高速公路,簡稱高速路,是指專供汽車高速行駛的公路。高速公路在不同國家地區(qū)、不同時代和不同的科研學(xué)術(shù)領(lǐng)域有不同規(guī)定。下面是小編給大家整理的高速公路個人工作總結(jié),僅供參考希望能夠幫助到大家。
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺中自己三個月實習(xí)期工作馬上結(jié)束了。我是幸運的,因為能加入交通這個大集體。這三個月里,在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和關(guān)懷下,我得到了很多的學(xué)習(xí)機會,和同事們也彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)將我這三個月來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。我積極的參加局機關(guān)舉辦的各類會議、學(xué)習(xí)活動,認(rèn)真領(lǐng)會會議和學(xué)習(xí)精神,堅定的貫徹黨的基本路線方針政策;通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。我在工程維護科主要的工作是服務(wù)區(qū)設(shè)施維護及更新和服務(wù)區(qū)大、中、小專項工程管理工作。需掌握知識面廣;但為了搞好工作,認(rèn)真、按時的'完成任務(wù),不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)虛心請教、向同事耐心學(xué)習(xí)、找規(guī)范、找書本認(rèn)真探索,自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)熟悉了關(guān)于服務(wù)區(qū)方面的相關(guān)文件、行政等工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,順利的開展工作并熟練圓滿地做好本職工作。
在這三個月中,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:
(1)協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)做好了少林服務(wù)環(huán)保項目、少林提升改造竣工資料整理及后續(xù)完善工作。
(2)完成了20_年度第全省高速公路服務(wù)區(qū)星級評定、明細(xì)服務(wù)員評選、十佳服務(wù)區(qū)及第三次“互學(xué)互比”的驗收工作。
(3)認(rèn)真、按時、高效率地做好局領(lǐng)導(dǎo)及科室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
為了科室工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為工作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)三個月的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為交通事業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
時光如白駒過隙,彈指一揮間,回首一年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。在過去的一年中為了保障全線的安全暢通,維護好路產(chǎn)路權(quán),在大隊領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下,本著“務(wù)實奉獻、開拓進取”,以保障道路安全暢通、維護路產(chǎn)路權(quán)為己任,以飽滿的工作熱情積極投入到路產(chǎn)管護的各項工作之中,圓滿完成了前期計劃的各項管理工作?,F(xiàn)將各項工作總結(jié)如下:
一、嚴(yán)于律己,開拓創(chuàng)新,不斷提高政治理論水平
在過去的一年中,我主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強對外界時政的了解,通過學(xué)習(xí),提高了自己的政治敏感性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。在工作中,針對自己的本職工作,系統(tǒng)的進行學(xué)習(xí)。注重加強對理論知識的了解和掌握,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全。讓自己盡早、盡快的熟悉高速路政的工作情況,少走彎路。當(dāng)然,我仍將會把學(xué)習(xí)作為今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容。因為只有不斷加強學(xué)習(xí),才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要,才能不斷提高自己的政治理論水平,以適應(yīng)高速路政事業(yè)發(fā)展的要求,從而能夠主動配合大隊領(lǐng)導(dǎo)和中隊負(fù)責(zé)人,做好 高速公路的路政管理工作,以確保 高速的又好又快發(fā)展。
二、保路產(chǎn)、維路權(quán),切實做好高速公路控制區(qū)和公路用地路政管理工作,為全面完成國檢任務(wù)保駕護航
