導(dǎo)語：良好的風(fēng)氣，有助于更好地幫助病人治病，維護醫(yī)患關(guān)系。這是一篇關(guān)于醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃，請您參閱。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃1認(rèn)真貫徹落實黨的方針政策，堅持以病人為中心，以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，樹立良好的行業(yè)形象，以榜樣教育和信念教育為主要形式，通過各種活動，不斷提高醫(yī)護人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，努力把我科的服務(wù)辦成人民群眾滿意的服務(wù)。
一是不斷提高我科的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)，使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到：政治合格，遵記守法，廉潔自律，誠實守信，以人為本，愛崗敬業(yè)，銘記救死扶傷，發(fā)楊人道主義，抵制不正之風(fēng)，維護我科形象。
二是進一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。
三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機制，強化監(jiān)督約束和激勵機制，使廣大醫(yī)務(wù)人員時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，始終保持白衣天使的良好形象。
（一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，提高干部職工整體素質(zhì)。
1、深入學(xué)習(xí)貫徹落實各項醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定，進一步提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立正確的教育價值觀、質(zhì)量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的自覺性。
2、加強職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育、弘揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚。牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。經(jīng)常組織全院干部職工收看警示教育片，以全國和本自治區(qū)、市、縣等醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、器械購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，基建工程和醫(yī)療活動中的“紅包”、“回扣”等違法違紀(jì)典型案例為教材，結(jié)合醫(yī)院工作實際、突出警示教育的觸動性、以案說法及以案講紀(jì)的效果。使醫(yī)務(wù)人員自覺加強醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。
（二）、開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造良好的醫(yī)院文化氛圍。
1、以百姓的需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，精簡服務(wù)環(huán)節(jié)。為患者提供劃價繳費一站式服務(wù)，縮短患者排隊劃價繳費的時間，使就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
2、進一步完善出院病人電話回訪制度，暢通醫(yī)患溝通渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應(yīng)的問題及時反饋給科室，科室調(diào)查核實后確屬服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)節(jié)存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴(yán)格落實到位，同時整理好相關(guān)資料備查。
3、認(rèn)真執(zhí)行承諾制度，向社會公開承諾內(nèi)容，有諾必踐。公開藥品收費標(biāo)準(zhǔn)和各項檢查、手術(shù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，實行病人費用一日清制度，避免亂收費情況發(fā)生，確保減輕人民群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
（三）、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作力度，完善社會監(jiān)督機制。
1、加強社會和病人監(jiān)督，設(shè)立意見箱，開通醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴熱線，認(rèn)真接待群眾來信來訪，對工作中反映出的問題及時進行解決，力爭病人綜合滿意度在90%以上。
2、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常督導(dǎo)工作，嚴(yán)格依法依規(guī)管理，做到有訴必查，有責(zé)必糾。件件核實，及時反饋。加強勞動紀(jì)律的監(jiān)督，采取聯(lián)合督導(dǎo)、定期暗訪、現(xiàn)場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動紀(jì)律的監(jiān)管力度，規(guī)范職工行為。
（四）、強化機制。
1、建立健全以科主任為首的醫(yī)德建設(shè)機制。
2、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度，對違反規(guī)定，影響惡劣影響者，及時作出處理，決不姑息遷就。
3、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲機制，實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制，增強全科醫(yī)護人員的責(zé)任心和事業(yè)心，增強為人民群眾服務(wù)的強烈意識。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃2為進一步加強醫(yī)院管理，抓好行風(fēng)建設(shè)，貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于行風(fēng)工作的指導(dǎo)精神，促進我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理水平進一步提高，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促使醫(yī)院各項工作上一個新臺階?，F(xiàn)制訂xx年行風(fēng)工作計劃如下：20xx年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想和總體要求是：以切實維護人民群眾根本利益為目的，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化費用結(jié)構(gòu)為重點，以“作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)年”、“治理商業(yè)賄賂專項工作”等活動為載體，不斷加強教育、完善制度、強化監(jiān)督，在完善行風(fēng)建設(shè)長效管理上下功夫。同時堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防結(jié)合、糾建并舉，不斷加強各種不正之風(fēng)的打擊力度，努力構(gòu)建有醫(yī)院特色的教育、制度、監(jiān)督并重的糾風(fēng)機制，促進醫(yī)院各項事業(yè)的健康發(fā)展，為建設(shè)“生活富裕、生命陽光”和諧新富陽貢獻力量。
