__年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作?，F(xiàn)就__年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況;在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患;在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救。
二、積極做好各項培訓(xùn)的組織。對于新入職員工，進(jìn)入商場工作，都會有兩項培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工完全掌握各項相關(guān)知識，再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并組織了114人參加了“__年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》，種.種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn)，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗(yàn)做一個講師，真的非常不容易。
三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達(dá)95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。
四、負(fù)責(zé)召開班會。班會內(nèi)容包括：公司各項通知、知識培訓(xùn)、各項提醒、總結(jié)昨天工作事項、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。
五、做好現(xiàn)場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。
六、配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶”為主題的系列培訓(xùn)活動。通過組織專題班會、服務(wù)知識考核等形式，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識考核;于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設(shè)，為我們提供了一個學(xué)習(xí)鍛煉和展示個人能力的平臺，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動。相信在以后日子，我也有機(jī)會參與。
七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三。八”婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱情高漲;5月份，參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動會，安排本班組營業(yè)員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài)，向社會公眾展示珠海__人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份，參加集團(tuán)組織的一次以“夯實(shí)基礎(chǔ)，熔煉團(tuán)隊”的戶外拓展訓(xùn)練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機(jī)會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份，參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。
八、做好公司團(tuán)支部組織工作。作為團(tuán)支部組織委員，積極參加團(tuán)支部各項活動。組織了“三。五”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務(wù)服務(wù)，取得了良好效果;組織了以“我為團(tuán)隊添風(fēng)采”的五四青年活動，進(jìn)一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力;組織了團(tuán)員青年觀看電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進(jìn)一步豐富、活躍團(tuán)員青年精神文化生活，使團(tuán)員青年對歷史有更深的了解和全面提高團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)。本年度的團(tuán)員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達(dá)，策劃活動的開展，也離不開公司支部團(tuán)和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。
以上是我一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正因?yàn)槟贻p，工作經(jīng)驗(yàn)仍需進(jìn)一步積累，請領(lǐng)導(dǎo)相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴(yán)重性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，堅決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。
__年即將過去，迎來了滿懷希望的__年，意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在這里，提一些個人建議，希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。有以下幾點(diǎn)建議：
一、希望招商部能逐步引進(jìn)更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向發(fā)展，打造高品位的購物商場。
二、不斷完善規(guī)章制度，iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新。
三、加強(qiáng)各部門溝通，傳達(dá)信息，甚至與收銀班之間的溝通。因?yàn)槊總€部門都會有自己的想法，相互學(xué)習(xí)，共同為免稅獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售。
五、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實(shí)有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。
