忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了,這是一段珍貴的工作時(shí)光,我們收獲良多,是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?可是怎樣寫工作總結(jié)才能出彩呢?下面是小編幫大家整理的收收費(fèi)站站長個(gè)人工作總結(jié)范文(通用5篇),歡迎閱讀與收藏
時(shí)間飛逝,將近年未,回想一年工作,緊張而充實(shí)。
在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個(gè)站領(lǐng)導(dǎo),由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命,讓我在工作中成長,生活中成熟?,F(xiàn)對(duì)一年來分管站工作做以下總結(jié)。
一、思想方面
首先,從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來說,我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大,特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后,讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展必然趨勢,覺得自己不能再停留在以往守舊的思想,必須提高思想認(rèn)識(shí),有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變,我做為副站長,不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),不斷提高的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),改善自身的工作作風(fēng)。
同時(shí)作為分管男員工的思想工作,我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高,不算是完整的提高,還需要全站收費(fèi)員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否,最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中,以身作則,改變自身的工作作風(fēng),班長提出來的想法及建議,我認(rèn)真做好筆記,如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實(shí)到位,從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對(duì)于一些班長造成的差錯(cuò),指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識(shí)其錯(cuò)誤,同時(shí)給予開導(dǎo),讓其能從心里上認(rèn)識(shí)到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。
對(duì)于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長期工作,我經(jīng)常到收費(fèi)亭積極主動(dòng)去了解收費(fèi)員工作情況、生活情況、家庭情況等,了解他們的思想動(dòng)態(tài),從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展,從而認(rèn)清目前他們所處的形勢,改變和提高他們的思想和觀念,跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣,所以我對(duì)不同的收費(fèi)員要采取不同的形式交流與談心,關(guān)心他們的工作和生活,平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議,加以引導(dǎo)解釋和落實(shí),讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來,這方面工作還是欠缺,有些方面還是做得不到位;比如說,站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn),應(yīng)該一個(gè)季度舉辦一次,讓收費(fèi)員們思想教育方面認(rèn)識(shí)進(jìn)一步的提高。
二、工作方面
作為一個(gè)剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個(gè)副站長崗位。剛上任時(shí),我對(duì)分管的工作是一頭霧水,但在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵(lì)以及各班長和收費(fèi)員的支持下,我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí),他們總是不厭其煩地教我如何提高,我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。
1.考核工作。
收費(fèi)員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對(duì)業(yè)務(wù)要求非常熟悉,并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考驗(yàn)。所以在考核工作時(shí),我利用以前擔(dān)任班長時(shí)的積累的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢和各方面考慮完善,對(duì)事不對(duì)人,力求公平、公正。收費(fèi)員在平時(shí)工作出現(xiàn)的差錯(cuò)般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對(duì)各種不同的原因,作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo),我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問題根源找問題,與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因,避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題,這樣才能真正達(dá)到考核的目的。在做考核時(shí)當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例,需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致,完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。