要以深入學(xué)習(xí)貫徹和諧社會深刻內(nèi)涵為重要內(nèi)容，結(jié)合“作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)年”、社會主義榮譽觀教育、文明單位創(chuàng)建活動、貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》及上級衛(wèi)生行政部門關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項工作的工作要求，圍繞群眾關(guān)心的熱點、難點問題，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。結(jié)合醫(yī)院實際，緊緊圍繞“以人為本抓隊伍、以民為本抓服務(wù)”的工作原則，廣泛開展“樹新風(fēng)、創(chuàng)新業(yè)，爭做陽光干部、陽光醫(yī)務(wù)人員”主題實踐活動。院領(lǐng)導(dǎo)以身作則，做勤政廉政的典范，同時切實履行一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙職”的職責(zé)。醫(yī)院中層干部及全體職工要從講政治和遵守政治紀(jì)律的高度，嚴(yán)格管理，廉潔行醫(yī)，規(guī)范服務(wù)，人人爭做“醫(yī)德的表率”。根據(jù)醫(yī)院的總體要求，中層管理干部要切實把責(zé)任制工作抓緊、抓好、抓出成效，爭做“管理的行家”。不斷完善行風(fēng)教育的日常管理工作機制，確保全院職工熟知并遵守衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律、國家衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“十個嚴(yán)禁”及治理商業(yè)賄賂工作有關(guān)學(xué)習(xí)資料。要根據(jù)實際情況，經(jīng)常性組織開展行風(fēng)討論、自我剖析活動，及時自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。同時充分利用新聞傳媒、網(wǎng)站、院刊、宣傳櫥窗，對行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)出色的給予大力宣傳，立典型，樹正氣，積極營造良好的輿論氛圍。使全院職工從思想上提高認(rèn)識，堅決抵制不正之風(fēng)，人人爭做“陽光職工”。
一是醫(yī)院將行風(fēng)建設(shè)擺在十分突出的位置，堅持與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實，并將行風(fēng)建設(shè)納入到科室的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核指標(biāo)，堅持考核結(jié)果與績效管理掛鉤。
二是根據(jù)工作實際需要，不斷修訂豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，進一步嚴(yán)明行風(fēng)紀(jì)律，完善“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室”的三級承諾機制。醫(yī)院將以中層干部管理為重點，通過建立考核管理制度、簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書、群眾定期測評及組織談話等措施，加強其聘后管理，從制度上明確職責(zé)，從紀(jì)律上嚴(yán)加約束，做到自律和他律有機結(jié)合。
三是要把強化質(zhì)量監(jiān)控，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量納入醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。為加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)院將把醫(yī)療質(zhì)量的各項指標(biāo)與院科兩級考核掛鉤，與績效工資發(fā)放掛鉤。并通過完善醫(yī)師外出會診等管理制度，加大對各項醫(yī)療制度執(zhí)行情況的規(guī)范檢查；認(rèn)真落實病人選醫(yī)生（醫(yī)療組）制度，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平。
四是改進服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。對服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度而被病人投訴者，予以待崗處理。要求全院職工主動為病人服務(wù)、幫助病人解決實際困難，杜絕“臉難看”、“門難進”、“病難治”現(xiàn)象。同時加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致病人書等形式，告知病人“醫(yī)務(wù)人員收受紅包等各種形式利益”屬于商業(yè)賄賂行為，逐步形成一種病人不送、醫(yī)生不收的良好氛圍和風(fēng)氣。
通過以下措施，使醫(yī)院職工牢固樹立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實到每一個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)；嚴(yán)格《醫(yī)患溝通制度》，充分尊重患者的知情選擇權(quán)，加強醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和落實工作，要求事先將治療方案及相關(guān)費用告知患者。樹立“救死扶傷，忠于職守，愛崗敬業(yè)，滿腔熱情，開拓進取，精益求精，樂于奉獻，文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，自覺抵制拜金主義和損害群眾利益的行為，營造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。同時，醫(yī)院將圍繞群眾“看病貴”問題，通過調(diào)整收費結(jié)構(gòu)，降低藥品比例，對超過上限比例的科室予以經(jīng)濟處罰；嚴(yán)格控制門診、出院病人的人均費用等措施，降低醫(yī)藥費用，減輕病人負(fù)擔(dān)。同時嚴(yán)格執(zhí)行國家價格政策，通過完善住院費用一日清單制、醫(yī)療收費及藥品的價格公示制和查詢制，增強醫(yī)療服務(wù)和藥品收費透明度。嚴(yán)禁科室設(shè)立“小金庫”等違規(guī)行為。從源頭上、管理上杜絕收受回扣等不正之風(fēng)的發(fā)生。
醫(yī)院通過“警示牌”、“行風(fēng)紀(jì)律、承諾服務(wù)上墻公示”及開展“滿意窗口、滿意職工”評比活動等形式，向患者和社會宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，自覺接受患者和社會監(jiān)督，暢通監(jiān)督渠道，明確獎懲措施。此外，醫(yī)院還通過滿意度調(diào)查或書面征求患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見。進一步完善《醫(yī)院信訪處理工作細(xì)則》，加大督查力度。各職能部門依照各自職責(zé)，加強監(jiān)查力度。設(shè)立向社會公開的舉報電話和舉報用信箱，指定專人負(fù)責(zé)處理群眾的舉報，做到有訴必查，有責(zé)必究，件件有核實、有處理、有反饋。對提供證據(jù)、經(jīng)核查屬實的舉報者，給予一定獎勵。嚴(yán)格糾風(fēng)責(zé)任追究制度。明確院長是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)院長是行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，科室人員是行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加大糾風(fēng)責(zé)任追究力度，保證各項治理措施的落實并收到實效。對糾風(fēng)不力，疏于管理，頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風(fēng)，造成不良社會影響的，嚴(yán)格按行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定懲處。同時開展行風(fēng)建設(shè)先進集體、先進個人評比活動，獎優(yōu)罰劣，獎懲分明。