總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的商場招商總結范文，希望對大家有所幫助。
我從20xx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.注重規(guī)范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保
證經營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
完好的執(zhí)行方案和進行招商的實際操作是招商成功的關鍵所在，而這一過程的一些細節(jié)問題不容忽視。第一是招商隊伍的組建及招商人才的培訓。由于招商具有“三快三省”(“三快”即快速回籠資金、快速組建市場網絡、快速將產品送抵終端;“三省”是指對招商的生產廠家來講，節(jié)省人力，節(jié)省物力和財力，節(jié)省時間和精力。)的特點，其中“三省”中就有一條是節(jié)約人力。因為極大程度上動用了代理商的人力資源，招商的企業(yè)在人員上自然緩解了大量壓力。不是說招商的企業(yè)就不需要引進人才，進行隊伍建設。相反的，由于企業(yè)招商工作繁雜、細瑣，不僅需要招商人員有豐富的經驗，更要有敬業(yè)精神和團結協(xié)作的態(tài)度。企業(yè)要想長期的發(fā)展，通過招商培養(yǎng)和鍛煉隊伍更應是企業(yè)發(fā)展的重中之重。
制定非常好的招商策略，而在招商實施中沒有很好的執(zhí)行、甚至走樣，那么一切都前功盡棄，一個富有熱情、精干、強大的招商隊伍是招商的工作的關鍵。
第一步是招商的組織框架和崗位職責的確定，主要是對人才個體的技能的鎖定和對團隊的整體規(guī)劃。從長遠發(fā)展角度看，招商應配備以下幾方面人才：
1、招商經理1人，需對本項目所在行業(yè)的市場營銷有實際操作經驗(尤其要擅長招商運作)，懂企劃，善管理，具出色談判技巧和人格魅力。
2、大區(qū)招商經理若干，分別負責項目招商大區(qū)的工作：大區(qū)經理應具備一定的招商運作經驗，長于說服、鼓勵性的談判，具團隊合作精神、服從意識和大局觀念。
3、區(qū)域協(xié)銷經理若干，主要職責是協(xié)助開發(fā)市場，完成銷售。協(xié)銷經理需人品正直，勤懇敬業(yè)，具備較佳的溝通和組織管理能力，并能長駐外埠。
4、商務助理若干，主要職責是幫助一線招商人員作好內務(資料物品、來電來函、來人洽談、信息收集等)和會務組織等工作。
5、其它服務人員如文案、平面設計、接線及接待人員。
招商隊伍組建之后，必須進行培訓。一方面，通過培訓是團隊了解項目的現(xiàn)狀、產品，了解招商策略和操作步驟，同時也是進行磨合的過程。
招商的培訓主要有以下幾個方面：
1、項目及產品知識，以使團隊成員對項目的現(xiàn)狀有清楚的認識。
2、溝通技巧(如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等)，以培養(yǎng)團隊成員的職業(yè)感。
3、招商專業(yè)知識(招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項等)。
4、招商要旨(招商策略說明及合同解讀等)。
招商工作開始后面臨許多實際的實施工作，在產品的核心概念基礎上撰寫招商文案、制定《招商手冊》、制定媒體發(fā)布計劃、準備合同文本、準備各類產品和項目的宣傳資料等等，必要的準備將為招商實施打下良好的基礎。只有進行有效溝通，把握“求租者”的洽談與管控技巧，招商工作才能順利開展。
從第一篇招商廣告發(fā)布下去，接到第一個咨詢電話開始，招商進入了實際運做的階段。從“求租者”打進第一個電話到招商的合作主體--各分銷商和代理商簽訂協(xié)議，進行產品銷售這一過程是整個招商工作的核心部分，直接決定著招商的質量和數(shù)量，也就決定了整個過程的成敗。主要目的是吸引好的“求租者”加入到企業(yè)的體系中來，共同把產品推向市場。想要吸引“求租者”的加盟，有效的溝通顯得非常重要。
招商中與“求租者”接觸的整個程序，一般如下：
