季度工作總結(jié)是每隔一段時(shí)間就進(jìn)行總結(jié)的工作文書之一，工作總結(jié)能幫助大家成長(zhǎng)進(jìn)步，下面給大家分享一些關(guān)于2024辦公室個(gè)人季度工作總結(jié)（15篇），希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛?lái)力所能及的有效幫助。
環(huán)保工作強(qiáng)力推進(jìn)。扎實(shí)做好工業(yè)企業(yè)污染源整治、餐飲油煙治理、揚(yáng)塵管控、露天禁燒、VOCs治理、清水潤(rùn)城等專項(xiàng)工作，全面打響藍(lán)天碧水凈土保衛(wèi)戰(zhàn)。高質(zhì)量推進(jìn)以環(huán)線通道綠化為重點(diǎn)的造林工程。
農(nóng)村人居環(huán)境整治全面推進(jìn)。自4月1日人居環(huán)境整治攻堅(jiān)月開(kāi)展以來(lái)，各村積極響應(yīng)，針對(duì)村內(nèi)村外積存生活垃圾，房前院后亂堆亂放雜物及生活污水，進(jìn)行清理整治，各村累計(jì)出動(dòng)1680人次，清運(yùn)車336車次，清理各類垃圾5000余立方米，人居環(huán)境得到有效提升。
精準(zhǔn)扶貧有序推進(jìn)。對(duì)現(xiàn)有17戶建檔立卡戶，全面落實(shí)“兩不愁三保障”各項(xiàng)要求，通過(guò)產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧、健康扶貧等方式深入推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧，確保如期全部脫貧。
惠民工作扎實(shí)開(kāi)展。落實(shí)好城鄉(xiāng)低保政策，形成動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，做到應(yīng)保盡保;增強(qiáng)醫(yī)療救助實(shí)效，繼續(xù)做好城鄉(xiāng)困難群體重大疾病醫(yī)療救助;全面落實(shí)優(yōu)撫政策，重點(diǎn)做好退役軍人服務(wù)工作，保障各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位。
安全穩(wěn)定扎實(shí)有效。深入開(kāi)展安全生產(chǎn)排查整治行動(dòng)，積極開(kāi)展排查、宣傳、培訓(xùn)、演練等活動(dòng)，全面排查安全隱患，全鄉(xiāng)第一季度未發(fā)生重特大安全事故。
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)全縣“四大戰(zhàn)略”的總部署，我鎮(zhèn)繼續(xù)按照“五個(gè)著力于”的工作思路，著重在工業(yè)經(jīng)濟(jì)、三農(nóng)工作、民生工程以及社會(huì)穩(wěn)定等方面下功夫，現(xiàn)將一季度以來(lái)的工作情況以及下步工作重點(diǎn)匯報(bào)如下：
一、工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
受大環(huán)境因素的影響，茭道鎮(zhèn)一季度以來(lái)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體表現(xiàn)為：“存量企業(yè)總量下降，增量企業(yè)未及體現(xiàn)，區(qū)內(nèi)企業(yè)投資增速，預(yù)計(jì)后期增長(zhǎng)可期”。
1、一季度全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值1.49億元，比去年同期下降24.2%，出貨值4966萬(wàn)元，比去年同期下降26.23%。工業(yè)稅收實(shí)現(xiàn)798萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)82.61%。27家規(guī)模以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值1.05億元，比去年同期減少11.69%(全縣規(guī)模以上企業(yè)平均降幅6.19%，1-2月我鎮(zhèn)降幅4.1%，全縣規(guī)模以上企業(yè)平均降幅9.1% )。
2、現(xiàn)區(qū)內(nèi)共新增門業(yè)企業(yè)共10家，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有職工925人，合計(jì)用電量增21%，占用土地12.87萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值約2600萬(wàn)元，若與現(xiàn)有存量相加，則工業(yè)總產(chǎn)值同比下降5.8%。
3、今年以來(lái)新開(kāi)工建設(shè)企業(yè)4家，共占地59644平方米，全鎮(zhèn)一季度固定資產(chǎn)投資3053萬(wàn)元，同比增9.51%。實(shí)施轉(zhuǎn)型提質(zhì)，輝煌工具、星星泡沫、美輝工具、永奉鑄件都實(shí)施技改，新增項(xiàng)目有5個(gè)。
4、加強(qiáng)服務(wù)，配套政策，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。在縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)大會(huì)后召開(kāi)了全鎮(zhèn)黨員干部大會(huì)，鎮(zhèn)政府拿出54.6萬(wàn)元對(duì)符合鎮(zhèn)出臺(tái)的__年工業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)政策相關(guān)企業(yè)進(jìn)行兌現(xiàn)，進(jìn)一步激勵(lì)企業(yè)共渡難關(guān)的信心。根據(jù)縣委辦“千名干部進(jìn)千企”專項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)要求，鎮(zhèn)干部紛紛走訪企業(yè)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，聽(tīng)取企業(yè)當(dāng)前存在的困難，宣傳涉企扶持政策。鎮(zhèn)政府還投資60多萬(wàn)元完成了主干道兩邊的綠化工程，召開(kāi)了胡宅壟工業(yè)園區(qū)保潔村企共建會(huì)，對(duì)衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制進(jìn)行了完善，工業(yè)園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況有了明顯轉(zhuǎn)變。
從一季度運(yùn)行情況看，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：
一是受國(guó)際環(huán)境影響，企業(yè)出口下降迅速，出貨值一季度同比下降26.23%，若剔除出口下降因素，全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值同期比去年還略有增長(zhǎng)。
二是招商引資勢(shì)頭明顯減弱。今年以來(lái)除同4—5家企業(yè)實(shí)施意向洽談外，其余企業(yè)主在洽談中表現(xiàn)平淡。
三是受各種因素制約，我鎮(zhèn)新增部分增量，雖實(shí)際已投產(chǎn)多時(shí)，但一直未能在我縣得以體現(xiàn)，某種程序上影響了效益的實(shí)現(xiàn)。
四是我鎮(zhèn)近250畝工業(yè)用地，__年已完成報(bào)批，__年已完成政策處理，但受各種因素制約，至今尚未能實(shí)施場(chǎng)地平基和招商引資，一定程度上減緩了后續(xù)潛在的'發(fā)展速度。
對(duì)此，下步工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)：
1、抓園區(qū)及企業(yè)的項(xiàng)目推進(jìn)。一方面積極同縣相關(guān)部門銜接，抓緊實(shí)施已完成報(bào)批和政策處理用地的場(chǎng)地平整，并積極組織招商引資，使250多畝工業(yè)用地早日產(chǎn)生效益。另一方面，積極做好__年已出讓150畝工業(yè)用地的項(xiàng)目建設(shè)，促使其__年全部投產(chǎn)并產(chǎn)生效益。
2、抓政策推進(jìn)。針對(duì)金融危機(jī)，幫助和指導(dǎo)企業(yè)積極運(yùn)用好縣級(jí)各項(xiàng)政策扶持杠桿，苦練內(nèi)功，在轉(zhuǎn)型提質(zhì)上下功夫，化“危險(xiǎn)”為“機(jī)遇”。同時(shí)鎮(zhèn)黨委、政府也將積極配套相應(yīng)政策，與企業(yè)一起共渡難關(guān)。
3、抓持續(xù)發(fā)展。充分利用義烏公路擬將興建之契機(jī)，以及土地總規(guī)調(diào)整的機(jī)遇，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，提前規(guī)劃和準(zhǔn)備，為茭道鎮(zhèn)及全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展譜寫新的篇章。
4、抓環(huán)境建設(shè)。企業(yè)越是困難的時(shí)候，越要給予最大的關(guān)心。一方面加強(qiáng)服務(wù)，特別是在企業(yè)員工培訓(xùn)上下功夫，為企業(yè)解決一些遺留問(wèn)題和配套服務(wù)事宜;另一方面加大園區(qū)配套服務(wù)，在環(huán)境衛(wèi)生、亮化、美化上下功夫，進(jìn)一步提升企業(yè)生產(chǎn)和職工生活的外圍環(huán)境，努力做到留得住廠，留得下人。
二、重點(diǎn)項(xiàng)目及“三農(nóng)”工作情況
1、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況：
完善工業(yè)園區(qū)二期工業(yè)企業(yè)供水工程;(已完成方案的預(yù)算)
完成工業(yè)園區(qū)二期亮化工程;(設(shè)計(jì)方案還在討論中)
完善工業(yè)園區(qū)衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制;(召開(kāi)了胡宅壟工業(yè)園區(qū)保潔村企共建會(huì)，選舉成立了園區(qū)換屆衛(wèi)生整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并通過(guò)了《胡宅壟工業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》，出臺(tái)了相應(yīng)的考核細(xì)則，組織實(shí)施了胡宅壟工業(yè)園區(qū)垃圾清運(yùn)招投標(biāo)工作，已正常運(yùn)轉(zhuǎn)2個(gè)多月。)
修復(fù)東瑩社區(qū)部分破損道路;(已完成了方案預(yù)算)
完成茭道休閑公園建設(shè);(正在做前期的準(zhǔn)備工作)
完成朱王至南倉(cāng)文明公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);(正在建設(shè)中)
