總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以使我們更有效率,因此,讓我們寫一份總結吧?？偨Y一般是怎么寫的呢?下面是小編為大家分享的工作自我提升總結報告，希望能幫助到大家!
一、主要完成工作：
20__年_月進入公司以來，主要負責在駐點銀行，通過渠道營銷，完成營銷工作。因此對證券業(yè)務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
在業(yè)務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使安信服務真正的深入人心。 對自己經手的每一筆業(yè)務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
二、未完成工作和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。
2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。
進入金融營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業(yè)績表現不佳，我重新整理了思路，結果在余下的時間里完成了開戶任務以及潛在大客戶洽談任務。為促成這單生意兒做鋪墊，爭取在12月前完成。
三、本人當年績效目標完成情況及自我評價：
1、發(fā)傳單。
進入中信證券我經常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源。
在銀行駐點已有近四個月了，業(yè)績十分不理想。招商銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和中信建投證券很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是唯一的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關系網絡。
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。
四、下一年度發(fā)展目標及本人需要的支持或幫助：
對于專業(yè)知識的提升是在職業(yè)生涯中一直都不可以松懈的一項工作。尤其是在當今金融產品品種越來越多，客戶的投資需求越來越顯著的時期，作為一名證券從業(yè)人員，能夠為客戶提供更貼心的理財服務將是在職場中立足的根本。首先，在專業(yè)知識方面，計劃在20__年通過證券投資分析和期貨基礎知識。其次，通過自己的業(yè)余生活拓展營銷渠道，加強人際溝通和往來，既能豐富自己的生活，又能對工作的開展有所幫助。
現在市場波動大，觀望的人占多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做。
這一年是在繁忙的工作中結束的，每到年底的時候都是我們這一年中最為忙碌的時候，公司和我們自己都想在這一年能夠有更好的工作成績，所以年底的這一段時間是一定會好好的利用的?，F在忙碌的時間已經過去了，新的一年的工作馬上就要開始了，在新的一年中我是一定會保持今年的一個工作狀態(tài)，去做好自己明年要做的工作，在此之前也為自己這一年的工作做一個總結。
一、積極努力的態(tài)度
這一年自己對待工作的態(tài)度是非常的積極的，很用心的去做好自己應該要做的工作。雖然自己在工作的過程中也會遇到很多的困難，但我也會努力的去克服困難，解決問題，絕對不會因為一些挫折就不去認真的做好自己的工作。這一年我也一直都有在向其它優(yōu)秀的同事學習，自己的工作能力是提高了很多的，在這一年是有了比較大的進步的。
二、提高自身的決心
今年我是給自己制定了一個進步的目標的，在年底的時候自己要比上一年進步多少，這些我都已經計劃好了。所以在這一年我是全心全意的在完成自己的工作的，不管是從哪一方面自己都已經有了很大的進步了。在工作的過程中我也時常會思考自己應該怎么做才能夠把工作做好，我是有決心要讓自己在這一年的工作中進步的，所以今年我的工作成績是很不錯的。
三、循規(guī)蹈矩的言行
在做好自己的工作的同時我也會嚴格的遵守公司的規(guī)章制度，絕對不會去做公司的規(guī)定中所不允許的事情，這是我作為一個員工必須要做到的。員工不僅僅是要完成自己的工作，同時也不能去做一些違反規(guī)定的事情。我絕對不會去做一些不應該做的事情，這一年我做到聽從領導的指揮，謹言慎行，只關注于自己的工作，用心的去做好自己應該要做的事情。
新一年的工作就要開始了，我想自己還是會保持今年一樣的工作態(tài)度，讓自己在明年也能夠有很大的進步，在完成我應該要做的工作的同時，對我自己的職業(yè)發(fā)展也是有幫助的。在明年我是一定會認真的去對待自己的每一個工作的，在上班時間做到全神貫注的去做好自己的事情，不去關注一些跟自己無關的事情，用心的去做好，讓自己在新的一年中能夠有更多的收獲。我知道明年自己也會遇到很多的挑戰(zhàn)，但我相信我是一定會有進步的。
