應(yīng)屆畢業(yè)生個人工作總結(jié)

| 劉駿

總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,下面是小編給大家?guī)淼膽?yīng)屆畢業(yè)生個人工作總結(jié),希望大家能夠喜歡!

應(yīng)屆畢業(yè)生個人工作總結(jié)

應(yīng)屆畢業(yè)生個人工作總結(jié)1

實習(xí)是每個應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生都應(yīng)該去嘗試和體會的經(jīng)歷。作為實習(xí)生,我們可以體會企業(yè)的工作,用實踐來掌握大學(xué)的所學(xué)知識。我們可以在社會生活,讓自己真正了解社會的環(huán)境,適應(yīng)并解決社會中的許多問題。這次的體會,必然會成為我們社會道路上關(guān)鍵的一次經(jīng)驗。

如今,通過三個月的努力奮斗,我結(jié)束了自己的實習(xí)工作。雖然確實很辛苦,也遇上了不少麻煩的事情。但當(dāng)這一切都結(jié)束之后,我卻早已經(jīng)不是當(dāng)初的大學(xué)生!現(xiàn)在的我已經(jīng)適應(yīng)了社會的環(huán)境,學(xué)會了企業(yè)的基礎(chǔ)工作,我已經(jīng)準備好開始未來的職業(yè)生活了!現(xiàn)對我此次社會實習(xí)做總結(jié)如下:

一、企業(yè)崗位情況

本次實習(xí)中,經(jīng)過多次幾番努力,我有幸來到了_市的_公司,并在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,進入_崗位,成為了一名頂崗實習(xí)生。

身為一名實習(xí)生,我也曾想在來到公司后就“大展拳腳”。但會很快,通過培訓(xùn)和實際嘗試,我馬上就意識到這是不可能的。在工作方面,我遇到的工作都遠超自己的想法,過去在校園中所學(xué)的能力也不過是基礎(chǔ)能力。真正要完成崗位,都還得靠領(lǐng)導(dǎo)對我們進一步的培訓(xùn)和教導(dǎo)。

雖然和設(shè)想的情況有些不同,但我還是努力的按照要求去學(xué)習(xí)并完成了自己的工作,并從這次的工作中收獲了許多體會和反思。

二、個人工作表現(xiàn)

在工作上,我嚴謹細心。雖然能力和技巧都遠不如各崗位上的前輩。但我卻愿意花費更多的時間去學(xué)習(xí),去努力。一開始為了保證自己工作的準確,我往往要花費很多的時間去確認和檢查。但后來,隨著我的努力和鍛煉,我也能漸漸趕上進度,還大大提高了自己的工作準確率,保證了工作質(zhì)量。

在實習(xí)起,雖然我只進過了三個月的短暫工作,可對于_崗位的基礎(chǔ)任務(wù)我已經(jīng)有了較為全面的掌握。但是,和學(xué)習(xí)一樣,工作也是不斷進步的。為此,我要更加努力,積極提升自己,讓自身的工作能力得到更多的提升和進步!

三、生活感受

此外,在社會和生活中我也有了大變化。社會的生活很復(fù)雜,而且沒有了學(xué)校和老師的紀律管理,對我們的自律性就有了更高的要求。

起初的時候,我慶幸這份自由的到來,但很快也因此遇上了不少生活方面的麻煩。但值得感謝的是,從社會中交到的新朋友們交到了我很多關(guān)于生活的事情,幫助我學(xué)會了適應(yīng),并塑造了良好的自我管理。

如今,實習(xí)工作結(jié)束了,我在其中的收獲無疑是巨大且豐盛的。但我不能因此松懈,社會在不斷的進步,我也要積極鍛煉,才能在未來繼續(xù)取得進步和成長!

