基層信用社主任工作總結(jié)
一、加大隊伍業(yè)務(wù)能力，打造堅實發(fā)展基礎(chǔ)
第一，樹立全局意識、大局觀念，形成強(qiáng)有力得合作品質(zhì)。一個人的價值只有在集體中才能得到體現(xiàn)。我通過逐步培養(yǎng)整體配合的協(xié)作精神，提高合作共事的能力，逐步樹立了全體員工的整體意識、全局觀念，做到互相尊重、互相支持、互相配合、互相幫助；做到大事講原則，小事講風(fēng)格，同時，并將大家的力量凝聚到同心協(xié)力的行動上和甘苦榮辱的感受上，從而使大家都能產(chǎn)生團(tuán)結(jié)感和集體感。
第二，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過對業(yè)務(wù)知識、金融法律法規(guī)知識的重點強(qiáng)化培訓(xùn)，有效強(qiáng)化了紀(jì)律作風(fēng)整頓，并通過抽查、考試、競賽等方式，促進(jìn)了隊伍員工自我學(xué)習(xí)提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊伍的整體綜合素質(zhì)，提高了戰(zhàn)斗力。
二、加大風(fēng)險工作管理，提升服務(wù)質(zhì)態(tài)，提升業(yè)務(wù)增長率
第一，抓好全所人員的政治思想工作。堅持做好儲蓄業(yè)務(wù)人員的政治思想工作，狠抓職業(yè)道德教育、法制教育，抓規(guī)章制度落實，從根本上提高全所人員自覺抵制腐朽思想侵蝕的能力。
第二，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動推進(jìn)到更深層次，同時抓好賬務(wù)管理，維護(hù)聲譽。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們吸存工作中的靈魂。經(jīng)營之道在于最好的服務(wù)，在服務(wù)上，我通過加強(qiáng)在服務(wù)手段、人員素質(zhì)等方面的提高，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)到熱誠、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī)，做好儲戶參謀的深層次上，樹立了我信用社良好的服務(wù)形象。在賬務(wù)管理工作上，一是加大學(xué)習(xí)力度，嚴(yán)格貫徹落實規(guī)章制度的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。二是抓核算質(zhì)量，從款、證、章、帳四個方面抓主要環(huán)節(jié)入手，“款”堅持每日結(jié)賬，“證”堅持通過表外科目進(jìn)行核算，專人管理，班清日結(jié)，保證賬實相符；“章”，各種營業(yè)用章，隨用隨蓋，業(yè)務(wù)公章營業(yè)終了要入庫保管；“帳”，加強(qiáng)了對各種賬的管理，并保持定期查詢，確保賬目相符。
第三，加強(qiáng)競爭意識，注重本所的吸存效果。首先針對我縣的新形勢、新情況、新特點不斷提出新要求，在全縣開展廣造輿論，大力開展存款宣傳活動。通過報刊宣傳、張貼宣傳標(biāo)語、影視宣傳等宣傳方式，擴(kuò)大了信用社的社會影響力，調(diào)動了廣大群眾踴躍存款的積極性，促進(jìn)了全縣存款余額月月升；其次從提高服務(wù)質(zhì)量抓起，有效改進(jìn)服務(wù)方式，努力提高臨柜人員服務(wù)水平，加速電子化建設(shè)、改善服務(wù)環(huán)境、整修裝飾營業(yè)門市，增強(qiáng)信用社的吸儲能力和市場競爭能力，同時，幫助一線廣大員工在服務(wù)中做到早上班、晚下班、節(jié)假日不休班、業(yè)余攬儲多加班，贏得了客戶的信賴；其三充分發(fā)揮信用社點多面廣、人熟地熟的優(yōu)勢，進(jìn)一步挖掘儲源，鞏固存款陣地。在當(dāng)今存款市場競爭激烈的情況下，從穩(wěn)定老客戶為幾點，不斷引進(jìn)一批新客戶，使得市場份額不斷攀升。在保證存款總量增長的前提下，還要注意提高低成本存款份額，從而不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，在工作中積極爭取黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持，主動上門與有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，加大攻關(guān)力度，擴(kuò)大對公存款開戶面，從而降低了資金成本，提高了收益率。有效完成了超額存款任務(wù)660萬，不良貸款超額完成15萬，全年利息收入超額完成39萬。
三、工作存在的問題
回顧2020年工作，我雖取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足之處。主要體現(xiàn)在：一是檢查力度不夠徹底，部分員工還存在著僥幸心理，工作責(zé)任感嚴(yán)重缺乏。二是內(nèi)部管控，在服務(wù)上面雖得到了有效提高，投訴率明顯降低，但是依然存在客服態(tài)度差等嚴(yán)重問題。
四、2020年工作計劃
2020年是“XX五”規(guī)劃的第二年，也是落實工作計劃的關(guān)鍵年，展望2020年機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我將針對2020年中發(fā)現(xiàn)的主要問題，進(jìn)行及時調(diào)整落實，主要從以下幾方面著手：
一是強(qiáng)化隊伍建設(shè)。對干部員工加強(qiáng)“理想、責(zé)任、能力、形象”為主題的教育、廉政教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，扎實推進(jìn)固本強(qiáng)基工程，全面提高業(yè)務(wù)能力，提高隊伍綜合素質(zhì)，打造一支能征善戰(zhàn)的隊伍。特別是要加強(qiáng)崗位培訓(xùn)、崗位練兵，有效提升全體人員的業(yè)務(wù)基本素質(zhì)。
二是強(qiáng)化規(guī)范建設(shè)。抓好制度落實，加快信息化步伐，強(qiáng)化管理措施，嚴(yán)肅紀(jì)律要求，規(guī)范運作程序，使各項工作進(jìn)一步走向規(guī)范化、制度化、信息化軌道，全面提高我社各項工作的管理水平和效率；強(qiáng)化工作創(chuàng)新。堅持與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，針對發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，創(chuàng)新管理方法，破解工作難點，并在實踐中檢驗和完善各項制度，逐步建立一套可用、管用、實用的管理制度，不斷增強(qiáng)工作的主動性和預(yù)見性。
三是廉政建設(shè)。一是堅持教育抓重點人群、制度抓重點部位、監(jiān)督抓重點環(huán)節(jié)的工作思路，從源頭上防治腐敗，促進(jìn)反腐倡廉工作常態(tài)化運行。二是對風(fēng)險等級崗位人員定期進(jìn)行遵章守廉情況的檢查評價，完善處置考核辦法，深化定期廉潔約談工作機(jī)制，嚴(yán)格按照“風(fēng)險定到崗，制度建到崗，責(zé)任落到人”的要求，加強(qiáng)對涉險崗位人員教育管理、預(yù)警糾偏和跟蹤監(jiān)控工作。
四是多管齊下，打造營銷業(yè)務(wù)隊伍。強(qiáng)化對營銷人員和營銷骨干的培訓(xùn)，制定符合新形勢的人才培訓(xùn)計劃，加大培訓(xùn)力度、改進(jìn)培訓(xùn)方式、提高培訓(xùn)質(zhì)量上下功夫，爭取利用一年的時間對我社現(xiàn)有的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行輪訓(xùn)，同時對我社急需的短缺專業(yè)，選送一批骨干進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。