這一年的工作結束了，對于過去的一年還是比較懷念的，在工作中有非常多難忘的回憶，這一年來我也是得到了非常大的提高，所以我堅持去做好了很多，一直以來我也是保持著認真的工作態(tài)度的，我來到公司確實不是很久，一年多的時間我接觸到的也僅僅是一點，我希望可以在接下來把這些做的更好，這一年來的工作當中我是比較客觀積極的，也經歷過非常多的事情，在這一點上面我愿意去做好這些，我也很清楚工作，是自己的事情，馬虎不得，對于過去的一年我也總結一下。
在這過去一年的個當中我不斷的調整好自己的心態(tài)，也在學習更多的業(yè)務知識，我能能夠深刻的意識到這一點，作為一名__的員工這是我應該要有的態(tài)度，我會堅持去做的更好的，這一年的工作當中我也是調整好了自己的心態(tài)，雖然一年的工作已經結束了，但是還是能夠認真的去做好這些分內的職責，每天完成好日常的工作，我知道這些都是我應該要去完善好的，這一點毋庸置疑，我會繼續(xù)努力的去搞好自己的本職工作，對于過去的一年我總是能夠用一個最好的狀態(tài)去對待，20__年的時間雖然過的很快，但是在工作的過程當中確實是努力了很多，完成了年初的工作目標，這是一個非常好消息，值得高興，在這方面我應該要保持一個好的態(tài)度。
對于過去的一年我做好了很多的準備，雖然一年來的工作已經結束了，但是還是能夠看到自身的進步和成長，作為一名__的員工，在這方面我應該要做好規(guī)劃，我學習更多業(yè)務知識，我知道我應該要往什么方向發(fā)展，這些都是我應該要去做好的，過去的一年當中我也吸取了很多的經驗，作為一名員工我能夠隨時擺正自己的位置，這一點的時間雖然過去了，但是我會讓自己去接觸更多的東西，我應該要對自己的工作負責一點，和周圍的同事學習到了很多知識，這確實讓我感覺很充實，我也一定會繼續(xù)努力的，在過去的一年里我也有一些做的不夠好的地方，這些是我應該要去糾正的，做一件事情不能三分鐘態(tài)度，我希望可以接觸更多的知識，這一年來出現的不足，我一定會認真的糾正，把更多的精力投入到到接下來的工作當中，我會堅持去做好自己分內的事情，努力提高自己的工作能力。
回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領導的關心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。現總結如下：
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務
在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現物業(yè)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能，建立提成制
以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。
四、加強培訓，提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。
時間走的很快，如果不加緊腳步的跟上去，我們很快就會被時間甩下。如今，在經歷了一段忙碌的工作之后，又到了對一年來自我情況的總結時刻。過去一年里，我積極的發(fā)揮了自身的努力和熱情，并在工作中也取得了不錯的成績。但人無完人，想必在一些方面，自己仍需要加強努力。為此，我在仔細的反思過后，將自身的過去一年來的工作情況總結如下：
回顧過去一年的工作情況，我在工作之初就認真的反思了自己過去的問題，并帶著熱情和嚴謹的心態(tài)，對自己過去在工作中的不足進行的了嚴格的糾正和改進。這不僅糾正了我在工作上的錯誤，更讓我對后來在工作上的前進方向有了更深的認識。并且，通過自身的努力，我在這一年來也取得了較好的成績和表現。當然，如今再回頭看自己的表現，通過近期的成長和進步，我又能看到自己在一些方面的不足。這些問題的產生，主要是因為我在改進自身問題的時候，沒有重視自己能力中其他薄弱的地方，結果導致顧此失彼，產生了新的錯誤。
經此反省，我也認識到自身在面對工作中的一些問題時太過死板，對于工作的全面把握還有一些不足。在今后解決這些問題的時候，我還是要更加全面的去看待自己，不能緊盯著問題，要的更加全面的管理和提升，才能真正做好自己的工作任務。
過去一年在工作方面，我受到了領導和同事們的很多照顧、教導。這都幫助我在工作的完成和進步上有了更多的收獲，真的很謝謝大家。
另外，通過一年來的工作經歷，我在思想上也有了很多的改變。一年來在工作中的努力，不僅僅提高了我對于工作的積極性。在我對自身問題進行改進的同時，也進一步提高了我對__崗位的責任感，加強了我對自身的要求和管理。此外，領導和同事的幫助也讓我更進一步的加深了對單位歸屬感，讓我對建設單位發(fā)展的熱情又得到了進一步的鞏固。
最后，總結自己在這一年來的表現，算不上出色，也說不得進步飛速，但我正一步一個腳印的在前進，在改變自己。我會不斷的在前進的道路上要求自己，讓自己能在工作中取得更好的成績，為單位作出更多的貢獻!
