工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、下面是小編給大家?guī)淼膫€(gè)人工作先進(jìn)自我總結(jié)，希望大家能夠喜歡!
時(shí)光飛逝，不覺間20_年已悄然向我們揮手作別。我在此感謝所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，再次感謝同事的鼓勵(lì)和幫助?；厥走@一年的工作,緊張而又平淡,但就在這一個(gè)個(gè)緊張平淡的日子里,我一步一個(gè)腳印,踏實(shí)穩(wěn)健地走來。我積極認(rèn)真地做好本職工作的同時(shí)負(fù)責(zé)完成好班組布置的各項(xiàng)任務(wù)。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，下面我就這一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
為適應(yīng)新形式的發(fā)展需要，我不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)各類知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件、資料，使之能融會(huì)貫通，學(xué)以致用，提高工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。立足干中學(xué)、學(xué)中干、學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的技能。我還認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀;加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)的意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心。
二、勤奮務(wù)實(shí)，履行崗位職責(zé)
在過去的一年里，我本著以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，把建好鄭州地鐵1號線一期工程作為重心，緊密配合項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目書記、項(xiàng)目副經(jīng)理，合理安排各項(xiàng)工作計(jì)劃。
施工測量中，經(jīng)過細(xì)致嚴(yán)密的部署，積極展開導(dǎo)各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作，做好技術(shù)交底，確保工程順利進(jìn)行。
協(xié)調(diào)好與業(yè)主、監(jiān)理以及其他友鄰施工單位之間的關(guān)系。施工進(jìn)度協(xié)調(diào)方面，根據(jù)業(yè)主總體施工進(jìn)度要求和其他單位一起對進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，并互相監(jiān)督調(diào)整施工行為，確保不影響總工期。在施工質(zhì)量上，共同服從于業(yè)主、監(jiān)理的施工質(zhì)量監(jiān)督，做好施工工序的交接配合工作;積極聯(lián)系其他施工單位，安排好各種材料、機(jī)械、設(shè)備的吊裝、運(yùn)輸工作，確保設(shè)備、材料和機(jī)械的安全運(yùn)輸。
科學(xué)合理地計(jì)劃安排施工員、安全員、質(zhì)檢員等工作人員到施工一線分別指導(dǎo)施工、進(jìn)行安全管理與督促文明施工、做好質(zhì)量檢測記錄。充分了解施工現(xiàn)場的各種情況，掌握施工進(jìn)度，確保工程質(zhì)量和施工安全。為了不影響總工期，經(jīng)常在現(xiàn)場加班到深夜。
和諧處理好與公司員工之間的關(guān)系，處理好員工之間的工作友誼，是開展好各項(xiàng)協(xié)調(diào)管理工作的前提，很多的工作落實(shí)，不是靠權(quán)利和高壓去強(qiáng)勢執(zhí)行，而是依靠良好的工作友誼去實(shí)現(xiàn)的。如果要去落實(shí)一項(xiàng)工作，首先大家從心理上能接受你，理解你，而你也是帶著友誼去與人溝通，在工作中產(chǎn)生友誼，提升友誼，工作也是快樂的，同時(shí)也是和諧的，高效的。
三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共建和諧工作氛圍
工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。雖然我是一名老員工，在新人不斷加入的情況下，我不僅滿足于把自己的工作干好，還努力做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。在工作上做事嚴(yán)謹(jǐn)，對同事要求比較嚴(yán)格;在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
四、來年的計(jì)劃
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事借鑒好的工作方法，不斷提高自身的素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
