總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，以下小編在這給大家整理了一些2022年經(jīng)濟(jì)師個(gè)人工作總結(jié)，希望對大家有幫助！
本人__X，男，生于1984年1月，大學(xué)文化，現(xiàn)任信貸管理部經(jīng)理助理。20__年12月通過全國經(jīng)濟(jì)專業(yè)金融子專業(yè)中級(jí)資格證書考試，獲得經(jīng)濟(jì)師(金融)資格?，F(xiàn)根據(jù)相關(guān)文件的精神，申報(bào)評審中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。
一、本人概況
20__年6月畢業(yè)于上海對外貿(mào)易學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，并于同年7月參加工作。20__年7月至20__年8月在X行__支行擔(dān)任儲(chǔ)蓄。20__年9月至20__年7月在X行國際業(yè)務(wù)部先后擔(dān)任國際結(jié)算崗和客戶經(jīng)理。20__年8月至今在信貸管理部擔(dān)任科員和經(jīng)理助理。從事工作以來，始終堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真執(zhí)行國家統(tǒng)一的各項(xiàng)金融制度、準(zhǔn)則，無違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、學(xué)識(shí)水平
1、學(xué)習(xí)情況
金融工作需要邊工作邊學(xué)習(xí)，我一直也是這樣做的。在工作過程中，我不斷積極參加分支行組織的各項(xiàng)崗位考試使自己的業(yè)務(wù)水平有了較大提升。同時(shí)我不斷進(jìn)行具有針對性的學(xué)習(xí)并參加各類專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與工作的相互促進(jìn)，使我不斷提升自己的專業(yè)能力。總之，從學(xué)習(xí)情況看，已經(jīng)較系統(tǒng)地掌握了金融專業(yè)知識(shí)和理論，具備了應(yīng)有的職業(yè)判斷能力，具有了履行中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職務(wù)的學(xué)識(shí)水平。
2、對金融專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用情況
作為客戶經(jīng)理時(shí)，我利用自身專業(yè)金融知識(shí)結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品，一是積極維護(hù)原有老客戶，挖掘客戶潛能，擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作范圍，有2家企業(yè)開始辦理遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)、有3家企業(yè)開始辦理貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。二是努力拓展新客戶，通過電話聯(lián)系、實(shí)地拜訪等多種方式對企業(yè)進(jìn)行營銷。
我不斷進(jìn)行具有針對性的學(xué)習(xí)并參加各類專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與工作的相互促進(jìn)，使我不斷提升自己的專業(yè)能力。在此也特別為朋友們編輯整理了初級(jí)經(jīng)濟(jì)師個(gè)人年終工作總結(jié)。
男，現(xiàn)年歲，人，大專學(xué)歷，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任股份公司常務(wù)副總經(jīng)理。我于年進(jìn)入工作至今，一直從事經(jīng)濟(jì)工作，曾任經(jīng)營辦公室副主任，植物蛋白公司經(jīng)理兼集團(tuán)進(jìn)出口處處長，銷售部部長，股份公司常務(wù)副總等職務(wù)。在思想政治上，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)新時(shí)期各種政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治修養(yǎng)和覺悟，處處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在工作上，本人本著求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展的理念，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，創(chuàng)新管理方法，重視新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，使自己的工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了不斷的提高，工作上取得了較為明顯的成效，多次受到集團(tuán)公司的表彰。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一、從事經(jīng)濟(jì)工作的基本情況：
我于1982年參加工作以來，一直從事經(jīng)濟(jì)工作。1992年任集團(tuán)公司經(jīng)營辦副主任，協(xié)助經(jīng)營廠長協(xié)調(diào)各經(jīng)營部門間以及經(jīng)營與生產(chǎn)部門的聯(lián)動(dòng)工作。1997年被任命為集團(tuán)進(jìn)出口處處長，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司所需原料、設(shè)備的進(jìn)口以及主要產(chǎn)品--的海外業(yè)務(wù)拓展工作，同時(shí)兼顧集團(tuán)與相關(guān)外事部門間的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等。被評為市經(jīng)貿(mào)委系統(tǒng)“優(yōu)秀管理者”榮譽(yù)稱號(hào)。