不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結束了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，好好寫寫工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來的工作吧。那么你有了解過工作總結嗎？以下是小編收集整理的業(yè)務員的月工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、__年__月工作情況：
主要工作內(nèi)容(重點說明跟進項目的總數(shù)12個，分別是：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、__市綜合衛(wèi)生大樓項目、芭蕾舞團小劇場工程、__區(qū)少年宮工程、__省審計廳、__省質(zhì)量技術監(jiān)督局辦公大樓工程、__煙草物流配送中心工程等等。成單0個，丟單0個。目前跟進項目數(shù)量，風管面積__0平方米，具體分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價值的客戶資源。并去__成功開發(fā)代理商1家，當月代理商就在__跟進亞運會的場管項目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，(例如：__豐田汽車廠房擴能工程)，風管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關于商住樓的項目，因受金融危機的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關于商住樓的項目跟進時受到一定影響。
下半月主要是跟進關于20__年亞運會的市政必建項目，其中大多數(shù)已開工，但有些定于20__年2月份開工，如：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、__省審計廳、__省質(zhì)量技術監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關系，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：有些客戶如已動工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價格問題和安裝方面，因此12月份會將經(jīng)歷放在亞運會前必建的項目上。
另在20__年__亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進中，預計在20__年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關。
二、成單項目分析和丟單項目情況分析，如何改進和提高。
本月的問題是：工程信息方面會出現(xiàn)變化，臨時變固的.占大多數(shù)，雖不影響信心，但會影響效率。因此需改進與提高的地方是：與跑設計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務員馬上跟進，因此可提高工程跟進的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會相信設計院的推薦，如少數(shù)是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風管。
貴溪支行營業(yè)部20__年工作總結及20__年工作計劃 20__年在支行新領導班子成員的正確領導和大力支持下，我營業(yè)部始終堅持以發(fā)展為主線,以效益為中心，以客戶為根本, 不斷提高營銷業(yè)績、努力提升服務工作質(zhì)量、加強內(nèi)控風險管理等工作落實，確保了我部20__年度各項指標的穩(wěn)健運行。現(xiàn)在此總結20__年工作及20__工作計劃。
一、營銷工作
1、20__年四季度，在營銷工作方面，我部汲取新領導全新理念，始終堅持著“走出去”的策略，每周工作日由宣傳小組組長帶隊至菜市場、超市、步行街等人流量較多的地方，抓住了第四季度營銷旺季的機遇，大大提高了我部的儲蓄存款。通過營銷活動，不但鍛煉了員工的營銷能力，拓展了一定的業(yè)務，同時也拉近了我部與貴溪人民的距離，擴大了我部的影響力。在接下來的工作中，我們將繼續(xù)堅持“走出去”的觀念，抓住四季度營銷旺季，力爭存款取得更大的突破。
二、員工培訓
1、服務方面
今年貴溪支行繼續(xù)保持著一貫的優(yōu)質(zhì)服務，贏得了客戶的一致好評，但成績相比去年有所下滑。仔細思考我部前三季度外服測評的表現(xiàn)，我認為原因主要有：
（1）我部網(wǎng)點各項硬件設備完善，網(wǎng)點的日常維護到位，清潔衛(wèi)生工作較好．但卻缺乏自己的特色，各方面與其他支行并無他異，所以在每次的服務檢查中，網(wǎng)點形象分數(shù)不能出類拔萃。
（2）一線柜員基本已換成新柜員，新柜員在服務流程、服務規(guī)范上基本上能夠達標，但與老柜員相比，卻普遍缺少親和力以及與客戶的溝通能力。
（3）細節(jié)方面。服務細節(jié)、網(wǎng)點硬件細節(jié)、儀容儀表細節(jié)。外服老師不但從總體方面考核，并且能注重到常人不能發(fā)現(xiàn)的細節(jié)方面。因此我部也應多加強細節(jié)上的管理。
2、業(yè)務學習
每日晨會由我營業(yè)部安排各個崗位人員分別主持，與大家交流前一日工作心得，并將辦理業(yè)務中碰到的新業(yè)務、新知識及時與大家分享，疑難業(yè)務與大家認真探討。每兩周安排一次自主學習時間，組織員工對《上饒銀行柜員操作手冊》以及《上饒銀行柜面操作規(guī)范》、安防、反假幣等重點學習，學習方式采取員工自主學習、自主授課.即員工事先準備好相關業(yè)務授課講義，通過自主授課的方式提高員工的業(yè)務水平。每季度組織測試一次員工的業(yè)務技能，對業(yè)務技能以及理論知識考試不達標的員工，加大練習力度。同時,將考試成績記錄在檔,作為季度考核分參考要素。
3、案件防控
繼續(xù)加強“兩個加強、兩個遏制”的工作。每月定期開展案防檢查，每季進行案防演練，尤其針對新員工入行，開展了安全管理制度學習，消防設備使用學習，并舉辦防搶劫演練；在各節(jié)假日前，堅持對營業(yè)網(wǎng)點進行“五防二?！钡臋z查，包括消防器材、監(jiān)控器材、滅火設備、報警設備的檢查，對滅火器材進行了年檢和更新，對監(jiān)控設備
