季度工作總結(jié)需要分析在季度工作中遇到的主要問(wèn)題和挑戰(zhàn)，包括內(nèi)部和外部因素，以及這些問(wèn)題對(duì)工作產(chǎn)生的影響。下面給大家分享一些關(guān)于2024公司職員一季度工作總結(jié)（優(yōu)選15篇），希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛?lái)力所能及的有效幫助。
一、一季度完成情況：
二、主要工作措施：
1．把目標(biāo)任務(wù)分解到企業(yè)和項(xiàng)目，并和統(tǒng)計(jì)局、發(fā)改局及時(shí)到企業(yè)催收統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
我局按照市政府的任務(wù)要求，及時(shí)把各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)按月按季分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)及項(xiàng)目，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，及時(shí)跟蹤指標(biāo)完成情況，并適時(shí)啟動(dòng)調(diào)控預(yù)案，和統(tǒng)計(jì)局、發(fā)改局及時(shí)到企業(yè)催收統(tǒng)計(jì)報(bào)表，確保目標(biāo)任務(wù)完成。
2．優(yōu)化招商引資環(huán)境，抓好工業(yè)園區(qū)建設(shè)。
按照縣委、縣府的工作部署，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，致力于優(yōu)化和改善投資軟環(huán)境，加大對(duì)外招商引資力度，積極推進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，著力打造“縣城西南工業(yè)園區(qū)——石龍工業(yè)集中區(qū)”沿河、沿線“工業(yè)走廊”。一方面，抓好園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，加強(qiáng)石龍工業(yè)集中區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)b區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè),完成標(biāo)準(zhǔn)廠建設(shè)，抓好威野船舶公司、偏釩酸銨廠、汽車(chē)配件廠、鑫達(dá)礦業(yè)公司、申象木業(yè)公司、棉紡廠、鑫達(dá)礦業(yè)公司等企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)。進(jìn)一步抓緊做好石龍工業(yè)集中區(qū)申a設(shè)計(jì)工作。現(xiàn)石龍工業(yè)集中區(qū)申a設(shè)計(jì)工作已完成總體規(guī)劃前期工作。
3．狠抓企業(yè)技術(shù)改造，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
把企業(yè)技術(shù)改造作為企業(yè)的“生命線”工程來(lái)抓，著力通過(guò)改進(jìn)技術(shù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。我們重點(diǎn)抓好象州縣聯(lián)壯化工有限公司技改項(xiàng)目和治污工程、廣西象州龍騰紙業(yè)有限責(zé)任公司技改項(xiàng)目、象州縣金煜金屬材料有限公司更新設(shè)備、象州縣鑫達(dá)礦業(yè)資源綜合利用項(xiàng)目、鑫達(dá)礦業(yè)項(xiàng)目、象州縣汽車(chē)零配件生產(chǎn)項(xiàng)目、廣西華佳絲綢二期建設(shè)項(xiàng)目、象州縣電力公司電網(wǎng)改造及220kv變電站建設(shè)、運(yùn)江長(zhǎng)塘電站和木工電站、萬(wàn)春山礦泉水公司等45個(gè)工業(yè)投資項(xiàng)目及47個(gè)技改項(xiàng)目的建設(shè)。
4．大力發(fā)展新型產(chǎn)業(yè)，抓好節(jié)能減排工作。
堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)發(fā)展與節(jié)能減排并重的原則，認(rèn)真抓好節(jié)能減排工作,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。認(rèn)真抓好下田錳礦、東糖石龍、博華食品、聯(lián)壯化工等企業(yè)的節(jié)能監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)企業(yè)走科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低的新型工業(yè)化道路，按照“控制源頭，改造現(xiàn)有，淘汰落后”的思路，通過(guò)調(diào)整結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能；今年我縣引進(jìn)了造船、汽車(chē)部件等產(chǎn)值高、附加值高但污染少耗能低的新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，有力的推進(jìn)我縣的產(chǎn)業(yè)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。對(duì)重點(diǎn)耗能企業(yè)實(shí)行能耗跟蹤制，派出干部深入企業(yè)進(jìn)行能耗跟蹤調(diào)查，鞏固企業(yè)節(jié)能成果；對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，落實(shí)專(zhuān)人服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問(wèn)題。
5．實(shí)施“3個(gè)10億元”產(chǎn)業(yè)工程，培強(qiáng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。
把實(shí)施“3個(gè)
6．積極穩(wěn)妥推進(jìn)金龍街舊城改造工作。
7．抓好安全生產(chǎn)，確保企業(yè)生產(chǎn)安全。
堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，開(kāi)展經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)隱患排查治理，落實(shí)企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責(zé)任，全面排查和解決突出問(wèn)題，經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)全年無(wú)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
三、20__年面臨的形勢(shì)和環(huán)境
經(jīng)多年的努力,我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)已積累了一定的基礎(chǔ)，我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)總體向好的發(fā)展基本面沒(méi)有改變，但我縣的工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也面臨著一些新情況、新任務(wù)和新問(wèn)題，總體形勢(shì)仍十分復(fù)雜，但總的來(lái)，20__年促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的有利因素和機(jī)遇是有的。
1、國(guó)家繼續(xù)保持宏觀經(jīng)濟(jì)政策的連續(xù)性，注重調(diào)結(jié)構(gòu)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，加快發(fā)展戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，將為我縣工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)重大機(jī)遇。
2、國(guó)家著力改善民生，擴(kuò)大居民消費(fèi)需求，培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)動(dòng)力，將在很大程度上帶動(dòng)消費(fèi)品工業(yè)繼而帶動(dòng)上游原材料工業(yè)的發(fā)展，這對(duì)我縣拉動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到積極作用。
3、黨中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，在工業(yè)發(fā)展上明確提出“要提升糖蔗綜合加工利用水平，積極發(fā)展錳深加工，培育壯大新興資源加工型產(chǎn)業(yè)”，鼓勵(lì)發(fā)展糖業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，為我縣工業(yè)加快發(fā)展帶來(lái)了重要的機(jī)遇。
4、中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)如期建成，泛北部灣經(jīng)濟(jì)合作、大湄公河次區(qū)域合作、泛珠三角合作、西南協(xié)作等多區(qū)域合作不斷深化，為我縣工業(yè)加快發(fā)展提供了多區(qū)域合作的新生機(jī)遇。
5、自治區(qū)頒布了《關(guān)于做大做強(qiáng)做優(yōu)我區(qū)工業(yè)的決定》并出臺(tái)了40個(gè)配套文件，對(duì)工業(yè)發(fā)展重視的程度越來(lái)越高，全區(qū)工業(yè)發(fā)展正面臨著前所未有的黃金期，對(duì)加快我縣工業(yè)和信息化發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。
20__年我們將進(jìn)一步解放思想，搶抓發(fā)展的有利條件和機(jī)遇，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，確保實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
四、下一步工作計(jì)劃：
