物業(yè)服務年度工作總結(7篇)

| 夢熒

物業(yè)服務是依據委托合同進行的房屋建筑及其設備,市政公用設施、園林綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等進行管理,以下是小編準備的物業(yè)服務年度工作總結范文,歡迎借鑒參考。

物業(yè)服務年度工作總結篇1

現將20__年已經完成的重點工作總結匯報如下:

一、開展公司組織的服務專項提升活動

1、20__年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”

包括啄木鳥行動、供方懇談會等,鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài),積極參與公司的客戶服務活動,隨時隨地的發(fā)現問題,找出服務過程存在的缺陷,持續(xù)改進,最終達到提升客戶滿意的目標,每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。

2、20__年5-7月份開展“清風行動”專項服務提升行動

為全面提升環(huán)境質量,通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式,加強日常養(yǎng)護及環(huán)境提升。

3、20__年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習,20__年11月開展下半年消防演習。

進一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程,以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協調配合能力。

4、20__年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓活動。

通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質,為客戶提供更優(yōu)質的服務。

5、20__ 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。

通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬,大堂門玻璃灰塵、印跡,轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作,達到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。

二、服務處改進提升工作

1、泵房設備更新

由于生活供水設備投入使用較長,20__年上半年經服務處與業(yè)主委員會協商 ,對存在影響供水的設備設施進行維護保養(yǎng),同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。

2、停車場管理系統升級改造

將原三個獨立的車場管理系統升級改造為一個統一的大車場管理系統,改變傳統的出入方式,全部使用車牌識別功能,提高出行速度,緩解停車難得現象。

3、更新規(guī)范道路標識及行車秩序

為了使小區(qū)內交通和停車有序,外請專業(yè)公司對小區(qū)內的交通導向標識和停車為做了全面翻新。

4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改

為了改善小區(qū)環(huán)境,取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除,),將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。

5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化

為提升小區(qū)服務衛(wèi)生品質,營造更為舒適的居住環(huán)境,服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞,確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固,服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。

6、小區(qū)門禁系統維修

因小區(qū)交樓20余年,門禁系統線路老化,大部分配件已停產,服務處積極尋找維修配件的替代品,現服務處已出資對公共主機進行更換。

7、增設室內停車場道閘

為避免車輛占道停放、影響車輛出行,對康怡居地下車場增設道閘系統,道閘已布設光纖。

8、有計劃進行小區(qū)路面維修

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,服務處安排專人每天對小區(qū)路面進行巡查,有計劃對路面進行維修。

9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,提供舒適整潔的居住環(huán)境,服務處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修,刷漆翻新。

10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

11、創(chuàng)建樓棟便民微信群

為了加快服務響應速度,及時掌握了解客戶需求,處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯系,參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務處為每個片區(qū)管家配備了工作手機,并建立樓棟微信群。

12、申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯

興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過18年,無法維修,根據《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求,啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換,經過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力,電梯已完成更換,維修資金已劃撥至電梯公司,現電梯能正常使用。

三、協助業(yè)主申請住宅專項維修資金

明華苑自交樓以來,使用年限已達18年,主供水管網老化嚴重,爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響,服務處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。

為保障明華苑居民的正常用水,從根本上解決問題,“明華苑水管改造工作組”委托服務處申請動用住宅維修資金對供水管網進行全面維修改造,按照法律法規(guī)及東莞市相關規(guī)定組織開展相關工作(含工程招標、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作),已完成施工單位及監(jiān)理單位招標,正在收集相關“備案申請資料”準備提交房管所。

20__年,__服務處全體員工將繼續(xù)努力前行,致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務。

物業(yè)服務年度工作總結篇2

過去的上半年時間里,物業(yè)管理處客戶服務中心的工作在上級的領導及各部門的配合下,開展較為順利,同時也存在著一些不足,現結合管理處工作的實際情況,針對健康花城的現存問題,對20__年上半年的工作,做出以下的總結:

一、配合工程維修部對工程質量問題的返修記錄及跟蹤工作;

