2022公寓部工作計(jì)劃5篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫?以下小編在這給大家整理了一些2022公寓部工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有幫助!
新的思想，新的血液，讓我們的公寓部充滿了生機(jī)，新的起點(diǎn)，新的目標(biāo)，讓我們的工作洋溢著希望。在過(guò)去的學(xué)期，我們公寓部秉著“服務(wù)師生”的宗旨，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在新的學(xué)期，我們將繼續(xù)以此宗旨，改進(jìn)工作方法，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)新務(wù)實(shí)”的優(yōu)良作風(fēng)，力爭(zhēng)讓我們工作取得更大的進(jìn)步。
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞學(xué)?！捌D苦奮斗，甘于奉獻(xiàn)，自強(qiáng)不息，追求卓越”的民院精神，和“博學(xué)、博愛、立人、達(dá)人”的校訓(xùn)，牢固樹立“以人為本”的理念，堅(jiān)持“服務(wù)同學(xué)”的工作宗旨，保持踏實(shí)認(rèn)真，創(chuàng)新務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。
二、工作目標(biāo)
進(jìn)一步提升公寓文化品味，提高公寓文明程度，提高公寓管理工作的透明度，促進(jìn)“教育、服務(wù)、管理”的全面融合，努力創(chuàng)建一支有組織，有紀(jì)律，有生命力的公寓建設(shè)隊(duì)伍，爭(zhēng)取使我院公寓建設(shè)更上一個(gè)臺(tái)階。
三、近期工作安排
1、做好新干事的培養(yǎng)與管理工作新干事的加入為我院公寓部注入了新鮮的血液，也為我們的活動(dòng)開展帶來(lái)了新鮮的元素。我們會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，秉著公平、公正的工作原則對(duì)待每一個(gè)新成員，充分調(diào)動(dòng)公寓部所有成員的積極性和主觀能動(dòng)性，為優(yōu)秀人才的發(fā)掘和選拔創(chuàng)造條件;
2、為“第五屆公寓文化節(jié)”的成功舉辦貢獻(xiàn)力量校學(xué)工處、學(xué)生會(huì)舉辦的“第五屆公寓文化節(jié)”系列活動(dòng)正在如火如荼地發(fā)展，我們會(huì)全力以赴，積極響應(yīng)校公寓部的號(hào)召，服從安排，大力支持工作，盡我們應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù);
3、做好公寓安全檢查工作恩施的冬季干燥多風(fēng)，是個(gè)火災(zāi)易發(fā)季節(jié)。為防止火災(zāi)發(fā)生，我們要加大對(duì)公寓安全管理力度。我部在學(xué)生管理科老師的領(lǐng)導(dǎo)下，已經(jīng)多次開展了公寓安全突擊檢查工作，其中絕大多數(shù)寢室表現(xiàn)良好，但仍有小數(shù)部分寢室出現(xiàn)安全問(wèn)題，對(duì)此我院學(xué)生管理科也進(jìn)行了相應(yīng)處理。今后，我們?nèi)詴?huì)加強(qiáng)公寓安全管理，全力杜絕火災(zāi)發(fā)生。
四、常規(guī)工作
1、注重公寓日常管理衛(wèi)生檢查是我部常規(guī)工作。
2、策劃開展創(chuàng)新活動(dòng)本學(xué)期開始到現(xiàn)在，我們已經(jīng)成功舉辦了“星級(jí)文明寢室表彰”、“新生走進(jìn)星級(jí)文明樓層”、“__級(jí)新生寢室美化大賽”、“征文大賽”等多個(gè)活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)到80%以上，組織參與“第五屆公寓文化節(jié)”系列活動(dòng)，成績(jī)明顯。我部和學(xué)習(xí)部也將會(huì)聯(lián)合舉辦“校園安全知識(shí)競(jìng)賽”，這些活動(dòng)無(wú)不體現(xiàn)了我們不錯(cuò)的工作實(shí)力。我們也將會(huì)繼續(xù)策劃和發(fā)展公寓文化活動(dòng)，并力爭(zhēng)策劃出令人耳目一新的活動(dòng)。