的損耗進行了更新、維護和修理，為了加強營業(yè)廳場所管理，嚴格在《營業(yè)場所要害部門進出人員登記簿》上登記了所有非我部員工的現(xiàn)金區(qū)出入情況，切實保護員工、財產(chǎn)的安全，消除安全隱患。
三、內(nèi)部管理
千重要，萬重要，防范風險最重要。銀行業(yè)是風險高發(fā)行業(yè)，為控制風險，實現(xiàn)“零發(fā)案率”我部具體做到了：
1、認真仔細開展自查工作
分行對我支行每季進行會計業(yè)務檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并組織員工認真探討問題出現(xiàn)原因，避免同類錯誤的產(chǎn)生，同時形成相關規(guī)章制度，規(guī)范柜員操作。
每月部門定期進行自查，每一位員工分別對會計憑證、賬戶資料、企業(yè)印鑒卡、銀行承兌匯票、理財簽約單、監(jiān)控錄像等進行檢查，并認真記錄問題，由會計主管進行匯總，并及時檢查整改情況。
2、開展員工家訪工作
自7月份支行領導班子將對支行營業(yè)部員工進行家訪工作，了解他們的住址，家庭成員及背景、生活圈，八小時之外有什么興趣愛好。通過此次家訪拉近了領導與員工的距離，家企合作才能更好的對員工行為的管理。
3、強化內(nèi)部監(jiān)督，消除風險隱患
支行負責人堅持每月至少查庫一次，清點現(xiàn)金及重空是否帳實相符，查閱登記簿登記是否符合規(guī)定．事中監(jiān)督每月督促員工修改核心系統(tǒng)、電子驗印系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)等密碼，消除了各種密碼泄露風險隱患．
以上為20__年我部的主要工作內(nèi)容，展望即將到來的20__年，我們充滿激情，滿懷斗志，我計劃從以下方面著手開展20__年的工作：
一、多項并舉，打好旺季營銷戰(zhàn)
（一）盡早部署動員到位
1、組織員工定期召開存款營銷會議，讓大家認識到同行業(yè)競爭的激烈性和緊迫感，認識到營銷觀念不轉(zhuǎn)變，存款營銷活動就會流于形式。
2、組織員工定期和不定期對周邊的小區(qū)、菜場、批發(fā)市場、行政事業(yè)單位開展宣傳和營銷活動，擴大和提升我行在貴溪的知名度和影響力，提升客戶的認知度，促進存款增長。
3、認真貫徹落實支行提出的`，傳、幫、帶的存款營銷方針，結合以老帶新的方法成立專門存款營銷小組，營業(yè)廳現(xiàn)人數(shù)12個，盡量發(fā)揮前后臺取決動營銷的團隊力量。
（二）發(fā)掘潛力營銷到位
前臺營銷小組：一是突出抓好網(wǎng)點現(xiàn)場營銷與柜面營銷，做好優(yōu)質(zhì)客戶識別，及時反饋信息，實行“網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員”四位一體，做好跟進營銷，確保優(yōu)質(zhì)客戶不流失。
后臺營銷小組：加強對我行優(yōu)質(zhì)客戶的維護，根據(jù)VIP客戶的名單細分到個人，加強對VIP客戶的維護和營銷，確保做到定期走訪，加強與VIP客戶的溝通，了解他們的需求，并根據(jù)客戶意見改進我們的工作方法，提高客戶的滿意度。融洽與客戶關系，鞏固與客戶友誼，增加存款。
業(yè)余營 銷小組 ：
1、營造宣傳氛圍。開展掛橫幅、貼標語、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式，采取多種形式和方法狠抓資金組織工作。
2、深入客戶群體。著眼于“勤”。以勤補拙，發(fā)揚“流動銀行”、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng)，走街串巷，通過聯(lián)絡老客戶，發(fā)展新客戶，廣搜儲源信息，掌握資金流向，使社會閑散資金真正截流歸行到位。業(yè)余攬儲是我們資金組織工作的重要補充，全體員工將把業(yè)余攬儲工作變成自覺行動，千舟競發(fā)，人人參與，個個爭先。
（三）把握先機，打好整體聯(lián)動信息戰(zhàn)
提前掌握存款客戶信息是挖掘潛在客戶的重要措施。一是全體總動員，收集存款客戶信息。要求部門員工人人參與，密切關注市場信息，發(fā)現(xiàn)項目資源信息及時反映給部門負責人；二是建立客戶信息追蹤臺賬。要求每一位員工對自己分管客戶要建立詳盡細致的臺賬，以抓住一切為客戶提供金融服務的契機；三是經(jīng)常性地做好客戶的聯(lián)絡與溝通。平時走訪客戶時，注意搜集新客戶信息，更新客戶信息內(nèi)容，使信
工作兩個月后，針對公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”；“我們有進出口權，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結，以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
A、公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
B、報價表。
公司以一定的數(shù)量為基礎，提供一份產(chǎn)品價格表（PRICELIST）。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。
2、公司（包括業(yè)務員）給客戶的信心及信譽度如何？
這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣？信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務員準確快捷的服務。（良好的與客溝通技巧）
客戶最想了解的是什么：
（1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
（2）你對產(chǎn)品了解多少。
（3）你這個人的.人品如何。
（4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術關鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任－－很重要??！
客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。