周萍，20_年2月從培訓(xùn)中心的孕婦沙龍到產(chǎn)后康復(fù)中心進(jìn)行工作，在這近一年的工作學(xué)習(xí)中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，勤勤懇懇，任勞任怨，被評為20_年先進(jìn)工作者，先進(jìn)性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一，不斷加強(qiáng)思想教育
經(jīng)常聽新聞，看報(bào)紙，關(guān)心國家大事，參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，熱愛祖國，熱愛黨，熱愛醫(yī)院，熱愛工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，增強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，從自身的薄弱環(huán)節(jié)抓起，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率。
二、注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
不但注重自身專業(yè)理論學(xué)習(xí)，還負(fù)責(zé)全組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期學(xué)習(xí)，定時(shí)考試。更加強(qiáng)提高新護(hù)士的理論專業(yè)水平和技術(shù)專業(yè)水平，嚴(yán)格要求，更從自我做起，不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)后康復(fù)方面的知識(shí)，不斷進(jìn)步，全面提高。全組上下在主任、組長的領(lǐng)導(dǎo)下，逐漸形成一股學(xué)習(xí)熱潮。
三、講究工作實(shí)效，做產(chǎn)婦的貼心人
護(hù)理工作是和患者息息相關(guān)，產(chǎn)后康復(fù)中心的工作是分娩后產(chǎn)婦產(chǎn)后護(hù)理的延續(xù)，工作的好壞直接影響到產(chǎn)婦身體健康恢復(fù)的好壞。到產(chǎn)后康復(fù)工作以來，從工作實(shí)際出發(fā)，在做好工作的同時(shí)，關(guān)心產(chǎn)婦的飲食，指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、哺乳技巧、產(chǎn)褥期保健等關(guān)系到產(chǎn)婦的身心健康方面的知識(shí)。和她們親切交談，問寒問暖，解決她們在母乳喂養(yǎng)、新生兒護(hù)理方面的問題，幫她們排憂解難，得到了廣大產(chǎn)婦的一致好評。
在這近一年的工作中，雖然取得了一些成績，但也有不足之處。例如：對產(chǎn)婦的康復(fù)工作有時(shí)做的不到位，指導(dǎo)護(hù)理上有時(shí)缺乏耐心，這些都是需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的，在以后的工作中，要對產(chǎn)婦真正做到愛心、精心、細(xì)心、耐心、貼心，并不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，做產(chǎn)婦真正的貼心人。
人生就好象一場戰(zhàn)斗，只要打好了這場仗，就等于戰(zhàn)勝了自己，工作上用心做好每一件事，一步一個(gè)腳印腳踏實(shí)地，雖然沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神。
20_年，馬上就要過完了，回想這一年自己所做的一些工作，這一年里我們踏實(shí)工作，勤奮學(xué)習(xí)。不斷學(xué)習(xí)拆分崗位的工作要點(diǎn)和操作要點(diǎn)，不斷增強(qiáng)自己的工作能力和操作技術(shù)水平。把自己的全部熱情投入到工作中。努力爭取做好每項(xiàng)工作。
并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，也做出了很好的成績，并得到了大家的認(rèn)可和好評。以高度的愛崗敬業(yè)精神從事工作，把滿腔的青春熱血和全部的知識(shí)智慧獻(xiàn)給了我所眷戀的事業(yè)。一年來，我和同事們一起，精心組織和調(diào)整適合我們崗位工作的有效途徑，使我們崗位月月完成生產(chǎn)任務(wù)，經(jīng)常受到車間領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
我雖然是一名普通的員工，但是當(dāng)今世界，知識(shí)大爆炸，知識(shí)更新越來越快。應(yīng)對知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的新形勢，必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新工藝，超前進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備?！耙氘?dāng)一個(gè)好工人，就得學(xué)文化、學(xué)技術(shù)，這是咱工人的立業(yè)之本”。
我十分注重自身的學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平和解決實(shí)際問題的能力。實(shí)際工作中，我深入學(xué)習(xí)崗位操作程序，提高了自己對產(chǎn)出不合格物料的突發(fā)現(xiàn)象的判斷處理能力，贏得了生產(chǎn)順利的主動(dòng)權(quán)。