3、逐步完善規(guī)章制度前幾屆公寓部的工作為我部現(xiàn)在的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步保障我們的工作有序，有利的開展，我們就必須聯(lián)系實(shí)際不斷完善各種規(guī)章制度。只有做到了這一點(diǎn)，我們的管理才會(huì)更加科學(xué)，目標(biāo)更加明確。
五、具體要求
1、積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，配合學(xué)校搞好公寓文化建設(shè)。
2、積極搞好對(duì)外交流工作，包括與我院其他部門的有好合作，以及與其他公寓部的交流合作。主動(dòng)學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的工作方法，吸取行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)，以彌補(bǔ)我部工作的不足。
3、在實(shí)際工作中耐心、認(rèn)真地幫助同學(xué)處理生活中的問(wèn)題，把“服務(wù)同學(xué)”的宗旨落實(shí)到方方面面，努力使我院公寓管理工作深入人心。
4、加強(qiáng)部門內(nèi)部管理。鼓勵(lì)部門內(nèi)部成員多多交流，互相學(xué)習(xí)，強(qiáng)化成員責(zé)任意識(shí)，提高他們的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，從而真正做到“心往一處使”。
總的來(lái)說(shuō)，我院公寓部的工作逐漸走上正軌，勢(shì)頭不錯(cuò)，但仍存在著很多的不足，今后的工作中我們會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，爭(zhēng)取使我部的工作取得更大的進(jìn)步。作為經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第一屆學(xué)生會(huì)公寓部，我們會(huì)讓“踏實(shí)穩(wěn)干”從起跑線上開始，爭(zhēng)取為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
丹桂飄香，秋風(fēng)送爽，又是新的學(xué)年，又是新的起點(diǎn)，為了更好的做好本年度外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)公寓部的工作，為了給廣大的同學(xué)構(gòu)建更加舒適的公寓文化生活，為此我部特制訂本年度的工作計(jì)劃。
寢室是同學(xué)們生活、學(xué)習(xí)、交往、娛樂(lè)、休息的主要場(chǎng)所，也是同學(xué)們?nèi)松^、價(jià)值觀形成的第二舞臺(tái)，學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定直接影響著學(xué)院的和諧發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。為創(chuàng)建和諧、文明、高雅的學(xué)生關(guān)于文化氛圍，豐富學(xué)生的寢室文化生活，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和培養(yǎng)學(xué)生的主人翁精神，外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)公寓部__—__年度工作計(jì)劃具體如下：
一、常規(guī)工作
1、制度建設(shè)
完善檔案和各項(xiàng)規(guī)章制度，包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理。完善衛(wèi)生監(jiān)督小組成員日常管理制度，制定衛(wèi)生監(jiān)督小組成員評(píng)優(yōu)制度、公寓委員工作職責(zé)等。
2、常規(guī)衛(wèi)生檢查
每周二或者周四對(duì)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生公寓進(jìn)行檢查，每個(gè)月不定期對(duì)大功率用電器進(jìn)行2—3次抽查。對(duì)衛(wèi)生檢查中出現(xiàn)的未疊被子、寢室內(nèi)務(wù)差的寢室上報(bào)學(xué)生科，進(jìn)行全院通報(bào)。對(duì)大功率抽查出現(xiàn)的違規(guī)使用大功率電器的寢室或個(gè)人，收繳其大功率用電器，并上報(bào)學(xué)生科，由學(xué)生科對(duì)其進(jìn)行處理。
