物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

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物業(yè)可大可小,一個(gè)單元住宅可以是物業(yè),一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè),同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。下面給大家分享一些關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案模板5篇,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案(篇1)

20__年汛期雨季已經(jīng)來臨,為保護(hù)小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)城區(qū)防汛()1號(hào)文件精神,結(jié)合我小區(qū)的實(shí)際情況,特制定防汛工作方案。

一、成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長:

副組長:__

組成員:管理處各部門主管、辦公室人員、工程維修人員、保安、保潔、綠化人員。

二、防汛工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣政府關(guān)于安排物業(yè)防汛排水的指示精神,全面指揮小區(qū)的防汛工作。按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員安排,快速、及時(shí)、有效地處理小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施,立足小區(qū),堅(jiān)持自保、自救,確保小區(qū)的汛期安全。

2、準(zhǔn)備足夠的防汛物資,根據(jù)出現(xiàn)的險(xiǎn)情,提出排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)方案。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實(shí)情況;負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備情況;確保業(yè)主的正常生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全,杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問題。

三、防汛工作要求及措施

1、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)隊(duì)。具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防汛工作,確保安全度汛和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失;及時(shí)收集雨情、汛情等;做好防汛宣傳工作,提高全體業(yè)主的防汛意識(shí);確保無事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通,防汛成員和值班人員做到24小時(shí)電話暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇大雨,經(jīng)理及各級(jí)主管、安保班長必須到崗,人員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。在崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問責(zé)制,造成重大損失的要追究責(zé)任。

2、聯(lián)系工作。保安部應(yīng)對(duì)有車業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示,并做好地下車庫車輛停放秩序。客服人員應(yīng)了解,所有地下車庫的業(yè)主通訊聯(lián)系方式,必要時(shí)通知業(yè)主,配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨,應(yīng)密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況,做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準(zhǔn)備工作。

3、物資準(zhǔn)備和各部門的具體職責(zé)。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,對(duì)重點(diǎn)部位要加強(qiáng)巡視;各部門分工明確;做到雨前、雨中、雨后都有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視;并做出相應(yīng)排險(xiǎn)措施;以下是各部門的明確分工與職責(zé):

客服中心:在汛情來臨時(shí),客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作,對(duì)災(zāi)情相對(duì)嚴(yán)重的樓棟,要重點(diǎn)記錄汛情信息,必要時(shí)電話通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話,應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)戶詳細(xì)住址(樓層號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)、聯(lián)系方式),并立即向上級(jí)主管部門報(bào)告,申請(qǐng)?jiān)鲈?/p>

維修部:維修人員應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備,汛期要適當(dāng)增加檢查頻率,確保設(shè)備正常使用和安全。

保潔、保安部:檢查各雨水井排水管道的暢通情況和應(yīng)急使用情況。

四、險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)的救援物資包括:

(1)應(yīng)急燈具要充足電量,以備夜間使用。配備一定的鋼筋拉鉤或洋鎬必要時(shí)打開雨水井蓋。

(2)沙袋若干,將沙袋放在地勢(shì)較低的入口地方,可以起到截流的作用,避免上游雨水匯集到地勢(shì)較低的區(qū)域,造成危險(xiǎn)。小區(qū)內(nèi)容易積水的幾個(gè)地方,要密切關(guān)注積水情況。災(zāi)情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域,并做好保護(hù)工作,以免影響下一次的使用。

(3)排水設(shè)備,排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方,并定期檢查設(shè)備的工作情況。如遇部分管道排水不暢,應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。用完后要清洗干凈,并存放。

(4)重點(diǎn)防御部位:地下車庫出入口、儲(chǔ)藏室出入口,C17-C18之間防空地下車庫出入口。A1-A2之間的地下車庫出入口,A15南邊地下車庫出入口。

保安部:充分做好汛期安全保衛(wèi)工作,如有求救或增援電話,應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),做好救援和保衛(wèi)工作,如遇特殊情況應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門報(bào)告,在關(guān)鍵時(shí)刻幫業(yè)主排憂解難。應(yīng)對(duì)有車業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示,并做好地下車庫車輛停放秩序。