1、大力發(fā)展主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，培育支柱產(chǎn)業(yè)。充分利用地處桂中的地理位置優(yōu)勢(shì)和交通便利優(yōu)勢(shì)，借助廣西在中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)橋頭堡、大西南出海通道建設(shè)中的開(kāi)放帶動(dòng)作用，發(fā)展制糖業(yè)及綜合利用、桑蠶業(yè)的精深加工和綜合利用、重晶石礦開(kāi)發(fā)及精深加工等三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；加快發(fā)展二氧化錳、鉛、銻、銀等金屬冶金業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品深加工業(yè)、林產(chǎn)品加工業(yè)、造紙業(yè)、建材業(yè)等五大支柱產(chǎn)業(yè)。
2、加大企業(yè)幫扶力度。深入企業(yè)做好服務(wù)工作，通過(guò)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)、銷(xiāo)售、融資、技改等方面遇到的困難和問(wèn)題，積極幫助企業(yè)向上爭(zhēng)取政策性扶持，確保企業(yè)開(kāi)足馬力，滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)。特別是
重點(diǎn)幫扶規(guī)模以上半停產(chǎn)企業(yè)、解決融資和產(chǎn)品銷(xiāo)售等問(wèn)題，確保它們實(shí)現(xiàn)正常生產(chǎn)。
3．把目標(biāo)任務(wù)分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)企業(yè)，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，及時(shí)跟蹤指標(biāo)完成情況，并適時(shí)啟動(dòng)調(diào)控預(yù)案，確保目標(biāo)任務(wù)完成。
5、積極穩(wěn)妥推進(jìn)國(guó)企改革。積極推進(jìn)國(guó)企改革步伐，以改革為動(dòng)力，通過(guò)采取外引內(nèi)聯(lián)，聯(lián)合兼并，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)婪ㄆ飘a(chǎn)等多種形式，盤(pán)活原有國(guó)有企業(yè)的資產(chǎn)，完成以“兩個(gè)置換”為核心的產(chǎn)權(quán)制度改革，力爭(zhēng)外貿(mào)公司、飲食服務(wù)公司、礦產(chǎn)公司等3家國(guó)有企業(yè)完成改制工作。
6、抓好安全生產(chǎn)，確保企業(yè)生產(chǎn)安全。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，開(kāi)展隱患排查治理，落實(shí)企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面排查和解決突出問(wèn)題，確保經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)全年無(wú)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
20__年我縣水務(wù)工作將深入貫徹落實(shí)中央一號(hào)文件，加快水務(wù)改革發(fā)展，以落實(shí)最嚴(yán)格的水資源管理制度為重心，加強(qiáng)水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行管理，注重科學(xué)治水、依法治水，突出加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)建設(shè)，大力發(fā)展民生水務(wù)，為“綠色北京示范區(qū)”建設(shè)提供水資源保障。先將第一季度工作總結(jié)及下一步工作安排匯報(bào)如下。
一、承辦縣委、縣政府重點(diǎn)工作折子工程落實(shí)情況
(一)進(jìn)展順利的項(xiàng)目
5、實(shí)施5處農(nóng)村雨洪利用工程建設(shè)(第183項(xiàng))。正在編制實(shí)施方案。
6、開(kāi)展全縣第一次水務(wù)普查工作(第186項(xiàng))。已完成機(jī)構(gòu)組建、人員調(diào)配和7個(gè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作，普查任務(wù)分工已經(jīng)明確，落實(shí)了責(zé)任。普查總體方案和8個(gè)專(zhuān)項(xiàng)方案的編制工作已完成，河湖基本情況專(zhuān)項(xiàng)、灌區(qū)專(zhuān)項(xiàng)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)用水專(zhuān)項(xiàng)、水利工程、行業(yè)能力專(zhuān)項(xiàng)名錄核對(duì)工作已完成，河湖治理保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)、灌區(qū)專(zhuān)項(xiàng)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)用水專(zhuān)項(xiàng)正在進(jìn)行臺(tái)賬建設(shè)工作。計(jì)劃4月份進(jìn)行清查工作。
7、創(chuàng)建節(jié)水型社區(qū)1個(gè)、節(jié)水型單位3個(gè)(第188項(xiàng))。已完成1個(gè)社區(qū)和3個(gè)節(jié)水型單位的前期摸底工作。
8、推進(jìn)平原區(qū)地表水供水一期工程(第218項(xiàng))。項(xiàng)目可研已編制完成，水資源論證已獲得市水務(wù)局批復(fù)。初步征求了規(guī)劃、土地、環(huán)保等各部門(mén)的意見(jiàn)，規(guī)劃方案已經(jīng)上報(bào)市規(guī)委。一季度方案的環(huán)評(píng)已經(jīng)編制完成，正在編制水保方案。近期辦理土地預(yù)審、環(huán)評(píng)審批、市規(guī)劃委方案審查。
(二)存在一定困難的項(xiàng)目
2、推進(jìn)縣城第二污水處理廠建設(shè)(第226項(xiàng))?？h城第二污水處理廠工程項(xiàng)目可研已編制完成，已經(jīng)征求完規(guī)劃、土地、環(huán)保等各部門(mén)的意見(jiàn)，并上報(bào)縣發(fā)改委準(zhǔn)備立項(xiàng)。規(guī)劃方案已經(jīng)上報(bào)市規(guī)委。一季度原有方案的環(huán)評(píng)已經(jīng)編制完成，正在編制水保方案，近期辦理土地預(yù)審、環(huán)評(píng)審批、市規(guī)劃方案審查。存在問(wèn)題是，建設(shè)區(qū)域南側(cè)有現(xiàn)狀新延農(nóng)路和西側(cè)次干路，需將規(guī)劃道路的綠地、紅線等代征用地考慮到項(xiàng)目建設(shè)區(qū)。建議進(jìn)一步完善項(xiàng)目方案和投資。
二、全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的履職情況
縣城第二污水處理廠工程項(xiàng)目可研已編制完成，已經(jīng)征求完規(guī)劃、土地、環(huán)保等各部門(mén)的意見(jiàn)，并上報(bào)縣發(fā)改委準(zhǔn)備立項(xiàng)。規(guī)劃方案已經(jīng)上報(bào)市規(guī)委。
三、今后工作安排
(一)落實(shí)中央一號(hào)文件，加快水務(wù)改革發(fā)展
加強(qiáng)中央一號(hào)文件的宣傳貫徹，結(jié)合市水務(wù)工作的安排擬定我縣落實(shí)一號(hào)文件的意見(jiàn)，在全縣掀起水務(wù)改革建設(shè)新高潮。堅(jiān)決落實(shí)“用水總量、用水效率和水功能區(qū)限制納污量”三條控制紅線，合理調(diào)配現(xiàn)有水資源，嚴(yán)格水資源論證審查和取水許可審批管理，通過(guò)科技創(chuàng)新和新技術(shù)應(yīng)用，開(kāi)展節(jié)水、治污和再生水利用;加強(qiáng)調(diào)查研究，實(shí)行議價(jià)水試點(diǎn)，打破農(nóng)村“大鍋水”現(xiàn)狀，逐步落實(shí)好用水收費(fèi)和梯級(jí)水價(jià)，推進(jìn)節(jié)水型社會(huì)創(chuàng)建工作，萬(wàn)元GDP水耗下降5個(gè)百分點(diǎn)。
(二)加強(qiáng)行業(yè)管理，提高服務(wù)水平
繼續(xù)加強(qiáng)供水和排水管理;完善防汛抗旱工作預(yù)案和措施;嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制;加強(qiáng)水務(wù)工程質(zhì)量監(jiān)督;實(shí)行百日整治行動(dòng)工作常態(tài)化推進(jìn)依法治水;進(jìn)一步規(guī)范水行政許可;加強(qiáng)農(nóng)村基層水務(wù)管理工作;實(shí)現(xiàn)水務(wù)“六個(gè)安全”。
(三)加快重點(diǎn)工程建設(shè)，提高民生水務(wù)保障能力
優(yōu)化城鄉(xiāng)供水格局，做好新城安全供水改造工作的實(shí)施，提高新城供水保障能力;完善村鎮(zhèn)集約化供水單元，完成20__年新農(nóng)村涉水工程建設(shè);指導(dǎo)縉陽(yáng)水業(yè)和再生水廠做好運(yùn)行管理工作;加快推進(jìn)延慶縣平原地表水供水工程建設(shè)。繼續(xù)加大生態(tài)治理工程建設(shè)。完成小流域治理工程任務(wù);完成濱河萬(wàn)畝森林公園涉水建設(shè)和官?gòu)d水庫(kù)塌岸治理工程;加快推進(jìn)媯水河兩側(cè)重要地表水源區(qū)生態(tài)建設(shè)工程，實(shí)施部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠的升級(jí)改造，進(jìn)一步完善已建污水廠的管網(wǎng)和相關(guān)設(shè)施配套。做好年度水庫(kù)移民核定登記及資金發(fā)放工作，完成94個(gè)扶持項(xiàng)目的實(shí)施工作。完成農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉工程1.3萬(wàn)畝;建設(shè)雨洪利用工程5處。
四、第二季度工作重點(diǎn)
