緊張又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活又將謝下帷幕，相信你一定有很多值得分享的收獲，在實(shí)習(xí)總結(jié)中記錄下這來之不易的成果吧。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的實(shí)習(xí)總結(jié)，以下是小編收集整理的倉庫實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、實(shí)習(xí)目的：
本次實(shí)習(xí)是為了了解企、事業(yè)單位實(shí)際的工作流程，為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、熟悉倉庫工作流程。
2、掌握入庫單、領(lǐng)用單的開具，以及領(lǐng)用單和借用單的區(qū)別。
3、了解生產(chǎn)資料倉庫的成本核算方式。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)：
轉(zhuǎn)眼之間，為其一個(gè)月的大學(xué)四年最后的一次實(shí)習(xí) ——畢業(yè)實(shí)習(xí)已接近尾聲，雖然我已經(jīng)在工業(yè)企業(yè)實(shí)習(xí)了三次，但沒有一次有這次的感觸深！前三次我都是在財(cái)務(wù)部的辦公室做事，而這次卻是走出了辦公室，直接下到了生產(chǎn)第一線，比起在辦公室，更能夠接觸實(shí)務(wù)，更能夠接觸到第一手的資料。
東峻集團(tuán)始創(chuàng)于1992年，是一家集研發(fā)、制造、貿(mào)易與投資為一體的綜合性公司。公司主營汽車零部件的制造與銷售以及汽車、潤滑油、汽車輔料等產(chǎn)品的銷售。東峻工業(yè)園位于武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)后官湖大道8號，占地面積62000平方米。歷經(jīng)十六年來的發(fā)展，東峻集團(tuán)逐步形成了自己的核心競爭能力。集團(tuán)目前下轄兩家分公司，十家子公司。我這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在湖北東峻工貿(mào)公司下屬的精工分公司的倉庫。湖北東峻精工分公司籌建于05年2月，05年10月正式命名為湖北東峻工貿(mào)有限公司精工分公司，隸屬湖北東峻集團(tuán)。目前主要進(jìn)行零部件的機(jī)械加工。
根據(jù)公司的相關(guān)安排，我被安排到生產(chǎn)資料倉庫，相當(dāng)于倉庫管理員的職務(wù)，倉庫管理員，英文是storekeeper。 顧名思義就是通過對倉庫物品的管理發(fā)揮好倉庫的功能。它的崗位職責(zé)是：
1、按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。
2、隨時(shí)掌握庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。
3、定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。
4、熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。
5、搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設(shè)施，及時(shí)堵塞漏洞。
6、完成處、科長交辦的其它工作。
在實(shí)習(xí)的過程中，通過與他們的接觸，看到了許多，也學(xué)得了不少，懂得了一些。還記得剛進(jìn)公司的那幾天對于這里的一切有一些的陌生和不了解，多少有些茫然，畢竟我不是學(xué)機(jī)械的，所以工人來領(lǐng)用工具時(shí)，說的工具名稱，我都不知道說的是什么東西。通過一個(gè)多星期的學(xué)習(xí)觀察，以及對實(shí)物的接觸，便記住了一些東西，可以拿大部分的工具給工人。在后幾個(gè)星期，因?yàn)閭}庫的人事調(diào)整，我有更多的機(jī)會(huì)接觸實(shí)務(wù)，比如填領(lǐng)用單、借用單等。領(lǐng)用單一式三聯(lián)，第一聯(lián)是白色的，屬于倉庫留存，第二聯(lián)是紅色的，要撕下來交給財(cái)會(huì)做賬，第三聯(lián)是藍(lán)色的，要交給生產(chǎn)部，領(lǐng)用單上需要領(lǐng)用人和倉庫保管員共同簽字。經(jīng)過這幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對于倉庫的流程有了一個(gè)大概的了解。
倉管主要任務(wù)是根據(jù)工廠生產(chǎn)需要和廠房設(shè)備條件統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局；內(nèi)部要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，進(jìn)行科學(xué)分工，形成物資分口管理的保證體系；業(yè)務(wù)上要實(shí)行工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)和ABC分類法，不斷提高倉庫管理水平。
一、 實(shí)習(xí)目的：掌握商品物流的運(yùn)作流程。
二、 實(shí)習(xí)形式：在物流倉庫庫區(qū)內(nèi)實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀，、發(fā)貨的工作流程。
實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購倉庫，蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情，倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級別錯(cuò)誤，提高庫存準(zhǔn)確性和倉儲(chǔ)空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)TMS（Transportation Management System）運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。
蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項(xiàng)功能，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位，雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認(rèn)真對待。
11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實(shí)習(xí)生活，第一天因?yàn)樘K寧的活動(dòng)還沒開始，今天都沒有什么事情做，我們開始與主管交流，談工作的內(nèi)容，蘇寧的升職空間。在10點(diǎn)中左右來了卡車的.貨物，我們開始了卸貨，這里的貨物一般是不大的，主要是網(wǎng)購貨物，貨物有大箱子和家電，大家一起干，4個(gè)人去拉液壓車，和木板，大部分人去卸貨，有4個(gè)人上車搬貨，8個(gè)人整理貨物。半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢，接下來就是清點(diǎn)貨物，因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn)，一般要3人清點(diǎn)一板貨物，清點(diǎn)完后要對貨物進(jìn)行入庫，掃碼（掃貨物箱的條形碼），接下來對貨物分類，我們是按地區(qū)分類。