一年來,我努力貫徹執(zhí)行國家有關(guān)高速公路路政管理工作的法律法規(guī)規(guī)定, 嚴(yán)格遵守總隊、支隊、大隊制定的各項工作制度和規(guī)范,在不斷提高自己路政管理水平的同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)路政業(yè)務(wù)的相關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度,掌握正確的路政管理方法,溫馨執(zhí)法、微笑執(zhí)法,對行政相對人提出的問題和要求,只要不違反紀(jì)律和在原則范圍內(nèi),都會給與其幫助,并及時將其解決;同時我還和同事們一起積極聯(lián)系所轄路段的當(dāng)?shù)卣推渌嚓P(guān)部門,努力的與其溝通和協(xié)調(diào),并向其宣傳高速公路路政管理的相關(guān)法律法規(guī),爭取他們的理解和支持。今年4月份,根據(jù)支隊業(yè)務(wù)工作會議精神,在大隊領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,我們中隊振奮精神、協(xié)同配合,認(rèn)真按照國檢各項要求完成相關(guān)檔案規(guī)范及整理工作,并以此為契機,積極聯(lián)系業(yè)主單位、交警等相關(guān)部門共同做好高速公路橋涵下堆積物清理、養(yǎng)護施工單位施工規(guī)范及監(jiān)管、隧道排查及對超限運輸車輛的宣傳勸返等重、難點工作,同時牢記大隊安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定,做好車輛安全管理、駐地防火防盜等工作,避免安全事故的發(fā)生。
三、嚴(yán)以律己,寬以待人,遵守大隊各項規(guī)章制度
本人嚴(yán)格遵守 大隊的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動向大隊領(lǐng)導(dǎo)以及大隊綜合室請假和備案,嚴(yán)格遵守大隊制定的作息時間。在工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事;平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨,對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀的高速路政員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、自覺的投入到各項活動中去
積極實踐“微笑服務(wù)、溫馨交通”的服務(wù)理念,推行一車一禮、微笑服務(wù),用實際行動追求文明、創(chuàng)造文明、享受文明、傳播文明。在工作中做到文明用語、禮貌待人、態(tài)度熱情,為行駛在銅黃高速上的司乘人員提供良好的行車條件。尤其是堅持“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨,為行政相對人辦好事、辦實事,主動為行政相對人排憂解難。
然而自己也有很多不足的地方,需要改正。尤其是主觀能動性方面還需要加強,一部分懶惰和僥幸心里時有作祟,以后干工作要做到事先預(yù)防、未雨綢繆,想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急,所以在今后從事路政管理工作中我一定要力爭將違法行為消除在萌芽狀態(tài)。
我仍將加倍努力學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)和路政業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長為單位多作貢獻,堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好,努力在平凡的崗位做出不平凡的事情!
轉(zhuǎn)眼間,20_年馬上就過去了,距離我來到_高速接近一年,為了能夠制定更好的工作目標(biāo),我把工作情況總結(jié)如下:
一、主要經(jīng)驗與收獲
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適自已的工作崗位;
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
3、只有堅持原則落實制度,認(rèn)真監(jiān)督管理,才能履行好監(jiān)理工作;
4、只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好;
5、只有保持心態(tài)平和,“取人之長、補己之短”,才能不斷提高、取得進步。
二、確立工作目標(biāo),加強協(xié)作,加強質(zhì)量監(jiān)督
一年的工作結(jié)束,意味著下一年工作的重新開始。對明年,應(yīng)進一步的學(xué)習(xí)和加強我作為一個試驗員的崗位職責(zé):
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行試驗檢測的工作質(zhì)量和檢測儀器的使用工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真做好詳細(xì)記錄
2、嚴(yán)格按操作規(guī)程使用儀器設(shè)備,做到事前有檢查,事后有維護;
3、加強與現(xiàn)場監(jiān)理配合,按規(guī)定頻率在現(xiàn)場抽取試樣,正確取樣、備料;
4、嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范要求,實事求是填寫檢測院士記錄;
5、認(rèn)真做好各類材料、半成品的檢驗和試驗,對試驗檢測過程中出現(xiàn)的異?,F(xiàn)象,即使向試驗室主任匯報。
以上是我對自己工作的總結(jié)匯總,敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在今后的工作當(dāng)中,我將一如既往的努力工作,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的工作能力。
時光荏苒,瑞尋就像是剛升起的太陽,轉(zhuǎn)眼間已開通二個多月了,這是一個不平凡的二個月,這是一個充滿挑戰(zhàn)的二個月;對于我而言,這更是人生的一大轉(zhuǎn)折,從軍訓(xùn)到現(xiàn)在的試用期結(jié)束,雖沒有轟轟烈 烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)、不斷的進步,不斷的提升自身的素質(zhì)和才能?,F(xiàn)就試用期學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下:
一、11月1日我們從五湖四海來到了瑞尋公司組織的軍訓(xùn)場地,每個來的同事都帶著不同的心情、不同的想法匯聚到一起,我的心情很忐忑,心里不知這是怎樣的一種“旅途”,但經(jīng)過幾天訓(xùn)練后,讓我徹底明白了這一“旅途”這意義,我把它歸納為:團結(jié)互助、懷抱感恩心 :
