通過總結(jié)可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點。物業(yè)部門工作總結(jié)怎么才能寫好？這里分享一些物業(yè)部門工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市建設(shè)的不斷加快，各個小區(qū)和城市中心都出現(xiàn)了越來越多的物業(yè)管理公司。作為小區(qū)和城市管理的主要力量，物業(yè)公司的工作具有非常重要的意義。而今年上半年，物業(yè)公司的工作也經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和困難，下面進行一下具體的總結(jié)。
一、物業(yè)管理工作取得顯著進展
今年上半年，我們物業(yè)公司的管理工作在某些方面取得了顯著的進展。首先，在小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生方面，物業(yè)公司加強了垃圾分類的宣傳力度，以及對小區(qū)內(nèi)垃圾桶的管理和清理。同時也對花草的綠化進行了維護和修剪，使得小區(qū)內(nèi)的環(huán)境更加整潔、美觀。此外，在小區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全方面，我們加強了小區(qū)監(jiān)控的安裝和管理，確保小區(qū)內(nèi)的安全性。我們也會定期舉行安全管理教育和應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，以最大限度的保障整個小區(qū)的安全。
二、服務(wù)質(zhì)量得到了極大提高
對于物業(yè)公司而言，提升服務(wù)質(zhì)量一直是重中之重。今年上半年，我們物業(yè)公司更加注重與業(yè)主之間的溝通和交流，積極收集業(yè)主意見和建議，并積極解決各種問題。同時，我們把全程服務(wù)作為基礎(chǔ)、按需服務(wù)作為補充，針對不同業(yè)主的需求，推出了不同的服務(wù)方案。我們也積極與相關(guān)部門對接，提高了服務(wù)的速度和效率。最終，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了極大提高，贏得了我們業(yè)主的信任和贊譽。
三、專業(yè)技能得到進一步提升
只有掌握一定的專業(yè)技能，才能保證物業(yè)公司的工作順利開展。今年上半年，我們物業(yè)公司積極推廣學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引進了多項先進的管理技術(shù)和方法。同時，我們還注重人才引進和人才培養(yǎng)，組織員工參與到專業(yè)技能的培訓(xùn)中。整個公司的員工的崗位技能得到了進一步提升，員工素質(zhì)得到了較大的提高。
四、存在的問題和不足
在物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)中，除了以上幾點優(yōu)勢，我們也需要面對存在的問題和不足。首先，在服務(wù)的專業(yè)性和效率上，我們?nèi)杂刑嵘目臻g，需要加強培訓(xùn)和管理，以進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。其次，我們還需要在小區(qū)環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)安全等方面進一步加強，提高小區(qū)居住環(huán)境的整體感受和居住質(zhì)量。
總結(jié)：隨著社會的不斷發(fā)展，物業(yè)管理的成為了一項重要的工作。在今年上半年的工作中，我們物業(yè)公司取得了許多成就，但我們也犯了一些錯誤和不足。我們將借助這些經(jīng)驗去完善我們的服務(wù)，進一步優(yōu)化我們的管理方式，以最大限度地滿足業(yè)主的需求，同時也讓公司的發(fā)展更加穩(wěn)健。
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作
對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手____管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合____的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，2___年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的
工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，上半年年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20_上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
我相信我會一直進步，會做得越來越好。
20__年年底，我公司建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將_x年工作總結(jié)如下：
一、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量
1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到__賓館客房部進行實習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。
3、__農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。
4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。
5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作;宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年已臨近結(jié)束，20__年即將到來?；仡?0__這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進行了新的調(diào)配，對工作思想、內(nèi)容、方法等一系列進行了調(diào)整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開展工作，全面履行部門職責(zé)，突出工作重點，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設(shè)，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對品質(zhì)部下達的各項任務(wù)。
20__年主要工作回顧：
20__年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個方面：品質(zhì)日常檢查工作；公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作；積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作；部門其他雜項工作。
一、品質(zhì)日常檢查工作概述：
根據(jù)公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報。如果說20__年是品質(zhì)部夯實檢查工作的一個基礎(chǔ)年，那么20__年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細(xì)化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況；
2、各項目經(jīng)理對人員的管理情況：
監(jiān)督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓(xùn)及會議開展情況，員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時將公司的會議精神做到下達。
3、各項目員工的現(xiàn)場工作情況。包含：員工著裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個部門員工對相關(guān)工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查記錄）等；
4、每月檢查各項目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況；
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創(chuàng)優(yōu)工作概述：
20__年，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)。部門帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、模擬評分等。于20__年底，輔助洛陽銀行項目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農(nóng)商行項目分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎(chǔ)文件資料進行了規(guī)范引導(dǎo)，對各類文件細(xì)致地逐條審閱，指導(dǎo)各項目對缺失的文件進行補充和完善；
