社會保障處承擔人力資源和社會保障、民政、衛(wèi)生和計劃生育等部門預算有關工作。下面是找總結網(wǎng)整理的社保處工作總結及工作計劃范文，歡迎參考。
社保處2020年工作總結及2020年工作計劃
2020年XX社保處在市人社局黨組的堅強領導和市局有關處室、中心的具體指導下，緊密圍繞社保中心工作，結合社保經(jīng)辦服務工作實際，深入貫徹市人力資源和社會保障局相關文件精神，積極探索既符合上級精神又切合社會保險實際的經(jīng)辦模式，全力推進轄區(qū)社保事業(yè)跨越發(fā)展，各項工作順利開展。
一、2020年工作總結
(一)群策群力，提前完成績效考核目標
1、社會保險擴面任務超額完成
2020年社保擴面凈增人數(shù)合格值28500人，挑戰(zhàn)值29355人，截至10月底，實際完成值59015人，合格值完成率為207.00%，挑戰(zhàn)值完成率為201.00%，提前完成了2020年績效目標。
2、建筑企業(yè)工傷保險擴面專項行動有序推進
我處2020年實現(xiàn)新建項目全部參加工傷保險，截至10月底，已有24個項目參加工傷險，涉及7405人，金額為673萬元。轄區(qū)在建項目參保率已達80%，超過全市平均水平。
(二)全面發(fā)力，穩(wěn)步提高社保業(yè)務經(jīng)辦水平
1、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險工作有序推進
截至10月底，全區(qū)245家上線單位正在核對賬務信息，繳納社保費用，確保按時完成機養(yǎng)繳費工作，始終使這項工作在全局工作中有地位，在全市比較中有位次。
2、強化兩定機構監(jiān)管
針對轄區(qū)兩定機構開展日常巡查及專項檢查工作。截至10月底，合計檢查定點零售藥店587家次，對發(fā)現(xiàn)問題的單位進行了約談整改，確保社保基金安全。
3、提高醫(yī)療、生育保險業(yè)務經(jīng)辦水平
截至10月底，我區(qū)醫(yī)保定點醫(yī)院藥店共有醫(yī)保刷卡購藥、門診、住院、重癥、現(xiàn)金報銷483.05萬人次，結算醫(yī)療費用16億元(含職保、居保和大學生醫(yī)保)。辦理生育保險登記3924人。辦理申報生育津貼和護理津貼4256人，金額4091.72萬元，充分發(fā)揮社保服務企業(yè)和保障民生功能。
2、優(yōu)化養(yǎng)老待遇審核工作
截至10月底，轄區(qū)養(yǎng)老保險在職人員25.9萬人，退休人員16.9萬人。合計辦理退休待遇新增5726人。養(yǎng)老保險應收23.57億元，應發(fā)44.48億元，軋差20.91億元，為轄區(qū)群眾提供了基本生活保障。
5、確保工傷待遇準確核定發(fā)放
截至10月底，共已受理工傷認定605筆。審核工傷醫(yī)療零星費用報銷385筆，初審金額441萬元，醫(yī)院結算初審金額761萬元。待遇初審金額858萬元。為轄區(qū)企業(yè)提供了堅強后盾。
6、失業(yè)待遇及時核定發(fā)放
截至10月底，我處完成發(fā)放失業(yè)保險金2201X人/次，發(fā)放失業(yè)金2389.59萬元，做到及時準確率100%，充分發(fā)揮了社會穩(wěn)定器作用。2020年共受理315家企業(yè)申報穩(wěn)崗補貼，為企業(yè)減負3407.58萬元。
7、退休年審工作快速有效推進
2020年退休年審工作于3月份啟動，截至目前全區(qū)完成年度年審156024人(含科室年審2989人)，完成率94.99%，2020年3月停待12030人，已補審12196人。
3、大力普及業(yè)務網(wǎng)上申報受理、優(yōu)化制卡流程
截至10月底，合計完成社區(qū)網(wǎng)申業(yè)務10331筆，完成率達86.1%。職保和居保共制卡43016張;回卡及分揀48143張，發(fā)卡及開卡49080張，郵寄卡146張，發(fā)放異地就醫(yī)銀行卡207張。
4、及時有效回復群眾咨詢、信訪工作