二、特色活動(dòng)
1、九月份到十一月份的工作重點(diǎn)：引導(dǎo)新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
(1)“心連心——走訪新生寢室”活動(dòng)，了解新生寢室的動(dòng)向，為新同學(xué)排憂解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節(jié)做好宣傳。
(2)整理寢室檔案，收集外國(guó)語(yǔ)學(xué)院大一、大二寢室長(zhǎng)的聯(lián)系方式，實(shí)行床鋪對(duì)人制，為今后的工作做好基礎(chǔ)。
(3)結(jié)合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動(dòng)進(jìn)行宣傳和相關(guān)的指導(dǎo)，并爭(zhēng)取在美化大賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。
(4)十月份將舉辦為引導(dǎo)新生處理好寢室的各種問(wèn)題為主要目的的主題班會(huì)，加強(qiáng)新生寢室的各方面建設(shè)。
(5)十一月份為了構(gòu)建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識(shí)一系列活動(dòng)，并展示我院前一年度的星級(jí)文明寢室，鼓勵(lì)新生同學(xué)處理好寢室的各種問(wèn)題。
2、十二月份的工作重點(diǎn)
(1)做好本院新生寢室美化大賽的表彰工作。
(2)做好第六屆公寓文化節(jié)的組織工作，并加強(qiáng)對(duì)公寓之窗的宣傳力度。
在新的一年中，____學(xué)院學(xué)生會(huì)公寓部會(huì)在學(xué)工處、校團(tuán)委學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下、在公寓辦老師的指導(dǎo)下，在20__年的工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全校學(xué)生的公寓生活和公寓文化的建設(shè)。使全校學(xué)生有一個(gè)全新的公寓文化生活。根據(jù)實(shí)際情況，____學(xué)院學(xué)生會(huì)公寓部會(huì)對(duì)本年度工作做出了以下計(jì)劃：
一、常規(guī)工作方面
辦公室：積極協(xié)調(diào)本部門四個(gè)處的工作，對(duì)各個(gè)學(xué)期的晚值班等作出合理的安排、對(duì)本部門的例會(huì)會(huì)議出勤狀況等作出統(tǒng)計(jì)，作出各個(gè)活動(dòng)的策劃、總結(jié)等相關(guān)文件，并及時(shí)下發(fā)到各二級(jí)學(xué)院，星期天晚上對(duì)二級(jí)學(xué)院上交的材料做好整理，并做好每一次會(huì)議的相關(guān)記錄和材料的準(zhǔn)備。
衛(wèi)生處：本學(xué)年將再一次的加大對(duì)全校的安全的排查力度。在堅(jiān)持每周的一次全校范圍內(nèi)的衛(wèi)生檢查的同時(shí)，在本年度在全校的所有寢室進(jìn)行3到5次的違禁物品的排查，甚至更多，同時(shí)本年度將加大對(duì)學(xué)生干部寢室的檢查力度，同時(shí)協(xié)助老師完成每一個(gè)月的管理員考評(píng)、學(xué)校電表的統(tǒng)計(jì)和班主任查寢的統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作。
監(jiān)察處：積極配合學(xué)工處公寓辦公室老師做好學(xué)校勞動(dòng)周關(guān)于公寓值守的相關(guān)工作，在每周的周日下午4點(diǎn)對(duì)勞動(dòng)周值守的人員進(jìn)行培訓(xùn)，星期天晚上對(duì)值守人的成績(jī)進(jìn)行初步的統(tǒng)計(jì)。
宣傳處：
1、宣傳處宣語(yǔ)小組，今年的大活動(dòng)將預(yù)計(jì)加入一種新的宣傳方式，即宣傳片，宣傳片的完成主要由宣傳處宣語(yǔ)小組，在協(xié)助各個(gè)部門的常規(guī)工作的同時(shí)，完成本學(xué)年的各個(gè)活動(dòng)的其他形式的宣傳工作，主要包括打海報(bào)、做喜報(bào)，并安排人貼在指定的位置。
2、宣傳處公寓之窗，完成本學(xué)年兩期的《公寓之窗》的征稿、審稿、定稿、排版和發(fā)行。
二、活動(dòng)方面