快樂的時光總是這么短暫，當在快樂中忙碌的時候，就更讓人感受不到時間的流逝了。今年來的情況就是如此。
在幼兒們的簇擁下，我每天都過的非常的充實，非常的開心。而在教育上，我也一直在嚴格努力，讓自己能在教育好幼兒的同時也能好好的保護他們的安全，關注他們的健康。
一年的時間下來，我在___幼兒園的教育工作中也有了很多的發(fā)展和進步?，F在，針對這一年來的情況對自己的做總結如下：
一、教育工作方面
在教育上，我作為幼兒教師，在教育上我善于引導，在課堂中寓教于樂，利用與幼兒們的互動交流以及各種游戲中帶領幼兒輕松學習，并在生活中會多多引用，讓知識的學習穿插在課堂和生活當中，讓幼兒們更簡單、更牢固的掌握學習下的知識。
此外，在今年的課堂中我們非常注重健康和衛(wèi)生的教育。在這類教育上，我不僅利用圖書和多媒體引導幼兒們認識細菌，了解細菌的危害。還配合保育老師，在平時的保育工作中監(jiān)督幼兒做到勤洗手，認真使用洗手液等等。較好的培養(yǎng)了我班的衛(wèi)生習慣。
并且，除了知識教育外，我也同樣在身體鍛煉上下了很大的功夫。在日常的中保證了幼兒的基本運動量，認真處理幼兒們運動后的出汗問題，保證了幼兒的身心共同發(fā)展。
二、班級管理方面
在班級的管理方面，我通過在班級中找準定位，認真的融入到班級中。并在班級里積極引導，樹立良好的班級風氣和團結性，讓___班成為一個優(yōu)秀，團結的小集體。盡管在班級中有時候也會出現一些小摩擦，但在認真的教育后，幼兒們也能認真理解自己的錯誤，并能在團體活動中學會互相配合，共同完成游戲和活動。
三、家長的聯系方面
在家庭方面，我會定時保持與家長們的聯系，每天在家長群發(fā)送教育時的影片和活動場景，并根據季節(jié)情況發(fā)送一些的常見幼兒疾病的常識和預防知識，提醒家長們在生活中注意幼兒的健康保護。
并且，在教育方面，幼兒家長也積極的配合我們，讓幼兒們能在生活中保護良好的習慣，做到全面的教育和引導。
如今，一年的時間下來，我對于我們___班的幼兒們有了更深的了解，也明白了自己該向什么方向去發(fā)展，在下一年新學期的工作中我會更加努力，為國家培育出優(yōu)秀的人才幼苗!