1、繼續(xù)組織開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，把各項(xiàng)工作和落實(shí)中央一號(hào)文件、市、縣各項(xiàng)會(huì)議精神結(jié)合起來(lái)，在涉水行政許可、行政審批等方面，完善全程辦事代理工作制度，把做好公共服務(wù)體現(xiàn)在提高辦事效率和工作水平上。抓好全系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政和紀(jì)律監(jiān)察工作，按照縣委巡視督查組的要求做好縣政府和局內(nèi)折子工程的督查落實(shí)工作。
2、從4月初開(kāi)始收集旱情，繼續(xù)對(duì)全縣16個(gè)點(diǎn)進(jìn)行墑情監(jiān)測(cè)，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查維修全縣的機(jī)井、揚(yáng)水站，適時(shí)指導(dǎo)抗旱工作。
3、組織部署迎汛工作，完善應(yīng)急預(yù)案，做好防汛抗旱信息系統(tǒng)的維護(hù)，完成人工雨量站、遙測(cè)站維護(hù)檢修工作。對(duì)全縣主要河道、塘壩和山區(qū)受洪水、泥石流威脅的險(xiǎn)村逐一進(jìn)行檢查。6月1日前完成水庫(kù)、閘壩的安全隱患排查，完成古城、佛峪口水庫(kù)應(yīng)急渡汛工程，做好迎汛準(zhǔn)備。
__年是__規(guī)劃的收尾之年，也是質(zhì)監(jiān)部門(mén)服務(wù)服從于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)、全面完成__規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵之年。年初以來(lái)，我局緊緊圍繞省局的大質(zhì)量大監(jiān)管大平臺(tái)建設(shè)、市局堅(jiān)持改革創(chuàng)新，加快質(zhì)量提升，健全監(jiān)管機(jī)制，再展質(zhì)監(jiān)雄風(fēng)的二十四字方針以及縣十二屆四次黨代會(huì)提出的六大工程建設(shè)精神，牢牢鎖定年初制定的工作目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為全年各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了一定的基礎(chǔ)。
一、第一季度工作總結(jié)
(一)實(shí)施兩大戰(zhàn)略，服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
名牌培育質(zhì)量提升工作穩(wěn)步推進(jìn)：一是早謀劃、早部署、早發(fā)動(dòng)，積極擬定__-2012年名牌培育發(fā)展規(guī)劃和__年重點(diǎn)培育名單，并開(kāi)展走訪、調(diào)研重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和企業(yè)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)做好配合工作，鼓勵(lì)企業(yè)做好計(jì)量檢測(cè)體系、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為等基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。二是申報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目促進(jìn)塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升。根據(jù)省市局文件精神，并在廣泛征求各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，今年確定汽車(chē)座椅套和汽車(chē)座墊為塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)、培育;同時(shí)結(jié)合天臺(tái)產(chǎn)業(yè)特色，對(duì)汽車(chē)翻新輪胎行業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研，作為塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升的備選項(xiàng)目。
(二)確保三個(gè)安全，推進(jìn)和諧天臺(tái)建設(shè)。
食品安全監(jiān)管不斷深入：一是全面總結(jié)去年食品安全工作，較好地完成了市政府對(duì)縣政府食品安全方面的考核和縣食品安全委員會(huì)對(duì)我局的考核，以及完成市政府組織的十小行業(yè)整規(guī)工作評(píng)估。根據(jù)縣政府的安排，著手準(zhǔn)備全縣十小行業(yè)整規(guī)工作總結(jié)大會(huì)相關(guān)材料，提出第三年十小整規(guī)責(zé)任分解，以統(tǒng)一部署今年的十小整規(guī)工作。二是進(jìn)一步加強(qiáng)食品許可證取證工作。完成了1家糕點(diǎn)企業(yè)審證，督促2家茶葉企業(yè)換證。三是開(kāi)展食品專(zhuān)項(xiàng)檢查。如在、春節(jié)期間開(kāi)展全縣范圍的食品安全大檢查，共檢查生產(chǎn)企業(yè)16家，小作坊4家，6所學(xué)校;配合縣政府做好學(xué)校食品衛(wèi)生安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作，根據(jù)職責(zé)分工開(kāi)展監(jiān)督檢查;迅速開(kāi)展非食用油脂的監(jiān)督檢查等。四是配合市局做好加全市落實(shí)食品生產(chǎn)企業(yè)主體責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)會(huì)工作，并開(kāi)展落實(shí)主體責(zé)任相關(guān)工作。
(三)提升服務(wù)能力，搭建服務(wù)發(fā)展平臺(tái)
今年以來(lái)，我局技術(shù)機(jī)構(gòu)加快提升自身能力，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，扎實(shí)有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作。一是深入企業(yè)走訪調(diào)研，聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步明確技術(shù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展思路和方向;為做好省級(jí)輸送帶監(jiān)督抽查工作，走訪60多家企業(yè)開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。二是積極開(kāi)展資質(zhì)認(rèn)證等工作。完成了12項(xiàng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)查整改，取得了計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書(shū)及社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)。做好省級(jí)產(chǎn)業(yè)用布和橡塑制品質(zhì)量檢驗(yàn)中心實(shí)驗(yàn)室各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)、申請(qǐng)等準(zhǔn)備，確保6月份通過(guò)省局組織的考核認(rèn)證工作。三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，擴(kuò)充技術(shù)人員力量。組織了相關(guān)人員參加由市局組織的抽樣人員培訓(xùn)、考核并取證;組織人員通過(guò)紡織品實(shí)際操作上崗證考試等。四是積極開(kāi)展檢定檢測(cè)業(yè)務(wù)，對(duì)計(jì)量器具、橡膠制品、產(chǎn)業(yè)用布、紅磚等進(jìn)行檢定檢驗(yàn)、外送檢驗(yàn)和委托檢驗(yàn)等，一季度共為80余家企事業(yè)單位提供服務(wù)，檢定計(jì)量器具800余臺(tái)件，外送市院檢定儀器150余件。
(四)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升科學(xué)發(fā)展能力
去年我局堅(jiān)持以人為本，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，整體素質(zhì)和部門(mén)形象有了新提高，被評(píng)為_(kāi)_年縣級(jí)目標(biāo)責(zé)任制考核良好單位、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。今年1月份，市局黨委對(duì)我局的班子成員進(jìn)行了重新調(diào)整，新一任班子持之以恒地加強(qiáng)自身建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，為提升科學(xué)發(fā)展能力，充分展現(xiàn)質(zhì)監(jiān)風(fēng)采，樹(shù)立質(zhì)監(jiān)形象而努力。
重調(diào)研共謀質(zhì)監(jiān)發(fā)展。重視與縣財(cái)政溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取縣政府領(lǐng)導(dǎo)支持，努力做大做強(qiáng)今年預(yù)算。通過(guò)召開(kāi)質(zhì)監(jiān)員座談會(huì)，開(kāi)展走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、部門(mén)單位、企業(yè)，廣泛征求各界對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的建議和意見(jiàn)。組織人員走訪調(diào)研三門(mén)食品檢測(cè)中心組建、運(yùn)行情況，了解其他縣市區(qū)局食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)設(shè)立情況，規(guī)劃天臺(tái)食品檢測(cè)中心的發(fā)展藍(lán)圖。利用縣紀(jì)委重點(diǎn)崗位動(dòng)態(tài)監(jiān)管調(diào)研座談會(huì)契機(jī)，聽(tīng)取紀(jì)委對(duì)我局工作的意見(jiàn)和建議，確保在新一年的動(dòng)態(tài)監(jiān)管中位置前移、社會(huì)反響良好。
