總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢?以下小編在這給大家整理了一些有關(guān)供電公司工作總結(jié)，希望對大家有幫助！
近年來，在市委、市政府和____電力集團公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，____供電公司服從服務(wù)于全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，著眼于“一強三優(yōu)”(電網(wǎng)堅強、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀)現(xiàn)代公司建設(shè)，堅持“三抓一創(chuàng)”(抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流)工作思路，加強作風建設(shè)，以作風轉(zhuǎn)變推動效能提速，企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。20__年售電量完成____億千瓦時，同比增長____。
截至____月____日，實現(xiàn)安全生產(chǎn)____天，創(chuàng)歷史最好記錄。公司先后榮獲“全國文明單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設(shè)先進單位”、“全國職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全國企業(yè)文化建設(shè)先進單位”、“全國誠信企業(yè)”、“全國一流供電企業(yè)”、“國家電網(wǎng)公司文明單位”、“華北電網(wǎng)先進基層黨委”、“____市先進基層黨組織”等稱號。
一、作風建設(shè)情況
1、始終堅持把加快電網(wǎng)發(fā)展作為加強作風建設(shè)的落腳點，堅定不移地建設(shè)堅強電網(wǎng)。堅強電網(wǎng)是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)。我們始終把電網(wǎng)發(fā)展作為第一要務(wù)，作為加強作風建設(shè)，履行企業(yè)社會責任，推進地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要助推器，堅持科學(xué)規(guī)劃、規(guī)模建網(wǎng)、質(zhì)量興網(wǎng)、超前介入，哪里有市場，就在哪里建電網(wǎng)，先后投資1__億元，構(gòu)建起結(jié)構(gòu)合理、設(shè)備先進、穩(wěn)定可靠的供電網(wǎng)架。在此基礎(chǔ)上，將投資____億元加快____電網(wǎng)建設(shè)，將“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和城市電網(wǎng)規(guī)劃，全面納入____市總體發(fā)展規(guī)劃，形成以500千伏____變電站和____、____電廠為支撐，以220千伏為主網(wǎng)架，布局合理、技術(shù)先進、運行靈活的堅強電網(wǎng)。20__年，公司先后建設(shè)了500千伏輸電工程__、220千伏輸變電工程__、110千伏輸變電工程__、35千伏輸電工程__，全部電網(wǎng)建設(shè)累計完成投資6億元，成為____電網(wǎng)建設(shè)史上投資最大、項目最多的一年。實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，縣城電網(wǎng)建設(shè)改造通過省集團公司檢查驗收。電網(wǎng)建設(shè)的快速發(fā)展，為全市經(jīng)濟跨越發(fā)展提供了更加堅強可靠的電力保障。
2、始終堅持把深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為加強作風建設(shè)的著力點，堅定不移地創(chuàng)建“____”服務(wù)品牌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)是第一要求，把促進服務(wù)優(yōu)質(zhì)作為加強作風建設(shè)的著力點，堅持“四個服務(wù)”(服務(wù)市委、市政府工作大局，服務(wù)社會發(fā)展，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè))宗旨，認真落實“三個十條”(供電服務(wù)“十項承諾”、服務(wù)行為“十個不準”、“三公”調(diào)度“十條措施”)，深化內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，圓滿完成全市重大政治、經(jīng)貿(mào)活動保電工作，確保了全市電力供應(yīng)。開展“服務(wù)文化建設(shè)年”活動，落實《____大綱》，形成了以“______”品牌為載體的服務(wù)文化體系。開展“誠信彩虹進企業(yè)、進農(nóng)村、進園區(qū)、進社區(qū)、進校園”等“五進”活動。建立大客戶經(jīng)理制，完善重要客戶、vip客戶、社區(qū)客戶、困難群體供電服務(wù)辦法，規(guī)范客戶業(yè)擴工程服務(wù)管理，對重點項目實行超前跟蹤服務(wù)，提升客戶用電滿意度。在承建____輸變電工程時，一心為客戶著想，主動向____建議合理調(diào)整規(guī)劃，使其節(jié)省成本200__萬元，受到____負責人高度評價。20__年，公司“______”服務(wù)品牌榮獲省服務(wù)名牌，公司在全市名牌質(zhì)量工作會議上作典型發(fā)言。“____”服務(wù)文化榮獲“國家電網(wǎng)公司首屆精神文明建設(shè)創(chuàng)新獎”、“全國企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位獎”。積極履行社會責任，在全市首家發(fā)布《社會責任報告》，市委主要領(lǐng)導(dǎo)專門作出批示，給予高度贊譽。