__年12月，我透過公務員考試被錄用到__，成為一名光榮的國家公務員。轉眼間，一年的試用期已滿，期間在領導的培養(yǎng)關心、同志們的幫忙支持下，我逐步完成了從學校到政府機關、從學生到國家公務員這種環(huán)境和主角的雙重轉變和適應，比較圓滿地完成了自己所承擔的工作任務，在思想政治覺悟和業(yè)務工作潛力等方面都取得了必須的進步和提高，為今后的工作和學習奠定了良好基礎。現從德、能、勤、績、廉五個方面作如下總結：
一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質
理論學習是我們的立身之本。近年來，我一向將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，身體力行，激發(fā)自己的政治職責感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標奮進。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，始終嚴格要求自己，在思想上、業(yè)務上不斷地完善自己，更新自己，使自己真正樹立科學的發(fā)展觀和正確的育人觀。
二、注重求真務實，不斷提高自身的工作潛力
自己在目前的工作崗位上已工作了一年，經過不斷學習、不斷積累，以及向老干部請教，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理潛力、綜合分析潛力、協調辦事潛力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現過錯。在工作期間，我做到思想領先，講到做到，善于發(fā)現問題，并圓滿完成各項任務。
三、敬業(yè)愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展
勤勉敬業(yè)是對一名國家公務員起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。認真遵守各項規(guī)章制度，沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我務必以勤奮的理念去實現人生的價值。
四、盡職盡責，扎實工作，不斷取得新成效
無論在何地工作，我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得優(yōu)異成績。
五、不斷改善作風，無私奉獻，注重廉潔自律
在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細致。在任職期間，牢固樹立共產主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與黨中央及各級黨組織持續(xù)高度一致。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng)。透過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為人民服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，堅決做到立黨為公，執(zhí)政為民，自覺抑制不正之風和腐敗現象的侵蝕，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。
當然，工作中也有一些不足和問題，這些問題和不足，我決心在今后的工作中認真克服，努力改善。
又到了一年一度考核的時候了，在考核之際為自己這一年的工作做一個總結，同時自己也進行一次反思。在這一年自己認真的完成了教學任務，也取得了不錯的成績。這一年中自己的教學水平也有了一些進步，自己對我這一年的表現是很滿意的，也希望在之后自己也能夠有更多的進步。下面從三個方面對自己這一年的工作進行一個總結：
一、教學方面
在上課之前我都會很認真的做好備課，爭取利用好上課的每一分鐘的時間，在備課時我也會提前了解我要講的知識，先想好要用什么方法去跟學生講解這一個知識點。在課余我經常會思考怎樣才能夠讓更多的學生在課堂上就能夠學懂知識，也會去尋找更適合我的學生的教學方法。在課堂上要做到讓學生多思考，不能讓他們只聽我講課，自己卻不去思考我說的，只聽那是不行的。
在小學階段最重要的就是要幫助同學們打好基礎，所以在這個時候養(yǎng)成一個好的學習習慣是非常的重要的，不僅要學會自己思考，也應該要學會學習的方法，而不是老師教了什么他們就只知道什么，這樣是不行的。所以必須要讓學生學會思考，自己去想問題而不是什么問題都等著老師來給他們解答，這樣的話只能學到老師講的知識，其它的是學不到的。
二、思想方面
我一直都用一個高的標準來要求自己，要做到為人師表，一言一行都應該給同學們做好榜樣。我對自己的要求是比較的高的，時刻都遵守著教師行為規(guī)范，絕對不會在同學們面前做出一些不好的舉動。我們老師不僅要傳授給學生知識，同時也要幫助同學們提高思想修養(yǎng)，所以作為一名老師我是必須要自己先做到有一個好的品德修養(yǎng)的。