考核的另一項(xiàng)工作,我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的,所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流,從中得到監(jiān)控班大力支持與配合,每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和詳細(xì)差錯(cuò)的記錄,讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成,順利開展收費(fèi)工作。
2.辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護(hù)。
這項(xiàng)工作開展我覺得是比較難的,但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)員的大力支持與配合,這項(xiàng)工作取得一定的成績。
a)以身作則,起帶頭作用。在工作之余,我經(jīng)常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查,發(fā)現(xiàn)臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理,促使收費(fèi)員一起打掃和自覺整理,保持辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔。
b)從思想上改變收費(fèi)員各種陋習(xí)。在每月開例會(huì)舉出例子進(jìn)行教育和引導(dǎo),利用下崗?fù)づc收費(fèi)員交流和溝通中,提高收費(fèi)員的素質(zhì)和思想。要時(shí)刻提醒他們以站為家。
c)以考核制度管理,在考核制度上以扣分形式約束。針對(duì)一些個(gè)別收費(fèi)員在平時(shí)工作不愛衛(wèi)生陋習(xí)進(jìn)行考核扣分和教育批評(píng)。
d)為收費(fèi)員提供更多的后勤保障,多下崗?fù)ぢ犎∈召M(fèi)員的心聲和建議,為他們購置實(shí)用的生活用品,同時(shí)定期檢查和更換損壞的設(shè)施,不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦公區(qū)域。
3.培訓(xùn)工作
a)由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),收費(fèi)站舉行崗位大練兵活動(dòng),我積極落實(shí)崗位大練活動(dòng),和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時(shí)間,從文明禮儀、收費(fèi)文件等各方面對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參與監(jiān)考,更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。
b)文明禮儀方面的培訓(xùn)。多次利用每月一會(huì)的時(shí)間,以看文明禮儀視頻的形式展開培訓(xùn)工作。
c)經(jīng)常下崗?fù)ぃ谑召M(fèi)員收費(fèi)過程中,對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)場碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解答和培訓(xùn)。
三、收費(fèi)工作
1.積極參與站的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作和站每月收費(fèi)收入進(jìn)行分析,并向公司上級(jí)部門提交每月收費(fèi)分析報(bào)告。收費(fèi)分析報(bào)告可以為上級(jí)部門提供有效的數(shù)據(jù)分析,對(duì)收費(fèi)站的收費(fèi)工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費(fèi)收入情況,更好地改變收費(fèi)模式和布置、實(shí)施新的工作計(jì)劃。
2.自去年收費(fèi)站實(shí)行“一桿一車”通行制度以來,本人積極投入前期宣傳工作,與站長一起走訪收費(fèi)站附近企業(yè)、村委進(jìn)行宣傳,并得各方到大力支持。在實(shí)施過程中下崗?fù)づc收費(fèi)員一起向過往車輛的司機(jī)解釋和宣傳“一桿一車”制度,嚴(yán)格要求并以考核制度形式來約束收費(fèi)在這方面的執(zhí)行,實(shí)行“一桿一車”通行制度以來,我站是收費(fèi)額有了一定的提高,收費(fèi)站人員、財(cái)物的安全也得到了保障,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)。
3.落實(shí)公司布置的對(duì)無粘貼月票的車輛進(jìn)行查驗(yàn)工作。這項(xiàng)工作對(duì)于收費(fèi)員來說是前所未有的壓力,整天面對(duì)幾十上百位司機(jī)不理解的漫罵和恐嚇,收費(fèi)員都能從容面對(duì),文明服務(wù)為主。面對(duì)收費(fèi)場所惡劣的環(huán)境收費(fèi)依然堅(jiān)持收費(fèi)和查驗(yàn),這是使我感動(dòng)的。感謝收費(fèi)員對(duì)公司和站工作的支持。
建議采取的措施:
1、加強(qiáng)收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。
2、繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行一車一桿的制度,減少車輛的沖卡和對(duì)無粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗(yàn)。
3、利用崗位大練兵的時(shí)機(jī)把收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強(qiáng),特別是新的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對(duì)一的培訓(xùn)。
四、存在問題
1、思想覺悟有待提高,要經(jīng)常向黨組織作匯報(bào)。
2、由于擔(dān)任副站長時(shí)間有限,經(jīng)驗(yàn)不足,處理工作的方式方法有待提高。
3、自己的管理知識(shí)在工作中稍顯不足,需要在工作之余努力充實(shí)自己、
最后,借此機(jī)會(huì)向收費(fèi)站全體員工表示敬意,感謝他們一年來辛勤的付出及對(duì)我工作的理解和支持,向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意,感謝你們對(duì)我信任、幫助和關(guān)心!