應(yīng)屆畢業(yè)生個人工作總結(jié)2

今年_月份,我正式走進羅蒙公司開始了自己人生中的第一份實習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生,本身對企業(yè)的經(jīng)營方式等都很陌生,公司讓我們的北方區(qū)經(jīng)理劉總帶我學(xué)習(xí),以師傅帶徒弟的方式,指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在劉總的熱心指導(dǎo)下,我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實施進行了了解,并積極參與相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事1樣上下班,協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習(xí),使我對__服裝企業(yè)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認識。

在公司我主要的工作任務(wù)是與華北區(qū)分公司的聯(lián)系,統(tǒng)計每周的銷售情況,還有參與了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的發(fā)布、訂貨會。羅蒙的春夏、秋冬產(chǎn)品訂貨會是公司的重要活動,決定了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的區(qū)域性分配情況,以及每個分公司能夠上架的物品情況。為了擴大公司對分公司的控制力,公司將每年的訂貨---生產(chǎn)----發(fā)貨機制改為了,市場調(diào)研---生產(chǎn)----分配機制,加強了公司對終端市場賣場的控制力。由于缺乏經(jīng)驗,我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路,給同事的工作帶來了很多麻煩,但是我們經(jīng)理沒批評我,而是讓我繼續(xù)認真的把事情做好,我很受鼓舞,同時也很努力的去把事情做好。

實習(xí)生活,感觸是很深的,提高的方面很多,但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力,如何學(xué)以至用,給我們1次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識,實際操作、演練的機會。自走進羅蒙開始我本著積極肯干,虛心好學(xué)、工作認真負責(zé)的態(tài)度,積極主動的參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解,對企業(yè)分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發(fā)揮自己特長。同時認真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告,成績良好。實習(xí)單位的反饋情況表明,在實習(xí)期間反映出我具有較強的適應(yīng)能力,具備了1定的組織能力和溝通能力,能很好的完成企業(yè)在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。

實習(xí)收獲,主要有4個方面:

1、通過直接參與企業(yè)的運作過程,學(xué)到了實踐知識,同時進1步加深了對理論知識的理解,使理論與實踐知識都有所提高,圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。

2、提高了實際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了1些寶貴的實踐經(jīng)驗。

3、學(xué)生在實習(xí)單位受到認可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進行了良好的準備。

通過實習(xí),我對我國服裝行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解,也準備在實習(xí)結(jié)束后,借回校的機會,抓緊時間,學(xué)習(xí)更多相關(guān)的理論知識,提高自己的專業(yè)水平,為正式工作準好準備思想上的轉(zhuǎn)變,我本次實習(xí)還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進步,人生的價值觀。我一直以為現(xiàn)實生活中人都是為了金錢在活,為金錢在工作,幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力,而這些金錢的拿來干嘛呢?要買房子,要買車子,要享受生活……記得在和公司領(lǐng)導(dǎo)的依次交談中他說過這樣1句話:“一個優(yōu)秀的男人,所追求的就是房子這么簡單?他所追求的是能呼風(fēng)喚雨!”的確,一個優(yōu)秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎?“錢多少無所謂,關(guān)鍵在于一個人的檔次問題!”檔次?什么是檔次,就是你素養(yǎng),你所懂得的,你所成就的……很多,這些才是真正的實力,這些才是一個優(yōu)秀的男人的所要追求的,作為優(yōu)秀的男人更多應(yīng)該追求深層次的東西,一個人要有他自己的內(nèi)涵!從一開始赤裸裸的來,到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去,惟有短短的兩個月時間,就讓我如此受益非淺,如此感慨萬分!

應(yīng)屆畢業(yè)生個人工作總結(jié)3

學(xué)生工作部、團委在此次畢業(yè)生供需見面會前后做了大量認真細致的工作。首先是正確認識就業(yè)指導(dǎo)的定位,在總結(jié)過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,加強了就業(yè)指導(dǎo)的實踐操作,為畢業(yè)生搭建一個良好的就業(yè)平臺。從去年9月份,中心工作人員就開始籌劃見面會的具體事宜,并向?qū)W校申報了此項活動。畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心及各院系派專人分五批共六小組_x人次外出聯(lián)系用人單位,先后到了廣東、廣西、云南、貴州、重慶、福建、浙江、上海、江蘇、河北、山東、吉林、新疆等省市,并發(fā)出邀請函1000余份。2月18日,馬書記、田國祥委員組織召開了畢業(yè)生供需見面會工作的聯(lián)系會,對見面會作了面布置?/p>

