政務服務中心2019年工作總結(jié)及2020年工作計劃范文
2020年，縣政務服務中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以“圍繞‘放管服’改革，推進服務公開，全面提升政務公開平臺建設(shè)應用水平”工作為重點，深化改革，加強管理，著力提高政府工作透明度和人民群眾滿意度，全面推進全縣政務服務工作邁上新臺階，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展營造了良好的政務環(huán)境。
一、2020年工作基本情況
(一)政務中心標準化建設(shè)
按照行政服務標準化建設(shè)要求，積極推進政務服務大廳標準化建設(shè)。安裝了稅務排隊叫號機、LED顯示屏、臉譜指紋考勤機、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督、互聯(lián)網(wǎng)+社保自助查詢機等智能硬件設(shè)施，在服務大廳柜臺上擺放宣傳資料和業(yè)務辦理指南，方便群眾及時了解政策及業(yè)務流程。2020年給各窗口更換了電子顯示吊牌;一樓大廳新增一塊LED顯示屏;發(fā)改、食藥工質(zhì)窗口新增了全程電子化自助服務系統(tǒng)、咨詢服務系統(tǒng)及身份認證系統(tǒng)。服務大廳安置了免費復印機、飲水機、休息座椅、愛心雨傘等人性化服務設(shè)施，構(gòu)建和諧有序的辦事環(huán)境，做到大廳服務區(qū)功能明確、設(shè)施齊全，最大程度地方便群眾和提高工作效率。
(二)優(yōu)化行政審批服務，推進事項辦理簡約化。
(1)稅務窗口深度融合。在2020年8月，我縣國地稅深度融合，整合到縣政務中心辦公，通過資源共享，實現(xiàn)了“進一家門、辦兩家事、一人一窗”的納稅服務目標。2020年8月，國地稅合并，在政務中心設(shè)立辦稅分局。
(2)不動產(chǎn)窗口整體入駐。2020年9月，縣不動產(chǎn)登記中心在縣政務服務中心掛牌成立，正式對外受理不動產(chǎn)登記業(yè)務。2020年7月，“不動產(chǎn)交易中心”、“不動產(chǎn)測繪中心”進駐政務中心，實現(xiàn)了不動產(chǎn)業(yè)務的“一窗式”辦理。
(3)成立“聯(lián)合服務窗口”。為進一步推行行政審批“兩集中兩到位”改革工作。根據(jù)《XX縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)
(三)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層政務(便民)服務能力大幅提升
1、縣政務服務中心建設(shè)運行情況
縣政務服務中心成立于2001年，目前進駐單位30個，窗口工作人員142人，進駐依申請事項289項，其他服務事項202項。(因政務中心場地有限，設(shè)立了公安局、人社局、交通局、財政局、民政局婚姻登記分中心。)涉及到行政審批項目的政府工作部門均已設(shè)立組建行政審批服務股，著力提高行政審批效率，提高辦事效率。對我縣重點招商引資項目企業(yè)開辟綠色通道，實行一窗式辦理。推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，建好用好電子政務平臺，加快推進線上線下深度融合，著力推動數(shù)據(jù)共享業(yè)務協(xié)同，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，以深化“放管服”改革的切實成效，最大限度激發(fā)市場和社會活力。為加快推進“三集中、三到位”改革，出臺了《XX縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設(shè)運行情況。
從2020年起，我縣在原有的基礎(chǔ)上，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)針對自身實際情況，充分整合現(xiàn)有資源，利用現(xiàn)有辦公場所，采取不同的方式加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設(shè)。目前，我縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了23個便民服務中心，統(tǒng)一設(shè)置了黨政綜合、住建國土、公安戶籍、財政扶貧、人口計生、社會保障、民政優(yōu)撫、農(nóng)業(yè)綜合等窗口，可直接辦理涉及群眾切身利益的92項行政審批服務事項。工作窗口根據(jù)辦理事項的服務流程、所需材料及收費情況，制作了便民服務指南或便民服務卡供群眾取用;工作人員實行掛牌上崗，便于群眾聯(lián)系和監(jiān)督。2020年元月至11月，23個便民服務中心共收件57602件，辦結(jié)55983件，辦結(jié)率97.18%。
3.村級便民服務代辦點建設(shè)運行情況。
全縣所有村居設(shè)立了便民服務代辦點，便民服務代辦點設(shè)在村居的組織活動中心，由縣政府統(tǒng)一制作牌匾掛牌。代辦點設(shè)立便民服務公示欄，將服務項目、內(nèi)容在公示欄中予以公示，解決群眾“到哪里去辦事，怎樣才能辦好事”的問題，并公布代辦員和代辦事項的相關(guān)信息，村級代辦員原則上由村居支部書記、主任和計生專干擔任，并實行代辦員每周或每月到代辦點集中辦公一天的工作制度。2020年元月至11月，全縣共代辦事項35499件。
(四)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設(shè)
1.成立領(lǐng)導小組，加大實施力度。我縣的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作自2020年開始實施，成立了“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作領(lǐng)導小組，并設(shè)立辦公室。要求相關(guān)單位也成立了領(lǐng)導小組。召開了五次“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作推進會，政務中心對全縣各單位進行培訓，學習“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺新系統(tǒng)。并為加快推進“三集中、三到位”改革，出臺了《XX縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)
2.進行了事項的梳理，全面完成任務。截止到12月14日，已完成37個單位涉及的行政權(quán)力事項3966項，公共服務事項148項;依申請事項網(wǎng)上可辦率達94.29%。目前各單位正在進一步完善事一體化平臺事項梳理工作。根據(jù)省政府的要求，我縣的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺于2020年10月25日切換到省政府的一體化平臺上。