而且在工作中車間對于跑，冒，滴，漏，降低成本、提高效益抓的很緊，在這一方面有時(shí)侯不要小看一個(gè)螺栓、螺帽，關(guān)鍵時(shí)候它能派上大用場，解決大問題。
要根據(jù)現(xiàn)有條件，在力所能及的范圍內(nèi)為企業(yè)節(jié)約挖潛、降低成本、提高效益。一個(gè)人的本事再大，他的作用也是有限的，就像一部皮帶運(yùn)輸機(jī)，不僅要靠電機(jī)做動(dòng)力，還要靠許多托輪做傳導(dǎo)，當(dāng)先進(jìn)不光自己能干，還要讓整個(gè)集體都能干，這樣的集體才有戰(zhàn)斗力。
取人之長，為已所用。這句話說的非常好，從剛來什么都不會(huì)到現(xiàn)在技術(shù)熟練，離不開老員工們對我的教誨，對我是終生難以忘懷的。在各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下，在老同事們的辛勤幫助和指導(dǎo)下，自己通過不斷努力，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，迅速將自己融入了這個(gè)大家庭，熟練了崗位工作，各方面均取得了顯著的成績。工廠是工人賴以生存的家，要時(shí)時(shí)刻刻把企業(yè)利益放在前面，想著多為企業(yè)作貢獻(xiàn)。對此，我借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們表示衷心感謝。我也會(huì)把自己的一己之長教給新來的員工。
透視過去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我卻必須面對現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。
現(xiàn)在我已經(jīng)當(dāng)上了小班長，在罐組中以我為中心，作為班組長除了自己干好，更重要的是協(xié)調(diào)整個(gè)罐組的生產(chǎn)平衡和班組的_x工作氛圍，還要領(lǐng)導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行操作法，控制工藝指標(biāo)，使產(chǎn)量，一次合格率，收率，現(xiàn)場全部達(dá)標(biāo)。在與其他班組溝通時(shí)，本著犧牲小我完成大我的精神化解班中矛盾，遇事不急不燥，職工有什么問題都能耐心的盡能力解決，并給予解釋說明。
在今年我們在全車間開展了形勢教育，結(jié)合集團(tuán)公司的各項(xiàng)改革工作，教育職工樹立危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。組織職工進(jìn)行討論：自己的思想水平如何適應(yīng)改革的要求?車間在管理上還有哪些需要改進(jìn)之處?通過大家討論，職工明確認(rèn)識(shí)到了在改革不斷深化的形勢下，自己的利益和公司的生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)。若想在競爭中獲勝，必須充實(shí)自己，全面提高素質(zhì)。擺正自己在車間生產(chǎn)中的位置。把提高服務(wù)意識(shí)，改善工作質(zhì)量作為車間對班組、對職工個(gè)人進(jìn)行考核的主要依據(jù)，職工為生產(chǎn)服務(wù)的態(tài)度明顯改進(jìn)。
安全生產(chǎn)月公司文件下發(fā)以后我們就組織了考試、消防演習(xí)、安全用具使用、查找安全生產(chǎn)隱患等活動(dòng)。把公司文件的精神傳達(dá)到車間每一個(gè)人。車間堅(jiān)持每周一檢查班組安全學(xué)習(xí)，督促班組隱患治理。每周在車間調(diào)度會(huì)上我們講評安全檢查情況、講評安全隱患整改落實(shí)情況。職工安全意識(shí)顯著增強(qiáng)，在生產(chǎn)運(yùn)行和設(shè)備維護(hù)的過程中，能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)操作規(guī)程和制度。在安全生產(chǎn)月的安全、大檢查中也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們對檢查組在檢查中提出的多處不足進(jìn)行了整改。
這一年來，我們的各項(xiàng)工作都能按時(shí)保質(zhì)的完成。在工作中我一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。在整個(gè)集體中我和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)營造_X的工作氛圍。在以后的工作中，我會(huì)不斷的加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，不斷的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，發(fā)奮工作，克服困難力求把工作作的更好，努力爭取在平凡的崗位做出不平反的成績來。
總之，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)和幫助下，雖然作出了點(diǎn)點(diǎn)成績，但也存在不足。來年，一定認(rèn)真工作。做出一番好成績。