我處安排專職人員負責熱線咨詢及信訪回復工作，接聽對外公開的服務熱線，確保信訪件按時辦結率100%。截至10月底，共收到陽光信訪38件，市長專線和12333信訪件共631件，政府督辦件、行風連線4件，城市留言板6次，接聽服務熱線(83883537)13640次。服務滿意度達到80%以上。
(三)亮點撬動，引領社會保障事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
1、以黨建為抓手，夯實黨員干部政治理論基礎
社保處領導班子始終高度重視黨建工作，嚴格落實學習要求，制定學習計劃，遵守學習紀律，完善黨建學習制度，使黨建工作有章可循、有據(jù)可依。嚴格落實黨風廉政建設主體責任制，在社保處內(nèi)形成黨支部書記負總責、一級抓一級、層層抓落實的工作格局。
堅持結合社保窗口服務的特點，開拓創(chuàng)新活動方式，以實際行動夯實黨員干部的宗旨意識，切切實實把為民服務落到實處。先后開展了“支部主題黨日”活動、民主生活會和組織生活會、干部廉政談話、黨風廉政建設宣傳教育月、“雙萬雙聯(lián)”、參觀“八七會議”會址紀念館和武漢中共中央機關舊址紀念館、主題演講比賽、志愿者服務等系列活動，確保學用結合、知行合一，進一步提高全體職工的社保服務為民意識。
2、以作風建設為突破口，營造黨員干部干事?lián)敺諊?/p>
2020年以來，XX社保處定期召開處長辦公會、中層管理干部會、職工大會等，組織大家學習市局和區(qū)委區(qū)政府下發(fā)的關于作風建設的文件精神，制定并完善了《XX社保處作風建設行為規(guī)范(試行版)》和《XX社保處作風建設巡查制度》，成立了作風建設督導專班，做好定期巡查、提醒和通報工作。3月份更換了新的考勤機，確保了單位職工的打卡成功率;6月份，經(jīng)處長辦公會決定，在各樓層設置了作風建設值班人員，進一步強化了作風建設。
安排專人負責，密切關注武漢城市留言板的動態(tài)，積極處理市長熱線、區(qū)長熱線、信訪等群眾關心的事情，組建微信群發(fā)布通告、提醒觀看作風聚焦欄目，切實轉變思想觀念。定期在處內(nèi)開展工作不實弄虛作假、不擔當不作為等作風建設自查，建立整改臺賬，確保社保處內(nèi)形成“團結、干事、干凈”的濃厚氛圍，進一步提高了群眾的獲得感。
3、以“三辦”改革為引領，深化社保經(jīng)辦服務體系改革
XX社保處嚴格按照市委、市政府關于“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的改革決策，將“三辦”任務納入全處績效考核目標，將推進“綜合柜員制”服務理念與“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化、作風建設系列活動相結合，積極探索“一崗通”經(jīng)辦模式。加強業(yè)務輪崗培訓，全面熟悉“三辦”業(yè)務標準和運轉流程，不斷提高我處窗口工作人員的業(yè)務素質，提升運用新的服務模式和為民服務的能力。
定期更新我區(qū)政務信息平臺，及時公布最新社保政策。6月份，我處再次完善更新了便民通知單，及時告知參保群眾辦事流程和新的社保政策。9月份，成立了綜合柜員制專班。今年以來，我處開展了“進機關單位、進參保企業(yè)、進政務中心、進街道社區(qū);送政策、送信息、送服務、送關懷”為主題的“四進四送”活動，先后去武漢市第一醫(yī)院、韓家街衛(wèi)生服務站、宗關街、XX區(qū)政務服務中心、3604工廠等單位開展活動，切實加強了全處作風建設，提升管理水平和服務質量。
4、以服務場所升級為契機，全面提升社保“硬件”水平
為徹底解決XX社保處服務場所不便民這一突出問題，在市局和區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，XX社保處經(jīng)過堅持不懈地努力，取得了顯著成效。目前新服務場所的安裝裝飾工程基本完工，正在進行電腦設備和辦公家具的采購，即將完成項目驗收和審計工作。
在新服務場所的建設過程中，我處始終堅持向市人社局和區(qū)委區(qū)政府申請嚴格審核把關，同時在社保處內(nèi)號召全體干部職工集思廣益，群策群力為我處新服務場所的建設和發(fā)展獻計獻策。今年6月份，在處內(nèi)開展了“我為新家獻一策”主題征文活動，并在月底進行了通報表彰，對廣受干部職工認可的方案納入考慮。
