行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)2020
根據(jù)《2020年市黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》的通知精神和要求，中國(guó)建設(shè)銀行XX支行民主評(píng)議行風(fēng)工作在市紀(jì)委、市機(jī)關(guān)工委、市作風(fēng)辦和上級(jí)行統(tǒng)一部署和具體指導(dǎo)下，按照民主行風(fēng)評(píng)議的工作要求，以“群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以“規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提高服務(wù)質(zhì)量”為重點(diǎn)，精心組織，狠抓落實(shí)，認(rèn)真查找行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，通過(guò)邊查邊改、邊改邊建，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，促使行風(fēng)建設(shè)工作取得良好成效?，F(xiàn)將我支行開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)情況匯報(bào)如下:
一、中國(guó)建設(shè)銀行XX支行的整體情況
近年來(lái)，我支行的直接上級(jí)行江門(mén)分行相繼榮獲“全國(guó)模范職工之家”、“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“廣東省創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)標(biāo)兵單位”、“全國(guó)金融系統(tǒng)‘學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位’”、“江門(mén)市先進(jìn)集體”、“廣東省先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，成為江門(mén)唯一一家榮獲如此多殊榮的金融機(jī)構(gòu)。今年以來(lái)，還分別榮獲了“2020年最具社會(huì)責(zé)任感金融企業(yè)”、“最佳文明服務(wù)金融企業(yè)”殊榮，受到光明日?qǐng)?bào)、華夏時(shí)報(bào)、金融時(shí)報(bào)、新華社廣東省分社等官方媒體采訪(fǎng)。另外在“江門(mén)市金融系統(tǒng)綜合治理工作”考核中榮獲先進(jìn)單位第一名。不僅實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的雙豐收，也體現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)我行金融服務(wù)的認(rèn)可。
我支行作為江門(mén)市分行重要轄屬單位，一直以來(lái)扎根僑鄉(xiāng)，堅(jiān)持“與僑鄉(xiāng)同發(fā)展、與僑鄉(xiāng)共繁榮”的宗旨，用心為政府、企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，積極推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全面、健康、快速發(fā)展。今年我支行開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為目的，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式方法，將行風(fēng)建設(shè)工作融入到各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理中。經(jīng)過(guò)全支行上下的共同努力，取得了良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
1.組織機(jī)構(gòu)情況。XX支行內(nèi)設(shè)部門(mén)3個(gè)，全轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)19個(gè)，其中營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)12個(gè)，離行式自助銀行7個(gè)。
2.人員情況。目前在崗員工170人。全行員工平均年齡34歲;大專(zhuān)以上學(xué)歷150人，占總?cè)藬?shù)的88.2%。
3.經(jīng)營(yíng)管理情況。今年以來(lái)，建行XX支行繼續(xù)扎根僑鄉(xiāng)，堅(jiān)持“與僑鄉(xiāng)同發(fā)展、與僑鄉(xiāng)共繁榮”的宗旨，用心為政府、企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，積極推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全面、健康、快速發(fā)展。截止2020年10月底，企業(yè)貸款新增排同業(yè)第二位，各項(xiàng)存款新增排同業(yè)第二位，對(duì)公存款新增排同業(yè)第二位。
二、中國(guó)建設(shè)銀行XX支行行風(fēng)建設(shè)措施和成效
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，抓好宣傳發(fā)動(dòng)工作
在江門(mén)市分行及作風(fēng)辦先后召開(kāi)行評(píng)工作動(dòng)員會(huì)后，我支行把開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作作為全年經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，抓好宣傳發(fā)動(dòng)工作。
1、召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《XX市2020年度黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評(píng)方案》，并結(jié)合支行的實(shí)際對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行深入研究和部署。
