隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，承諾書在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，承諾書在寫作上具有一定的格式要求。寫起承諾書來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的苗木售后服務(wù)的承諾書，歡迎閱讀與收藏。
我公司作出以下承諾：
一、嚴(yán)格遵守國(guó)家林木種苗的有關(guān)法律法規(guī)，主動(dòng)接受林業(yè)主管部門、社會(huì)各界及其種苗管理機(jī)構(gòu)的檢查和監(jiān)督。
二、培育銷售的苗木無檢疫對(duì)象、無病蟲害，并開具正規(guī)發(fā)票。
三、自己?jiǎn)为?dú)育苗，不分包或與人合作，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)種類及育苗數(shù)量不超過有關(guān)部門規(guī)定。
四、不哄抬苗木價(jià)格，不擾亂苗木銷售市場(chǎng)。
以上承諾如果違諾，本公司愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
針對(duì)干部隊(duì)伍中存在效率不高、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，我們?cè)谌腥松缦到y(tǒng)推行“五不讓”服務(wù)，向社會(huì)公開承諾：不讓工作在我這里延誤、不讓服務(wù)在我這里打折扣、不讓群眾在我這里受冷落、不讓政策執(zhí)行在我這里出偏差、不讓部門形象在我這里受損害。通過活動(dòng)，全系統(tǒng)上下面貌煥然一新，去年，玉林市人社局政務(wù)服務(wù)窗口辦理審批事項(xiàng)104219件，辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)全年“零超時(shí)辦結(jié)、零群眾投訴”。
結(jié)合人社部門六大板塊職能和市委市政府中心工作實(shí)際，找準(zhǔn)抓手，搭建“二三四”三個(gè)實(shí)踐載體，將“五不讓”服務(wù)承諾落實(shí)到具體行動(dòng)中。
（一）推行服務(wù)“兩前移”
一是前移服務(wù)平臺(tái)。不斷優(yōu)化窗口的服務(wù)功能，在一樓大廳增設(shè)信訪接待室、勞監(jiān)受理中心和導(dǎo)辦臺(tái)，將每月10日定為局領(lǐng)導(dǎo)公開接訪日，安排干部輪流到信訪窗口掛職鍛煉；將勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織向基層延伸，全市7個(gè)縣（市、區(qū)）100%建立了勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)處中心，111個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街 道）100%建立了調(diào)解組織。容縣人社局與成都竟成人力資源服務(wù)有限公司合作建立了廣西第一個(gè)覆蓋轄區(qū)企業(yè)和各級(jí)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程視頻就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了足不出戶的遠(yuǎn)程互動(dòng)。二是前移服務(wù)方式。推出養(yǎng)老認(rèn)證上門服務(wù)，為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)；主動(dòng)深入園區(qū)企業(yè)宣傳勞動(dòng)法、開展日常巡查、專項(xiàng)檢查等，積極維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。利用“問計(jì)博士專家”服務(wù)機(jī)制和廣西專家服務(wù)基地，主動(dòng)靠前為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)提供人才服務(wù)，舉辦“推動(dòng)高新技術(shù)園區(qū)建設(shè)促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新問計(jì)博士專家服務(wù)活動(dòng)”，邀請(qǐng)14位博士專家為玉林市高新技術(shù)園區(qū)建設(shè)把脈開方，幫助玉柴集團(tuán)、三環(huán)集團(tuán)、好邦醫(yī)療公司、川迪機(jī)械公司等企業(yè)解決了一批技術(shù)難題。
（二）深化“三亮一創(chuàng)”活動(dòng)
通過“五不讓”服務(wù)承諾，不斷深化“三亮一創(chuàng)”（即亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)。一是窗口建設(shè)更加規(guī)范貼心。在服務(wù)大廳設(shè)置休息區(qū)、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施。二是政策信息更加公開透明。對(duì)各窗口及科室、單位的工作職責(zé)、辦事流程進(jìn)行重新梳理，做到能簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，能縮短辦結(jié)時(shí)限的縮短，并上墻公開。三是聽取意見更加廣泛深入。開展“人社工作千人問卷調(diào)查”、定期聽取行風(fēng)監(jiān)督評(píng)議員意見等，廣泛收集意見建議，接受社會(huì)監(jiān)督。四是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口措施更加有效。推行“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，實(shí)施“員工互評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”制度，開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)，人人為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口出力。