2、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項目對設(shè)備房地面及設(shè)備房內(nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的設(shè)施、設(shè)備進行了刷漆、保養(yǎng)；
3、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設(shè)備房內(nèi)所缺失標(biāo)識標(biāo)牌進行了統(tǒng)計和制作；
4、指導(dǎo)重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導(dǎo)標(biāo)識進行了翻新；
5、對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細(xì)致檢查和提升的建議；
6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進展，并進行實時通報；
7、部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓(xùn)；
8、部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn)；
9、組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜__6商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會；
10、在20__年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。
三、積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作：
1、部門經(jīng)理應(yīng)公司號召對華陽國際飯店的管理和服務(wù)模式進行了觀摩學(xué)習(xí)并在部門內(nèi)部進行了分享交流；
2、部門三名員工應(yīng)公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)，并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部；
3、部門員工應(yīng)公司號召參加了戶外采摘團建活動一次；
4、部門員工積極響應(yīng)公司號召，對名門物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)，并進行了討論、總結(jié)；
5、部門全體員工對科大一附院新區(qū)醫(yī)院項目舉辦的物業(yè)服務(wù)技能展示活動進行了觀摩學(xué)習(xí)，并在部門內(nèi)部組織進行了討論、分享；
6、部門經(jīng)理對正骨醫(yī)院項目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動進行了觀摩、學(xué)習(xí)。
四、部門其他雜項工作：
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO質(zhì)量管理體系文件的重審認(rèn)證工作；
2、以向業(yè)主、客戶發(fā)放調(diào)查問卷的形式，進行了住宅、商務(wù)、醫(yī)療項目的上、下半年度2次客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行了統(tǒng)計、總結(jié)、分析，均出具了相關(guān)滿意度調(diào)查報告；
__3、20__上半年，通過到鄭州項目與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回訪的形式，對鄭州市__局，鄭州市兒童醫(yī)院，鄭州市第一人民醫(yī)院，三個項目進行了滿意度回訪，并根據(jù)甲方反饋的結(jié)果，作出了回訪報告；
4、堅決擁護公司決策，積極調(diào)配部門員參加公司外派援助工作：
（1）部門經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項目一周，進行工作援助；
（2）部門品質(zhì)專員董小強因工作需要外派至周口項目進行工作援助兩月有余；
5、對部門內(nèi)部進行了人員調(diào)整，減員增效，為公司節(jié)約了人力成本；
6、配合專家老師，進行市長質(zhì)量獎的部分資料整理工作；
7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)20__趣味知識競賽；
8、2名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的儲備項目經(jīng)理競聘活動；
9、安排輔助我公司市長質(zhì)量獎的韓老師與輔助我公司進行九千體系認(rèn)證的靳老師與品質(zhì)部人員共同進行了一次關(guān)于市長質(zhì)量獎文件后續(xù)修改問題的詳細(xì)溝通；
10、對品質(zhì)部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進行了年審；
11、兩名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝比賽的演出活動。
五、20__年工作中存在的問題：
總體來講，品質(zhì)部在即將過去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績，但與公司標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距：
1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專業(yè)，仍需加大對部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)；
2、質(zhì)量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質(zhì)量體系文件能力。
六、20__年品質(zhì)工作重點：
新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開來，認(rèn)真做好以下幾個方面工作：
1、加強部門員工物業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)，認(rèn)真做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協(xié)助各部門、各項目提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對20__年客戶滿意度調(diào)查中總結(jié)出的問題進行后續(xù)跟進；
3、努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系知識，適時開展質(zhì)量體系知識培訓(xùn)工作，使員工了解和認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系重要性；
4、努力完成公司下達的20__年創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)；
5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。
回顧過去，展望未來，伴隨著公司的蓬勃發(fā)展，作為公司總經(jīng)理直管部門，一個貫穿全局同時承上啟下的部門，如何根據(jù)公司品質(zhì)提升的全盤布局與標(biāo)準(zhǔn)要求，同時結(jié)合各項目不同特點，監(jiān)督落實各項工作的有效順利進行，并實時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋項目各項工作及現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)提升的實施效果與進度，成為了品質(zhì)部工作的重要組成部分，亦是品質(zhì)部門的一項系統(tǒng)性工作。
為了切實提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，協(xié)助公司持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，獲得客戶對我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，為了能夠更加勝任這份工作，除了不斷學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系相關(guān)專業(yè)知識，認(rèn)真理解公司品質(zhì)體系文件外，還要不斷觀摩、吸收同行業(yè)物業(yè)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗，一點一滴提升物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
品質(zhì)部將繼續(xù)在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，努力提高業(yè)務(wù)水平，加強質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高全體員工對品質(zhì)管理工作的積極理解與認(rèn)識，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求。