時(shí)光匆匆,20__年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20__年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
一、以人為本,以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。
3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅(jiān)決抵制,決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。
四、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下:
一、注重政治思想學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要,我注重從提高自身素質(zhì)做起,樹立顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí),加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“_”文件精神,并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中,樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng),立足實(shí)際,刻苦努力,踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。積極參加政治思想教育活動(dòng),提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī),嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查,排除自身懶散意識(shí),使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對(duì)自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況,積極主動(dòng)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),通過到一線現(xiàn)場實(shí)踐,同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn),處理收費(fèi)難題,加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn),較好的掌握了操作流程,提高了車道事故處理能力。
二、立足崗位職責(zé),完成各項(xiàng)分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)職工思想教育
組織開展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng),通過活動(dòng)的開展,使收費(fèi)人員增長了知識(shí),提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中,與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,定時(shí)召開生活會(huì)與思想教育活動(dòng),增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí),了解職工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)化解,引導(dǎo)職工樹立正確的思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí),提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項(xiàng)工作制度,規(guī)范收費(fèi)秩序,塑造良好的.收費(fèi)窗口形象
結(jié)合本站實(shí)際情況,建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度,為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn),每項(xiàng)工作有章可循,同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度,通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查,規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為,保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。
3、公平考核,樹標(biāo)兵、選先進(jìn),營造趕超工作氛圍
在星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,成立適合本站的考核體系,公平公正的對(duì)每位職工進(jìn)行考核,做到獎(jiǎng)懲分明,表揚(yáng)先進(jìn),由標(biāo)兵模范帶頭,調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍,從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平。
4、開展多項(xiàng)文體活動(dòng),豐富職工業(yè)余生活
為職工配置各項(xiàng)娛樂設(shè)施,充分利用留營與工作閑余時(shí)間,組織開展演講比賽、運(yùn)動(dòng)比賽等各種活動(dòng),豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性,參加管理處與高管局運(yùn)動(dòng)會(huì),并取得很好的成績。
5、狠抓安全生產(chǎn),完成各項(xiàng)保暢任務(wù)
站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組,簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,建立了事故隱患排查機(jī)制,杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反搶等安全演練活動(dòng)。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案,很好的完成了全年的保暢任務(wù),無一起安全責(zé)任事故。
6、充分保障后勤服務(wù),創(chuàng)造良好的生活環(huán)境
發(fā)動(dòng)職工對(duì)食堂提出合理化建議,想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作;對(duì)損壞的生活設(shè)備,積極維修上報(bào),對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查,保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
在過去的20__年,全站職工在辛偉站長的帶領(lǐng)下,營造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍,全年收費(fèi)秩序良好,超額完成了收費(fèi)任務(wù),未發(fā)生任何安全事故,并開展了具有特色的微信公共平臺(tái)、微電影、青年文明號(hào)等多項(xiàng)活動(dòng),得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)廣泛認(rèn)可。20__年,我將繼續(xù)堅(jiān)持扎實(shí)的工作作風(fēng),率先垂范,勤勉敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,以高度的責(zé)任心和事業(yè)心,恪盡職守,真抓實(shí)干,組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長為核心,以收費(fèi)管理為己任,促進(jìn)班子凝聚力,以奮發(fā)進(jìn)取的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng),推進(jìn)全站工作不斷攀升新的臺(tái)階,為承德西收費(fèi)站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)
計(jì)重收費(fèi)開展以來,收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),__收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),通過第一輪的理論學(xué)習(xí),對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實(shí)踐也是必修課,通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升,無論是文明用語、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,__站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查,結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,__收費(fèi)站_月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,金額達(dá)14595元,為公司追回了巨額損失,對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理,力爭安全生產(chǎn)無事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn),而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點(diǎn)上,__收費(fèi)站本著安全長效管理的思想,每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),在及時(shí)地了解車況的同時(shí),還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。_月份,__收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會(huì),重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作,做到有記錄、有制度;此外,規(guī)定了__站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間,以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動(dòng)
隨著清明節(jié)的到來,我站組織廣大青年團(tuán)員至__烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),通過陵園工作人員的講解,使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,作為祖國的青年一代,更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》,效果良好
_月以來,__收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?,?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。__站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
20__年,是六宜路建成通車開局之年,是河池東收費(fèi)站籌備組建之年。河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅(jiān)克難,使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面,我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、20__年度主要工作
1、深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營有限公司(以下簡稱“河池公司”)機(jī)關(guān)大院附近,是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站,目前,河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場的文明服務(wù)工作,微笑迎接過往的司乘人員,熱情為司乘答疑解難,為河池東收費(fèi)站樹立了良好的服務(wù)形象。
2、強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作思路,嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場的逃費(fèi)車輛,遇到違規(guī)過磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過磅,對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行,杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。
3、提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場遇到的特情,呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4、提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,上下班途中隊(duì)列整齊,上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,手上不帶有與工作無關(guān)的物品。
5、增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助,能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況,且做到不背后議論他人是非,不說不利于團(tuán)結(jié)的話語,不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)。
二、存在的問題和不足
1、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁,有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù),并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長,影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。
2、班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班,遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開足車道,交接班時(shí)速度緩慢。
3、班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí),現(xiàn)場遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理,只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長解決。
4、班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭,在崗期間工作不踏實(shí)。
5、班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場了解情況。
三、20__年度工作計(jì)劃
20__年,收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度,力爭打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,做到“東站一流、公司知名”。
時(shí)間一晃而過,彈指之間,__已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
首先,在服務(wù)態(tài)度方面__我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。爭做五收費(fèi)員。
第二,收費(fèi)工作方面__在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,爭取多拿幾個(gè)五萬無差錯(cuò)。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
輝煌的20__年即將過去,我會(huì)把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去,同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的成績,而奮斗吧!