3、始終堅持把提升隊伍素質(zhì)作為加強作風建設(shè)的支撐點，堅定不移地實施人才強企戰(zhàn)略。人才資源
是企業(yè)第一資源。我們堅持隊伍建設(shè)是第一支撐，實施人才強企戰(zhàn)略，努力打造業(yè)務(wù)精通、作風優(yōu)良的高素質(zhì)團隊，為加強作風建設(shè)、促進企業(yè)發(fā)展強基固本。樹立“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，大力倡導(dǎo)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，用事業(yè)統(tǒng)一思想，用工作統(tǒng)一行動，用目標統(tǒng)一力量。加強執(zhí)行力建設(shè)，強化執(zhí)行沒有借口，培育執(zhí)行力文化，以高標準體現(xiàn)工作價值，以高效率體現(xiàn)工作能力，以高質(zhì)量體現(xiàn)工作業(yè)績。堅持學(xué)習(xí)是第一需要，以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、培養(yǎng)知識型員工為目標，大力倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)理念，把人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化作為日常工作的基本要求，大力開展技術(shù)比武、導(dǎo)師帶徒等活動，引導(dǎo)職工鉆一門業(yè)務(wù)、練一手絕活、攻一道難題、出一項成果，為職工成長搭建廣闊平臺。加強職工、農(nóng)電工、外聘工“三支隊伍”和經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和操作技能人才“三支人才隊伍”建設(shè)。完善人才激勵機制，成立專家委員會。
企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營實踐中逐步形成的占主導(dǎo)地位并為全體員工認可和恪守的共同價值觀念和行為準則。企業(yè)要保持穩(wěn)定和持續(xù)地發(fā)展，都必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化作為后盾。企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。
一、現(xiàn)狀分析
中山供電分公司開展企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢。
1、企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)取得了較大的成效。
幾年來，中山供電分公司一直以兩個文明同步建設(shè)為支撐，推動各項工作的開展，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)取得了較大成效。先后獲得了全國電力系統(tǒng)雙文明單位、省一流供電企業(yè)、電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動先進單位;連續(xù)多年被評為“中山市文明單位”、省電力系統(tǒng)“糾風”工作先進單位。所有這些，都為繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。
2、制訂并實施了開展企業(yè)文化建設(shè)的有效措施。
注重完善并實施了一系列規(guī)章制度，為規(guī)范職工行為、加強行風建設(shè)和干部廉政建設(shè)發(fā)揮了較大的作用，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，保證了安全生產(chǎn)和營銷等各項工作的順利進行，同時也為進一步完善企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作提供了有利條件。
3、在企業(yè)行為標識系統(tǒng)方面有了較好的開端。
在企業(yè)理念識別方面，征集并通過了一系列引導(dǎo)職工奮發(fā)向上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、敬業(yè)愛崗的企業(yè)理念，為促進職工轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮了一定的推動作用。
4、在企業(yè)形象建設(shè)方面取得了較大成績。
近幾年，伴隨城農(nóng)網(wǎng)改造工程的全面啟動，電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的深化，中山供電分公司不失時機地加強了企業(yè)形象的宣傳。全局形成了包括基建、生產(chǎn)、營銷等三位一體的服務(wù)體系，提出了“人人都是服務(wù)窗口、時時都樹企業(yè)形象”的要求，開展了與媒體溝通、與客戶溝通、與政府溝通等宣傳工作，涌現(xiàn)出一批先進集體、先進個人，為全局樹立了榜樣，使企業(yè)形象逐步得到客戶的認同，客戶滿意率不斷提高。
