光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又邁入新的階段，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢?以下小編在這給大家整理了一些接待工作計(jì)劃模板，希望對(duì)大家有幫助!
一、工作目標(biāo)
1、做好公司各部門重要用餐和會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排工作。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來(lái)訪接待、會(huì)議和重大活動(dòng)、公務(wù)性接待工作。
3、管理維護(hù)好會(huì)議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。
6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。
二、工作計(jì)劃
1、做好各個(gè)部門使用會(huì)議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會(huì)議室的合理使用。
2、在用餐和會(huì)議接待過(guò)程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。
3、每天認(rèn)真打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，不放過(guò)一個(gè)死角;檢查會(huì)議室的公共設(shè)施，如有損壞及時(shí)報(bào)修。
4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意識(shí)的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力、語(yǔ)言組織能力、口頭表達(dá)能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問(wèn)題。
7、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取做到能夠獨(dú)立處理日常問(wèn)題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己。
8、對(duì)于自己進(jìn)行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。
為全面做好迎接省級(jí)教育現(xiàn)代化驗(yàn)收評(píng)估專家組進(jìn)?？疾斓母黜?xiàng)工作，經(jīng)研究特制定本方案。
一、成立迎接專家進(jìn)?？疾煸u(píng)估工作機(jī)構(gòu)
(一)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 全面負(fù)責(zé)，抽調(diào)人員，統(tǒng)籌、指導(dǎo)我校迎接評(píng)估各項(xiàng)工作。
組長(zhǎng)：z
成員：z
(二)評(píng)估專項(xiàng)工作小組
1、資料組：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和調(diào)配查資料，為專家查閱、調(diào)閱相關(guān)材料提供服務(wù)
組長(zhǎng)：z
成員：z
2、功能室組：負(fù)責(zé)向?qū)＜医榻B功能室器材的用途及使用情況
組長(zhǎng)：z
成員：z
3、環(huán)境出新組：負(fù)責(zé)學(xué)校、學(xué)生宿舍、實(shí)驗(yàn)室、食堂各室環(huán)境衛(wèi)生工作
組長(zhǎng)：z
成員：各班班主任
4、師生宣傳組
負(fù)責(zé)校內(nèi)外迎評(píng)宣傳工作。包括評(píng)估匯報(bào)材料撰寫、標(biāo)語(yǔ)制作、對(duì)專家在我?？疾旃ぷ魅虜z像、拍照、掛網(wǎng)宣傳報(bào)道、節(jié)目制作等。
組長(zhǎng)：z
成員：z
5、省“五嚴(yán)”市“規(guī)范”組做好學(xué)習(xí)，材料的印發(fā)，教學(xué)過(guò)程監(jiān)督工作
組長(zhǎng)：z
成員：z
6、網(wǎng)絡(luò)更新組：做到網(wǎng)絡(luò)常更新，及時(shí)上報(bào)信息
組長(zhǎng)：z
成員：z
7、迎接安排組：負(fù)責(zé)組織指揮，協(xié)調(diào)控制、檢查各項(xiàng)工作
組長(zhǎng)：z
成員：z
二、“迎評(píng)”檢查過(guò)程安排 (具體時(shí)間等待區(qū)教育局通知)
參加迎評(píng)匯報(bào)人員：待定
全體參與“迎評(píng)”人員必須提前到位。
三、有關(guān)準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)
(一)各工作小組要責(zé)任到人、及時(shí)反饋。
各小組明確職責(zé)，做好迎接專家實(shí)地走訪考察的一切準(zhǔn)備工作，緊密配合專家完成走訪工作。與學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組保持聯(lián)系，及時(shí)反饋有關(guān)問(wèn)題。
(二)做好專家抽查的準(zhǔn)備工作
進(jìn)一步組織做好迎接專家抽查準(zhǔn)備工作。材料組及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料，安排組在最短的時(shí)間內(nèi)容通知有關(guān)科室及職工教師并將情況及時(shí)反饋。