五、按不同情況啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案

(一)、第一預(yù)案:

當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí),物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)提前通報(bào)業(yè)主風(fēng)情、水情、雨情,提醒業(yè)主注意離家前閉窗戶、門。辦公室人員根據(jù)各自的職責(zé),加強(qiáng)值班,進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)急措施,組建防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍,落實(shí)搶險(xiǎn)物資。

防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

(二)、第二預(yù)案:

遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí),搶險(xiǎn)小組迅速組織人員及時(shí)檢查疏通排水管道,做到排水暢通;對(duì)小區(qū)內(nèi)部和地下室、地下車庫積水情況進(jìn)行監(jiān)測(cè),及時(shí)報(bào)告災(zāi)情,必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全。

各部門應(yīng)恪盡職守,安全度汛,確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)及公共財(cái)物的安全,越是關(guān)鍵時(shí)刻我們?cè)揭薪M織有紀(jì)律;關(guān)鍵時(shí)刻義勇當(dāng)先、臨危不懼。時(shí)刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心,讓業(yè)主滿意是我們義不容辭的責(zé)任。

物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案(篇2)

一、物業(yè)管理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件制定處理預(yù)案的原則以及方法

1.原則。首先,依法辦事。小區(qū)保安是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的主力軍,當(dāng)小區(qū)中發(fā)生了突發(fā)事件時(shí),包括小區(qū)保安在內(nèi)的管理人員必須作出應(yīng)急反應(yīng),挽救業(yè)主的生命與財(cái)產(chǎn)。當(dāng)突發(fā)事件得到妥善處理之后,物業(yè)管理處應(yīng)該依照法律、公司制定的制度等進(jìn)行獎(jiǎng)懲,并且追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任,雖然物業(yè)管理單位并沒有執(zhí)法的權(quán)利,但是應(yīng)該配合執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)法,以此找到相應(yīng)的責(zé)任人。其次,方法得當(dāng)。小區(qū)中會(huì)發(fā)生各種各樣的突發(fā)事件,因此各個(gè)突發(fā)事件所采取的處理方法必然不同,所以物業(yè)管理人員必須運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▉碇贫ㄌ幚眍A(yù)案,千篇一律也就是失去了應(yīng)急的作用;最后,切實(shí)可行。應(yīng)急處理預(yù)案制定并不是為了應(yīng)付上級(jí)檢查,所規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)該具有切實(shí)可行性,而不是假大空話,這對(duì)廣大業(yè)主的現(xiàn)實(shí)生活將毫無意義。因此河?xùn)|小區(qū)的物業(yè)管理人員必須從實(shí)際出發(fā),制定出安全可行的處理預(yù)案。

2.方法。突發(fā)事件的類型不同,物理管理人員就應(yīng)用運(yùn)用不同的方法來處理,針對(duì)性強(qiáng),才能夠提高突發(fā)事件的處理效率。比如業(yè)主彼此之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間出現(xiàn)的問題,都屬于小區(qū)內(nèi)部矛盾,物業(yè)管理人員可以通過勸說、溝通等比較溫和的方式解決,注意在勸解的過程中,要做到以理服人,禮貌待人。有些問題一時(shí)難以解決,而且可能會(huì)擴(kuò)大影響,此時(shí)管理人員一定要采取可解不可結(jié)、可緩不可急的方法,最大程度地耐心了解,不能將矛盾激化,否則問題更難以解決。處理問題時(shí),既要做到尊重業(yè)主,同時(shí)也不能違背公司制度,如果事件是由于業(yè)主忽視而發(fā)生,情節(jié)并不嚴(yán)重,也沒有造成嚴(yán)重的損失,物業(yè)管理人員可以當(dāng)場(chǎng)解決,對(duì)其進(jìn)行安全教育,而如果情節(jié)十分嚴(yán)重,則應(yīng)該直接交給公安機(jī)關(guān)處理。而對(duì)于犯罪分子堅(jiān)決不能姑息,要將其控制在一定的范圍內(nèi),立即撥打報(bào)警電話,并且配合公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪分子。