完成各村宣傳文化長(zhǎng)廊建設(shè);(做前期準(zhǔn)備工作)
建立胡宅壟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站;(做規(guī)劃設(shè)計(jì))
興建6個(gè)行政村老年健身活動(dòng)站;(已建立下茭道、上茭道、董村、羅山、內(nèi)白、胡宅壟、東瑩社區(qū)等6個(gè)老年健身活動(dòng)站。)
完成各類農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)100人次。(目前已完成16人次)
2、“三農(nóng)”工作開(kāi)展情況：
在黨員干部大會(huì)上對(duì)__年度種植、販銷大戶進(jìn)行政策兌現(xiàn)，極大調(diào)動(dòng)了他們的積極性，促使更多的人為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。全鎮(zhèn)投資10多萬(wàn)元完成了衛(wèi)生清運(yùn)清掃招標(biāo)，并投入了運(yùn)行。鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站、村垃圾收集房全部投入使用，“村收集、鎮(zhèn)清運(yùn)、縣處理”的衛(wèi)生管理體制已逐步走上正軌。
下步工作：
鞏固生態(tài)村整治及村莊整治的成果，完善全鎮(zhèn)垃圾收集體系。由村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室牽頭每月組織人員對(duì)各村垃圾清掃情況進(jìn)行檢查打分，年終根據(jù)打分情況對(duì)村莊垃圾清掃補(bǔ)助進(jìn)行兌現(xiàn)。繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)民飲用水工程建設(shè)，年內(nèi)完成朱王村的自來(lái)水村網(wǎng)建設(shè)，爭(zhēng)取鎮(zhèn)自來(lái)水總管網(wǎng)延伸到上下坑村。
抓好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，圍繞“早發(fā)現(xiàn)，早化解在萌芽狀態(tài)”的工作目標(biāo)，落實(shí)駐村干部和綜治干部工作責(zé)任制。今年以來(lái)，已先后排查調(diào)處矛盾糾紛32件。
第一個(gè)季度是我難忘的一個(gè)季度，在上個(gè)季度中，我通過(guò)自己的不斷地努力我做到了很多的事，我們要很大的程度上做到工作上帶有一股勁，學(xué)習(xí)了很多知識(shí)。
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶直接的`服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。
快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
總而言之：我要為我工作努力拼搏，我也深信我自己會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。
__年上個(gè)季度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門通力合作和全縣旅游系統(tǒng)的共同努力下，旅游局緊緊圍繞“作好山水文章，實(shí)現(xiàn)紅綠結(jié)合，挖掘文化底蘊(yùn)，打造休閑樂(lè)園”的總體目標(biāo)，以創(chuàng)建省級(jí)旅游強(qiáng)縣為工作重點(diǎn)，創(chuàng)新思路，統(tǒng)籌安排，一手抓旅游事業(yè)的發(fā)展，一手抓中心工作的推進(jìn)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。上個(gè)季度，全縣A級(jí)以上景區(qū)累計(jì)接待游客107、07萬(wàn)人次，比去年增長(zhǎng)10%，門票收入704、66萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)旅游總收入5700萬(wàn)元，增長(zhǎng)15%?，F(xiàn)將上個(gè)季度工作總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
(一)精心組織節(jié)假日的旅游活動(dòng)。按照省旅游局賀年會(huì)要求，積極協(xié)助策劃蒼馬山元旦登高比賽、蒼馬山新春文化廟會(huì)、冠山道教祈福、蒼馬山端午“親子”游等活動(dòng)，為宣傳我縣特色旅游，聚集人氣，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面起到積極的作用。
(二)強(qiáng)化景區(qū)監(jiān)管，修編景區(qū)規(guī)劃。編制了《__縣鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃》，規(guī)劃評(píng)審會(huì)將于8月底召開(kāi)。同時(shí)，邀請(qǐng)浙江國(guó)際旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院專家，為沭河古道編制《沭河古道景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃》。
(三)規(guī)范農(nóng)家樂(lè)管理，推動(dòng)鄉(xiāng)村游發(fā)展。緊抓我省大力扶持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的機(jī)遇，積極改善我縣鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施條件，按照《__省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)戶“改廚改廁”標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)我縣52戶鄉(xiāng)村農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行整改。目前第一批27戶已經(jīng)省局驗(yàn)收完成，獎(jiǎng)勵(lì)資金已發(fā)放到農(nóng)戶手中，第二批25戶已完成改造，等待省局驗(yàn)收。“雙改”基本解決了我縣農(nóng)家樂(lè)臟亂差問(wèn)題，切實(shí)改善了鄉(xiāng)村旅游的接待服務(wù)水平。配合省、市旅游局做好鄉(xiāng)村旅游帶頭人培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織全縣9名鄉(xiāng)村旅游帶頭人赴臺(tái)灣考察學(xué)習(xí)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，組織20名鄉(xiāng)村旅游負(fù)責(zé)人赴日照、青島進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游考察觀摩，開(kāi)拓了視野，增加了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的信心，為下一步發(fā)展鄉(xiāng)村旅游打好基礎(chǔ)。
(四)整治旅游市場(chǎng)，狠抓行業(yè)安全。
一是聯(lián)合人力資源和社會(huì)保障局開(kāi)展導(dǎo)游員勞動(dòng)保障合法權(quán)益專項(xiàng)檢查活動(dòng)，針對(duì)縣內(nèi)旅游企業(yè)與導(dǎo)游員簽訂勞動(dòng)合同、繳納社會(huì)保險(xiǎn)、用工和給付報(bào)酬是否違規(guī)等進(jìn)行了檢查，解決長(zhǎng)期以來(lái)旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)導(dǎo)游員的勞動(dòng)保障合法權(quán)益。
二是深入貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)的文件精神，制定應(yīng)急預(yù)案，積極部署7家旅游企業(yè)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)崗位實(shí)名制管理職責(zé)，制作統(tǒng)一的安全崗位實(shí)名制公示牌14個(gè)，提高整個(gè)旅游行業(yè)的安全隱患排查意識(shí)，并要求各單位做好節(jié)假日期間的安全值班和應(yīng)急值守工作，保證節(jié)日期間安全穩(wěn)定和信息暢通。嚴(yán)格落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查安全生產(chǎn)制度，上個(gè)季度共進(jìn)行9次旅游行業(yè)安全檢查，下達(dá)整改通知3份。
三是妥善處理游客投訴，注重排查化解矛盾糾紛。第一季度共接到12345市民服務(wù)熱線旅游投訴3起，受理辦結(jié)3件，結(jié)案率100%。
(五)加強(qiáng)行業(yè)管理，抓好教育培訓(xùn)工作。
一是組織縣內(nèi)20余名導(dǎo)游員做好__年度導(dǎo)游證年審工作，組織開(kāi)展__年度全國(guó)導(dǎo)游人員初級(jí)、中級(jí)資格考試報(bào)名工作。
二是按照《__省人x政府關(guān)于提升旅游業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力加快建成旅游強(qiáng)省的意見(jiàn)》(魯政發(fā)[]16號(hào))和《關(guān)于加快縣級(jí)鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)基地建設(shè)的通知》(魯旅辦發(fā)[]161號(hào))等文件精神要求，旅游局積極協(xié)調(diào)縣職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校、縣蒼馬山生態(tài)度假酒店有限公司開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)基地的調(diào)研籌備工作，申報(bào)材料已通過(guò)市旅游局審核，8月下旬省旅游局將進(jìn)行驗(yàn)收，力爭(zhēng)依托鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)基地，三年內(nèi)將縣內(nèi)旅游從業(yè)人員輪訓(xùn)一遍。
三是扎實(shí)開(kāi)展全縣旅游產(chǎn)品“兩上線”活動(dòng)。按照省旅游局關(guān)于開(kāi)展縣(區(qū))旅游產(chǎn)品“兩上線”活動(dòng)要求，組織召開(kāi)旅游企業(yè)座談會(huì)，擬定以蒼馬山云溪賓館、沭河賓館和常林國(guó)際大酒店三家酒店為住宿平臺(tái)，以四家旅行社為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，將蒼馬山景區(qū)、冠山景區(qū)、夾谷山景區(qū)、濱海紅色文化紀(jì)念園、朱村、金柳工藝品中心、紅色沂蒙金牌購(gòu)物店等三家酒店、五家景區(qū)整體優(yōu)惠打包，策劃包裝一日游、兩日游線路，借助全省“兩上線”活動(dòng)的契機(jī)推入省市營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。目前，天地源溫泉“周末天倫之樂(lè)”套餐產(chǎn)品已登酷旅網(wǎng)臨沂目的地板塊，沭河賓館“周末風(fēng)”兩日游產(chǎn)品也將近期上線。
