政務(wù)服務(wù)中心2019年工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃范文
2020年，縣政務(wù)服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以“圍繞‘放管服’改革，推進(jìn)服務(wù)公開，全面提升政務(wù)公開平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用水平”工作為重點(diǎn)，深化改革，加強(qiáng)管理，著力提高政府工作透明度和人民群眾滿意度，全面推進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的政務(wù)環(huán)境。
一、2020年工作基本情況
(一)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
按照行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。安裝了稅務(wù)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、LED顯示屏、臉譜指紋考勤機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督、互聯(lián)網(wǎng)+社保自助查詢機(jī)等智能硬件設(shè)施，在服務(wù)大廳柜臺(tái)上擺放宣傳資料和業(yè)務(wù)辦理指南，方便群眾及時(shí)了解政策及業(yè)務(wù)流程。2020年給各窗口更換了電子顯示吊牌;一樓大廳新增一塊LED顯示屏;發(fā)改、食藥工質(zhì)窗口新增了全程電子化自助服務(wù)系統(tǒng)、咨詢服務(wù)系統(tǒng)及身份認(rèn)證系統(tǒng)。服務(wù)大廳安置了免費(fèi)復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、休息座椅、愛心雨傘等人性化服務(wù)設(shè)施，構(gòu)建和諧有序的辦事環(huán)境，做到大廳服務(wù)區(qū)功能明確、設(shè)施齊全，最大程度地方便群眾和提高工作效率。
(二)優(yōu)化行政審批服務(wù)，推進(jìn)事項(xiàng)辦理簡約化。
(1)稅務(wù)窗口深度融合。在2020年8月，我縣國地稅深度融合，整合到縣政務(wù)中心辦公，通過資源共享，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一家門、辦兩家事、一人一窗”的納稅服務(wù)目標(biāo)。2020年8月，國地稅合并，在政務(wù)中心設(shè)立辦稅分局。
(2)不動(dòng)產(chǎn)窗口整體入駐。2020年9月，縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心在縣政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立，正式對(duì)外受理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。2020年7月，“不動(dòng)產(chǎn)交易中心”、“不動(dòng)產(chǎn)測繪中心”進(jìn)駐政務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的“一窗式”辦理。
(3)成立“聯(lián)合服務(wù)窗口”。為進(jìn)一步推行行政審批“兩集中兩到位”改革工作。根據(jù)《XX縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)
(三)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層政務(wù)(便民)服務(wù)能力大幅提升
1、縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況
縣政務(wù)服務(wù)中心成立于2001年，目前進(jìn)駐單位30個(gè)，窗口工作人員142人，進(jìn)駐依申請(qǐng)事項(xiàng)289項(xiàng)，其他服務(wù)事項(xiàng)202項(xiàng)。(因政務(wù)中心場地有限，設(shè)立了公安局、人社局、交通局、財(cái)政局、民政局婚姻登記分中心。)涉及到行政審批項(xiàng)目的政府工作部門均已設(shè)立組建行政審批服務(wù)股，著力提高行政審批效率，提高辦事效率。對(duì)我縣重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目企業(yè)開辟綠色通道，實(shí)行一窗式辦理。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，建好用好電子政務(wù)平臺(tái)，加快推進(jìn)線上線下深度融合，著力推動(dòng)數(shù)據(jù)共享業(yè)務(wù)協(xié)同，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，以深化“放管服”改革的切實(shí)成效，最大限度激發(fā)市場和社會(huì)活力。為加快推進(jìn)“三集中、三到位”改革，出臺(tái)了《XX縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況。
從2020年起，我縣在原有的基礎(chǔ)上，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)針對(duì)自身實(shí)際情況，充分整合現(xiàn)有資源，利用現(xiàn)有辦公場所，采取不同的方式加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。目前，我縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了23個(gè)便民服務(wù)中心，統(tǒng)一設(shè)置了黨政綜合、住建國土、公安戶籍、財(cái)政扶貧、人口計(jì)生、社會(huì)保障、民政優(yōu)撫、農(nóng)業(yè)綜合等窗口，可直接辦理涉及群眾切身利益的92項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)。工作窗口根據(jù)辦理事項(xiàng)的服務(wù)流程、所需材料及收費(fèi)情況，制作了便民服務(wù)指南或便民服務(wù)卡供群眾取用;工作人員實(shí)行掛牌上崗，便于群眾聯(lián)系和監(jiān)督。2020年元月至11月，23個(gè)便民服務(wù)中心共收件57602件，辦結(jié)55983件，辦結(jié)率97.18%。
