通信工作計(jì)劃是指為了確保通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行和高效服務(wù)，通信專業(yè)人員制定的一份詳細(xì)的工作計(jì)劃。該計(jì)劃涵蓋了通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)和管理等方面，旨在提高通信系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性和安全性?，F(xiàn)在隨著小編一起往下看看通信工作計(jì)劃范文，希望你喜歡。
各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司、中國(guó)鐵塔股份有限公司：
為貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，提升通信建設(shè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)水平，現(xiàn)就做好20__年通信建設(shè)安全生產(chǎn)工作通知如下：
一、鞏固安全生產(chǎn)工作成果，強(qiáng)化紅線意識(shí)
20__年，通信建設(shè)領(lǐng)域通過加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)、開展安全生產(chǎn)大檢查、深化“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)等多項(xiàng)舉措，各相關(guān)企業(yè)依法從業(yè)意識(shí)顯著增強(qiáng)，安全生產(chǎn)責(zé)任和制度有效落實(shí)和完善，安全隱患排查治理全面深化，通信建設(shè)安全生產(chǎn)形勢(shì)總體平穩(wěn)。
但是，通信建設(shè)安全生產(chǎn)工作仍然存在一些突出問題。建設(shè)企業(yè)不按規(guī)定明確或支付安全生產(chǎn)費(fèi)，設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等企業(yè)不嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)責(zé)任，不按規(guī)定計(jì)列或使用安全生產(chǎn)費(fèi)，不按安全操作規(guī)程進(jìn)行施工，不認(rèn)真履行安全監(jiān)理職責(zé)，工程中使用的材料、設(shè)備質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，存在安全隱患等。20__年發(fā)生了一起較大通信建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故，造成3人觸電死亡，安全生產(chǎn)仍然面臨嚴(yán)峻形勢(shì)。全行業(yè)必須高度重視安全生產(chǎn)工作，牢固樹立安全發(fā)展觀念，堅(jiān)守紅線意識(shí)，采取行之有效的措施，有效遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，確保通信建設(shè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)。
二、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理
20__年，各通信工程建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等企業(yè)要遵守安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化隱患排查治理，有效防范和堅(jiān)決遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
(一)清理規(guī)章制度，做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)
各企業(yè)要做好安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度的清理工作，制定或修訂本企業(yè)的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，切實(shí)把工程建設(shè)安全生產(chǎn)責(zé)任和措施落實(shí)到每個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，要做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作并列入年度工作計(jì)劃，保證相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能，強(qiáng)化關(guān)鍵崗位職工的安全技能。施工企業(yè)所有管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。
(二)落實(shí)安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入
各電信企業(yè)在招標(biāo)時(shí)應(yīng)明確安全生產(chǎn)費(fèi)不得作為競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)價(jià)，在工程合同中明確安全生產(chǎn)費(fèi)支付方式、數(shù)額及時(shí)限;設(shè)計(jì)企業(yè)編制工程概預(yù)算時(shí)，必須按照相關(guān)規(guī)定全額列出安全生產(chǎn)費(fèi)用;施工企業(yè)要建立健全安全生產(chǎn)費(fèi)用管理制度，明確安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用的程序、職責(zé)及權(quán)限，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入。
(三)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化隱患排查治理
設(shè)計(jì)企業(yè)要對(duì)防范生產(chǎn)安全事故提出指導(dǎo)意見,在設(shè)計(jì)文件中注明施工安全的重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)。施工企業(yè)要在工程開工前對(duì)安全生產(chǎn)措施進(jìn)行全面系統(tǒng)的布置，確保有害氣體檢測(cè)儀、井下通風(fēng)、防中毒、安全警示圍欄等防護(hù)設(shè)備配備齊全，并定期檢查保證安全有效;對(duì)存在洪水、滑坡、垮塌和泥石流等威脅的，要采取防范應(yīng)對(duì)措施;要開展經(jīng)常性安全生產(chǎn)隱患排查治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。監(jiān)理企業(yè)要對(duì)施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施和安全專項(xiàng)施工方案進(jìn)行審查，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序進(jìn)行旁站監(jiān)理。
三、加大監(jiān)督檢查力度，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制
各通信管理局要高度重視通信建設(shè)工程的安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)通信工程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，突出抓好安全生產(chǎn)源頭治理，構(gòu)建安全生產(chǎn)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
(一)加強(qiáng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣貫
要組織做好20__年新修訂的《安全生產(chǎn)法》、《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》(工信部通信[20__]406號(hào))、《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)操作規(guī)范》(YD 520__20__)及工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)，提升通信建設(shè)從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識(shí)和技術(shù)水平。同時(shí)，要做好本地區(qū)通信工程建設(shè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專職安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)考核工作。
(二)強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查
要加大對(duì)工程實(shí)體及工程建設(shè)企業(yè)的抽查力度，特別是對(duì)通信線路人井內(nèi)施工、架空桿路及鐵塔施工等安全事故易發(fā)工程，以及施工工地、職工宿舍、臨建設(shè)施等防汛防火重點(diǎn)部位安全隱患排查情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查，嚴(yán)肅查處轉(zhuǎn)包、違法分包、圍標(biāo)、串標(biāo)等違法違規(guī)行為，并將抽查情況向社會(huì)通報(bào)。工業(yè)和信息化部將建立通信建設(shè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為信息庫，記錄相關(guān)單位的安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為信息，強(qiáng)化失信懲戒，促進(jìn)通信建設(shè)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
(三)落實(shí)安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度
要按要求在2小時(shí)內(nèi)將較大及以上生產(chǎn)安全事故基本情況報(bào)工業(yè)和信息化部，并按季度定期報(bào)送發(fā)生的一般生產(chǎn)安全事故情況;對(duì)于發(fā)生重特大生產(chǎn)安全事故的，要力爭(zhēng)15分鐘內(nèi)電話報(bào)告，30分鐘內(nèi)進(jìn)行書面報(bào)告。同時(shí)，要配合有關(guān)部門做好事故的調(diào)查處理，及時(shí)跟蹤事故救援進(jìn)展情況，監(jiān)督事故相關(guān)責(zé)任單位落實(shí)處理決定。
1、通信工程安全管理概述
所謂的通信工程安全管理是指對(duì)通信工程建設(shè)活動(dòng)過程中所涉及的安全進(jìn)行的管理，包括建設(shè)行政主管部門對(duì)建設(shè)活動(dòng)中的安全問題所進(jìn)行的行業(yè)管理和從事建設(shè)活動(dòng)的主體對(duì)自己建設(shè)活動(dòng)的安全生產(chǎn)所進(jìn)行的企業(yè)管理。從事通信工程建設(shè)活動(dòng)的主體所進(jìn)行的安全生產(chǎn)管理包括通信工程建設(shè)單位對(duì)安全生產(chǎn)的管理，通信工程設(shè)計(jì)單位對(duì)安全生產(chǎn)的管理，通信工程施工單位對(duì)安全生產(chǎn)的管理，通信工程監(jiān)理單位對(duì)施工單位的管理等。
2、加強(qiáng)通信工程安全管理的意義
2。1有利于通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)保證機(jī)制的形成通過實(shí)施通信工程安全生產(chǎn)管理，能夠使參與工程建設(shè)各方重視安全生產(chǎn)工作，完善安全生產(chǎn)管理體系，即形成了施工企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施安全管理、監(jiān)理單位對(duì)安全監(jiān)督和政府對(duì)安全監(jiān)管，從而保證通信建設(shè)市場(chǎng)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)。
2。2有利于提高通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理水平國(guó)家通過對(duì)工程安全生產(chǎn)實(shí)施三重監(jiān)控，即政府的安全生產(chǎn)監(jiān)管、施工單位自身的安全控制、監(jiān)理單位的安全監(jiān)理，一方面，有效地防止和避免安全事故;另一方面，政府通過改進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管方式，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制，通過監(jiān)理單位的介入，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)進(jìn)行時(shí)時(shí)的監(jiān)督管理，改變以往政府被動(dòng)的安全檢查方式，從而提高通信工程安全生產(chǎn)的管理水平。
2。3有利于防止或減少發(fā)生通信工程建設(shè)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全我國(guó)安全生產(chǎn)管理的基本方針是“安全第一，預(yù)防為主”，基本原則是事故預(yù)防和事故控制，通過有效的安全管理能限度的消除事故隱患，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。目前，通信工程的安全管理缺少不了監(jiān)理單位的參與，監(jiān)理工程師是既懂工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律，又懂安全管理的專業(yè)人士，有能力及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程施工過程中出現(xiàn)的安全隱患，并要求施工單位及時(shí)整改、消除，從而有利于防止或減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，也就保障了廣大人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全，保障了國(guó)家公共利益。
2。4有利于實(shí)現(xiàn)通信工程建設(shè)投資效益化通過對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)事故的發(fā)生，保證了通信工程質(zhì)量，也保證了施工進(jìn)度和工程的順利開展，有利于投資的正?；厥?，實(shí)現(xiàn)投資效益的化。
3、加強(qiáng)通信工程安全管理的依據(jù)
3。1有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)包括《建筑法》、《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》、《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《道路交通安全法》、《消防法》等。
3。2建設(shè)工程批準(zhǔn)文件包括批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)文件、施工圖設(shè)計(jì)文件等。