(六)加大招商引資，全力推進(jìn)“7+6”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是招商引資實(shí)施“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略，上個(gè)季度，文化旅游產(chǎn)業(yè)辦分赴北京、河北、江蘇、浙江和濟(jì)南、煙臺(tái)、青島等地，拜訪了浙江旅游集團(tuán)、連云港如意集團(tuán)股份有限公司、江蘇鼎弘置業(yè)有限公司和廣州廣之旅集團(tuán)等22家國(guó)內(nèi)知名旅游集團(tuán)企業(yè)。請(qǐng)進(jìn)來(lái)北京首旅集團(tuán)、天津龍達(dá)集團(tuán)、臨沂嘉年華集團(tuán)、東營(yíng)育源置業(yè)有限公司等16家企業(yè)前來(lái)洽談旅游招商事宜。經(jīng)過(guò)積極運(yùn)作，6月10日，市旅游局、縣人x政府與東營(yíng)育源置業(yè)股份有限公司簽訂了沭河古道旅游綜合開(kāi)發(fā)協(xié)議，合同計(jì)劃總投資12億元人民幣。6月12日，該項(xiàng)目奠基動(dòng)工。
(七)加快旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。一是沭河古道景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)情況。
1、開(kāi)展規(guī)劃編制。沭河古道景區(qū)詳規(guī)編制已完成初稿，先后進(jìn)行了八次意見(jiàn)修改對(duì)接，確定了碼頭及游客服務(wù)中心的布局、風(fēng)格。
2、實(shí)施土地流轉(zhuǎn)。一期已完成三角洲310畝,二期170畝土地進(jìn)行流轉(zhuǎn),補(bǔ)償款已撥付到鎮(zhèn)。
3、游客服務(wù)中心奠基動(dòng)工。三角洲游客服務(wù)中心完成施工場(chǎng)地平整、圍擋安裝、工地用房安裝、施工進(jìn)出道路整修、施工供電安裝等前期準(zhǔn)備工作，基礎(chǔ)開(kāi)挖總面積3000平方米。
4、嚴(yán)格資源保護(hù)。沭河古道景區(qū)管理處與相關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文，對(duì)景區(qū)資源保護(hù)作出明確規(guī)定，并在景區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)村居張貼通告680余份，通過(guò)村居廣播喇叭進(jìn)行廣泛宣傳。
5、附屬設(shè)施建設(shè)工作。為保障樣山大橋至旅游路連接線橋涵和道路安全，投資15萬(wàn)元，對(duì)連接線兩側(cè)進(jìn)行砌石護(hù)坡4處，安裝防護(hù)欄2處、路沿石2600米、排水溝渠50個(gè)，設(shè)置進(jìn)地涵洞30個(gè)。二是夾谷山景區(qū)建設(shè)情況。共完成390畝土地流轉(zhuǎn)，景區(qū)地下戰(zhàn)備洞的陳列布展已基本完成，沂蒙知青村、兵營(yíng)、游客服務(wù)中心項(xiàng)目正實(shí)施詳細(xì)建設(shè)規(guī)劃，景區(qū)內(nèi)齊魯會(huì)盟區(qū)和知青村步游道已開(kāi)工建設(shè)。三是蒼馬山、冠山景區(qū)提升建設(shè)情況。
1、創(chuàng)4A級(jí)工作。以蒼馬山景區(qū)管委會(huì)為主體申報(bào)4A級(jí)景區(qū)工作已全面啟動(dòng)，4A申報(bào)材料級(jí)報(bào)市旅游局審核。
2、提升建設(shè)項(xiàng)目情況。策劃《蒼馬山景區(qū)二期開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目規(guī)劃方案設(shè)計(jì)》，設(shè)計(jì)方案保持與一期工程的完整統(tǒng)一性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上來(lái)突出和完善景區(qū)綜合性功能配置與層次感。冠山書院項(xiàng)目前期已經(jīng)辦理完土地手續(xù)和規(guī)劃方案的審查，正在進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)的細(xì)化，冠山植物園項(xiàng)目，一期桂花園項(xiàng)目已完工，二期計(jì)劃在完成土地流轉(zhuǎn)工作后，全面開(kāi)展示范區(qū)的建設(shè)。
(八)緊抓中心工作，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)。一是根據(jù)縣委辦、縣府辦《關(guān)于在全縣黨政機(jī)關(guān)開(kāi)展治理“庸懶散”專項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施方案》和縣紀(jì)委《關(guān)于深入落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神切實(shí)糾正“四風(fēng)”問(wèn)題的.通知》要求，局黨組召開(kāi)專題會(huì)議研究，將落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”和反對(duì)“四種不良風(fēng)氣”與當(dāng)前旅游工作相結(jié)合，嚴(yán)格按照要求開(kāi)展局辦公用房專項(xiàng)清理，嚴(yán)格公車和公務(wù)接待管理制度，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，嚴(yán)控各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，將“三公”經(jīng)費(fèi)精簡(jiǎn)壓縮，確實(shí)做到了反對(duì)“四種不良風(fēng)氣”問(wèn)題。相比去年同期“三公”經(jīng)費(fèi)開(kāi)支明顯減少。二是按照縣委、縣政府要求深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)重要文件、講話精神，領(lǐng)會(huì)目的意義，制定《__縣旅游局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，列出學(xué)習(xí)時(shí)間表，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集中與自學(xué)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)以講黨課的形式，由班子成員輪流輔導(dǎo)，力求學(xué)習(xí)教育取得實(shí)實(shí)在在的效果。在學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上，深入到基層一線和廣大干部群眾當(dāng)中，廣泛聽(tīng)取和征求意見(jiàn)建議，進(jìn)一步查找干部在“四風(fēng)”和工作能力等方面的問(wèn)題。三是切實(shí)做好人大代表建議和提案辦理工作。今年旅游局共收到人大建議1件、提案1件，我局高度重視，安排專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真解讀所承辦的建議、提案，并進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究，均已通過(guò)信件及時(shí)給予答復(fù)并進(jìn)行了電話回訪，滿意率達(dá)到100%。
二、存在問(wèn)題
全縣旅游業(yè)盡管在上個(gè)季度取得了一些的成績(jī)，但與創(chuàng)建省級(jí)旅游強(qiáng)縣目標(biāo)相比，與周邊縣區(qū)的旅游大發(fā)展相比還存在著差距。
一是文化資源開(kāi)發(fā)利用不足。已有自然資源和歷史文化資源尚停留在淺層靜態(tài)開(kāi)發(fā)階段，缺乏具有較高知名度和影響力的文化品牌。
二是旅游投入不足。主要是財(cái)政投入不足，直接影響旅游整體形象的宣傳和旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，從而全面影響和制約全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。
三是旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高，要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出，缺少龍頭產(chǎn)品，旅游項(xiàng)目品味與檔次還不高，特色不明顯，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，旅游業(yè)對(duì)相關(guān)行業(yè)的帶動(dòng)力不強(qiáng)。
四是旅游服務(wù)設(shè)施有待完善。缺少游客集散中心和游客咨詢服務(wù)中心，不能滿足日益增長(zhǎng)的自主游和散客游的需求。旅游環(huán)境氛圍還不夠濃，交通主干道旅游標(biāo)志標(biāo)識(shí)不全面，旅游宣傳牌不健全。
五是人才隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)。缺乏高端創(chuàng)意人才和熟悉資本運(yùn)作、熟悉項(xiàng)目管理的人才，高水平專業(yè)人才嚴(yán)重不足，旅游執(zhí)法隊(duì)伍缺乏等等。
20__年第一季度，糧食局積極貫徹落實(shí)市委，市政府精準(zhǔn)扶貧工作會(huì)議精神，牢牢把握市精準(zhǔn)扶貧工作重點(diǎn)，嚴(yán)密結(jié)合積玉口鎮(zhèn)政府工作部署，以“減少貧困、增加收入、構(gòu)建和諧”為目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展對(duì)口幫扶活動(dòng)。今扶貧工作有序推進(jìn)?，F(xiàn)將第一季度工作小結(jié)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
1，結(jié)合蝦稻產(chǎn)業(yè)扶貧，發(fā)揮糧食部門優(yōu)勢(shì)。糧食局組織了全市糧食龍頭企業(yè)對(duì)柳剅村、花園村進(jìn)展扶貧，共發(fā)放價(jià)值30000元的蝦苗。通過(guò)蝦稻種養(yǎng)讓群眾走上產(chǎn)業(yè)扶貧之路。
2，建檔立卡工作全面完成。嚴(yán)格按照規(guī)模分解、初選對(duì)象、公示公告、結(jié)對(duì)幫扶、制定方案、填寫手冊(cè)、數(shù)據(jù)錄入，等步驟。按照相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，針對(duì)每家每戶的實(shí)際情況，結(jié)合花園村、柳剅村實(shí)際情況。其中花園村貧困戶25戶75人，方案20__年脫貧7戶22人。柳剅村貧困戶10戶25人，方案20__年脫貧2戶10人。