（三）開展“四服務(wù)”活動(dòng)
發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，開展服務(wù)農(nóng)民工、服務(wù)工業(yè)園區(qū)、服務(wù)高校畢業(yè)生、服務(wù)參保人員的“四服務(wù)”活動(dòng)。一是圍繞農(nóng)民工需求，開展精準(zhǔn)服務(wù)。為進(jìn)一步摸清615萬農(nóng)村人口的現(xiàn)狀，開展了農(nóng)村勞動(dòng)力資源調(diào)查工作。根據(jù)需求，開展有針對(duì)性的技能培訓(xùn)及維權(quán)服務(wù)，全年共舉辦農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)班575期，培訓(xùn)農(nóng)民工3萬多人次。二是圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，幫助企業(yè)排憂解困。玉林市人社局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分頭深入各園區(qū)開展服務(wù)，為園區(qū)企業(yè)解決難題20多個(gè)。如了解到玉柴急需高端人才情況后，爭(zhēng)取自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳支持為玉柴提供了5個(gè)高端專家服務(wù)項(xiàng)目和建立廣西專家服務(wù)基地等；為全市10個(gè)中藥材種植企業(yè)請(qǐng)來廣東、云南和南寧的專家深入田間地頭，開展技術(shù)指導(dǎo)；全市各級(jí)人社部門為本地園區(qū)企業(yè)提供招聘、崗前培訓(xùn)等一條龍服務(wù)。三是圍繞高校畢業(yè)生就業(yè)，搭建平臺(tái)促進(jìn)就業(yè)。通過強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、提供見習(xí)、指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)、校企合作、搭建招聘平臺(tái)，有力促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)，全市畢業(yè)生就業(yè)率超85%。四是圍繞群眾社保服務(wù)需求，打造高效便捷的社保服務(wù)平臺(tái)。加快數(shù)字社保建設(shè)，建成玉林社保網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上參保登記、查詢等部分經(jīng)辦業(yè)務(wù)；推進(jìn)社?！拔咫U(xiǎn)合一”經(jīng)辦信息管理系統(tǒng)在市、縣、鄉(xiāng)應(yīng)用；實(shí)施醫(yī)保付費(fèi)總額控制改革；實(shí)現(xiàn)醫(yī)保即時(shí)結(jié)算；將門診慢性病申報(bào)次數(shù)增加到每年四次，并在評(píng)審?fù)ㄟ^的次月發(fā)證，方便了群眾。
作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，為使“五不讓”服務(wù)承諾真正成為干部職工的自覺行為，樹立人社干部“人人是窗口”的部門形象，我們通過人社講壇、讀書會(huì)、警示教育等形式，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使“五不讓”服務(wù)承諾入心入腦。同時(shí)，局黨組明確提出“普通干部要應(yīng)知應(yīng)會(huì)，科長(zhǎng)主任要當(dāng)行家里手，分管領(lǐng)導(dǎo)要成為專家權(quán)威”的成長(zhǎng)目標(biāo)，致力打造一支紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬、政策強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的干部隊(duì)伍。我們還把在實(shí)踐中行之有效的措施辦法形成制度規(guī)范，制定了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議和社會(huì)監(jiān)督、調(diào)研聯(lián)系基層服務(wù)群眾等制度，做到不換頻道、不斷深化、常抓不懈。
質(zhì)量和純度是苗木的生命，也是企業(yè)和客戶的生命。我們一直堅(jiān)持對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則，公司不僅證照齊全，而且生產(chǎn)規(guī)范，建有專門的采穗圃和生產(chǎn)基地，以確保苗木純度和質(zhì)量達(dá)到要求。
現(xiàn)在苗木市場(chǎng)上的規(guī)格，質(zhì)量都相當(dāng)混亂，缺乏一個(gè)比較統(tǒng)
A、成苗（一級(jí)苗）：高度（嫁接口起，下同）：落葉果樹50厘米以上（葡萄為三個(gè)有效芽），莖粗（嫁接發(fā)芽口）0.5厘米以上；常綠果樹高35厘米以上；平地莖粗0.4厘米以上。 B、二級(jí)苗：高度：落葉果樹30厘米以上，莖粗0.4厘米以上；常綠果樹20厘米以上；平地莖粗0.3百厘米以上。 C、芽苗：已經(jīng)嫁接成活，但尚未吐露葉梢的。 （2）質(zhì)量： A、品種純度達(dá)95%以上； B、不帶檢疫性病害；
C、嫁接口充分愈合，主干充分木質(zhì)化，具有原品種固有之顏色。
D、直播苗具有一條直根，三條以上側(cè)根。移栽苗可無直根。
2、苗木出圃承諾