中山供電分公司企業(yè)文化建設(shè)方面的不足和差距。
二、指導(dǎo)思想
三、基本原則
1、實踐性原則
企業(yè)文化建設(shè)必須堅持理論與實踐相結(jié)合的原則，既要體現(xiàn)堅實的理論基礎(chǔ)和豐富的歷史文化內(nèi)涵，又要滿足企業(yè)改革發(fā)展的需要，從規(guī)劃到措施都必須堅持可行有效。
2、創(chuàng)新性原則
企業(yè)文化建設(shè)必須體現(xiàn)時代精神，堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新。從具體內(nèi)容到領(lǐng)導(dǎo)體制、管理機制和載體形式等都應(yīng)堅持不斷創(chuàng)新。
3、個性化原則
企業(yè)文化建設(shè)必須堅持個性化，從中山供電分公司的實際出發(fā)，借鑒其他企業(yè)具有普遍性的經(jīng)驗，逐步形成中山供電分公司獨有的企業(yè)文化。
4、效益性原則
將投入產(chǎn)出概念引入企業(yè)文化建設(shè)，以最小的投入獲取最大的效益，包括企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，近期效益和長遠效益。
5、系統(tǒng)性原則
企業(yè)文化本身是一個龐大的體系，應(yīng)進行總體規(guī)劃，分步實施。
四、建設(shè)措施
體現(xiàn)具有中山供電特色的“六要素”：抓住發(fā)展機遇，建設(shè)物質(zhì)文化;堅持與時俱進，培育精神文化;注重以人為本，提練行為文化;圍繞客戶需求，推崇服務(wù)文化;建立科學(xué)機制，實施管理文化;追求內(nèi)外和諧，打造環(huán)境文化。
1、以轉(zhuǎn)變觀念為切入點，為企業(yè)的各項工作奠定思想基礎(chǔ)。
當前的重點是在全體職工中樹立客戶至上、管理創(chuàng)新、終身學(xué)習(xí)、競爭向上觀念，采取廣泛深入的思想教育、有效可行的激勵機制、不斷完善的規(guī)章制度、優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境，去引導(dǎo)和促進思想觀念的轉(zhuǎn)變，樹立全新的價值觀念，形成企業(yè)文化建設(shè)的良好局面。
2、以樹立形象為著力點，提高企業(yè)的美譽度和信譽度。
按照企業(yè)文化理論，其主要工作包括兩個方面：一是內(nèi)靠新的理念、價值觀提高職工隊伍整體素質(zhì)。二是外靠完善企業(yè)文化標識系統(tǒng)提高企業(yè)信譽和知名度。企業(yè)標識系統(tǒng)必須根據(jù)企業(yè)所在地區(qū)的政治、經(jīng)濟、自然、質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)新、價值等方面具有的自身特征因素考慮，中山供電分公司的企業(yè)標識系統(tǒng)應(yīng)包括：
企業(yè)遠景：立足中山、引領(lǐng)珠三角、創(chuàng)國際一流;
企業(yè)精神：堅韌不拔、勇創(chuàng)一流、永無止境的探索、不甘落后的拼搏、更高境界的追求;
客戶觀;客戶至高至上、我當至真至誠。
企業(yè)形象應(yīng)包括5個方面：
企業(yè)整體形象：珠三角排頭、同行上游、國際一流;
服務(wù)形象：優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠;
產(chǎn)品形象：安全可靠，價格合理;
領(lǐng)導(dǎo)形象：決策科學(xué)、工作廉潔、作風民主、勇于改革;
職工形象：有理想、有道德、有文化、有紀律。
在明確企業(yè)精神、樹立企業(yè)形象的同時，還必須在企業(yè)內(nèi)部采取多種教育形式，讓企業(yè)標識成為全體職工的共識，并組織發(fā)動職工為實現(xiàn)企業(yè)目標、發(fā)揚企業(yè)精神、樹立企業(yè)形象努力工作，同時還要加大宣傳力度，與客戶溝通、與政府溝通、與媒體溝通，在社會上樹立起中山供電分公司的品牌。
3、以改革為著眼點，與時俱進地開展企業(yè)文化建設(shè)。
電力體制改革將是目前和今后一段時期的重要任務(wù)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從內(nèi)容、方法、手段、重點等方面隨著改革的深入不斷進行調(diào)整，適應(yīng)新形勢的需要。
4、以人為本為凝聚點，增強職工民主管理的自覺性。
通過政治理論學(xué)習(xí)和思想教育，幫助職工樹立新形勢下的主人翁意識，通過制度建設(shè)保證職工民主權(quán)利的行使，通過創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，增強職工的向心力和企業(yè)的凝聚力。
5、以整體優(yōu)化為目標，統(tǒng)籌兼顧地開展企業(yè)文化建設(shè)。
企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)在組織上形成領(lǐng)導(dǎo)重視、責任落實的保證體系，形成部門責任明確、崗位任務(wù)落實的責任網(wǎng)絡(luò)，建立并實施包括工作落實、程序落實、資金落實的規(guī)章制度、工作目標、管理標準，以確保企業(yè)文化建設(shè)順利開展，取得實效。