三、紀律方面
這一年自己一直都遵守著學校的紀律，沒有犯過一次紀律上的錯誤，在這一方面自己的表現是很不錯的。作為一名老師若是自己都做不到遵守紀律那又怎么能夠要求學生去遵守課堂紀律呢，所以這一點我是必須要做好的。在遵守學校紀律的同時也給同學們做好示范，在潛移默化中影響到學生的行為。
一年的時間很快的就結束了，在這一年中在教學方面取得了不錯的成果，在新的一年的工作開始之后也要繼續(xù)的保持這樣的一個工作狀態(tài)，讓同學們能夠更好的學習，在小學階段就有一個好的學習習慣。
這一年的工作過去，不知不覺當中也走過了這充實一年，感觸還是非常多的，對于自己在過去一年取得的成績還是應該要更加認真細心一點的，在這個過程當中確實是需要更加認真一點的，現在回想起來的時候，確實是很有意義的，這一年的時間不是很長，確實是可以接觸到一些經驗，能夠看到自己在這個過程當中所做出的成績還是比較多的，相信這對未來各方面還是可以有更多的成長空間的，這也是應該要有的態(tài)度，也就這過去的一年的工作需要總結一番：
在日常的工作方面，我一直都是比較虛心的，也是比較認真的，這也是一件非常有意義的事情，在這樣的環(huán)境下面確實還是應該要做出更好的成績來，在這方面肯定需要端正好態(tài)度，這一點是毋庸置疑的，和周圍的同事也是相處的很好的，在這個過程當中也是不斷的在調整好態(tài)度，遇到自己不會的工作的時候，我也是感覺在這個過程當中，確實還是做出了很不錯的調整的，這一年的工作當中，也是越來越深有體會了，這給我的感覺還是非常有意義的，現在回想起來的時候，也是在不斷的提高自己各方面的能力，虛心的和周圍的同學請教，確實還是應該要做出更好的調整，我除了按時的完成好自己的本職工作之外，我還會的強調對自己各方面能力的提高，這一點是非常關鍵的，我需要讓自己有更多的進步空間。
這一年的時間我對此也是深有體會的，也感激周圍同事一直以來的關心，確實是需要更加努力的，這也是對工作應該要有的態(tài)度，我虛心的和周圍同事請教一些知識，對于業(yè)務能力我始終都是抱著非常積極心態(tài)，并且對此也是嚴格的強調，所以我也是做的比較認真的，在這方面，我也是深刻的體會到了這一點，來帶__這里的幾年，我一直都沒有放松對自己的要求，所以在自身能達到標準的同時，我也在虛心的學習一些工作經驗，這是讓我感覺非常充實的，希望在以后的學習當中能夠做的更好一點。
新的一年開始了，一定好好的改正過去一年做的不夠好的地方，讓自己有更多的進步，一定不會再出現的這樣的情況了，我也會讓自己做的更好一點的，以后做出更好的成績來，積累更多的工作經驗，讓自己在這個過程當中維持好狀態(tài)，努力去做好分內的職責。
我于__年__月__日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢A項目正式啟動第一日。雖然對沒能參加此項目的準備工作深感遺憾，但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著A項目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內心同樣充滿了作為公司一員的自豪。
作為公司的一名新員工，能與A這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，我作為__部門的一員，主要負責的工作有：____________等。
在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在公司領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉崗后的工作，打下了堅實的基礎。
兩個多月后，承蒙公司領導對我能力的肯定與信任，將我由A部調至B部。我于__年__月__日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將A項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司A項目的`順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現類似投訴，在報公司領導后，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。
在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司A項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經歷，使我的工作
能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉正，期盼回復。對我個人來說，如果能被批準，必然是件好事，表示我試用期的工作表現得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批準，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!