特點鮮明 難點凸現(xiàn)

第一,畢業(yè)生就業(yè)引起社會全面關(guān)注,學(xué)校影響不斷擴大

屆畢業(yè)生是全國高校擴招后的第一屆。從中央到地方,從高校到社會,各界都予以極大的關(guān)注。與往年不同的是,不少家長親自來校觀察子女就業(yè)情況。在本次畢業(yè)生供需見面會上,不少學(xué)生家長跟隨子女與用人單位洽談,這是過去從未有過的情形。這樣的情況,一是加強了學(xué)生家長對學(xué)校的了解,二是對學(xué)生的求職選擇提供了較為理性的指導(dǎo),避免了學(xué)生的盲從,一定程度上減輕了學(xué)校對單個學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的壓力。

另外,此次供需見面會還引來了湖南師大、湘潭大學(xué)、常德師院、懷化學(xué)院的應(yīng)屆畢業(yè)生前來求職,說明我校供需見面會的影響在不斷擴大。

第二,“老朋友”情深,“新朋友”增多

據(jù)《吉首大學(xué)畢業(yè)生工作問卷調(diào)查》反饋上來的信息,參加本次招聘會的90多家單位中,絕大多數(shù)是我校的“老客戶”,顯示了其對我校畢業(yè)生質(zhì)量的肯定。其中不少用人單位是連續(xù)三四年來我校招聘畢業(yè)生。如廣州羊城鐵路公司、新疆烏魯木齊鐵路公司、懷化鐵路公司、96301部隊等。與此同時,新用人單位數(shù)量達28家之多,他們多是慕名而來,他們的到來不僅為我校就業(yè)工作開展注入新鮮血液,更為畢業(yè)生就業(yè)市場的不斷拓寬和傳統(tǒng)專業(yè)外學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)造了條件。但我們也清醒地看到,這些單位在選擇人才方面更多的是挑選那種具備扎實專業(yè)知識和較強的綜合素質(zhì)且具有“三證”的優(yōu)秀畢業(yè)生,而我校畢業(yè)生的情況是:學(xué)生的知識水平、實踐經(jīng)驗和能力參差不齊,優(yōu)秀畢業(yè)生占畢業(yè)生的總量較少。這就使他們的要求與我們的畢業(yè)生整體素質(zhì)存在差異,這也是我們就業(yè)指導(dǎo)工作所面臨的難點。如何提高我校學(xué)生的綜合素質(zhì),讓學(xué)生在實踐中鍛煉自我,使所學(xué)和所用有機地結(jié)為一體,成了我們教育工作者亟待解決的問題。

第三,師范與非師范就業(yè)形勢反差大

在以往的畢業(yè)生供需見面會上,非教育系統(tǒng)的用人單位來我校選拔畢業(yè)生較少,一直是我們工作的重點也是難點,今年雖然有所突破,但是效果不是很理想。本屆本、專科畢業(yè)生共2572人,其中???30人(張家界校區(qū)711人),本科專業(yè)中師范類人數(shù)為834人,非師范人數(shù)1032人,然而此次前來的用人單位絕大多數(shù)是教育系統(tǒng),非教育系統(tǒng)用人單位僅21家。關(guān)于非師范生就業(yè)問題,除了學(xué)生本人和我中心要加大力度外,教學(xué)也應(yīng)增強針對性和應(yīng)用性,特別是要加強實踐教學(xué)這一重要環(huán)節(jié)。

第四,專科學(xué)生面臨市場“空白”了嗎

這次招聘會邀請到21家非教育系統(tǒng)用人單位,而需求專科的僅有兩家。需求畢業(yè)生共17人(醫(yī)學(xué)院9人,張家界校區(qū)8人)只占??飘厴I(yè)生總數(shù)1.8%。表明來我們??飘厴I(yè)生的就業(yè)形勢比本科生要更為嚴峻,在尋求人才市場問題上,必須主動出擊;另一方面還是就業(yè)觀念的問題,先有立足之地,積累知識和經(jīng)驗,然后抓住機遇,生根開花。據(jù)醫(yī)學(xué)院王書記介紹,該院的畢業(yè)生有許多這樣成功的范例。