為貫徹落實(shí)“美麗港南·生態(tài)鄉(xiāng)村”有關(guān)活動(dòng)精神，我鎮(zhèn)認(rèn)真做好相關(guān)工作。20__年我鎮(zhèn)以“村屯綠化”、“道路硬化”、“飲水凈化”為抓手推進(jìn)樹(shù)種結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升村屯綠化水平，實(shí)現(xiàn)樹(shù)種豐富、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、林相美麗的綠化多功能效應(yīng)。特向上級(jí)組織匯報(bào)我鎮(zhèn)今年對(duì)“生態(tài)鄉(xiāng)村”的工作情況。
一、村屯綠化方面
（一）科學(xué)規(guī)劃，戶(hù)戶(hù)綠樹(shù)掩映。為美化農(nóng)村的人居環(huán)境，增加農(nóng)民的收入，我鎮(zhèn)按照全鎮(zhèn)村屯綠化規(guī)劃，抓好村屯綠化。建設(shè)四個(gè)亮點(diǎn)：一是以建設(shè)景觀帶為主，創(chuàng)建園林式村屯；二是以栽植綠化樹(shù)種，美化香化為主，創(chuàng)建美化型村屯；三是以栽植楊、柳樹(shù)，提高林木覆蓋率為主，創(chuàng)建綠化型村屯，四是以栽植果樹(shù)，提高農(nóng)民收入為主，創(chuàng)建果香型村屯。
（二）合理布局，因地制宜。為了確保綠化質(zhì)量，我鎮(zhèn)將村屯綠化工程列為全村一項(xiàng)重要工程來(lái)抓，統(tǒng)一制定了村屯綠化施工設(shè)計(jì)文本，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)測(cè)，編報(bào)表格、繪制施工圖。預(yù)計(jì)到20__年底，建成環(huán)鎮(zhèn)林帶（淮南-淮西線）1條，在環(huán)村公路邊種植綠化公路的風(fēng)景樹(shù)5000株。利用荒坡荒山建設(shè)果園，我鎮(zhèn)山較多，我鎮(zhèn)將在淮南8個(gè)村選取大興、龍?zhí)?、香平、官?lián)村做好油茶種植示范點(diǎn)，淮西線的山坡主要種植香蕉、八角、荔枝、龍眼、芒果等適合桂南種植的果樹(shù)，實(shí)現(xiàn)果樹(shù)栽植規(guī)模化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、環(huán)境美化、群眾致富協(xié)調(diào)發(fā)展。在村屯內(nèi)，將鼓勵(lì)村民利用房前屋后空隙地、閑散地、荒坡地，見(jiàn)縫插綠，做到喬、灌、花、草結(jié)合，庭院、景點(diǎn)綠化相融合。在樹(shù)種選擇品種配置上，做到隨形就勢(shì)，不拘一格，形式式樣。形成村在林中，家在綠里，戶(hù)在花內(nèi)的新農(nóng)村。
（三）分類(lèi)施策，強(qiáng)化管理，家家果實(shí)累累。針對(duì)不同區(qū)域、不同類(lèi)型的綠化，采取不同的政策措施。對(duì)路、河、渠林帶及環(huán)村林帶，規(guī)劃出建設(shè)用地，制定施工作業(yè)設(shè)計(jì)，采取招投標(biāo)的方式，由中標(biāo)者營(yíng)造，實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)；對(duì)主要街道、校園、廣場(chǎng)等綠化，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員設(shè)計(jì)，各村委會(huì)統(tǒng)一組織，村民出工營(yíng)造；駐村單位綠化，由單位投資建設(shè)；農(nóng)民房前屋后空隙地，由林業(yè)部門(mén)免費(fèi)提供苗木，群眾自覺(jué)栽植，為栽植果木農(nóng)民無(wú)償提供技術(shù)服務(wù)。積極開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)、科技成果推廣普及等活動(dòng)，確保苗木成活率達(dá)到95%以上，大大地提高了綠化科技含量。
（四）完善措施，鞏固成果，人人責(zé)無(wú)旁貸。林業(yè)是“三分造七分管”。為防范樹(shù)林被人畜危害，各村委會(huì)制定了管護(hù)責(zé)任制、村規(guī)民約、護(hù)林公約，并建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)承包營(yíng)造的林木，明晰所有權(quán)，放活經(jīng)營(yíng)權(quán)，核發(fā)林權(quán)證，保障收益權(quán)；對(duì)集體所有的環(huán)村綠化林帶，實(shí)行管護(hù)承包，受益分析；對(duì)主要街道栽植的樹(shù)木，實(shí)行門(mén)前管護(hù)責(zé)任制，與村民福利和上級(jí)優(yōu)惠政策兌現(xiàn)掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；對(duì)農(nóng)民房前屋后空隙地栽植的樹(shù)木，落實(shí)“誰(shuí)造誰(shuí)有誰(shuí)受益”的政策。充分調(diào)動(dòng)個(gè)人管護(hù)積極性。目前，全鎮(zhèn)各村已建立了專(zhuān)職人員與群眾相結(jié)合的養(yǎng)護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)，保證了林木的正常生長(zhǎng)。
二、飲水凈化方面
（一）加快人飲工程建設(shè)，提高農(nóng)村自來(lái)水普及率。截至3月20日，我鎮(zhèn)共建有3個(gè)集中飲用水點(diǎn)，分別為木梓水廠、紅朗水廠、新蓮水廠，該3個(gè)飲水點(diǎn)服務(wù)人口約28000，部分村民自抽地下水，我鎮(zhèn)總體自來(lái)水普及率約為70%。為了達(dá)到區(qū)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，我鎮(zhèn)將加大建設(shè)力度，整體規(guī)劃好飲水建設(shè)工程，力爭(zhēng)在20__年底，武思水廠能投入使用，使全鎮(zhèn)農(nóng)村自來(lái)水普及率達(dá)到75%以上。
（二）開(kāi)展“一劃定一限制”行動(dòng)。我鎮(zhèn)按照上級(jí)部門(mén)的規(guī)范和標(biāo)志技術(shù)要求，完善飲用水水源保護(hù)區(qū)的界碑、界樁、警示牌、圍網(wǎng)等環(huán)境保護(hù)設(shè)施，明確地域界限并予以公告，對(duì)保護(hù)區(qū)內(nèi)的排污口、污染源進(jìn)行全面清理，保障水源水質(zhì)安全。加強(qiáng)農(nóng)村小型供水工程水源保護(hù)，指導(dǎo)群眾制定水源保護(hù)村規(guī)民約，限制人為活動(dòng)對(duì)水源的破壞和污染。禁止在飲用水水源保護(hù)區(qū)種植速生桉，已種植的應(yīng)限期砍伐清理，更新為水源涵養(yǎng)林等適合水源保護(hù)的樹(shù)種。加快推進(jìn)規(guī)模以上集中供水應(yīng)急水源建設(shè)和飲用水水源地保護(hù)工程建設(shè)，實(shí)行水源林保護(hù)，依法將劃定為飲用水水源地保護(hù)范圍的林地，納入水源林公益林管理，實(shí)行林地用途管制，嚴(yán)格林木采伐，培育水源涵養(yǎng)林和水土保持林，發(fā)揮水源林生態(tài)功能。
我鎮(zhèn)召開(kāi)“生態(tài)鄉(xiāng)村”工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)飲用水源保護(hù)區(qū)水產(chǎn)畜牧養(yǎng)殖問(wèn)題。鎮(zhèn)黨委政府組織鎮(zhèn)干部、職工以及相關(guān)部門(mén)整治清理水產(chǎn)畜牧養(yǎng)殖污染，對(duì)在飲用水水源保護(hù)區(qū)、城鎮(zhèn)居民人口集中區(qū)等區(qū)域內(nèi)建設(shè)的畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、網(wǎng)箱養(yǎng)殖點(diǎn)進(jìn)行整治清理，嚴(yán)禁在飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi)的水庫(kù)、河流、山塘、溝渠等飲用水水源保護(hù)區(qū)投飼料養(yǎng)魚(yú)。對(duì)在水源保護(hù)區(qū)外建設(shè)畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)的，水產(chǎn)畜牧部門(mén)指導(dǎo)養(yǎng)殖業(yè)主根據(jù)養(yǎng)殖規(guī)模和污染防治需要，建設(shè)相應(yīng)的綜合利用和無(wú)害化處理設(shè)施，避免對(duì)周邊城鎮(zhèn)居民區(qū)和村屯周邊等區(qū)域的水源環(huán)境造成影響。
三、道路硬化方面
今年我鎮(zhèn)將積極貫徹上級(jí)方針政策，認(rèn)真做好我鎮(zhèn)道路硬化工作。目前，我鎮(zhèn)已開(kāi)始今年的一事一議項(xiàng)目，全鎮(zhèn)共22個(gè)項(xiàng)目，總長(zhǎng)為10、2公里的道路硬化工作。按照工作計(jì)劃，到20__年，力爭(zhēng)全鎮(zhèn)100戶(hù)以上自然村瀝青（水泥）路通暢率達(dá)100%，村際聯(lián)網(wǎng)道路技術(shù)等級(jí)顯著提高；建立較完善的城鄉(xiāng)客運(yùn)管理體系，提高農(nóng)村客車(chē)通達(dá)率，建制村客運(yùn)通達(dá)率達(dá)到85%；20戶(hù)以上自然村屯道路通行條件進(jìn)一步改善，村屯內(nèi)道路硬化比例明顯提高，初步形成等級(jí)較高、路況較好、服務(wù)面較廣的農(nóng)村公路網(wǎng)絡(luò)。
今后，我鎮(zhèn)在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的道路上將會(huì)按照方案認(rèn)真貫徹落實(shí)到位，爭(zhēng)取到20__年底實(shí)現(xiàn)生態(tài)鄉(xiāng)村總體目標(biāo)，助推“美麗廣西”鄉(xiāng)村建設(shè)。
在街道黨工委的的正確指導(dǎo)下，我總支認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的和十八屆三中、精神，全面推進(jìn)黨組織建設(shè)，進(jìn)一步提高黨建工作水平，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，現(xiàn)將第一季度黨建工作總結(jié)如下：
一、 工作開(kāi)展情況
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)
一是認(rèn)真組織黨員干部學(xué)習(xí)、宣傳黨的各項(xiàng)方針政策，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，統(tǒng)一黨員干部的思想。