3。3委托監(jiān)理合同和有關(guān)建設(shè)工程合同監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)兩類合同進(jìn)行安全監(jiān)理，包括監(jiān)理單位與業(yè)主簽訂的建設(shè)工程委托監(jiān)理合同，業(yè)主與施工承包單位簽訂的有關(guān)工程建設(shè)合同。
4、加強(qiáng)通信工程安全管理的原則
4。1設(shè)計(jì)單位要在預(yù)算中列支安全生產(chǎn)費(fèi)，建設(shè)單位要保證工程安全生產(chǎn)費(fèi)及時(shí)劃撥給施工單位。
4。2施工單位要落實(shí)安全生產(chǎn)工作的組織保證體系，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。
4。3監(jiān)理單位要認(rèn)真編寫《安全監(jiān)理細(xì)則》。
4。4工程管理各方要定期或不定期組織安全綜合檢查，安全重點(diǎn)部位要進(jìn)行專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，提出處理意見并限期整改。
4。5通信建設(shè)工程要堅(jiān)持“三同時(shí)”原則，即通信建設(shè)項(xiàng)目中的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。
4。6完善事故應(yīng)急救援體系，制定事故應(yīng)急預(yù)案。
5、通信工程施工單位安全管理內(nèi)容
5。1建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制施工單位負(fù)責(zé)人要作為本企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任，對(duì)本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作要常抓不懈，形成責(zé)任制，層層落實(shí)，并且每年都應(yīng)層層簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，交納一定的安全生產(chǎn)保證金。生產(chǎn)部門經(jīng)理作為本部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，要對(duì)本部門全年安全生產(chǎn)情況進(jìn)行監(jiān)控，每個(gè)工程項(xiàng)目都要設(shè)立專職安全員，對(duì)工程安全重要部位要隨時(shí)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)隱患立即消除。
5。2制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，編制安全技術(shù)措施針對(duì)不同類型的通信建設(shè)工程項(xiàng)目，分別制定有針對(duì)性的安全生產(chǎn)操作規(guī)程，辨識(shí)潛在的危險(xiǎn)源和重大危險(xiǎn)源，制定管理目標(biāo)和控制措施，限度消除事故隱患。制定安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲措施，做到有獎(jiǎng)有罰。
施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織編寫《施工方案》和《安全技術(shù)措施》，查找事故隱患，確定安全生產(chǎn)具體目標(biāo)，指派專職安全員，要進(jìn)行分部分項(xiàng)工程的安全技術(shù)交底，并隨時(shí)進(jìn)行檢查，尤其是安全關(guān)鍵部位的防護(hù)措施。
5。3重視培訓(xùn)，提高企業(yè)員工技術(shù)水平對(duì)員工進(jìn)行定期教育考核，將通信工程建設(shè)安全技術(shù)知識(shí)列為員工培訓(xùn)、考核內(nèi)容之一，保證所用員工具備一定的安全生產(chǎn)素質(zhì)。因此，培訓(xùn)工作不能走過場(chǎng)，一定要強(qiáng)化細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈。尤其是新員工的崗前培訓(xùn)，一定要把安全生產(chǎn)培訓(xùn)放在第一位。
5。4保證通信工程建設(shè)安全生產(chǎn)資金投入的有效實(shí)施施工單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施重視不夠，通信工程建設(shè)安全資金投入不足是導(dǎo)致安全事故的重要原因。而安全設(shè)施、安全資金的有效投入是安全控制的基礎(chǔ)。無論建設(shè)單位在施工合同中有無單獨(dú)列支安全生產(chǎn)費(fèi)，施工單位都不能在施工中減少或不投入安全生產(chǎn)措施費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)措施必須到位，安全防護(hù)用品必須齊全，而且必須要投入使用。
5。5督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，突出防范，重點(diǎn)落實(shí)通信施工企業(yè)各級(jí)安全負(fù)責(zé)人要各司其職，做好本職工作。現(xiàn)場(chǎng)安全員要經(jīng)常性檢查工程中的安全生產(chǎn)情況，把事故隱患消滅在萌芽之中;部門的安全負(fù)責(zé)人要做好班前安全教育工作，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天工作中的安全重點(diǎn)部位，制定安全技術(shù)措施，定期或不定期檢查施工中的安全生產(chǎn)工作，尤其是重點(diǎn)部位，要進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即制止，并提出整改意見;企業(yè)安全管理部門要隨機(jī)對(duì)各個(gè)施工項(xiàng)目進(jìn)行抽查，必要時(shí)對(duì)有重大安全事故隱患的現(xiàn)場(chǎng)要專項(xiàng)檢查，并跟蹤監(jiān)控，確保安全生產(chǎn)無事故。
5。6制定本單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案施工企業(yè)要建立、完善各種安全方面的應(yīng)急救援預(yù)案，包括人身傷亡、通信阻斷、交通事故、消防等，并定期進(jìn)行演練，儲(chǔ)備各種應(yīng)急救援物資、機(jī)具、儀表、人員、車輛等，并及時(shí)檢查更新，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急救援，把損失降到最低。發(fā)生安全事故時(shí)，施工單位在進(jìn)行救援的同時(shí)，要根據(jù)事故嚴(yán)重程度及時(shí)向有關(guān)各方報(bào)告事故情況，切不可瞞報(bào)不報(bào)。
總之，生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)大力提倡和弘揚(yáng)安全生產(chǎn)的決心和信心，有完善細(xì)致的安全管理實(shí)施辦法和措施，切實(shí)實(shí)施安全生產(chǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的有效開展。
20__年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹碓浇??；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20__年的工作做如下總結(jié)：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20__年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20__年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
(二)服務(wù)方面：
1、于20__年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足__用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20__年1月被評(píng)為__市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20__年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)20__年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
(一) 合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
(二) 代辦點(diǎn)管理：
1、20__年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦__業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20__年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結(jié)20__年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20__年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
通信行業(yè)的工作就是做好現(xiàn)在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個(gè)人的能力發(fā)揮好，將我們的工作做到最好!
通信行業(yè)最基本的工作就是保證好客戶通話時(shí)的方便，在今后的工作中，我們的任務(wù)還要擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)，用最多的客戶維護(hù)工作來挽留我們的客戶。
一、加大對(duì)網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指標(biāo)。
指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。
指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動(dòng)態(tài)保有率必須達(dá)到100%
指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7。5%
要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展，各縣分必須在以上銷售政策維系的同時(shí)，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費(fèi)大戶清收及高端0次戶、租機(jī)損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
二、以終端的差異化營(yíng)銷作為用戶維護(hù)的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護(hù)。
緊緊抓住節(jié)假日、營(yíng)銷旺季等有利時(shí)機(jī)，根據(jù)各階段市場(chǎng)情況，選擇重點(diǎn)代表機(jī)型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營(yíng)銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團(tuán)攻堅(jiān)的契機(jī)。總體以三星w629、三星w579+等尊貴體驗(yàn)的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費(fèi)市場(chǎng)，以金鵬a5156等價(jià)位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟(jì)實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團(tuán)單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費(fèi)用戶群體發(fā)展與維護(hù)為目標(biāo)，擴(kuò)大中端用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)收入的有效增長(zhǎng)。
三、加強(qiáng)用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對(duì)性，優(yōu)化維系效果。
1、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價(jià)值和進(jìn)長(zhǎng)。
將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點(diǎn)客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡(jiǎn)單的租機(jī)用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對(duì)“預(yù)存話費(fèi)即將消費(fèi)完”、“租機(jī)協(xié)議即將到期”和“補(bǔ)貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護(hù)，在具體的實(shí)施中，要堅(jiān)決貫徹“手機(jī)成本優(yōu)先用于老用戶維護(hù)”原則。
2、深化“五分”，開展有針對(duì)性的維護(hù)工作。通過對(duì)用戶的“分級(jí)、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點(diǎn)對(duì)arpu值大于80元以上的用戶進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級(jí)維護(hù)單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。
3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時(shí)，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)的不同，實(shí)行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號(hào)享受同等優(yōu)惠”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，常抓不懈 ，用戶同樣享受補(bǔ)貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵(lì)。中高端維系措施：繼續(xù)落實(shí)“手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實(shí)施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費(fèi)提醒、終端優(yōu)惠;針對(duì)高預(yù)存款用戶，重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價(jià)值。 大眾用戶維系措施：結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費(fèi)跟近和話費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話費(fèi)補(bǔ)貼額度。
我們的工作就是做好現(xiàn)在，為將來的發(fā)展做出我們應(yīng)該做的事情?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度遠(yuǎn)超過我們的想象，所以我們一定要意識(shí)到這種危機(jī)，讓我們化危機(jī)為力量，將我們的最大的經(jīng)歷投入到工作中來，相信我們會(huì)有一個(gè)很美好的未來的，這就是最基本的!