下午我們對貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類，最難得工作就是找貨物，對照貨
物單在貨物架上進(jìn)行找貨，因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜遥驗(yàn)楦鞣N原因有時(shí)會(huì)找不到貨。找完貨后進(jìn)行掃碼出貨。這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程。以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作。
1、 手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容
2、物流運(yùn)作流程：
物流運(yùn)作流程：
蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號復(fù)雜、存儲(chǔ)配送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設(shè)備品庫，在另一地方單獨(dú)設(shè)倉庫，貨賣出時(shí)不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。引進(jìn)進(jìn)、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統(tǒng)；SAP信息管理系統(tǒng)
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
在配送中心九天的實(shí)訓(xùn)，讓我對物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解、在實(shí)訓(xùn)中對各個(gè)工作流程有了一定的認(rèn)識(shí)，通過本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，對于物流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識(shí)。
在這段時(shí)間里，我對于配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶為出發(fā)點(diǎn)。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸，面對客戶多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場特點(diǎn)，配送運(yùn)輸距離短、線路復(fù)雜，在整個(gè)運(yùn)輸過程中它是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“末端運(yùn)輸”的位置，與一般的長距離、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)別。
整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營組織——專業(yè)配送中心，穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道，現(xiàn)在化、自動(dòng)化裝備，專業(yè)化管理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務(wù)，根據(jù)客戶的訂貨要求準(zhǔn)確及時(shí)地為其提供物資供應(yīng)保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營獲得單獨(dú)送貨無法得到低成本。
配送的全過程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游，是許多物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合體，其運(yùn)作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性，因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備。
在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：
訂單處理，無論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著明確的服務(wù)對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經(jīng)營活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，據(jù)此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專門的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶一般都要在規(guī)定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開端。
進(jìn)貨，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫存商品中有無所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨，則轉(zhuǎn)入揀選流程：如果沒有，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足，則要及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時(shí)，配送中心也根據(jù)各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后，后者會(huì)根據(jù)訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。
驗(yàn)收，采取一定的手段對接受的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。若與訂貨合同要求相符，則很快轉(zhuǎn)入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細(xì)記載差錯(cuò)情況，并且拒收貨物。按照規(guī)定，質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來的商品，經(jīng)過有關(guān)部門驗(yàn)收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進(jìn)行下一步操作—加工和揀選。
個(gè)人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實(shí)習(xí)期間，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。想想時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)習(xí)工作已過去，很高興學(xué)校有實(shí)習(xí)這么一項(xiàng)作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，提高專業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)技能。在這實(shí)習(xí)，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識(shí)。