作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正常化
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的.完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。
3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
三、從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細(xì),手放快,眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
四、新的面貌,新的計(jì)劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí),誠懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責(zé)
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的工作心得,如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
充實(shí)的20__年馬上就要結(jié)束,回望過去,自己來到__高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中,我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了__處在20__年取得的一系列成績,作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅(jiān)定了自己20__年的工作方向,主要包括以下幾方面:
一是努力工作,熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員,__厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,認(rèn)真核對(duì)車型車種,仔細(xì)驗(yàn)鈔,認(rèn)真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂就問,努力增強(qiáng)個(gè)人技能,唯事必精,精益求精,認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作,協(xié)助治理偷逃費(fèi),爭做堵漏增收小能手。注意觀察,做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí),奮勇爭先。做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,積極加強(qiáng)對(duì)__厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),同時(shí)注重對(duì)國家時(shí)事政治的了解,多讀書,讀好書,做到天天有進(jìn)步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實(shí)事,少說廢話,向先進(jìn)看齊,向標(biāo)桿看齊,向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí),并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭,唯旗是奪,爭當(dāng)__先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù),溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求,細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,始終和高速共榮辱,把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,使司乘行駛__一路無憂,永無窘境。
四是細(xì)心觀察,用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來的、嶄新的20__年,自己需要做到的還有太多,我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài),把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光為河北高速人加油添彩,迎接__高速的輝煌未來。
作為一名張承高速公路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員,這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水,冷暖自知。在別人看來,收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等,每天呼吸著汽車尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過,收費(fèi)站的工作看似簡單,因?yàn)樗恍枰憬o來往的車輛收取過路費(fèi),只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問,它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€路而走了很多彎路,當(dāng)他們向我們詢問時(shí),我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋,做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”,讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速公路的`形象,依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而,更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù),而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí),我們會(huì)感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度,又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來崇禮北收費(fèi)站,讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺!
一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€(gè)窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員,我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作,愛高速,做貢獻(xiàn)。為我們爭創(chuàng)五星級(jí)收費(fèi)站作出不懈的努力。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費(fèi)站愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的.奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)??墒牵覀儫o怨無悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
大膽更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)思維模式,將過去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾,同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,這兩者有機(jī)相結(jié)合,使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù),而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),還建立健全了一整套對(duì)外長期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過大家的不懈努力,不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度,也加強(qiáng)了員工們的向心力,凝聚力。那么是什么構(gòu)筑了__東站愛之長堤,在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛灑滿路途?又是怎樣的故事在述說著感動(dòng)?是什么樣的人群在一路堅(jiān)守?下面讓我們穿越時(shí)光去看看在__到底發(fā)生了什么。
__年末,標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在__東站打響了第一槍。伴隨著汗水,淚水,在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí),我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表揚(yáng)的沾沾自喜中時(shí),一批批過去前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力,挫敗,困惑,迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,疲勞期。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,這點(diǎn)苦算什么,這么痛算什么?