二0__年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹碓浇?。回顧營(yíng)業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心二0__年的工作做如下：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二0__年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20__年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
(二)服務(wù)方面：
1、于20__年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足__用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行操作。
6、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20__年1月被評(píng)為__市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20__年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的.光榮稱號(hào);同時(shí)20__年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
(一)合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點(diǎn)管理：
1、20__年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦__業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20__年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
20__年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、20__年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20__年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
為貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，提升通信建設(shè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)水平，現(xiàn)就做好20__年通信建設(shè)安全生產(chǎn)工作通知如下：
一、鞏固安全生產(chǎn)工作成果，強(qiáng)化紅線意識(shí)
20__年，通信建設(shè)領(lǐng)域通過加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)、開展安全生產(chǎn)大檢查、深化“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)等多項(xiàng)舉措，各相關(guān)企業(yè)依法從業(yè)意識(shí)顯著增強(qiáng)，安全生產(chǎn)責(zé)任和制度有效落實(shí)和完善，安全隱患排查治理全面深化，通信建設(shè)安全生產(chǎn)形勢(shì)總體平穩(wěn)。
但是，通信建設(shè)安全生產(chǎn)工作仍然存在一些突出問題。建設(shè)企業(yè)不按規(guī)定明確或支付安全生產(chǎn)費(fèi)，設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等企業(yè)不嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)責(zé)任，不按規(guī)定計(jì)列或使用安全生產(chǎn)費(fèi)，不按安全操作規(guī)程進(jìn)行施工，不認(rèn)真履行安全監(jiān)理職責(zé)，工程中使用的材料、設(shè)備質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，存在安全隱患等。20__年發(fā)生了一起較大通信建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故，造成3人觸電死亡，安全生產(chǎn)仍然面臨嚴(yán)峻形勢(shì)。全行業(yè)必須高度重視安全生產(chǎn)工作，牢固樹立安全發(fā)展觀念，堅(jiān)守紅線意識(shí)，采取行之有效的措施，有效遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，確保通信建設(shè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)。
二、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理
20__年，各通信工程建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等企業(yè)要遵守安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化隱患排查治理，有效防范和堅(jiān)決遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
(一)清理規(guī)章制度，做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)
各企業(yè)要做好安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度的清理工作，制定或修訂本企業(yè)的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，切實(shí)把工程建設(shè)安全生產(chǎn)責(zé)任和措施落實(shí)到每個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，要做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作并列入年度工作計(jì)劃，保證相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能，強(qiáng)化關(guān)鍵崗位職工的安全技能。施工企業(yè)所有管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。
(二)落實(shí)安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入
各電信企業(yè)在招標(biāo)時(shí)應(yīng)明確安全生產(chǎn)費(fèi)不得作為競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)價(jià)，在工程合同中明確安全生產(chǎn)費(fèi)支付方式、數(shù)額及時(shí)限;設(shè)計(jì)企業(yè)編制工程概預(yù)算時(shí)，必須按照相關(guān)規(guī)定全額列出安全生產(chǎn)費(fèi)用;施工企業(yè)要建立健全安全生產(chǎn)費(fèi)用管理制度，明確安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用的程序、職責(zé)及權(quán)限，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入。
(三)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化隱患排查治理
設(shè)計(jì)企業(yè)要對(duì)防范生產(chǎn)安全事故提出指導(dǎo)意見,在設(shè)計(jì)文件中注明施工安全的重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)。施工企業(yè)要在工程開工前對(duì)安全生產(chǎn)措施進(jìn)行全面系統(tǒng)的布置，確保有害氣體檢測(cè)儀、井下通風(fēng)、防中毒、安全警示圍欄等防護(hù)設(shè)備配備齊全，并定期檢查保證安全有效;對(duì)存在洪水、滑坡、垮塌和泥石流等威脅的，要采取防范應(yīng)對(duì)措施;要開展經(jīng)常性安全生產(chǎn)隱患排查治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。監(jiān)理企業(yè)要對(duì)施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施和安全專項(xiàng)施工方案進(jìn)行審查，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序進(jìn)行旁站監(jiān)理。
三、加大監(jiān)督檢查力度，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制
各通信管理局要高度重視通信建設(shè)工程的安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)通信工程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，突出抓好安全生產(chǎn)源頭治理，構(gòu)建安全生產(chǎn)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
(一)加強(qiáng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣貫
要組織做好20__年新修訂的《安全生產(chǎn)法》、《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》(工信部通信[20__]406號(hào))、《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)操作規(guī)范》及工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)，提升通信建設(shè)從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識(shí)和技術(shù)水平。同時(shí)，要做好本地區(qū)通信工程建設(shè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專職安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)考核工作。
(二)強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查
要加大對(duì)工程實(shí)體及工程建設(shè)企業(yè)的抽查力度，特別是對(duì)通信線路人井內(nèi)施工、架空桿路及鐵塔施工等安全事故易發(fā)工程，以及施工工地、職工宿舍、臨建設(shè)施等防汛防火重點(diǎn)部位安全隱患排查情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查，嚴(yán)肅查處轉(zhuǎn)包、違法分包、圍標(biāo)、串標(biāo)等違法違規(guī)行為，并將抽查情況向社會(huì)通報(bào)。工業(yè)和信息化部將建立通信建設(shè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為信息庫，記錄相關(guān)單位的安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為信息，強(qiáng)化失信懲戒，促進(jìn)通信建設(shè)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
(三)落實(shí)安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度
要按要求在2小時(shí)內(nèi)將較大及以上生產(chǎn)安全事故基本情況報(bào)工業(yè)和信息化部，并按季度定期報(bào)送發(fā)生的一般生產(chǎn)安全事故情況;對(duì)于發(fā)生重特大生產(chǎn)安全事故的，要力爭(zhēng)15分鐘內(nèi)電話報(bào)告，30分鐘內(nèi)進(jìn)行書面報(bào)告。同時(shí)，要配合有關(guān)部門做好事故的調(diào)查處理，及時(shí)跟蹤事故救援進(jìn)展情況，監(jiān)督事故相關(guān)責(zé)任單位落實(shí)處理決定。