同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場
需求不適應(yīng)，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，借鑒外國的經(jīng)驗(yàn)和做法，把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。
作為一名采購專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合，對我們的計(jì)算機(jī)水平的要求越來越高。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與學(xué)好專業(yè)知識(shí)同樣重要。
時(shí)間很快，我都已經(jīng)在公司培訓(xùn)15天了。今天是在倉庫的最后一天了，就要到公司其他部門學(xué)習(xí)了！真的還有些不舍呢！這里的人，每天過的都很充實(shí)，無憂無慮的，和質(zhì)檢的一個(gè)小兄弟聊天，他是個(gè)初中生，再他看來。做在辦公室里工作是一件多么自豪事情！哪怕是工資給點(diǎn)低一下，他都很高興！
每個(gè)人的追求是不一樣的，追求決定著你的付出，追求越高，付出就要比人更多！那我的追求是什么呢？
這半個(gè)月的倉庫實(shí)習(xí)，收獲頗多，無論從產(chǎn)品知識(shí)，到物流流程都有較多的收獲：
一產(chǎn)品知識(shí)
經(jīng)過學(xué)習(xí)，明白了。一種藥品有多個(gè)廠家同時(shí)生產(chǎn)；一個(gè)廠家亦可生產(chǎn)多種藥品，認(rèn)識(shí)了產(chǎn)品的包裝，規(guī)格
二物流流程
每天早晨8點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)。晨會(huì)結(jié)束，回到各自倉庫整理貨位，打掃衛(wèi)生，開始一天的工作。
公司理念：你我同心，規(guī)范自律，誠信勤嚴(yán)，精準(zhǔn)快捷，創(chuàng)新共贏
公司戰(zhàn)歌：團(tuán)結(jié)就是力量
1倉儲(chǔ)流程
a接貨：各大藥品生產(chǎn)廠家將公司采購的藥品運(yùn)到公司，并將藥品卸到指定位置
b驗(yàn)貨：由質(zhì)檢部的負(fù)責(zé)人驗(yàn)貨簽單，確定無誤，入庫
c入庫：由備貨組各組負(fù)責(zé)人，將各自倉庫的藥品拉進(jìn)倉庫，放在相應(yīng)位置，并擺放整齊，以待檢查。倉庫設(shè)置遵循"同類藥品放在同一庫房，非同類藥品單獨(dú)存放" 如，常溫庫，陰涼庫，冷庫，一些醫(yī)療器械，易竄味的藥品都放在各自的倉庫。
2發(fā)貨流程
a開單：拓展部與新農(nóng)合把銷售訂單開出，物流部將開好的訂單打印出來，并加以分類，同一倉庫的單子放在一起。火速單，托運(yùn)單，配送單，各自放在指定位置。
b備貨：備貨組員取各自的單子找到相應(yīng)的藥品，將藥品放到復(fù)核區(qū)指定位置，并將單子交回物流辦公室。
c復(fù)核：同一個(gè)客戶的藥品備貨完畢，由復(fù)核員復(fù)核相關(guān)藥品，確定無誤后，封箱，擺放在指定位置。
d發(fā)貨：發(fā)貨員按照發(fā)貨單及藥品目錄開始裝車，配送的裝配送車，托運(yùn)就按托運(yùn)流程。統(tǒng)一按照"后送先裝車，先送后裝車"的原則。
整個(gè)物流的流程就是這樣了，其實(shí)物流這個(gè)工作，看似簡單，但做的精準(zhǔn)快捷還是有點(diǎn)難度的！
倉庫日常管理
1 、倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。原材料倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片；半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類型及規(guī)格型號設(shè)立明細(xì)賬、卡片；財(cái)務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、廢料、應(yīng)分別建賬反映。
2 、必須嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆登記臺(tái)帳，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時(shí)登記臺(tái)帳，保證帳物一致。
3 、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。必須定期對每種鑄件材料的單重進(jìn)行核對并記錄，如有變動(dòng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)調(diào)整。
4 、生產(chǎn)車間必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量；倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員。
二、入庫管理
1 、物料進(jìn)庫時(shí)，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫手續(xù)；拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
2 、入庫時(shí)，倉庫管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。
一、通過幾周忙碌的求職，在恒安集團(tuán)應(yīng)聘當(dāng)倉管，通過面試后，我的實(shí)習(xí)生活就此拉開帷幕。今天是實(shí)習(xí)的第一天，我非常的開心。不光是開心，還很激動(dòng)，終于告別了“痛苦的找工作生活”！踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。她們也對我微笑。從那以后我每天早上都會(huì)跟她們說“早上好”，以誠待人。剛開始她們還不是很能接納我，我知道這是羊群效應(yīng)，新加入的人員遇到這樣的事是正常的。但隨著幾天時(shí)間的相處后，她們漸漸的了解我，也開始接納我，開始把我當(dāng)成朋友。也愿意把工作分配給我。就這樣我融入了這個(gè)集體。
二、剛開始公司的人并沒有明確安排我做什么，而是拿一份倉庫所有產(chǎn)品的資料給我，讓我先在一號倉的各樓層熟悉產(chǎn)品并了解倉庫產(chǎn)品的擺放規(guī)律。那幾天我一直拿著那份資料在倉庫里轉(zhuǎn)著，遇到不懂得地方就問同事，她們也都挺樂意教的。就這樣對倉庫有了一定的認(rèn)識(shí)，但對于倉庫具體的運(yùn)作流程還是一團(tuán)云霧?？此齻儾僮髦鳱C系統(tǒng)，心里想著有些復(fù)雜，要學(xué)的東西還很多。偶爾也會(huì)向同事請教N(yùn)C操作的方法，但沒有實(shí)際操作過總是會(huì)忘記的。那不是一朝一夕就能學(xué)會(huì)的，只能慢慢學(xué)。初步了解NC系統(tǒng)是我實(shí)習(xí)第二周的收獲。