__站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的`癥結(jié),找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素,一一解決。他們還上下齊心,合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度,從員工自身利益出發(fā),以人人爭當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力,通過現(xiàn)場的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo),有需要的錄像對(duì)比等方法,幫助員工們找出工作中自身存在的不足,幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今__東站的收費(fèi)員中,符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂部,業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動(dòng),其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛。 記得__年雙節(jié)保暢,一幕幕艱辛,一串串感動(dòng)。__的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,家中催她快回家的電話一路打到站長室,可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上,袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量,直到__商報(bào)的記者來參訪時(shí),她仍淡淡地說,大家都一樣,都在加班加點(diǎn)毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí),大家勸他下去休息,可他卻說,大家都累,我是男的,年輕力壯,這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)???什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻(xiàn)?是因?yàn)閻?,因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷,作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于廣大駕乘人員。
__年__月__日,注定為收費(fèi)一班,為__人所銘記。同往常一樣,收費(fèi)一班的員工們在班長__的帶領(lǐng)下,正準(zhǔn)備接班上崗。突然,站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車,從車上跳下來兩名大漢和一名女子,外加一名8歲左右大的小姑娘,他們一見到__就一個(gè)箭步抓住了他的手,一個(gè)勁的連聲道謝。原來數(shù)天前,恰逢一班員工早班,可才上班不到一小時(shí),收費(fèi)員__就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上,旁邊一名小女孩在哭喊著:媽媽,媽媽?!安缓?,有危險(xiǎn)?!边€沒等母女倆發(fā)出求救信息,我們的`收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊,班長__一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害,機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救,為救護(hù)車趕來前爭取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道,該名女子是帶著女兒去__探親的,可是半路上車因超載,于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車,他們是徒步從高速上走下來的?;蛟S是過于勞累,導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事,每天都在__東站上演著。
__東站始終堅(jiān)持“以人為本,用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,以顧客為中心,以“家”文化為思想底蘊(yùn),堅(jiān)持從“心”開始,真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長期服務(wù)機(jī)制,具體表現(xiàn)為:巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動(dòng),定期看望敬老院老人等;分工會(huì)開展的看望殘障兒童,積極參加各類社會(huì)捐助,收費(fèi)廣場獻(xiàn)愛心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。
其實(shí),__東收費(fèi)站從來都不缺乏榮譽(yù),國家級(jí)巾幗示范崗,省級(jí)青年文明號(hào),公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào),還涌現(xiàn)出了孫寒秋,蘇莉,王瑾,孫春偉等一大批崗位能手,公司先進(jìn),雙十佳模范人物。
如今,他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨__路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào),面對(duì)著榮譽(yù)__人沒有驕傲,他們將一如既往地用行動(dòng)來書寫新的服務(wù)華章!
淶源主線站地處河北—山西交界處,是河北的“西大門”,收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈?wù),其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是:收費(fèi)難不難?多久才能學(xué)會(huì)?前輩們都說學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難,一兩個(gè)小時(shí)就能搞定,難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好,做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話,經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷,讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的`好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹立我們良好的“窗口”形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn):
首先,微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,是社會(huì)生活中最美好無聲的語言,它可以消除司機(jī)的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào),它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員,樹立良好的“窗口”形象,抓好文明用語,微笑服務(wù)相當(dāng)重要。
其次,說好文明用語,文明用語堅(jiān)持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說,絕不能是心不在焉,也不是說對(duì)監(jiān)控說的,而是對(duì)司機(jī),用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說,當(dāng)然,除了必要的文明用語,相互交談就不能避免了,這就使得我們要鏈接說話的技巧,不說臟話、氣話,不會(huì)引起司乘人員的反感。
第三,換位思考。作為一名收費(fèi)員,每天與形形色色的司機(jī)打交道,難免發(fā)生一些不愉快的事情,不論遇到什么特殊情況,我們都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,向司機(jī)耐心解釋,以平和的語氣和態(tài)度,讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站。
最后,愛崗敬業(yè)。不可否認(rèn),收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢,打票,找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話:“您好,請交費(fèi)!”“請走好”。面對(duì)單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作,珍惜這份工作,才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒有鮮花,沒有掌聲,飛塵相伴,嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn),我只希望我們,我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路,才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。
在__高速工作有兩年了,日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁP浅脚c我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!在高速公路收費(fèi)站上班,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我必須忍受。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的.辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)??墒?,我們無怨無悔!