為了確保苗木質(zhì)量，我們保證6不出圃：①?zèng)]有澆水的苗堅(jiān)決不出圃；②不合格的苗木堅(jiān)決不出圃；③帶檢疫性病蟲的苗堅(jiān)決不出圃；④苗木純度不夠的堅(jiān)決不出圃；⑤苗木品種不清楚的苗堅(jiān)決不出圃；⑥常綠果樹嚴(yán)重掉葉的苗堅(jiān)決不出圃。
我們保證出售的苗木純度在95％以上，在2～3年掛果后如出現(xiàn)純度問題，對(duì)不純部分，我司將賠償客戶以下?lián)p失，以使客戶損失降到最低。主要有：①每畝每年500元土地占用費(fèi)②每畝每年500元管理費(fèi)③退還購(gòu)苗款④退還苗木運(yùn)費(fèi)⑤補(bǔ)償來人客戶往返車旅費(fèi)?？蛻羲髻r時(shí)需提供購(gòu)苗相關(guān)依據(jù)，如購(gòu)苗收據(jù)、匯款收據(jù)等。
附：重慶果之王園藝有限公司果樹種苗純度保證書（一式兩份）
供方重慶果之王園藝有限公司出售下列果苗給 保證純度95％以上，第2～3年掛果后如發(fā)現(xiàn)品種純度達(dá)不到要求，對(duì)不純部分我司進(jìn)行以下賠償：
①每畝每年500元土地占用費(fèi)②每畝每年500元管理費(fèi)③退還購(gòu)苗款④退還苗木運(yùn)費(fèi)⑤補(bǔ)償來人客戶往返車旅費(fèi)。 購(gòu)苗品種、數(shù)量、栽植面積詳表： 篇2：苗木售后服務(wù)承諾書
我單位投標(biāo)森林公園綠化工程綠化服務(wù)承諾書招標(biāo)單位： 如我單位能在本次競(jìng)爭(zhēng)性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾： 第
一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施 中標(biāo)后，我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合， 其主要措施: （1）選擇優(yōu)秀施工隊(duì)伍，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資，絕不 拖欠民工工資。
（2）項(xiàng)目部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報(bào)送總體工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定栽植、養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍及供貨材料的進(jìn)退場(chǎng)和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決施工用水、電、材料堆放、場(chǎng)地劃分等事項(xiàng)。
（3）每月的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主 進(jìn)行最后定板。
（4）提前*天向業(yè)主提供苗木及所有材料數(shù)量、規(guī)格、及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)設(shè) 置材料樣板間，并積極配合供業(yè)主選樣定貨。
（5）每周召開工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過工程例會(huì) 這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題， 確保工程順利進(jìn)行。
（6）召開工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃， 在報(bào)告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。
（7）認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn) 到工地的苗木、物資材料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室， 以便業(yè)主隨時(shí)查閱。
（8）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書面形式記錄業(yè)主的指示，并 予以貫徹。
第二、質(zhì)量與安全方面： 自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對(duì)綠化工程施工質(zhì)量、安全等 的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量、安全方面做出以下承諾： （1）依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬綠化工 程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。
（2）建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)綠化工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。如有需要分包的專業(yè)分項(xiàng) 工程（如園林小品、步道等），經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專業(yè)分包工程合同書， 我單位對(duì)其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。
（3）按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減 料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見和建議。
（4）按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)苗木及其他材料進(jìn)行檢 驗(yàn)、檢疫；沒有兩證一簽的苗木概不使用。
（5）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢 查和記錄。