工程維修部于6月1日成立后,對物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進作用,對物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強心針,截止20__年5月—8月,工程返修總報單198起,完成155起,完成率78%,特別在外墻滲水、飄窗滲水、1—1003、1—903、2號樓頂樓復式層改建房的修繕等問題上處理及時,對健康花城形象的維護起了重要的作用。

現工程維修問題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上,如10、11號樓雨天公共道路的嚴重積水,12號大門水泵房噪音大擾民,各號樓天臺隔熱層的破損重建,3號樓1、2單元門前滲水等問題仍需盡快處理;

二、配合水電工程部等各部門工作,做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作;

作為前臺接待服務的部門,業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關部門處理解決,水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,特別是小區(qū)弱電系統在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,業(yè)主對此項的投訴呈直線下降,做到了當天報修當天基本處理完成的滿意結果,但在公共梯燈維修、公共設施設備養(yǎng)護方面仍存在一單多返、效率不高的缺點,例如各號樓地下車庫消防水管滲水,路燈、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現象比較普遍,臨時停水、停電的情況仍時有發(fā)生,業(yè)主對此常提出質疑及投訴。

三、辦理入伙、裝修手續(xù);

入伙共計404戶,辦裝修215戶(截止20__年9月11日),二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,但在裝修的巡查管理力度上仍需加強,同時,裝修管理工作的順利開展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,在這一方面部門之間的溝通仍需加強。

四、積極配合財務部進行管理費催繳工作;

每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式,以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一,但值得商榷的是,管理費繳費期為每月10日,財務發(fā)單往往是在10日之后,個別業(yè)主對此提出異議,在沒有收到繳費通知單的情況下如何去存錢,應該存多少錢是個未知數,提出先見單后存錢的意見。

五、工作開展的思路及建議

1、提高員工的節(jié)約意識,對公共資源的浪費行為要予以重視(如白天時11號樓梯燈不關);

2、對13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度,對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強、保障,維護物業(yè)管理處形象。

3、加強與水電班、保安部的溝通協調,期望在做好公共設備設施養(yǎng)護的同時,適當進行家庭有償服務,以提高服務水平、服務整體素質和業(yè)主居住的舒適感。

4、針對個別物業(yè)__對待工作責任心不夠,出現業(yè)主就同一問題多次投訴的情況,對員工月考核進行嚴格評定工作,加強對物業(yè)管理條例、相關的法律法規(guī)培訓的培訓力度。

5、作為公司的服務窗口,堅持業(yè)主至上,服務一流的原則,繼續(xù)提高服務質量。

6、積極解決管理費的拖欠問題,爭取下半年將欠費大戶一一消滅。

7、嚴格執(zhí)行定期對裝修戶巡查,發(fā)現問題及時處理,做好相關巡查紀錄。

8、解決漏水等工程遺留問題,以及協助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。

希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,同心同德,為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,通過各方面的改進和努力,把工作推上一個新臺階。

物業(yè)服務年度工作總結篇3

回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。忙碌的20__年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規(guī)范管家服務。

自20__、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

20__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20__年我們的工作計劃是:

一、針對20__年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20__年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,做到及時發(fā)現及時處理。

物業(yè)服務年度工作總結篇4

__物業(yè)服務站在華達公司及河東服務處的正確領導下,緊緊圍繞物業(yè)服務、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作,現將3月份工作匯報如下:

“雙創(chuàng)”工作

1、每天利用晨會時間布置當天工作,聽取各崗位前一天工作完成情況,做到事事有落實、件件有回音。

2、3月1日至10日,服務站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間,每天早上7點至晚上6點蹲守在__南街1巷的路段,制止小區(qū)樓下的流動攤檔,亂擺賣現象得到了徹底地解決。

3、配合__居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協等包聯單位開展志愿者義務活動,共73人次參加,分別進行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。

4、3月15日至17日,服務站對戶外的“僵尸車”再次進行了集中堆放,共計28輛,其中摩托車24輛、電動車4輛,均由居委上報市交警河東中隊處理。

5、3月18日,組織員工聯合居委對住改商門前、陽臺、防盜網等處的廣告海報及橫幅進行拆除,共計64戶。

6、3月21日,服務站聯合工商、居委、城管等部門對黎和西、__南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進行了清理。