六、新恒基與國貿(mào)都是集團(tuán)屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈活的車位使用。因?yàn)榻?jīng)常有顧客抱怨，既然都屬__，為什么不行。
以上幾點(diǎn)純屬個人建議?？偠灾偨Y(jié)這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。在__年，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。__的成長，由我們見證!
上半年上海招商站先后幾下廣東、福建、上海、深圳、江西、江蘇、浙江等地，洽談了一批項目，成果豐碩，現(xiàn)已落戶項目5個;(其中投資5000萬元以上的兩個、3000萬元以上的三個，)開工的三個;在談的項目10個，其中擬簽約的四個，在談的投資過億元的3個，(分別是投資2億元的深圳小電腦項目、浙江上虞投資4億元的機(jī)械產(chǎn)業(yè)整體搬遷項目、投資1億元的鎮(zhèn)江路橋機(jī)械項目)。我站在談的項目都屬于我縣鼓勵發(fā)展的電子高科技、汽車配件、非金屬材料深加工等產(chǎn)業(yè)，投資規(guī)模都在3000萬元以上，符合我縣做大做強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和集群效應(yīng)。
上海站始終在積極探索和創(chuàng)新招商方式和方法,除了以商招商、以情招商、網(wǎng)上招商、中介招商、召開推介會、走出去請進(jìn)來等傳統(tǒng)方法外，我們還充分利用我縣好的優(yōu)惠政策、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到親商、安商、和商。比如說已在開發(fā)區(qū)落戶的順興、順達(dá)兩家品牌服裝加工企業(yè)，就是我們利用優(yōu)惠政策、熱情周到的服務(wù)、以情招商的成功典范。這兩家企業(yè)的老總吳總和劉總是通過已在青落戶的福建客商介紹來青考察，在這之前他們已走過湖北、湖南、江西、皖北等地，一路考察過來，是4月底來青的，到的時候已是下午四點(diǎn)多鐘，我及時與開發(fā)區(qū)聯(lián)系后，陪他們到開發(fā)區(qū)進(jìn)行考察，受到了我們熱情接待，一路走一路看一路介紹，從我們的區(qū)位交通、人文環(huán)境到優(yōu)惠政策等等都做了詳細(xì)介紹，第二天是周末，我們還是一大早就趕到賓館接他們繼續(xù)看，談租賃廠房和辦公用房等事宜，不管是休息日還工作日都在為他們奔忙，我們的熱情周到服務(wù)換來的是客商的真心投資，本來他們約好還要到經(jīng)縣去考察，到了青陽被我們的熱情和優(yōu)惠政策留了下來，他們笑著說“青陽有你們這樣的招商隊伍，我相信你們，其它地方不用看了，我們就在青陽不走了，不但我們不走了，還要介紹我們的朋友過來投資興業(yè)”。這是客商的真心話，也是對我們工作的極大肯定。福建泉州是我國最大的品牌服裝加工基地，財政收入占福建省的三分之一，但因金融危機(jī)的影響，這些服裝加工企業(yè)在發(fā)達(dá)地區(qū)的生存空間越來越小，他們必需尋求轉(zhuǎn)移，而我們中部地區(qū)就是他們產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的橋頭堡,也是我們抓招商的關(guān)鍵點(diǎn)。所以他們落戶后不久就建議我們?nèi)ト菡匍_一個小型推介會，他們會幫助我們邀請一些泉州的知名客商過來參加會議，他們的積極主動更增強(qiáng)了我們的信心。我站是由聯(lián)系我們的范縣長帶隊于6月中旬去泉州召開了一個小型推介會，參會的有26人，有來自紡紗、織布、成品服裝加工、電子等行業(yè)的老總，會上我們大力宣傳、推介了青陽，尤其著重推介了九華山的佛文化，吳總更是以落戶者的身份向來客介紹青陽，更有可信度，通過這種形勢讓客商對青陽有個初步的了解，會后有好幾位客商向我們了解青陽的具體情況，并有意來青洽談，他們的意圖是抱團(tuán)投資，找一個專業(yè)的地塊，他們一道過來五到十家企業(yè)，做成一個大產(chǎn)業(yè)，這樣我們是更歡迎的。
我站在抓以商招商的同時更注重以情招商、以情感人，真心和客商交朋友，充分利用青陽在外成功人士的關(guān)系抓招商。我因從事招商工作多年，結(jié)識了一大批朋友，在關(guān)鍵的時候大家都愿意幫我一把，我一向待人熱情、為人大方，真心幫人做事，所以也積累了很多友情，在今年的招商工作中發(fā)揮了很大的作用。我在楊田工作的時候，每年召開一次外出務(wù)工成功人士座談會，向他們介紹一年來的工作及青陽的發(fā)展變化，并邀請他們返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，其中也不乏成功的例子，比如說楊田的草野家私就是通過這種形式回來的，一開始是租廠房，現(xiàn)在已征地建廠房發(fā)展得很大了。我今年就是通過這些關(guān)系的介紹成功引進(jìn)了江西京信汽配有限公司。招商憑的就是人緣，平時只有廣交朋友，多積人緣，才會有好的收獲。
另外我們還有契而不舍的釘子精神，只要我得到的信息除非對方明確說不做了，否則我都會不停地釘下去，直至成功。雖然有的項目因各種原因一時難以落戶，有的一年甚至幾年，但我會一直關(guān)注著，時不時的打個電話問一下或出差路過去看一下，有的項目就是在這種契而不舍的窮追下成功的，比如說馬上要來落戶的江蘇客商，做pvc管材和塑剛項目的，前年就來過，去年因金融危機(jī)停下來了，今年因國家拉動內(nèi)需用材較多，生意又好起來了，現(xiàn)在急于要擴(kuò)大生產(chǎn)，我這兒就是他的首先，他要出來投資第一個想到的就是我，這也是功夫不負(fù)有心人吧?？傊艺具€會繼續(xù)努力創(chuàng)新方法，爭取更大的成績。
借用到龍里縣投資促進(jìn)局的已經(jīng)半年有余，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的分工安排，主要負(fù)責(zé)辦公室的日常工作。工作半年來，認(rèn)真履行自身工作職責(zé)，積極完成完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)?，F(xiàn)將本人借用期間的的工作情況總結(jié)如下：
一是學(xué)會了團(tuán)結(jié)合作的精神，無論做什么工作，遇到什么困難，大家都像一家人一樣互相幫助，互相支持。因?yàn)橐粋€人再大的能力也比不上一個團(tuán)結(jié)的隊伍。
二是學(xué)會在工作中學(xué)習(xí)，招商工作無小事。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。我們作為一名招商的新人，在工作總是有許許多多不明白的地方，不懂的地方就及時詢問領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也是耐心的給與我們解答，辦公室的工作雖然很枯燥也很繁雜，但是也要在日常工作中一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)與進(jìn)步。
三是學(xué)會了如何與人相處，在招商引資工作總是要面對各種各樣的人，如何與這些人打交道和相處好成了我們?nèi)粘９ぷ鲗W(xué)習(xí)之一。