第一次信息的處理(來函、來電)-第一次信息回復-第二次信息處理(二次來函、復電、咨詢、商洽)-第二次信息回復(信息升級→有選擇發(fā)送實質性資料)-招商總部零星接單(上門洽
談、簽約)-招商會議的籌劃、準備(全國性會議、區(qū)域性會議)-發(fā)出會議邀請(曾經問詢者、熟悉者及看報來電者)-接收報名、督促參會-召開會議并簽約-督促履約-收款發(fā)貨。
在這過程中，首先面臨的是對“求租者”信息的處理和選擇，好的招商廣告發(fā)布后，招商總部將面對大量的反饋信息，對于第一次來電或來函，主要注意對“求租者”按已經設定的招商區(qū)域歸類，對求租者姓名、地址、電話、基本狀況和問題做以記錄，同時給對方發(fā)去有關產品和項目的基本資料(包括項目介紹、產品介紹、招商活動的安排)，同時對于各地區(qū)實力較強或行業(yè)內經營者一類的“求租者”做重點標注，用以綜合的研究。在這過程中，不必在電話中向詢問者做過多有關招商的說明，對于“求租者”提出的問題也不必急著回答(主要避免“求租者”因了解不夠而以偏概全，自我估計或防止競爭者和惡意攻擊者獲取一手信息)。在“求租者”研讀了有關資料后第二次咨詢過程，招商部門則應該選擇性的介紹關于招商情況和產品信息，并根據(jù)“求租者”表現(xiàn)的誠意，發(fā)去部分“該求租者”重點關注的內容資料，并力爭邀請對方參加招商會議。
對于一些急于了解情況的“求租者”，招商部門要有專人負責接待和談判，帶領來訪者參觀項目、了解運作方案等，以免流失“加盟商”。
面對面的溝通方式仍是最直觀有效的方式，招商會議的成功開展是“求租者”加盟的關鍵一步。在與“求租者”談判之前，一些細節(jié)的準備十分重要，如招商辦公場所的布置、人員的工作狀態(tài)、對來訪者的接待，這些都直接影響洽談的結果。在溝通的過程中，應該向來訪者潛移默化的傳遞以下幾點信息。
1、有實力：與強者合作才能更強，加盟者希望企業(yè)的力量雄厚，解除后顧之憂。
2、有決心：堅定的信念和強有力的推廣策略將使加盟商感受到項目推廣項目的決心，用數(shù)字說明項目的力度是最好的方法。
3、有信譽：一味的夸大其辭根本無法聯(lián)合有實力的經銷商，態(tài)度真誠、有理有據(jù)，最大限度的為“求租者”考慮是雙方共同發(fā)展的基礎。
4、有辦法：詳細、可行的營銷方法對于經銷商有極大的吸引力。
5、有利益：歸根結底，成功的推廣應該有豐厚的利潤，項目留給加盟者的利益應該十分可觀。
與“求租者”簽定合同，收取租金和保證金，則全面招商工作告以段落，后續(xù)零星的招商工作開展可以抽取部分力量，而工作的中心轉移到產品的全面推廣階段。
招商過程中，要處理大量的信息和參與大量的談判、說服、培訓工作，工作內容非常細瑣，實際的過程中會遇到一些具體問題，對“求租者”提出的問題給予良好的解答將大大增強其信心。
第一部：招商原則和準備過程
招商目標的選擇
企業(yè)招商的目的是為了吸引知名商家，出租經營場所的使用權，更好地提高項目整體市場吸引力。因此招商目標的選擇要根據(jù)市場需求和項目定位情況來確定，具體說應考慮以下因素：
(一)項目自身的市場定位;
(二)項目所在地的消費狀況;
(三)投資商和發(fā)展商的自身資金情況;
(四)擬引進商家的市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略。
招商談判原則的確定
招商談判的目的在于使參與談判的商家能符合招商企業(yè)的目標和利益需要。要達到目的，招商談判必須針對談判的特點，確定一些基本原則。
(一)招商談判的特點
1、談判對象的廣泛性、多樣性和復雜性
商場的交易活動不受時空限制，而具體的談判對象交易條件又是多樣的、變化的。這就要求項目的談判人員要圍繞本項目的經營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當?shù)姆绞脚c社會各方面保持廣泛的聯(lián)系。
2、談判條件的原則性與靈活性
項目招商的目標要具體體現(xiàn)在談判條件上。條件具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界限，界限是談判人員必須堅持的原則。這一特點就決定了項目談判人員要從實際出發(fā)，既要不失原則，又要隨機應變具有一定的靈活性，以保證實現(xiàn)招商談判的基本目標。