收獲不大 遺憾多多

第一,這次外省單位雖然有所增加,但還是不能滿足畢業(yè)生到外省單位積極應(yīng)聘的要求,許多外省單位招聘攤位前甚至出現(xiàn)了爆棚的現(xiàn)象。而與其形成鮮明對比的一些省內(nèi)小單位卻是門庭羅雀。究其原因,畢業(yè)生“擇高樹而棲”、“非公不嫁”、“一次到位”等就業(yè)觀念占了主導(dǎo)因素。當(dāng)然,省外單位提供優(yōu)厚的待遇,工資也相對高于省內(nèi)單位,許多畢業(yè)生對省外單位總有一種美好的憧憬,認為外省無論從工作環(huán)境、發(fā)展空間和發(fā)展機遇都要比省內(nèi)好得多,于是蜂擁而上、盲目應(yīng)聘這種做法只會讓自己碰一鼻子灰,因為外省用人單位他們的需求人數(shù)有限,需要的生源質(zhì)量也較高。中國有句古話“知彼知己,百戰(zhàn)不殆,”知彼就是要了解擇業(yè)的社會環(huán)境和工作單位,正確認識面臨的就業(yè)形勢,了解社會需要什么樣的大學(xué)畢業(yè)生;而知己就是要實事求是的評價自己,自己的優(yōu)點和長處、缺點和短處,量體裁衣。當(dāng)“先就業(yè)再擇業(yè)”的口號在大多數(shù)高校頻繁出現(xiàn)的時候,我校的畢業(yè)生也應(yīng)該悟出其中的深刻含義。

第二,在今年的畢業(yè)生供需見面會上,部分學(xué)生素質(zhì)不全面、基本功不扎實也暴露出來。“三一話”本來是教育專業(yè)畢業(yè)生最基本的要求,不少畢業(yè)生雖然成績不錯,但在面試和試教中卻因為這些功底不扎實而敗下陣來,雙方都為此遺憾。還有極少數(shù)畢業(yè)生怯場,面對用人單位竟然不敢說話。某院的一男生與其女友到某單位面談,用人單位提問時,全由其女友代答,叫人哭笑不得。

第三,畢業(yè)生求職前的書面材料準備“廣種博收”本來是應(yīng)該的,也是我們所提倡的,但在此次畢業(yè)生供需見面會上,我們所看到的是:部分畢業(yè)生推薦材料不真實,班主任、院系推薦意見只有優(yōu)點而缺點只不提。學(xué)工部下發(fā)的《關(guān)于加強畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)規(guī)范化管理通知》[學(xué)生()18號]要求:“院系所寫的推薦意見必須客觀、公正,一定要指出畢業(yè)生的不足?!边@些都很少體現(xiàn)。造成的后果不僅不利于畢業(yè)生在供需見面會上的公平競爭,而且嚴重影響到學(xué)校在社會上的形象。試想一家單位今年在這里招了一名表現(xiàn)平平,而推薦材料上卻天花亂墜的學(xué)生,他明年還會來么?值得思考!更有甚者,不少畢業(yè)生推薦材料中的各種獎勵證書是自己編造的,有的私制學(xué)校公章,這種行為,這樣的“產(chǎn)品”進入市場,其后果可想而知。

第四,今年與去年相比,在供需見面會臨近時,不少畢業(yè)生才臨時請求補發(fā)協(xié)議書。其中多數(shù)是遺失了—天知道是真的遺失了?另外少數(shù)畢業(yè)生對簽就業(yè)協(xié)議書的嚴肅性認識不足,當(dāng)天與用人單位簽定協(xié)議書,第二天又找到用人單位違約,使我們和用人單位十分尷尬。這一現(xiàn)象,我們不能就其表面看表面,應(yīng)從內(nèi)在的實質(zhì)上看這個問題?!罢\信”是一個國家,一個民族生存和發(fā)展的根本,也是一個單位,一個人的根本。如果我們培養(yǎng)的學(xué)生做不到這一點,又怎么能得到市場的承認呢?