認真?zhèn)湔n，不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
201x年在學校黨支部、校委會的正確領導和關懷下，在學校各科室的通力協作和幫助下，我們按照學校的統一部署和要求,認真貫徹執(zhí)行黨的教育方針，以_和“_”重要思想為指導,認真學習實踐_,努力提高思想自覺性。
不斷提高工作水平和效能;進一步解放思想，更新觀念，開拓進取，全體科室人員團結協作共同努力，較好完成了今年的各項工作任務。今年招生人數1080人;完成了自治區(qū)扶貧開發(fā)辦公室下達給我校的貧困村勞動力轉移就業(yè)培訓工作任務450人，頂崗實習安置率100%，畢業(yè)生就業(yè)率達98%?，F將一年的科室工作總結如下：
生源是辦學的基本條件，招生是硬指標，它直接關系到學校的生存與發(fā)展。由于種種原因，招生出現了諸多的不利因素，招生市場競爭激烈，生源之爭已達到了白熱化程度，招生形勢非常嚴峻。為了搞好招生工作，完成招生任務，我們繼續(xù)發(fā)揚“四千”精神，不畏艱難，克服了重重困難，想盡辦法招生。從招生方案的修訂、招生簡章的精心制作，招生對策、招生的宣傳發(fā)動，組織生源、新生入學到錄取審批等都做了大量的、卓有成效的工作。重點做了以下幾方面工作：
繼續(xù)成立招生工作組，分工落實，確保招生工作的順利實施：根據今年的招生方案，抽調部分責任心強、吃苦耐勞、社會關系多、有招生能力的教職工組成招生工作組，任務到人，分片負責，大家團結協作，齊心協力，為完成招生工作任務提供了有力的保證。
廣泛宣傳，擴大知名度：我們精心制作了__年的招生簡章，在全區(qū)14個市教育局出版的招生指南上刊登;在__日報上刊登學校的招生信息;今年我們共印制發(fā)放招生簡章、宣傳資料近10萬份;制作招生宣傳展版3個。
我們還利用社會招生人士、學校網站、電話、短信、電視廣告、通過郵政郵寄學校招生簡章資料等方式和手段宣傳學校，進行了多渠道、多形式的宣傳，有利地促進了招生工作;使考生及家長能夠多方面、全方位對學校有更全面的了解。這些措施對于宣傳學校，擴大學校的知名度，吸引和擴大生源起到了重要的作用。
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20__年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的.作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到__X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
送走了滿載收獲的20__年，迎來了嶄新的20__年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現，20__年對于__旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，__旅行社在__集團公司的正確領導下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為__的旅游事業(yè)和集團公司的經濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對__旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為__旅行社20__年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，提高服務質量。
為提高__旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了__學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份__旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請__學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為__的一個窗口，展現了__人的熱情、淳樸，為__樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
20__年，__旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游管理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了__旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建設。
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請__學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍__要塞遺址的接待工作。
侵華日軍__要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對__旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20__年旅行社加強了對侵華日軍__要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了__旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍__要塞遺址的日常接待工作，而且為20__年“__年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍__要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，__旅行社在20__年里，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下、在集團公司的支持下，__旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展__旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。
一學期工作將結束，在本學期工作中，能以學校和電教部的工作部署，努力學習，講究工作實效，現將工作總結如下：
一、治思想方面：
認真參加學校組織的政治學習、業(yè)務學習和各項活動。為人誠實，團結同志，寬以待人，服從領導安排，盡力完成自己的工作。
二、加強本人理論和業(yè)務學習
認真學習有關課程改革、教學改革和評價改革中的一些新的教育理念和教學思想，總結和完善本人的理論知識，加強專業(yè)知識的學習，并且能很好的&39;利用新教材的教學思路指導教學。
三、加強基層調研指導
這學期對全縣信息技術教學進行了調研，并在毛塢中學、大川頭小學、實驗二校進行了信息技術調研，并行成了調研報告。
四、培訓工作
__X年__X份前統計全縣完成信息技術一級培訓3933人，培訓率達到99%；全縣男45周歲，女40周歲都參加了二級培訓，受培訓人數為2654人，培訓率達到66.4%。
五、12月份在全市舉行了小學教師課件制作比賽，各小學在層層選拔的基礎上選送了235件作品參賽，評出一等獎15件、二等獎30件、三等獎45件，有效地促進了教師運用信息技術與課程教學整合的能力。
六、借用周邊學校計算機室對每所初中、中心校培訓2名懂行的業(yè)務骨干，村小培訓1名懂行的業(yè)務骨干，對他們不僅進行了設備使用的培訓，更重要的是對教師如何用三種模式去上課，提高教學質量進行培訓。
以上是本人一學期的工作情況，有成績也有不足，對于工作中存在的問題，在今后的工作中，將不斷改進。