隨著集團(tuán)公司的不斷發(fā)展和壯大及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，集團(tuán)公司開發(fā)了新產(chǎn)品--。我在兼任集團(tuán)進(jìn)出口處處長的同時(shí)，任職植物蛋白公司經(jīng)理，負(fù)責(zé)的生產(chǎn)和銷售工作。作為全新工藝的全新產(chǎn)品，在當(dāng)時(shí)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格低迷的形勢下，銷售局面不容樂觀。針對這種情況，我仔細(xì)分析后，制定了兩手抓的方針，即：一手抓產(chǎn)品質(zhì)量，一手抓產(chǎn)品的銷售。因?yàn)槭侨碌墓に?，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生，客戶投訴率較高。針對這種狀況，一方面加強(qiáng)設(shè)備的改造，不斷完善工藝。首先對原料輸送系統(tǒng)進(jìn)行了改造，增加了操作的安全系數(shù)，杜絕了原料事故的發(fā)生，使每年的運(yùn)行費(fèi)用降低300萬元，降低了生產(chǎn)成本。其次對包裝工序進(jìn)行了改造和完善，杜絕了包裝環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量事故，同時(shí)也提高了包裝效率。再次對濕面筋脫水系統(tǒng)進(jìn)行改造，增強(qiáng)了脫水效果，大大降低了干燥能耗和設(shè)備故障率，每年可以降低成本1000萬。另一方面，在夯實(shí)硬件的同時(shí)，我積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，對車間進(jìn)行了haccp認(rèn)證，并順利通過。同時(shí)主持編寫了一系列植物蛋白公司管理制度，規(guī)范了內(nèi)部管理，車間生產(chǎn)運(yùn)行步入正規(guī)，自后，沒有發(fā)生過一起質(zhì)量事故。在產(chǎn)品銷售上，采取了一系列行之有效的措施，增加了客戶對的信任，扭轉(zhuǎn)了產(chǎn)品銷售的困境，銷售價(jià)格穩(wěn)步抬升，平均每年提高20%，每年多創(chuàng)匯1000多萬美元。我被評為市五一勞動(dòng)模范。植物蛋白公司自至連續(xù)被集團(tuán)評為先進(jìn)單位。在抓好生產(chǎn)銷售的同時(shí)，我自學(xué)專業(yè)知識(shí)，參加全國經(jīng)濟(jì)師考試，并順利通過。調(diào)任集團(tuán)銷售部部長，主管集團(tuán)副產(chǎn)品的銷售工作。當(dāng)時(shí)產(chǎn)品種類多，受產(chǎn)品產(chǎn)量和品質(zhì)不穩(wěn)定的制約，銷售工作面臨諸多問題。針對這種情況，在管理上，制定一系列的規(guī)章制度，對銷售工作的流程、環(huán)節(jié)以及員工的職業(yè)道德加以規(guī)范，同時(shí)建立了針對銷售人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)體系，提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。市場方面，重新定位各產(chǎn)品的銷售理念，對客戶群體重新解構(gòu)，拓寬銷售渠道;建立適合產(chǎn)品特性的定價(jià)機(jī)制，產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)中有升;通過調(diào)整，理順了產(chǎn)品的銷售思路，扭轉(zhuǎn)了不利局面。在任職期間，銷售收入持續(xù)增長，圓滿完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。
二、在經(jīng)濟(jì)崗位上的成果：
通過的技術(shù)改造和升級(jí)，產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定，產(chǎn)品消耗大大降低，獲得了4項(xiàng)專利，其中實(shí)用新型1項(xiàng)，外觀3項(xiàng)，當(dāng)年還被市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。成功的加入了世界協(xié)會(huì)，這是目前中國唯一一家加入?yún)f(xié)會(huì)的生產(chǎn)企業(yè)。這不但提高在國際上的知名度，同時(shí)也為在行業(yè)獲得更多的行業(yè)動(dòng)態(tài)提供了良好條件，有利于朝著更高更遠(yuǎn)的方向發(fā)展。一項(xiàng)技術(shù)專利影響的只是一個(gè)或若干個(gè)企業(yè)，而一種標(biāo)準(zhǔn)影響的卻是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，甚至是一個(gè)國家的競爭力。三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，二流的企業(yè)賣技術(shù)，一流的企業(yè)賣專利，超一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，這種說法符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展趨勢。因在我國是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，為了規(guī)范該產(chǎn)業(yè)的健康良性發(fā)展，我代表參與國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，大大提高了國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，使國內(nèi)產(chǎn)品在對外貿(mào)易中可以得到保護(hù)，為行業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，對于突破一些國家設(shè)置的技術(shù)壁壘有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)今在市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的條件下，產(chǎn)品的壽命是有限的，新產(chǎn)品的開發(fā)是刻不容緩的事。本人牽頭對的后續(xù)產(chǎn)品進(jìn)行了市場調(diào)研，并提出了開發(fā)水溶性蛋白的可行性調(diào)研報(bào)告。