7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求,公司統一購置一批達標桶蓋,服務站組織人員進行了更換,共計148個,并在桶蓋上張貼入口標志。

8、按照居委要求,服務站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現象進行了統計,并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關住戶限期清理。

綠化衛(wèi)生工作

1、3月19日,公司派人對健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進行了清理。

2、本月共對電動掃地車維護保養(yǎng)兩次,更換前邊掃1套。

3、截止月底,共在各小區(qū)內安裝防蚊閘252個,其中健康105個,黎和西64個,黎和東29個,__北28個,__街11個,__南6個,__南9個。

車棚管理工作

1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。

2、繼續(xù)加強保安車棚巡檢簽到制度,認真排查安全隱患,杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。

3、更換了車棚內已過期的滅火器,共6瓶,分別是__北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。

4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工,服務站目前正在尋找新的看管員,但還未有人員報名。

保安管理工作

1、本月住宅區(qū)內案發(fā)為零。

2、按照公司要求,加強門禁系統操作管理,本月服務站共派出兩批保安員到服務處培訓,使每名保安員能夠熟練掌握操作要領。

3、加強車輛管理,本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張,其中外來車提示133車次。

4、繼續(xù)加強“九亂”整治工作,發(fā)現一起處理一起,本月共處理九亂450起,其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。

5、3月19日下午,服務站全體保安員(當班除外)到服務處參加月度技能培訓,主要內容為消防技能及門禁操作。

安全、維修管理工作

本月安全工作實現三零三率。

3月1日上午,站長以上人員到公司九樓學習消防安全知識的培訓并參加考試。

3月份共報維修298項,一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項;二是河東處綜合班零星維修295項,其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。

服務站堅持不定期對社區(qū)內安全隱患進行自查自改,共9處,均已及時整改。

利用每天的晨會時間,組織員工學習《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》,掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。

本月對長明燈、不亮的路燈進行了統計并上報綜合班進行修復,共計52盞,其中長明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外,其它均已及時修復。

3月11日,服務站組織人員對小區(qū)內的枯枝敗葉進行了清理,共計38棵。

按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,繼續(xù)加強車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電情況進行巡查及處理,共計26處。

3月20日,服務站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補,共計53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進行了修補,共計15處,約80平方。

典型事例

1、20__年3月2日下午2點25分,有住戶來1號崗報告,健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙,當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告,吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去,到達現場猛拍該房門,無人回應,通過左鄰右舍聯系到了該住戶,經征得住戶同意后破門而入將火撲滅,得到住戶的高度贊揚,特送錦旗一面以表感激之情。

2、3月26日0:10時,__北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音,經現場查看后,發(fā)現東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來,于是迅速到門崗消防柜內取出消防扳手及時將水閥關閉,并打電話到自來水公司前來維修。

存在不足

1、為相應政府號召,配合茂名市做好雙創(chuàng)工作,服務站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶生活垃圾要進桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現象,二是聯合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂,但個別住戶還是不予配合,開展“游擊戰(zhàn)”,給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。

2、由于維修費用問題,個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復。

3、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài),望上級領導能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策,使車棚管理能夠良性運轉。

四月份工作重點

1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現場整治工作;

2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作;

3、加強車輛停放管理,特別是對外來汽車停放小區(qū)過夜現象的管理;

4、按照公司要求,認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設施安全隱患的排查工作。

物業(yè)服務年度工作總結篇5

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;

進駐__后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據小區(qū)實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊__宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

物業(yè)服務年度工作總結篇6

一、回顧調入開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習,努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境,通過趙經理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現場管理,在日常工作當中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽取員工的意見,尊重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,加強了對員工服務意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關業(yè)主,通過項目全體員工的努力,現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實到人,回訪跟上,解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人,負責人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實,不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,(正在協調開發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,已經在工作當中暴露出來,為杜絕這些問題的出現,項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20__年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務學習,改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結一些好的方法和經驗,通過實踐進行應用,定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重,增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠,工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統一客服人員服務標準,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務,了解業(yè)主真正所求,提高服務質量,夯實服務基礎,以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,及時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

