旅游委員會工作總結(jié)范文
2020年，全市旅游系統(tǒng)緊緊圍繞市委、市政府中心工作，弘揚紅船精神，以建設(shè)運河國際旅游休閑城市為目標(biāo)，大力發(fā)展以紅色旅游為引領(lǐng)，以旅游核心產(chǎn)品為主力，以鄉(xiāng)村旅游為基礎(chǔ)，以“旅游+”融合發(fā)展為新增長點的全域旅游格局，旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。全市接待海內(nèi)外游客突破億人次，達(dá)到1.07億人次，實現(xiàn)旅游收入1231.44億元，分別增長16.4%、19.5%。全年旅游項目實現(xiàn)投資227.04億元、增長35.7%，超額年度目標(biāo)17.0%。全年未發(fā)生旅游安全責(zé)任事故。
一、搶抓機(jī)遇，全面推進(jìn)紅色旅游提升發(fā)展
(一)積極爭取上級支持。主動對接全國紅辦，舉辦華東地區(qū)紅色旅游座談會和南湖紅色旅游研討會。會同省旅科院編制起草《國家全域紅色旅游示范城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》。配合副省長王文序、原省政協(xié)副主席王建滿等省領(lǐng)導(dǎo)蹲點調(diào)研我市紅色旅游，共同形成的調(diào)研報告均得到了省委車俊書記、袁家軍省長的重要批示。省政府分管領(lǐng)導(dǎo)召開專題會議，研究部署XX紅色旅游工作。南湖旅游區(qū)被命名為首批“浙江省紅色旅游教育基地”。
(二)科學(xué)謀劃發(fā)展思路。在提出“三區(qū)三線一聯(lián)”開發(fā)設(shè)想和出臺《XX市南湖旅游區(qū)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃(2020-2021年)》基礎(chǔ)上，開展《XX市打造全國紅色旅游標(biāo)桿城市的思路與對策》課題研究，制訂《XX市打造紅色旅游標(biāo)桿城市三年行動計劃》，積極爭取省級協(xié)調(diào)解決問題和出臺專項扶持政策，為加快打造全國紅色旅游標(biāo)桿城市提供科學(xué)指導(dǎo)，著力實現(xiàn)政治效益、社會效益、文化效益和經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)統(tǒng)一。
(三)舉辦大型紅色旅游活動。舉辦“心系紅船 重走一大路”2020’百萬游客XX南湖行啟動儀式和首屆全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)年會，吸引主流央媒報道并登上新聞聯(lián)播。發(fā)布“首創(chuàng)之旅”“奮斗之旅”“奉獻(xiàn)之旅”紅船精神三大主題九條精品游線，得到市場關(guān)注并在OTA上線售賣。南湖旅游區(qū)全年接待游客479.66萬人次、增長44.8%。其中，登湖心島瞻仰南湖紅船游客131.25萬人次，參觀南湖革命紀(jì)念館游客165.08萬人次，分別增長65.8%、28.2%。
(四)著力提升服務(wù)水平。舉辦XX市紅色旅游導(dǎo)游大賽，創(chuàng)建首批紅色主題文化飯店4家，完成96處紅色景區(qū)(點)講解詞初稿，編印紅色旅游地圖和宣傳冊，加強(qiáng)社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研學(xué)游的管理和引導(dǎo)。將紅色旅游融入“飛越XX”VR體驗系統(tǒng)，完善日常溝通協(xié)調(diào)機(jī)制和應(yīng)急預(yù)警處置方案，加快推進(jìn)智慧旅游在南湖景區(qū)的優(yōu)先運用。推進(jìn)南湖景區(qū)的綠化、美化與亮化，助推景區(qū)隊伍建設(shè)，基本解決“用船荒”“講解員荒”。
二、求真務(wù)實，扎實推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游精致發(fā)展
(一)高標(biāo)準(zhǔn)謀劃村莊景區(qū)化建設(shè)。貫徹落實“兩美”XX決策部署，全面推進(jìn)景區(qū)村莊創(chuàng)建工作，努力打造平原水鄉(xiāng)地區(qū)美麗鄉(xiāng)村升級版。在兩辦出臺的《關(guān)于推進(jìn)村莊景區(qū)化建設(shè)的指導(dǎo)意見》中提出創(chuàng)建任務(wù)，明確各縣(市、區(qū))2020～2021年村莊景區(qū)化目標(biāo)和市級各部門職責(zé)。全年創(chuàng)建A級景區(qū)村莊103個，其中3A級13個。
(二)創(chuàng)新開展3A級景區(qū)村莊評價。編制《3A級景區(qū)村莊旅游發(fā)展評價方案》，從旅游業(yè)態(tài)、經(jīng)營績效、富民惠民效應(yīng)等六大方面，對全市3A級景區(qū)村莊按季監(jiān)測評價并通報結(jié)果，實現(xiàn)“以評促建，以評促旅、以評促發(fā)展”，推進(jìn)景區(qū)村莊持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，成為全省首創(chuàng)，得到市領(lǐng)導(dǎo)多次批示肯定和省旅游局推廣。