（6）對(duì)隱蔽工程以及有關(guān)材料，在業(yè)主或者工程監(jiān)理單位見證下現(xiàn)場(chǎng)取樣，并 送具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的質(zhì)量檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)。
（7）建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)培訓(xùn)或者考核不 合格的人員，不上崗作業(yè)。 （8）依法履行綠化工程質(zhì)量缺陷補(bǔ)救保養(yǎng)義務(wù)。 （9）主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé) 任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單 位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對(duì)所承擔(dān)的綠化工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢 查，并做好安全檢查記錄。
（10）聘請(qǐng)專職安全員(具有執(zhí)業(yè)資格)負(fù)責(zé)綠化工程施工安全管理和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對(duì)違章 指揮、違章操作的，立即制止。
（11）在施工組織設(shè)計(jì)中編制安全技術(shù)措施和施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電方案，如有危 險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程，按照國(guó)家和省、市有關(guān)規(guī)章進(jìn)行專項(xiàng)施工方案的編制、審查和專家論證，符合要求后組織實(shí)施。
（12）綠化工程施工前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的技術(shù)人員對(duì)有關(guān)安全施工的技術(shù)要求 向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)說明，并由雙方簽字確認(rèn)。
（13）在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處、臨時(shí)用電設(shè)施等危險(xiǎn)部位，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo) （14）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。
將施工現(xiàn)場(chǎng)的 辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安 全性要求。職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
（15）對(duì)因綠化工程施工可能造成損害的毗鄰構(gòu)筑物和地下管線等，采取專項(xiàng) 防護(hù)措施。
遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的規(guī)定，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取措施 （16）對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培 訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。 我公司擁有優(yōu)秀的人才與先進(jìn)的設(shè)備、精良的施工隊(duì)伍、科學(xué)的管理方法、周到完善的服務(wù)，本著“以人為本，誠(chéng)實(shí)信用”的原則，以品質(zhì)與信譽(yù)求發(fā)展，以 客戶為中心，保證每一步的施工都精益求精。篇3：苗木售后服務(wù)承諾書
1、工程竣工交付使用后，在保修期內(nèi)，由工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)有關(guān)人員定期或不定期回訪，聽取使用單位對(duì)工程質(zhì)量的意見。
2、無論什么原因造成的質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)無償保修和換苗。
3、質(zhì)量檢驗(yàn)及技術(shù)措施.
4、各分項(xiàng)工程質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行 三檢制 ，對(duì)各班定時(shí)、定點(diǎn)、部位施工，層層把關(guān)，做好質(zhì)量等級(jí)的驗(yàn)評(píng)工作。
5、所有苗木必須有檢疫證明。
6、苗木種植前，必須經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)檢站及有關(guān)驗(yàn)收單位簽字認(rèn)可，才能組織下道工序施工。
7、苗木的規(guī)格及形狀必須通過專職質(zhì)檢員的檢驗(yàn)，方能進(jìn)行種植。
8、加強(qiáng)成品、半成品的保護(hù)工作。
9、嚴(yán)格檢查，做好預(yù)防措施。
10、檢查質(zhì)量參控措施,檢查其是否符合實(shí)際，內(nèi)容是否齊全，是否有針對(duì)性，主要檢查項(xiàng)目是： A、選擇施工隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn); B、項(xiàng)目技術(shù)交底內(nèi)容; C、關(guān)鍵工序質(zhì)量控制措施; D、細(xì)部處理統(tǒng)一施工方法; E、樣板工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn); F、后期養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢測(cè)方法。
