總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，下面是小編給大家?guī)淼膭趧?wù)派遣年度工作總結(jié)，希望大家能夠喜歡!
勞務(wù)管理有限公司于年4月經(jīng)省勞動廳批準(zhǔn)成立。公司成立不到一年的情況下，在短期內(nèi)拓展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，迅速與成都鐵路局貴陽客運段等幾家用人單位簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，建立了一支和-諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的派遣員工隊伍。
就業(yè)是民生之本、安國之策，勞務(wù)派遣作為新形勢下促進(jìn)靈活就業(yè)和提高就業(yè)質(zhì)量的一種有效形式，得到了黨和政府的高度重視。順成公司從成立到現(xiàn)在，首先堅持為國企改革服務(wù)、為用工單位完善用工制度服務(wù)，以為國家、為社會分憂為已任，在省、市勞動社保管理部門的指導(dǎo)和支持下，在公司成立不到一年的情況下，取得了令人矚目的成績。為國家、為社會的勞務(wù)用工制度改革上做出了顯著的貢獻(xiàn)。
自公司經(jīng)省勞動保障廳批準(zhǔn)成立以來，短期內(nèi)與幾家大型國營企業(yè)簽訂了勞務(wù)派遣協(xié)議，協(xié)助這幾家用人單位完善了用工制度，并處理和化解了多起勞資糾紛。
公司在派遣工作中運作規(guī)范、宗旨明確，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。公司向這幾家用人單位派遣的員工均100%全部簽訂勞動合同，并全部由勞動保障機(jī)關(guān)進(jìn)行合同鑒證。所有派遣員工均按時足額繳納各項社會保險金，累計為貴陽市社保擴(kuò)面達(dá)千余人;為進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民完善建立勞動合同和社保關(guān)系達(dá)數(shù)百人;為社會失業(yè)人員解決就業(yè)達(dá)數(shù)百人。企業(yè)自成立以來一直以合法規(guī)范用工、依法經(jīng)營、照章納稅作為企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則。
同時，公司還為這幾家用人單位化解處理了數(shù)起可能發(fā)生的勞資糾紛。妥善處理了用人單位運營過程中的一些派遣員工工傷事件。使用人單位與員工雙方均非常滿意;使用人單位和員工均能安心從事本職工作，雙方均無后顧之憂。
為用人單位進(jìn)行正常服務(wù)的同時，順成公司還專門組織、聘請多年從事勞動和社會保障工作的領(lǐng)導(dǎo)和專家為派遣員工培訓(xùn)講課，讓他們增強(qiáng)了法律意識和提高維護(hù)自我權(quán)益的能力。同時，也為用人單位勞資、人力資源管理部門提供勞動用工和社會保障的法律、法規(guī)政策咨詢，為企業(yè)做好參謀，規(guī)范用工、化解勞資糾紛。還協(xié)助一部分用工企業(yè)處理解決其原來因不規(guī)范用工造成的勞資糾紛。為企業(yè)在勞動用工和社會保障方面提供了強(qiáng)大的政策法規(guī)支持。為用人單位、派遣員工、順成公司以及地方政府和社會開創(chuàng)了多贏的局面，為構(gòu)建和-諧社會做出了貢獻(xiàn)。
以上的數(shù)據(jù)和事實說明，在用人單位和全社會(包括一些行政事業(yè)機(jī)關(guān))實施勞務(wù)派遣和代理，將為用人單位和行政事業(yè)單位以及政府部門帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
同時公司為了更好地為用人單位和社會服務(wù)，為黨中央、國務(wù)院提出的構(gòu)建和-諧社會而努力工作。也在不斷的完善自我建設(shè)，自身管理人員的培訓(xùn)，現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建立和信息化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)平臺的建立開通，都為我們實現(xiàn)這個目標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ)。
公司在不到一年的時間里迅速拓展業(yè)務(wù)，順應(yīng)時代潮流，順應(yīng)社會發(fā)展，公司全體人員以“順應(yīng)時代，成功跨越”作為我們的企業(yè)宗旨，并以此服務(wù)于各行各業(yè)，服務(wù)于社會。
當(dāng)然，目前公司正處于創(chuàng)立期間，經(jīng)歷了很多的困難和阻礙。公司全體員工在困難中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，不斷加深對勞務(wù)派遣工作的認(rèn)識，摸索出了一套更加完善的管理制度和運行機(jī)制。在實際工作中，加快完善和更好地實施與靈活就業(yè)相適應(yīng)的勞動就業(yè)和社會保險政策，使更多人通過靈活多樣的方式走上就業(yè)崗位。