三、幾天過去了，對工作內(nèi)容有了一定的認(rèn)識(shí)。也漸漸地開始適應(yīng)周邊環(huán)境。這周集團(tuán)安排新員工集訓(xùn)，在恒安總部大樓的17樓，身邊也有很多新來員工，就這樣一起參加完集訓(xùn)，一起通過考試。集訓(xùn)的時(shí)間是三天，第一天集訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)這25年來的發(fā)展歷程以及未來展望等等，這讓我們更加了解恒安集團(tuán)的精神以及今后的發(fā)展方向。第二天的集訓(xùn)內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)合作精神的講解，還包括一些團(tuán)隊(duì)合作的游戲，這天大部分時(shí)間都是在游戲中度過的。通過這樣的學(xué)習(xí)讓我們意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來講是如此重要。第三天集訓(xùn)的內(nèi)容是安全防護(hù)講座。恒安每年都因此損失不少。因此也更加注重安全檢查。通過這個(gè)講座我們更加清楚地意識(shí)到安全的重要性。團(tuán)隊(duì)精神是我實(shí)習(xí)第三周的最大收獲。
四、集訓(xùn)完后我被分配到成品倉的二樓，其產(chǎn)品主要是超能吸嬰兒紙尿褲。之前我大部分時(shí)間都是待在一樓學(xué)習(xí)的，其大部分產(chǎn)品是銷往海外的。部分工作內(nèi)容是一至的，一樓還需要負(fù)責(zé)開單、轉(zhuǎn)庫的工作。但慢慢也就熟悉了二樓的產(chǎn)品以及工作內(nèi)容。曾經(jīng)的孤獨(dú)似乎逐步淡化。其實(shí)我感覺上班就像在學(xué)校上課一樣，倉庫的每層樓都有5個(gè)左右的倉管，平時(shí)工作不忙的時(shí)候就會(huì)開開玩笑，感覺這樣的生活挺好的。慢慢的我跟她們打成一片，感覺每天都過的很快，也過的很開心。
五、一個(gè)月已經(jīng)過去了，倉庫的日常運(yùn)作，我也都比較熟悉了。正常出庫、入庫的工作都可以單獨(dú)完成了。同事也漸漸放心讓我獨(dú)自發(fā)貨了。我發(fā)貨時(shí)，都嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)；每一車貨都會(huì)清點(diǎn)清楚再放行。產(chǎn)品入庫時(shí)也都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真的盤點(diǎn)每堆貨的數(shù)量，根據(jù)其品名規(guī)格寫好標(biāo)志牌。晚上下班都有對賬，確確實(shí)實(shí)做到賬實(shí)相符。當(dāng)日賬當(dāng)日清。二樓每天的發(fā)貨量都是最多的，每天都過得挺充實(shí)的。
六、倉庫的運(yùn)作最重要的就是細(xì)心，就二樓的產(chǎn)品就有30多種，而且品名都很相近。比如XL9032+5、M9032+5。剛開始時(shí)就發(fā)混過這兩種貨，好在及時(shí)發(fā)現(xiàn)。及時(shí)退貨。從此我發(fā)貨時(shí)都會(huì)更加認(rèn)真仔細(xì)的看清楚提貨單上的品名編碼。確保準(zhǔn)確無誤后再發(fā)貨。除此之外，倉管還必須認(rèn)真做好倉庫的安全、整理工作，經(jīng)常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患。這些都是日常中簡單又重要的事。
七、前一階段的時(shí)間主要是用來學(xué)習(xí)，都是為了倉庫正式的運(yùn)轉(zhuǎn)起來做準(zhǔn)備的。剛開始的時(shí)候主管不要求要有效率，而是要我們確保不出錯(cuò)，可是不要效率我們可以很好的完成“任務(wù)”，但是對于一個(gè)新人來說不出錯(cuò)豈是那么的容易……一件事情看著人家做的時(shí)候感覺好簡單，但是到我們做的時(shí)候卻是問題不斷，特別是“賬物一致”的問題多啊，每天的實(shí)物都與系統(tǒng)報(bào)表不一致。既然發(fā)現(xiàn)了問題，那就必須找出問題的原因并找出解決的辦法。雖然我不喜歡我的工作出現(xiàn)問題，但畢竟才剛剛開始嘛，出問題才更知道自己的不足，也可以多學(xué)點(diǎn)東西。這樣自己的能力也有所提高，當(dāng)然這是需要累積的。
八、不知不覺來到這里已經(jīng)快2個(gè)月了，倉庫經(jīng)常發(fā)貨，這就要求我們認(rèn)真仔細(xì)的清點(diǎn)，不能發(fā)錯(cuò)貨，不能多發(fā)或少發(fā)（培訓(xùn)的時(shí)候是這么說的），大部分來領(lǐng)貨的人也是新手，有的甚至不懂要怎么裝貨。我們發(fā)貨時(shí)，都嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)。物品出庫都及時(shí)打印出庫單或入庫單，隨時(shí)查核，做到入單及時(shí)，月結(jié)貨物驗(yàn)收合格及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商，做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理；即使是這樣有時(shí)候還是會(huì)出現(xiàn)帳物不一致的情況。按照廠里面的說法就是出現(xiàn)異常，一般處理異常的方法就是你能擺平就自己擺平，要是不能就要第一時(shí)間報(bào)告直屬主管。
九、做好月底倉庫盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管，做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作。剛開始工作的時(shí)候，同事都不放心讓我盤點(diǎn)，都是我看著他們在做，但是現(xiàn)在已經(jīng)工作一段時(shí)間了，這些事情也差不多學(xué)會(huì)了。這次的盤點(diǎn)我也加入。盤點(diǎn)時(shí)我們爬上加高梯，一堆一堆的點(diǎn)清楚，記錄下來，再核對NC系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，不對的都得找出原因，進(jìn)一步處理。整個(gè)樓層的盤點(diǎn)是需要點(diǎn)時(shí)間的。二樓倉庫面積有5241。7平方米。倉庫的產(chǎn)品都很有規(guī)律整齊的擺放的，盤點(diǎn)起來也比較簡單。
十、兩個(gè)多月過去了，主管部門決定讓每個(gè)倉庫的人員流動(dòng)。這樣能讓每個(gè)員工更清楚地了解整個(gè)倉庫的運(yùn)作流程以及倉庫的所有產(chǎn)品。就這樣剛適應(yīng)在倉庫二樓工作的我被調(diào)到三樓。都是成品倉倒是沒太大的差別，只是產(chǎn)品是不一樣的，于是我又開始認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品的名稱規(guī)格等。這樣一來我熟悉的產(chǎn)品就又多了好多。學(xué)的也比較多。也從新學(xué)了三樓產(chǎn)品每車所能裝運(yùn)的數(shù)量。感覺這樣的人事調(diào)動(dòng)挺好的，可以更熟悉整個(gè)流程，多學(xué)些知識(shí)。還可以讓我更多的和其他的同事接觸，有利于人際關(guān)系網(wǎng)的擴(kuò)大……