6、以終身學(xué)習(xí)為主線，提高企業(yè)核心競爭力。
面對知識更新的加快，市場競爭的激烈，科技進步的加速，無論是企業(yè)還是職工都應(yīng)把學(xué)習(xí)作為終身的追求。開展企業(yè)文化建設(shè)要從行政手段、制度激勵等多方面鼓勵和督促職工樹立終身學(xué)習(xí)的意識，不斷學(xué)習(xí)新知識，鉆研新理論，掌握新技能，把企業(yè)培育成學(xué)習(xí)型組織，提高競爭力，以適應(yīng)供電體制改革和電網(wǎng)發(fā)展的需要。
7、以多種形式為載體，豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。
企業(yè)文化是由政治理論、道德規(guī)范、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、歷史文化、藝術(shù)情趣等內(nèi)容構(gòu)成的體系，在加強政治理論教育，開展有的放矢的思想政治工作的同時，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，積極開展各種征文、書畫展、技術(shù)業(yè)務(wù)比賽、知識競賽等多種文體活動，通過喜聞樂見的形式，潛移默化地向職工灌輸企業(yè)精神、經(jīng)營理念、職業(yè)道德、行為規(guī)范，培養(yǎng)進取精神和奉獻意識以及高雅的生活情趣，提高職工隊伍的整體素質(zhì)。
今年以來，公司上下認真貫徹落實上級決策部署，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持依法從嚴治企，大力轉(zhuǎn)變作風，真抓實干，全面完成了業(yè)績考核目標，各項工作取得新進展。全年累計完成售電量27.67億千瓦時，同比增長2.40%;城市綜合電壓合格率99.999%。同業(yè)對標年度綜合業(yè)績在市公司四縣公司排名第一位。20__年度榮獲國家電網(wǎng)公司“三集五大體系建設(shè)先進集體”、榮獲國家電網(wǎng)公司文明單位。
(一)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動
(二)安全局面保持平穩(wěn)
認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，將“精益安全管理”活動作為全年安全生產(chǎn)主線，嚴格落實“三堅持”、“三到位”、“三提升”工作要求。全面落實調(diào)度對電網(wǎng)負全責理念，加強“三種方式”、“三項分析”、“三個協(xié)同”安全風險管控，圓滿完成滬昆高鐵牽引變投產(chǎn)、叢淮和沙叢III線新建等特護期間保電保網(wǎng)任務(wù)。精心組織完成全年計劃停電檢修工作424項、帶電作業(yè)69次、烤煙保電等重要保電任務(wù)85次。重點開展專項監(jiān)督，在春、秋安全大檢查的基礎(chǔ)上，定期組織開展輸、變、配運維質(zhì)量稽查等一系列專項檢查活動。公司安全管理實現(xiàn)“五無五不發(fā)生”安全目標。截至2月6日，順利實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)3964天。
(三)電網(wǎng)建設(shè)有力推進
主網(wǎng)新建220千伏星叢線、叢淮線、云沖線及220千伏沖口牽引變，啟動新建220千伏醫(yī)藥園變、110千伏澄潭江變、35千伏太平橋變，改擴建110千伏洞陽變，總投資約35779萬元。農(nóng)網(wǎng)完成新建改造24條10千伏線路，改造93個行政村，縣城布點13個，投資約4592.7萬元。同時，啟動20__年農(nóng)網(wǎng)增補項目建設(shè)(計劃投資306萬元,計劃改造聶橋村等20個行政村)。一年來，公司通過全面深化規(guī)劃管理，精益化推進規(guī)劃工作，規(guī)劃技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)得到有效發(fā)揮，縣域規(guī)劃工作在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、項目入庫準確性等方面獲得省市公司高度認可，并作為典型經(jīng)驗在全省推廣。12月3日，公司作為省公司電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)唯一代表，參加國網(wǎng)公司電網(wǎng)規(guī)劃發(fā)展專題調(diào)研座談會并在會上作了專題發(fā)言。
(四)營銷服務(wù)持續(xù)優(yōu)化
深入開展營銷服務(wù)“反違章”工作，堅持嚴抓嚴管嚴考核，全年共計查處嚴重違章78起，考核362人次。扎實開展營銷稽查工作，組織反竊查違集中打擊行動，共計追補電費、違約使用費167萬元。高效開展用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作及營配貫通數(shù)據(jù)采集工作，全面完成151條農(nóng)網(wǎng)高壓線路建模工作，營銷基礎(chǔ)管理進一步夯實。積極適應(yīng)95598全業(yè)務(wù)集中管理模式，認真查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和危險點，實施“臺區(qū)服務(wù)經(jīng)理制”，收集11.7萬戶電話號碼，進一步壓縮服務(wù)鏈條。20__年共受理電話業(yè)務(wù)32430次，在話務(wù)量同比上升15%的服務(wù)壓力下，全年服務(wù)投訴量同比下降45%。積極拓寬繳費渠道，推廣銀行代扣、自助繳費終端，實現(xiàn)“村村有繳費網(wǎng)點”。全年累計新增銀行代扣用戶195166戶，農(nóng)村客戶總簽約率達58%，開通郵政代收網(wǎng)點18個、信用社代收點26個、自助繳費網(wǎng)點280個。成立配網(wǎng)搶修指揮班，搶修流程由“并聯(lián)”轉(zhuǎn)入“串聯(lián)”，城區(qū)、農(nóng)村搶修到達時間分別縮短至16和22分鐘，服務(wù)品質(zhì)進一步提高。