3.程序。首先,保安發(fā)現(xiàn)緊急情況要立即報(bào)告給保安隊(duì)長;其次,保安會(huì)依據(jù)情況的嚴(yán)重程度,安排相應(yīng)的保安達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng);最后,控制現(xiàn)場(chǎng),如果情況危急要立即報(bào)告給公安機(jī)關(guān),但是在公安機(jī)關(guān)人員未到來之前,必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),無關(guān)人員不允許進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),避免影響公安機(jī)關(guān)取證。在這一過程中,管理人員應(yīng)該與周圍群眾進(jìn)行有效溝通,以此了解事件發(fā)生的過程,將重點(diǎn)信息記錄下來。有些突發(fā)事件,比如火災(zāi),則應(yīng)用在消防機(jī)關(guān)到來之前,就需要采取應(yīng)急預(yù)案,最大程度地減少損失。

二、應(yīng)急預(yù)案程序以及重要內(nèi)容

1.消防處理預(yù)案程序與內(nèi)容。首先,物業(yè)管理人員在發(fā)現(xiàn)火情時(shí),都要立即報(bào)警,同時(shí)攜帶滅火設(shè)備,快速達(dá)到失火現(xiàn)場(chǎng),按照火災(zāi)嚴(yán)重程度,積極補(bǔ)救,消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后,要將重點(diǎn)內(nèi)容上報(bào);其次,物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)要派遣專門的人員來維護(hù)秩序,在重要的位置打上警戒線,不允許無關(guān)人員進(jìn)入,保護(hù)人員安全,同時(shí)也防止不法分子進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)趁火打劫;再次,物業(yè)管理所有人員在聽到火警信號(hào)之后,都應(yīng)該主動(dòng)前往失火現(xiàn)場(chǎng),聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,如果業(yè)主家有人,則應(yīng)該先救人,再救財(cái)產(chǎn);最后,物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)安排專門人員配合消防人員查找火災(zāi)發(fā)生的原因,編寫出書面材料,呈交給消防部門。

2.搶劫、盜竊等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案。

(1)處理程序。首先,如果小區(qū)物業(yè)保安人員接到報(bào)警電話,要馬上通知保安部門;其次,保安要保持驚醒的頭腦,要求業(yè)主說明現(xiàn)場(chǎng)位置、時(shí)間以及案件類型,這樣保安人員在報(bào)警時(shí),也能夠轉(zhuǎn)述清楚,便于公安部門制定方案,采取行動(dòng);再次,保安人員報(bào)案之后,要立即達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn),同時(shí)通知保安隊(duì)長;最后,保安隊(duì)長將主要情況報(bào)告給物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)與公安部門進(jìn)行配合。

(2)現(xiàn)場(chǎng)處理步驟。首先,保安人員攜帶關(guān)鍵的設(shè)備,比如對(duì)講機(jī)、鑰匙、手電等,最快速度達(dá)到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng);其次,保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),將其運(yùn)用警戒帶包圍起來,不允許任何人進(jìn)入其中,將聚集的群眾疏散開來;再次,與當(dāng)事人或者報(bào)案人員進(jìn)行溝通,以此了解整個(gè)案情,將重要信息記錄下來,同時(shí)要求受訪者簽字;第四,有條件可以對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)拍照,將現(xiàn)場(chǎng)情況全部都記錄下來,交給公安機(jī)關(guān);第五,物業(yè)管理者應(yīng)該安排一名管理人員跟隨傷者到醫(yī)院,了解傷者的情況;第六,如果不法分子正在行兇或者正要逃跑,管理人員在保證自身安全的前提下,要加以制止,抓捕不法分子,當(dāng)公安人員到來時(shí),將其交給公安人員處理;第七,如果犯罪嫌疑人綁架群眾,管理人員要馬上報(bào)警,同時(shí)與犯罪嫌疑人有效溝通,穩(wěn)住情緒,避免事態(tài)擴(kuò)大。