人的觀念及習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，以及用人單位和勞動者對新制度的適應(yīng)。很多用人單位仍未完全擺脫中國的就業(yè)體制和就業(yè)機(jī)制的陰影。雖然勞務(wù)派遣已作為一種新的就業(yè)形式正在各地悄然興起，正顯現(xiàn)于政府和公眾的視野，但它尚屬“初級階段”，不論是政府或公眾并未真正認(rèn)識到它對于解決中國就業(yè)這個“世界難題”的重要性、必要性?，F(xiàn)根據(jù)在實際運作中存在的這些問題建議如下：
1、勞務(wù)派遣亟待規(guī)范
從我們開展勞務(wù)派遣的情況來看，用人單位普遍反映實施勞務(wù)派遣后的確為企業(yè)降低了一定的人事管理成本。如客運段乘務(wù)員中有1500多人是派遣人員，他們的社會保險的參保、待遇申報等相關(guān)手續(xù)，包括派遣人員發(fā)生工傷后、工傷認(rèn)定，解除或終止勞動關(guān)系辦理檔案轉(zhuǎn)移等，都由我們勞務(wù)派遣公司辦理，減輕了用人單位人事部門的負(fù)擔(dān)。
但要充分發(fā)揮勞務(wù)派遣的優(yōu)勢,我們認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是出臺有針對性的法律法規(guī),制定行業(yè)準(zhǔn)則, 用其來規(guī)范勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作行為。只有這樣，才能使勞務(wù)派遣市場健康有序的發(fā)展，真正成為構(gòu)建和-諧社會的潤滑劑。
2、完善社會保險
按本省現(xiàn)有政策規(guī)定，戶口不在本地而又在本地參加社會保險的，基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷及生育保險待遇都可在參保地享受待遇。但按省勞動和社會保障廳《關(guān)于貫徹<失業(yè)保險金申領(lǐng)發(fā)放辦法>的實施意見》(勞社廳發(fā)[]24號)規(guī)定“失業(yè)保險金的發(fā)放和其他失業(yè)保險待遇由兩地勞動保障行政部門進(jìn)行協(xié)商，明確具體辦法。協(xié)商未能取得一致的，由上一級勞動保障行政部門確定”。這一規(guī)定對戶籍不在參保地的參保人員一旦失業(yè)，還必須與戶籍地聯(lián)系，多數(shù)是個人檔案轉(zhuǎn)不出去。這樣，不僅給勞務(wù)派遣公司增大工作量，還會造成這類人員失業(yè)金不能及時領(lǐng)到，甚至領(lǐng)不到。對此規(guī)定脫離目前跨地區(qū)就業(yè)，且流動性大的現(xiàn)實。應(yīng)修改為“在參保地就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)申領(lǐng)”。
3、在運作中遇到的難題主要是國家法律法規(guī)的缺位。
就勞務(wù)派遣本身而言,還沒有相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營地位不明確,“如何核算勞務(wù)派遣企業(yè)的收入,沒有具體規(guī)定”。由于國家法律法規(guī)的缺位，其他勞動、工商、稅務(wù)等部門的管理制度也尚未跟上，在某種程度上制約了勞務(wù)派遣的規(guī)范發(fā)展。鑒于這些困難，我們公司認(rèn)為首先要從立法上突破，這是治本的關(guān)鍵。
4、政府應(yīng)給予政策扶持
實行勞務(wù)派遣制的企業(yè)，因為可以完全按市場經(jīng)濟(jì)方式使用派遣員工，從而降低用工成本、用工法律風(fēng)險，以及降低人員管理成本，但由于原來可以直接進(jìn)入成本的人員工資變?yōu)橹Ц杜汕财髽I(yè)的勞務(wù)費，從而產(chǎn)生了營業(yè)稅問題。這樣就直接加大了用工企業(yè)成本，與原來的初衷相悖了，而這種稅費，并未給企業(yè)和社會帶來直接的經(jīng)濟(jì)增長，也不是勞務(wù)派遣企業(yè)的收入。就企業(yè)而言，一是稅率較高達(dá)5.7%;二是政府部門未能有相關(guān)扶持政策來鼓勵企業(yè)實施勞務(wù)派遣，這樣就較大程度上阻礙了勞務(wù)派遣制在廣大企業(yè)中推行實施的積極性。這樣的企業(yè)會因為這些因素而不推行勞務(wù)派遣工作。這樣原企業(yè)的不規(guī)范用工仍然得不到改善，職工的合法權(quán)益也仍然得不到保障。
根據(jù)我們工作的實際情況，建議有關(guān)部門(1)通過稅收政策降低勞務(wù)派遣企業(yè)的稅負(fù)或?qū)嵤┮恍p免政策。(如稅率降低到3%，或按高新企業(yè)三免二減政策);(2)對營業(yè)稅等額外補(bǔ)助、所得稅減免，崗位補(bǔ)貼，社會保險補(bǔ)助、職業(yè)介紹補(bǔ)貼等政策延伸到發(fā)展勞務(wù)派遣的其他類型企業(yè)。這樣會有利于勞務(wù)派遣企業(yè)整合社會閑散、零星就業(yè)崗位，同時也能整合社會大量的、零散的或有特殊專長的失業(yè)人員充分就業(yè)，既為政府為社會分憂解難，又能規(guī)范企業(yè)用工，充分保障失業(yè)、就業(yè)人員的合法權(quán)益。