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并采納了該建議，成立了科研攻關(guān)小組，該項(xiàng)目于獲得成功。我提出將制成的建議，得到領(lǐng)導(dǎo)采納并成立了項(xiàng)目研制組，于取得成功，自行設(shè)計(jì)上馬一條年產(chǎn)1.5萬噸生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，并獲得了國家發(fā)明專利。目前該技術(shù)只有歐洲一家掌握，國內(nèi)也只有一家。該產(chǎn)品每年可創(chuàng)造近3000萬元的經(jīng)濟(jì)效益。在全國職工建工__技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中，被評為“河南省百項(xiàng)職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果”獎(jiǎng)。
三、論文撰寫情況：
好的產(chǎn)品要有好的技術(shù)支撐，在做好生產(chǎn)和銷售的同時(shí)，我還關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)展。在中國質(zhì)量報(bào)發(fā)表了一篇《品質(zhì)鑄就輝煌信譽(yù)贏得天下上》，論述了的發(fā)展以及將來的發(fā)展前景，做好行業(yè)帶頭人。在糧食加工雜志上發(fā)表了一篇《haccp在生產(chǎn)中的應(yīng)用》的文章，詳細(xì)地介紹國際通用食品安全管理體系haccp在生產(chǎn)中的應(yīng)用，旨在給同行提供一種好的管理理念和平臺(tái)。11月，在糧油加工雜志上發(fā)表了一篇《性質(zhì)的研究》文章。7月在中國商貿(mào)雜志上發(fā)表了一篇《論加強(qiáng)》，并在商業(yè)時(shí)代雜志上發(fā)表了一篇《探討》。通過在崗20多年的積累和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，我以為本人已具備了高級(jí)經(jīng)濟(jì)師應(yīng)有的素質(zhì)要求，特申報(bào)評聘，使自己能更好地在激烈的市場競爭中為企業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)盡力。
轉(zhuǎn)眼來到呂良信用社已過大半年，回顧過去十個(gè)月中的工作，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：
一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)
通過學(xué)習(xí)，使我對聯(lián)社的基本規(guī)章制度方有了充分的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為三農(nóng)服務(wù)的重要性。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不認(rèn)真工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為信用社基層一線的一名普通員工在工作常中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日工作中從一點(diǎn)一滴做起。
二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量
由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾個(gè)月的前臺(tái)工作，使我逐漸向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)到怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)──堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損信用社利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解。過去大半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，提高自身的科學(xué)理論水平，平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，開闊了視野，豐富了知識(shí)。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助
作為一名普通員工，我在日常工作中抱著一種態(tài)度，那就是遇到不懂的業(yè)務(wù)就虛心向老同志請教。同時(shí)隨時(shí)在日常工作中向身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺(tái)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行業(yè)務(wù)的流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)初進(jìn)銀行的從業(yè)人員具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。
在以后的工作生活中，我將在做好本職工作的同時(shí)，要從本單位的利益出發(fā)，辦理好手中的每一筆業(yè)務(wù)，為呂良信用社的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
參加工作多年，由于各級(jí)組織的培養(yǎng)教育，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的提攜幫助，加之個(gè)人不懈努力虛心學(xué)習(xí)，我的政治覺悟、思想品德、工作能力、業(yè)務(wù)水平都有了不斷的提高，綜合素質(zhì)也有了長足的進(jìn)步。并于20__年11月通過全國統(tǒng)一考試，獲得經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)資格，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策、路線綱領(lǐng)，不斷提高思想政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)，與黨組織保持高度一致，堅(jiān)決擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻不忘“與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新”的時(shí)代責(zé)任，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)“代表”的重要思想，善于思考和總結(jié)，并在實(shí)踐中綜合運(yùn)用，政治立場堅(jiān)定。