(五)農(nóng)電同質(zhì)化工作進展順利
以標準化示范供電所創(chuàng)建為中心，全面推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精簡資料體系建設(shè)工作，大圍山、大瑤供電所在省級標準化示范供電所驗收檢查中，得到上級高度評價。規(guī)范日常農(nóng)網(wǎng)運行、維護、搶修工作流程，提升農(nóng)網(wǎng)運維管理水平。完成農(nóng)電與主業(yè)營銷系統(tǒng)合并，開展農(nóng)電低壓集抄建設(shè)，搭建“同標準、同檢查、同考核”的營銷業(yè)務(wù)平臺。全面取消走收模式，勝利完成農(nóng)電營銷“破難題”目標。加強供電服務(wù)突出問題整治，清理完善農(nóng)電客戶基礎(chǔ)信息，有效提升農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量。加強員工隊伍管理，規(guī)范農(nóng)電人資集約管控，制定《農(nóng)電新聘員工下一線工作方案》，分專業(yè)落實青年員工培訓(xùn)工作，全面加強農(nóng)電隊伍建設(shè)。主動關(guān)心農(nóng)電員工，為身患重癥的永和所員工家屬募得款項79050元。扎實開展農(nóng)電同業(yè)對標工作，棖沖供電所榮獲20__年度國網(wǎng)公司同業(yè)對標生產(chǎn)類標桿供電所。
(六)企業(yè)管理不斷加強
提高財務(wù)工作標準化、規(guī)范化水平。制定年度全面預(yù)算管理方案，方案聽取多方意見在全年得到全面應(yīng)用。深化“集約化”管理要求，實行全面預(yù)算標準化管控，將全面預(yù)算推入業(yè)務(wù)過程精細化管理，實現(xiàn)資金統(tǒng)籌標準一致。積極開展依法治企全面排查工作。結(jié)合實際工作開展依法治企專項排查整治，增強公司風險管控能力。為防范企業(yè)經(jīng)營風險，加強資金審計，開展依法治企監(jiān)察性巡視，對供電所資金進行審計排查。集體企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。20__年全面完成年度計劃指標。按照依法治企專項排查整治工作方案，對集體企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)和流程進行梳理。依法依規(guī)做好房產(chǎn)公司處置工作，完成了資產(chǎn)清理、審計、股份清理及退股等一系列收購移交工作。
(七)“三個建設(shè)”提升企業(yè)軟實力
服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營中心，夯實黨建基礎(chǔ)。緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，持續(xù)推進“四強”黨組織建設(shè)，加強黨員隊伍建設(shè)，突出支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用;勝利召開公司會議，選舉產(chǎn)生了公司新一屆黨委和紀委;以“書記上黨課”、“七一愛國主義教育”等形式，努力提升黨員隊伍素質(zhì);強化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，執(zhí)行黨組織決定，規(guī)范黨內(nèi)生活，黨建工作科學(xué)化和規(guī)范化水平不斷提升。黨風廉政建設(shè)不放松，作風建設(shè)常抓不懈。全面落實黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任，認真落實廉政責任“一崗雙責”，推進紀委轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)作風、轉(zhuǎn)方式;務(wù)實開展反腐倡廉教育，紀委及時提醒、及時預(yù)防、重點督導(dǎo)。全年未發(fā)生違反“八項規(guī)定”的事件，全面完成年度黨風廉政建設(shè)責任目標。發(fā)揮群團組織作用，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定。精心組織開展“中國夢·國網(wǎng)情”職工讀書年活動，積極開展征文、職工書屋共建和“多讀好書、多作貢獻演講大賽”等活動，激勵職工崗位成才。大力開展培訓(xùn)競賽，全年參加各級、各專業(yè)培訓(xùn)達2983人次。實施人才強企和科技創(chuàng)新，加大資金和技術(shù)扶持力度，QC、合理化建議成果豐碩，其中多個項目獲得省、市公司獎項。關(guān)心關(guān)愛職工生產(chǎn)生活，嚴格落實離退休老同志“兩項待遇”，企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。