1.團結(jié)互助
團結(jié)互助——很少比劃的四個字,但是它的意義是重大,軍訓(xùn)中我們傷過、累過、辛苦過,但我們不怕,我們有一大群的兄弟姐妹在一起,軍訓(xùn)給了我們團結(jié)在一起的心,讓我們體會團結(jié)的力量是強大的,正所謂“眾志成城,齊力斷金”。我們相信在我們一大群瑞尋人的努力下,瑞尋公司一定會發(fā)展的更強大、更輝煌。
2.懷抱感恩心
感恩的心,感謝有你,伴我一生……一首《感恩的心》唱出了我們的心聲,來到瑞尋,當(dāng)了瑞尋人,我們心里只有感恩,“軍訓(xùn)”這次集結(jié)充分體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)班子對我們的高度重視,也期望我們通過這一次軍訓(xùn)給我們新的思想、新的動力,讓我們有健康的體魄和團結(jié)互助的精神投入到新的崗位,同時我們?nèi)w同事也將會懷抱感恩之心對待工作生活中的每一件事。
二、軍訓(xùn)完后,我被分到禾豐站實習(xí),實習(xí)實習(xí),顧名思義,在實踐中學(xué)習(xí),經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后,或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候,我們需要了解自己的所學(xué)或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用到實踐中去。所以當(dāng)我們理論知識理解后,要把學(xué)到的知識源于實踐,歸于實踐。付諸實踐來檢驗所學(xué)。在禾豐站實習(xí)過程中,禾豐站的領(lǐng)導(dǎo)對我們給予了無微不至的關(guān)懷,從各個方面給予了我們幫助,教會了我們很多理論上學(xué)不到的東西,在上崗實踐中,老前輩們對我們更是傾囊相授,毫無保留的把所知道的告訴我們,讓我們很快的熟悉自己的崗位知識。使我懂得了要把工作做好必須具備:
1、過硬的收費技能。
我們要熟練掌握各種車型的繳費性質(zhì),在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。
2、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。
收費員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機械枯燥的工作,有時還面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時,我們要把好個人關(guān),嚴(yán)格遵守管理規(guī)定“不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)”“不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,謀取私利或接受車主宴請”,在面臨人情困擾時切實做到按章收費。
3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,高度的工作熱情。
兩者是化解征繳矛盾最有效的方法,我們在收費過程中與車主接觸時,必須使用文明用語,實行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心,對每一位車主做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”切實做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。要做一名出色的收費員,不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情之外,還應(yīng)有一種奉獻精神,要通過自己的實際行動奉獻社會,一嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
三、實習(xí)完成后,我們來到了自己瑞尋高速,想盡快把實習(xí)所學(xué)到的迫不及待學(xué)與致用,心里也滿是興奮;來到公司后,我被歸分配到稽核大隊,顧名思義,“稽核”就是對下面的幾個站從各方面進行查核及指導(dǎo),正是因為這樣的工作性質(zhì),讓我深刻的體會到自己工作崗位的重要性、責(zé)任性,通過二個月的工作,我從中發(fā)現(xiàn)了自己有很多需要再學(xué)習(xí)的地方,應(yīng)該盡快去完善自己工作中不足。
1.加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。加強各項業(yè)務(wù)知識的熟悉度,并做到學(xué)以致用。下崗?fù)嶋H操作學(xué)習(xí),務(wù)必學(xué)通、學(xué)精、學(xué)準(zhǔn)。
2.加強對掛站站點的監(jiān)督及指導(dǎo)。加強對掛站站點一線收費員的監(jiān)督,絕不徇私舞弊,并進一步加強對其的實際指導(dǎo)及后臺幫助。
3.加強稽核各項措施。針對稽核分為2大類:A,對逃費車、假綠通、假行駛證、U型車等進行嚴(yán)抓及排查分析,務(wù)必以“真的假不了,假的真不了”為論思想原則;B,對一線收費員進行審帶稽核,對文明用語、行為等不到位的地方進行嚴(yán)格規(guī)范。
4.加強對掛鉤崗位的了解。加強對不同崗位的職責(zé)的了解,便于本身工作的簡潔化及迅速化。
試用期結(jié)束后,我的心里萬分感激,也時常想,當(dāng)瑞尋人真的真好;也詮釋了我這四個月以來的想法,盡管有一些進步,但同時也存在不足的地方,在以后的工作中,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和公司規(guī)章制度,努力使自己思想覺悟和工作效率進入一個新的水平,為瑞尋高速的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
新的一年將至,在這辭舊迎新之際,我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報自己一年來的工作,借此向各位領(lǐng)導(dǎo)致以最誠摯的新年祝福,祝大家在新的一年里身體健康,萬事如意!
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索!”