3，幫扶責(zé)任人到村到戶。確立了由局機(jī)關(guān)27名干部職工與花園，柳剅兩村35戶110人建立結(jié)對(duì)幫扶。何慶勝局長(zhǎng)在局機(jī)關(guān)精準(zhǔn)扶貧工作會(huì)上要求，每個(gè)幫扶職責(zé)人每周至少到村到戶1次，認(rèn)真摸清幫扶貧困戶根本狀況，找準(zhǔn)幫扶方法，制定幫扶脫貧方案，鎖定精準(zhǔn)扶貧工作重點(diǎn)，按照“不脫貧不收隊(duì)”的工作要求進(jìn)展幫扶，把“扶貧對(duì)象”扶起來(lái)。
4，20__年糧食局抽調(diào)3名干部，組成工作隊(duì)，吃住在村。每星期不少于五天四夜。第一季度進(jìn)村入戶100余次，籌措資金39900元。其中生活物資、米35袋、油70桶，價(jià)值9900元，蝦稻產(chǎn)業(yè)，扶持價(jià)值30000元的蝦苗。
5，及時(shí)扶貧幫困。今年2月7日，幫助花園村樊孝文出售稻谷。由于收割前期浸水，在家收儲(chǔ)時(shí)間長(zhǎng)，有些變質(zhì)，樊孝文希望能及時(shí)出售。我們工作組及時(shí)了解情況，想方法，聯(lián)系多家企業(yè)，安排企業(yè)上門收購(gòu)。②3月19日柳剅村貧困戶袁代志，因煮飯失火，燒了自己所住的鴨棚。扶貧工作組得知消息后工會(huì)主席柴安平同志前往看望慰問(wèn)，送上生活物資。經(jīng)過(guò)我們各方面籌措和他哥哥的幫助，共籌得資金14000元。村委會(huì)幫著選址建房，幾位村民不計(jì)酬勞每天來(lái)幫助施工，現(xiàn)在住所已根本建成。四月底可入住。柳剅村貧困戶李金海，‘蝦稻共作’稻田20畝，去年在工作隊(duì)的大力幫扶下，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)，學(xué)習(xí)技術(shù)，充分利用稻田資源。今年4月初每天能捕撈蝦苗100斤，每斤可賣24元。可純收入20__元。生活品質(zhì)得到顯著提高。
6，綠化鄉(xiāng)村，全員上陣。3月12日，何慶勝局長(zhǎng)帶著全體黨員干部20余人，奔赴積玉口鎮(zhèn)柳剅村開(kāi)展了以“義務(wù)植樹(shù)，綠色扶貧”為主題的義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。在村鎮(zhèn)公路兩側(cè)共栽植女貞樹(shù)苗200余株，綠化道路1·5公里。在環(huán)境上扶貧，做到綠滿潛江一盤棋，城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)同開(kāi)展。為綠滿潛江營(yíng)造積極氣氛。
一、按照“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、便捷、高效”的標(biāo)準(zhǔn)完成個(gè)體驗(yàn)照工作，應(yīng)驗(yàn)戶722戶，驗(yàn)照率97％，主要因?yàn)槌鲎廛?5戶因證照不符暫緩驗(yàn)照。實(shí)地驗(yàn)照95%以上，縣局以?？D(zhuǎn)發(fā)獐子工商所驗(yàn)照總結(jié)。
二、加強(qiáng)“元旦、春節(jié)”兩節(jié)聯(lián)合市場(chǎng)檢查，兩節(jié)及3·15期間，鎮(zhèn)里組織3次聯(lián)合市場(chǎng)檢查，主管領(lǐng)導(dǎo)都親自參加。共沒(méi)收銷毀標(biāo)值為1200元的假冒偽劣商品80公斤。
三、開(kāi)展“3、15”宣傳、“12315兩站”建立培訓(xùn)和表彰工作。
1、召開(kāi)了“__年度獐子島鎮(zhèn)12315兩站建立先進(jìn)單位個(gè)人表彰會(huì)”，工商所對(duì)兩站建立工作進(jìn)展了總結(jié)，表彰了沙包社區(qū)兩站等先進(jìn)單位和個(gè)人。
2、開(kāi)展維權(quán)進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)市嘗進(jìn)企業(yè)的“五進(jìn)”活動(dòng)，宣傳維權(quán)法律法規(guī)知識(shí)。
3、在鎮(zhèn)中心開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的宣傳活動(dòng)，沙包社區(qū)組織威風(fēng)鑼鼓隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)表演，發(fā)放宣傳材料3000余份。在鎮(zhèn)電視臺(tái)開(kāi)設(shè)“紅盾伴你行”欄目，宣傳工商工作動(dòng)態(tài)。
4、加強(qiáng)兩站人員培訓(xùn)，消費(fèi)者咨詢、投訴受理和調(diào)解工作。組織了1次兩站工作人員集中培訓(xùn)。受理消費(fèi)者咨詢60余次，受理解決消費(fèi)投訴4件，解決率100％，為消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失300余元。
四、加大查處各類違法違章行為。立案處分3件，當(dāng)場(chǎng)處分2件，罰沒(méi)款入庫(kù)額4150元。下達(dá)（責(zé)令改正通知書）8份。
五、完成企業(yè)年檢材料發(fā)放、初審，4戶“免檢”單位復(fù)查，5戶新辦企業(yè)回訪和1戶市級(jí)“守合同重信用”單位開(kāi)展工作。
六、幫助鎮(zhèn)政府完善鎮(zhèn)投資開(kāi)展中心法人治理構(gòu)造，組建了大連獐子島投資，參與資本市場(chǎng)運(yùn)作。進(jìn)展籌建大型高標(biāo)準(zhǔn)超市的市場(chǎng)調(diào)查和前期論證工作。
七、組織個(gè)協(xié)開(kāi)展活動(dòng)。
1、組織90人的秧歌隊(duì)，參加鎮(zhèn)鎮(zhèn)迎新春漁家秧歌大賽，獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
2、組織相關(guān)部門評(píng)定10戶獐子島鎮(zhèn)__年度先進(jìn)個(gè)體戶，召開(kāi)會(huì)議進(jìn)展表彰。
3、走訪雙聯(lián)系幫困戶，春節(jié)前送去500元錢和300元物品。積極為遭受火災(zāi)的福樂(lè)蛋糕店捐款1000元，幫助其恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。今年以來(lái)，在市委、市政府、市安委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和省商務(wù)廳的詳細(xì)指導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作的有關(guān)精神，以遏制平安事故發(fā)生、確保平安生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定為目標(biāo)，狠抓平安宣傳教育和各項(xiàng)制度措施的落實(shí)，強(qiáng)化平安生產(chǎn)督查及整治工作，做到了思想上高度重視，組織上堅(jiān)強(qiáng)有力，制度上健全完善，管理上嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)就我局第一季度平安生產(chǎn)工作總結(jié)如下：年初，我局召開(kāi)了平安生產(chǎn)工作專題會(huì)議，對(duì)全年的平安生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)展分析，對(duì)商務(wù)系統(tǒng)平安生產(chǎn)工作進(jìn)展了詳細(xì)的部署和安排。局黨組研究決定成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，黨組成員、局機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的平安生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)中石油、中石化、綜合市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、超市和生豬屠宰場(chǎng)（點(diǎn)）實(shí)行黨組領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室包干責(zé)任制，對(duì)重點(diǎn)防范單位實(shí)行局黨組織領(lǐng)導(dǎo)輪流值班督查制，對(duì)所管轄行業(yè)的平安生產(chǎn)實(shí)行科室負(fù)責(zé)人包干責(zé)任制。并分別與商務(wù)口各單位、局機(jī)關(guān)各科室、商貿(mào)企業(yè)、生豬屠宰場(chǎng)（點(diǎn)）簽訂了平安生產(chǎn)責(zé)任狀，將平安生產(chǎn)的目標(biāo)責(zé)任進(jìn)展層級(jí)分解，形成一把手負(fù)總責(zé)、黨組領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人分工負(fù)責(zé)、全局上下人人有責(zé)的管理模式。
為加大防范力度，我們十分注重對(duì)商貿(mào)企業(yè)的日常管理。年初，我們要求商貿(mào)領(lǐng)域各企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際，制訂詳細(xì)可行的平安生產(chǎn)制度，并要求他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)抓制度的執(zhí)行。同時(shí)，還要求各企業(yè)制訂平安工作應(yīng)急預(yù)案，建立平安預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制，完善突發(fā)平安事故的處理和報(bào)告機(jī)制，并定期召開(kāi)平安生產(chǎn)形勢(shì)分析會(huì)，定期組織員工進(jìn)展平安知識(shí)培訓(xùn)，定期組織消防器材操作培訓(xùn)和應(yīng)急疏散演練，確保發(fā)生突發(fā)性平安事故時(shí)能采取有序、有效的應(yīng)對(duì)措施。2月上旬，我們召開(kāi)了生豬定點(diǎn)屠宰工作會(huì)議，與全市12個(gè)生豬定點(diǎn)屠宰場(chǎng)（點(diǎn)）簽訂了《共同承諾書》，要求他們加強(qiáng)對(duì)肉品生產(chǎn)場(chǎng)地平安隱患進(jìn)展系統(tǒng)排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，同時(shí)制定完備的平安生產(chǎn)制度，從生豬進(jìn)場(chǎng)、檢驗(yàn)、檢疫、屠宰、無(wú)害化處理到肉品出場(chǎng)等環(huán)節(jié)都必須按制度落實(shí)到位，并建立臺(tái)賬，實(shí)行肉品質(zhì)量信息追溯制度，確保人民群眾肉食平安。