1、通信工程安全管理概述
所謂的通信工程安全管理是指對(duì)通信工程建設(shè)活動(dòng)過程中所涉及的安全進(jìn)行的管理，包括建設(shè)行政主管部門對(duì)建設(shè)活動(dòng)中的安全問題所進(jìn)行的行業(yè)管理和從事建設(shè)活動(dòng)的主體對(duì)自己建設(shè)活動(dòng)的安全生產(chǎn)所進(jìn)行的企業(yè)管理。從事通信工程建設(shè)活動(dòng)的主體所進(jìn)行的安全生產(chǎn)管理包括通信工程建設(shè)單位對(duì)安全生產(chǎn)的管理，通信工程設(shè)計(jì)單位對(duì)安全生產(chǎn)的管理，通信工程施工單位對(duì)安全生產(chǎn)的管理，通信工程監(jiān)理單位對(duì)施工單位的管理等。
2、加強(qiáng)通信工程安全管理的意義
2.1 有利于通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)保證機(jī)制的形成 通過實(shí)施通信工程安全生產(chǎn)管理，能夠使參與工程建設(shè)各方重視安全生產(chǎn)工作，完善安全生產(chǎn)管理體系，即形成了施工企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施安全管理、監(jiān)理單位對(duì)安全監(jiān)督和政府對(duì)安全監(jiān)管，從而保證通信建設(shè)市場(chǎng)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)。
2.2 有利于提高通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理水平 國(guó)家通過對(duì)工程安全生產(chǎn)實(shí)施三重監(jiān)控，即政府的安全生產(chǎn)監(jiān)管、施工單位自身的安全控制、監(jiān)理單位的安全監(jiān)理，一方面，有效地防止和避免安全事故;另一方面，政府通過改進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管方式，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制，通過監(jiān)理單位的介入，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)進(jìn)行時(shí)時(shí)的監(jiān)督管理，改變以往政府被動(dòng)的安全檢查方式，從而提高通信工程安全生產(chǎn)的管理水平。
2.3 有利于防止或減少發(fā)生通信工程建設(shè)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全 我國(guó)安全生產(chǎn)管理的基本方針是“安全第一，預(yù)防為主”，基本原則是事故預(yù)防和事故控制，通過有效的安全管理能最大限度的消除事故隱患，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。目前，通信工程的安全管理缺少不了監(jiān)理單位的參與，監(jiān)理工程師是既懂工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律，又懂安全管理的專業(yè)人士，有能力及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程施工過程中出現(xiàn)的安全隱患，并要求施工單位及時(shí)整改、消除，從而有利于防止或減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，也就保障了廣大人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全，保障了國(guó)家公共利益。
2.4 有利于實(shí)現(xiàn)通信工程建設(shè)投資效益最大化 通過對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)事故的發(fā)生，保證了通信工程質(zhì)量，也保證了施工進(jìn)度和工程的順利開展，有利于投資的正常回收，實(shí)現(xiàn)投資效益的最大化。
3、加強(qiáng)通信工程安全管理的依據(jù)
3.1 有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 包括《建筑法》、《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》、《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《道路交通安全法》、《消防法》等。
3.2 建設(shè)工程批準(zhǔn)文件 包括批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)文件、施工圖設(shè)計(jì)文件等。
3.3 委托監(jiān)理合同和有關(guān)建設(shè)工程合同 監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)兩類合同進(jìn)行安全監(jiān)理，包括監(jiān)理單位與業(yè)主簽訂的建設(shè)工程委托監(jiān)理合同，業(yè)主與施工承包單位簽訂的有關(guān)工程建設(shè)合同。
4、加強(qiáng)通信工程安全管理的原則
4.1 設(shè)計(jì)單位要在預(yù)算中列支安全生產(chǎn)費(fèi)，建設(shè)單位要保證工程安全生產(chǎn)費(fèi)及時(shí)劃撥給施工單位。
4.2 施工單位要落實(shí)安全生產(chǎn)工作的組織保證體系，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。
4.3 監(jiān)理單位要認(rèn)真編寫《安全監(jiān)理細(xì)則》。
4.4 工程管理各方要定期或不定期組織安全綜合檢查，安全重點(diǎn)部位要進(jìn)行專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，提出處理意見并限期整改。
4.5 通信建設(shè)工程要堅(jiān)持“三同時(shí)”原則，即通信建設(shè)項(xiàng)目中的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。
4.6 完善事故應(yīng)急救援體系，制定事故應(yīng)急預(yù)案。
5、通信工程施工單位安全管理內(nèi)容
5.1 建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制 施工單位負(fù)責(zé)人要作為本企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任，對(duì)本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作要常抓不懈，形成責(zé)任制，層層落實(shí)，并且每年都應(yīng)層層簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，交納一定的安全生產(chǎn)保證金。生產(chǎn)部門經(jīng)理作為本部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，要對(duì)本部門全年安全生產(chǎn)情況進(jìn)行監(jiān)控，每個(gè)工程項(xiàng)目都要設(shè)立專職安全員，對(duì)工程安全重要部位要隨時(shí)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)隱患立即消除。
5.2 制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，編制安全技術(shù)措施 針對(duì)不同類型的通信建設(shè)工程項(xiàng)目，分別制定有針對(duì)性的安全生產(chǎn)操作規(guī)程，辨識(shí)潛在的危險(xiǎn)源和重大危險(xiǎn)源，制定管理目標(biāo)和控制措施，最大限度消除事故隱患。制定安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲措施，做到有獎(jiǎng)有罰。
施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織編寫《施工方案》和《安全技術(shù)措施》，查找事故隱患，確定安全生產(chǎn)具體目標(biāo)，指派專職安全員，要進(jìn)行分部分項(xiàng)工程的安全技術(shù)交底，并隨時(shí)進(jìn)行檢查，尤其是安全關(guān)鍵部位的防護(hù)措施。
5.3 重視培訓(xùn)，提高企業(yè)員工技術(shù)水平 對(duì)員工進(jìn)行定期教育考核，將通信工程建設(shè)安全技術(shù)知識(shí)列為員工培訓(xùn)、考核內(nèi)容之一，保證所用員工具備一定的安全生產(chǎn)素質(zhì)。因此，培訓(xùn)工作不能走過場(chǎng)，一定要強(qiáng)化細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈。尤其是新員工的崗前培訓(xùn)，一定要把安全生產(chǎn)培訓(xùn)放在第一位。
5.4 保證通信工程建設(shè)安全生產(chǎn)資金投入的有效實(shí)施 施工單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施重視不夠，通信工程建設(shè)安全資金投入不足是導(dǎo)致安全事故的重要原因。而安全設(shè)施、安全資金的有效投入是安全控制的基礎(chǔ)。無論建設(shè)單位在施工合同中有無單獨(dú)列支安全生產(chǎn)費(fèi)，施工單位都不能在施工中減少或不投入安全生產(chǎn)措施費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)措施必須到位，安全防護(hù)用品必須齊全，而且必須要投入使用。
5.5 督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，突出防范，重點(diǎn)落實(shí) 通信施工企業(yè)各級(jí)安全負(fù)責(zé)人要各司其職，做好本職工作?，F(xiàn)場(chǎng)安全員要經(jīng)常性檢查工程中的安全生產(chǎn)情況，把事故隱患消滅在萌芽之中;部門的安全負(fù)責(zé)人要做好班前安全教育工作，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天工作中的安全重點(diǎn)部位，制定安全技術(shù)措施，定期或不定期檢查施工中的安全生產(chǎn)工作，尤其是重點(diǎn)部位，要進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即制止，并提出整改意見;企業(yè)安全管理部門要隨機(jī)對(duì)各個(gè)施工項(xiàng)目進(jìn)行抽查，必要時(shí)對(duì)有重大安全事故隱患的現(xiàn)場(chǎng)要專項(xiàng)檢查，并跟蹤監(jiān)控，確保安全生產(chǎn)無事故。
5.6 制定本單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案 施工企業(yè)要建立、完善各種安全方面的應(yīng)急救援預(yù)案，包括人身傷亡、通信阻斷、交通事故、消防等，并定期進(jìn)行演練，儲(chǔ)備各種應(yīng)急救援物資、機(jī)具、儀表、人員、車輛等，并及時(shí)檢查更新，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急救援，把損失降到最低。發(fā)生安全事故時(shí)，施工單位在進(jìn)行救援的同時(shí)，要根據(jù)事故嚴(yán)重程度及時(shí)向有關(guān)各方報(bào)告事故情況，切不可瞞報(bào)不報(bào)。
總之，生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)大力提倡和弘揚(yáng)安全生產(chǎn)的決心和信心，有完善細(xì)致的安全管理實(shí)施辦法和措施，切實(shí)實(shí)施安全生產(chǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的有效開展。
一、通訊工程平安辦理概述