1、星級(jí)文明寢室：在開學(xué)的時(shí)候，協(xié)商老師完成星級(jí)紅頭文件的制作和印發(fā)，初步定于在20__春季學(xué)期的第四周下發(fā)星級(jí)紅頭文件，各二級(jí)學(xué)院在第六周上交星際文明寢室的申請(qǐng)表，四個(gè)周的準(zhǔn)備時(shí)間，在第八周的周末對(duì)全校的參賽寢室進(jìn)行評(píng)比打分，表彰大會(huì)與之后的五月末的公寓系統(tǒng)畢業(yè)生晚會(huì)一起完成。
2、公寓系統(tǒng)畢業(yè)生晚會(huì)：本部門出一個(gè)精品節(jié)目，該節(jié)目由新委員自己策劃，并有新委員們自己演，其他節(jié)目由各二級(jí)學(xué)院在本學(xué)年五月初推上來(lái)，并在五月末之前組織并完成節(jié)目的篩癬彩排。最后晚會(huì)時(shí)間初步定于五月末，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況與老師商量再定奪。
3、公寓文化節(jié)在停辦了兩年的'基礎(chǔ)上，我們將預(yù)計(jì)在20__年初重新整理思維，重新舉辦一次新的公寓文化節(jié)，給全校師生一個(gè)新的不一樣的文化節(jié)，活動(dòng)時(shí)間大概在十月中旬到十一月中旬。具體的相關(guān)活動(dòng)想法及策劃，將在暑假期間及開學(xué)以后就開始籌劃。
三、本部門招新和協(xié)助老師完成其他的工作
1、迎新：協(xié)助學(xué)工處、校團(tuán)委、公寓辦老師完成對(duì)20__年的新生入校寢室的住宿登記工作。
2、招新：時(shí)間定于20__年秋季學(xué)期的開學(xué)，今年依然準(zhǔn)備分特招和統(tǒng)招兩方面進(jìn)行，特招主要針對(duì)宣傳處，進(jìn)行面試和筆試，統(tǒng)招分為筆試和面試，通過(guò)的兩輪淘汰留下的人進(jìn)入為期三輪的考核，通過(guò)考核的最終留在本部門，成為一名干事。
3、軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)檢查：在新生軍訓(xùn)期間，協(xié)助保衛(wèi)處和公寓辦的老師完成對(duì)新生內(nèi)務(wù)的檢查。
4、協(xié)助學(xué)生會(huì)和老師完成對(duì)各二級(jí)學(xué)院和本部門委員的五四評(píng)優(yōu)工作。
具體的相關(guān)落實(shí)還要根據(jù)實(shí)際情況跟老師協(xié)商完成，但是在新的一年我們學(xué)生會(huì)公寓部會(huì)在加強(qiáng)自己內(nèi)部的團(tuán)結(jié)的同時(shí)，完成今年的有關(guān)學(xué)校公寓文化的建設(shè)的相關(guān)事宜，以把學(xué)校的公寓文化建設(shè)的更加的完善、和諧為目標(biāo)。切實(shí)落實(shí)好學(xué)校的相關(guān)政策，協(xié)助老師更好的完成學(xué)校的公寓管理工作，積極引導(dǎo)各二級(jí)學(xué)院的公寓部，更好的完成學(xué)校有關(guān)公寓的相關(guān)政策，豐富公寓文化。
在大學(xué)校園這個(gè)新的生活環(huán)境中，公寓部就是我們第二個(gè)家，把這個(gè)家園建設(shè)的溫馨和諧是我們每個(gè)人的目標(biāo)。本著構(gòu)建和諧經(jīng)管、和諧公寓的宗旨，我將盡自己所能積極地配合組織工作，為了能更好的完成自己的工作，與大家共同營(yíng)造出一個(gè)良好的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，我制定工作計(jì)劃如下：
一、堅(jiān)定信念，穩(wěn)抓穩(wěn)打，確實(shí)做好老師給以的各項(xiàng)任務(wù)：
1、緊緊圍繞學(xué)?！捌D苦奮斗，甘于奉獻(xiàn)，自強(qiáng)不息，追求卓越”的民院精神，和“博學(xué)、博愛、立人、達(dá)人”的校訓(xùn)，牢固樹立“以人為本”的理念，堅(jiān)持“服務(wù)同學(xué)”的工作宗旨，保持踏實(shí)認(rèn)真，創(chuàng)新務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。努力為同學(xué)服務(wù)，提高我院公寓部服務(wù)水平;