據(jù)了解，多數(shù)城市的勞務(wù)派遣企業(yè)的興辦主體，都以促進(jìn)下崗職工再就業(yè)，鼓勵其轉(zhuǎn)移到多種投資主體興辦企業(yè)就業(yè)，促進(jìn)失業(yè)人員和其他社會勞動力再就業(yè)。在政策上，北京等城市已將國有企業(yè)興辦安置下崗職工的營業(yè)稅等額補(bǔ)助、所得稅減免，崗位補(bǔ)貼，社會保險補(bǔ)助、職業(yè)介紹補(bǔ)貼等政策延伸到發(fā)展勞務(wù)派遣的其他類型企業(yè)。因此，建議我省也應(yīng)借鑒外地經(jīng)驗，對其他類型的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)給予政策上的扶持政策，為推進(jìn)新型用工制度改革探索出一條新路，以推動勞務(wù)派遣工作在全省順利開展。
上述幾點是公司就在勞務(wù)派遣工作中的遇到的幾點困惑提出幾點建議，在今后的工作中，公司將秉承一貫的工作作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對派遣員工的培訓(xùn)工作，完善內(nèi)部管理制度，力求在未來的時間里做好勞務(wù)派遣工作，更好服務(wù)于社會。建設(shè)出一支和-諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的派遣員工隊伍。
以上內(nèi)容是公司對年度的一個工作匯報，懇請省勞動和社會保障廳的領(lǐng)導(dǎo)同志對我公司一年來的工作進(jìn)行批評和指正，希望在今后的工作中得到省廳領(lǐng)導(dǎo)的教育和幫助，使順成公司的發(fā)展沿著正確的道路繼續(xù)穩(wěn)步前進(jìn)。
上半年以來，我鎮(zhèn)在縣勞保局、社保局的具體指導(dǎo)下，堅持把勞務(wù)輸轉(zhuǎn)、新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作作為解決“三農(nóng)”問題和增加農(nóng)民收入，逐步解決農(nóng)民“老有所養(yǎng)”的重要舉措和一項支柱產(chǎn)業(yè)來抓，取得了較好的成效。直至現(xiàn)在引導(dǎo)性培訓(xùn)300人次。共輸出勞動力3470人次，其中有組織輸出1950人次，自謀輸出1520人次，創(chuàng)勞務(wù)收入1429萬元。新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保率截止7月2日達(dá)到98.6%。現(xiàn)將半年來工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把勞務(wù)輸出、新農(nóng)保作為一個新產(chǎn)業(yè)來抓
鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府認(rèn)真貫徹落實勞務(wù)輸出和新農(nóng)保工作會議精神，把勞務(wù)輸出、新農(nóng)保作為發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)、增加農(nóng)民收入、解決農(nóng)民養(yǎng)老的一項重要工作列入議事日程，有計劃、有步驟、有組織地抓緊實施，形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)部門配合抓”的良好工作局面，專門成立了鎮(zhèn)勞務(wù)輸出工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)新農(nóng)保勞動保障事務(wù)所，緊緊圍繞縣委、縣人民政府關(guān)于開發(fā)勞動力資源的決定，從解決群眾最關(guān)心的民生問題和推進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的高度，切實解決好農(nóng)民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的養(yǎng)老保險問題，把勞務(wù)輸出和新農(nóng)保納入對各村委會考核的重要指標(biāo)。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深入到各村委會督促工作的完成情況，要求各單位、各部門密切協(xié)作，為勞務(wù)輸出和新農(nóng)保創(chuàng)造寬松的環(huán)境，使勞務(wù)輸出做到“輸出一個，幫扶一個，帶動一片”，把勞務(wù)輸出作為增加農(nóng)民收入的有效手段來抓;同時將新農(nóng)保與村干部養(yǎng)老保險、被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險、老農(nóng)保逐步接軌，納入統(tǒng)一管理，努力營造“黨委重視、政府主抓、各方參與、社會支持”的工作局面，為做好勞務(wù)輸出和新農(nóng)保工作提供了堅強(qiáng)的組織保證。
(二)加大宣傳輿論力度，積極營造良好氛圍
通過發(fā)放勞務(wù)信息、新農(nóng)保宣傳資料、張貼標(biāo)語，樹立典型，大力宣傳勞務(wù)輸出的成功經(jīng)驗和典型事跡，讓群眾了解新農(nóng)保實實在在的好處，摒棄外出務(wù)工是羞人行為的思想，提高人們對勞務(wù)輸出和新農(nóng)保的認(rèn)識，充分利用集貿(mào)日進(jìn)行多形式、多層次、全方位的廣泛宣傳，通過擺事實，講道理，跟農(nóng)戶講實惠，把縣委、縣政府支持與鼓勵勞務(wù)輸出和新農(nóng)保的有關(guān)政策宣傳到農(nóng)戶家中，讓更多的人認(rèn)識到外出務(wù)工是一項學(xué)技能、長見識、增收入的有效途徑，從而放下思想包袱，打消思想顧慮，轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念意識，積極外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工。使農(nóng)民群眾意識到“養(yǎng)兒防老”這個傳承千年的傳統(tǒng)觀念，如今正逐步被“參加新農(nóng)保，老了有保障”的新觀念所取代。