(三)加大景區(qū)村莊扶持推進(jìn)力度。聯(lián)合印發(fā)《XX市本級美麗鄉(xiāng)村建設(shè)資金與項目管理辦法》，各縣(市)相應(yīng)制定扶持政策，上下協(xié)同，全力支持美麗鄉(xiāng)村和景區(qū)村莊創(chuàng)建。實施《美麗鄉(xiāng)村精品線路節(jié)點景觀標(biāo)志方案》，舉辦全市村莊景區(qū)化專題培訓(xùn)推進(jìn)會。全市鄉(xiāng)村旅游接待游客1317.04萬人次，旅游經(jīng)營總收入10.18億元，分別增長32.4%、15.0%。
三、服務(wù)中心，統(tǒng)籌推進(jìn)全域旅游協(xié)同發(fā)展
(一)加速推進(jìn)全域旅游。嘉善、桐鄉(xiāng)全域旅游示范縣創(chuàng)建通過省級驗收，積極融入全省“大花園”“大灣區(qū)”建設(shè)。深化全域旅游統(tǒng)計改革，組織召開全市全域旅游統(tǒng)計培訓(xùn)會議，動態(tài)調(diào)整全域旅游產(chǎn)業(yè)名錄庫，完善全域旅游增加值統(tǒng)計辦法和各縣(市、區(qū))2020年工作目標(biāo)責(zé)任制考核、服務(wù)業(yè)發(fā)展考核涉旅指標(biāo)。
(二)穩(wěn)步推進(jìn)廁所革命?？v深推進(jìn)旅游廁所建設(shè)與管理，廁所革命納入省、市兩級政府民生實事項目。圍繞“數(shù)量充足、分布合理、管理有效、服務(wù)到位、衛(wèi)生環(huán)保、如廁文明”六大基本目標(biāo)，不定期開展實地督查并納入年終考核目標(biāo)。全年新建、改(擴(kuò))建旅游廁所159座，完成省、市政府民生實事項目要求。
(三)加快推進(jìn)項目建設(shè)。開展平臺大招商和小規(guī)模精準(zhǔn)招商，利用上海·XX周和2020中國(寧波)—中東歐國家旅游合作交流會等平臺重點推介25個旅游大項目。推進(jìn)湖濱區(qū)域改造提升工程、子城遺址公園、蘆席匯歷史文化街區(qū)和海鹽山水六旗、桐鄉(xiāng)濮院古鎮(zhèn)等重大旅游建設(shè)項目。
四、創(chuàng)新融合，加快推進(jìn)核心產(chǎn)品高質(zhì)發(fā)展
(一)抓好旅游業(yè)態(tài)融合助轉(zhuǎn)型。培育創(chuàng)建旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)，烏鎮(zhèn)和西塘、大云和黃灣分別成為首批、第二批命名單位，南湖區(qū)七星街道等3家單位列入第三批培育創(chuàng)建單位。深入推進(jìn)“旅游+”業(yè)態(tài)融合，新創(chuàng)建省級工業(yè)旅游示范基地等各類旅游產(chǎn)業(yè)融合單位25家。開發(fā)推出紅色文化創(chuàng)意旅游商品，在中國特色旅游商品大賽中榮獲一金一銀二銅獎，為歷年等次最高。
(二)抓好旅游品質(zhì)創(chuàng)建促提升。XX運河文化省級旅游度假區(qū)獲省政府批復(fù)，世合理想大地等11家景區(qū)獲評國家3A級旅游景區(qū)。大力培育符合市場運行規(guī)律、促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的市場主體，新創(chuàng)銀樹葉級綠色旅游飯店3家，金鼎級、銀鼎級特色文化主題飯店1家、5家，引導(dǎo)旅行社轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，強(qiáng)化市場主體審核監(jiān)管，建立有進(jìn)有出的動態(tài)管理機(jī)制。
(三)抓好智慧旅游建設(shè)優(yōu)服務(wù)。建設(shè)智游XX服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化智慧旅游推廣咨詢中心和XX旅游微信公眾號咨詢服務(wù)、全域旅游導(dǎo)游導(dǎo)覽體系功能。XX智慧旅游管控平臺和“心游XX”機(jī)器人亮相世界互聯(lián)網(wǎng)大會和浙江(上海)旅游交易會并獲好評。推進(jìn)“XX人游XX”惠民一卡通項目建設(shè)，華數(shù)電視上線智慧旅游互動功能，全市主要景區(qū)、星級賓館和文化主題酒店實現(xiàn)智慧支付全覆蓋。
五、強(qiáng)化宣傳，著力構(gòu)建“心游XX”品牌推廣營銷體系
(一)以上下聯(lián)動開展立體宣傳。深化OTA在線合作，“不忘初心”“水鄉(xiāng)走心”“濱海隨心”心游XX三大核心產(chǎn)品和7條美麗鄉(xiāng)村精品線全面入駐攜程網(wǎng)—心游XX體驗館、途牛網(wǎng)—XX旅游旗艦店。加強(qiáng)城市品牌營銷，華東地區(qū)七大城市線上線下同步設(shè)立“心游XX”品牌推廣中心，杭州城站高鐵候車室推出“心游XX”主題墻面廣告;市區(qū)五塊LED大屏投放紅色主題宣傳視頻。推動旅媒深度合作，將《旅游周刊》和《嘉財富?6?1旅游》統(tǒng)一改版為“心游XX”專版。