3.擴大宣傳影響力，鼓勵網(wǎng)上辦件。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺上線以來，我縣加大宣傳力度，推進辦事人員通過政務服務網(wǎng)進行用戶注冊，截止到11月7日，已注冊900多用戶，并鼓勵辦事人員通過政務服務網(wǎng)進行辦件申請，擴大平臺影響力及應用范圍。11月5日，我縣的業(yè)務辦理系統(tǒng)已開通，可以通過一體化平臺受理業(yè)務，各單位正在進一步學習完善功能。
(五)政務公開工作平穩(wěn)推進
1、以提升政府公信力為抓手，不斷提高我縣政務公開工作水平。全面落實政府信息公開。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定和要求，依托縣政府門戶網(wǎng)站為主要平臺和載體，堅持“公開是原則，不公開是例外”的基本準則，及時、準確、全面地主動公開各類政府信息。建立健全了信息公開審核把關(guān)機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位明確專人負責，充實、完善門戶網(wǎng)站中相關(guān)欄目的內(nèi)容，及時更新工作動態(tài)。暢通信息公開渠道。利用手機報、電視、公開欄等傳統(tǒng)公開模式，并嘗試運用微信等新型公開手段，最大限度地滿足公眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進一步規(guī)范權(quán)力運行，置權(quán)力于陽光下。
2、進一步加大重點領(lǐng)域信息公開力度。
(1)圍繞國務院、省政府、市政府有關(guān)文件精神，進一步深化、細化重點領(lǐng)域政府公開內(nèi)容，進一步加大政府信息公開力度。2020年起，縣直部門在縣政府網(wǎng)站及各單位網(wǎng)站公布了2020年部門財政預算，逐步公開了上年度財政決算和今年“三公”經(jīng)費預算信息。環(huán)保、住建、物價、國土等部門制定實施方案，在網(wǎng)站設(shè)立專欄，全面推進相關(guān)重點領(lǐng)域信息公開。
(2)社會關(guān)注熱點信息公開。一是不斷完善了配套制度。結(jié)合《湖南省實施〈中華人民共和國政府信息公開條例〉辦法》，修訂完善主動公開、依申請公開、保密審查、發(fā)布協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核等相關(guān)制度，進一步界定公開內(nèi)容、范圍、對象、形式、時限等，二是依法處理依申請公開。認真貫徹實施《國務院辦公廳關(guān)于做好政府信息依申請公開工作的意見》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位、各公共企事業(yè)單位都確定了專人負責依申請公開工作，并在門戶網(wǎng)站開設(shè)了依申請公開系統(tǒng)，公開受理渠道，暢通受理機制，及時、穩(wěn)妥處理依申請公開事項。
二、2020年工作計劃
深入貫徹中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關(guān)于全面推進政務公開工作的意見》(中辦發(fā)[2020]8號)精神，堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外，推進行政決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開和結(jié)果公開，推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務改革，激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，打造法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務型政府。
(一)繼續(xù)加快完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的工作
繼續(xù)做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，加快網(wǎng)上受理、審核。實現(xiàn)“最多跑一次”改革，縣鄉(xiāng)村全覆蓋。創(chuàng)新審批管理方式，大力推行和規(guī)范網(wǎng)上審批，到2020年底，實現(xiàn)我縣政務服務事項網(wǎng)上可辦率不低于90%。加快建立完善督查問效和倒逼機制。通過建立過程監(jiān)控和督查問效的有效平臺和制度，通過系統(tǒng)分發(fā)、辦件提醒、督促辦理、超時問責等機制，倒逼工作人員落實政務服務承諾，提升政務服務效率，提升群眾滿意度。
(二)切實抓好政務公開工作。開展政務公開提升年活動，線上公開和實體公開并行，縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動，力促行政權(quán)力運行和政務服務全程、全面公開。
(三)推進服務公開，全面公開服務事項，推動政務服務向網(wǎng)上辦理延伸，做到最大限度利企便民，打通政府聯(lián)系服務群眾“最后一公里”。其次完善代辦服務。要提供“保姆式”服務，讓審批服務更接地氣。在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社)建立代辦員隊伍，對與基層群眾生活密切相關(guān)的事項實行全程代辦，努力為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務。
(四)推進結(jié)果公開，各級各部門都要主動公開重大決策、重要政策落實情況，建立健全重大決策跟蹤反饋和評估制度，增強結(jié)果公開的可信度，以工作實績?nèi)⌒庞诿瘛?/p>
(五)推進重點領(lǐng)域信息公開，著力推進財政預決算、公共資源配置、重大建設(shè)項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息公開，加強突發(fā)事件、公共安全、重大疫情等信息發(fā)布。
(六)進一步提升政務服務環(huán)境。以“作風建設(shè)永遠在路上”的執(zhí)著和韌勁，持續(xù)開展窗口人員作風常態(tài)化整治提升，教育督促政務服務全體人員對待前來辦事的企業(yè)和群眾，堅持做到“感情親近、態(tài)度親切、服務貼心”。
(七)繼續(xù)做好駐村聯(lián)村扶貧工作。按照精準扶貧工作要求，科學制定幫扶措施，強力推進扶貧計劃，確保駐村聯(lián)村貧困戶實現(xiàn)脫貧。