所謂的通訊工程平安辦理是指對(duì)于通訊工程建立勾當(dāng)進(jìn)程中所觸及的平安停止的辦理，包含建立行政主管部分對(duì)于建立勾當(dāng)中的平安成績(jī)所停止的行業(yè)辦理以及處置建立勾當(dāng)?shù)闹黧w對(duì)于本人建立勾當(dāng)?shù)钠桨蚕M(fèi)所停止的企業(yè)辦理。處置通訊工程建立勾當(dāng)?shù)闹黧w所停止的平安消費(fèi)辦理包含通訊工程建立單元對(duì)于平安消費(fèi)的辦理，通訊工程計(jì)劃單元對(duì)于平安消費(fèi)的辦理，通訊工程施工單元對(duì)于平安消費(fèi)的辦理，通訊工程監(jiān)理單元對(duì)于施工單元的辦理等。
二、增強(qiáng)通訊工程平安辦理的意思
2.1有益于通訊建立工程平安消費(fèi)包管機(jī)制的構(gòu)成經(jīng)過施行通訊工程平安消費(fèi)辦理，可以使到場(chǎng)工程建立各方注重平安消費(fèi)任務(wù)，美滿平安消費(fèi)辦理系統(tǒng)，即構(gòu)成了施工企業(yè)擔(dān)任施行平安辦理、監(jiān)理單元對(duì)于平安監(jiān)視以及當(dāng)局對(duì)于平安羈系，從而包管通訊建立市場(chǎng)范疇的平安消費(fèi)。
2.2有益于進(jìn)步通訊建立工程平安消費(fèi)辦理程度國(guó)度經(jīng)過對(duì)于工程平安消費(fèi)施行三重監(jiān)控，即當(dāng)局的平安消費(fèi)羈系、施工單元本身的平安把持、監(jiān)理單元的平安監(jiān)理，一方面，無效地避免以及防止平安變亂;另外一方面，當(dāng)局經(jīng)過改良市場(chǎng)羈系體式格局，充沛發(fā)揚(yáng)市場(chǎng)機(jī)制，經(jīng)過監(jiān)理單元的參與，對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)平安消費(fèi)停止不時(shí)的監(jiān)視辦理，改動(dòng)以往當(dāng)局主動(dòng)的平安反省體式格局，從而進(jìn)步通訊工程平安消費(fèi)的辦理程度。
2.3有益于避免或者增加發(fā)作通訊工程建立平安變亂，保證國(guó)民大眾性命以及財(cái)富平安我國(guó)平安消費(fèi)辦理的根本目標(biāo)是“平安第一，防備為主”，根本準(zhǔn)繩是變亂防備以及變亂把持，經(jīng)過無效的平安辦理能限制的消弭變亂隱患，增加平安消費(fèi)變亂的發(fā)作。今朝，通訊工程的平安辦理短少?zèng)]有了監(jiān)理單元的到場(chǎng)，監(jiān)理工程師是既懂工程技能、經(jīng)濟(jì)、法令，又懂平安辦理的業(yè)余人士，有才能實(shí)時(shí)發(fā)明工程施工進(jìn)程中呈現(xiàn)的平安隱患，并請(qǐng)求施工單元實(shí)時(shí)整改、消弭，從而有益于避免或者增加消費(fèi)平安變亂的發(fā)作，也就保證了廣闊國(guó)民大眾的性命以及財(cái)富平安，保證了國(guó)度大眾好處。
2.4有益于完成通訊工程建立投資效益化經(jīng)過對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)平安消費(fèi)的監(jiān)視辦理，避免以及增加消費(fèi)變亂的發(fā)作，包管了通訊工程品質(zhì)，也包管了施工進(jìn)度以及工程的順?biāo)煺归_，有益于投資的一般收受接管，完成投資效益的化。
三、增強(qiáng)通訊工程平安辦理的根據(jù)
3.1無關(guān)平安消費(fèi)的法令法例以及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范包含《修建法》、《平安消費(fèi)法》、《建立工程平安消費(fèi)辦理?xiàng)l例》、《情況維護(hù)法》、《平安消費(fèi)答應(yīng)證條例》、《建立工程監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)》、《通訊建立工程平安消費(fèi)辦理規(guī)則》、《路途交通平安法》、《消防法》等。
3.2建立工程同意文件包含同意的可行性研討陳述、開端計(jì)劃文件、施工圖計(jì)劃文件等。
3.3拜托監(jiān)理?xiàng)l約以及無關(guān)建立工程條約監(jiān)理單元該當(dāng)依據(jù)兩類條約停止平安監(jiān)理，包含監(jiān)理單元與業(yè)主簽署的建立工程拜托監(jiān)理?xiàng)l約，業(yè)主與施工承包單元簽署的無關(guān)工程建立條約。
四、增強(qiáng)通訊工程平安辦理的準(zhǔn)繩
4.1計(jì)劃單元要正在估算中列支平安消費(fèi)費(fèi)，建立單元要包管工程平安消費(fèi)費(fèi)實(shí)時(shí)劃撥給施工單元。
4.2施工單元要落實(shí)平安消費(fèi)任務(wù)的構(gòu)造包管系統(tǒng)，樹立健全平安消費(fèi)義務(wù)制。
4.3監(jiān)理單元要仔細(xì)編寫《平安監(jiān)理細(xì)則》。
4.4工程辦理各方要活期或者沒有活期構(gòu)造平安綜合反省，平安重點(diǎn)部位要停止專項(xiàng)反省，發(fā)明隱患，提來由理定見并期限整改。
4.5通訊建立工程要保持“三同時(shí)”準(zhǔn)繩，即通訊建立名目中的休息平安衛(wèi)生設(shè)備必需與主體工程同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)施工、同時(shí)投進(jìn)消費(fèi)以及運(yùn)用。
4.6美滿變亂應(yīng)搶救援系統(tǒng)，訂定變亂應(yīng)急預(yù)案。
五、通訊工程施工單元平安辦理內(nèi)收留
5.1樹立、健全本單元平安消費(fèi)義務(wù)制施工單元擔(dān)任人要作為本企業(yè)平安消費(fèi)第一義務(wù)人，對(duì)于平安消費(fèi)任務(wù)負(fù)片面義務(wù)，對(duì)于本企業(yè)的平安消費(fèi)任務(wù)要常抓沒有懈，構(gòu)成義務(wù)制，層層落實(shí)，而且每一年都應(yīng)層層簽署《平安消費(fèi)義務(wù)狀》，繳納必定的平安消費(fèi)包管金。消費(fèi)部分司理作為本部分平安消費(fèi)第一義務(wù)人，要對(duì)于本部分整年平安消費(fèi)狀況停止監(jiān)控，每一個(gè)工程名目都要設(shè)立專任平安員，對(duì)于工程平安緊張部位要隨時(shí)停止抽查，發(fā)明隱患立刻消弭。
5.2訂定本單元平安消費(fèi)規(guī)章軌制以及操縱規(guī)程，體例平安技能辦法針對(duì)于差別范例的通訊建立工程名目，辨別訂定有針對(duì)于性的平安消費(fèi)操縱規(guī)程，辨識(shí)潛伏的風(fēng)險(xiǎn)源以及嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)源，訂定辦理目的以及把持辦法，限制消弭變亂隱患。訂定平安消費(fèi)賞罰辦法，做到有獎(jiǎng)有罰。
施工名目擔(dān)任人要仔細(xì)構(gòu)造編寫《施工計(jì)劃》以及《平安技能辦法》，查謀事故隱患，斷定平安消費(fèi)詳細(xì)目的，指派專任平安員，要停止分局部項(xiàng)工程的平安技能交底，并隨時(shí)停止反省，特別是平安關(guān)頭部位的防護(hù)辦法。
5.3注重培訓(xùn)，進(jìn)步企業(yè)員工技能程度對(duì)于員工停止活期教導(dǎo)查核，將通訊工程建立平安技能常識(shí)列為員工培訓(xùn)、查核內(nèi)收留之一，包管所用員東西備必定的平安消費(fèi)本質(zhì)。因而，培訓(xùn)任務(wù)不克不及走過場(chǎng)，必定要強(qiáng)化細(xì)節(jié)，持之以恒。特別是新員工的崗前培訓(xùn)，必定要把平安消費(fèi)培訓(xùn)放正在第一名。
5.4包管通訊工程建立平安消費(fèi)資金投進(jìn)的無效施行施工單元對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)平安設(shè)備注重不敷，通訊工程建立平安資金投進(jìn)缺乏是招致平安變亂的緊張緣由。而平安設(shè)備、平安資金的無效投進(jìn)是平安把持的根底。不管建立單元正在施工條約中有沒有獨(dú)自列支平安消費(fèi)費(fèi)，施工單元都不克不及正在施工中增加或者沒有投進(jìn)平安消費(fèi)辦法費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)的平安防護(hù)辦法必需到位，平安防護(hù)用品必需完全，并且必需要投進(jìn)運(yùn)用。
5.5催促、反省本單元的平安消費(fèi)任務(wù)，凸起防備，重點(diǎn)落實(shí)通訊施工企業(yè)各級(jí)平安擔(dān)任人要各司其職，做好本職任務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)平安員要常常性反省工程中的平安消費(fèi)狀況，把變亂隱患覆滅正在抽芽當(dāng)中;部分的平安擔(dān)任人要做好班前平安教導(dǎo)任務(wù)，夸大當(dāng)天任務(wù)中的平安重點(diǎn)部位，訂定平安技能辦法，活期或者沒有活期反省施工中的平安消費(fèi)任務(wù)，特別是重點(diǎn)部位，要停止平安專項(xiàng)反省，發(fā)明隱患，立刻避免，并提出整改定見;企業(yè)平安辦理部分要隨機(jī)對(duì)于各個(gè)施工名目停止抽查，須要時(shí)對(duì)于有嚴(yán)重平安變亂隱患的現(xiàn)場(chǎng)要專項(xiàng)反省，并跟蹤監(jiān)控，確保平安消費(fèi)無變亂。
5.6訂定本單元平安消費(fèi)變亂應(yīng)搶救援預(yù)案施工企業(yè)要樹立、美滿各類平安方面的應(yīng)搶救援預(yù)案，包含人身傷亡、通訊阻中斷、交通變亂、消防等，并活期停止練習(xí)訓(xùn)練，儲(chǔ)藏各類應(yīng)搶救援物質(zhì)、機(jī)具、儀表、職員、車輛等，并實(shí)時(shí)反省更新，確保發(fā)作突發(fā)事情時(shí)，能實(shí)時(shí)停止應(yīng)搶救援，把喪失降到最低。發(fā)作平安變亂時(shí)，施工單元正在停止救濟(jì)的同時(shí)，要依據(jù)變亂嚴(yán)峻水平實(shí)時(shí)向無關(guān)各方陳述變亂狀況，切不成瞞報(bào)沒有報(bào)。
總之，消費(fèi)必需平安，平安增進(jìn)消費(fèi)，企業(yè)應(yīng)鼎力倡導(dǎo)以及發(fā)揚(yáng)平安消費(fèi)的決計(jì)以及決心，有美滿過細(xì)的平安辦理施行方法以及辦法，實(shí)在施行平安消費(fèi)的嘉獎(jiǎng)，推進(jìn)企業(yè)平安消費(fèi)任務(wù)的無效展開。
新年伊始之際，通訊部的每個(gè)成員都正滿懷著無比高漲的熱情翹首期待著投入到新學(xué)期的學(xué)生會(huì)工作中。在過去的一學(xué)期里，部長(zhǎng)以及各位干事的相互配合，協(xié)調(diào)工作下，使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。 所以在接下來的新學(xué)期里，為展現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀部門的實(shí)干精神，更好地開展學(xué)生會(huì)通訊部的各項(xiàng)工作，真正做到有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行各項(xiàng)工作，同時(shí)使我們的工作做出特色和成效，特制定了以下20__年第一學(xué)期工作計(jì)劃。具體內(nèi)容如下：
一、日常工作
1、部室工作。我部仍要堅(jiān)持以展開日常工作為主，如下達(dá)學(xué)生會(huì)每項(xiàng)活動(dòng)的通知，活動(dòng)后期的宣傳工作。
2、配合其他部門的工作。體育學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)是統(tǒng)一整體，內(nèi)部和諧才能將工作完成到最好。 任何其他部門需要我部配合的工作，我們將義不容辭，認(rèn)真準(zhǔn)確地完成。
3、經(jīng)常開部?jī)?nèi)會(huì)議，加強(qiáng)我部門內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)和提高個(gè)人素質(zhì)，不斷在工作中鍛煉成長(zhǎng)。
4、將工作主力轉(zhuǎn)向大一干事，逐漸鍛煉干事們獨(dú)立工作的能力；
5、部長(zhǎng)、副部平時(shí)要熱心關(guān)心干事，在學(xué)習(xí)和生活上予以幫助。
二、重點(diǎn)工作
1、發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，創(chuàng)造性地開展通訊活動(dòng)。在堅(jiān)持傳統(tǒng)宣傳通訊方式的基礎(chǔ)上,廣開思路,通過多種渠道將體育學(xué)院的進(jìn)步展示在全校師生前