(三)迎接安排組工作
迎接安排組成員員必須全面了解學(xué)?？傮w自評(píng)材料的內(nèi)容，做好服務(wù)工作。各聯(lián)絡(luò)員必須保持與學(xué)校工作小組、各班聯(lián)絡(luò)員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)通知相關(guān)事宜和反映有關(guān)問(wèn)題。
(四)資料組工作
資料組成員必須在全面了解學(xué)校自評(píng)材料的基礎(chǔ)上，熟練地掌握自己所負(fù)責(zé)的支撐材料內(nèi)容。對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)、每一表述的來(lái)龍去脈都必須弄清楚，能按專家的要求隨時(shí)準(zhǔn)備有關(guān)備查材料，并努力做到既準(zhǔn)確到位又靈活機(jī)動(dòng)地回答專家提出關(guān)于一級(jí)指標(biāo)的問(wèn)題。同時(shí)，與學(xué)校工作小組保持聯(lián)系，保證把專家調(diào)閱有關(guān)材料的信息及時(shí)反饋相關(guān)部門，材料組必須按專家要求及時(shí)把所調(diào)閱的材料送達(dá)指定地點(diǎn)。
(五)有關(guān)事宜
1、學(xué)生早操、上課情況 輔導(dǎo)員、班主任要分別到宿舍、教室進(jìn)行檢查，認(rèn)真抓好學(xué)生早操、上課的組織工作，向?qū)＜医M展示我學(xué)生積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。
2、做好校園環(huán)境衛(wèi)生的整治工作 由環(huán)境出新組負(fù)責(zé)組織對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治。包括： ①、全面清除公共場(chǎng)所及建筑物樓道、墻壁的痰跡和腳印; ②、尤其是學(xué)生宿舍、食堂各功能室、辦公室等。專家來(lái)校前一天由環(huán)境衛(wèi)生組負(fù)責(zé)對(duì)全校所有環(huán)境進(jìn)行大檢查。 ③、要求師生員工做好環(huán)境保潔工作。 3、組織活動(dòng)，加大宣傳力度，營(yíng)造迎評(píng)氛圍 在專家組考察期間，校團(tuán)支部、少先隊(duì)和班主任要組織學(xué)生開展適當(dāng)數(shù)量的豐富多彩的課外科技活動(dòng)和校園文體活動(dòng);宣傳組要通過(guò)展板、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體進(jìn)一步做好各項(xiàng)宣傳工作，營(yíng)造迎評(píng)氛圍。
四、
嚴(yán)肅紀(jì)律，做好評(píng)估期間教職工、學(xué)生的崗位管理工作評(píng)估期間，全校教職員工、學(xué)生必須堅(jiān)守崗位，無(wú)特殊情況者，不許請(qǐng)假 (特殊情況需請(qǐng)假者，必須經(jīng)學(xué)校校長(zhǎng)批準(zhǔn)，經(jīng)學(xué)校同意，辦理相關(guān)手續(xù))。所有教職工必須建立24小時(shí)的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)保持聯(lián)系。
五、
組織召開迎評(píng)戰(zhàn)前動(dòng)員大會(huì) 專家組進(jìn)校前，學(xué)校將安排舉行全校教職工迎評(píng)工作戰(zhàn)前動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)宣傳鼓動(dòng)，讓全校上下把情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，以飽滿的精神和高昂的工作、學(xué)習(xí)熱情迎接專家組的進(jìn)?？疾?。
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了會(huì)務(wù)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。
一、會(huì)務(wù)工作的基本內(nèi)容。
會(huì)務(wù)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事會(huì)務(wù)接待工作，深知接待人員是展示公
司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，
工裝上崗，五官清秀。以禮相待每一位參會(huì)人員，為公司提供了方便，也為參會(huì)人員提供了方便。有什么需要幫助的并力所能及的作出相應(yīng)的幫助。
二、會(huì)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到___企業(yè)工作前，雖然以前的工作性質(zhì)也有所相似，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、會(huì)務(wù)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)會(huì)務(wù)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面。
外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的'了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板
間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。