二是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，年初制定了我總支的年度學(xué)習(xí)計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合遠(yuǎn)程教育，做到學(xué)習(xí)有記錄、有討論、有心得，將系列講話、黨的精神、十八屆三中、精神及街道年初工作安排及重要文件作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。
(2)認(rèn)真落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)村黨員干部主題教育實(shí)踐活動(dòng)
自農(nóng)村黨員干部主題教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我總支高度重視，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，成立了以黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并認(rèn)真組織落實(shí)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，對(duì)廣大黨員干部進(jìn)行了一次以十八屆精神為主題的宣講活動(dòng)，村兩委班子成員走訪農(nóng)戶(hù)共計(jì)35戶(hù)，重點(diǎn)走訪了困難戶(hù)、困難黨員戶(hù)、五保戶(hù)以及老黨員戶(hù)，撰寫(xiě)民情日記共計(jì)35篇，公示整改5條，幫助解決農(nóng)民問(wèn)題共計(jì)25條。
(3)多措并舉，努力強(qiáng)化黨建工作水平
一是認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作，在黨員發(fā)展上，嚴(yán)格按照“成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè)”的原則，制定了《平興村20__年度發(fā)展黨員計(jì)劃》;
二是召開(kāi)了老黨員新春座談會(huì)，村黨總支向老黨員通報(bào)了20__年度全村特色、亮點(diǎn)和重點(diǎn)工作以及20__年工作計(jì)劃，并送上了新春美好祝福，同時(shí)聽(tīng)取了老黨員對(duì)全村工作的寶貴意見(jiàn)和建議;
三是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)黨員的管理，對(duì)外出黨員進(jìn)行了摸底排查，建立了臺(tái)賬，流動(dòng)黨員得到了有效管理;
四是及時(shí)更新萬(wàn)村網(wǎng)頁(yè)，積極宣傳我村黨建工作開(kāi)展情況;
五是加強(qiáng)黨費(fèi)的收繳和使用管理，按季度做好黨費(fèi)的收繳工作。
六是認(rèn)真落實(shí)其他經(jīng)常性工作任務(wù)，按時(shí)限、按要求我村市委、政府和街道黨工委交辦的督查、督辦、調(diào)研等工作，認(rèn)真落實(shí)黨務(wù)公開(kāi)。
(4)建立機(jī)制，確保黨建工作順利開(kāi)展
積極創(chuàng)造黨建工作的有利條件，重新調(diào)整黨建工作人員，明確了專(zhuān)職分管黨建工作人員以及專(zhuān)職黨務(wù)工作者，解決了黨建工作有人抓的問(wèn)題。在經(jīng)費(fèi)使用方面，凡是黨建工作需要的相關(guān)經(jīng)費(fèi)，一律先行，不打折扣。確保了黨建工作在人、財(cái)、物和機(jī)制方面得到強(qiáng)力保障。
(5)存在的問(wèn)題
第一季度全村黨建工作雖取得了一定的成績(jī)，但也存在許多問(wèn)題：
一是推動(dòng)工作不積極，基層服務(wù)型黨支部確定不及時(shí);村企結(jié)對(duì)共建活動(dòng)只限于還定計(jì)劃沒(méi)有活動(dòng)安排;
二是工作力度還需進(jìn)一步加大，在落實(shí)農(nóng)村黨員干部主題教育實(shí)踐活動(dòng)上不夠深入，僅限于簡(jiǎn)單的組織開(kāi)展活動(dòng)，缺乏民情日記等軟件材料;黨員個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告表按量完成，但質(zhì)卻有待提高;
三是業(yè)務(wù)水平還有待提高，黨務(wù)工作者因疲于應(yīng)付日常繁重的工作業(yè)務(wù)，在搜集整理材料方面還不夠完善，導(dǎo)致黨建資料沒(méi)有及時(shí)公開(kāi)，黨費(fèi)收集沒(méi)有按季度進(jìn)行審核。
二、整改措施
針對(duì)以上問(wèn)題，我總支將不斷總結(jié)黨建工作中的好的經(jīng)驗(yàn)和做法，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題和不足，以高度的政治責(zé)任心和使命感，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷完善和推進(jìn)我村黨建工作。
一是強(qiáng)力有效推動(dòng)工作，已確定好我村服務(wù)型黨組織為第一分支部，正在部署村企結(jié)對(duì)共建活動(dòng)相關(guān)安排，5月底之前完成;
二是加大工作力度，已收集兩委班子成員的民情日記并建立臺(tái)賬，做到活動(dòng)有記錄;同時(shí)，已要求所有黨員進(jìn)一步完善黨員個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告表，做到質(zhì)量過(guò)硬;
三是強(qiáng)化工作理念，要求黨務(wù)工作者不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和能力，做到及時(shí)搜集整理日常工作的開(kāi)展情況材料并公開(kāi)，另外已對(duì)黨費(fèi)第一度收繳情況進(jìn)行審核，對(duì)尚未交納黨費(fèi)的已通知繳納。
二、 下一季度工作計(jì)劃
為深入貫徹落實(shí)街道基層組織建設(shè)“鞏固提升年”實(shí)施方案，著力創(chuàng)建黨建工作新水平，在第二季度，我總支將開(kāi)展如下活動(dòng)：
一是“三有”強(qiáng)化基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，強(qiáng)化三個(gè)分支部的支部陣地建設(shè)，配備相關(guān)硬件設(shè)施，做到平衡發(fā)展，確保服務(wù)型黨組織有陣地;加大對(duì)分支部支部書(shū)記以及委員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，開(kāi)展分支部間相互交流學(xué)習(xí)，確保服務(wù)型黨組織有人抓;村制定黨建專(zhuān)門(mén)經(jīng)費(fèi)給予服務(wù)型黨組織創(chuàng)建，確保服務(wù)型黨組織有經(jīng)費(fèi)。
二是“三點(diǎn)抓”進(jìn)一步提升工作落實(shí)成效水平，二季度我們將重點(diǎn)開(kāi)展 “弘揚(yáng)沈浩精神，建設(shè)模范部門(mén)”的主題實(shí)踐活動(dòng)，一是抓著力點(diǎn)，每個(gè)分支部學(xué)習(xí)沈浩精神，強(qiáng)化交流學(xué)習(xí)，暢談心得體會(huì)，領(lǐng)悟沈浩精神實(shí)質(zhì);二是抓關(guān)鍵點(diǎn)，開(kāi)展入戶(hù)走訪活動(dòng)，深入了解百姓疾苦，切實(shí)解決老百姓反映問(wèn)題;三是抓支撐點(diǎn)，以活動(dòng)為支撐，重點(diǎn)將學(xué)習(xí)的精神貫徹到實(shí)踐中，將會(huì)開(kāi)展各類(lèi)形式的為民服務(wù)活動(dòng);
三是“三確?！奔哟髮?duì)先鋒在線進(jìn)村入戶(hù)工作力度，配合街道黨工委部署，在每個(gè)黨小組選擇最優(yōu)處安裝先鋒在線，確保學(xué)習(xí)有場(chǎng)地;制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并安排專(zhuān)人管理，確保學(xué)習(xí)有內(nèi)容;加大督促指導(dǎo)力度，每次學(xué)習(xí)黨總支將會(huì)安排人員陪同學(xué)習(xí)指導(dǎo)，確保學(xué)習(xí)有成效;
四是“一發(fā)揮”不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷研究新情況、解決新問(wèn)題，黨建工作非一成不變，在遇到新問(wèn)題新難題時(shí)，敢于突破，大膽探索，善于借鑒他山之石并結(jié)合自身實(shí)際，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
20__年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：
一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
1、在入職培訓(xùn)方面
在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面
在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車(chē)位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了__等相關(guān)
法律法規(guī)，及公司制定的__等各類(lèi)協(xié)議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的`全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類(lèi)報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門(mén)禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、日常接待及服務(wù)工作
物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到20__年__月__日，共辦理住宅入伙__戶(hù)，辦理住宅二次裝修手續(xù)__戶(hù)，二次裝修已退押金__戶(hù)；辦理商鋪入伙手續(xù)__戶(hù)，辦理商鋪裝修手續(xù)__戶(hù)；辦理車(chē)位__戶(hù)。
1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。
2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的__戶(hù)業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。
