護(hù)士關(guān)于交接班工作總結(jié)報(bào)告
今天是我到市人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)的第二天，第一次參加了她們產(chǎn)房的交接班，流程與我們醫(yī)院一樣，護(hù)士晨會(huì)交班后，接著產(chǎn)長(zhǎng)做了一些工作安排及護(hù)理服務(wù)要求，接著科主任到產(chǎn)房查看工作，她看見(jiàn)護(hù)士們正在交班，也坐下來(lái)聽(tīng)，并對(duì)產(chǎn)房服務(wù)工作做了一些指示，聽(tīng)了主任一席話(huà)，我受益匪淺。
主任說(shuō)，服務(wù)態(tài)度很重要，盡管工作再忙、再累也要有最基本的禮貌禮節(jié)，尤其是對(duì)服務(wù)要求高的病人，如果因?yàn)楣ぷ魈塾星榫w我們也理解，但有情緒也要等到下班脫了工作服以后你才能表現(xiàn)，因?yàn)槲覀兇淼尼t(yī)院，而不是代表你個(gè)人，盡管現(xiàn)在病人不是很多，只要我們的服務(wù)態(tài)度好了也是一種進(jìn)步。
在幾年前，外面很多病人都是聽(tīng)說(shuō)我們醫(yī)院服務(wù)態(tài)度好才來(lái)我們醫(yī)院看病的，如果我們還不注意我們的服務(wù)態(tài)度，別人前進(jìn)了，我們沒(méi)有進(jìn)步就是落后了，這樣我們醫(yī)院的希望、發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)大大減少的，因此，我覺(jué)得做為護(hù)士長(zhǎng)的我，以后要做好以下工作：
1、改變服務(wù)理念：到醫(yī)院住院、看病、做陪護(hù)的都是我們的客人。
2、服務(wù)態(tài)度從我做起。
3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理人員的服務(wù)禮儀，如產(chǎn)房助產(chǎn)士交接班主動(dòng)自我介紹、接產(chǎn)時(shí)主動(dòng)向產(chǎn)婦自我介紹，與產(chǎn)婦主動(dòng)溝通等。
4、做為管理者，平時(shí)多督查護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)做不到的及時(shí)指出，這樣也有利于護(hù)理人員服務(wù)水平的提高……