第五,關(guān)于“教育產(chǎn)業(yè)化、市場化”,我們認為:今天給學(xué)生找“飯碗”就是保我們明天“飯碗”。如此規(guī)模的人才招聘會在我校舉行,來校招聘畢業(yè)生至少包含了現(xiàn)有的各個專業(yè)。大好良機為何不深入現(xiàn)場直觀了解我們的學(xué)生專業(yè)素質(zhì)、綜合能力等到底存在哪些不足,了解某專業(yè)在市場上的供求情況,了解自己的學(xué)生怎樣才能適應(yīng)和達到市場要求,了解專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置乃至教學(xué)方式的合理性等等。認真研究一下教育面向市場的適應(yīng)性和超前性問題。

畢業(yè)生供需見面會在我校已連續(xù)舉辦了四屆,從嘗試到成熟,其幾多風(fēng)雨、幾多辛酸。當(dāng)我們送走一批批風(fēng)華正茂的畢業(yè)生時,面對他們深情的笑容,我們感到自豪,但再望望一批批即將畢業(yè)的學(xué)子,看著他們那一雙雙渴望機遇、渴望伯樂的眼神,我們又感到自己身上的責(zé)任重大。因此,我們要呼吁:“學(xué)生就業(yè),我的責(zé)任;學(xué)生就業(yè),我們的責(zé)任?!?/p>

應(yīng)屆畢業(yè)生個人工作總結(jié)4

在大學(xué)畢業(yè)之后,我就來到了公司工作,至今也已經(jīng)有一年多的時間了,在過去一年的時間里,我擔(dān)任的的公司辦公室秘書一職,因為我在大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)就是文秘專業(yè)。在我一年多的工作中,我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助,我成長了很多,對公司業(yè)務(wù)也是非常的了解了,我相信只要我繼續(xù)工作下去,我就會在公司中站穩(wěn)腳跟,更好的為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻!以下是我的工作總結(jié)。

一、工作不足

對日常勞動紀律要求不是太嚴格,例如偶爾會發(fā)生不穿工作就上班。缺乏創(chuàng)新意識,平時坐辦公室的時間多,去車間生產(chǎn)一線了解情況的時間,存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實質(zhì)性的內(nèi)容,總顯得太過平泛、太過空洞。工作上不積極主動,缺乏一定主觀能動性。總認為把屬于自己的事情完成任務(wù)了,不積極主動配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時看著人家在忙的團團轉(zhuǎn),而自己卻經(jīng)常無所事事。

平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài),工作有拖拉現(xiàn)象,例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料,非要拖到規(guī)定的時間,等領(lǐng)導(dǎo)催了,自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。由于自己專業(yè)水平的局限,對_的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位,沒有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果。

二、今后工作規(guī)劃

深入實際,多跑現(xiàn)場,掌握車間反映的各種信息,并積極向集團_投稿,及時做好公司對內(nèi)對外的宣傳報道工作。加強專業(yè)知識水平的提高,不斷拓展自己的知識面,爭取在實踐中不斷積累的經(jīng)驗,努力使自己成為一名多面手的人才。遵守廠紀廠規(guī),及時并保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長,做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手,充分發(fā)揮自己所學(xué)。搞好企業(yè)文化宣傳工作,使_的企業(yè)文化更深入基層、深入人心,更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

對公司的合理化建議本人暫時還沒有,因為自己來公司才一年的時間,對公司內(nèi)部還不是十分的了解,雖然在業(yè)務(wù)上自己已經(jīng)沒有什么難題了。相信隨著時間的推移,我會繼續(xù)在公司中工作下去的。前進中有很多的方向,我會進步,當(dāng)然也可能有挫折,不過這些都是我應(yīng)該做的,我相信我會在今后的工作中做的更好!

應(yīng)屆畢業(yè)生個人工作總結(jié)5

20_年是不平凡的一年,20_年我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20_年6月開始我在_x從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。

作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。

在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。

口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

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