3.村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)運(yùn)行情況。
全縣所有村居設(shè)立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，便民服務(wù)代辦點(diǎn)設(shè)在村居的組織活動(dòng)中心，由縣政府統(tǒng)一制作牌匾掛牌。代辦點(diǎn)設(shè)立便民服務(wù)公示欄，將服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容在公示欄中予以公示，解決群眾“到哪里去辦事，怎樣才能辦好事”的問題，并公布代辦員和代辦事項(xiàng)的相關(guān)信息，村級(jí)代辦員原則上由村居支部書記、主任和計(jì)生專干擔(dān)任，并實(shí)行代辦員每周或每月到代辦點(diǎn)集中辦公一天的工作制度。2020年元月至11月，全縣共代辦事項(xiàng)35499件。
(四)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)
1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加大實(shí)施力度。我縣的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作自2020年開始實(shí)施，成立了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室。要求相關(guān)單位也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。召開了五次“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作推進(jìn)會(huì)，政務(wù)中心對(duì)全縣各單位進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)新系統(tǒng)。并為加快推進(jìn)“三集中、三到位”改革，出臺(tái)了《XX縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)
2.進(jìn)行了事項(xiàng)的梳理，全面完成任務(wù)。截止到12月14日，已完成37個(gè)單位涉及的行政權(quán)力事項(xiàng)3966項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)148項(xiàng);依申請(qǐng)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)94.29%。目前各單位正在進(jìn)一步完善事一體化平臺(tái)事項(xiàng)梳理工作。根據(jù)省政府的要求，我縣的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)于2020年10月25日切換到省政府的一體化平臺(tái)上。
3.擴(kuò)大宣傳影響力，鼓勵(lì)網(wǎng)上辦件。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)上線以來，我縣加大宣傳力度，推進(jìn)辦事人員通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行用戶注冊(cè)，截止到11月7日，已注冊(cè)900多用戶，并鼓勵(lì)辦事人員通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦件申請(qǐng)，擴(kuò)大平臺(tái)影響力及應(yīng)用范圍。11月5日，我縣的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)已開通，可以通過一體化平臺(tái)受理業(yè)務(wù)，各單位正在進(jìn)一步學(xué)習(xí)完善功能。
(五)政務(wù)公開工作平穩(wěn)推進(jìn)
1、以提升政府公信力為抓手，不斷提高我縣政務(wù)公開工作水平。全面落實(shí)政府信息公開。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定和要求，依托縣政府門戶網(wǎng)站為主要平臺(tái)和載體，堅(jiān)持“公開是原則，不公開是例外”的基本準(zhǔn)則，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地主動(dòng)公開各類政府信息。建立健全了信息公開審核把關(guān)機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位明確專人負(fù)責(zé)，充實(shí)、完善門戶網(wǎng)站中相關(guān)欄目的內(nèi)容，及時(shí)更新工作動(dòng)態(tài)。暢通信息公開渠道。利用手機(jī)報(bào)、電視、公開欄等傳統(tǒng)公開模式，并嘗試運(yùn)用微信等新型公開手段，最大限度地滿足公眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，置權(quán)力于陽光下。
2、進(jìn)一步加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度。
(1)圍繞國務(wù)院、省政府、市政府有關(guān)文件精神，進(jìn)一步深化、細(xì)化重點(diǎn)領(lǐng)域政府公開內(nèi)容，進(jìn)一步加大政府信息公開力度。2020年起，縣直部門在縣政府網(wǎng)站及各單位網(wǎng)站公布了2020年部門財(cái)政預(yù)算，逐步公開了上年度財(cái)政決算和今年“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算信息。環(huán)保、住建、物價(jià)、國土等部門制定實(shí)施方案，在網(wǎng)站設(shè)立專欄，全面推進(jìn)相關(guān)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。