首先是加強領(lǐng)導(dǎo)，做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會?；谶@樣的認識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風，調(diào)整工作思路，將行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層?？梢哉f，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風的轉(zhuǎn)變。
二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標準化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20__年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點
4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標準，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”
調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強“兩所”建設(shè)為重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。
在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業(yè)務(wù)實行一口對外。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場。
三、以人為本，強化監(jiān)督，增強員工服務(wù)意識。
通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。
一是加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來，我們結(jié)合工作實際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設(shè)中存在的突出問題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
二是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅20__年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件(次)，在今年的“3.15”消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對提高員工服務(wù)意識，改進服務(wù)作風，發(fā)揮了不可替代的作用。
三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來，共有20__余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200余萬元。通過嚴格的考核，有效增強了員工的責任意識和服務(wù)意識，促進了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。
四、加大投入，為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供可靠的電力保證。
經(jīng)濟發(fā)展，電力要先行。只有建設(shè)一個網(wǎng)架堅強、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實“四個服務(wù)”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標準。
(一)科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。20__年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進一步增強了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運用先進的計算機技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場的長遠發(fā)展提供了可靠的電力保證。
(二)加大營銷科技投入力度，充分發(fā)揮95598
服務(wù)熱線的作用。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開始，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表，電表實抄率幾乎達到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費糾紛問題的發(fā)生。
同時，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時限，提高履行供電服務(wù)十項承諾的能力，我們對公司的內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進行了整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修GIS/GPS信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，現(xiàn)已進入調(diào)試階段。