俗話說:“活到老,學(xué)到老”,我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過學(xué)習(xí),提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場,堅(jiān)定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過去的一年中,在工作中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
__,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力量。
日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是__年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
第一,在思想方面
我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二,在學(xué)習(xí)方面
我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面
我時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的`錯(cuò)誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止x年x月份,我共發(fā)出通行卡x張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡x張,收取通行費(fèi)__元,且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四,在工作紀(jì)律方面
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊?,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無阻。
第五,在文明服務(wù)方面
有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò),對(duì)待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),像知識(shí)競賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。
最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作十分重要,它直接影響收費(fèi)工作秩序和工作質(zhì)量,影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的服務(wù)宗旨,還將影響社會(huì)的安寧與穩(wěn)定。因此,我認(rèn)為收費(fèi)站應(yīng)切實(shí)抓好以下幾方面工作:
一、開展好安全教育,提高職工自救自護(hù)能力
把安全教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過程中,讓其占上位置,發(fā)揮作用。同時(shí)應(yīng)根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況,依據(jù)安全方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識(shí)、處置方法、案例分析等內(nèi)容,編寫出有針對(duì)性、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí),通過有針對(duì)性的安全教育和消防安全訓(xùn)練,提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護(hù)能力。
二、加強(qiáng)安全綜合治理,為職工營造良好的安全環(huán)境
收費(fèi)站一方面要對(duì)職工進(jìn)行必要的社會(huì)常識(shí)和社會(huì)形勢教育,要使學(xué)生了解當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)形勢,提高明辨是非和善惡的能力,樹立正確的價(jià)值觀和人生觀,自覺地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導(dǎo)員進(jìn)行講座。另外還要強(qiáng)化教師特別是值班(值周)人員的責(zé)任意識(shí),做到全面細(xì)致地做好值班工作。一旦發(fā)生問題處理一定要及時(shí)、有效,防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。同時(shí),還要加強(qiáng)對(duì)門衛(wèi)的管理工作,做好對(duì)外來人員的管理。
三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。
要結(jié)合一些安全案例,有針對(duì)性對(duì)學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅(jiān)決抵制社會(huì)不良思想和人員對(duì)小學(xué)生的影響,積極開展豐富多彩的文體活動(dòng),豐富小學(xué)生精神生活。除了加強(qiáng)學(xué)生的思想品德和法紀(jì)觀念教育。還要加強(qiáng)學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。要用《中小學(xué)生行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》嚴(yán)格地要求學(xué)生,成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規(guī)范、語言文明、守紀(jì)律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會(huì)待人、會(huì)處事,自我營造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會(huì)現(xiàn)實(shí)表明,“留守學(xué)生”現(xiàn)已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì)問題。他們的父母長期在外,對(duì)其教育和管理鞭長莫及。被委托的監(jiān)護(hù)人多為祖父母,對(duì)其疼愛有加,監(jiān)管無力。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì)不良因素的影響,使得他們在心理上、行為習(xí)慣上、學(xué)習(xí)上、生活上存在著諸多的問題,嚴(yán)重地影響著他們的健康成長和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出,“留守學(xué)生”的出事率不低。因此,要使學(xué)校平安穩(wěn)定,切不可忽視對(duì)“留守學(xué)生”的教育和管理,應(yīng)與他們多接近,多交流。對(duì)他們多關(guān)心,多教導(dǎo),多幫助,多鼓勵(lì)。同他們的家長和監(jiān)護(hù)人多聯(lián)系,盡可能地聚集各方面的力量,教育和管理好這批關(guān)愛、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強(qiáng),不斷追求上進(jìn),為維護(hù)平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。把德育工作作為載體,將安全工作置于其中,它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過程中,真真做到常抓不懈、警鐘長鳴。
__年,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到__站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實(shí)_,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速__收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,不可避免會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
__年,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的`質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭創(chuàng)活動(dòng),按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和__站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了較大的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。
__收費(fèi)站是成南高速與__市的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與__市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要:
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓我們__收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!
一月份,我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)?,F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的`整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè),針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,做到逢會(huì)必講,敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動(dòng),將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,在員工心中樹起廉政大旗。
二、加強(qiáng)身體鍛煉
堅(jiān)持每天早晨的早操,是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢,沒有好的身體,就不能全身心投入到工作中去,正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),我班人員不顧天氣寒冷,每天堅(jiān)持早操,為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)稽查工作
盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),但是日常行為規(guī)范不能松懈,加強(qiáng)每日稽查工作,有助于提高員工警惕性,使大家端正心態(tài)。
四、下月工作計(jì)劃
(一)加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn);
(二)加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn),按步驟分階段開展培訓(xùn),達(dá)到提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的;
(三)加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),提高文明服務(wù)水平,提升窗口形象。