(2)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)信息公開。一是不斷完善了配套制度。結(jié)合《湖南省實(shí)施〈中華人民共和國政府信息公開條例〉辦法》，修訂完善主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開、保密審查、發(fā)布協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核等相關(guān)制度，進(jìn)一步界定公開內(nèi)容、范圍、對(duì)象、形式、時(shí)限等，二是依法處理依申請(qǐng)公開。認(rèn)真貫徹實(shí)施《國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好政府信息依申請(qǐng)公開工作的意見》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位、各公共企事業(yè)單位都確定了專人負(fù)責(zé)依申請(qǐng)公開工作，并在門戶網(wǎng)站開設(shè)了依申請(qǐng)公開系統(tǒng)，公開受理渠道，暢通受理機(jī)制，及時(shí)、穩(wěn)妥處理依申請(qǐng)公開事項(xiàng)。
二、2020年工作計(jì)劃
深入貫徹中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》(中辦發(fā)[2020]8號(hào))精神，堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外，推進(jìn)行政決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開和結(jié)果公開，推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，激發(fā)市場活力和社會(huì)創(chuàng)造力，打造法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府。
(一)繼續(xù)加快完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作
繼續(xù)做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，加快網(wǎng)上受理、審核。實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”改革，縣鄉(xiāng)村全覆蓋。創(chuàng)新審批管理方式，大力推行和規(guī)范網(wǎng)上審批，到2020年底，實(shí)現(xiàn)我縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于90%。加快建立完善督查問效和倒逼機(jī)制。通過建立過程監(jiān)控和督查問效的有效平臺(tái)和制度，通過系統(tǒng)分發(fā)、辦件提醒、督促辦理、超時(shí)問責(zé)等機(jī)制，倒逼工作人員落實(shí)政務(wù)服務(wù)承諾，提升政務(wù)服務(wù)效率，提升群眾滿意度。
(二)切實(shí)抓好政務(wù)公開工作。開展政務(wù)公開提升年活動(dòng)，線上公開和實(shí)體公開并行，縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，力促行政權(quán)力運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)全程、全面公開。
(三)推進(jìn)服務(wù)公開，全面公開服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向網(wǎng)上辦理延伸，做到最大限度利企便民，打通政府聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。其次完善代辦服務(wù)。要提供“保姆式”服務(wù)，讓審批服務(wù)更接地氣。在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社)建立代辦員隊(duì)伍，對(duì)與基層群眾生活密切相關(guān)的事項(xiàng)實(shí)行全程代辦，努力為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù)。
(四)推進(jìn)結(jié)果公開，各級(jí)各部門都要主動(dòng)公開重大決策、重要政策落實(shí)情況，建立健全重大決策跟蹤反饋和評(píng)估制度，增強(qiáng)結(jié)果公開的可信度，以工作實(shí)績?nèi)⌒庞诿瘛?/p>
(五)推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開，著力推進(jìn)財(cái)政預(yù)決算、公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息公開，加強(qiáng)突發(fā)事件、公共安全、重大疫情等信息發(fā)布。
(六)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境。以“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的執(zhí)著和韌勁，持續(xù)開展窗口人員作風(fēng)常態(tài)化整治提升，教育督促政務(wù)服務(wù)全體人員對(duì)待前來辦事的企業(yè)和群眾，堅(jiān)持做到“感情親近、態(tài)度親切、服務(wù)貼心”。
(七)繼續(xù)做好駐村聯(lián)村扶貧工作。按照精準(zhǔn)扶貧工作要求，科學(xué)制定幫扶措施，強(qiáng)力推進(jìn)扶貧計(jì)劃，確保駐村聯(lián)村貧困戶實(shí)現(xiàn)脫貧。