3、你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質(zhì)如何）？
對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。
決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值；另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關系。
6、做好創(chuàng)新。
找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
在公司快x個月了，有很多的感言啊! 千言萬語說不盡，用一句話表達這些日子的心情。我寫下如下的文字：“曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡影。激情過后，是冷靜，是恐慌，是無奈。生活還要繼續(xù)，前進的帆折了，勇氣和志向不能折。動力是什么，是教訓，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的?！?/p>
一開始，我們的業(yè)務部從男女兩組，總共有二十幾個人員，隊伍壯觀，氣勢浩大!每人背一個書包在市場發(fā)cd，要讓國際商貿(mào)城的每一個人都知道efutian，對公司有十二分的信心，可是這樣過兩天，方案改了，開始陌拜，說服客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務，事情并非想像的'那么好，說起來容易做起來好難，公司要我們業(yè)務部在一周內(nèi)出幾單，時間過去了，可是卻沒有一個單出，男子組開始瓦解，我們女子組也走一半，技術部也載了大半，公司動蕩，軍心慌亂，財務出現(xiàn)問題，要大量載人，聽說技術部留下來的都是精英，我也留下來了，但是我不是精英，我不想在關鍵時刻走人(一公司最困難的時候，二已是年底)，至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留下來的理由!
從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70家商鋪，可以說我們的成績是可觀的，在這公司還沒有成形前，我們能完成指定的工作量。從學校出來剛工作，什么也不懂，沒經(jīng)驗，沒人際關系，沒能力，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始，和公司一起成長!在工作中我們業(yè)務員必備的能力!
一.業(yè)務能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問x不知。怎么去推銷我們efutian。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。
二.個人素質(zhì)能力
1.誠實，做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
2.熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。
3.耐心，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄，再接再勱，耐心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問題。
4.自信心，這一點最重要，沒有信心，什么也不想做。
我個人比較重視公司能有創(chuàng)造學習的機會 ，我們公司還個很重要的部門還沒成立——人力資源部，在一個公司是必不可少的!不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習，互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場中的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
三、培訓內(nèi)容：
1、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。
2、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。
3、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務員才是最為現(xiàn)實的問題。一支過硬的營銷隊伍、一批高忠誠度的業(yè)務員，肯定是經(jīng)銷商夢寐以求的，一步步實現(xiàn)預期的目標。
一、月銷售工作總結注意事項：
1、總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓的基礎。
3、條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>
二、一般情況下，一個完善的月銷售工作總結報告應當包括如下內(nèi)容：
1、銷售情況總結：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析。
2、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。
3、市場情況總結分析，包括：
(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;
(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期;
(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的'心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;
(4)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;
(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。
(6)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。
4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。
5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。