2、制定行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，按照“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各司其職的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，并層層抓落實(shí)，成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全行民主評(píng)議行風(fēng)工作，籌劃、部署和推進(jìn)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，指定綜合管理部為組織協(xié)調(diào)部門(mén)，具體組織實(shí)施行評(píng)工作，做到有組織，有方案，有目標(biāo)，有責(zé)任，有措施，有落實(shí)，促使行評(píng)工作有條不紊的開(kāi)展。支行梁宗歡行長(zhǎng)及分管行領(lǐng)導(dǎo)親自多次深入到基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研和督促，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保行評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制覆蓋各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)、各崗位、各員工，形成層級(jí)負(fù)責(zé)、全員參與、齊抓共管的良好局面。
3、抓好宣傳發(fā)動(dòng)工作，支行召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，組織全行員工深入學(xué)習(xí)上級(jí)行及市行風(fēng)評(píng)議文件精神，提高全行員工對(duì)行評(píng)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)行評(píng)工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性。要求各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)按行評(píng)工作要求，切實(shí)抓好行風(fēng)評(píng)議各項(xiàng)工作，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
4、大力開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)電子門(mén)楣、營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的電視不間斷滾動(dòng)播放等形式，營(yíng)造人人了解、人人參與的良好行評(píng)氛圍。
(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，提升行風(fēng)建設(shè)系統(tǒng)性
1、從基層網(wǎng)點(diǎn)抓起，提升前臺(tái)服務(wù)客戶(hù)的效能。近年來(lái)陸續(xù)制定了《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)考核辦法》，今年出臺(tái)《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理活動(dòng)方案》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊客戶(hù)服務(wù)及應(yīng)急處理試行辦法》等系列管理辦法，對(duì)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)和培養(yǎng)員工良好職業(yè)行為習(xí)慣作了全面部署。
2、從支行部門(mén)抓起，提升機(jī)關(guān)服務(wù)基層的效能。今年重點(diǎn)抓好《本部精細(xì)化管理考核辦法》、《本部效能建設(shè)實(shí)施方案》、《領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部掛鉤網(wǎng)點(diǎn)制度》的工作方案，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。
3、注重聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，落實(shí)責(zé)任，提升服務(wù)能力。支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員每年年初層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》及《案件防控工作責(zé)任狀》，《社會(huì)管理綜合治理暨平安金融創(chuàng)建工作責(zé)任書(shū)》將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從業(yè)等行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入其中;每季定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)管理小組會(huì)議、案件防控工作聯(lián)席會(huì)，研究解決行風(fēng)建設(shè)工作中存在的具體問(wèn)題。每季度領(lǐng)導(dǎo)人員至少到網(wǎng)點(diǎn)坐班一次，幫扶基層網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)服務(wù)。
4、通過(guò)監(jiān)督考核機(jī)制，以先進(jìn)典型帶動(dòng)幫扶落后網(wǎng)點(diǎn)，提升服務(wù)效率。公司、個(gè)人及綜合管理等條線(xiàn)管理部門(mén)定期開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)及效能建設(shè)檢查，紀(jì)檢監(jiān)察特派員每月至少兩次到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“安全年”案件防控及服務(wù)檢查，聘請(qǐng)外部調(diào)查機(jī)構(gòu)開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘人服務(wù)檢查等，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)控管理情況進(jìn)行通報(bào)和考核。考核結(jié)果與績(jī)效分配及年底評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，促進(jìn)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)服務(wù)管理，樹(shù)立文明新風(fēng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