2、加強(qiáng)對(duì)大一干事的培訓(xùn)，以老帶新，新老交替的適應(yīng)過程，努力使各部員在工作中積極主動(dòng)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，講求創(chuàng)新。
三、部室新學(xué)期的目標(biāo)
1、通訊部能夠發(fā)展的更好，工作質(zhì)量能夠上一個(gè)更高的臺(tái)階。
2、每位部員都能夠更加熱情和積極向上的態(tài)度迎接新學(xué)期的工作。
3、本學(xué)期的通訊報(bào)道工作能夠優(yōu)質(zhì)完成。
四、總結(jié)
總之，通訊部必將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極開拓，勇于實(shí)踐，為體育學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)進(jìn)一步的發(fā)展和成熟貢獻(xiàn)自己的力量。在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多很多的困難，但我們堅(jiān)信我們會(huì)除萬難，盡最大的努力把通訊報(bào)道工作做的最好，同時(shí)請(qǐng)各位主席監(jiān)督，使我們工作完成的更加優(yōu)秀。
一、分析行業(yè)特點(diǎn)，奠定營(yíng)銷基礎(chǔ)
對(duì)目標(biāo)行業(yè)即通信行業(yè)進(jìn)行細(xì)致分析，內(nèi)容涵蓋行業(yè)中的企業(yè)類別、各類企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈條中所處的地位、企業(yè)組織架構(gòu)、整體運(yùn)營(yíng)模式、財(cái)務(wù)管理制度等等，重點(diǎn)對(duì)財(cái)務(wù)管理制度以及在該制度下企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行分析，獲取盡量多的營(yíng)銷信息。
通過對(duì)行業(yè)的詳細(xì)分析，不僅能夠在金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)更加具有針對(duì)性，而且能夠在營(yíng)銷客戶的同時(shí)讓對(duì)方體驗(yàn)到我們的誠(chéng)意和尊重。
通常所稱的通信行業(yè)，包括通信運(yùn)營(yíng)商、通信設(shè)備制造商、電信支撐系統(tǒng)提供商、通信工程規(guī)劃設(shè)計(jì)、監(jiān)理與安裝企業(yè)、通信終端制造企業(yè)、通信終端銷售企業(yè)、增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域等細(xì)分行業(yè)，每一個(gè)細(xì)分行業(yè)都有各自的運(yùn)營(yíng)模式，在進(jìn)行行業(yè)分析的時(shí)候，一定要針對(duì)不同細(xì)分行業(yè)做詳細(xì)的進(jìn)一步分析，切實(shí)做到有的放矢。
二、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，尋求營(yíng)銷亮點(diǎn)
以行業(yè)內(nèi)人士為對(duì)象開展市場(chǎng)調(diào)研，深入了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中資金流向、現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理制度存在的問題、現(xiàn)有合作銀行及合作中出現(xiàn)的問題、不同層級(jí)的企業(yè)對(duì)金融產(chǎn)品有何不同的傾向、財(cái)務(wù)成本及預(yù)算等。采取調(diào)查問卷、座談會(huì)、訪談等形式與客戶銀企對(duì)接部門工作人員溝通，整理和分析調(diào)研結(jié)果，尋找我行金融產(chǎn)品與行業(yè)客戶金融需求之間的契合點(diǎn)和切入點(diǎn)。
三、制定營(yíng)銷方案，組織營(yíng)銷培訓(xùn)
結(jié)合行業(yè)分析和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，總結(jié)出該行業(yè)的金融服
務(wù)需求，將不同類別企業(yè)的需求明細(xì)化并與我行產(chǎn)品進(jìn)行“配對(duì)”，確定出最優(yōu)配置的產(chǎn)品列表，并從中挑選出一到兩個(gè)核心產(chǎn)品作為重點(diǎn)推薦，核心產(chǎn)品的選定要根據(jù)該類企業(yè)的最主要要求。例如，對(duì)于四大運(yùn)營(yíng)商來說，即可將現(xiàn)金管理系統(tǒng)作為主打產(chǎn)品進(jìn)行介紹，主要是因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商的企業(yè)架構(gòu)與郵政企業(yè)有很多的相似之處，同樣具有全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，可以凸顯我行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)由于運(yùn)營(yíng)商資金量較大，可以為客戶定制專屬對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品，增加客戶收益，提升資金使用效率。
針對(duì)通信終端銷售企業(yè)，對(duì)于以實(shí)體門店作為支撐的企業(yè)，可以提供上門收款等；對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)電子商戶方式作為銷售渠道的企業(yè)，可以為客戶提供電子商務(wù)解決方案。
針對(duì)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶，此類公司多屬于中小企業(yè)，資金量不會(huì)很大，在制定營(yíng)銷方案時(shí)，可以采用適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，促使企業(yè)在我行開立資金結(jié)算賬戶，同時(shí)有針對(duì)性的推出中小企業(yè)融資方案，為企業(yè)提供資金支持。
在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，還需要一定程度的產(chǎn)品包裝和創(chuàng)新，例如一些新的功能的添加。在營(yíng)銷方案初步完成后，需要與相關(guān)業(yè)務(wù)條線和部門進(jìn)行溝通，確定所有產(chǎn)品和功能的可實(shí)施性，并最終定稿。
營(yíng)銷方案成型之后，組織相關(guān)營(yíng)銷人員召開會(huì)進(jìn)行工作部署，并且開展前臺(tái)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)的基本情況、行業(yè)特點(diǎn)、金融服務(wù)需求及營(yíng)銷方案內(nèi)容的講解。通過培訓(xùn)，將營(yíng)銷人員專業(yè)化，提高營(yíng)銷成功的幾率。
四、搭建溝通平臺(tái)，建立廣泛聯(lián)系
通過不同的渠道和手段與行業(yè)內(nèi)企業(yè)建立起聯(lián)系。對(duì)于
行業(yè)內(nèi)單一客戶，可以采取客戶經(jīng)理陌生拜訪，關(guān)系營(yíng)銷等方式進(jìn)行拓展，通過與客戶內(nèi)部財(cái)務(wù)或與銀行對(duì)接部門的深入溝通，了解客戶公司內(nèi)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)律以及客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的需求，在溝通過程中將我行的營(yíng)銷方案準(zhǔn)確的傳遞到客戶相應(yīng)工作部門，同時(shí)將客戶意見反饋回我行對(duì)公產(chǎn)品及營(yíng)銷部門。
其次，對(duì)于批量客戶的拓展工作，重點(diǎn)建立與行業(yè)協(xié)(商)會(huì)的聯(lián)系，拉近與協(xié)會(huì)內(nèi)各家單位的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展一對(duì)一的營(yíng)銷。
北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)作為通信行業(yè)的中介組織，通過開展各種形式的聯(lián)誼交流、信息提供、行業(yè)協(xié)調(diào)、咨詢服務(wù)等活動(dòng),發(fā)揮著經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的互助、共濟(jì)、中介功能,對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行起著重要作用?？梢詮姆中袑用媾c北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)開展合作，通過支持或與行業(yè)協(xié)會(huì)共同開展活動(dòng)，將我行產(chǎn)品信息及時(shí)傳遞給協(xié)會(huì)內(nèi)會(huì)員企業(yè)。
具有類似中介功能的組織還有北京市工商聯(lián)（北京市商會(huì)），北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)等。
目前各家銀行通過與各種類型的商協(xié)會(huì)建立廣泛聯(lián)系，拓展業(yè)務(wù)，我行亦可通過此種模式，開拓行業(yè)客戶。
五、收集反饋意見，深入細(xì)化方案
隨著營(yíng)銷工作的推進(jìn)和營(yíng)銷隊(duì)伍的成長(zhǎng)，定期召開信息反饋交流會(huì)，收集來自于客戶經(jīng)理反饋的客戶意見和建議，根據(jù)前期工作中與各類企業(yè)的接觸和交流情況對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行修改，包括核心產(chǎn)品的調(diào)整、產(chǎn)品種類的增減、企業(yè)成本的降低方法、資金收益的提升手段等，使其更有針對(duì)性、更加具有說服力。
六、達(dá)成合作意向，協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施
與企業(yè)達(dá)成初步的合作意向之后，企業(yè)會(huì)將其金融服務(wù)需求更加詳盡的告知我行，并要求我行提供更加個(gè)性化的解決方案。這種情況下，需要溝通協(xié)調(diào)前臺(tái)營(yíng)銷部門與后臺(tái)支撐部門的各項(xiàng)關(guān)系，確保產(chǎn)品部門為單個(gè)企業(yè)或者企業(yè)商協(xié)會(huì)提供的產(chǎn)品與客戶需求匹配，并能夠順利實(shí)施。
七、跟進(jìn)合作進(jìn)程，解決項(xiàng)目問題
密切注意我行與客戶的合作進(jìn)程，不定期了解合作情況，更新工作進(jìn)展，并及時(shí)與合作方溝通；協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目進(jìn)行中出現(xiàn)的問題，推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行；為客戶經(jīng)理提供支持，為合作方解答項(xiàng)目中各項(xiàng)疑問；整理并提交進(jìn)展情況報(bào)告，搭建合作方與內(nèi)部平臺(tái)間的良好溝通橋梁。
八、查找工作不足，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
在行業(yè)客戶營(yíng)銷成功之后，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷工作進(jìn)行回顧，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。查找工作過程中的缺失之處，分析其形成的原因及造成的后果，并記錄下來，在今后的工作中引以為戒。對(duì)于營(yíng)銷觀念工作中的創(chuàng)新之處和好的經(jīng)驗(yàn)也要加以總結(jié)，分析它有效地解決了哪些問題，價(jià)值如何，對(duì)于那些引起客戶興趣的營(yíng)銷亮點(diǎn)更要分析其針對(duì)性和有效性，并記錄其解決了那些客戶需求。通過對(duì)經(jīng)驗(yàn)和不足之處的總結(jié)分析，增加實(shí)踐積淀，為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的營(yíng)銷工作打好基礎(chǔ)，以期獲得“事半功倍”的效果。