(3)各個(gè)部門職能。首先,保安隊(duì)長應(yīng)用積極與公安部門進(jìn)行配合,將案件重要信息都報(bào)告給公安部門,同時(shí)做好記錄工作,進(jìn)行最終的善后;其次,工程部門則應(yīng)該將需要的工具都準(zhǔn)備好,便于公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行救援;最后,客服人員要耐心解答業(yè)主的問題,同時(shí)為業(yè)主以及其他有需要的人員提供藥品,并且與辦案人員進(jìn)行配合,清理現(xiàn)場(chǎng),安撫業(yè)主。

3.對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案。

(1)地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案。首先,地震發(fā)生時(shí),物業(yè)管理人員要保持鎮(zhèn)定,堅(jiān)守自己的崗位,同時(shí)安排人員尋找比較寬敞的地方,管理領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)守管理區(qū)域,掌握第一手資料;其次,組織相關(guān)人員遠(yuǎn)離玻璃、支架等處,有懸掛物的位置也不能停留;再次,發(fā)生地震時(shí),不能使用電梯,也不能在樓梯下面停留;最后,物業(yè)管理部門要做好后續(xù)的工作,盡可能地保證業(yè)主的正常生活。比如工程部門要將所有的附屬設(shè)備全部都切斷,比如供水設(shè)備,生活水泵等,同時(shí)將所有不是應(yīng)急電源的也要切斷,而客服人員則應(yīng)該盡可能地疏散群眾,將業(yè)主都聚集到比較空曠的場(chǎng)地上,以此保證群眾不會(huì)受到余震的影響;而管理人員則應(yīng)該做好記錄工作,同時(shí)保持清醒,隨時(shí)聽從管理中心的命令。

(2)地震警報(bào)解除后的工作程序。首先,工程部門人員要檢查小區(qū)中的各項(xiàng)設(shè)施以及房屋結(jié)構(gòu),如果有必要,應(yīng)該要求專業(yè)的技術(shù)人員來進(jìn)行鑒定,如果生活設(shè)備損害十分嚴(yán)重,要立即維修,房屋結(jié)構(gòu)如果損害十分嚴(yán)重,則安排業(yè)主到其他地方居住;其次,客服服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主,解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況,并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域;最后,保安隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視,嚴(yán)防不法人員趁亂作案,危害管理區(qū)域及業(yè)主的利益。

4.對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案。

(1)關(guān)于突發(fā)性水浸的處理方法。維修人員接到水浸通知后,即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察,關(guān)閉水閥門。水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí),要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離,防止浸水。

(2)關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法??头?wù)中心接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí),要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀查?,F(xiàn)場(chǎng)觀查人員到浸水業(yè)戶區(qū)域,必須得到的業(yè)戶/用戶同意,不能撬門強(qiáng)行入內(nèi),要設(shè)法找到閥門地點(diǎn),以關(guān)閉閥門。浸水情況嚴(yán)重,必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門,避免水浸擴(kuò)大。立即通知保潔公司,派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)。

5.機(jī)電設(shè)備設(shè)施搶修、應(yīng)急處理預(yù)案。

(1)停電應(yīng)急處理措施。當(dāng)接到市電計(jì)劃停電通知后,立即檢查備用電源系統(tǒng),做好轉(zhuǎn)換備用電源的準(zhǔn)備工作。并立即將停電信息反饋給業(yè)主,使業(yè)主對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)安排,盡量減小停電所造成的影響。同時(shí),立即向供電部門了解停電原因和可能影響的時(shí)間,及時(shí)將信息反饋給用戶,并協(xié)助用戶解決停電造成的困難。