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù),學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,通過對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會(huì)。
在這次學(xué)習(xí)后,也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,讓我認(rèn)識(shí)到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,有所改善,特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平:
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,時(shí)刻保持工作激情和熱情,用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖,當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn),在收費(fèi)過程中要唱收唱付,這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù),這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議,減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車型要精準(zhǔn),提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整,全面,綠通車記錄要完整,準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)意識(shí),關(guān)愛職工,深入了解員工動(dòng)向,加強(qiáng)思想交流,組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,收獲了知識(shí),能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我是大廣高速九連山中心站的一名收費(fèi)員,進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了,在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí),還好收獲了許多的友誼,大廣就像我的第二個(gè)家一樣,溫暖的守護(hù)著我們每一個(gè)人。
收費(fèi)員的工作是很枯燥的,每天重復(fù)著同樣的工作,呼吸著大量的汽車尾氣,風(fēng)塵仆仆,微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)司乘人員,我覺得以下幾點(diǎn)非常重要:
1、首先要有過硬的收費(fèi)技能熟練掌握各種車型,收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
2、嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作,還會(huì)面臨金錢的`誘惑,我們要時(shí)刻做好自己,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
3、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心,細(xì)心,熱心,誠心。對(duì)每一位車主都要做到一張笑臉相迎,一聲問候傳情。
高速開通到現(xiàn)在,我都認(rèn)真努力做好這個(gè)崗位,認(rèn)真判斷車型,細(xì)心收費(fèi),雖然我的收費(fèi)金額沒有達(dá)到百萬無差錯(cuò),但是到現(xiàn)在我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差異。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位,只要通過努力,同樣能做出一番成績,干一行,愛一行,專一行,精一行。
只要我們用一顆真誠的心對(duì)待工作,對(duì)待生活,對(duì)待社會(huì),對(duì)待人生,我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。
時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼20__年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在__高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了,在這一年多的工作中,我們在站長__、__的帶領(lǐng)下,踏實(shí)工作,不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項(xiàng)工作,得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。
在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下:
一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì)在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。
三、工作方面:在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛,認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛,對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導(dǎo)車輛,保證車道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,用真誠去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī),力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?,我都能主?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不,經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我,希望拿點(diǎn)錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行,并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,做到讓司機(jī)心服口服。
四、生活方面:在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長溝通,使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對(duì)班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來,在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯(cuò),取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)“_”重要思想,自覺用理論指導(dǎo)工作,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面,努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。特別是在今年的7月,新的收費(fèi)政策的實(shí)施,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),做到熟記于胸,更加便于開展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場路的形象,所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語;收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的`工作,但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會(huì)忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。
第四、在收費(fèi)工作中,我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程?,F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,過往的車輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型,仔細(xì)打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié),我做好細(xì)小工作,堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,我時(shí)刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時(shí)請求及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
20__年轉(zhuǎn)眼即將過去,我知道,無論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
光陰似箭,歲月如秋,不知不覺20__年工作快要結(jié)束,回顧20__年走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取,無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,工作從不埋怨苦和累,站部有緊急情況,我們召之即來,共同奮戰(zhàn)在一起,所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),去回味。
首先在班組管理方面:
為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理,提高班組管理水平,首先從學(xué)透政策,增強(qiáng)責(zé)任,規(guī)范控制入手,嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底,全班共征收通行費(fèi)30195925元,對(duì)于利用跳車頭、繞S、快速通過點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,增收通行費(fèi)4萬多元,出口誤判率為0.02‰,金額差錯(cuò)率為0.03‰,較去年同期相比明顯下降,責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理,改變以往班長一人獨(dú)大,班員相互推諉責(zé)任的管理局面,充分發(fā)揮班委作用,從各類站部組織的勞動(dòng)競賽,大家都信心高漲,爭奪第一。例如理論測試,大家認(rèn)真復(fù)習(xí),積極應(yīng)考,成績每次都排名前列。在百萬元無差錯(cuò)活動(dòng)中,班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬,副班長王艷玲,對(duì)班員如同母愛般的關(guān)懷,有著一顆細(xì)膩真誠的心,為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),帶班有責(zé),在崗有責(zé)”的要求,督促班員遵章守紀(jì),杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,按照“6S”要求做好收費(fèi)廣場責(zé)任區(qū)的的清掃清潔,樹立全局觀,培養(yǎng)信息敏感度,及時(shí)上報(bào)各類信息,班組上班各類信息不少于4篇,并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí),班組長率先增強(qiáng)體能,每天堅(jiān)持鍛煉,班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能,其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。