1、加快渠道建設(shè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。我支行高度重視網(wǎng)點(diǎn)和離行式自助銀行的拓展和改造，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，豐富金融服務(wù)功能。今年對(duì)功能單一的離行式自助銀行配備了取款機(jī)、存取款一體機(jī)、自助查詢(xún)終端。逐步在全轄自助銀行增加了十元面額的取款功能。自動(dòng)柜員機(jī)實(shí)現(xiàn)全天候開(kāi)通，正常運(yùn)轉(zhuǎn)率保持在99.5%以上。另外我支行還創(chuàng)新服務(wù)模式增加服務(wù)功能，一是自助設(shè)備新增五邑卡充值功能;二是開(kāi)通柜員機(jī)特約取款服務(wù)，只需開(kāi)通手機(jī)銀行，無(wú)需銀行卡，憑特約取款I(lǐng)D和密碼可在開(kāi)戶(hù)地任何一臺(tái)柜員機(jī)取款。三是新增自助設(shè)備辦理信用卡小額分期業(yè)務(wù)，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
2、創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)效率。我支行在同業(yè)中率先開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、前后臺(tái)分離等活動(dòng)，個(gè)人業(yè)務(wù)免填單服務(wù)和一體化簽約服務(wù)。通過(guò)“三綜合”網(wǎng)點(diǎn)改造，網(wǎng)點(diǎn)按簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)分窗辦理，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加非現(xiàn)金開(kāi)放式柜臺(tái)，柜員與客戶(hù)面對(duì)面辦業(yè)務(wù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)。例如將柜臺(tái)收入的現(xiàn)金整理、憑證整理、批量業(yè)務(wù)處理、離行式自助設(shè)備集中到市分行統(tǒng)一維護(hù)，從而減少前臺(tái)業(yè)務(wù)量，騰出更多的前臺(tái)員工服務(wù)客戶(hù)。另外還通過(guò)合理人員調(diào)配、彈性排班、優(yōu)化勞動(dòng)組合等創(chuàng)新方式，大大提高了服務(wù)效率。
3、規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。率先開(kāi)展“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工程和服務(wù)等級(jí)認(rèn)證考核，在全轄網(wǎng)點(diǎn)推行《網(wǎng)點(diǎn)各崗位每日工作規(guī)范手冊(cè)》，要求網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員工每日對(duì)照《網(wǎng)點(diǎn)各崗位每日工作規(guī)范手冊(cè)》發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
4、加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)管理，開(kāi)展服務(wù)“大比拼”活動(dòng)，加強(qiáng)全員培訓(xùn)，先后組織了2期員工服務(wù)禮儀及服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)班。網(wǎng)點(diǎn)在晨會(huì)檢查員工的儀容儀表，以良好的精神面貌服務(wù)客戶(hù)，夕會(huì)對(duì)一天工作中的服務(wù)不足之處進(jìn)行提醒，加以改進(jìn)，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)能力。
5、完善網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，我支行所有網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳都設(shè)有對(duì)外開(kāi)放的洗手間，擺放便民箱，配備點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔設(shè)備、簽字筆、老花鏡、填單樣板等，方便客戶(hù)使用。
6、根據(jù)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)收集的意見(jiàn)，針對(duì)XX小巴站每天收到大量零鈔需要整理而無(wú)法繳款的問(wèn)題，我行主動(dòng)聯(lián)系XX汽車(chē)總站，積極和上級(jí)行聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取上級(jí)行的支持，成功將小巴站的零鈔押送到分行金庫(kù)清分中心進(jìn)行集中清點(diǎn)，為企業(yè)解除后顧之憂(yōu)。
7、開(kāi)展走進(jìn)活動(dòng)，上門(mén)服務(wù)到“家”。開(kāi)展“五依托五走進(jìn)”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”活動(dòng)，積極走進(jìn)機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)、富裕村鎮(zhèn)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等開(kāi)展金融宣傳活動(dòng)，今年以來(lái)已開(kāi)展“金融知識(shí)伴你同行服務(wù)月”、“反假業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳月”、“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”、“珍視個(gè)人信用宣傳服務(wù)月”、“防范打擊非法集資宣傳教育服務(wù)月”等活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料3500多份，接待客戶(hù)9460人。另外，通過(guò)“五走進(jìn)”，為廣大企業(yè)、學(xué)校等上門(mén)提供了代發(fā)工資、開(kāi)辦社?？ǖ确?wù)，極大方便了群眾。
(四)加強(qiáng)金融支持，助力僑鄉(xiāng)建設(shè)