一季度，為加強(qiáng)對(duì)兩城區(qū)各商貿(mào)企業(yè)和生豬屠宰場(chǎng)（點(diǎn)）的.平安生產(chǎn)監(jiān)管，我局開(kāi)展了“元旦”“春節(jié)”節(jié)假期間平安生產(chǎn)檢查。1月22日至23日，市商務(wù)局、市消防支隊(duì)共同組織開(kāi)展了對(duì)全市商貿(mào)系統(tǒng)平安專項(xiàng)大檢查活動(dòng)，檢查組采取不發(fā)通知、不打招呼、不要陪同、突擊檢查的方式進(jìn)展，當(dāng)場(chǎng)指出企業(yè)存在的問(wèn)題的平安隱患10余處，責(zé)成企業(yè)立即進(jìn)展整改落實(shí)。此次對(duì)商貿(mào)系統(tǒng)的平安生產(chǎn)檢查，市商務(wù)局高度重視，按文件要求及時(shí)成立專項(xiàng)工作聯(lián)合檢查組。李猛局長(zhǎng)親自率隊(duì)深入企業(yè)進(jìn)展檢查，各分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)科室全程參與，檢查組通過(guò)2天的時(shí)間對(duì)兩城區(qū)的特多思超市、佳惠超市、中環(huán)百貨大樓、廣電公司、大潤(rùn)發(fā)超市、家樂(lè)富超市、北京華聯(lián)超市、肥肥公司、黃瀑公司、天瀑加油站、千禧加油站、安鐵加油站、兩六路1號(hào)加油站、鴻運(yùn)加油站等商貿(mào)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)展平安生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大檢查。檢查組深入細(xì)致地檢查了各個(gè)重點(diǎn)部位，做到了不留死角，不留空擋，對(duì)排查出隱患部位和隱患問(wèn)題，一一詳細(xì)地向企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶講清楚、說(shuō)明白，算好經(jīng)濟(jì)賬，指出隱患危害，并有針對(duì)性地提出了整改意見(jiàn)。20__年2月26日至27日，我局組織開(kāi)展了第一季平安生產(chǎn)大檢查暨“回頭查”工作。此次檢查嚴(yán)密結(jié)合當(dāng)前平安生產(chǎn)工作的特點(diǎn)，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位行業(yè)領(lǐng)域的平安生產(chǎn)檢查為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展了隱患排查治理。有針對(duì)性地對(duì)節(jié)前平安檢查中發(fā)現(xiàn)的部份人員密集場(chǎng)所存在部分線路老化、線頭裸露、滅火器配備缺乏、放置位置不合理、少數(shù)員工不會(huì)使用、無(wú)平安疏散標(biāo)志、無(wú)應(yīng)急照明燈、通道堵塞、狹窄、庫(kù)房貨物堆垛過(guò)高影響消防設(shè)施的使用等問(wèn)題進(jìn)展“回頭查”和催促整改。對(duì)已整改落實(shí)的企業(yè)給予了表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)尚未進(jìn)展整改的如“家樂(lè)富”超市消防疏散通道，長(zhǎng)期堆積貨物和堵塞問(wèn)題，已形成書面報(bào)告報(bào)市安辦，近期將下達(dá)限期整改通知書，徹底解決事故隱患。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，圍繞全市公共平安“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)整體實(shí)施方案，為建立平安生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，貫徹落實(shí)詳細(xì)措施，消除平安事故隱患。3月25日，市商務(wù)局組織開(kāi)發(fā)區(qū)北京華聯(lián)超市進(jìn)展消防防火平安公共平安演練，此次演練歷時(shí)兩小時(shí)，市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)區(qū)消防大隊(duì)、北京華聯(lián)超市全體員工共300余人參與了此次活動(dòng)?；顒?dòng)緊緊圍繞各類制度措施的落實(shí)情況，特別是節(jié)假日期間商場(chǎng)、超市開(kāi)展促銷活動(dòng)的平安情況，全面檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所用電設(shè)備、消防設(shè)施、消防通道是否存在平安隱患。
總之，今年第一季度，由于局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，思想明確，分工合理，我市商貿(mào)領(lǐng)域沒(méi)有發(fā)生平安事故。在今后的工作中，我局將繼續(xù)堅(jiān)持不懈地抓好商務(wù)系統(tǒng)的平安生產(chǎn)工作，為落實(shí)平安生產(chǎn)、構(gòu)建和諧社會(huì)盡自己最大的努力。
又到年尾了，在天貓__商城的客服工作又過(guò)去了一年，下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：
熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。
如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。
客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠(chéng)之心克艱
20__年，是我進(jìn)入“__公司”的第二個(gè)年頭，隨著__的客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加，__客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的.認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂(lè)于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來(lái)每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，入黨申請(qǐng)書客戶的問(wèn)題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現(xiàn)在在__急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開(kāi)來(lái)，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航
20__年，我積極主動(dòng)的加入__組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20__年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)__高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的IT部門靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)服務(wù)周到，報(bào)修投訴回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心竭力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫[客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄](méi)，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息公布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用x送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)詳盡，表述清晰用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年__月__日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿足率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年__月__日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年__月__日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿足率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)75%，回訪工作的滿足率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想熟悉不足對(duì)工作沒(méi)有x隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿期望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足發(fā)明的問(wèn)題及遇到的艱難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)方式方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通準(zhǔn)確。
五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“擔(dān)心但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家山東省臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)[臨時(shí)管理規(guī)約]為業(yè)主提供規(guī)范快捷有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)新優(yōu)美舒適的生活休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
7月至9月，我在挪移公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的熟悉作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神具有良好的溝通能力一般話流利工作認(rèn)真細(xì)致需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀世界觀價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。呈現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素養(yǎng)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，一般話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思量，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思量可以平衡工作情緒，提升自身素養(yǎng)。