(三)摸清底子，做到組織輸出勞力，有的放矢。
今年勞務(wù)辦對全鎮(zhèn)勞動力狀況進(jìn)行了調(diào)查摸底，全面掌握了全鎮(zhèn)勞動力的文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、就業(yè)趨向、家庭狀況等基本情況。目前全鎮(zhèn)下轄13個行政村84個村民小組4325戶1.6717萬人，共有勞動力8800余人，其中：男4700人，女4100人;1830歲的2800人，3140歲的3400人，40歲以上的2600人;小學(xué)文化的1600人，初中文化的4500人，高中文化的1700人，中技以上的1000人?，F(xiàn)有剩余勞動力1200余人，農(nóng)民年人均純收入2786元。由于受自然條件的限制，微薄的農(nóng)業(yè)收入只能勉強(qiáng)解決吃飯問題，部分群眾特別是一些山區(qū)村農(nóng)民生活還比較困難。
對新農(nóng)保符合參保范圍內(nèi)的人員進(jìn)行摸底調(diào)查，60周歲以上參保人員為2232人，16—59周歲參保人員為13028人。但在起初的工作中，由于時間緊，工作量大，使我們在16—59周歲參保人員摸底調(diào)查工作中沒有吃透文件精神，錯誤領(lǐng)會新農(nóng)保施保范圍。在召開了相關(guān)會議，先后將不符參保范圍內(nèi)的1090人、989人排除后，16—59周歲應(yīng)參?？?cè)藬?shù)調(diào)整為10523人。
截至20_年7月2日，我鎮(zhèn)60周歲以上參保率達(dá)到100%，16—59周歲參保率達(dá)98.6%，參保金額達(dá)到了1913400元。
(四)強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)勞動力技能。
勞務(wù)辦對全鎮(zhèn)300余名勞動力進(jìn)行輸轉(zhuǎn)前引導(dǎo)性培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極鼓勵、支持務(wù)工人員參加縣勞務(wù)工作部門和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的職業(yè)培訓(xùn)。
(五)提供信息，組織輸轉(zhuǎn)。
一是通過向各村下發(fā)通知、在街道張貼信息等方式先后發(fā)布新疆摘棉、蘭州紡織公司、小二黑招工、西固保安公司等用工信息共6次。二是組織報名、登記，聯(lián)系用工單位進(jìn)行面試，共有100余人簽訂了用工合同。三是積極配合縣就業(yè)局做好了外出勞動力的輸轉(zhuǎn)工作。
二、存在的不足和問題一是宣傳工作不夠到位。
目前農(nóng)村剩余勞動力的傳統(tǒng)觀念仍是制約我鎮(zhèn)勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作的瓶頸，廣大農(nóng)民群眾未能形成依托勞務(wù)經(jīng)濟(jì)脫貧致富的意識。
二是部分農(nóng)民對技能培訓(xùn)的認(rèn)識程度不高，加之受經(jīng)濟(jì)條件限制，不愿去或無力參加培訓(xùn)，從而使自己在勞動力市場競爭中處于劣勢，造成無力輸轉(zhuǎn)或只能實現(xiàn)體力型輸轉(zhuǎn)，使全鎮(zhèn)勞務(wù)輸轉(zhuǎn)組織化程度低，雖然數(shù)量增加了，但勞務(wù)收入仍在低位徘徊。
三是由于鎮(zhèn)財力條件有限，對勞務(wù)工作經(jīng)費無法足額投入，造成信息不暢，培訓(xùn)工作的針對性和實效性差，難以形成通過發(fā)展勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的良性循環(huán)。
四是對于新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，年滿60周歲以上的人群參保積極性較高。自新農(nóng)保啟動以來，我鎮(zhèn)這部份人群都已參保。而16—59周歲之間的人群參保積極性不高，給新農(nóng)保工作的推進(jìn)帶來一定的困難。
三、今后的工作打算
一是要加大宣傳力度，通過多種形式，廣泛宣傳有關(guān)政策，讓群眾充分認(rèn)識到發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)對促進(jìn)農(nóng)民增收的重要性，逐步形成鎮(zhèn)村上下一心、大抓勞務(wù)工作的良好氛圍。同時通過宣傳，逐步轉(zhuǎn)變農(nóng)民傳統(tǒng)觀念，樹立依靠外出務(wù)工增加收入、改變貧困生活狀態(tài)的新理念。
二是要加大培訓(xùn)工作力度，積極協(xié)調(diào)和聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，組織廣大群眾學(xué)習(xí)有關(guān)科技、勞務(wù)知識使剩余勞動力具備一技之長，從而實現(xiàn)勞務(wù)輸出由體力型、數(shù)量型向技能型、管理型的根本轉(zhuǎn)變。