11、強(qiáng)化管理監(jiān)督、落實(shí)預(yù)控措施。
12、組織質(zhì)檢員和各工種班組認(rèn)真質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，做到每個(gè)人員都掌握各自的施工工序和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，精心施工，責(zé)任落實(shí)到人，保證工程質(zhì)量。
13、嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、交接檢制度，實(shí)行主要工程操作者名字、級(jí)別質(zhì)量等級(jí)掛牌上墻制、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
14、項(xiàng)目質(zhì)檢員要經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，掌握施工質(zhì)量動(dòng)態(tài)，分析質(zhì)量情況，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，找出影響的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，把質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)工程總體質(zhì)量水平提高。
投標(biāo)單位： (蓋單位章) 法定代表人或其委托代理人： (簽字) 日期： 年 月 日
內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)控是內(nèi)部服務(wù)提升的基礎(chǔ)，在具備完善的內(nèi)部服務(wù)管控體系基礎(chǔ)上，如何對(duì)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，是在建立可量化服務(wù)承諾體系中需要進(jìn)行探討的?？闪炕姆?wù)承諾體系是衡量和評(píng)估服務(wù)是否達(dá)標(biāo)的核心，通過監(jiān)控服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)情況以及不斷提升服務(wù)承諾水平，以達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。
什么是服務(wù)承諾體系
服務(wù)承諾體系包含三個(gè)方面的內(nèi)容，一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，二是對(duì)服務(wù)執(zhí)行的監(jiān)控，三是對(duì)服務(wù)執(zhí)行的評(píng)估。通過對(duì)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，對(duì)服務(wù)進(jìn)行不斷改進(jìn)和優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)承諾是整個(gè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)，以企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主，通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的逐層分解，轉(zhuǎn)化為企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量方面的目標(biāo)，并將這些目標(biāo)分解到部門和崗位，使各職能部門和崗位明確其應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，以及應(yīng)該做到什么程度，并且可以通過可量化的指標(biāo)確定下來，得出各相應(yīng)崗位的服務(wù)承諾。
服務(wù)監(jiān)控是推動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行的手段，服務(wù)監(jiān)控對(duì)整個(gè)服務(wù)過程以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，度定期對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行工作過程中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，推動(dòng)組織內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的提升。
服務(wù)評(píng)估是對(duì)服務(wù)承諾達(dá)成情況的有效分析和統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足以及可以提升的點(diǎn)。通過不斷的進(jìn)行服務(wù)承諾制定、執(zhí)行、評(píng)估和改進(jìn)等措施，提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。
建立可量化服務(wù)承諾體系的原則
任何一個(gè)企業(yè)都不能滿足客戶所有的服務(wù)需求，只能夠根據(jù)自身能力、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合客戶需求，向客戶提供可以實(shí)現(xiàn)的承諾，在向客戶提供服務(wù)承諾時(shí)，必須遵循SMART原則。
-S代表special，即服務(wù)承諾必須是具有針對(duì)性的，對(duì)不同的目標(biāo)客戶群有不同的服務(wù)承諾；