十一、時(shí)光飛逝，已經(jīng)實(shí)習(xí)很長一段時(shí)間了。在這段時(shí)間里面我在不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí)也在不停的反思：我們出來實(shí)習(xí)到底是為了啥呢？其實(shí)實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員（如實(shí)習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對該組織的認(rèn)同并贏得聲譽(yù)。對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
十二、我們都在做著同樣的事情，但凡不是我有思想，我在思考問題我都會(huì)覺得自己是一個(gè)滿足工作的機(jī)器人……這次我沒有多去想我的優(yōu)點(diǎn)，更多的精力放在了我的不足上面！
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、工作態(tài)度仍不夠積極在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作，但若沒有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒有布置工作時(shí)作到自主學(xué)
3、工作時(shí)仍需追求完美在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。
十三、既然上兩周已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了自己的不足，這周我做出了相對應(yīng)的彌補(bǔ)措施。
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我可以通過認(rèn)真的工作來彌補(bǔ)，填滿空白。不要老想著跳槽，要腳踏實(shí)地，一步一腳印的往前走。
2、工作態(tài)度不夠積極就要培養(yǎng)起積極進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
十四、。我和我的直屬主管都是大學(xué)生，年齡相差也不大，所以我們時(shí)常會(huì)聊天，他對我也特別的照顧，他跟我說，不要把眼光緊緊的放到倉庫呢上面、這樣即使你做再久也是不會(huì)有出息的。要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，有助于我以后的發(fā)展，就算是離開了現(xiàn)在的單位，也一樣可以干出一番大的事業(yè)……我覺得他說的很好，講的很對！在以后的工作中我也會(huì)多多的留心，還有就是自己一定要積極主動(dòng)的是靠一些有著于以后人生的大問題……
十五、在同一個(gè)地方上班上的久了，其實(shí)一般的工作內(nèi)容都應(yīng)付得來，三樓相對二樓更輕松，產(chǎn)品的總類也比較少。相對來說更輕松些。但我工作依然是很認(rèn)真的，不管是發(fā)貨還是點(diǎn)入庫。這樣就減少了很多不必要的錯(cuò)誤。來這里已經(jīng)快三個(gè)月了，通過這些天自己的不斷努和同事們的關(guān)系都挺好的。這樣就使我在工作變得更加的輕松快樂，根本就不會(huì)一出小問題就會(huì)有人知道，就要挨罵，現(xiàn)在呢，出了問題的時(shí)候人家可以想辦法幫我，有時(shí)還會(huì)幫我承擔(dān)部分的責(zé)任（并不是我的工作經(jīng)出問題）。使我更加的了解到了這個(gè)社會(huì)，知道人際關(guān)系的重要作用
十六、每天都是忙忙碌碌的工作，有時(shí)候不是同事提醒，都不知道又是周末來臨。生活最可怕的是無休止的重復(fù)，重復(fù)會(huì)使人忘記思考，從而墮落。白天兢兢業(yè)業(yè)的工作，這是因?yàn)槔习咫S時(shí)都會(huì)不小心出現(xiàn)在你的身后，出現(xiàn)在倉庫車間。晚上，那就隨和多了，也是很期待的時(shí)候，在忙完工作之余可以使用辦公室旁邊的電腦溫習(xí)學(xué)過的ERP。在學(xué)校學(xué)過但是有一段時(shí)間沒有使用，有些功能有些陌生了，沒關(guān)系，把學(xué)習(xí)的書本帶到辦公室，對照課本，一點(diǎn)點(diǎn)一的學(xué)習(xí)。在遇到不懂得時(shí)候，就請教老工人。。找出自己的不足，虛心的請教，會(huì)有很大的益處，不單單經(jīng)驗(yàn)上去了，還是一種和同事相處的潤滑劑吶。
十七、很快的時(shí)間已經(jīng)過去三個(gè)月了，但要學(xué)習(xí)的東西仍然還有很多。這邊倉庫約定俗成的規(guī)定挺多的。比如入庫轉(zhuǎn)庫工作，開出庫單，簽服務(wù)卡都是一樓來完成的。而我熟悉的只有三樓跟二樓的運(yùn)作流程，對于那些單據(jù)還較少接觸。也比較不熟悉。但在工作之余我也會(huì)請教同事們那些是怎么操作的。比如：同一公司倉庫間產(chǎn)成品進(jìn)行移庫時(shí)，倉管員在NC系統(tǒng)中通過其他出庫（正負(fù)數(shù)或紅字藍(lán)字）進(jìn)行操作。產(chǎn)品入庫業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容主要包括成品的入庫準(zhǔn)備、入庫手續(xù)、產(chǎn)品的檢驗(yàn)、理貨以及對搬運(yùn)裝卸合理化的管理。從中我也學(xué)到一些知識(shí)，只是一直都沒實(shí)際操作過，記得不是很牢固。
十八、工作這么長時(shí)間了，其實(shí)每天做的事情都是那些，無非就是清點(diǎn)入庫出庫。這些都是按照一定程序進(jìn)行的。比如：產(chǎn)成品發(fā)貨時(shí)，倉管員應(yīng)登記出入庫核對卡，交搬運(yùn)工簽收，再交車主或客戶確認(rèn)，海運(yùn)貨柜則直接由理貨員確認(rèn)。經(jīng)理有時(shí)候會(huì)來倉庫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，曾經(jīng)說過：“要做這些事情是簡單的，要把事情做精就很難。所以一定要多想多問，問問自己要怎樣才能做得更好。比如：產(chǎn)成品為何要這樣擺放？還有沒有更好的擺放形式？怎樣才能提高裝卸效率？如何使空間利用率最大化？其實(shí)這里面是有很多學(xué)問的，只是我們平時(shí)很少去想這些事。也就這樣碌碌無為著。”覺得經(jīng)理講的很有道理，有空的時(shí)候心里就會(huì)想著要怎么才能做到更好。
十九、外人所知道的恒安集團(tuán)主要是生產(chǎn)紙的。其實(shí)恒安還有很多其他產(chǎn)業(yè)。比如：親親食品、美媛春、安爾康、安爾康、安爾樂……恒安在晉江有三個(gè)生產(chǎn)基地，分別是安海、安東、五里。我所在生產(chǎn)基地主要是生產(chǎn)紙尿褲的。又是在成品倉，夏季正是淡季，出庫量漸漸的少了。因此工作也就相對輕松了點(diǎn)，這樣就有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)其他的知識(shí)。恒安集團(tuán)每個(gè)季度都會(huì)有內(nèi)部競聘，如果有機(jī)會(huì)的話，會(huì)嘗試著去競聘的。但前提是不要不斷地充實(shí)自己，希望通過自己的努力不斷地進(jìn)步。
二十、回顧這二十周以來所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。我知道了課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。比如，如何與同事，與領(lǐng)導(dǎo)相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課，在實(shí)習(xí)時(shí)，我經(jīng)常會(huì)留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，與同事們相處，不但可以放松心情，也學(xué)了不少為人之道。