三是要穩(wěn)固原有勞務(wù)市場，開辟新的勞務(wù)市場，通過加大投入，強(qiáng)化聯(lián)系，結(jié)合培訓(xùn)，提高組織化輸轉(zhuǎn)比例。
四是要進(jìn)一步完善鎮(zhèn)勞務(wù)輸出信息庫和村信息網(wǎng)建設(shè)，發(fā)揮致富能人的帶動作用，提升勞務(wù)輸轉(zhuǎn)水平，力求從數(shù)量和質(zhì)量上同時取得突破。
五是繼續(xù)加大新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的宣傳工作，動員多方力量，采取切實可行的宣傳措施，使政策家喻戶曉，深入人心，動員廣大農(nóng)民群眾參保。
俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發(fā)奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認(rèn)識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝]有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財，達(dá)到了很好的效果，同時加強(qiáng)理財業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點，也自覺學(xué)習(xí)理財?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。
隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財和個貸的學(xué)習(xí)，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業(yè)務(wù)是整天與錢打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立開始辦理業(yè)務(wù)了。
雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨當(dāng)一面的員工。
下面，我從以下幾個方面具體做一下總結(jié)：
1、在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒有問題。
2、在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。
3、個人業(yè)績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。
4、業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。
一、從經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和促進(jìn)城鄉(xiāng)就業(yè)的高度
提高了對勞務(wù)派遣工作重要性的認(rèn)識就業(yè)是民生之本、安國之策，勞務(wù)派遣作為新形勢下促進(jìn)靈活就業(yè)和提高就業(yè)質(zhì)量的一種有效形式，得到了黨和政府的高度重視!
總書記在全國再就業(yè)工作座談會上指出，“要積極發(fā)展勞務(wù)派遣和其他類型的就業(yè)服務(wù)組織，把分散、單個的下崗失業(yè)人員組織起來，為他們實現(xiàn)再就業(yè)提供組織依托和幫助?！秉S菊副總理在全國再就業(yè)工作表彰大會上指出，“要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，大力推廣勞務(wù)派遣、再就業(yè)基地和社區(qū)組織就業(yè)等模式，加快完善和更好地實施與靈活就業(yè)相適應(yīng)的勞動就業(yè)和社會保險政策，使更多人的通過靈活多樣的方式走上就業(yè)崗位?！?0____年，中央12號文件作出了明確規(guī)定，“鼓勵下崗失業(yè)人員通過非全日制、臨時性、季節(jié)性、彈性工作等靈活多樣的形式實現(xiàn)就業(yè)。
通過發(fā)展勞務(wù)派遣、就業(yè)基地等組織形式，為他們靈活就業(yè)提供服務(wù)和幫助。”甘肅省委、省政府對勞務(wù)派遣工作也有明確的要求，20____年省委發(fā)69號文件和20____年省委發(fā)31號文件提出，“積極探索勞務(wù)派遣工作的操作辦法，規(guī)范勞務(wù)派遣行為，建立和完善勞動力市場的長效管理機(jī)制，促進(jìn)勞動力市場的規(guī)范化發(fā)展?！眲趧颖Ｕ喜繌埿〗ǜ辈块L也提出，勞務(wù)派遣組織是就業(yè)服務(wù)組織的一個新的亮點，是近年來適應(yīng)企業(yè)靈活用工的需求和靈活就業(yè)者提高組織化程度的需要，在城市擴(kuò)大就業(yè)和跨地區(qū)流動就業(yè)中，都發(fā)揮了很大作用。同志、黃菊同志的講話精神和中央、省委文件的規(guī)定，既是對我省勞務(wù)經(jīng)濟(jì)工作實踐的經(jīng)驗總結(jié)，又為進(jìn)一步做好勞務(wù)派遣工作指明了方向，更是從最高層次、最高規(guī)格上肯定了勞務(wù)派遣工作的重要性。