-M代表measure，即服務(wù)承諾必須是可衡量的，這樣才能保證對(duì)服務(wù)承諾的執(zhí)行情況進(jìn)行有效評(píng)估；
-A代表Attainable，即服務(wù)承諾是能夠被客戶所接受的，雖然不能完全滿足客戶需求，但必須控制在客戶接受范圍內(nèi)；
-R代表Relevant，即服務(wù)承諾是可實(shí)現(xiàn)的，是在企業(yè)能力允許的范圍內(nèi)的；
-T代表Time-based，即服務(wù)承諾是有時(shí)間限制的，必須在一定時(shí)限內(nèi)完成的。
建立可量化服務(wù)承諾體系的方法
建立可量化的服務(wù)承諾體系，首先需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，目前企業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)和影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素，根據(jù)影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素明確企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。明確業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)，流程中各崗位和部門的輸入輸出關(guān)系。
其次，分析業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)，確定關(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)目標(biāo)，并且將這些服務(wù)目標(biāo)落實(shí)到相應(yīng)的部門和崗位中，形成部門或崗位之間的服務(wù)承諾。
第三，建立服務(wù)承諾評(píng)估機(jī)制，借助IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行定期評(píng)估，對(duì)執(zhí)行情況良好的服務(wù)承諾進(jìn)行提升，對(duì)于執(zhí)行情況差的服務(wù)承諾進(jìn)行改進(jìn)。
建立可量化服務(wù)承諾體系的意義
針對(duì)外部客戶而言，建立可量化的服務(wù)承諾可以給客戶一個(gè)直觀的、可量化的、可評(píng)估可比較的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)對(duì)于客戶來說是無形的，在提供服務(wù)前對(duì)服務(wù)質(zhì)量難以進(jìn)行評(píng)估，但是通過服務(wù)承諾將對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)及時(shí)性、響應(yīng)時(shí)限、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行清晰的界定后，就可以將無形的服務(wù)用可量化的指標(biāo)展現(xiàn)在客戶面前，客戶可以通過對(duì)比服務(wù)承諾選擇適合自己需要的服務(wù)，因此可以說服務(wù)承諾是一個(gè)良好的營(yíng)銷工具，通過服務(wù)承諾向消費(fèi)者展示高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的且可達(dá)到的服務(wù)水平，能夠提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
★通過對(duì)服務(wù)承諾的監(jiān)控，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際服務(wù)情況與服務(wù)承諾的差距，并責(zé)成承諾承擔(dān)的部門和相關(guān)責(zé)任人在第一時(shí)間對(duì)存在的問題進(jìn)行處理。因此，可量化的承諾體系能夠起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速聚焦問題和責(zé)任部門的作用。
★通過對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行情況的評(píng)估，可以針對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行情況，做出提高服務(wù)承諾的決策，向客戶展示更高級(jí)別的服務(wù)水平、間接提高客戶對(duì)服務(wù)的期望值，從而提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，或者優(yōu)化和服務(wù)流程提高對(duì)客戶服務(wù)的能力。
電信行業(yè)建立可量化的服務(wù)承諾體系
確定服務(wù)承諾，落實(shí)崗位職責(zé)和工作要求。在明確服務(wù)承諾時(shí)，考慮到自身的服務(wù)能力以及客戶對(duì)服務(wù)的最低要求，確定了兩個(gè)級(jí)別的服務(wù)承諾，一個(gè)是服務(wù)提供者提供的承諾，另一個(gè)是接受服務(wù)者所能接受的忍耐承諾。以服務(wù)及時(shí)性為例，由于服務(wù)的及時(shí)性受流程中各關(guān)鍵點(diǎn)執(zhí)行的及時(shí)性影響比較大，需要對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)時(shí)限和及時(shí)性進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，設(shè)定承諾時(shí)限和忍耐時(shí)限進(jìn)行控制，承諾時(shí)限是指在服務(wù)部門依據(jù)自身能力確定的完成這項(xiàng)工作最佳的時(shí)限，而忍耐時(shí)限是指客戶未能在承諾時(shí)限內(nèi)完成，但是卻在客戶可以忍耐的時(shí)限內(nèi)完成的。因此，通常情況下，忍耐時(shí)限≥承諾時(shí)限。