四是學(xué)會了如何禮貌的服務(wù)，作為一名招商工作者，自己的一言一行都代表著龍里的形象，工作中任何一個小細(xì)節(jié)的疏漏，都會給我們的招商引資工作帶來影響。所以在工作中要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，服務(wù)中做到細(xì)心周密，有禮有節(jié)。
在借用的這半年時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、在老同事的幫助下，我由一名招商引資工作的“門外漢”慢慢成長為一名優(yōu)秀的招商引資工作者，我感到十分的榮幸與自豪。
雖然在短短半年時間，我取得一些進(jìn)步，但是自己在工作中仍然有許多不足的地方，今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì);愛崗敬業(yè)，做好自己的本職工作;要廉潔自律，樹立良好形象;我相信天道酬勤，勤能補(bǔ)拙，一份耕耘一份收獲。再好的資質(zhì)，不去磨煉也難成大器。因此，我一定要熱愛自己的工作，以積極的心態(tài)對待工作，對待學(xué)習(xí)，對待生活。
在9月23日全縣醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)招商工作動員會后，為貫徹落實(shí)會議精神，9月24日我們立即召開黨政班子會，研究鄉(xiāng)醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)招商工作，采取“圍繞一個目標(biāo)，做到三個傾斜，實(shí)施四個定”，把全鄉(xiāng)黨員干部群眾的思想統(tǒng)一到醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)招商上來，把行動落實(shí)到醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)招商上來。現(xiàn)將有關(guān)招商工作情況匯報如下：
一、圍繞一個目標(biāo)
今年年底至少引進(jìn)一家固定資產(chǎn)投資超過3000萬元的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)落戶縣醫(yī)科園。
二、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，做到三個傾斜
為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)招商工作的領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)招商隊伍的力量。鄉(xiāng)專門成立以書記掛帥的醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)招商領(lǐng)導(dǎo)小組和3個專業(yè)招商小分隊，書記、鄉(xiāng)長、分管領(lǐng)導(dǎo)各帶一個招商小分隊，并指定2名人員不定期駐外宣傳、聯(lián)絡(luò)、采集信息。在醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)招商中做到領(lǐng)導(dǎo)力量傾斜，人員安排傾斜、工作經(jīng)費(fèi)傾斜。
三、實(shí)施四個定、四個明確
1、實(shí)施“定人”招商，明確招商對象。一是搜集整理南臺鄉(xiāng)在外從事與醫(yī)療器械生產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的成功人士，二是搜集整理我縣在深圳及周邊地區(qū)從事與醫(yī)療器械生產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的老總、名人;三是收集在深圳及周邊地區(qū)從事醫(yī)療器械生產(chǎn)的企業(yè)信息。
通過近期初步人員摸底，我鄉(xiāng)目前在外從事與醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)相關(guān)的在外知名人士有4人，其中深圳2人，鄔紹文(深圳中山泌尿外科醫(yī)院副院長)，鄔慶輝(深圳致君制藥有限公司總經(jīng)理)，胡進(jìn)波(陜西醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理)，
胡志明(沈陽、醫(yī)療器械經(jīng)銷商)
2、實(shí)施“定點(diǎn)”招商，明確招商重點(diǎn)區(qū)域。制定“主攻深圳”策略，重點(diǎn)是要瞄準(zhǔn)深圳的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)特別是一些產(chǎn)品技術(shù)含量較高，與我縣現(xiàn)有企業(yè)易形成鏈?zhǔn)綄拥?，有意在近期進(jìn)行產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的企業(yè)。鄉(xiāng)二個招商引資小分隊，在國慶期間分別到廣州、深圳等地區(qū)有針對性地推介，洽談，招商。目前通過接觸，廣西金辰臵業(yè)有限公司有意向到進(jìn)賢擬投資3個億，占地100畝在縣新區(qū)進(jìn)行“三甲醫(yī)院”項目建設(shè)。
3、實(shí)施“定責(zé)”招商，明確招商任務(wù)。鄉(xiāng)村各級干部每人至少要提高供一條以上招商信息，科級干部每人要提供一個招商洽談項目。鄉(xiāng)在縣獎勵基礎(chǔ)上在對引進(jìn)固定投資3000萬元以上的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的個人給予重用和獎勵1萬元現(xiàn)金，形成人人想招商，人人愿招商的良好氛圍
4、實(shí)施“定向”招商，明確招商目標(biāo)。重點(diǎn)將目光鎖定在“強(qiáng)、大、新、優(yōu)”這些上檔次符合科發(fā)展的項目上。引導(dǎo)符合條件，有投資意向的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和客商來進(jìn)賢洽談。
下一步工作打算：
1、抓好重點(diǎn)宣傳。積極走出去，向企業(yè)和個人全方位宣傳我縣醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)招商政策，推介進(jìn)賢醫(yī)療產(chǎn)業(yè)特色。提高進(jìn)賢醫(yī)療產(chǎn)業(yè)知名度，
2、深入重點(diǎn)區(qū)域。要加強(qiáng)與深圳當(dāng)?shù)蒯t(yī)療器械行會的溝通、聯(lián)系，提高信息搜集的有效性。
3、凝聚重點(diǎn)力量。整合進(jìn)賢、南臺在外能人資源，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，提高招商引資的成效。
4、盯緊重點(diǎn)項目。完善招商信息資料庫，對有投資意向的項目要做好跟蹤、協(xié)調(diào)、服務(wù)，提高項目簽約落戶成功率。