1、密切政銀合作，竭力服務(wù)地方發(fā)展。我支行始終堅(jiān)持“三貼近三服務(wù)”的原則，貼近地方竭力服務(wù)僑鄉(xiāng)繁榮、貼近市場(chǎng)竭力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、貼近客戶(hù)竭力服務(wù)國(guó)計(jì)民生。近3年來(lái)我支行加大力度做好貸款投放工作，累計(jì)發(fā)放貸款30多億元。今年投放了XX市城鄉(xiāng)建設(shè)投資開(kāi)發(fā)有限公司貸款1.92億元，支持工業(yè)新城招商引資前期配套工作。另外還投放到市政、教育、文化、電力、能源、娛樂(lè)等民生工程項(xiàng)目，我市龍頭企業(yè)、中小企業(yè)和個(gè)人，包括貸款支持XX市垃圾填埋場(chǎng)、污水處理、學(xué)校、醫(yī)院、電力、煤氣等民生重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。同時(shí)我支行是XX市財(cái)政集中支付、公務(wù)報(bào)帳、財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資、市本級(jí)非稅代繳業(yè)務(wù)中標(biāo)銀行，為了確保財(cái)政業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我支行配備了專(zhuān)職服務(wù)人員，并加強(qiáng)了人員的培訓(xùn)和考核辦度，有效提高工作效率與服務(wù)水平，確保實(shí)現(xiàn)財(cái)政業(yè)務(wù)高效無(wú)差錯(cuò)。多年來(lái)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行良好，合作暢順。
2、大力扶持中小企業(yè)發(fā)展，助推地方繁榮。我支行貸款支持了一大批出口型中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。為企業(yè)各個(gè)發(fā)展階段提供個(gè)性化服務(wù)，推出個(gè)人助業(yè)貸款、中小企業(yè)貸款，如“速貸通”、“稅易貸”、“信用貸”、“助保貸”、“創(chuàng)業(yè)貸”等信貸產(chǎn)品。為發(fā)展期的企業(yè)提供投融資咨詢(xún)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、資本運(yùn)作、資產(chǎn)管理等服務(wù)。我支行還積極與市工商聯(lián)、各鎮(zhèn)招商部門(mén)聯(lián)合舉辦中小企業(yè)融資推薦介會(huì)，想方設(shè)法解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題。并積極參與臺(tái)城北新區(qū)的建設(shè)，一方面主動(dòng)與擬投資的企業(yè)聯(lián)系，提供金融支持，另一方面還與廣海灣管委會(huì)積極溝通XX產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園的融資問(wèn)題，并提供融資方案供管委會(huì)參考。
3、解決居民住房需求，打造惠民工程。中國(guó)建設(shè)銀行是全國(guó)第一家發(fā)放住房按揭貸款的銀行，我支行是XX市物業(yè)維修資金兩個(gè)承辦行之一，更是我市公積金歸集業(yè)務(wù)最大的銀行。今年以來(lái)，在充分發(fā)揮住房貸款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，還大力發(fā)展汽車(chē)分期、家裝分期、現(xiàn)金分期等業(yè)務(wù)，為百姓“安居工程”提供高效便捷的服務(wù)。
(五)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)減費(fèi)讓利，提升經(jīng)營(yíng)規(guī)范性
規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)、善待客戶(hù)、回報(bào)社會(huì)、“以客戶(hù)為中心”是我行的服務(wù)理念，更是我行堅(jiān)守的準(zhǔn)則。
1、依法依規(guī)收費(fèi)。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及對(duì)外經(jīng)營(yíng)部門(mén)公布信貸業(yè)務(wù)“七不準(zhǔn)”及服務(wù)收費(fèi)“四公開(kāi)”公告，并統(tǒng)一印制《客戶(hù)服務(wù)價(jià)目表》，公布服務(wù)收費(fèi)咨詢(xún)電話(huà)和投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，主動(dòng)接受公眾、媒體和監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督。
2、切實(shí)減費(fèi)讓利。嚴(yán)格遵守銀監(jiān)等三部委下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定，對(duì)小微企業(yè)、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域服務(wù)收費(fèi)堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。
3、積極參與公益事業(yè)活動(dòng)。每年均組織員工向貧困山區(qū)及地震災(zāi)區(qū)捐款捐物、定點(diǎn)幫扶貧困山村、無(wú)償獻(xiàn)血等，通過(guò)參與各類(lèi)公益活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的同步提升。
(六)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率
1、今年以來(lái)，我支行專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)領(lǐng)航財(cái)富管理公司推行導(dǎo)入式服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)，從時(shí)間管理，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略提升，員工服務(wù)禮儀等方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員實(shí)行全面培訓(xùn)，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
