2020年的春運工作已悄然落下帷幕，回顧這40天，無錫地面服務(wù)部提前做好部署，認真完成日常工作的同時，面對復(fù)雜天氣等原因造成的臨時取消航班，處置妥當(dāng)，盡可能將損失降到最低，做到公司放心，旅客滿意。春運期間，精心準(zhǔn)備節(jié)假日各項準(zhǔn)備布置工作，得到旅客的一致好評。
加強安全服務(wù)意識，安全才是最好的服務(wù)。春運來臨之前，無錫地服部再次鞏固業(yè)務(wù)知識，操練業(yè)務(wù)流程，合理排班，提前與協(xié)議酒店、車輛協(xié)議單位協(xié)調(diào)，盤點現(xiàn)場備用金，加強節(jié)日期間宣傳報道。黨員同志以身作則，時刻備份，以防緊急情況。
不正常航班處置得力，整個春運期間，地服部共保障航班907班，延誤航班424班，服務(wù)進出港旅客246924人/次，其中VIP旅客62人/次、高端旅客7人/次、東方萬里行白金卡旅客162人/次、東方萬里行金卡旅客1523人/次、無陪旅客124人/次、輪椅旅客64人/次;保障進出港行李134396件。現(xiàn)場工作人員能夠團結(jié)一致，緊密合作，想旅客所想，急旅客所急，成功保障了所有航班，未造成服務(wù)態(tài)度原因的投訴和群體性事件。3月2日，無錫地服部妥善處置南京改簽旅客，讓每位旅客滿意而歸。
好人好事，愛心暖暖。春運期間我部共收到旅客錦旗1面，95530旅客表揚31起，表揚信4封。1月27日，值機員周甜甜收獲了一面來自中國電子科技集團第五十八所研所贈送的錦旗，錦旗上寫著：誠意相待暖人心，真情服務(wù)為旅客。
特色活動，溫暖彼此。春運期間，地面服務(wù)部精心布置，打造節(jié)日氛圍，共開展多個活動，二十四節(jié)氣“立春篇”、“雨水篇”、“驚蟄篇”的主題布置。2月14日“情人節(jié)”，傳統(tǒng)節(jié)日“除夕”、“春節(jié)”、“迎財神”、“元宵節(jié)”、“三八婦女節(jié)”等。春運期間我部提前制作了喜氣的拍照相框，在春運開始第一天我部就在值機柜臺、貴賓廳、行李到達處等地方，為出行的旅客進行了發(fā)放福袋，拍照留念送祝福的春運活動。
春運，我們收獲的不僅僅是安全與效益，更多的凝聚了部門人員能力提升建設(shè)的目標(biāo)與行動，體現(xiàn)了全員的能力提升，過硬的工作作風(fēng)，春運的大幕漸漸落下，我部所有人員的工作態(tài)度與工作能力一如既往、更進一步!