來(lái)到__的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，可是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作情景，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情景：
一、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1、更新__網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)__英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫__英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫__英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。
二、53客服咨詢情景
在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和在網(wǎng)上交流的本事。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面改善：
1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢本事，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)__英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多。在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去應(yīng)對(duì)。在遇到》挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭。在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)。在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)。在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念。在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)。
一、工作方面。
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤。在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最終還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品。
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處。
做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最終確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排。
4、維護(hù)老客戶，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題。
1、貨期協(xié)調(diào)潛力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低。不能很好地區(qū)分工作資料的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，可是所有人都期望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例。邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)超多底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來(lái)了必須的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒。邦威（圣?。﹉0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題。掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。之后我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題?？墒侵霸愀獾馁|(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了十分不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍必須限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所務(wù)必做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么能夠彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就就應(yīng)及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自己剖析。
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題。一是急躁心理、二是職責(zé)分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，可是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的`心理有許多因素。工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)個(gè)性是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，此刻我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
職責(zé)分散是為了提高工作效率的一種重要手段，可是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的職責(zé)被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)槟抢餂](méi)有我僅有我們。
四、工作計(jì)劃。
1、維護(hù)老客戶。主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從此刻開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)?？谡f(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，必須要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，持續(xù)經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
來(lái)我們公司工作，已經(jīng)有5個(gè)多月的時(shí)間了。我原本著積極努力的工作態(tài)度，以在第一季度里拿下幾個(gè)成交客戶為目標(biāo)，以使自己在我們公司這個(gè)很好的平臺(tái)上得到很好的發(fā)展。但是從實(shí)際的工作時(shí)效來(lái)看，結(jié)果與目標(biāo)差距很大。
在此我把我這段時(shí)間的工作做以下總結(jié)：
(一)、近期的工作總結(jié)
我是以稍有防銹行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的狀態(tài)來(lái)到我公司工作的，在以前的工作中對(duì)我公司有過(guò)一些了解，這樣的話使我會(huì)對(duì)公司的部分產(chǎn)品比較熟悉，從而在了解學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí)方面比較快，以使自己能很快的融入到公司工作中。
在來(lái)公司時(shí)，對(duì)我公司的發(fā)展歷程以及公司的企業(yè)文化進(jìn)行了學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)我公司防銹紙、防銹膜這一塊，學(xué)習(xí)的比較快;我公司的防銹產(chǎn)品比較系列化，在近期的工作中，通過(guò)同事們給我的講解與走訪機(jī)電行業(yè)客戶時(shí)的交流，在逐步學(xué)習(xí)我公司很多產(chǎn)品的使用方法、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、以及系統(tǒng)的防銹方案的設(shè)計(jì);但在機(jī)電行業(yè)工序間的防銹以及防銹油、水基防銹液、清洗劑的使用還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)我公司產(chǎn)品的價(jià)格體系以及公司產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程做了學(xué)習(xí);進(jìn)一步學(xué)習(xí)我公司的管理制度、業(yè)務(wù)流程、訂單處理以及物流體系，以方便自己近期能更順利的處理好每一筆的業(yè)務(wù)。
(二)潛在客戶的開(kāi)發(fā)
選擇了銷售這個(gè)崗位，就得以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，以更多的成交客戶為原則，為目標(biāo)方向。
我公司在防銹防護(hù)行業(yè)中，是國(guó)內(nèi)以及亞洲做防銹防護(hù)最大最專業(yè)的一家企業(yè)。我公司在國(guó)內(nèi)的客戶市場(chǎng)中，也占有著一大半的份額。學(xué)習(xí)了公司安排的培訓(xùn)以及產(chǎn)品知識(shí)后，就進(jìn)入了解市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)客戶的環(huán)節(jié)。
在試用期階段，我開(kāi)發(fā)著江蘇、上海等區(qū)域的市場(chǎng)，通過(guò)電話聯(lián)系、走訪客戶、打樣測(cè)試、報(bào)價(jià)等步驟，與一些聯(lián)系的'客戶保持著跟進(jìn)。
在本月公司樸宗為為我們業(yè)務(wù)部劃分了市場(chǎng)區(qū)域，我后期的工作方向則會(huì)以江蘇的機(jī)電市場(chǎng)為主，開(kāi)發(fā)新客戶為主。
(三)今后的工作目標(biāo)
在今后跟師傅一起負(fù)責(zé)江蘇區(qū)域的市場(chǎng)維護(hù)與開(kāi)發(fā)，我會(huì)積極向師傅學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、與客戶交流洽談的方式方法、商務(wù)經(jīng)驗(yàn)等，主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶，多了解客戶信息，在拜訪時(shí)做好充分的準(zhǔn)備，以使能在拜訪客戶時(shí)得到更多的利己的信息，跟進(jìn)維護(hù)新客戶，爭(zhēng)取成交更多的客戶。
我以【目標(biāo)】100萬(wàn)新客戶銷售額，迎接后期的工作!