2、開(kāi)展柜員培訓(xùn)，組織技能考核，并將考核成績(jī)與個(gè)人收入掛勾，提升學(xué)習(xí)的積極性。我支行還圍繞深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)技能訓(xùn)練。11月16日，我支行參加江門(mén)分行柜面業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，團(tuán)體綜合成績(jī)名列前茅，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涌現(xiàn)了一批業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的柜面人員，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(七)關(guān)愛(ài)員工，提升員工滿(mǎn)意度，打造和諧支行
卓越的銀行源于卓越的服務(wù)、卓越的服務(wù)源于卓越的員工。員工的素質(zhì)及其忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度、貢獻(xiàn)度、誠(chéng)信度是服務(wù)好客戶(hù)的根本，因此，在經(jīng)營(yíng)管理中，始終堅(jiān)持“以員工為本”，全面開(kāi)展“關(guān)愛(ài)員工、和諧奮進(jìn)”等系列活動(dòng)，構(gòu)建了良好的工作氛圍。
1、抓好情感管理，緩解員工壓力。建立“五個(gè)層次”員工談心和家訪(fǎng)制度，每季度找員工談心達(dá)到100%。針對(duì)員工日常工作壓力大、釋放途徑有限的狀況，支行多次組織員工和家屬開(kāi)展戶(hù)外活動(dòng)，讓家屬理解員工、支持員工積極開(kāi)展工作。
2、抓好文體管理，激發(fā)員工活力。除支行大樓17樓“職工活動(dòng)之家”外，今年支行投入資源，在市區(qū)租賃場(chǎng)地開(kāi)展羽毛球等各類(lèi)文體活動(dòng)，使職工享受到生動(dòng)活潑、豐富多彩的業(yè)余文化生活，營(yíng)造員工“快樂(lè)工作、快樂(lè)生活”氛圍。
3、抓好幫扶管理，凝聚員工合力。完善職工宿舍配套，改善員工居住環(huán)境，完善《獎(jiǎng)勵(lì)員工子女優(yōu)異學(xué)業(yè)辦法》，促進(jìn)員工子女健康成長(zhǎng)。建立基本醫(yī)療保險(xiǎn)、市直補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、特殊疾病困難救助、愛(ài)心基金補(bǔ)助、特別困難捐助六個(gè)層次的醫(yī)療保障體系，解除了員工的后顧之憂(yōu)。
(八)加強(qiáng)勤政廉潔，嚴(yán)樹(shù)行風(fēng)行紀(jì)，提升發(fā)展穩(wěn)定性
1、開(kāi)展“正風(fēng)肅已、勤業(yè)守廉”主題教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)總行黨委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、柜面業(yè)務(wù)屢查屢犯案例分析等系列活動(dòng)，促進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)、道德修養(yǎng)進(jìn)一步提升、廉潔防線(xiàn)進(jìn)一步鞏固、表率作用進(jìn)一步展現(xiàn);另外我支行連續(xù)5年組織管理干部和重要崗位人員100多人次到江門(mén)市監(jiān)獄開(kāi)展警示教育;每個(gè)季度舉辦一次“違規(guī)人員學(xué)習(xí)班”;每季行領(lǐng)導(dǎo)親自教授一堂廉潔從業(yè)教育課;堅(jiān)持每個(gè)工作日對(duì)員工進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)提示。
2、以貫徹懲防體系為契機(jī)，筑牢制度防線(xiàn)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)行務(wù)公開(kāi)、民主決策、選人用人、親屬回避等制度執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督;建立健全任前談話(huà)、任前聽(tīng)取紀(jì)委意見(jiàn)、集中采購(gòu)監(jiān)督等反腐倡廉規(guī)章制度，強(qiáng)化制度對(duì)預(yù)防腐朽的作用。
3、以加大監(jiān)督懲處力度為手段，筑牢警示防線(xiàn)。派駐紀(jì)檢監(jiān)察特派員，每月2次對(duì)基層機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查;每季度開(kāi)展一次員工不良行為集中排查活動(dòng);每年至少對(duì)員工家訪(fǎng)一次，強(qiáng)化對(duì)員工8小時(shí)以外行為的關(guān)注;與所有員工簽訂了《廉潔合規(guī)從業(yè)承諾書(shū)》，向全體員工家屬印發(fā)倡議書(shū)、告知書(shū)，加強(qiáng)對(duì)員工的合規(guī)管理。
4、根據(jù)《XX市金融系統(tǒng)“平安金融”創(chuàng)建工作實(shí)施方案》的通知要求，我支行認(rèn)真按方案要求明確平安創(chuàng)建工作責(zé)任人，落實(shí)各項(xiàng)治安防范措施，形成齊抓共管、人人參與的工作機(jī)制。在今年“平安金融”初評(píng)考核中，我行在金融系統(tǒng)中獲得總分第一的好成績(jī)。
三、完善機(jī)制，長(zhǎng)抓行風(fēng)建設(shè)不放松
1、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí)。
一是把行風(fēng)建設(shè)和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任納入本行的工作重點(diǎn)，與業(yè)務(wù)工作一起安排部署，檢查監(jiān)督，確保落實(shí)到位。每年簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》及《案件防控工作責(zé)任狀》，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從業(yè)等行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入其中。
二是每季至少向分行行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組作一次行評(píng)工作匯報(bào)。
三是開(kāi)展了“一學(xué)四查”工作。一學(xué)，即開(kāi)展主題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，以此指導(dǎo)我們的日常工作;四查，即查浪費(fèi)之風(fēng)、查工作不實(shí)之風(fēng)、查操作粗心之風(fēng)、查開(kāi)支不廉之風(fēng)。
