2020年清明小長(zhǎng)假期間，我市天氣以晴好為主，全市旅游市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序，旅游景區(qū)、景點(diǎn)、度假區(qū)、酒店、車(chē)站等地游人如織、秩序井然，旅游產(chǎn)品和活動(dòng)特色鮮明，游客市場(chǎng)反應(yīng)較為良好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市清明假期接待境內(nèi)外游客104.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.48%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入19.09億元，同比增長(zhǎng)7.73%。
主要情況如下：
一、各類(lèi)旅游體驗(yàn)豐富多彩
市旅游局推出“XX旅游總?cè)肟?rdquo;，集信息查詢、產(chǎn)品訂購(gòu)、評(píng)價(jià)投訴和公共服務(wù)于一體，保障游客方便實(shí)惠又放心深度地暢游XX。XX國(guó)際旅游展以“人家天堂，自在XX”為主題，展示面積共計(jì)兩萬(wàn)平米，吸引了大批市民和游客。
踏青時(shí)節(jié)，XX各大景區(qū)活動(dòng)紛繁多彩?；⑶鹚囆g(shù)花會(huì)、“留園尋夢(mèng)”、太湖園博園櫻花節(jié)、金雞湖桃花節(jié)、樹(shù)山旅游文化節(jié)、天平山范仲淹文化旅游節(jié)、XX樂(lè)園森林小鎮(zhèn)熱氣球嘉年華等活動(dòng)，吸引游客及市民的青睞和廣泛參與。
為保障景區(qū)安全及游客游覽舒適度，各熱門(mén)景區(qū)積極引導(dǎo)游客游覽并采取了游客最大承載量限流分流措施，助力景區(qū)旅游體驗(yàn)升級(jí)。“XX好行”觀光巴士直通車(chē)連接拙政園、虎丘、上方山等景點(diǎn)景區(qū)，深受游客好評(píng)，小長(zhǎng)假期間運(yùn)送游客14468人次。
市內(nèi)主要商業(yè)區(qū)人流如織，商場(chǎng)、餐館營(yíng)業(yè)額比平時(shí)周末增長(zhǎng)一倍以上，特別是本地特色的餐館、農(nóng)家樂(lè)集聚區(qū)和地方特長(zhǎng)銷(xiāo)售猛增，時(shí)令土特產(chǎn)供不應(yīng)求。
二、旅游服務(wù)和市場(chǎng)秩序提升顯著
清明期間，XX市各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，早研判、早準(zhǔn)備、抓重點(diǎn)、抓落實(shí)，并與相關(guān)部門(mén)一起聯(lián)動(dòng)執(zhí)法巡查，加強(qiáng)值班值守，全力維護(hù)假日旅游市場(chǎng)秩序，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
共接旅游咨詢、投訴78件，其中有效投訴22件。涉及XX一日游10件，涉及景區(qū)投訴7件，涉及酒店投訴1件，設(shè)計(jì)旅行社投訴3件，所有投訴均在第一時(shí)間得到處理，所有旅游投訴和求助結(jié)案率100%，投訴雙方滿意率達(dá)100%。
小長(zhǎng)假前，市旅游局聯(lián)合姑蘇區(qū)旅游管理部門(mén)對(duì)一日游旅行社進(jìn)行了行政警示，聯(lián)合市交通局下發(fā)了旅行社旅游用車(chē)告知書(shū)，聯(lián)合公安部門(mén)對(duì)重點(diǎn)景區(qū)周邊情況進(jìn)行了摸排，做好假日準(zhǔn)備。假日期間，市旅游局每天安排旅游執(zhí)法人員進(jìn)行執(zhí)法巡查，每日安排巡查車(chē)輛，在重點(diǎn)景區(qū)周邊游客進(jìn)行引導(dǎo)和法制宣傳，假日期間共出動(dòng)旅游執(zhí)法人員20余人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)16批次，一日游旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)45家次，對(duì)重點(diǎn)旅游購(gòu)物場(chǎng)所和旅游景區(qū)進(jìn)行視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員及旅委相關(guān)成員執(zhí)法人員共同努力，清明假日旅游市場(chǎng)秩序總體平穩(wěn)有序。
作為XX旅游對(duì)外窗口的旅游咨詢中心在清明小長(zhǎng)假期間迎來(lái)了增幅較大的咨詢客流，總接待量為18469人次，最高單日接待人次達(dá)1474人次，83%詢問(wèn)旅游交通線路。來(lái)訪者當(dāng)中，本地市民與外地游客的占比為1：15，境外游客51人。XX旅游熱線接到電話210個(gè)，其中投訴電話62個(gè)、咨詢電話59個(gè)、其他89個(gè)，均在第一時(shí)間予以轉(zhuǎn)辦或答復(fù)。
三、積極開(kāi)展旅游消費(fèi)引導(dǎo)
為全面提升游客的文明旅游素質(zhì)，市旅游部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒介及時(shí)發(fā)布文明旅游、理性消費(fèi)公益提示，向游客和市民廣泛宣傳出游知識(shí)，內(nèi)容涉及維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、尊重別人權(quán)利以及出游安全等多個(gè)方面，號(hào)召大家從一點(diǎn)一滴做起，自覺(jué)做一個(gè)文明的旅游者，維護(hù)XX旅游城市形象。