3、談判口徑的一致性
在招商談判中，雙方談判的形式可以是口頭的也可以是書面的，談判過程往往需要反復接觸。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語言表達和文字表達的一致性。談判人員要有比較好的口才和文字修養(yǎng)能力，也要有較強的公關能力。
(二)招商談判的原則
根據(jù)招商談判的特點，談判雙方要取得共識，促使談判成功應遵循以下原則：
1、堅持平等互利的原則
2、平等互利原則，要求談判雙方在適應對方需要的情況下，公平交易，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提。
3、堅持信用原則
信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協(xié)議。重信譽、守信用是商家基本的職業(yè)道德。在談判過程中;應注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應履行，保證言行一致，取信于對方，以體現(xiàn)真誠合作的精神。
4、堅持相容原則
相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓、豁達，將原則性和靈活性有機結合起來，以更好地達到談判的目的。
招商談判的準備
所謂招商談判的準備就是指在思想上、物質上和組織上為談判進行充分的準備工作，主要包括：
(一)招商宣傳是招商成功的先導，招商手冊是宣傳的重要環(huán)節(jié)，是項目招商的基本宣傳資料，關系到項目的形象，該手冊突出如下關鍵點：
1、通過鉆石地段選擇項目選址的正確性，樹立基本點核心地段的商業(yè)物業(yè)。
2、通過事實列舉項目投資商與發(fā)展商業(yè)績與榮譽，突出其在項目所在地的地位。
3、招商策劃和承租戶的選擇關系購物中心的成敗，在招商過程中，有必要對每個承租戶進行分級評價，預測他們的經營前景，作為店面出租的指導。
4、第一承租戶的選擇確保租金的來源。
5、第二需要保證購物中心的商品種類的完整性。
6、第三需要保證購物中心經營項目的多樣性與綜合性。
(二)準備談判的依據(jù)
1、明確談判目標，包括最優(yōu)期望目標、實際需求目標、可接受目標、最低目標等;
2、規(guī)定談判策略，包括了解談判對象的狀況，談判的焦點、談判可能出現(xiàn)的問題及對策;
3、選定談判方式;
4、確定談判期限。
(三)組成談判小組
1、挑選談判小組的成員;
2、制定談判計劃;
3、確定談判小組的領導人員。
第二部：確定招商方式與渠道
商業(yè)物業(yè)項目招商的方式
1、項目洽談會。
項目洽談會是招商最為常見的一種形式。它是由招商單位攜擬與合資、合作或引進的項目，有針對性地與商家洽談。其特點是針對性強，易于吸引有興趣的客商。影響大，實效性好，主辦者可以派遣技術專家與客商直接進行接洽。
2、項目發(fā)布會
項目發(fā)布會是招商經常采用的方式。它是由項目主辦者在一定的場合公布擬引進合資、合作的項目，闡述招商項目的特點和技術、資金要求，以期吸引客商。
3、經濟技術合作交流會
經濟技術合作交流會是一種層次較高、范圍較大的招商引資方式。其特點是層次較高，范圍較大。可以是多種行業(yè)的招商。
4、投資研討會
投資研討會是一種較小型、時間較短的招商形式。它通常是由政府部門、經濟研究機構舉行的區(qū)域性投資戰(zhàn)略、政策、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究討論會。其特點是靈活，即是務虛，又重務實，主辦單位可以公布一些項目進行招商，可以介紹本地區(qū)的投資環(huán)境和利用外資的政策，達到宣傳的效果。
5、登門拜訪
登門拜訪是招商效果明顯的輔助性活動。招商單位專門派出招商小分隊或在國內外舉辦集會式招商活動之余，拜訪跨國公司、投資咨詢顧問公司、會計師行及其他中介機構，宣傳投資環(huán)境，具體介紹投資項目，探討佳作事宜。其特點是機動靈活，針對性強，氣氛融洽，容易引起被訪者的興趣。