四是根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行江門(mén)市分行年度本部效能建設(shè)實(shí)施方案》定期對(duì)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行檢查考核和民主測(cè)評(píng)。
2、強(qiáng)化反腐案防教育監(jiān)督。
一是圍繞主題教育活動(dòng)，開(kāi)展各種警示教育，強(qiáng)化教育效果，分別舉辦基層各層次員工廉潔合規(guī)從業(yè)教育專(zhuān)題講座，組織重要崗位人員到江門(mén)市監(jiān)獄開(kāi)展警示教育，學(xué)習(xí)銀行系統(tǒng)案件和違規(guī)問(wèn)題，提高員工合規(guī)意識(shí)。
二是按照《中國(guó)建設(shè)銀行江門(mén)市分行基層黨務(wù)公開(kāi)一覽表》、《中國(guó)建設(shè)銀行江門(mén)市分行行務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目一覽表》，拓寬黨員、員工了解有關(guān)事項(xiàng)和表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的渠道，監(jiān)督權(quán)力行使。
三是堅(jiān)持開(kāi)展管理人員廉潔從業(yè)談話(huà)和管理人員任前談話(huà)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為。
四是組織有關(guān)條線(xiàn)部門(mén)開(kāi)展商業(yè)賄賂案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，并定期
組織集中采購(gòu)，造價(jià)咨詢(xún)、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等重要崗位召開(kāi)廉潔從業(yè)談話(huà)會(huì)，防控商業(yè)賄賂案件，控制不正當(dāng)交易行為。
3、強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。
一是為調(diào)動(dòng)廣大員工為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，根據(jù)上級(jí)行“打基礎(chǔ)、上臺(tái)階、促發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，定期通報(bào)優(yōu)秀組織單位、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)明星。
二是要改進(jìn)工作作風(fēng)和強(qiáng)化執(zhí)行力，將效能建設(shè)得分作為部門(mén)管理責(zé)任目標(biāo)量化考核得分用于績(jī)效考核。
三是為了實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境，認(rèn)真落實(shí)《安全年考核辦法》，考核結(jié)果與工資考核、領(lǐng)導(dǎo)班子KPI和年度評(píng)先掛鉤。通過(guò)各項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲措施的落實(shí)，有效激發(fā)了各單位抓服務(wù)，抓風(fēng)險(xiǎn)、抓作風(fēng)的積極性，有效促進(jìn)和推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)工作。
四、今后努力方向
行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，行風(fēng)建設(shè)重在落實(shí)，貴在堅(jiān)持，為把行風(fēng)建設(shè)工作持之以恒地開(kāi)展下去，我支行將堅(jiān)持以服務(wù)地方、服務(wù)民生為切入點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以完善規(guī)章制度、規(guī)范行為為基礎(chǔ)，以糾建并舉為目標(biāo)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化管理。
一是優(yōu)化服務(wù)“常抓不懈”。始終不渝地把行風(fēng)建設(shè)與推進(jìn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新、為市民提供全方位、多功能的金融服務(wù)結(jié)合起來(lái)，不斷為行風(fēng)建設(shè)注入新的內(nèi)容。
二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)“常抓不懈”。進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任，促進(jìn)全行員工盡心盡責(zé)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的金融服務(wù);
三是形成教育、監(jiān)督、懲處有機(jī)銜接，相互配套的作風(fēng)建設(shè)制度體系，不斷推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化。
四是糾建并舉“常抓不懈”。堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和“糾建并舉”的方針，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善解決群眾投訴問(wèn)題的渠道，加大持續(xù)檢查和整改力度，嚴(yán)格落實(shí)整改的嚴(yán)肅性、時(shí)效性和徹底性，健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。
以上是我支行開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作以來(lái)的情況匯報(bào)，我們將致力于更好地完成行風(fēng)評(píng)議各項(xiàng)工作，推動(dòng)我行的行風(fēng)建設(shè)更上一個(gè)新臺(tái)階，以良好的精神面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、快速的工作效率更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為創(chuàng)建和諧XX作出更大的貢獻(xiàn)。