過去的一年,首先要感謝公司及項目部的支持,在項目部很多前輩的關(guān)心幫助下,使我在過去一年的施工中工作上有了很大的進步。在這一年中我努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研、勇于進取、努力將自己培養(yǎng)成為具有較高綜合素質(zhì)的員工,以“熱情、求實、盡職”的作風(fēng),積極完成公司和項目部的各項任務(wù),不斷追求,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,努力發(fā)展自我,完善自我,超越自我是我崇尚的理念。盡力做好每一件事是我個人的基本原則。
“百尺竿頭,更進一步”所以我認(rèn)為成績不代表一切,作為該項目部工程部部長在以后的工作中我會加倍努力,爭取做的更好。
在這一年中我簡單歸納以下幾點,請領(lǐng)導(dǎo)指正:
1、工作的務(wù)實性
在工程中,特別是對待特殊結(jié)構(gòu)工程,技術(shù)含量較高,這就要求我們技術(shù)人員對工作不能人浮于事,做老好人,而要以踏實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作,不懂的東西要善于學(xué)習(xí),已懂的東西更要精益求精,因為技術(shù)在不斷進步更新,只有通過不斷地學(xué)習(xí),輔以求精務(wù)實,腳踏實地的作風(fēng),方能勝任自己的工作崗位。
2、工作中的預(yù)見性一切工程施工,質(zhì)檢工作貫穿始終,在工作經(jīng)驗的積累中,如控制上人和上材料的時間,掌握拆模時間,做好養(yǎng)護工作等程序,逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見性,方能起到技術(shù)先行的作風(fēng),根據(jù)工程特點及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位,審核承包人提交的施工組織設(shè)計,并針對其不足之處提出改進意見,如:冬季施工,氣溫較低,砼澆灌、砌體砌筑、墻壁抹灰等都不易保證質(zhì)量,因此要求施工單位提供冬季施工方案,提前預(yù)防,避免凍害發(fā)生。
3、工作中的學(xué)習(xí),勝任角色
這個工程是我第一個路基工程,所以在很多方面有我需要重新學(xué)習(xí)和努力,別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我已在工作生活中得到了改進,一方面加強學(xué)習(xí),另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策,同事的提點。
4、工作中大膽變革,積極主動,創(chuàng)造性的開展工作
針對當(dāng)?shù)氐牡孛蔡攸c,我唯有著重于實際,在實際中迎發(fā)展,迎突破,抓產(chǎn)量。作為工程部部長更應(yīng)根據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境,采取有效的措施嚴(yán)加控制;“不登高山,不知天之高也;不臨深溪,不知地之厚也”所以更多的工作我需要深入基層,堅持思考,接納各方面的意見,與同事研究和探討每段工程的最佳方案,做到實際,嚴(yán)謹(jǐn),以公司利益為首要的管理方式
5、工作中為公司節(jié)約成本,提高施工進度
施工項目實施的全部過程中進行施工,確定施工項目總進度控制目標(biāo)和分進度控制目標(biāo),并編制其進度計劃,爭取在業(yè)主提出的大戰(zhàn)100天口號中順利實施;
6、工作中做好溝通,做好各部門之間配合
在施工項目實施的全過程中,進行施工實際進度與施工計劃進度的比較,出現(xiàn)偏差及時采取措施調(diào)整協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進度有關(guān)的單位、部門、和工作隊之間的進度關(guān)系。
7、工作中認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠訖z查
在業(yè)主和有關(guān)部門的每一次檢查中,我們都嚴(yán)肅,規(guī)范的做好內(nèi)頁資料和施工場地的工作,爭創(chuàng)各標(biāo)段的前茅。
作為成都至南部高速公路LJ03標(biāo)段工程部部長在這一年中我也總結(jié)了我們工作中遇到的實際困難:
1、有關(guān)部門的影響:最主要對有關(guān)部門作好協(xié)調(diào)工作,以達到我施工單位工程順利進行。作到甲方影響有簽證,平行施工單位影響有甲方認(rèn)可。
2、施工條件的影響:在客觀條件影響下,使工期發(fā)生了偏差,需要及時與甲方溝通,取得甲方認(rèn)可。
3、技術(shù)失誤:在技術(shù)交底過程中,要保持嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度,使工人對設(shè)備的基礎(chǔ)知識掌握程度達到100%。對各施工環(huán)節(jié)熟練掌握。
4、施工組織管理不利:在施工之前編制好施工計劃,主要對施工順序進行反復(fù)推敲。對施工管理制度進行制定。
5、意外事件的出現(xiàn):當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)的時候,是避免不了的。這就要求在施工過程中要保持認(rèn)真的態(tài)度。