3、在業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作中，向__戶(hù)業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，收回問(wèn)卷__份，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維
護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿(mǎn)意度達(dá)到了__%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。
三、工作中存在的不足
1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。
四、今后的工作打算
1、繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對(duì)__號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做好__號(hào)樓的相關(guān)工作。
總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠(chéng)之心克艱
20__年，是我進(jìn)入“__公司”的第二個(gè)年頭，隨著__的客戶(hù)數(shù)不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶(hù)對(duì)交行客戶(hù)中心的需求不斷增加，__客戶(hù)每日的話務(wù)量均較去年翻了一番范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂(lè)于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來(lái)每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏。
作為客戶(hù)服務(wù)人員，的'心愿其實(shí)就是客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，入黨申請(qǐng)書(shū)客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現(xiàn)在在__急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解，客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開(kāi)來(lái)，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航
20__年，我積極主動(dòng)的加入__組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20__年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)__高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)向公司的IT部門(mén)靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
時(shí)間一晃在__國(guó)際物流有限公司的海運(yùn)生活就快過(guò)去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能進(jìn)入__國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職。
這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入這個(gè)大家庭，對(duì)于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。
了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。初步掌握和了解大客戶(hù)的要求，做到耐心服務(wù)于客戶(hù)，有問(wèn)必答，有事必解決，給予客戶(hù)及時(shí)的`回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售的指導(dǎo)下，修改語(yǔ)句，注意用詞，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從審核報(bào)關(guān)單開(kāi)始，在經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶(hù)完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒(méi)有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道，例如HS歸類(lèi)，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開(kāi)展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。陪客戶(hù)前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并配合客戶(hù)做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。
雖然入職__國(guó)際物流有限公司沒(méi)多久，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新知識(shí)，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來(lái)的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自己，為更好的服務(wù)于客戶(hù)做準(zhǔn)備。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題；在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都進(jìn)取參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的.學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在那里，我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心》企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)便起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，
多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持'把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單'。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件
事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：'選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)'。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的本事，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的'惰'性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)'釘子'精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在午時(shí)的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如__行的客戶(hù)他們理解本事和反映本事偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握'一口清'，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題；
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
我們一直在努力。8月份，小組各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，也取得了一定的進(jìn)步。
一、小組工作
8月份，小組工作圍繞小組管理流程有序開(kāi)展，同時(shí)根據(jù)部門(mén)推出的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)、班組運(yùn)動(dòng)會(huì)等做適當(dāng)調(diào)整。
(一)工作完成情況：
各項(xiàng)工作整體完成較好，希望繼續(xù)保持。但在仍存在個(gè)別任務(wù)完成不及時(shí)，如推薦錄音未及時(shí)上交，將會(huì)在9月份加強(qiáng)流程管理，強(qiáng)調(diào)工作的執(zhí)行力。
(二)錄音質(zhì)檢管理
話務(wù)質(zhì)量是我們小組的薄弱點(diǎn)，也是我們小組的工作重點(diǎn)，各組員差距較大，同時(shí)話務(wù)質(zhì)量的高低也直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度，故提高話務(wù)質(zhì)量刻不容緩。
為提高組員工作質(zhì)量，采取以下四點(diǎn)措施：
1、實(shí)時(shí)跟蹤法：每天上班時(shí)關(guān)注108每日質(zhì)檢的組員的話務(wù)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)低于90分以下的錄音，就會(huì)及時(shí)跟組員交流，以作提醒;
2、錄音自檢：每人每旬抽聽(tīng)自己的一通錄音，通過(guò)錄音“有則改之，無(wú)則加勉”;
3、錄音互檢：通過(guò)兩兩幫帶的形式，每人每旬抽聽(tīng)對(duì)應(yīng)人的錄
音一通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與對(duì)方溝通，相互提醒，相互學(xué)習(xí)，共同提高。
4、情緒管理：溝通主要以面對(duì)面談話為主，騰訊通、郵件等形式為輔，及時(shí)關(guān)注組員工作，關(guān)注組員生活。