20__年是貫徹落實(shí)黨中央十八屆四中全會(huì)依法治國(guó)精神的開局之年，是全面深化改革的關(guān)鍵之年，也是鎮(zhèn)深化開展“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)年”和“城鎮(zhèn)品質(zhì)提升年”兩個(gè)活動(dòng)之年，做好全鎮(zhèn)全年的安全生產(chǎn)工作意義十分重大?？傮w要求是：以鎮(zhèn)黨代會(huì)、人代會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，努力推進(jìn)依法治安，狠抓責(zé)任落實(shí)，深化治理整頓，加快改革創(chuàng)新，建立完善重預(yù)防、抓治本的長(zhǎng)效機(jī)制，努力減少一般事故、堅(jiān)決遏制較大及以上事故，促進(jìn)全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。重點(diǎn)是要抓好以下四方面工作：
一、落實(shí)三個(gè)責(zé)任
（一）進(jìn)一步落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、屬地管理、齊抓共管”的安全監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的文件精神，按照《__鎮(zhèn)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案》（__政〔__〕109號(hào)）的文件要求，全面細(xì)化安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任，明確工作任務(wù)，完善隱患排查治理體系，整合安全監(jiān)管力量，提升安全生產(chǎn)監(jiān)管效能，積極預(yù)防和努力減少各類事故的發(fā)生。
（二）進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和主要責(zé)任人都必須履行新安法規(guī)定的安全生產(chǎn)管理主體責(zé)任，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。采取有力措施做到安全投入到位、安全培訓(xùn)到位、基礎(chǔ)管理到位、應(yīng)急救援到位。深入開展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化及誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)。
（三）進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任。堅(jiān)持命在心、嚴(yán)當(dāng)頭、敢抓敢管、勇于負(fù)責(zé)，不可有絲毫懈怠，把職責(zé)分解到一線，考核落實(shí)到車間班組，隱患排查到每位生產(chǎn)一線人員。
二、提升四項(xiàng)工程
（一）安全教育培訓(xùn)工程。結(jié)合__年12月1日新安法的實(shí)施，繼續(xù)深化全員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人、安全管理人員、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位人員培訓(xùn)率三個(gè)100%及特種作業(yè)人員持證上崗率100%的工作目標(biāo)，突出抓好安全生產(chǎn)直接負(fù)責(zé)的主管人員和村專職安全管理員的集中培訓(xùn)。
（二）安全文化建設(shè)工程。繼續(xù)利用各種宣傳媒體，以“安全生產(chǎn)月”、消防“119”、“安康杯”等專題活動(dòng)為平臺(tái)，強(qiáng)化安全文化陣地建設(shè)，以國(guó)衛(wèi)鎮(zhèn)創(chuàng)建為平臺(tái)充分發(fā)揮安全文化陣地作用。
（三）人才強(qiáng)安工程。以黨校、職校等教育陣地為基礎(chǔ)，通過在職學(xué)歷教育、脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)輪訓(xùn)等形式，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的學(xué)習(xí)方式，提高安監(jiān)隊(duì)伍整體素質(zhì)，積極營(yíng)造“重實(shí)干、敢擔(dān)當(dāng)”的工作氛圍，切實(shí)樹立起“擔(dān)當(dāng)有為、實(shí)干為民”的安監(jiān)隊(duì)伍良好形象。
（四）信息化建設(shè)工程。充分利用好各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以安全生產(chǎn)網(wǎng)格化建設(shè)為契機(jī)，推進(jìn)信息系統(tǒng)向村延伸的同時(shí)，規(guī)上企業(yè)全覆蓋，逐步實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)全時(shí)空、全領(lǐng)域監(jiān)管。
三、深化五項(xiàng)工作
（一）繼續(xù)深化安全生產(chǎn)隱患排查治理。進(jìn)一步擴(kuò)大排治范圍，將全鎮(zhèn)具備一定規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位都納入排查整治范圍，做到有計(jì)劃、定時(shí)間、查隱患、有整改、有結(jié)果、存檔案。
（二）繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)。在道路交通、消防安全、煙花爆竹、涉氨制冷、噴漆粉塵、用電安全、建筑施工和特種設(shè)備等重點(diǎn)行業(yè)（領(lǐng)域）繼續(xù)開展專項(xiàng)整治工作，切實(shí)解決當(dāng)前安全生產(chǎn)存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。
（三）繼續(xù)深化安全生產(chǎn)行政執(zhí)法。建立重點(diǎn)專業(yè)技術(shù)檢查和重點(diǎn)專項(xiàng)檢查的安全監(jiān)管檢查制度，加大檢查力度，積極構(gòu)建部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。
（四）繼續(xù)深化事故調(diào)處工作。事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、依法依規(guī)、實(shí)事求是、注重實(shí)效的原則，及時(shí)準(zhǔn)確的查清事故原因，查明事故的性質(zhì)和責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提高整改措施，并對(duì)事故責(zé)任人提出處理意見。事故應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)向社會(huì)公布。
（五）繼續(xù)深化涉安部門的組織機(jī)構(gòu)及隊(duì)伍建設(shè)。將按照新區(qū)的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，明確監(jiān)管內(nèi)容，落實(shí)任務(wù)分解，不斷提高自身的工作水平和業(yè)務(wù)能力。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)四方面轉(zhuǎn)變
（一）“齊抓共管”的意識(shí)要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。新安法提出防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展的總體要求，賦予全社會(huì)各行各業(yè)齊心合力參與安全生產(chǎn)，共同擔(dān)當(dāng)起監(jiān)管責(zé)任，確保安全發(fā)展。
（二）“以人為本”的理念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位離不開人的勞動(dòng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)，改善安全生產(chǎn)條件，確保生產(chǎn)安全。
（三）“一條紅線”的觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。大力實(shí)施安全發(fā)展戰(zhàn)略，絕不要帶血的gdp。把安全發(fā)展作為科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求和重要保障，把安全生產(chǎn)與轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展緊密結(jié)合起來，從根本上提高安全發(fā)展的水平。
（四）“依法治理”的思維要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。新安法把安全發(fā)展戰(zhàn)略納入法律之中，強(qiáng)化了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主體責(zé)任，安全生產(chǎn)不能依賴政府，關(guān)鍵還是靠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，把隱患排查治理重點(diǎn)放在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線；加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法力度，對(duì)因安全生產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)不健全、設(shè)施不到位，造成安全監(jiān)管工作斷檔、斷線，導(dǎo)致發(fā)生事故的要從嚴(yán)追究相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
新年伊始，萬象更新。在這雞鳴盛世的__年，我們將繼續(xù)按照上級(jí)的工作會(huì)議的工作要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束的能力，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。
一、以發(fā)展為中心，不斷拓展市場(chǎng)空間。
當(dāng)前，要繼續(xù)把發(fā)展作為實(shí)業(yè)公司的第一要?jiǎng)?wù)。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有代維代營(yíng)、通信工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等多個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實(shí)業(yè)公司收入的主要來源。工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營(yíng)是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從市場(chǎng)占有率情況看，目前的收入主要來源于主業(yè)的結(jié)算收入，拓展外部市場(chǎng)的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，充分發(fā)揮對(duì)主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用；與此同時(shí)，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)有效的市場(chǎng)領(lǐng)域切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力，充分利用有效資源，努力實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