在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信心百倍，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地做好各項物業(yè)管理服務(wù)工作，積極配合公司各部門、各項目群策群力，為公司發(fā)展再創(chuàng)佳績，為客戶創(chuàng)造更舒適美好的工作、生活環(huán)境。
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時間飛逝，20_年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20_年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：
一、部門團隊建設(shè)工作：
1、根據(jù)20_年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。
3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門培訓(xùn)工作：
共計開展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，項目基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等;
三、體系文件建設(shè)工作：
1、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。
2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進行了明確。
四、安全生產(chǎn)工作：
根據(jù)項目實際情況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運行，每周對接管設(shè)施設(shè)備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對存在安全隱患的設(shè)施及時進行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準(zhǔn)確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓(xùn)
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參加地產(chǎn)項目部周例會9次，設(shè)計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。共計提出39條設(shè)計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。
3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。參加地產(chǎn)項目部周例會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。
4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。參加地產(chǎn)項目部周例會11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。
六、工程營銷配合：
營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。
每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。
每天對營銷區(qū)域進行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進行維修更換。
七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：
1、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。(詳見：歷年工程材料采購清單對比)
2、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實際分時開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調(diào)整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。(詳見地產(chǎn)20_年與20_年花園城營銷區(qū)域水電支付費用清單對比)
3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通，最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比)
4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費。
八、本年度部門存在的問題：
1、由于花園城物業(yè)工程部20_年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。
2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團隊建設(shè)、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20_年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。
九、20_年度工作計劃：
1、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。
2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。
3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術(shù)保障。
4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。
5、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取20_年客戶工程滿意度在90℅以上。
6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適，時進行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗。
7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結(jié)20_年前期工程介入經(jīng)驗，做好N4N5N14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。
在的指導(dǎo)及各有關(guān)的大力協(xié)作和支持下，__年上物業(yè)公司整體取得了一定成績，。如區(qū)衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作如下：
一、上半年工作及目前手頭重點工作：
（一）綜合管理工作1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強管理，認(rèn)真小區(qū)物業(yè)管理制度。2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
（二）、水電工作1、廢除了屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。4、目前重點工作是找準(zhǔn)時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
（三）、保安保潔工作1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車，2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。（四）、綠化工作1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。5、目前重點工作是積極采取，保障已植草皮安全渡過，及時修剪影響電線供電安全樹木。二、下半年工作思及打算（一）水電工作1、三區(qū)總供水閥門更換。2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。5、加強水查漏工作，提高水回收率。
（二）綠化工作1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。（三）保潔保安工作1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。4、三區(qū)實行封閉管理。（四）其它1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。2、舊房的分配工作。三、希望公司能為本單位解決的問題：1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。2、（1）增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元；根據(jù)下半年工作，存在缺少費用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。····物業(yè)管理公司__年7月29日
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