在20__年第一季度，按照《空港實(shí)業(yè)張家界分公司20__年推進(jìn)班組建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，致遠(yuǎn)班組全體成員總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，團(tuán)結(jié)一心，積極穩(wěn)步地推進(jìn)班組建設(shè)，現(xiàn)將本班組本季度的工作進(jìn)展情況做如下總結(jié)。
一﹑保障航班安全，確保春運(yùn)工作順暢。
每年一到三月底，張家界都處在淡季，在春運(yùn)期間航班量有所增加，而且經(jīng)常有大霧和雨雪天氣，因此安全形勢(shì)也很嚴(yán)峻。為此我們嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，確保24小時(shí)有人在崗，保證對(duì)講機(jī)有人應(yīng)答和值班電話有人接聽(tīng)，使得重要信息不遺漏;優(yōu)化排班制度和信息傳達(dá)制度，確保任何時(shí)候都有足夠的人員保障航班，1月29日晚出現(xiàn)了六架備降航班和一架故障飛機(jī)同時(shí)在我站過(guò)夜的情況，我們?nèi)越M織了足夠的人手做完7架飛機(jī)的航后工作;做好除防冰預(yù)案，并組織進(jìn)行除防冰培訓(xùn)﹑操作和演練，在2月6日到2月10日的冰雪天氣里，我們有條不紊的完成了飛機(jī)的除防冰工作，獲得航空公司的好評(píng)。
二﹑加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。
這幾個(gè)月里我們有幾批次的人到長(zhǎng)沙和常德，學(xué)習(xí)他們的一些先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn);有年輕的勤務(wù)員外派到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)機(jī)型知識(shí)，取得了相關(guān)機(jī)型執(zhí)照;我們留在本部的人員也沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括放行知識(shí)﹑勤務(wù)注意事項(xiàng)﹑工具的使用等;當(dāng)然我們也很重視航空公司機(jī)務(wù)派來(lái)給我們復(fù)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，虛心地接受他們傳授的知識(shí)和排故經(jīng)驗(yàn);為了提高我站排故的能力，今年我們班組成立了排故小組，大家一起相互討論和學(xué)習(xí)各種故障的排除方法，并利用故障飛機(jī)進(jìn)行練兵，共同提高業(yè)務(wù)能力。
三﹑做好安全教育，排查安全隱患。
我們班組積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)，做好安全教育。每日的班前會(huì)，我們一個(gè)班的.人員都要分析一下當(dāng)日的安全情況和面臨的問(wèn)題;每周的周講評(píng)會(huì)，我們都要集中學(xué)習(xí)民航局，管理局，安監(jiān)局和集團(tuán)公司等各級(jí)下發(fā)的有關(guān)航空安全的文件，穩(wěn)固大家的安全意識(shí)，同時(shí)了解當(dāng)前的安全形勢(shì)，學(xué)習(xí)別人的安全經(jīng)驗(yàn)，吸取別人的教訓(xùn)，結(jié)合我們航站的實(shí)際，把安全工作抓好;每個(gè)月我們都會(huì)組織一次安全隱患排查會(huì)，大家都結(jié)合自己的崗位，積極發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中存在的各種安全隱患，并討論出最佳的解決方案，這有使我們發(fā)現(xiàn)了許多潛在的事故源;我們班組也派出了監(jiān)督員，隨時(shí)監(jiān)督大家在機(jī)坪工作是否存在違規(guī)現(xiàn)象，制止大家的一些違規(guī)行為;我們班組還在每月選出一名安全標(biāo)兵，作為對(duì)其在安全保障中貢獻(xiàn)的肯定，也作為年底各項(xiàng)評(píng)優(yōu)的一個(gè)依據(jù)。
四﹑積極參與各種文化活動(dòng)，豐富班組建設(shè)形式。
我們班組積極響應(yīng)公司號(hào)召，積極參與公司組織的各類活動(dòng)，從這些活動(dòng)中，我們?cè)鰪?qiáng)了集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)意識(shí);為了宣傳我們的班組文化，我們建立了班組博客，更新班組建設(shè)的進(jìn)展情況，同時(shí)辦好班組黑板報(bào)，宣傳制度﹑業(yè)務(wù)等方面的知識(shí);組建QC小組，與班組建設(shè)相結(jié)合，提高班組戰(zhàn)斗力。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各科室的支持下，科教科在20__年第一季度取得了階段性的成績(jī)。現(xiàn)總結(jié)歸納如下：
一、實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員教學(xué)管理工作
1、完成在院230余人的實(shí)習(xí)教學(xué)日常管理工作，包括安排輪轉(zhuǎn)科室、組織院級(jí)臨床講座、技能培訓(xùn)，督導(dǎo)教學(xué)查房、教學(xué)病例討論，學(xué)生考勤、出科考試、學(xué)風(fēng)醫(yī)德教育、評(píng)選優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等工作。
2、接收濱州醫(yī)學(xué)院預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生6人，辦理實(shí)習(xí)手續(xù)，并按照分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，送到縣疾控中心實(shí)習(xí)。接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)修人員2人，各醫(yī)學(xué)院校社會(huì)實(shí)踐人員8人。
3、臨沂衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)、影像專業(yè)、蘭山衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)、中醫(yī)專業(yè)共計(jì)97名實(shí)習(xí)生圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)，于3月中旬給他們辦理實(shí)習(xí)鑒定及離院手續(xù)。
4、按照濱州醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)出科考試要求，組織輪轉(zhuǎn)內(nèi)外科的實(shí)習(xí)生完成二級(jí)學(xué)科第二輪次理論及技能出科考試并將成績(jī)上報(bào)到學(xué)校教學(xué)實(shí)踐部。
二、技能培訓(xùn)
濱州醫(yī)學(xué)院第七屆大學(xué)生臨床技能競(jìng)賽嚴(yán)格按照濱州醫(yī)學(xué)院文件要求，組織臨床實(shí)習(xí)醫(yī)師進(jìn)行技能培訓(xùn)，選拔出兩名優(yōu)秀實(shí)習(xí)醫(yī)師參加了濱州醫(yī)學(xué)院第七屆臨床技能大賽，取得了優(yōu)異成績(jī)，獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)及個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)，其中趙輝同學(xué)被選送到韓國(guó)參加實(shí)習(xí)。
三、協(xié)助山東醫(yī)專創(chuàng)建名校及網(wǎng)絡(luò)信息教學(xué)管理工作
按照山東醫(yī)專創(chuàng)建名校的要求，將近三年來(lái)的有關(guān)山東醫(yī)專教學(xué)資料進(jìn)行組織整理，報(bào)送到學(xué)校，并積極參加學(xué)校組織全科醫(yī)學(xué)教學(xué)研討會(huì)、臨床實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)研討會(huì)。
四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理工作
1、晉升中級(jí)職稱人員任期內(nèi)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育考核 為59名參加20__年晉升中級(jí)職稱人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育初步審核并上報(bào)，考核合格人員發(fā)放繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育合格證書。
2、縣衛(wèi)計(jì)局繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檢查 嚴(yán)格按照縣衛(wèi)計(jì)局的檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)近3年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育資料進(jìn)行分類整理，缺失的資料通過(guò)在政工科查找和重新補(bǔ)寫進(jìn)行完善，順利通過(guò)了縣衛(wèi)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
3、20__年市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育材料整理及上報(bào)20__年我院舉辦了8期市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，共計(jì)675人參加。20__年1月份將8期繼續(xù)教育項(xiàng)目通知、日程、簽到、執(zhí)行項(xiàng)目匯總表、人員備案表、項(xiàng)目總結(jié)、照片、課件、試卷等按照市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中心的要求進(jìn)行整理歸納，將電子版及紙質(zhì)材料先通過(guò)縣衛(wèi)計(jì)局初步審核，3月份報(bào)送至市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中心審核并辦理了學(xué)分證書。
