2020年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

2020年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

2020年以來，XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞在XX鎮(zhèn)黨委政府周圍，堅決貫徹執(zhí)行XX鎮(zhèn)黨委政府的各項決策，服從XX鎮(zhèn)黨委政府的各項中心工作安排。嚴格按照上級政務(wù)服務(wù)工作各項文件通知精神開展工作，現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心全年工作總結(jié)如下：

一、工作進展情況

(一)完成各項信息公開。今年以來，XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照上級有關(guān)文件精神要求，做好各項信息公開，其中包括我鎮(zhèn)重要事項公開、監(jiān)管信息公開、民生信息公開等。全年發(fā)布在統(tǒng)一平臺上和興賓區(qū)政府網(wǎng)站上共計發(fā)布2199條政府信息，其中主動公開規(guī)范性文件政府信息24條，民生信息2043條。各類新聞132條。

(二)落實“三項制度”工作。政務(wù)服務(wù)中心首問負責制度、限時辦結(jié)制度、責任追究制度“三項制度”是政務(wù)服務(wù)工作的基本制度，也是提高政務(wù)服務(wù)效率，提升群眾對政務(wù)服務(wù)工作的滿意度的中心制度。自實行“三項制度”以來，我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作得到了重大進步，各項服務(wù)事項都印有一次性告知卡，使群眾對所辦理的事項一目了然，避免了辦事群眾多走冤枉路，大大的提高了辦事效率。

(三)行政權(quán)力運行優(yōu)化工作。2020年7月，區(qū)政務(wù)辦牽頭組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政權(quán)力運行優(yōu)化的各項工作，并下發(fā)各項通知要求。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心均按照文件通知要求完成各項上報審核，截止2020年底XX鎮(zhèn)政府的行政權(quán)力運行流程的編制、審核已經(jīng)完成，待興賓區(qū)下文以政府文件的形式印發(fā)實施。

二、存在的問題

(一)窗口工作人員缺乏。自“三區(qū)”改革后，XX鎮(zhèn)成立“十大辦”工作機制以來，XX鎮(zhèn)政務(wù)中心各窗口人員由各大辦安排人員入駐。截止12月底，只有社保、民政、農(nóng)合等窗口在政務(wù)中心正常上下班。還有個別辦沒有安排人員到位，還有個別辦安排了人員但是也沒有來政務(wù)中心辦公，還存在等檢查來了再來坐班的僥幸思想。

(二)各窗口管理還不夠完善。今年以來，我鎮(zhèn)各項中心工作時間緊、任務(wù)重，經(jīng)常抽調(diào)各窗口工作人員下村等，導致群眾來辦事不見人，意見大。政務(wù)中心管理制度還沒有真正落到實處，對窗口人員的管理還不夠到位。

三、2020年工作計劃

(一)落實人員配置。政務(wù)中心是整個鎮(zhèn)的辦事集中大廳，也是關(guān)乎全鎮(zhèn)形象的重要部門，各大辦要抓緊落實，選調(diào)精兵強盡快入駐政務(wù)中心大廳辦公。各大辦要梳理各自的服務(wù)事項，做好窗口人員的業(yè)務(wù)培訓工作。

(二)加強信息報送，完成政府信息公開。2020年以來，我鎮(zhèn)的新聞采用率較低，政務(wù)中心要加強與各大辦的溝通交流，及時整理出我鎮(zhèn)的各類新聞稿件，及時報送。同時要按時間節(jié)點要求主動公開各類政府信息，主動回應關(guān)于我鎮(zhèn)的社會輿論的熱點問題。

(三)加強管理，提升效率。政務(wù)中心要加強管理，嚴格完善上班考勤請假等相關(guān)制度。做到對各個窗口工作人員的動態(tài)管理，做好群眾的解釋工作。從而從根本上提升辦事效率。