(2)給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案。市政供水計(jì)劃性停水,物業(yè)管理公司客服部提前通知用戶,說明停水原因、停水時(shí)限等,做好準(zhǔn)備工作。市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水,來不及通知用戶時(shí),管理公司客服部設(shè)法滿足用戶生活用水,事后向用戶說明原因。由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故,按下列程序執(zhí)行:接到事故報(bào)警后,水電維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時(shí)處理,不能及時(shí)處理的迅速向物業(yè)公司匯報(bào),請(qǐng)求支援。事故不能在2小時(shí)內(nèi)處理的,物業(yè)管理公司應(yīng)寫通知告知業(yè)主,并附上處理方案告知業(yè)主。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況,關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施,并啟動(dòng)相關(guān)的排污設(shè)施,防止水患。

(3)電梯應(yīng)急處理方案。

一是電梯的應(yīng)急救援。乘客在遇到緊急情況時(shí),應(yīng)當(dāng)采取以下求救和自我保護(hù)措施。通過轎廂內(nèi)的警鈴、對(duì)講系統(tǒng)、移動(dòng)電話或電梯廂壁上的提示方式進(jìn)行求救,并準(zhǔn)確告知救援人員轎廂內(nèi)的情況。與轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離,聽從管理人員指揮。在救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,千萬不要撬砸轎廂門或攀爬安全窗,更不要將身體任何部位伸出轎廂外。

二是接報(bào)電梯緊急情況的處理程序。值班人員發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)緊急情況或接到求助信號(hào)后,應(yīng)當(dāng)立即通知維修專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,同時(shí)。通知電梯維修保養(yǎng)單位。通過對(duì)講系統(tǒng)或其他可行方式了解乘客情況,告知其注意事項(xiàng),做好安慰工作。專業(yè)人員到場(chǎng)后,首先要開展救援行動(dòng),如救援有困難,應(yīng)當(dāng)催促維保或有關(guān)單位實(shí)施救援。發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)當(dāng)采取以下措施:立即向消防部門報(bào)警。按動(dòng)電梯消防按鈕,以供消防人員使用,如無消防功能,應(yīng)將電梯直駛至首層,并切斷電源或停于火災(zāi)尚未蔓延的樓層,切斷電梯總電源。進(jìn)場(chǎng)內(nèi)或轎廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即切斷電源、疏導(dǎo)乘客撤離,用滅火器滅火。

三、結(jié)語

綜上所述,可知河?xùn)|小區(qū)物業(yè)管理部門制定的應(yīng)急處理預(yù)案比較全面,其他小區(qū)物業(yè)管理人員完全可以借鑒。但是處理預(yù)案要想真正發(fā)揮作用,還需要物業(yè)管理人員熟讀于心,有條件可以進(jìn)行演習(xí),這樣能夠提高物業(yè)管理人員突發(fā)事件處理的效率。處理突發(fā)事件時(shí),管理人員必須要保持驚醒的頭腦,不能慌張,否則會(huì)給不法分子以可乘之機(jī)。

物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案(篇3)

為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件,維護(hù)好公司的利益和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,現(xiàn)特制定應(yīng)急預(yù)案,通過集體學(xué)習(xí),讓大家能得到更深的認(rèn)識(shí),做到有事及時(shí)處理,情況能及時(shí)逐級(jí)上報(bào),從而達(dá)到日常工作的正常開展。

一、組織人員

1.組長:

負(fù)責(zé)緊急事故的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作,對(duì)杭州青平物業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2.副組長:

協(xié)助組長開展工作,根據(jù)各種準(zhǔn)確信息及時(shí)做好上傳下達(dá)及具體措施落實(shí),針對(duì)各種事故,督導(dǎo)各職能部門及工作人員迅速及時(shí)做好相應(yīng)防范及采取有效處理措施。

3.組員:全體秩序維護(hù)人員

負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管,針對(duì)各種預(yù)發(fā)事故,配合做好安全防范,凡有緊急事故發(fā)生,必須在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并采取各種有效措施,及時(shí)做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),嚴(yán)密做好緊急事故善后工作。配合做好各種信息的傳達(dá)和反饋,及時(shí)通知小區(qū)業(yè)主(住戶)做好相應(yīng)的安全防范措施,密切配合好其它職能部門的現(xiàn)場(chǎng)工作。