5、以改善服務為目標，不斷提高社保服務“軟件”標準
XX社保處堅持完善管理制度，規(guī)范服務行為，結合服務窗口單位的特殊性，先后增補、修訂了《XX社保處文明辦公管理制度》、《XX社保處咨詢臺值班管理制度》等制度，形成了短期問題立刻抓、長期問題宏觀調控的科學發(fā)展框架。選派青年干部，充實到大廳咨詢臺崗位;設立咨詢投訴熱線，安排專人接聽，及時反饋群眾呼聲。大力探索實施“一崗通”計劃，組織業(yè)務骨干進行跨科室跨險種學習，對新招錄的工作人員進行輪崗培訓;實施干部職工素質提升計劃，定期和不定期開展培訓。
二、存在的問題和困難
現(xiàn)階段，XX社保處主要面臨以下幾個問題:
(一)社保經(jīng)辦服務水平有待提高
社保處現(xiàn)有社保經(jīng)辦服務水平與人民群眾對美好生活的需要相比存在較大差距。隨著中國特色社會主義進入新時期，參保群眾對社保的要求越來越高。但由于服務場地條件較差，現(xiàn)有社保服務的便民性、利民性存在一定的不足。加之政策法規(guī)的限制，小部分參保群眾的特別訴求無法得到滿足，導致信訪投訴時有發(fā)生。
(二)人力資源短缺矛盾仍然存在
社保處干部隊伍建設相對滯后，人力資源缺口仍然存在。我處定編53人，長期以來缺編5人以上。我處干部隊伍長期成長不足，中層干部職數(shù)空缺情況較為顯著，在一定程度上影響了干部培養(yǎng)和使用。
(三)“一崗通”服務模式處于探索階段
隨著“三辦”改革的深入，社保服務“一崗通”進入攻堅階段，進一步推進需要市局、區(qū)政府給予指導，需要上級業(yè)務部門給予支持，需要全處上下進一步提高認識。同時，創(chuàng)新服務的構想也需要經(jīng)過實際工作的檢驗，在實施的初期，在內(nèi)部和外部都會有一個磨合的過程，需要得到各級領導和服務對象的寬容和理解。
三、2020工作思路和主要任務
(一)敢于擔當，確保優(yōu)先完成績效目標任務
我處將圍繞中心工作，堅持服務大局，層層壓實責任，強化督查落實，各科室齊心協(xié)力，通過全力推進社保擴面、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革、建筑企業(yè)工傷保險擴面專項行動、“兩定機構”監(jiān)督管理等工作，確保年底圓滿完成績效目標任務，服務轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局，保障招商引資良好局面。
(二)銳意改革，實踐探索一崗通業(yè)務新經(jīng)辦模式
我處要繼續(xù)嚴格落實“三辦”要求，積極探索“一崗通”經(jīng)辦模式，推行綜合柜員制服務理念。進一步加強風險監(jiān)控，從組織架構和經(jīng)辦模式上加強風險管控，避免出現(xiàn)隱患，影響人社系統(tǒng)的形象。進一步增強政策透明度及經(jīng)辦水平，對社保相關的政策制度和經(jīng)辦流程做到公開透明，進一步完善培訓制度，積極開展培訓和學習活動，加強業(yè)務輪崗培訓，促進工作交流，激發(fā)創(chuàng)新思維。
(三)創(chuàng)新治理，作風建設永遠在路上
市人社局“十三五”重點任務中強調創(chuàng)新社會治理加強基層建設，是未來武漢社會管理向社會治理轉型的成敗關鍵。我處將鍥而不舍、持之以恒地抓作風建設，做好日常作風督查工作，同時繼續(xù)將“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和作風建設結合起來，號召全體干部職工不忘初心、牢記使命，繼續(xù)轉變工作作風、提升服務效能，讓社保政策更多地惠及民生。
(四)上下聯(lián)動，積極推進社保經(jīng)辦服務下沉社區(qū)
我處將進一步整合社區(qū)社保工作的職能。社區(qū)承擔越來越多的社保業(yè)務，是便民利民的重要體現(xiàn)。盡快將社保處內(nèi)部與社區(qū)社保工作相關的職能進行對接整合，實現(xiàn)高效、便捷的協(xié)作溝通模式。能夠網(wǎng)上辦的積極推進網(wǎng)上辦理;能夠一次辦的，社區(qū)實現(xiàn)初審受理，并定期移交社保處復核;能夠馬上辦的，授權社區(qū)工作人員及時辦理。