(一)加強(qiáng)勞務(wù)派遣，是促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的客觀需求
近年來，甘肅省委作出了“兩高舉一加強(qiáng)，兩抓兩放”的戰(zhàn)略部署，全省上下形成了抓發(fā)展、抓項目的良好局面，取得了明顯成效。在工業(yè)強(qiáng)省和項目帶動戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，招商引資項目不斷增加，就業(yè)崗位有所增多，從業(yè)人員規(guī)模不斷擴(kuò)大。特別是今年以來，我省提出了一要抓項目，二要抓勞務(wù)輸出的“兩抓”工作思路。最近，又進(jìn)一步完善了抓發(fā)展、抓項目、抓縣域經(jīng)濟(jì)、抓計劃生育、抓勞務(wù)輸出的“五抓”思路。這說明，我省將包括勞務(wù)派遣在內(nèi)的勞務(wù)輸出工作提升為全省的戰(zhàn)略性任務(wù)和中心工作。甘肅省委書記在最近每次會議的講話中，要求各級黨委政府要把勞務(wù)輸出作為一項大產(chǎn)業(yè)來培育，拿出更多的精力，下更大的功夫來抓勞務(wù)輸出，大力推進(jìn)勞務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這是根據(jù)我省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和基本省情所作出的工作思路的重大調(diào)整。今年5月16、17日，甘肅省委、省政府在定西市召開了全省勞務(wù)輸出工作現(xiàn)場會議，這是一次專題部署勞務(wù)輸出工作的重要會議。勞動保障部門按照省委省政府和當(dāng)?shù)攸h委政府的要求，正確判斷形勢，敏銳把握住了機(jī)遇，增強(qiáng)了工作的預(yù)見性和主動性，下大力量抓好勞務(wù)輸出。
(二)加強(qiáng)勞務(wù)派遣，是實現(xiàn)并軌和促進(jìn)再就業(yè)的重要途徑
中央經(jīng)濟(jì)工作會議關(guān)于“20____年底基本實現(xiàn)下崗職工基本生活保障制度向失業(yè)保險制度并軌”的要求，是黨中央、國務(wù)院完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的一項重要戰(zhàn)略部署，是認(rèn)真總結(jié)幾年來國有企業(yè)下崗職工基本生活保障工作實踐做出的一項重大決策，也是逐步完善城鎮(zhèn)社會保障體系、建立市場導(dǎo)向就業(yè)機(jī)制、更好地維護(hù)廣大職工群眾根本利益的一項具體行動。當(dāng)前，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)并軌工作，是我們面臨的重要的歷史機(jī)遇。勞動保障部、財政部就推進(jìn)并軌工作提出了明確要求，“基本結(jié)束原基本生活保障制度的運行，妥善解決原制度下保障的人員向新制度的轉(zhuǎn)換，原則上停止執(zhí)行國有企業(yè)下崗職工基本生活保障制度，企業(yè)按規(guī)定關(guān)閉再就業(yè)服務(wù)中心，妥善解決好并軌人員的再就業(yè)、社會保險關(guān)系接續(xù)、勞動關(guān)系處理和生活保障等問題。從明年開始，全面開始新制度的運行?！蔽沂〉牟④壒ぷ鲝?0____年開始，省政府在積極穩(wěn)妥、確保穩(wěn)定的前提下多次進(jìn)行了研究。目前已在生產(chǎn)經(jīng)營正常的8戶省屬企業(yè)及省農(nóng)墾總公司先行開展了并軌工作試點，為全省下一步工作積累經(jīng)驗。并軌工作中最關(guān)鍵、最核心的是并軌人員的再就業(yè)問題。勞務(wù)派遣是適應(yīng)并軌工作的一種方式，是并軌工作的一條途徑，將有利于促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)，緩解并軌工作中的矛盾。
(三)加強(qiáng)勞務(wù)派遣，是提高城鄉(xiāng)就業(yè)和勞務(wù)輸出質(zhì)量的有效辦法
為了適應(yīng)形勢的發(fā)展需求，拓寬就業(yè)渠道，提高就業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)就業(yè)，我們對新的用工形式作了大量的調(diào)查研究和積極探索，對我省多種經(jīng)濟(jì)成份、多種形式的勞務(wù)代理、勞務(wù)中介、職業(yè)介紹、家政派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)行的運作情況作了調(diào)研，對下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工非農(nóng)轉(zhuǎn)移、大中專畢業(yè)生、4050人員等多種群體面臨的困難和問題做了分析。也對機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各大行業(yè)以及國有、集體、三資和私營企業(yè)等用人單位在市場經(jīng)濟(jì)條件下的用人機(jī)制，特別是在他們與員工建立和解決勞動關(guān)系方面，在社會保障方面和招用合適的勞動者方面面臨的新問題作了研究。