監(jiān)控服務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)。服務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估利用IT系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，尋找實(shí)際運(yùn)行情況和承諾的差距，目前對(duì)服務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)關(guān)注服務(wù)流程運(yùn)行效率，因此主要關(guān)注服務(wù)流程運(yùn)行時(shí)限與承諾時(shí)限的差距。
◆首先收集流程運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。利用現(xiàn)有IT系統(tǒng)，從各個(gè)不同的系統(tǒng)中收集服務(wù)流程運(yùn)行時(shí)問，并進(jìn)行整理匯總為服務(wù)流程運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表
◆判斷服務(wù)流程完成情況。服務(wù)流程運(yùn)行主要包括完成、進(jìn)行中、取消三種狀態(tài)。完成是指服務(wù)流程中某一關(guān)鍵點(diǎn)已經(jīng)完成，且流轉(zhuǎn)到了下一個(gè)節(jié)點(diǎn)；進(jìn)行中是指服務(wù)流程到這個(gè)節(jié)點(diǎn)，但是未完成；取消是指服務(wù)流程運(yùn)行到某一節(jié)點(diǎn)但由于一些特定的原因已經(jīng)取消。
◆計(jì)算服務(wù)流程運(yùn)行時(shí)限。對(duì)于已經(jīng)完成的服務(wù)流程而言，運(yùn)行時(shí)限=結(jié)束時(shí)間一開始時(shí)間，對(duì)于進(jìn)行中的服務(wù)流程而言，運(yùn)行時(shí)限=當(dāng)前時(shí)間-開始時(shí)間。
◆服務(wù)流程運(yùn)行時(shí)限與承諾的差距評(píng)估，對(duì)比服務(wù)流程運(yùn)行時(shí)限與承諾的差距，對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，包括正常、可接受、警告三種狀態(tài)。正常是指運(yùn)行時(shí)限處在承諾時(shí)限范圍內(nèi)，可接受是指運(yùn)行時(shí)限超出了承諾時(shí)限，但是還在客戶可接受范圍內(nèi)，警告是指運(yùn)行時(shí)限已經(jīng)超過了客戶的可接受范圍。因此，對(duì)于每一個(gè)運(yùn)行中的服務(wù)流程而言，可能存在7種狀態(tài)，即對(duì)于已經(jīng)完成的服務(wù)流程，如果完成時(shí)限在承諾時(shí)限內(nèi)，即為正常完成，如果未在承諾時(shí)限內(nèi)完成但是在客戶可接受時(shí)限內(nèi)完成的為可接受，如果在客戶可接受時(shí)限外完成的為警告完成。同樣，進(jìn)行中的服務(wù)流程也包括正常、可接受和警告三種狀態(tài)，以及取消一種狀態(tài)。因此服務(wù)流程運(yùn)行評(píng)估包括7種狀態(tài)。
◆將同一服務(wù)流程下運(yùn)行的不同工單(項(xiàng)目)狀態(tài)進(jìn)行匯總，形成某一時(shí)間段內(nèi)服務(wù)流程運(yùn)行的狀態(tài)表，表中對(duì)每一個(gè)運(yùn)行流程的狀態(tài)進(jìn)行描述。
對(duì)服務(wù)承諾達(dá)成率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)服務(wù)流程運(yùn)行的整體情況進(jìn)行描述，分析服務(wù)承諾執(zhí)行結(jié)果，首先統(tǒng)計(jì)出在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)運(yùn)行的服務(wù)流程數(shù)量、完成情況以及監(jiān)控點(diǎn)完成的狀態(tài)，其次比較不同狀態(tài)完成量與總的服務(wù)流程數(shù)量進(jìn)行比較，計(jì)算出服務(wù)承諾在正常、可接受和警告三種狀態(tài)所占比重。通過服務(wù)承諾達(dá)成率的統(tǒng)計(jì)分析，聚焦服務(wù)過程中存在的核心問題，有針對(duì)性的進(jìn)行解決，提升服務(wù)質(zhì)量。通常情況下對(duì)最佳完成者和最差者進(jìn)行優(yōu)化和提升，如對(duì)于服務(wù)承諾達(dá)成率在90％以上的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，也會(huì)對(duì)服務(wù)承諾達(dá)成率低于10％的流程進(jìn)行優(yōu)化。
服務(wù)承諾體系只有在服務(wù)過程中進(jìn)行有效的監(jiān)督、評(píng)估，并對(duì)存在的問題進(jìn)行分析和改進(jìn)后才能夠起到逐漸提升服務(wù)質(zhì)量的目的，而服務(wù)承諾監(jiān)控的基礎(chǔ)是IT系統(tǒng)的支持，因此有必要建立一個(gè)整合的IT系統(tǒng)。一方面支持服務(wù)流程運(yùn)行，對(duì)服務(wù)流程運(yùn)行的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄；另一方面，通過IT系統(tǒng)對(duì)服務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)推送到相關(guān)部門和崗位，及時(shí)提示相應(yīng)部門采取措施提升服務(wù)效率和質(zhì)量；第三，對(duì)服務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，減少工作人員的統(tǒng)計(jì)分析工作量。