為保證小區(qū)春節(jié)期間突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能及時(shí)有序的開展,確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能及時(shí)疏散、救援、逃生自救,將火災(zāi)造成的損失降至最小,特制定本預(yù)案。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé):

1、應(yīng)急小組組長

(1)突發(fā)火災(zāi)事故總指揮:

工作職責(zé):根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行決策和指揮

(2)現(xiàn)場(chǎng)指揮:秩序維護(hù)部主管:嚴(yán)秋寶

工作職責(zé):負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)指揮,組織協(xié)調(diào)搶險(xiǎn)救援。

2、應(yīng)急小組副組長

(1)報(bào)警及補(bǔ)救組

副組長:張小富

成員:報(bào)警員:一名,主力滅火員:一名

職責(zé):負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi),向應(yīng)急指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況并根據(jù)指揮部命令,向公安消防部門報(bào)警

(2)疏散組

副組長:潘松云

成員:著火現(xiàn)場(chǎng)周圍疏散員:秩序維護(hù)員一名,車庫疏散員:一名

職責(zé):負(fù)責(zé)組織并引導(dǎo)火災(zāi)發(fā)生部位人員疏散到安全地帶

三、應(yīng)急處理

當(dāng)發(fā)生火情時(shí),發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安全部報(bào)警,秩序維護(hù)部接到報(bào)警后要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置,并及時(shí)向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,根據(jù)火情是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)遵循一定的處理原則:先人員,后財(cái)產(chǎn);先貴重,后次要;先滅大,后滅小;先隔斷,后集中的方法和原則撲救。

(一)如局部發(fā)生火險(xiǎn),火勢(shì)很小,極易撲滅時(shí),發(fā)現(xiàn)人員在及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)警同時(shí),利用現(xiàn)場(chǎng)器具進(jìn)行撲救,安全人員到場(chǎng)后,可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進(jìn)行撲救。

(二)如火勢(shì)較大,有可能蔓延時(shí),秩序維護(hù)部要立即向公安消防部門報(bào)警,同時(shí)向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并通知有關(guān)人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,有關(guān)人員接到通知后,各工作小組自動(dòng)組成,迅速到位,按各自職責(zé)展開工作。

(1)報(bào)警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災(zāi),并及時(shí)向應(yīng)急小組組長報(bào)告火情。引導(dǎo)要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導(dǎo)至現(xiàn)場(chǎng)。

(2)疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場(chǎng)人員按疏散線路撤離至安全地帶。

(4)在公安消防隊(duì)到場(chǎng)后,撲救組撤出火場(chǎng),轉(zhuǎn)為警戒組,協(xié)助公安消防部門做好外圍警戒工作。

物業(yè)服務(wù)中心值班電話:__

公安消防火警電話:119

服務(wù)中心全體員工均是義務(wù)消防宣傳員和消防救護(hù)員,平時(shí)在不同的崗位從事本職工作?;鹁l(fā)生時(shí),迅速進(jìn)入緊急狀態(tài),在應(yīng)急小組組長統(tǒng)一指揮下履行自己的職責(zé)。

物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案(篇4)

一、總則

為了應(yīng)對(duì)冬季降雪,減少因下雪給業(yè)主的生活帶來安全隱患和生活不便,公司結(jié)合實(shí)際,制定本預(yù)案。

二、清雪原則

要求所有部門以雪為令,及時(shí)清除積雪,不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實(shí)行責(zé)任區(qū)劃分和全員義務(wù)清理相結(jié)合的原則。

三、組織機(jī)構(gòu)

總指揮:__X

成員:__X

__X

__X

四、職責(zé)

(一)公司的清雪領(lǐng)導(dǎo)小組,指揮協(xié)調(diào)公司責(zé)任范圍的清雪工作

(二)公司綜管辦負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的提供(包括鹽、及清雪工具等);