首先，要立足主營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)通信設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù)，我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識(shí)，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)主業(yè)對(duì)通信建設(shè)集約化管理的要求。今年，省公司對(duì)“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對(duì)于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行。
其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品上，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合，提高市場(chǎng)占有率，想方設(shè)法增加收入。對(duì)于我們來講，仍然是要進(jìn)一步樹立起我們焦作實(shí)業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，加大工民建筑、水電安裝、室內(nèi)外裝飾、通信線路工程以及經(jīng)營(yíng)委代辦、通信器材、電話機(jī)等終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)銷售的經(jīng)營(yíng)發(fā)展力度，各個(gè)生產(chǎn)部門都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，在拓展經(jīng)營(yíng)工作方面下大力氣。
三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，努力開拓外部市場(chǎng)各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力，努力開拓外部市場(chǎng)，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提高對(duì)外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強(qiáng)營(yíng)銷力度，主動(dòng)同其他通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)聯(lián)系，在工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭(zhēng)取的份額。此外，我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)項(xiàng)目，重點(diǎn)開發(fā)，面向社會(huì)打造優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。各部門都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際情況，深入市場(chǎng)調(diào)查研究，進(jìn)行可行性分析，力爭(zhēng)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、深化企業(yè)改革，努力打造實(shí)業(yè)公司全新的管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
隨著實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展。從一定意義上說，制度比技術(shù)更重要。
首先，改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。
其次，加快對(duì)建安處、億陽億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作。目前，對(duì)這兩個(gè)單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束，下半年要完成改制任務(wù)。我們要按照公司法和國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關(guān)文件要求，根據(jù)各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權(quán)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體和法人實(shí)體，從根本上構(gòu)造新的機(jī)制，變“養(yǎng)人”的機(jī)制為發(fā)展的機(jī)制。對(duì)此，我們?cè)谒枷肷弦獔?jiān)定不移，工作上要積極慎重，要結(jié)合企業(yè)改制，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)、人事和分配三項(xiàng)制度改革，激活企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
__年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信_(tái)_分公司認(rèn)真貫徹省、市公司__年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué) 發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
一、__年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，__年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
__年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了__50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了__一中、__二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，__電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過程，切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個(gè)一服務(wù)。__分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，__年__無超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度，通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，__縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，加強(qiáng)干b隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的`建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué) 發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干b隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密 工作，把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營(yíng)銷手段單一，營(yíng)銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、__年工作計(jì)劃
__年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合__縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)__區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃
全年預(yù)算實(shí)現(xiàn)收入1600萬元，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1340萬元，環(huán)比增幅41.05%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入260萬元，環(huán)比增幅73.33%。
二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我們面對(duì)著寶貴市場(chǎng)機(jī)遇
國(guó)家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。
我們需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)：從市場(chǎng)格局方面看，由于我公司移動(dòng)業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長(zhǎng)期時(shí)間來，我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)受到了強(qiáng)烈的沖擊，使高端增量市場(chǎng)的發(fā)展受到限制，使我們的用戶增量市場(chǎng)成為有限的市場(chǎng)；現(xiàn)有用戶維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同時(shí)增加了維系成本；通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反用戶群體的現(xiàn)象也將更加殘酷；集團(tuán)的穩(wěn)定和規(guī)模發(fā)展仍然存在不定量的困難。
三、年總體工作思路
1、落實(shí)科學(xué) 發(fā)展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。
2、充分利用現(xiàn)有資源、注重集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展。
3、把增值和號(hào)百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。
4、加強(qiáng)用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。
5、從穩(wěn)定渠道入手，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。
6、加強(qiáng)服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。
7、目標(biāo)明確，責(zé)任明確。
8、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)精神。
一、首先，建立好我們的組織
提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案，此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
二、代理商的管理和維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司__年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動(dòng)落實(shí)
對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷量。
2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。
五、齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著__經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶維：
1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節(jié)日祝福(短信);
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。
2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪。
六、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營(yíng)與維系，加大對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù)。
七、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。
3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。