第三部：制訂談判策略
明確談判目的招商談判的目的就是招商洽談的主要目標，或招商洽談的主題。在整個招商洽談活動中，招商洽談者的各項工作都要圍繞招商洽談的目的而開展。
在招商洽談的目的確定以后，就需要確定招商洽談的各個具體目標;在達到各個具體目標后，招商洽談的主要目標即招商洽談的目的就可以實現(xiàn)。
招商洽談的目標可以分為三個等級：
第一級的目標是最高等級的目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是獲得圓滿成功;
第二級的目標是基本達到接受的目標，如能達到這一級目標，整個招商洽談可謂是獲得了基本成功;
第三級的目標是最低接受目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是達到了最基本的要求。
招商洽談的目的就是在招商洽談中所要追求的最佳利益目標。
回首過往的招商工作，作為一名招商員我對商場有太多的感情，因為我們共同經歷過不平凡的歷程，我們共同努力創(chuàng)造我們的人生之路，帶給我在這大半年的時光，我看到我們的客戶從無到有，看到展廳的開業(yè)與歇業(yè)，看到品牌的進駐與流失，心里真的感觸很多，回顧大半年來的招商工作有以下幾點總結：
1、招商工作需要
2、招商工作需要不斷學習。招商員必須要熟悉相關招商理論知識，一定要在原有的知識上有所突破，提高自身素質修養(yǎng)，通過學習各種知識，從而拓寬自己的視野，增加實際工作的可行性，提高自身的綜合素質。
3、招商工作需要不斷改進創(chuàng)新，不斷拓寬發(fā)展渠道。品牌進駐初期工作中出現(xiàn)的問題要及時解決，因本部門相關不完善規(guī)定導致的錯誤要及時發(fā)現(xiàn)及時糾正。作為商場對外招商的窗口，需要從不同渠道大力宣傳商場的優(yōu)勢，展示形象、提高商場知名度。
1、從空置率分析20xx年x月至x月份的品牌變動記錄：x月份空置率為4%、x月份空置率3.2%、xx月份7.7%、x月份5.9%、x月份5.6%、xx月份5%、xx月份10.1%，xx月份10.5%，其中不難看出受xxx進駐影響，品牌流失率較xx、xx月份雙倍增加，xx月份受整體市場競爭影響，品牌流失率較10月份雙倍增加。
2、截止20xx年底商場整體出租情況為：
目前對手商場一家接著一家進駐xx，群雄逐鹿必然引發(fā)更加白熱化的競爭，從目前情況看，整個行業(yè)資深的經銷商眼里從之前單一的選擇到明年的各種渠道，各個方面進行的對比，從而將更明確的分析出各種市場行情的優(yōu)劣之勢。所以我們商場一定要全方位的完善我們的優(yōu)勢，只要有一個方面差強人意，那么我們就沒有絕對的優(yōu)勢，客戶也就有了挑選的余地及拋棄我們的理由。
20xx年已將過去，我商場招商工作取得的成績較為一般，年底與年中相比商場整體的出租率沒有得到實質性的提升，作為招商部來說各方面都需要大幅度提升，在堅持商場招商政策，提高服務水準的同時需要更努力的確保商場招租率在明年的競爭中穩(wěn)步提升，提高招商部整體實力。
上半年，我組實現(xiàn)銷售額xx萬元，與去年同期相比增長xx%，完成商場下達全年任務的xx%；實現(xiàn)毛利xx萬元，與去年同期相比增長%，完成商場下達全年任務的xx%。兩項指標均在去年的基礎上實現(xiàn)了較大增長。小組的經營工作能夠獲得如此大的進步是與以下工作分不開的：
1、利用局部調整，打好商品組合牌，優(yōu)勢品類逐步突顯08-09年的交替年間對珠寶區(qū)域的調整，使該類別商品在市場上無論是規(guī)模、形象、商品的主導地位逐步確立。黃金、鉑金、奧琪等柜的銷售大幅增長，他們分別增長了xx%、xx%、xx%。歐風柜臺與去年同比只增長了xx%。增長金額分別達xx萬元、xx萬元、xx萬元,共計xx萬元占今年柜組總計劃的xx%，占今年柜組總銷售增長額的xx%。這不僅為部門保證完成今年全年計劃打下了強有力的基礎也為部門銷售的大幅增長作出了貢獻。
2、根據(jù)市場情況適時調整經營策略，積極參與市場競爭贏得市場主動，使銷售大幅增長