(三)積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費等服務(wù)功能。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上就可實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時，建立了對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。
五、服務(wù)創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。
我們認為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們從四個方面進行了積極地實踐：
第一，真誠服務(wù)客戶，實現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業(yè)，為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案，并責成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊，到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實驗、檢修等實際問題，為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月20__萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。
第二，減輕企業(yè)負擔，維護社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從20__開始，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進行摘轉(zhuǎn)供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業(yè)欠費停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護了社會穩(wěn)定。
第三，講政治，顧大局，積極承擔急難險重任務(wù)。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚。原省委副書記、紀委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進典型!可以說，這是省電力公司抓黨風廉政建設(shè)、行風建設(shè)和干部員工隊伍建設(shè)的成果所在?！笔形I(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號召。
可以說，通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進步。近年來，在吉林市經(jīng)濟發(fā)展不是十分景氣的情況下，售電量與20__年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個百分點，電費回收連續(xù)四年實現(xiàn)結(jié)零。同時，社會滿意度大幅提升，投訴舉報逐年下降，20__年、20__年，連續(xù)兩年在全市政行風測評中，名列社會服務(wù)類第一名;被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位;同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進單位等殊榮。今年，我們經(jīng)過積極爭取，又被市政府列為市重點服務(wù)企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè)，真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
供電的順利與否直接關(guān)系到千家萬戶和工廠生產(chǎn)的進行，所以作為一名供電公司的經(jīng)理，我要時刻的把為人民服務(wù)的理念記在心中，要時刻以人民的最高利益為準，做好自己的工作，將供電的安全和持續(xù)性一直保持好，這是我一直以來工作的理念!
20__年，本人在區(qū)電網(wǎng)公司及網(wǎng)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)帶領(lǐng)全體干部員工，積極落實區(qū)公司及網(wǎng)局的各項工作部署，解放思想，拼搏進取，開拓創(chuàng)新，恪盡職守，企業(yè)保持了良好的發(fā)展勢頭，兩個文明建設(shè)效果顯著提高，主管的各項工作取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來履行職責的工作、思想、學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報如下：
開拓進取，深化管理，各項工作得到創(chuàng)新發(fā)展，供電公司經(jīng)理個人工作總結(jié)。
1、多種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。本著慎重投入、注重產(chǎn)出、任重發(fā)展的方針，進一步加強多產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略研究，完善對產(chǎn)運作的規(guī)章制度。以公司三產(chǎn)改制為龍頭，成立某有限責任公司，積極開辟新的發(fā)展空間，抓住有利時機，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營機制，提高多產(chǎn)核心能力，確保多產(chǎn)走上可持續(xù)發(fā)展道路。
