為民服務全程代辦工作總結
通過一年來的工作，使我們進一步感受到“權為民所用，利為民所謀”這句話的深刻含義，也進一步領會了“立黨為公，執(zhí)政為民”精神實質，“全程代辦制”有力地促進了我鄉(xiāng)各項工作的開展?，F(xiàn)將××鄉(xiāng)“為民服務全程代辦制”工作開展的情況匯報如下：
一、基本情況
××鄉(xiāng)下轄新溝、新戶、頭畦、三畦、霍斯章五個行政村，有2020戶共8613人。在開展“為民服務全程代辦制”工作中，新戶鄉(xiāng)設立1個代辦窗口，5個代辦點。我們進一步加強機關效能建設，轉變政府職能、改進機關工作作風、提高辦事效率，逐步探索出一套為民服務新模式，深受廣大群眾的歡迎和好評。
二、主要做法
（一）高度重視，制定方案，健全組織機構
為了切實開展好“為民服務全程代辦制”工作，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于年初及時調整了“為民服務全程代辦制”工作領導小組，鄉(xiāng)黨委書記任組長，鄉(xiāng)長及副書記任副組長，并從機關抽調工作能力強、認真負責的7名同志分別擔任鄉(xiāng)、村兩級代辦員。我鄉(xiāng)還不斷完善全程代辦事項范圍，由開始的八項業(yè)務逐步完善到目前34項服務范圍，全鄉(xiāng)每個村設立全程代辦點，各窗口均已掛牌，并對代辦事項以永久方式予以公示，7名代辦員日均實行掛牌上崗，并逐步完善了《公開制度》、《承諾制度》、《監(jiān)督制度》、《為民服務“全程代辦制”責任追究制度》等9項全程代辦制度，檔案材料各代辦窗口材料統(tǒng)一印制。
（二）多措并舉，營造輿論氛圍。
我鄉(xiāng)充分發(fā)揮職能作用，為使農民群眾了解“為民服務全程代辦制”制定了一些少而精、易學記、農牧民易懂的宣傳素材,集中時間利用廣播連續(xù)播放,并通過集市日、民主日、走訪入戶、義務植樹、節(jié)假日等有利時機發(fā)放宣傳單等有效形式,向全體村民發(fā)放“為民服務全程代辦制”宣傳單20XX余份和服務手冊500余本，廣泛宣傳開展"為民服務全程代辦制"的重要性和必要性，以及全程代辦工作內容、代辦程序、代辦流程、代辦注意事項。同時利用“科技文化衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動之際，鄉(xiāng)黨委指定專人把全程代辦制工作代辦程序、代辦方法在各村進行宣傳，進一步加深群眾對全程代辦工作的熟悉程度。
（三）規(guī)范工作，提高服務水平。
鄉(xiāng)黨委在深入調研的基礎上，把提高代辦人員的業(yè)務水平和健全各項工作制度作為規(guī)范全程代辦工作，提高為民服務水平的突破口。一是舉辦代辦業(yè)務培訓班。針對全程代辦受理項目、代辦事項程序、代辦的要求等，聘請縣、鄉(xiāng)熟悉全程代辦業(yè)務人員對全鄉(xiāng)代辦員進行系統(tǒng)培訓，使其熟練掌握全程代辦工作業(yè)務，提高為民服務全程代辦的工作水平。二是狠抓代辦環(huán)節(jié)的有機銜接。嚴把受理、承辦、回復三個關鍵環(huán)節(jié)，對服務內容、承辦單位責任、申報材料、辦事程度、承諾時限進行公開。在受理環(huán)節(jié)推行首問責任制，把第一位接待來辦事群眾的工作人員作為首問責任制，要求做到服務周到，答復明確、細致；在承辦環(huán)節(jié)實行限時辦結制，代辦員接到承辦事項后，嚴格按照承諾時限，按時完成承辦事項；在回復環(huán)節(jié)堅持即結即回制，對已辦結事項及時向群眾作出回復，并征求群眾對代辦事項的滿意度。受理、承辦、回復三個環(huán)節(jié)的緊密銜接，順暢運轉，讓群眾感受到了全程代辦服務的便捷高效。并且進一步加強和規(guī)范代辦點的設臵、工作程序，實現(xiàn)各村代辦點的“六有”，即：有明顯的指示標牌、有必要的辦公設備、有固定的代辦員、有公開的聯(lián)系監(jiān)督電話、有健全的工作制度、有明確的服務項目。進一步規(guī)范受理、承辦、回復各環(huán)節(jié)的工作程序和交接手續(xù)。