2、以“學(xué)以致用”的原則，積極地參加各項(xiàng)工作，從多方面，多渠道的了解與認(rèn)識(shí)做好公寓管理工作進(jìn)一步完美我部的規(guī)章制度，以規(guī)范寢室管理。前幾屆公寓部的工作為我部現(xiàn)在的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步保障我們的工作有序，有利的開展，我們就必須聯(lián)系實(shí)際不斷完善各種規(guī)章制度。只有做到了這一點(diǎn)，我們的管理才會(huì)更加科學(xué)，目標(biāo)更加明確;
3、積極協(xié)助老師建立健全的公寓管理相關(guān)的制度與規(guī)定，使公寓管理更加合理與科學(xué)，已形成一種具備“經(jīng)管”特色的公寓管理系統(tǒng)。認(rèn)真做好“上情下達(dá),下意上傳”的工作。公寓部作為學(xué)生進(jìn)“自我服務(wù)”的組織,在學(xué)生與學(xué)校、學(xué)生與老師、團(tuán)(黨)員與組織的溝通過(guò)程中,要積極發(fā)揮橋梁作用。通過(guò)合理的渠道向上反映問(wèn)題,積極為廣大同學(xué)服務(wù),切實(shí)幫助同學(xué)解決實(shí)際問(wèn)題,并協(xié)助學(xué)校做好對(duì)同學(xué)的宣傳教育和解釋工作。
4、加強(qiáng)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，確保工作落實(shí)到位和保證質(zhì)量的前提下，使個(gè)人工作效率得到提高;
5、做到“三勤”與“四到”，即勤思考、勤總結(jié)、勤學(xué)習(xí);手到、心到、眼到、人到。主動(dòng)維護(hù)公寓正常生活秩序，積極組織和參加與公寓安全衛(wèi)生等方面的活動(dòng)，努力務(wù)實(shí)工作與學(xué)習(xí)做好帶頭作用;
6、以“服務(wù)廣大學(xué)生，營(yíng)造良好的生活環(huán)境”為主要工作內(nèi)容，進(jìn)一步提升學(xué)生公寓文化品味，強(qiáng)化學(xué)生公寓育人功能，樹立以學(xué)生為本的工作理念，做好一切管理與服務(wù)工作。努力促進(jìn)“教育、服務(wù)、管理”的全面融合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓管理健康和諧發(fā)展。
二、團(tuán)結(jié)與合作并存，關(guān)心與幫助同在：
1、以團(tuán)結(jié)同事和老師為準(zhǔn)繩，熱情地同他們合作與學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。積極搞好交流工作，積極與其他部門干事的有好合作，以及與其部門的交流合作。主動(dòng)學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的工作方法，吸取行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)，以彌補(bǔ)個(gè)人工作的不足;
2、關(guān)心老師和同事，以及同學(xué)、朋友，使個(gè)人生活里充滿感恩與快樂(lè)，營(yíng)造一個(gè)樂(lè)觀、積極向上的成長(zhǎng)環(huán)境，同時(shí)正確的做好公寓部新干事的角色。處理好身邊的人際關(guān)系并多與公寓樓棟管理員進(jìn)行交流，共同努力為我院學(xué)生服務(wù)，不斷改進(jìn)工作方法和工作作風(fēng)，培
養(yǎng)自己的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人服務(wù)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì);
3、注重“從點(diǎn)滴工作，學(xué)做人做事”的理念，熱心的幫助需要幫助的人，奉獻(xiàn)一份愛心同時(shí)也收獲一份快樂(lè)和滿足。
三、不斷地給自己充“電”，在工作中成長(zhǎng)
1、積極總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，養(yǎng)成納入筆記本并保存的習(xí)慣。
2、努力學(xué)習(xí)我的專業(yè)知識(shí)，勝利完成學(xué)業(yè)，并適當(dāng)?shù)目凑n外書，做好讀書筆記和讀后感。以豐富視野和借鑒他人長(zhǎng)處來(lái)完善自我。
3、養(yǎng)成“生活每天都有我們學(xué)習(xí)的地方”的理念，以“欣賞的眼光”來(lái)看待生活。
作為公寓部的一員，我真誠(chéng)的接受我部門對(duì)我的嚴(yán)格考核，我也將盡最大的努力工作，為我部門的良好發(fā)展而努力!