通過(guò)小組成員一個(gè)月的努力與付出，話務(wù)質(zhì)量取得了一定的進(jìn)步：7月份小組有兩名組員話務(wù)質(zhì)量在20分以下的'，在8月份還有一名沒(méi)有突破20分。雖然與其他小組相比，還存在一定差距，但是我們一直在努力，成績(jī)不是一蹴而就的，“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海”，無(wú)論多小的進(jìn)步，都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出。
(三)話務(wù)效率管理
平均通話時(shí)長(zhǎng)是代表客服代表的工作效率，直接與績(jī)效掛鉤，也是8月份“心中有數(shù)，激戰(zhàn)八月”活動(dòng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，因此在平時(shí)工作中以周為單位調(diào)取報(bào)表系統(tǒng)中的平均通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行匯總，達(dá)標(biāo)者予以鼓勵(lì)，欠缺者會(huì)共同溝通找到解決方案，共同進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力與付出，話務(wù)效率取得了一定的成績(jī)：8月份小組成員7人中5人達(dá)到制定目標(biāo)，達(dá)標(biāo)率為71.43%。
二、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
(一)“青春三部曲”
8月4號(hào)，是小組的集體Q班活動(dòng)，上午在有趣的“破冰游戲”后召開(kāi)小組會(huì)議，之后的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)主要圍繞“青春三部曲”主題開(kāi)展：
1、技能大比拼(Swifter Higher Stronger);2、美食總動(dòng)員(牛
排館之約);3、歌后爭(zhēng)霸賽(HIGH歌KTV)。
“技能大比拼”的開(kāi)展，提高了我們的業(yè)務(wù)技能，激發(fā)了我們的工作激情，發(fā)掘了組員的潛力，也感受到了每個(gè)人的努力與付出;“美食總動(dòng)員”，讓我們享受陽(yáng)光、美食的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了分享與交流，體驗(yàn)到了生活的快樂(lè)與愜意;“歌后爭(zhēng)霸賽”，讓我們感受激情與歡笑的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了同事生活中的另一面，原來(lái)小組中“臥虎藏龍”、“人才濟(jì)濟(jì)”。
(二)“ 七夕”關(guān)懷
8.23是“七夕”情人節(jié)，小組抽出部分經(jīng)費(fèi)作為組員關(guān)懷，每位組員收獲一朵香檳色的玫瑰和實(shí)用的小禮物，我們感受到溫馨家文化的同時(shí)，也體會(huì)到生活的美好。
三、再培訓(xùn)計(jì)劃制定
為了更好地履行“聆聽(tīng)在心，服務(wù)在行”的使命，進(jìn)一步鞏固客服代表的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客服代表的操作能力與應(yīng)答技巧，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，部門(mén)對(duì)“末三位”實(shí)現(xiàn)淘汰制的客服代表實(shí)行回爐再培訓(xùn)。
9月份小組中______實(shí)行再培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)，為使培訓(xùn)落到實(shí)處，收到實(shí)效，特制定培訓(xùn)計(jì)劃，______是幫帶老師，__負(fù)責(zé)總計(jì)劃的實(shí)施，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，根據(jù)具體情況調(diào)整方案。
四、9月小組工作計(jì)劃
(一)Q班活動(dòng)：影評(píng)會(huì)
(二)小組質(zhì)檢會(huì)
(三)錄音質(zhì)檢管理(重點(diǎn))
(四)“情緒管理”專(zhuān)題：
導(dǎo)言：“人生不如意十有” ，每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作、生活和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不量，工作效率下降，影響通話質(zhì)量，進(jìn)而會(huì)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)會(huì)降低我們的生活質(zhì)量，甚至引發(fā)疾病等不良影響。著名心理學(xué)家、EAP培訓(xùn)師吳詩(shī)佳：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對(duì)壓力，需要做的只是改變一下看問(wèn)題的角度，學(xué)會(huì)一些放松的方法。
9月份小組會(huì)推出“情緒管理”專(zhuān)題第一期，敬請(qǐng)期待!
20__年第三季度，我生技科在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的工作重點(diǎn)，按照公司的生產(chǎn)目標(biāo)及管理理念，緊抓生產(chǎn)、強(qiáng)化管理，降低成本，提升效益?，F(xiàn)將本季度匯報(bào)如下：在這三個(gè)月的時(shí)間中我們通過(guò)吸取第一、二季度的教訓(xùn)，繼續(xù)保持第一、二季度中的優(yōu)勢(shì)，在不斷努力的工作中，取得了一定的收獲。
1、電石生產(chǎn)情況：
生產(chǎn)電石噸，
2、生產(chǎn)管理日漸完善，各車(chē)間逐漸實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
（1）生產(chǎn)技術(shù)管理：本季度我部門(mén)制定并監(jiān)督各電石爐嚴(yán)格執(zhí)行了電石爐生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)程，加強(qiáng)了對(duì)配料、配電系統(tǒng)的管理，完成了各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)的制定和施行。
（2）設(shè)備管理：本季度電石市場(chǎng)行情總體不錯(cuò)，生技科根據(jù)1#、2#、4#電石爐的爐況及主輔設(shè)備的運(yùn)行情況，制定了季度檢修計(jì)劃，對(duì)電石爐上的所有設(shè)備制定了保養(yǎng)及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，積極的調(diào)整三臺(tái)爐子的爐況，保證了三臺(tái)爐子的正常運(yùn)行，并監(jiān)督3#電石爐的安裝進(jìn)度及其他輔助車(chē)間的安全運(yùn)行。
（3）生產(chǎn)技術(shù)攻關(guān)：針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的電石質(zhì)量、設(shè)備技改、電石爐爐況的控制等重大決策問(wèn)題，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行針對(duì)性的商議與解決。
3、生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理
（1）通過(guò)制訂結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、合理高效的巡檢路線，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡檢“四定”（定路線、定地點(diǎn)、定項(xiàng)目、定標(biāo)準(zhǔn)），做到“五到”，即跑到、看到、聽(tīng)到、聞到、摸到，不得漏點(diǎn)、漏項(xiàng)或漏查設(shè)備。把一切事情做細(xì)、做嚴(yán)，順利完成了生產(chǎn)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
（2）發(fā)生事故后，按規(guī)定成立事故調(diào)查組，明確其職責(zé)與權(quán)限，進(jìn)行事故調(diào)查。查明事故發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過(guò)、原因及直接經(jīng)濟(jì)損失等。并根據(jù)有關(guān)證據(jù)、資料，分析事故的直接、間接原因和事故責(zé)任，提出整改措施和處理建議，編制事故調(diào)查報(bào)告。
第四季度，我部門(mén)將立足實(shí)際，堅(jiān)持創(chuàng)新，本著“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”的工作方針，使整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程有序推進(jìn)。通過(guò)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的溝通與合作，及時(shí)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
20__年以來(lái)，我中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)金融工作的各項(xiàng)要求，尤其是疫情發(fā)生以來(lái)，主動(dòng)創(chuàng)新作為，務(wù)實(shí)改革擔(dān)當(dāng)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全縣金融系統(tǒng)不斷加大金融支持力度，各項(xiàng)工作取得了新實(shí)效，
一、多元融資渠道不斷拓寬。
一是全面搜集企業(yè)防疫抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)融資需求并建立工作臺(tái)賬實(shí)行名單制管理，搭建好政銀企對(duì)接平臺(tái)。
二是牢樹(shù)“項(xiàng)目為王”理念，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)千方百計(jì)擴(kuò)大信貸有效投放，加大項(xiàng)目資金支持。
二、金融服務(wù)體系不斷完善。