在今年的xx月份對xx進行下柜處理,引進了新品牌xx。起初新品牌還有一段時間的培育才會在當?shù)卣碱I市場和擁有立足之地。今年年初部門在商場的指導下組織科學嚴謹?shù)氖姓{,結合實際(黃鉑金銷售額小)情況，確定”以小博大”的經營策略，采取小于或同于當?shù)厥袌鰞r進行黃鉑金銷售的市場競爭，使這類商品在今年銷售大幅上升，黃金、鉑金銷售分別增長了xx%和xx%。同時也帶動了相關聯(lián)的類別商品銷售,如瑰寶、奧琪、翠福分別實現(xiàn)銷售xx萬元、xx萬元、xx萬元，增幅分別達到了xx%、xx%、xx%。
3、深化市調工作制度，深入了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)，適時組織有效營銷
雖然從部門成立就制定和實施了以柜臺為單位的月銷售分析和市調工作制度，但卻一直停留在基礎層面，08至09年部門始終從細節(jié)著手的工作方針。今年我組在將原有工作做細做實的基礎上，又展開了按類別對半徑500米類競爭對手的深入調查，組織員工節(jié)假日對主要競爭對手的摸底調查。經過上半年的調查、分析，從1-6月份起我組根據(jù)市場特征、對手動態(tài)、自身情況，實施了一系列的商品結構調整和行之有效的促銷活動，并取得了明顯效果。如箱包今年與去年同期相比增長xx%；
文玩小吃今年與去年同期相比增長xx%。文具柜臺的增長點主要在體育用品上，玩具柜臺的增長在電子琴和遙控車上。新增的沙烤畫和沙畫每月銷售占本柜臺銷售xx至xx%之間。這一成功項目的引進，為兒童天地帶來了商氣和人氣。在今年1月、6月的銷售和同期相比上升幅度分別為xx%、xx%。另外，我組在1-6月份珀萊雅、SD-R和姿華年廠方分別到商場搞了促銷，雖然沒有去年的活動效益好，但是也帶動了一定的銷售。使更多的消費者越來越看好了重百的化妝品市場。
4、優(yōu)化商品結構，逐步開展品牌汰換，明晰經營定位今年部門在5月對化妝、四鞋等類別商品采取不同的形式和策略，對商品進行了鞏固和加深，今年在組織市調的前提下，完成了對初雨、雅芳、凱柔怡柜臺的裝飾，對品牌定位與整體商品定位不相符的品牌、供應商實行了下柜處理;同時新引進了悅仙之、藍秀、觸感等品牌，不但優(yōu)化了產品結構，也有效地提升了銷售。有的品牌入駐重百后還有一段的培育期。目前看應該說這個調整是成功的，為下一步的調整提供了參考。
5、繼續(xù)實施收入與工作績效掛鉤的內部分配方式,注重提高一線人員的工作熱情收入與績效掛鉤的方式既調動了員工的積極性，也挖掘了員工的工作潛力，提高了工作的主動性（不少員工為抓銷售甚至放棄了休息，自愿縮短假期等）。這不但大大促進了銷售的大幅增長，也帶動團隊的整體工作激情。
6、在供應商對我商場關注度增加的情況下，做好各個層面與供貨商的溝通聯(lián)系工作這不僅使各個柜臺的有關情況和問題都能及時與供應商進行溝通和解決，也使部門內部各個工作環(huán)節(jié)工作崗位之間工作銜接的運行速度、運行效率和運行質量得到提高。滿足了銷售增長的需要。促進了銷售的增長。以上工作的進行不僅是部門的經營實際達到商場計劃的要求，而且為今年提前、超額完成任務提供了保障。
雖然商場開業(yè)已近xx年的時間,管理和經營工作亦基本步入正軌，但從實際運作的情況來看與先進管理企業(yè)相比仍有較大距離，特別是在工作的精細化、執(zhí)行力等方面，因此在09年我組在管理上下功夫，向管理要效益，強化管理職責的明晰化，工作的規(guī)范化、制度化。
1、進一步完善內部管理制度，強調執(zhí)行力07年部門在有效執(zhí)行原有制度、規(guī)范的基礎上，為了規(guī)范工作流程，除對各品類商品要求每位員工對《商品交付流程規(guī)范化》要深入人心、《聯(lián)營商品管理規(guī)定》、《部門內部管理辦法》等現(xiàn)有制度作了進一步完善外，還形成了對推進工作進度、提高工作效率、增進執(zhí)行的新舉措。如對每月顧客意見進行詳細地記錄并進行“顧客回訪”反饋，在領取《辦公用品管理辦法》和商品上柜把關程序、柜組長工作完成專人跟蹤等。在貫徹工作中進一步對工作進行跟蹤和落實、完善。