本人在幸福里以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和效益運(yùn)行為中心，從以下五個(gè)方面著手：注重安全管理，不斷提升安全生產(chǎn)意識(shí);加強(qiáng)節(jié)能培訓(xùn)，提高全員技術(shù)素質(zhì)，確保施工生產(chǎn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行;堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和效益運(yùn)行的理念;管理標(biāo)準(zhǔn)化，積極推進(jìn)節(jié)能班組建設(shè);認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)部門開展的節(jié)能工作，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。在創(chuàng)建先進(jìn)班組中節(jié)能工作取得很大努力，采用“節(jié)能、降耗、減污、增效”的新方法，節(jié)約了能源，降低了生產(chǎn)成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。在如何提高節(jié)能工作方面，利用學(xué)習(xí)班和月度節(jié)能總結(jié)，隨時(shí)發(fā)揮項(xiàng)目部成員能力，取長補(bǔ)短，為下一階段節(jié)能工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在不斷工作中不斷總結(jié)，是我節(jié)能工作的宗旨。以下是自己一年來擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的一些工作：
一、注重安全管理，不斷提升安全生產(chǎn)意識(shí)。
本人在日常學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各類安全文件和有關(guān)的通報(bào)，認(rèn)真吸取兄弟班組和其它單位的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，班組發(fā)揮各自的安全責(zé)任，一直貫徹“安全是最大節(jié)能”為主旨，引導(dǎo)和教育全員樹立科學(xué)的安全管理理念，不斷強(qiáng)化全員的安全意識(shí)。持之以恒地宣傳安全生產(chǎn)的重要性，認(rèn)真組織項(xiàng)目部人員學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)生產(chǎn)中出現(xiàn)的事故教訓(xùn)，制定相應(yīng)的安全整改措施，不斷加強(qiáng)項(xiàng)目部成員的安全責(zé)任心，將安全責(zé)任心提高到講政治、講穩(wěn)定的高度。堅(jiān)定不移地貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。
二、加強(qiáng)節(jié)能培訓(xùn)，提高全員技術(shù)素質(zhì)，確保施工生產(chǎn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)進(jìn)行。
在工程質(zhì)量上，我堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流跟班、工區(qū)分工負(fù)責(zé)、現(xiàn)場“人盯工序”等管理手段，認(rèn)真落實(shí)工程質(zhì)量“三檢制”、“工序交接制”、“內(nèi)部旁站監(jiān)管制度”，盯住每道施工工序，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)管，工程質(zhì)量穩(wěn)步上升，得到了各方的一致好評。
堅(jiān)持把科技進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為工作創(chuàng)新的起點(diǎn)不斷攀登。在工作中不斷鉆研，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在組織施工中，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行施工圖及技術(shù)要求，積極推廣及應(yīng)用新材料、新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，重視新科技應(yīng)用，并進(jìn)行技術(shù)革新和創(chuàng)新，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)“四節(jié)一環(huán)?！蔽覀冎贫嗽敿?xì)的節(jié)能減排施工方案和技術(shù)交底，從模板的設(shè)計(jì)、模板的裝配、模板吊裝、模板的安全使用各個(gè)環(huán)節(jié)上都嚴(yán)格控制，在模板加固體系中，我們項(xiàng)目部制定了用方鋼代替木方的施工方案，不僅增加了支撐體系的剛性，而且節(jié)約了大量木材。我們也制定了詳細(xì)的鋼筋配料方案，鋼筋加工前對下料單及樣品進(jìn)行復(fù)合無誤后方可批量下料。在加工過程盡量使用短料，減少鋼筋浪費(fèi)。在鋼筋接頭上，我們沒有采用傳統(tǒng)的綁扎連接，使用了氧氣壓力焊連接，大量的節(jié)約了鋼材。在混凝土養(yǎng)護(hù)中我們從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，打完混凝土用薄膜塑料覆蓋，不僅保證了混凝土面的平整性，而且保持了混凝土的水分，更保證了質(zhì)量。在混凝土養(yǎng)護(hù)中，我們要求工人按照施工方案和技術(shù)交底的要求澆水養(yǎng)護(hù)，既保持混凝土濕潤，又不積水浪費(fèi)水源，起到了節(jié)能的效果。