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我省實際，學(xué)習(xí)借鑒其他省市的經(jīng)驗，我們提出通過發(fā)展勞務(wù)派遣促進(jìn)就業(yè)的思路，我廳研究決定由省就業(yè)促進(jìn)中心、省勞務(wù)辦成立了省隴興勞務(wù)派遣服務(wù)中心，先期開展了派遣工作，摸索經(jīng)驗，完善制度，起到了示范和帶動作用。同時，在全省的煙草、長慶技校、白銀電力、蘭州市西固區(qū)等行業(yè)、單位和地區(qū)進(jìn)行了試點工作。另外，白銀市、平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)也已開展了勞務(wù)派遣工作，取得了初步的成效。省隴興勞務(wù)派遣服務(wù)中心已向長慶油田、蘭煉、青島市等企業(yè)和地方派遣了680名勞務(wù)人員;白銀市建立了77個社區(qū)勞務(wù)派遣組織，成立了9個勞務(wù)派遣企業(yè)，派遣就業(yè)了13000人;會寧福隆勞務(wù)有限公司20____年派遣勞務(wù)人員1928人，并向蘇丹派遣了50名勞務(wù)人員;平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)自20____年以來，通過勞務(wù)派遣的另一種形式——勞務(wù)承包，為長慶油田輸送勞務(wù)派遣工760人。據(jù)不完全統(tǒng)計，全省通過勞務(wù)派遣形式在省內(nèi)外就業(yè)和再就業(yè)的已有3萬人以上。
(四)加強(qiáng)勞務(wù)派遣，是開展就業(yè)服務(wù)“新三化”建設(shè)的新內(nèi)容和新要求
就業(yè)服務(wù)制度化、專業(yè)化和社會化建設(shè)是總書記在20____年全國再就業(yè)工作座談會上明確提出的一項新任務(wù)。去年，勞動保障部召開了新三化建設(shè)工作座談會，下發(fā)了做好新三化建設(shè)工作的意見和規(guī)劃。去年12月，省政府辦公廳批轉(zhuǎn)了我廳等5個部門《關(guān)于甘肅省推進(jìn)就業(yè)服務(wù)制度化專業(yè)化社會化工作三年(20____―20____年)計劃的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步推動下崗失業(yè)人員組織起來就業(yè)的意見》。我省的就業(yè)服務(wù)逐步走向制度化、專業(yè)化、社會化。這其中一條比較成功的做法和經(jīng)驗，就是規(guī)范和發(fā)展各類職業(yè)介紹和勞務(wù)輸出組織，而勞務(wù)派遣組織是一個新的亮點，是就業(yè)方式、就業(yè)服務(wù)方式的一種創(chuàng)新。勞務(wù)派遣工作不僅涉及就業(yè)服務(wù)的全部內(nèi)容，而且與勞動保障工作的全部內(nèi)容聯(lián)系緊密，因此，大力推進(jìn)勞務(wù)派遣工作就將更好地推動就業(yè)服務(wù)“新三化”建設(shè)。
二、從建立市場就業(yè)機(jī)制入手，下大功夫把勞務(wù)派遣培育成一個大項目
(一)建立勞務(wù)派遣組織，構(gòu)建了全省勞務(wù)派遣工作網(wǎng)絡(luò)
我省勞務(wù)派遣工作樹立人本服務(wù)，以促進(jìn)就業(yè)為目的，對拓寬就業(yè)渠道，降低城鎮(zhèn)失業(yè)率，加快城鄉(xiāng)勞動者靈活就業(yè)組織化程度，創(chuàng)新就業(yè)觀念和就業(yè)服務(wù)方式，推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義。勞務(wù)派遣工作以促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)、城鎮(zhèn)新增勞動力就業(yè)、大中專畢業(yè)生就業(yè)以及農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)為重點，充分發(fā)揮勞務(wù)派遣系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的作用，用好用足促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)的優(yōu)惠政策，大力開展職業(yè)教育、技能培訓(xùn)，提高勞動者素質(zhì)，維護(hù)勞務(wù)派遣人員合法權(quán)益，努力使勞務(wù)派遣工作成為促進(jìn)就業(yè)工作的一個大項目、大品牌，在全省形成“規(guī)范派遣，有序流動”的就業(yè)格局。各級勞動保障部門的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞務(wù)工作機(jī)構(gòu)、街道社區(qū)勞動保障工作機(jī)構(gòu)、有關(guān)企事業(yè)單位和就業(yè)組織都可成立勞務(wù)派遣組織，申領(lǐng)職業(yè)介紹許可證、營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位證書，構(gòu)建勞務(wù)派遣工作網(wǎng)絡(luò)，開展勞務(wù)派遣工作，進(jìn)一步完善了全省勞務(wù)派遣工作網(wǎng)絡(luò)體系。
(二)制定出臺勞務(wù)派遣政策，完善了勞務(wù)派遣制度體系