（四）監(jiān)督落實，增強工作實效
強化監(jiān)督是確保各項工作措施落實，提高服務質量的有效途徑。首先，健全督查工作機制。在開展為民服務“全程代辦制”工作過程中，領導小組堅持邊干邊摸索，邊干邊規(guī)范的辦法，逐步健全完善全程代辦工作督查制度。采取靈活多樣的督查方式，合理確定督查重點。對群眾滿意程度較低的部門進行定期或不定期的督查，對階段性工作進行專項督查，對群眾關心的熱點難點代辦事項進行重點督查，積極推動全程代辦工作的開展，及時掌握各承辦單位代辦員工作情況。其次，嚴格進行考核。在認真討論研究的基礎上，領導小組制定出對承辦單位和代辦員全程代辦工作的考核管理辦法，明確要求每個承辦單位每季度完成代辦事項不得少于10件，群眾滿意率不得低于90%；每個代辦員每季度完成待辦事項不得少于2件，群眾滿意率不得低于90%。堅持對承辦單位和代辦員辦理待辦事項的數(shù)量、群眾滿意率等進行月匯總、季考核，并將其作為干部職工年度評優(yōu)和“群眾滿意”站所評定的重要依據(jù)。極大地調動了干部工作積極性和主動性，使干部作風得到了從“要我服務”向“我要服務”的轉變。有力的監(jiān)督機制提升了服務質量，提高了辦事效率，確保了各項工作措施落到了實處。截至目前，全鄉(xiāng)共受理各類代辦事項642件，已辦理640件，辦結率達98%。
三、取得的初步成效
我鄉(xiāng)通過推行“為民服務全程代辦制”，把規(guī)范管理和服務緊密融為一體，形成了履行管理和服務職能的新方式，在申辦人和承辦人之間架起了一條高效、便捷的“連心橋”，實現(xiàn)了“三個轉變”。
1、群眾跑變成干部跑。規(guī)范審批、簡化程序，縮短了工作周期。申辦人無須一個一個科室、站所的跑，一個一個問題的問，大大減少了申辦人的辦理路徑?，F(xiàn)全鄉(xiāng)各站所已形成圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉，干部勤快了，辦事效率提高了，群眾滿意率提高了。
2、被動服務變成主動服務。過去的審批事項缺乏嚴格的交接手續(xù)，拖延幾天沒關系?，F(xiàn)在實行代辦制，代理、承辦的上下環(huán)節(jié)戶鄉(xiāng)制約，工作流程一環(huán)扣一環(huán)，申辦事項必須在承諾時限內辦完，所有人都上緊了發(fā)條，不是你催我，而是我要抓緊。干不完，主動加班加點，否則，下一個環(huán)節(jié)不答應，代辦人不答應，監(jiān)督人不答應，不能按時拿到手續(xù)的群眾更不答應。
3、內部規(guī)定變成陽光工程。實行“為民服務全程代辦制”，規(guī)范審批了程序，代辦范圍、收費項目、工作周期、代辦人等全面公開，一些內部規(guī)定也對群眾公開，申辦人對所辦事項的結果，由過去的心中無數(shù)，變成心中有數(shù)。
雖然我鄉(xiāng)在開展“為民服務全程代辦制”工作中取得了一些成績，但與上級要求和群眾期盼還有一定差距。我們將進一步總結經驗，查找不足，不斷拓寬服務領域，完善工作機制，使這項工作真正成為一項得民心、順民意的“民心工程”。