2020年便民服務(wù)中心自查報(bào)告
2020年以來(lái)，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在中央、省、市、縣的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣各級(jí)部門(mén)關(guān)于政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，以方便群眾辦事為目標(biāo)，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)、方便群眾的職能，各項(xiàng)工作取得了明顯的效果。根據(jù)《市人民政府目標(biāo)督查管理辦公室關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)督查簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革任務(wù)推進(jìn)情況的通知》文件精神，認(rèn)真開(kāi)展自查，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
一、主要做法
（一）高度重視，強(qiáng)化中心的服務(wù)功能。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。成立由鄉(xiāng)長(zhǎng)和便民中心主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)管理辦公室，協(xié)調(diào)解決中心遇到的實(shí)際問(wèn)題，確保中心有序運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)6個(gè)村便民服務(wù)室的指導(dǎo)督查，在業(yè)務(wù)上，工作方法上關(guān)注指導(dǎo)村便民服務(wù)室的工作，認(rèn)真辦理各便民服務(wù)室提交上來(lái)的各項(xiàng)待辦事項(xiàng)，截止日前，6個(gè)村共代理辦件276件。二是優(yōu)化人員配備，2020年新選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的干部到中心工作，對(duì)工作人員實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受主管部門(mén)指導(dǎo)，日常工作接受中心領(lǐng)導(dǎo)與管理；二是便民服務(wù)。根據(jù)群眾需求，完善項(xiàng)目辦結(jié)、代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、國(guó)土、社保、林業(yè)，衛(wèi)計(jì)等部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，現(xiàn)有窗口工作人員14人，服務(wù)窗口實(shí)行ab崗，對(duì)每個(gè)同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群眾辦事無(wú)人，堅(jiān)持工作人員首問(wèn)責(zé)任制、代轉(zhuǎn)責(zé)任制等，真正方便群眾辦事，截止九月底，共辦件711條，辦結(jié)710條，滿(mǎn)意度100％，無(wú)超時(shí)件發(fā)生，便民服務(wù)中心零舉報(bào)、零上訪(fǎng)。
（二）強(qiáng)化制度建設(shè)，確保中心運(yùn)行有序。一是健全規(guī)章制度。健全辦事公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、值班制度、考勤考核和責(zé)任追究等各項(xiàng)規(guī)章制度，確保中心管理制度化、規(guī)范化。二是強(qiáng)化外部監(jiān)督。將集中在中心的所有服務(wù)事項(xiàng)、工作人員、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等通過(guò)多種方式現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)，公布效能投訴電話(huà)，設(shè)立舉報(bào)箱接受群眾監(jiān)督。三是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。建立中心日常檢查考核機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)規(guī)范、舉報(bào)投訴等情況的督查，將工作人員的工作業(yè)績(jī)與窗口部門(mén)的年度考核結(jié)合起來(lái)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
（三）健全學(xué)習(xí)機(jī)制，提升干部素質(zhì)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。緊密結(jié)合當(dāng)前的“兩學(xué)一做“學(xué)習(xí)教育”，2020年來(lái)，組織中心工作人員集中學(xué)習(xí)6次，學(xué)習(xí)了中國(guó)共產(chǎn)黨章程、習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，以及中央、省市縣的重要文件、決策部署，不斷提高工作人員的思想道德和業(yè)務(wù)水平，切實(shí)提高為民服務(wù)的能力。二是注重示范引領(lǐng)。認(rèn)真開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、做標(biāo)桿”活動(dòng)，黨員干部率先示范引領(lǐng)，切實(shí)提升為民服務(wù)的熱情，改變了工作作風(fēng)，拉近了與群眾的距離，干部的素質(zhì)得到提升。
（四）健全辦公設(shè)施，強(qiáng)化物質(zhì)保障。一是硬件建設(shè)。根據(jù)中心工作需要配備2臺(tái)計(jì)算機(jī)和2臺(tái)空調(diào)，改善了必要的服務(wù)設(shè)施，為中心工作營(yíng)造良好的工作環(huán)境。二是軟件建設(shè)。將工作導(dǎo)行圖、工作流程圖張貼在便民服務(wù)中心內(nèi)外墻上，辦事須知、辦事告知單發(fā)放到群眾手中，制度和服務(wù)項(xiàng)目成冊(cè)，供服務(wù)對(duì)象查詢(xún)、監(jiān)督。三是經(jīng)費(fèi)保障。將便民服務(wù)中心工作所需經(jīng)費(fèi)列入鄉(xiāng)年度財(cái)政預(yù)算，確保中心工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
二、工作成效
（一）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，作風(fēng)轉(zhuǎn)變。便面服務(wù)中心工作改變了原有的管理模式，完善了相關(guān)制度，嚴(yán)格了工作紀(jì)律，各項(xiàng)制度上墻，辦公環(huán)境整潔干凈，辦公桌內(nèi)外嚴(yán)禁堆放與辦公無(wú)關(guān)的雜物。工作人員上班儀表整潔大方，熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，笑臉待人，辦件滿(mǎn)意度100％。
(二）服務(wù)功能強(qiáng)化，效率提高。中心對(duì)全部服務(wù)事項(xiàng)作出公開(kāi)承諾，限時(shí)辦結(jié)，切實(shí)減化辦事程序，有效提高工作效率。公開(kāi)透明的辦事機(jī)制加大中心各單位之間、窗口工作人員之間、中心管理人員的相互監(jiān)督，以及社會(huì)公眾的外部監(jiān)督，1—9月，全鄉(xiāng)無(wú)超時(shí)件，中心實(shí)現(xiàn)零上訪(fǎng)。
（三）政務(wù)服務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光運(yùn)行。中心建立公開(kāi)、透明的告知制度，服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、管理規(guī)章等，全面公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，有效保障了群眾知情權(quán)，保障行政行為與行政服務(wù)公開(kāi)、規(guī)范與合法。
（四）干群關(guān)系密切，形象改善。完善相關(guān)制度、規(guī)范工作人員行為，有效解決了過(guò)去“臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，中心切實(shí)為群眾解難事、辦實(shí)事，有效改善了干群關(guān)系，樹(shù)立黨委政府良好形象。
三、存在的問(wèn)題及整改措施
（一）政務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)效性不夠強(qiáng)，流于形式，公開(kāi)的內(nèi)容不全面、不夠及時(shí)。
（二）辦件登記臺(tái)賬集中錄入現(xiàn)象存在。工作中出現(xiàn)了月中和月底集中錄入辦件的現(xiàn)象。
（三）遲到早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。部分同志由于身兼多職，工作需要兩頭跑，存在遲到早退現(xiàn)象。
針對(duì)上述存在問(wèn)題，在今后的工作中：
（一）認(rèn)真落實(shí)并規(guī)范鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)公開(kāi)，嚴(yán)禁流域內(nèi)容、形式的政務(wù)公開(kāi)，充分利用鄉(xiāng)級(jí)文化墻的優(yōu)勢(shì)，將各項(xiàng)國(guó)家惠民政策一一上墻，及時(shí)公布對(duì)內(nèi)對(duì)外的政務(wù)。
（二）嚴(yán)格按照考勤制度，對(duì)遲到早退且不能講出正當(dāng)理由的給予全鄉(xiāng)通報(bào)，并扣除年終相關(guān)經(jīng)費(fèi)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)便民中心的巡查，制定了便民服務(wù)中心巡查時(shí)段劃分表，鄉(xiāng)級(jí)黨委成員每天不定時(shí)巡查，紀(jì)委給予通報(bào)處分。