按照省局部署，積極推進(jìn)我縣金融輔導(dǎo)員制度，組成了10支政治立場(chǎng)堅(jiān)定、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的金融服務(wù)隊(duì)，并設(shè)3名保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)員，為篩選出的136家企業(yè)提供全方位、精準(zhǔn)化的服務(wù)。我縣已召開(kāi)金融輔導(dǎo)員對(duì)接會(huì)，各輔導(dǎo)隊(duì)均已學(xué)習(xí)輔導(dǎo)政策解讀匯編，與企業(yè)完成了首次對(duì)接，初步摸清企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、現(xiàn)實(shí)困難和金融訴求，并在輔導(dǎo)系統(tǒng)完成信息注冊(cè)。
三、企業(yè)融資成本有效降低。
加大工作協(xié)調(diào)力度，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大、加快信貸投放、適當(dāng)下調(diào)貸款利率，建立疫情防控項(xiàng)目信貸審批綠色通道，保障抗疫企業(yè)資金需求?？h農(nóng)商行率先行動(dòng)，開(kāi)通“疫控企業(yè)信貸綠色通道”。
四、金融改革創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈。
一是為緩解部分企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的融資難、貴問(wèn)題，協(xié)調(diào)水滸置業(yè)，社會(huì)資本方供應(yīng)鏈公司成立城投應(yīng)急轉(zhuǎn)貸基金有限公司，開(kāi)展中小企業(yè)應(yīng)急轉(zhuǎn)貸業(yè)務(wù)，該公司已向省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換基金申報(bào)備案，目前正在審批中。
下步將繼續(xù)增加應(yīng)急轉(zhuǎn)貸基金覆蓋面，使普惠最大化。二是網(wǎng)商銀行線上服務(wù)為個(gè)體工商戶(hù)或個(gè)體創(chuàng)業(yè)者送上“及時(shí)雨”。下步將加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推介，助推鄉(xiāng)村振興和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。
五、企業(yè)(掛牌)上市持續(xù)推進(jìn)。
進(jìn)一步解放思想、強(qiáng)化服務(wù)、抓好培育，努力推動(dòng)企業(yè)上市(掛牌)工作再上新臺(tái)階.積極推動(dòng)擬上市(掛牌)企業(yè)篩選、培育、輔導(dǎo)，幫助企業(yè)解決問(wèn)題、掃除障礙，為企業(yè)上市(掛牌)提供“直通車(chē)”式資本市場(chǎng)服務(wù)，全力迎接年度考核工作。
今年一季度，__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、第一季度主要圍繞創(chuàng)＂市優(yōu)＂＂安全禮貌小區(qū)＂這兩項(xiàng)工作重點(diǎn)，做了以下幾方面的工作
（1）粉刷了住戶(hù)家的陽(yáng)臺(tái)，使小區(qū)的外觀煥然一新；
（2）小區(qū)出入口安裝了電子門(mén)禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全；
（3）在公司的大力支持下，與移動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問(wèn)題；
（4）對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)；
（5）進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
（6）針對(duì)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)__宣傳資料的情景，配合派出所、居委會(huì)、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查，并抓獲了__犯罪分子；
（7）公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了__市安全禮貌標(biāo)兵小區(qū)，接待了__區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全禮貌小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)立工作，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)立工作給予了進(jìn)取的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
（8）開(kāi)展了社區(qū)文化活動(dòng)，組織近百名小區(qū)老人去__、__一日游，讓老人們渡過(guò)了一個(gè)愉快的重陽(yáng)節(jié)；
二、經(jīng)營(yíng)工作方面
__花園（13）月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元，其中管理費(fèi)收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。
停車(chē)場(chǎng)（13）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會(huì)所（19）月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元，每月平均為5197元。
今年計(jì)劃支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因?yàn)椋?/p>
1、2號(hào)樓、__區(qū)教育幼兒園的接管問(wèn)題一向未得到解決，已售出停車(chē)場(chǎng)未收到管理費(fèi)；
2、今年因＂創(chuàng)優(yōu)＂及＂創(chuàng)安全禮貌小區(qū)＂工作，完善及改造了部分設(shè)施；
3、業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
回顧第三季度（20__）來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第三季度（20__）來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在第二季度（20__）初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，三季度（20__）的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度（20__）入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)———__區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下20__半年度成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分__區(qū)回遷樓（——1、2單元）收樓工作。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門(mén)及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在中秋前夕，組織進(jìn)行了第三季度（20__）一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在第三季度（20__）的工作基礎(chǔ)上，第四季度（20__）我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的季度（20__）里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
在這三個(gè)月以來(lái)我對(duì)自己的工作做出總結(jié)，并從中找出自己的不足和需要改進(jìn)的地方。從而使自己的工作能力得到進(jìn)一步的提高。在這三個(gè)月以來(lái)我的主要工作有：
了解合同預(yù)算部的規(guī)章制度和合同預(yù)算部相關(guān)工作流程。對(duì)本工程的施工圖進(jìn)行識(shí)圖，了解與本工程相關(guān)的施工工藝，并計(jì)算了永久圍蔽、地基處理的工程量，且與技術(shù)部門(mén)進(jìn)行了工程量核對(duì)，在工程量的計(jì)算過(guò)程中，使用辦公軟件進(jìn)行計(jì)算。
掌握了對(duì)甲方計(jì)價(jià)（即每月工程進(jìn)度款）的審批程序及每月對(duì)各家勞務(wù)隊(duì)伍的驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作流程，變更資料整理，建立有關(guān)工作的臺(tái)帳、合同臺(tái)帳、勞務(wù)協(xié)作隊(duì)伍管理臺(tái)賬等。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的施工情況對(duì)每日現(xiàn)場(chǎng)的人員、材料進(jìn)場(chǎng)情況、機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)情況、各分部分項(xiàng)工程的施工形象進(jìn)度進(jìn)行總結(jié)，計(jì)算出每日產(chǎn)值上報(bào)公司。每周總結(jié)各分部分項(xiàng)施工的形象進(jìn)度，將本周施工的產(chǎn)值、下周施工計(jì)劃及產(chǎn)值計(jì)劃上報(bào)公司。每月的產(chǎn)值計(jì)劃、施工計(jì)劃上報(bào)公司。
核對(duì)蘿崗車(chē)輛段臨時(shí)設(shè)施、視屏監(jiān)控、站場(chǎng)土石方、等合同。熟悉圖紙及設(shè)計(jì)變更，了解變更的工作流程。能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
在這期間我對(duì)建筑施工中的預(yù)算工作有了一定的理解，但是作為一名合同預(yù)算部的一員我還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。在以后的施工過(guò)程中，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，使自己盡快成為一名既懂施工技術(shù)、又懂預(yù)算的能夠合格的預(yù)算員。在這半年工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。