其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上:
全班圍繞“暢行高速路,溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,努力提升班組整體服務(wù)水平,樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí),提升班員的業(yè)務(wù)水平,班組長率先做好標(biāo)桿帶頭作用,利用每季度的投訴案例,理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點(diǎn),舉一反三,吸取教訓(xùn),確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過程中,認(rèn)真督促和糾偏,班后認(rèn)真聽取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng),并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況,利用班組_總結(jié)優(yōu)點(diǎn),查找不足,聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,新舉措。
再次就是在安全上:
安全責(zé)任重于泰山,班組在20__年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識(shí)測試,安全知識(shí)培訓(xùn)等,大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng),在當(dāng)班過程中,加強(qiáng)入口源頭管理,杜絕三超車輛上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則,班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng),認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案,如遇惡劣天氣,按要求及時(shí)到站,努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,確保全年安全生產(chǎn)無事故。
雖然在20__年取得了一定的成績,更應(yīng)看到班組存在的不足,下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。
一、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊,主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,明年在兩個(gè)人身上花大力氣,爭取與其他班員同步,從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),動(dòng)作要領(lǐng),班組全過程跟蹤,班后認(rèn)真總結(jié)。
二、差錯(cuò)較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起,認(rèn)真核查證件,認(rèn)真判斷車型,用心工作,學(xué)習(xí)好的方法和舉措,努力降低差錯(cuò)。
三、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好,今后班組長要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措,配合好站部開展好各類工作,認(rèn)真聽取班員的各類意見和建議,共同進(jìn)步成長,從身邊的小事做起,用愛自己的心去愛別人,用責(zé)備他人的心來責(zé)備自己,用自己的真誠去感召人,感化人。
總之,20__年工作即將結(jié)束,在這一年里,全體班員共同努力,積極完成各類工作與任務(wù),但值得我們?nèi)ヅ?,去改進(jìn)的還有很多。但我們相信,在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作,創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。
下面將我在__年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在__年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20__年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,20__年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20__年的工作計(jì)劃
__年已將要翻過,12年的腳步就在耳畔,__年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,__年我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng);
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞,一個(gè)群體,一個(gè)最基層的組織,收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源,因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢,如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率、高水平的基層組織,那它就能蒸蒸日上,不可戰(zhàn)勝。那么,收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率,才能具有凝聚力、結(jié)合力,我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng)
要使他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。要培養(yǎng)員工的向心力,讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢,產(chǎn)生緊迫感,從而達(dá)到自身激勵(lì)。并讓每位員工了解局、處、所、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工不斷地努力,相互學(xué)習(xí),研究什么才是正確的價(jià)值判斷,提高員工的政治思想素質(zhì),人人能克服困難,承擔(dān)壓力。站長要經(jīng)常找收費(fèi)員談心,了解他們的思想動(dòng)態(tài),轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念,要求他們樹立為人民服務(wù)的思想,在實(shí)際工作中,努力鉆研業(yè)務(wù)技能,干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
作為一名收費(fèi)站站長,我們要做到,知人:了解人、理解人、尊重人,不但知人之表,更要知人之潛力;容人:創(chuàng)造寬松環(huán)境,使人心情舒暢,不求全責(zé)備,允許改進(jìn)自律;用人:為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái),創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的機(jī)會(huì)。對(duì)每個(gè)員工要以誠相待,與人為善,寬容人、體諒人,不搞內(nèi)耗。對(duì)待要用之人,首先就要信任,并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我,也不愿懷疑他的誠意,如此可能更會(huì)贏得別人的效勞?,F(xiàn)代社會(huì)最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹立,甚至行為上的爭執(zhí),造成秩序的混亂,如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,不但可以提高辦事效率,還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)
在收費(fèi)站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,根據(jù)每位員工的技術(shù)特長,有針對(duì)性的開展工作。同時(shí),不斷的開發(fā)員工原有的興趣,鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí),提高他們這方面的.素質(zhì),然后再運(yùn)用于工作中,這樣可以達(dá)到事半功倍的效果,使收費(fèi)站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制,增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專長化模式,適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制,使職工做到一專多能或全能發(fā)展,保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時(shí)大力開發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng),從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。
五、加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部信息交流,促進(jìn)資訊共享,鼓勵(lì)員工參與管理
在收費(fèi)站設(shè)立信息小組,充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的積極性,發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性,發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性,使他們積極參與收費(fèi)站管理、參與班組的管理,相互促進(jìn),相互配合,相互信任,相互監(jiān)督,同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì),及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài),在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助,使大家心往一處想,勁住一處使,增加工作、思想上的交流,達(dá)到共同進(jìn)步。
收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事,也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的,它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),不斷提高科學(xué)文化水平,并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案,這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。