前言
在這個(gè)暑假，我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí)，深入社會(huì)、實(shí)踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個(gè)月，既感受的成功的喜悅，亦體驗(yàn)了挫折的苦澀。在實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到個(gè)人的微薄，體會(huì)到團(tuán)體與社會(huì)強(qiáng)大的力量。
一、 實(shí)習(xí)目的
通過實(shí)習(xí)，鍛煉提升個(gè)人應(yīng)變、溝通、表達(dá)理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學(xué)習(xí)500強(qiáng)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營模式，積累相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，從心理素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)等方面為日后學(xué)習(xí)、就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間
6月10日至8月31日
三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司
四、 實(shí)習(xí)單位和部門
蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組
五、 實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容
1、 蘇寧性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍和特點(diǎn)、市場定位
蘇寧電器集團(tuán)__年創(chuàng)立于南京，位列中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值726。16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20__年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺(tái)，并正式更名為蘇寧易購。
蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實(shí)力最大限度贏得B2C的市場收益，力爭用3年時(shí)間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。
蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。虛擬經(jīng)濟(jì)無實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。
2、蘇寧的組織形式、部門設(shè)置、分工與職能
蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20__年底，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國近300個(gè)城市，擁有員工17萬，年?duì)I業(yè)收入1560多億元。
蘇寧電器總部呼叫中心于20__年8月建立，負(fù)責(zé)全國所有門店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬會(huì)員的客戶服務(wù)。圍繞“回訪、受理、處理”展開，我們建立了以呼叫中心基站為平臺(tái)的客戶管理系統(tǒng)，為顧客提供7__24小時(shí)高效專業(yè)的受理和回訪服務(wù)。實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類及回訪、調(diào)研、電話銷售等呼出類服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)！
現(xiàn)代化的硬件平臺(tái)和強(qiáng)大的信息化軟件平臺(tái)是其服務(wù)的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個(gè)坐席和專業(yè)的CRM系統(tǒng)，實(shí)時(shí)集成了公司的會(huì)員、倉儲(chǔ)、門店、網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)系統(tǒng)，記錄了每一位會(huì)員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務(wù)信息，使得我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└蛹皶r(shí)、準(zhǔn)確、全面、長期的服務(wù)。另外，系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著強(qiáng)大的支持，在電話的接通率、顧客問題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn)。
蘇寧的經(jīng)營理念是整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。服務(wù)是蘇寧唯一的標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。
蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信服務(wù)”的宗旨。
蘇寧的基本法是以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
蘇寧管理理念是制度重于權(quán)力，同事重于親朋。
蘇寧人才觀是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。
蘇寧競爭觀是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏，永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德是維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。
3、實(shí)習(xí)過程和具體內(nèi)容
6月上旬我系召開認(rèn)知實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，部署實(shí)習(xí)工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時(shí)、準(zhǔn)確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問題，并進(jìn)行相應(yīng)的解答、安慰。把客戶服務(wù)中的問題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。
（1）崗前培訓(xùn)