2、經(jīng)營管理水平進一步提高。通過內(nèi)抓管理，外拓市場，進一步加強財務(wù)控制，全面實行預(yù)算管理，開展了營業(yè)普查和反竊電工作等，實現(xiàn)了增供擴銷、增收節(jié)支。全年完成供電量1.51億千瓦時，同比增長20.27%;售電量1.44億千瓦時，同比增長24.54%;綜合線損率4.86%，同比下降3.26個百分點，其中高壓線損率絕對值<7%，低壓線損率絕對值<12%;本年度回收電費48.76萬元，回收率達100%，陳欠電費回收率10.6%;公司資產(chǎn)保持增值率125%,資產(chǎn)負債率63%，利潤18萬元，實際效益工資22萬元。
3、建設(shè)一流企業(yè)扎實推進。不斷完善企業(yè)標準化管理體系和建設(shè)一流措施。及時完成整改項目及整理各項資料，按要求開展了各項經(jīng)濟、技術(shù)指標的分析工作，使各項指標實現(xiàn)了在線運行，達到了“可控、在控”，并及時總結(jié)，積極改進。在科技進步方面，建成用電營銷系統(tǒng)，12個供電所實現(xiàn)了光纖寬帶聯(lián)網(wǎng)，所有班組均配置了微機，辦公自動化系統(tǒng)投入使用，職工論壇架設(shè)完成并成為廣大職工思想、業(yè)務(wù)技術(shù)交流的平臺。
4、二期農(nóng)網(wǎng)改造全面完成。今年全面完成了10kv及以下二期農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程項目的施工任務(wù)，新建配電臺區(qū)545臺，總?cè)萘?5015kva;新建10kv線路245km、改造150km;新建400v及以下線路648km;安裝表計39295個，完成總投資3320萬元，工作總結(jié)《供電公司經(jīng)理個人工作總結(jié)》。同時設(shè)計完成了我縣電網(wǎng)十五規(guī)劃，并初步完成__年城網(wǎng)建設(shè)(改造)工程的預(yù)算編制任務(wù)，城網(wǎng)改造工程即將全面鋪開。
5、安全生產(chǎn)再創(chuàng)新高。通過多種形式不斷加大安全教育與管理，共舉辦“兩票培訓(xùn)”4次，參訓(xùn)人數(shù)達358人次;積極開展安全大檢查、安全月活動;召開了安全用電專項整治工作會議，對部分企業(yè)安全用電進行了檢查;積極做好迎峰度夏工作，開展了負荷預(yù)測，加強對用電需求側(cè)的管理，制訂應(yīng)急預(yù)案。由于安全措施扎實有效，安全管理水平不斷提高，年內(nèi)實現(xiàn)了3個百日無事故安全記錄。
6、精神文明建設(shè)呈現(xiàn)新氣象。圍繞經(jīng)濟建設(shè)抓黨建，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。公司黨支部被某市委授予“市級先進基層黨組織”榮譽稱號。完善文化陣地建設(shè)，開展豐富多彩的文體活動。積極開展雙擁共建活動，被區(qū)黨委授予“自治區(qū)愛國擁軍模范單位”稱號。特別關(guān)心職工和離退休職工生活，邀請電力療養(yǎng)院到公司給全體職工進行健康查體，開展“送溫暖”活動，針對職工關(guān)心的問題，給予積極解決。同時，積極組織參加“春蕾計劃”萬人行、貧困幫扶、茅草房改造等活動，資助5名女童完成九年義務(wù)教育，向扶貧掛點某鎮(zhèn)某村村部捐贈價值5000元的辦公物資，向那村小學(xué)捐贈15000元用于學(xué)校硬件設(shè)施建設(shè)及學(xué)生書包、課本的購買，完成了5戶特困少數(shù)民族群眾茅草房改造，展現(xiàn)了良好的精神風貌，極大提高了公司形象。
7、農(nóng)電管理實現(xiàn)規(guī)范化。對供電所的帳務(wù)進行統(tǒng)管，進一步規(guī)范了供電所財務(wù)管理;重新編制完善了供電所的營銷報表，進一步加強對供用電合同簽訂的管理，并對此開展了2次培訓(xùn)及整改檢查，重新糾正不規(guī)范合同154份。舉辦了第一屆職工配電線路配電線路知識及技能競賽活動，進一步提高了農(nóng)電工素質(zhì)。目前，12個供電所全部通過了“規(guī)范化管理供電所”驗收。
8、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。為給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，又出臺了一系列措施，深入開展作風建設(shè)年活動，把工作重點轉(zhuǎn)向營銷，把經(jīng)營重點轉(zhuǎn)向市場，把管理重點轉(zhuǎn)向服務(wù)。一是開發(fā)、運行銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。同工商銀行實現(xiàn)了銀電聯(lián)網(wǎng)，客戶可就近交納電費，進一步方便了客戶。二是開通了95598服務(wù)熱線，電力搶修班24小時提供用電搶修服務(wù)。三是建設(shè)用電營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)了全縣營銷數(shù)據(jù)的共享和城鄉(xiāng)服務(wù)一體化。
★ 供電中心2020年12月份工作總結(jié)及2020年1月工作計劃
★ 供電局2020年供電工作總結(jié)及2020年電力供應(yīng)形勢的報告