依照法律規(guī)定，法律援助是指為那些需要得到法律幫助而經(jīng)濟(jì)又十分困難或某些特殊案件需要得到法律幫助的社會(huì)群體提供法律上的援助。準(zhǔn)確地說，就是指在國(guó)家設(shè)立的法律援助機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，律師、公證員、基層法律工作者等法律服務(wù)人員為經(jīng)濟(jì)困難或特殊案件的當(dāng)事人給予減、免收費(fèi)提供法律幫助的一項(xiàng)法律制度。
自20xx年9月1日起施行的《法律援助條例》，就法律援助的范圍作了明確而具體的規(guī)定，公民因經(jīng)濟(jì)困難沒有委托代理人，但確需要代理的可以申請(qǐng)法律援助。
最高人民法院審判委員會(huì)于20xx年4月7日第1347次會(huì)議通過修訂的《關(guān)于對(duì)經(jīng)濟(jì)確有困難的當(dāng)事人提供司法救助的規(guī)定》。這一新的修訂的規(guī)定，《老友》雜志于20xx年第7期的《老人與法》欄目中全文刊登。在修訂的規(guī)定中，第三條列出了14項(xiàng)司法救助內(nèi)容，其中多項(xiàng)關(guān)系到老年人因合法權(quán)益受到侵害，需要訴訟而經(jīng)濟(jì)確有困難的，可以申請(qǐng)司法救助。
根據(jù)上述法律規(guī)定及我所的實(shí)際，需要我所提供法律服務(wù)的下列事項(xiàng)，可減、免收費(fèi)：
1、免費(fèi)提供法律咨詢、代書；
2、對(duì)請(qǐng)求給予社會(huì)保險(xiǎn)待遇或者最低生活保障待遇的，視其經(jīng)濟(jì)情況給予相應(yīng)的減、免收費(fèi)；
3、對(duì)請(qǐng)求發(fā)給撫恤金、救濟(jì)金的，視其經(jīng)濟(jì)情況給予相應(yīng)的減、免收費(fèi)；
4、對(duì)請(qǐng)求支付勞動(dòng)報(bào)酬，請(qǐng)求給付贍養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)的，視其經(jīng)濟(jì)情況給予相應(yīng)的減、免收費(fèi)；
5、對(duì)于老年人犯罪案件，也視其經(jīng)濟(jì)狀況和犯罪原因給予相應(yīng)的減、免收費(fèi)；
6、為老年朋友提供法律服務(wù)中，在法定范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上從時(shí)間、程序方面予以優(yōu)先辦理。
“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司最大價(jià)值在于服務(wù)。不誠(chéng)信比不專業(yè)更可怕，只有客戶的信任，才能發(fā)揮最大的價(jià)值，所以從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)市場(chǎng)第一天開始，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)就制止吃差價(jià)等不規(guī)范行為，而上市讓集團(tuán)內(nèi)部更加透明化，保證陽(yáng)光交易，言行一致。”寇海龍譏
對(duì)于此次21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)推出的服務(wù)，寇海龍介紹了其特別之處：“以往行業(yè)內(nèi)大多數(shù)對(duì)外承諾的效果并不是很好的，主要原因是對(duì)內(nèi)沒有太多舉措，很難達(dá)到言行一致。我們的雙卡‘雙’承諾有兩層含義，即放心卡及省心卡的雙卡‘雙’承諾和公司及經(jīng)紀(jì)人層面的‘雙’承諾。一個(gè)代表承諾的內(nèi)容，一個(gè)代表承諾的保障。”
由于行業(yè)存在諸多問題，如行業(yè)門檻過低，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，管理不到位等，造成權(quán)責(zé)不明晰，從而容易導(dǎo)致各種糾紛的產(chǎn)生，使得中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和形象大打折扣，此次21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)推出的“金色承諾”正是想以積極的行動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)提升。比如，公司始終致力于提供完美的客戶體驗(yàn)。首先，從作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已公司規(guī)定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)作業(yè)流程，在交易過程中，經(jīng)紀(jì)人的微笑服務(wù)，約看時(shí)提前到達(dá)，了解需求后迅速匹配房源，讓客戶在很短的時(shí)間內(nèi)找到滿意的房源。其次，在交易過程中，由于客戶對(duì)政策的理解程度不一，“交易十問”卡片會(huì)帶動(dòng)客戶去提問，從而可以實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的溝通，有效提高公司的操作速度。此外，公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)整個(gè)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的客戶投訴中，80%者15集中在售后，基于此，公司推出了“省心卡”，讓客戶監(jiān)督公司的服務(wù)。同時(shí)公司承諾給予那些提供合理建議的客戶100元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。也正因?yàn)榭蛻舻某掷m(xù)關(guān)注，才讓21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)有了更長(zhǎng)久的進(jìn)步。