(二)以內(nèi)外合作開展多元營銷。完善紅色旅游城市聯(lián)盟合作機(jī)制，共同攝制并在上海聯(lián)袂發(fā)布紅色旅游MV——《光芒》，會同上海共同“重走一大路”完整版，開通“上海—XX”紅色旅游專線，4條線路入選首屆中國國際進(jìn)口博覽會主推旅游精品。市本級10家飯店與延安達(dá)成紅色主題文化酒店合作共建意向，與四川若爾蓋縣簽訂旅游發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議。持續(xù)推進(jìn)山海協(xié)作，組織省內(nèi)職工療休養(yǎng)產(chǎn)品設(shè)計大賽。
(三)以商務(wù)會展開展平臺營銷。舉辦2020中外旅行商合作大會暨旅游產(chǎn)品采供交易會，優(yōu)化設(shè)置紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、城市聯(lián)盟、中外旅行商四大展區(qū)，現(xiàn)場簽約1.48億元，七年累計銷售7.72億元，打響XX旅游產(chǎn)品集中采購地品牌。聯(lián)合主辦2020中國會議與商務(wù)旅行論壇暨交易會，組織參加“粵享浙里”詩畫浙江廣東推介會、“江南絕色·吳越經(jīng)典”杭州都市圈東北推介會，實現(xiàn)“心游XX”品牌和旅游產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷。
六、深化改革，構(gòu)筑旅游健康發(fā)展保障體系
(一)推進(jìn)重點領(lǐng)域改革。踐行“最多跑一次”“多證合一”改革，推動信息采集、記載公示和管理備查類證照進(jìn)一步整合到營業(yè)執(zhí)照。深化導(dǎo)游管理體制改革，完成網(wǎng)上審核并發(fā)放電子導(dǎo)游證1761張，占全市導(dǎo)游總數(shù)的77.8%。推動“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管，制定旅行社業(yè)務(wù)許可事中事后監(jiān)管方案，完成執(zhí)法人員庫、企業(yè)庫導(dǎo)入工作。
(二)嚴(yán)守平安旅游防線。健全旅游安委辦工作職責(zé)，聯(lián)合開展全市旅游消防安全隱患大排查行動等專項行動，檢查旅游企業(yè)398家，發(fā)現(xiàn)安全隱患490處，整改完成率100%。簽訂《旅游安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》和《消防安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》，將安全生產(chǎn)工作納入常規(guī)化、制度化、規(guī)范化軌道，妥善應(yīng)對處置17起旅游突發(fā)事件。
(三)依法治理旅游市場。持續(xù)開展全市旅游市場秩序?qū)ｍ椪?ldquo;利劍行動-1、2”，嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”“非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”等違法行為。積極開展旅游法治宣傳活動，大力倡導(dǎo)文明旅游，組織消費者金口碑評選，上榜旅游企業(yè)40家。發(fā)布旅游行業(yè)失信名單5條;受理各類旅游投訴案件169起，已全部辦結(jié)，法定時限內(nèi)結(jié)案率100%，共退賠游客19.36萬元。
在實際工作中還存在一些短板和不足，需要在下一步加以克服和改進(jìn)。一是區(qū)域發(fā)展不平衡與全域化的發(fā)展目標(biāo)不適應(yīng)。全市旅游發(fā)展缺乏合理的分工架構(gòu)和聯(lián)動機(jī)制，“縣強(qiáng)市弱”現(xiàn)象較為突出。市本級旅游資源涉及到多個行業(yè)和部門，整合難度大，市場化運作程度低。二是公共服務(wù)不完善與散客化的消費趨勢不適應(yīng)。目前自駕、自助游客比例已達(dá)70%以上，但配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待提升，旅游集散換乘等公共交通網(wǎng)絡(luò)尚不完善，重點區(qū)域及通往景區(qū)道路“最后一公里”問題現(xiàn)象依然存在。三是人才體系不健全與專業(yè)化的品質(zhì)要求不適應(yīng)。我市高等級旅游人才較為稀缺，具有旅游復(fù)合型專業(yè)背景和經(jīng)驗?zāi)芰Φ念I(lǐng)軍型人才更加難得，與當(dāng)前紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游等井噴式市場需求不匹配。