◆工作目標(biāo)
確立和完善賓客服務(wù)中心，爭(zhēng)取客人對(duì)公寓前臺(tái)服務(wù)中心的滿意度達(dá)到70%以上。
客人對(duì)公寓服務(wù)投訴成功率達(dá)到70%以上。
每季度對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行英文檢測(cè)和考核，并要求員工的考核分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上。
建立巡查小組對(duì)T8、T9棟大堂的公共區(qū)域進(jìn)行巡察，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題或其他問(wèn)題能達(dá)到及時(shí)的處理及報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
◆20__年工作計(jì)劃概況
(1)完善公寓前廳部的管理程序。
(2)培訓(xùn)計(jì)劃。
(3)確立和完善賓客服務(wù)中心。
(4)建立區(qū)域巡查及事件報(bào)告制度。
(5)設(shè)立前臺(tái)內(nèi)部管理會(huì)議。
◆完善公寓前廳部的管理程序
(1)客人對(duì)公寓服務(wù)的增強(qiáng)，相對(duì)應(yīng)修改員工的服務(wù)質(zhì)量及對(duì)人員的管理。
(2)逐步修改公寓前廳部的工作流程，使員工的工作速度得以提高及增強(qiáng)流暢性。
(3)每個(gè)星期對(duì)在住客人進(jìn)行溝通，并及時(shí)記錄客人提出的問(wèn)題及要求，做到一步到位的服務(wù)要求。
(4)每逢佳節(jié)對(duì)客人進(jìn)行更好的問(wèn)題及關(guān)心，給客人感受到賓至如歸的感覺。
◆培訓(xùn)計(jì)劃
(1)在培訓(xùn)的過(guò)程中建立一個(gè)適合員工運(yùn)作的培訓(xùn)系統(tǒng)。
(2)提前一個(gè)月準(zhǔn)備下一個(gè)月的培訓(xùn)工作，及在培訓(xùn)過(guò)后作出員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的考核。
(3)加強(qiáng)員工對(duì)公寓客人出現(xiàn)的突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。例：生病、投訴、漏水、火警。
(4)在前廳員工熟悉部門的工作程序后，與客房部進(jìn)行業(yè)務(wù)的交換培訓(xùn)(兩部門交換培訓(xùn)可以提高員工的工作能力，做到一職多能)。
◆確立和完善賓客服務(wù)中心
減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。為減少工作環(huán)節(jié)方便客人，確立和完善賓客各服務(wù)中心，公寓所有服務(wù)和查詢只需撥電話“666”一切均可解決。
◆建立區(qū)域巡查及事件報(bào)告制度
建立巡查小組每天至少兩次對(duì)公寓T8、T9棟大堂的公共區(qū)域進(jìn)行巡察，保證區(qū)域內(nèi)的設(shè)施及服務(wù)人員保持良好狀態(tài)，隨時(shí)為客人提供素質(zhì)的服務(wù)，另外對(duì)班內(nèi)發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題或重要事件(如：煙感報(bào)警、客人投訴、及其它問(wèn)題等)作出詳細(xì)記錄，每天呈報(bào)總經(jīng)理審閱。
◆設(shè)立前臺(tái)內(nèi)部管理會(huì)議
每月下旬部門經(jīng)理和領(lǐng)班進(jìn)行前臺(tái)管理會(huì)議，加強(qiáng)領(lǐng)班及經(jīng)理間的溝通，就工作中遇到問(wèn)題商討解決方案，及時(shí)收集合理建議，提高管理效率。同時(shí)對(duì)部門下個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃及工作進(jìn)行制度，以保證部門始終保持高效率的運(yùn)作。