2020年便民服務(wù)中心自查報告
2020年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在中央、省、市、縣的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，認真貫徹落實省、市、縣各級部門關(guān)于政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，以方便群眾辦事為目標，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實擔負起為民服務(wù)、方便群眾的職能，各項工作取得了明顯的效果。根據(jù)《市人民政府目標督查管理辦公室關(guān)于專項督查簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革任務(wù)推進情況的通知》文件精神，認真開展自查，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、主要做法
（一）高度重視，強化中心的服務(wù)功能。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。成立由鄉(xiāng)長和便民中心主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)管理辦公室，協(xié)調(diào)解決中心遇到的實際問題，確保中心有序運轉(zhuǎn)，同時，加強對6個村便民服務(wù)室的指導(dǎo)督查，在業(yè)務(wù)上，工作方法上關(guān)注指導(dǎo)村便民服務(wù)室的工作，認真辦理各便民服務(wù)室提交上來的各項待辦事項，截止日前，6個村共代理辦件276件。二是優(yōu)化人員配備，2020年新選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強的干部到中心工作，對工作人員實行雙重領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受主管部門指導(dǎo)，日常工作接受中心領(lǐng)導(dǎo)與管理；二是便民服務(wù)。根據(jù)群眾需求，完善項目辦結(jié)、代辦服務(wù)、延時服務(wù)等，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、國土、社保、林業(yè)，衛(wèi)計等部門統(tǒng)一進入便民服務(wù)中心，現(xiàn)有窗口工作人員14人，服務(wù)窗口實行ab崗，對每個同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群眾辦事無人，堅持工作人員首問責任制、代轉(zhuǎn)責任制等，真正方便群眾辦事，截止九月底，共辦件711條，辦結(jié)710條，滿意度100％，無超時件發(fā)生，便民服務(wù)中心零舉報、零上訪。
（二）強化制度建設(shè)，確保中心運行有序。一是健全規(guī)章制度。健全辦事公開、首問負責、限時辦結(jié)、值班制度、考勤考核和責任追究等各項規(guī)章制度，確保中心管理制度化、規(guī)范化。二是強化外部監(jiān)督。將集中在中心的所有服務(wù)事項、工作人員、辦事程序、收費標準和依據(jù)等通過多種方式現(xiàn)場公開，公布效能投訴電話，設(shè)立舉報箱接受群眾監(jiān)督。三是嚴格考核獎懲。建立中心日常檢查考核機制，加強業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)規(guī)范、舉報投訴等情況的督查，將工作人員的工作業(yè)績與窗口部門的年度考核結(jié)合起來，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。
（三）健全學(xué)習(xí)機制，提升干部素質(zhì)。一是強化學(xué)習(xí)。緊密結(jié)合當前的“兩學(xué)一做“學(xué)習(xí)教育”，2020年來，組織中心工作人員集中學(xué)習(xí)6次，學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨章程、習(xí)近平總書記系列重要講話精神，以及中央、省市縣的重要文件、決策部署，不斷提高工作人員的思想道德和業(yè)務(wù)水平，切實提高為民服務(wù)的能力。二是注重示范引領(lǐng)。認真開展“學(xué)先進、做標桿”活動，黨員干部率先示范引領(lǐng)，切實提升為民服務(wù)的熱情，改變了工作作風(fēng)，拉近了與群眾的距離，干部的素質(zhì)得到提升。
（四）健全辦公設(shè)施，強化物質(zhì)保障。一是硬件建設(shè)。根據(jù)中心工作需要配備2臺計算機和2臺空調(diào)，改善了必要的服務(wù)設(shè)施，為中心工作營造良好的工作環(huán)境。二是軟件建設(shè)。將工作導(dǎo)行圖、工作流程圖張貼在便民服務(wù)中心內(nèi)外墻上，辦事須知、辦事告知單發(fā)放到群眾手中，制度和服務(wù)項目成冊，供服務(wù)對象查詢、監(jiān)督。三是經(jīng)費保障。將便民服務(wù)中心工作所需經(jīng)費列入鄉(xiāng)年度財政預(yù)算，確保中心工作運轉(zhuǎn)正常。
二、工作成效
（一）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，作風(fēng)轉(zhuǎn)變。便面服務(wù)中心工作改變了原有的管理模式，完善了相關(guān)制度，嚴格了工作紀律，各項制度上墻，辦公環(huán)境整潔干凈，辦公桌內(nèi)外嚴禁堆放與辦公無關(guān)的雜物。工作人員上班儀表整潔大方，熱情服務(wù)，有問必答，笑臉待人，辦件滿意度100％。
(二）服務(wù)功能強化，效率提高。中心對全部服務(wù)事項作出公開承諾，限時辦結(jié)，切實減化辦事程序，有效提高工作效率。公開透明的辦事機制加大中心各單位之間、窗口工作人員之間、中心管理人員的相互監(jiān)督，以及社會公眾的外部監(jiān)督，1—9月，全鄉(xiāng)無超時件，中心實現(xiàn)零上訪。
（三）政務(wù)服務(wù)公開，陽光運行。中心建立公開、透明的告知制度，服務(wù)項目、辦事程序、辦結(jié)時限、收費項目、收費標準、行為規(guī)范、管理規(guī)章等，全面公開，實行陽光作業(yè)，有效保障了群眾知情權(quán)，保障行政行為與行政服務(wù)公開、規(guī)范與合法。
（四）干群關(guān)系密切，形象改善。完善相關(guān)制度、規(guī)范工作人員行為，有效解決了過去“臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，中心切實為群眾解難事、辦實事，有效改善了干群關(guān)系，樹立黨委政府良好形象。
三、存在的問題及整改措施
（一）政務(wù)公開工作的實效性不夠強，流于形式，公開的內(nèi)容不全面、不夠及時。
（二）辦件登記臺賬集中錄入現(xiàn)象存在。工作中出現(xiàn)了月中和月底集中錄入辦件的現(xiàn)象。
（三）遲到早退現(xiàn)象時有發(fā)生。部分同志由于身兼多職，工作需要兩頭跑，存在遲到早退現(xiàn)象。
針對上述存在問題，在今后的工作中：
（一）認真落實并規(guī)范鄉(xiāng)級政務(wù)公開，嚴禁流域內(nèi)容、形式的政務(wù)公開，充分利用鄉(xiāng)級文化墻的優(yōu)勢，將各項國家惠民政策一一上墻，及時公布對內(nèi)對外的政務(wù)。
（二）嚴格按照考勤制度，對遲到早退且不能講出正當理由的給予全鄉(xiāng)通報，并扣除年終相關(guān)經(jīng)費。同時加強對便民中心的巡查，制定了便民服務(wù)中心巡查時段劃分表，鄉(xiāng)級黨委成員每天不定時巡查，紀委給予通報處分。