2、明確崗位職責，注重人才梯隊培養(yǎng)，強化骨干隊伍建設本年我組為商場輸送了人才xx名;基層管理人員是商場、部門乃至整個公司方針、政策推行和執(zhí)行的樞紐和重要環(huán)節(jié)，加之公司近年發(fā)展迅猛，因此加強骨干隊伍建設是部門今年的一項工作重心。我局在對強化崗位職責的前提下，加強了對骨干的培養(yǎng)，注重人才梯隊的建設。今年部門涌現(xiàn)出一大批思想過硬，業(yè)務能力突出，綜合素質強的優(yōu)秀骨干、員工。不但為商場輸送了人才，也為部門的人才儲備和發(fā)展奠定了基礎。
3、加強職工隊伍建設，調動員工潛能，發(fā)揮團隊協(xié)作能力員工是直接展現(xiàn)企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造直接效益的人，因此做好職工的工作不但樹立了企業(yè)形象，也為企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展提供可能。今年我組通過“塑優(yōu)除劣、以優(yōu)帶差、重獎輕罰”等措施，在員工隊伍中樹立模范、典型，利用公司和商場組織的各類活動挖掘員工潛力，培養(yǎng)隊伍的團隊協(xié)作能力和整體全局意識，大大地增強了員工的凝聚力和向心力。
4、推行績效考核機制，形成內部競爭，增進員企業(yè)歸屬感
充分調動全體員工的工作熱情與激情,形成了你追我趕，有競爭有互助的氛圍，也大大提升了員工對企業(yè)的歸屬感和向心力。
5、抓好雙質工作,促進經營提升讓現(xiàn)場管理人員做到：思想要轉，認識到位，技能要有，制度要熟，執(zhí)行要嚴。在具體工作上我組通過，一是指派專人負責員工工作流程、規(guī)范，先進服務理念，優(yōu)秀案例等的培訓和考核，加深員工對服務質量管理的重要性和必要性的認識和理解，同時加上各類廠家的業(yè)務培訓，使員工整體服務水平和意識得到了較大提高。二是通過商場、部門組織的培訓和考核，強化了員工嚴格執(zhí)行商品上柜把關制度。同時部門還推出了同供應商上新品牌、類別的流程和制度，今年上辦年我局在質管辦的指導下先后拒絕上柜的商品品種近xx個。不但保證了商品質量，也提高了員工的質量意識。三是指定專人負責部門商品質量的定期檢查和管理，今年上半年，我組內部檢查到的“三無”或不合格商品近xx起。
6、注重全員安全意識培養(yǎng)，重視安全工作細節(jié)，保證經營工作正常有序開展由于我組特殊的商品特性和地理位置，我們堅決樹立安全工作無小事的思想和觀念，堅持安全工作不放松，今年上半年，我組定期組織的安全檢查（除工作要求外）近xx次。在日常工作中，不僅嚴格執(zhí)行公司和商場的規(guī)章制度，而且內部在組織安全制度學習、實施時，也指定專人重點負責此項工作。同時組織員工參加各類安全活動，積極參加部門組織的安全知識的考試、消防演練，應急疏散等活動之中不但表現(xiàn)突出，而且還取得了優(yōu)異的成績。今年上半年，我組無安全事故發(fā)生。
20xx上半年已經告一段落，雖然在各方面我組都取得了不錯的成績，但也還存在很多的問題和不足，仍需在以后改進。
1、09年上半年年雖然銷售總體有不定的增長，但各類別商品增長存在參差不齊
并且新引進的品牌還需有一段的培育期才能發(fā)揮品牌效應。
2、同類別中品牌間差距較大，高毛利商品比重不夠，整體毛利水平、費用水平的控制都有待提高
3、部分類別定位不清晰、品牌形象不突出，整體市場占有率不高
4、供貨商資源儲備缺乏，個別類別商品的經營處于維持狀況。對今后的經營調整工作造成難度。
5、員工水平雖較以前有較大的進步
但仍處于一個較低層面上，這一現(xiàn)狀是我們工作質量進一步提高和加快發(fā)展的瓶頸。
1、完成xx等區(qū)域的商品結構調整
2、結合當?shù)厥袌鎏攸c
優(yōu)化商品結構，通過產品品種、價格線、類別、陳列的調整，打好商品組合牌，提升整體產品、價格形象。
3、主動出擊，大力宣傳
積極招商，逐步改變招商工作的被動局面。做好后備供貨商資源的儲備工作，為有效進行經營調整儲備資源。
4、進一步加強和改進與供貨商的聯(lián)系
促進供貨商增加對我商場的重視程度和關心程度及支持力度。
5、運用好各類營銷資源，有效促進銷售工作
6、進一步完善管理制度和規(guī)范
強化培訓各級人員的思想意識和工作技能，提升各級管理人員的崗位職責意識和執(zhí)行力。
7、安全管理、雙質工作等方面