三、嚴(yán)管理、求信譽(yù)、占穩(wěn)市場。
“精益求精，筑造精品”是我一貫堅(jiān)持的施工理念。無論是在技術(shù)崗位還是在管理崗位上，我始終樹立強(qiáng)烈的精品意識(shí)，將工程質(zhì)量擺在首位。工作中，我以“抓工程技術(shù)，一絲不茍;抓工程進(jìn)度，一著不讓;抓工程質(zhì)量，一點(diǎn)情面不講;抓工程安全，一刻也不放松”為具體要求，采取多項(xiàng)管理舉措，促進(jìn)安全、質(zhì)量、進(jìn)度和文明施工等各項(xiàng)工作的全面提升。我曾親自主持制定多個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、質(zhì)量計(jì)劃，親自把關(guān)放線、立模、混凝土灌注等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對不合格工序堅(jiān)決要求返工。
認(rèn)真研究施工組織設(shè)計(jì)方案，把文明施工管理，不擾民，安全防護(hù)等具體措施寫進(jìn)方案，并要求全體項(xiàng)目人員認(rèn)真遵照執(zhí)行，注意總結(jié)項(xiàng)目管理和思想工作經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持做到“五到位”：即在布置時(shí)，思想發(fā)動(dòng)到位;在組織施工管理中，崗位責(zé)任到位;在完成任務(wù)時(shí)，檢查考核到位;在兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲時(shí)，談心疏導(dǎo)到位。由于堅(jiān)持了制度到位，措施得力，工程施工沒有受到不利客觀因素影響，保證實(shí)現(xiàn)按期竣工。
我在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理期間憑借著豐富的施工管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行承包合同，認(rèn)真履行合同承諾。每項(xiàng)工程都確定工期目標(biāo)，制訂周密的階段性工期計(jì)劃，做到計(jì)劃上墻，對照執(zhí)行，決不拖延。實(shí)行生產(chǎn)例會(huì)制度，總結(jié)當(dāng)日安排次日。加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)，各種計(jì)劃提前一周上報(bào)，確保材料及時(shí)到位，同時(shí)加強(qiáng)了多項(xiàng)舉措：一是采取分段流水施工工藝，最大限度利用勞動(dòng)力資源;二是加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，改進(jìn)落后的施工方法，采用方便快捷的操作工藝;另外十分注重做好組織協(xié)調(diào)工作，做好項(xiàng)目中土建各工種、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)，施工過程中的人力、物力、材料、設(shè)備及構(gòu)配件之間的協(xié)調(diào)，并做好與建設(shè)、設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理等單位的外部協(xié)調(diào)，使人力、物力、材料使用節(jié)約到最大，為工程項(xiàng)目共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)部門開展的節(jié)能工作，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。
由于公司節(jié)能管理體系完善，節(jié)能制度健全，有關(guān)數(shù)據(jù)在生產(chǎn)日報(bào)表中都能如實(shí)反映，如出現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，立即落實(shí)有關(guān)人員召開分析會(huì)，查明原因，予以解決。每月的生產(chǎn)消耗、小指標(biāo)都與當(dāng)月獎(jiǎng)金績效掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。作為一個(gè)普通員工，我認(rèn)為此舉有效地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，強(qiáng)化了職工的節(jié)能意識(shí)，從節(jié)能降耗中企業(yè)得到新的發(fā)展，堅(jiān)持把節(jié)能工作當(dāng)作企業(yè)求生存、求發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略方針，通過節(jié)能減少污染物排放，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
時(shí)光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在20_新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
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