老師從經(jīng)營運(yùn)作流程到企業(yè)文化氛圍，從公司現(xiàn)狀到未來發(fā)展目標(biāo)等角度給我們做了一個(gè)大致的介紹，然后就是具體接聽電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識(shí)，主要包括以下內(nèi)容：
①簡要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類：空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、OA辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線：4008—198—198。
②學(xué)習(xí)禮儀與行為規(guī)范，工裝正式規(guī)范，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語禮貌親切。
③了解網(wǎng)站導(dǎo)航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用。
④蘇寧的特色服務(wù)：陽光包，延長商品保修期，給用戶帶來最大實(shí)惠。
⑤講解卡類知識(shí)，了解積分規(guī)則、用處及辦理等問題和促銷活動(dòng)及各類券使用規(guī)則。
⑥正式接觸工作系統(tǒng)CRM和CCP，學(xué)習(xí)各大品類型號的含義，常見的問題及解決的辦法，每通電話都要保存小結(jié)單。
⑦運(yùn)用知識(shí)庫查詢信息：城市+促銷=某城市的促銷活動(dòng)，城市+品類=商品送安維電話、保修期、服務(wù)價(jià)目表、材料費(fèi)、維修價(jià)格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話。
⑧學(xué)習(xí)送貨流程，系統(tǒng)判斷有無貨。
⑨學(xué)習(xí)安裝、維修流程，受理投訴，創(chuàng)建各類工單或添加工單。
⑩學(xué)習(xí)工作時(shí)的專業(yè)術(shù)語，遇到各類情況的的應(yīng)對術(shù)語。
開頭語：您好，請問有什么可以幫您？。
結(jié)束語：您好，請問還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見！
無聲電話：很抱歉，您的電話沒有聲音，請您掛機(jī)后重播，謝謝！
查詢：好的，請您稍等，為您查詢
方言：很抱歉，請您放慢語速，盡量用普通話，好嗎？
建議：感謝您的建議，我們會(huì)努力改進(jìn)的。
通話中斷：信息回復(fù)，如有需要請?jiān)俅蝸黼姟?/p>
我們上了3天理論課，夜間上機(jī)通關(guān)，操作時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有想象中那么容易。
（2）受理二部送安維組的工作內(nèi)容
與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類似，接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話，使用電腦SAP系統(tǒng)，非常先進(jìn)，通過顧客預(yù)留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬事開頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶預(yù)約送貨、安裝、維修的時(shí)間，也受理用戶投訴，咨詢信息等。
送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠家，不同的售后負(fù)責(zé)，處理方案就不同。每通這類電話都要先去知識(shí)庫查詢，若知識(shí)庫未更新新產(chǎn)品服務(wù)，則建議顧客先聯(lián)系廠家。
在注塑部實(shí)習(xí)結(jié)束之后，公司安排我到倉庫進(jìn)行實(shí)習(xí)，剛剛開始不是很理解這種實(shí)習(xí)順序，慢慢在倉庫實(shí)習(xí)之后才有所了解。倉庫在任何公司都是至關(guān)重要的一環(huán)，不容出錯(cuò)的一環(huán)。
在倉管工作中熟悉自己不內(nèi)行的產(chǎn)品才是現(xiàn)在最基本的工作任務(wù)，是自己適應(yīng)工作的要求、提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時(shí)進(jìn)入其他部門學(xué)習(xí)的一個(gè)基本工作技能。其實(shí)倉庫的工作說簡單是簡單，但是簡單的工作也有復(fù)雜之處，說簡單是因?yàn)閭}庫總的說起來無非就是收獲、存儲(chǔ)、發(fā)貨。復(fù)雜，是因?yàn)榇鎯?chǔ)的方式方法，原料、產(chǎn)品的分類等等。
收貨是工作的首要任務(wù)，發(fā)錯(cuò)貨、賬目錯(cuò)亂，會(huì)給后續(xù)工作帶來很大壓力，會(huì)使公司利益與形象受損。所以要看好實(shí)物、對準(zhǔn)確料號，提高注意力，確保在第一個(gè)環(huán)節(jié)上就做到百分百的正確無誤；另外還需要了解倉庫當(dāng)日入庫的貨品，多關(guān)注倉庫的信息，以確保倉庫是否有足夠的庫存。
單純的揀貨，包貨，發(fā)貨，好像沒有什么技術(shù)含量，會(huì)給人一種枯燥無味的感覺。但既然公司安排自己負(fù)責(zé)這一職位，那就是公司對我們的信任，給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以我們應(yīng)該抱著一種感恩的心去完成自己的工作，竭盡全力完成它，不斷提高自己的效率。
倉庫的一切工作不可能走捷徑或一蹴而就，很多都看似小事，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支撐起全部工作流程得以順暢、正確。
在倉庫實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，也對倉庫所存在的問題有一定的了解，一是倉庫管理方面，倉庫在運(yùn)作過程中有一套自己的運(yùn)作流程，但是倉管及公司其他部門在實(shí)際運(yùn)作中并沒有依據(jù)倉庫制度進(jìn)行運(yùn)作管理。二是各部門與倉庫的配合協(xié)作還不夠默契，存在著比較大的配合問題。三是倉庫存儲(chǔ)的物料有些沒有相對應(yīng)的物料卡及料號，不便于倉庫管理員入庫與出庫，不便于物料管理。
因而我覺得，倉庫管理必須堅(jiān)持既定管理辦法，程序步驟都應(yīng)按照倉庫的運(yùn)作管理規(guī)定，不能跳過任何步驟，無論是企業(yè)內(nèi)部入庫出庫還是供應(yīng)商出入庫。要做好一份工作，就應(yīng)該遵守工作既定的規(guī)則，打破了規(guī)則就容易破壞這種平衡，很難做好工作。
注塑部實(shí)習(xí)結(jié)束，公司安排我去倉庫實(shí)習(xí)。剛開始不太懂實(shí)習(xí)順序，慢慢在倉庫工作才懂。倉庫在任何公司都是至關(guān)重要的一環(huán)，這一點(diǎn)不能錯(cuò)。
熟悉倉庫管理中自己不擅長的產(chǎn)品是目前最基本的任務(wù)，是讓自己適應(yīng)工作要求，提高工作效率的需要，是能夠隨時(shí)進(jìn)入其他部門的基本工作技能。其實(shí)倉庫的工作很簡單，但是簡單的工作也有復(fù)雜的地方，因?yàn)閭}庫無非就是收割、儲(chǔ)存、發(fā)貨。復(fù)雜，因?yàn)閮?chǔ)存方式、原材料、產(chǎn)品分類等等。