4、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育日常管理工作 收集20__年下半年全院800余人所有繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分證書及論文、科研、著作、專利、進(jìn)修證書、學(xué)歷教育等能計(jì)入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分的證件并錄入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理系統(tǒng)。
5、20__年市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目申報(bào)按照上級(jí)有關(guān)文件精神及分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，通知安排外一科、神經(jīng)內(nèi)科、產(chǎn)科、護(hù)理部進(jìn)行討論，最后討論通過(guò)了5個(gè)市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，并報(bào)送到市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中心審核。
五、科研、論文、著作、專利管理管
統(tǒng)計(jì)20__年醫(yī)院職工發(fā)表的論文、出版的著作、獲得的專利、科技進(jìn)步獎(jiǎng)等，并按照20__年的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)匯總給分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，將對(duì)以上相關(guān)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，并將收集的復(fù)印件訂制成冊(cè)存檔。
六、院內(nèi)培訓(xùn)、外出學(xué)術(shù)會(huì)議交流及外出進(jìn)修管理
按照愛(ài)嬰醫(yī)院要求，對(duì)全院職工進(jìn)行兩次母乳喂養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)。按照分管領(lǐng)導(dǎo)要求，在四樓小會(huì)議室等組織安排腎病、糖尿病等學(xué)術(shù)講座四次。辦理外出進(jìn)修4人，外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議5人。
七、臨床技能培訓(xùn)中心搬遷
按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的.要求，在基建科、物業(yè)辦的協(xié)助下對(duì)原防疫站四樓進(jìn)行粉刷及清掃，將原技能培訓(xùn)室模具、家具等全部搬遷到新址，在總務(wù)科的協(xié)助下完成上墻制度及窗簾的安裝。技能培訓(xùn)室現(xiàn)已正常使用并開(kāi)始了在院實(shí)習(xí)同學(xué)的臨床技能培訓(xùn)工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
如參加結(jié)親連心活動(dòng)、千佛山醫(yī)院合作儀式、2月14日至2月20日7天協(xié)助婦產(chǎn)科門診分診。創(chuàng)全國(guó)衛(wèi)生城打掃室外環(huán)境衛(wèi)生等等。
__年第三季度，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作計(jì)劃結(jié)合動(dòng)漫平臺(tái)發(fā)展方向，我積極開(kāi)展了各項(xiàng)工作，在為動(dòng)漫企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，完善工作方式，深入思考平臺(tái)的市場(chǎng)化運(yùn)行及后續(xù)的服務(wù)模式，現(xiàn)將主要工作內(nèi)容及存在的問(wèn)題總結(jié)如下；
一、動(dòng)漫平臺(tái)網(wǎng)站維護(hù)
網(wǎng)站是為動(dòng)漫企業(yè)和動(dòng)漫愛(ài)好者提供信息咨詢的重要平臺(tái)，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)能夠及時(shí)了解青島及其他地區(qū)的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、扶持政策、各種展會(huì)等信息，并能通過(guò)網(wǎng)站的在線服務(wù)功能申請(qǐng)平臺(tái)的各個(gè)工作室。作為網(wǎng)站的維護(hù)人員，每天都會(huì)第一時(shí)間登錄平臺(tái)網(wǎng)站查看網(wǎng)站訪問(wèn)量，然后及時(shí)搜集當(dāng)天的動(dòng)漫新聞資訊更新到平臺(tái)網(wǎng)站上。這一季度中平臺(tái)網(wǎng)站常出現(xiàn)不能登錄的情況，我及時(shí)與星動(dòng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，解決網(wǎng)站出現(xiàn)的問(wèn)題，確保網(wǎng)站正常運(yùn)行，不影響平臺(tái)正常工作和動(dòng)漫企業(yè)的訪問(wèn)。
二、平臺(tái)文件整理、保存
對(duì)交接過(guò)來(lái)的`文件進(jìn)行分類整理，包括平臺(tái)表格、平臺(tái)匯報(bào)、項(xiàng)目申報(bào)等，使各種文檔能夠一目了然，方便以后的使用。同時(shí)，對(duì)動(dòng)漫企業(yè)提交的工作室使用申請(qǐng)表、工作室用戶意見(jiàn)反饋表等進(jìn)行分類登記保存，并對(duì)工作室申請(qǐng)使用率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為以后的項(xiàng)目申報(bào)提供可靠的材料說(shuō)明。
三、處理視頻資料
自__年以來(lái)我一直負(fù)責(zé)園區(qū)的視頻資料的采集、剪輯、宣傳片的制作修改。在本季度中，我主要為青軟實(shí)訓(xùn)拍攝的課程培訓(xùn)、教師培訓(xùn)及香港服務(wù)外包座談會(huì)的視頻進(jìn)行采集，并使用蘋果專業(yè)工作站進(jìn)行視頻的剪輯及導(dǎo)出，確保實(shí)訓(xùn)能夠在對(duì)外宣傳及內(nèi)部學(xué)習(xí)時(shí)使用視頻資料，并對(duì)視頻資料進(jìn)行完整的保存，為以后園區(qū)的宣傳工作提供可用素材。
四、平臺(tái)參觀接待
本季度工作中，累計(jì)接待參觀20余次，各個(gè)參觀團(tuán)對(duì)平臺(tái)的硬件設(shè)施搭建和服務(wù)模式都給予了肯定。在接待的同時(shí)，我一方面向參觀領(lǐng)導(dǎo)介紹平臺(tái)的搭建與發(fā)展情況，積極宣傳平臺(tái)的先進(jìn)硬件設(shè)施和開(kāi)放式的管理模式，另一方面不斷提高自身講解、接待的能力，為以后的接待工作打下基礎(chǔ)。
五、動(dòng)漫企業(yè)回訪
按季度對(duì)園區(qū)的動(dòng)漫企業(yè)進(jìn)行回訪，了解各個(gè)動(dòng)漫企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及目前制作的項(xiàng)目信息，包括項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)量、完成時(shí)間、推廣方向、預(yù)計(jì)收益及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，全面掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)；在企業(yè)使用完平臺(tái)工作室后及時(shí)讓企業(yè)填寫工作室使用意見(jiàn)反饋表，把企業(yè)需求、企業(yè)建議等問(wèn)題及時(shí)反饋給我們平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)提出的建議不斷完善平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)工作
六、其他工作
1、本季度內(nèi)負(fù)責(zé)為高路動(dòng)畫、四維空間科技所制作的項(xiàng)目文件進(jìn)行渲染提交工作，并隨時(shí)查看文件渲染情況，保證企業(yè)能及時(shí)拿到完整的渲染文件，確保企業(yè)整個(gè)項(xiàng)目制作的順利進(jìn)行；
2、根據(jù)科技部創(chuàng)新基金的通知，完成了中小企業(yè)創(chuàng)新基金
20__年的半年報(bào)申請(qǐng)，包括項(xiàng)目實(shí)施情況、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題等，主要是對(duì)__年動(dòng)漫平臺(tái)申報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行綜合審查；
工作中存在的問(wèn)題：
在這段時(shí)期的工作過(guò)程中，雖然我在接待能力方面、視頻剪輯能力方面、材料撰寫整理方面都有所提高，但是也存著一些問(wèn)題。如自身的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新意識(shí)還需要提高，在工作過(guò)程中處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力也要加強(qiáng)，深入挖掘自身潛力并能充分發(fā)揮出來(lái)，這樣才能更好的符合公司快速發(fā)展的要求。