去年我廳下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)勞動力市場管理有關(guān)問題的通知》，今年又下發(fā)了《關(guān)于鼓勵支持下崗失業(yè)人員從事靈活就業(yè)和落實社會保險補(bǔ)貼政策的通知》。這兩個《通知》對我省勞務(wù)派遣有關(guān)政策和建立勞務(wù)派遣組織有關(guān)問題作出了相應(yīng)的規(guī)定。6月份，我廳召開了全省勞務(wù)派遣工作座談會。省政府還下發(fā)了《關(guān)于開展勞務(wù)派遣工作的若干意見》，使我省的勞務(wù)派遣工作做到了有章可循。相配套的、可操作性強(qiáng)的政策文件和工資管理、勞動合同管理、社會保險關(guān)系接續(xù)、檔案管理和勞動爭議仲裁處理等相關(guān)制度已經(jīng)出臺或正在陸續(xù)制定，由此形成了具有甘肅特色的勞務(wù)派遣政策體系和制度體系。
(三)挖掘就業(yè)崗位潛力，疏通了三條派遣就業(yè)通道
現(xiàn)在，由于中央高度重視“三農(nóng)”工作，同時加強(qiáng)宏觀調(diào)控，經(jīng)濟(jì)得到了較快的.發(fā)展，省內(nèi)省外、國內(nèi)國外兩個市場用人需求量大增。特別是沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的民工嚴(yán)重短缺，一些大行業(yè)、大企業(yè)的改制改革需要一批派遣就業(yè)人員，這就為我省做好勞務(wù)派遣工作創(chuàng)造了歷史性的機(jī)遇。因此，我省進(jìn)一步廣泛聯(lián)系國內(nèi)國外、省內(nèi)省外兩個市場的崗位資源，大量收集就業(yè)信息，把我省更多的農(nóng)村富余勞動力和城市下崗失業(yè)人員大規(guī)模的轉(zhuǎn)移就業(yè)，構(gòu)建起了就業(yè)通道。
一是進(jìn)一步拓展了省內(nèi)派遣通道。
我省各級勞務(wù)派遣組織與鐵路、電信、石油、石化、民航、煙草、銀行等優(yōu)勢企業(yè)加強(qiáng)了聯(lián)系，合作推動勞務(wù)派遣就業(yè)工作。
二是進(jìn)一步疏通了省外派遣通道。
隨著我省勞務(wù)派遣事業(yè)的壯大，派遣人數(shù)將日益增多，派遣業(yè)務(wù)已向省外拓展。加強(qiáng)與省外大企業(yè)特別是外資大型企業(yè)的用工聯(lián)系，合作研究制定中長期的用工計劃，實現(xiàn)我省富余人員在全國范圍內(nèi)派遣就業(yè)。今年8月，我省與北京市合作，舉行了第十一屆華北勞務(wù)協(xié)作年會暨京隴勞務(wù)對接會，來自全國26個省市區(qū)勞動保障部門的200多名代表，共為我省提供了35萬多個就業(yè)崗位，現(xiàn)場簽訂了2.32萬人的用工協(xié)議。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)了境外派遣工作。
近年來，我省出臺了境外就業(yè)管理辦法，省勞務(wù)辦成立了省隴原境外就業(yè)服務(wù)中心，開展了境外就業(yè)業(yè)務(wù)。
各地充分發(fā)揮勞務(wù)派遣的優(yōu)勢，把勞務(wù)派遣與境外就業(yè)有機(jī)結(jié)合起來，建立了一批境外勞務(wù)派遣基地。通過勞務(wù)派遣疏通合法出境的渠道。
一、上半年工作基本情況
(一)進(jìn)一步理清工作思路
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
1、強(qiáng)化了《________區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市________區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>的通知》(沙府發(fā)[20____]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;
2、細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度;
3、考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
三、下半年工作打算
1、繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
2、繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項目并聯(lián)審批機(jī)制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料;堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3、繼續(xù)探索建立建設(shè)項目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。
4、擴(kuò)大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設(shè)項目實施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。
6、辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。