物業(yè)服務年度工作總結篇7

在過去的20__年里,____物業(yè)公司____風景服務中心全體工作人員,在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下,團結一致,齊心協力,做了一系列的物業(yè)服務工作,現將工作情況匯報如下。

一、公共秩序維護方面的工作

____風景服務中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領導多次強調,務必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此,我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改,從秩序維護隊員的各項基本素質抓起,對超大年齡的8名隊員進行了清理,進行了10余次的專業(yè)培訓,更新了40余件防范器械,每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督,對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求,現如今全體隊員的整體形象大大提升。

為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理,我中心在20__年x月份更新了停車場管理系統軟件和80%的硬件,增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能,系統的技術水平得到了大大提高,業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房,外觀漂亮,實用功能也大大增強。11月份,對東西兩個大門的4組道閘進行了更換,新道閘升降更靈活,噪音更小。

二、公共設施設備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住,部分公共設施和設備開始老化,存在安全隱患,有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議,盡快維修或更換,我中心按照公共設施設備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。具體情況如下:

1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。

2、二次供水設備進行了定期檢修,更換了關鍵部件,如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

3、對消防設備進行了檢查,發(fā)現破損的15處進行補加。

4、對部分路面進行了修補,共18處,約300平方米。

5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。

6、對電子監(jiān)控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。

7、對停車場軟件進行重大升級,對道閘部分進行了換新。

8、對部分樓棟的供電線路進行改造,約300米。

9、對部分地下室或樓頂漏水現象進行維修,共52處。

10、對路燈照明系統進行了檢修。

10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對保潔和綠化工作,我們重點采取了以下措施:

1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求,必須在規(guī)定時間內作業(yè),以免影響業(yè)主休息。

2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵,因此遇到業(yè)主路過,要求立即避讓或提前避讓,等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。

3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定,工作期間必須著統一裝,以免部分業(yè)主引起誤會。

4、嚴格執(zhí)行工作標準,其中關于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。

5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業(yè),對如何做好綠化工作進行學習培訓。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關系到業(yè)主的身體健康和生活質量,我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,除打掃規(guī)定的地面,清運垃圾以外,還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學地進行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次,景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次,清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

四、客戶服務工作

處理地下室滲水52戶,西大門口路面石磚的鋪設修補2次,修補路面4次,修路燈桿23次,更換路燈景觀燈6桿。

五、其他工作

在20__年,我中心除了正常的例行物業(yè)服務作業(yè)外,還進行了其它有關工作,提升了整個小區(qū)的形象和服務品質。

1、20__年客戶服務部共接待客戶答疑1287起,入戶維修940次,免費維修樓道門樓宇對講163次,協助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2、未來__正式進駐本小區(qū),辦公室裝修一新,開展各項服務功能,方便廣大業(yè)主。

3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。

六、一年工作的反思

回顧過去的一年,我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水,取得了一定的成績。這些成績的取得,應歸功于業(yè)主委員會的正確指導和及時監(jiān)督,當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言,由于我們力不從心,工作中仍然存在這樣那樣的問題,突出表現在工程維修方面:

由于各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題,這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。

20__年團隊的管理與建設:在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質偏低的情況下,我們加強了培訓、入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,力爭保持團隊穩(wěn)定。

20__年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點,加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規(guī)范,經常被投訴,與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,服務意識不強等問題,我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作,做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關,從所有的隊員中選派綜合素質強,相對優(yōu)秀的隊員到門崗。

七、20__年的展望

在新的一年里,我們工作還需要不斷地改進,還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,建立科學的運作體系,強化終端管理能力,調整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質,大力加強員工專業(yè)能力培訓,既要培養(yǎng)本地人才,也要引進專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員;小區(qū)開支預算分類分級管理,改進物資配送和財務報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多,人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前,聘請一位保安人員,工資大約是800元出頭,而現在至少要1300元左右,再加上社保增加的部分,公司每年要增加數十萬元的開銷。顯然現在物業(yè)費標準不能滿足正常物業(yè)服務,通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標準的調查,____風景小區(qū)物業(yè)費標準確實很低。

面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰(zhàn),我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下,通過全體員工的精誠努力,我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,實現可持續(xù)性發(fā)展。

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