及大雪和暴雪應(yīng)急搶險(xiǎn)的輔助與協(xié)調(diào)、清雪鏟冰的監(jiān)督檢查工作。

(三)各部門針對(duì)所轄區(qū)域的道路、活動(dòng)場(chǎng)所及時(shí)開展積雪積冰的清除工作。

五、雪情標(biāo)準(zhǔn)

降雪量在75px以下為小雪,降雪量達(dá)到3-1

0為中雪,降雪量超過1

0為大雪。

六、清雪工作程序

(一)小雪

1、晝間降雪的,雪停即組織清掃;夜間降雪的,次日正常上班前應(yīng)當(dāng)清掃完畢。

2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無堆雪、無散雪、無結(jié)冰即可借宿清雪工作。

(二)中雪

1、晝間降雪的,雪停即組織清掃,或雪未停,但積雪厚度超過125px時(shí)組織清掃;夜間降雪的,次日臨晨開始組織清掃,合理安排積雪堆放,必要時(shí)組織人員對(duì)主要交通要道積雪噴曬適量鹽水

2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無堆雪、無散雪、無結(jié)冰即可借宿清雪工作。

(三)大雪或路面結(jié)冰

1、公司清雪工作指揮部下達(dá)清雪指令,必要時(shí),及時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)械推雪設(shè)備。

2、各部門盡可能多的組織人員立即就位,組織開展義務(wù)清雪鏟冰工作。

3、各部門要對(duì)主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑,并對(duì)含鹽積雪清運(yùn)到指定地點(diǎn),并對(duì)結(jié)冰路面進(jìn)行處理。

4、公司綜管辦對(duì)各責(zé)任區(qū)清雪工作組織驗(yàn)收合格后結(jié)束清掃工作。

七、工作要求

2小時(shí),中雪24小時(shí)、大雪48小時(shí)應(yīng)完成積雪清掃工作,嚴(yán)重雪情不超過60小時(shí)。

(二)不得在果皮箱、垃圾池周圍堆放積雪,未被污染的積雪可堆放晝樹穴及綠地內(nèi),被污染的積雪(噴灑過鹽水的雪)禁止倒入樹穴及綠地內(nèi)。

(三)周六周日及節(jié)假日如遇降雪仍按照本預(yù)案執(zhí)行。

八、責(zé)任區(qū)域及負(fù)責(zé)人

1、__公館坡道及1、2號(hào)樓區(qū)域以及車庫出入口責(zé)任區(qū)域由秩序部負(fù)責(zé)。責(zé)任人:__X

2、__公館1

7、1

8、1

9號(hào)樓、噴泉處責(zé)任區(qū)域由客服中心負(fù)責(zé)。責(zé)任人:__X

3、__公館1

1、1

2、1

5、1

6號(hào)樓區(qū)域工程維修部負(fù)責(zé)。責(zé)任人:孫__

4、__公館3、5、6、7、8、9、1

0號(hào)樓責(zé)任區(qū)域由客服環(huán)境部負(fù)責(zé)。責(zé)任人:__X

物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案(篇5)

為了提升小區(qū)應(yīng)對(duì)電梯運(yùn)行使用中各類意外傷人和困人事件的能力,規(guī)范小區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案的具體實(shí)施,建立健全乘客事故應(yīng)急體系,規(guī)范小區(qū)對(duì)傷人和困人事故應(yīng)急處置工作,有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除電梯傷人和困人事故的危害,特制定本預(yù)案。

1、任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2、安保消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào),請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3、秩序維護(hù)部或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后,立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí),要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動(dòng),以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中,現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人,要不斷與被困人員對(duì)話,及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況,同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、工程部或值班人員接報(bào)后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救,必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。

5、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了,應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6、在解救過程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7、被困者救出后,秩序維護(hù)部長或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去,應(yīng)記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后,工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9、秩序維護(hù)部或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況,包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼;被困人員有傷者的,應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10、工程部或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

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