不斷激勵(lì)自己，立足干好本職工作，多一點(diǎn)謙虛，少一點(diǎn)盛氣;多一點(diǎn)自勵(lì)，少一點(diǎn)自負(fù);多一點(diǎn)奉獻(xiàn)，少一點(diǎn)報(bào)怨，有寵辱不驚的心理素質(zhì)、百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)意志和樂觀向上的精神狀態(tài)。關(guān)心國內(nèi)外政治時(shí)事，愛黨、愛國、愛人民，愛企業(yè)。
專業(yè)理論方面較全面系統(tǒng)的掌握了與所從事專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等與企業(yè)管理有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，在工作中注重學(xué)習(xí)，能及時(shí)學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)、新知識(shí)、新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以便在工作中加以應(yīng)用，堅(jiān)持根據(jù)工作需要學(xué)習(xí)，將學(xué)到的技術(shù)及時(shí)使用到實(shí)際工作中去，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力，能根據(jù)工作需要，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，從事多個(gè)崗位上的工作。
二、業(yè)務(wù)能力方面
辦公室是一個(gè)綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，必須明確部門工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀(jì)律和要求，強(qiáng)調(diào)部門內(nèi)工作配合與協(xié)同，不斷提高辦公室的整體工作效率和服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)在做好本職工作的同時(shí)，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項(xiàng)工作配合。
1、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力
辦公室切實(shí)把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項(xiàng)重要職能，全力保障服務(wù)部日常事務(wù)和各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全力做好各項(xiàng)會(huì)議和重要活動(dòng)的籌劃、準(zhǔn)備、布置和落實(shí)。
2、規(guī)范辦文辦會(huì)辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率
從某種意義上說，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實(shí)到辦文、辦會(huì)、辦事上來。做到文件報(bào)送和下發(fā)及時(shí)。確保各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、順利開展。
3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的`競爭。目前員工綜合素質(zhì)普遍有待提高，服務(wù)部根據(jù)員工實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟的開展培訓(xùn)工作，并配合相關(guān)職能部門，做好關(guān)鍵崗位人員的上崗培訓(xùn)，新進(jìn)企業(yè)人員的有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)特種作業(yè)人員的上崗培訓(xùn)，從真正意義上為員工帶來幫助。
4、認(rèn)真貫徹落實(shí)國家政策，推進(jìn)人口資源環(huán)境和諧發(fā)展
認(rèn)真貫徹人口資源環(huán)境的國策，緊密結(jié)合電水暖計(jì)生工作要求，從不同層面積極開展工作。廣泛宣傳計(jì)劃生育和環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保了管理目標(biāo)的順利完成。
學(xué)無止境，路在腳下延伸，我將一如既往繼續(xù)在工作中盡心盡力，不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的工作能力，大膽探索工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為中心的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
從__年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會(huì)先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。
對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。
目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。
新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。
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