收貨是這項(xiàng)工作的首要任務(wù)。發(fā)錯(cuò)貨亂賬會(huì)給后續(xù)工作帶來很大壓力，損害公司利益和形象。所以一定要看好實(shí)物，注意材料數(shù)量準(zhǔn)確，保證第一個(gè)環(huán)節(jié)100%正確；另外，還要了解當(dāng)天入庫的貨物，多關(guān)注倉庫的信息，確保倉庫是否有足夠的庫存。
單純的揀貨、包裝、發(fā)貨，似乎沒有什么技術(shù)含量，會(huì)給人一種平淡的感覺。但既然公司安排自己負(fù)責(zé)這個(gè)崗位，那就是公司對我們的信任，給了我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以我們要懷著一顆感恩的心去完成工作，盡自己最大的努力去完成，不斷提高效率。
倉庫里的所有工作都不是靠捷徑或者一蹴而就就可以完成的，很多看起來都是小事，但是小事聯(lián)系在一起，支撐著工作流程的順暢和正確。
在倉庫實(shí)習(xí)期間，對倉庫存在的問題也有一定的了解。第一，在倉庫管理方面，倉庫有自己的操作流程，但是公司的倉庫管理等部門在實(shí)際操作中并沒有按照倉庫制度進(jìn)行操作管理。第二，各部門和倉庫之間的合作不夠默契，存在很大的合作問題。第三，倉庫中存放的一些物料沒有對應(yīng)的物料卡片和物料編號，不方便倉庫管理員進(jìn)出倉庫，也不方便物料管理。
所以我認(rèn)為倉庫管理一定要堅(jiān)持既定的管理方法，程序步驟要按照倉庫運(yùn)營管理規(guī)定，任何步驟都不能跳過，無論是內(nèi)部倉儲(chǔ)還是供應(yīng)商倉儲(chǔ)。要做好工作，就要遵守既定的工作規(guī)則。打破規(guī)則很容易打破平衡，很難做好工作。
在8月初，很多人的朋友圈被蘇寧的紙品促銷刷屏。8月6日—8日，蘇寧4000萬卷紙被搶購一空。兩天之隔，蘇寧又搞出姨媽巾以及奶粉促銷。從這些被超低價(jià)、實(shí)用煉就的爆品不難看到，它的購買用戶主要是女性。而我就是因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)來到了蘇寧。不知不覺十幾天過去了，蘇寧實(shí)訓(xùn)正式結(jié)束?；厥走@些日子，我學(xué)到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個(gè)方面：管理思想認(rèn)識(shí)；工作崗位認(rèn)識(shí)；自我認(rèn)識(shí)與定位。
一、對蘇寧的管理思想認(rèn)識(shí)
蘇寧是一個(gè)大企業(yè)，位居全國500強(qiáng)第38位，是中國3C（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實(shí)力雄厚的一個(gè)企業(yè)必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒有特權(quán)，任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度，因此，公司才能運(yùn)行的秩序井然。比如說，每天早上蘇寧員工都要開晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作，規(guī)定今天的工作。不論職位如何，開會(huì)是必須的。我在那里實(shí)習(xí)了一個(gè)月，就開了整整一個(gè)月。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，對員工要求很嚴(yán)，不允許散漫，正是因?yàn)槿绱耍頌樘K寧的員工每天都會(huì)給自己壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，才能為企業(yè)帶來利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢所在。
其次，作為蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實(shí)力絕非投機(jī)取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。
二、具體工作崗位認(rèn)識(shí)
在蘇寧實(shí)訓(xùn)期間，我從事的是蘇寧倉庫里發(fā)票員。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，在蘇寧易購網(wǎng)站購物時(shí)，均為顧客開具由稅務(wù)局監(jiān)制印制的正規(guī)機(jī)打銷售發(fā)票。發(fā)票是有效交易的重要憑據(jù)，紙質(zhì)發(fā)票可作為單位報(bào)銷的憑證，也能保證顧客充分享受到蘇寧提供的售后服務(wù)。所以我這個(gè)崗位還是比較重要的。具體從事的工作是在蘇寧倉庫中幫從網(wǎng)上訂貨的顧客包裝其買的商品。的確，也許為了生活，未來可能也只能找這種活了。打包分兩種：一家一件和一家多件。我從事的是一家多件。因?yàn)槲覀兪前从?jì)件發(fā)工資的，沒有底薪，所以其中沒人管你干不干活。管理人員只是檢查打包是否規(guī)范。如果因?yàn)榇虬灰?guī)范導(dǎo)致商品破損，我們需要自己下單幫顧客重新購物。
三百六十行，行行出狀元。我們由于計(jì)件的原因，所以必然很拼，希望可以打包的多一點(diǎn)。我們這里面有一個(gè)人一天就打了一千七百多件，要知道一件是三毛錢，意味著一天就有五百塊錢。這是什么概念！無論你在哪里，從事什么，總有那么一個(gè)人是這個(gè)行業(yè)里干的最好的。另外，由于蘇寧搞活動(dòng)的原因，傳送帶整日不停，所以我們的上班時(shí)間也變成八點(diǎn)到八點(diǎn)，半個(gè)月?lián)Q一次班。由于我沒有休息，這一月上完，我感覺我整個(gè)人都瘦了，都是生活所迫。
在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面， 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起， 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
三、自我認(rèn)識(shí)與定位
通過本次實(shí)訓(xùn)，我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，重新定位自己。以前好高騖遠(yuǎn)，就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速進(jìn)入管理層，少一點(diǎn)基層磨煉，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這是不現(xiàn)實(shí)的，如果自己沒有杰出的表現(xiàn)很難提升，所以不能眼高手低，要一步一個(gè)腳印，用自己的實(shí)力、核心競爭力來說服領(lǐng)導(dǎo)。第二，必須要能吃苦，不能經(jīng)常抱怨，要埋頭苦干；必須要增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，在工作中學(xué)習(xí)，了解企業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)習(xí)最新知識(shí)，不被企業(yè)所淘汰。
四、物流園區(qū)參觀與認(rèn)識(shí)
蘇寧實(shí)訓(xùn)我了解了蘇寧易購、倉庫、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的物流倉庫，采用了立體機(jī)械貨架、電動(dòng)托盤車、液壓手推車、進(jìn)貨液壓平臺(tái)、夾抱車等先進(jìn)的自動(dòng)機(jī)械工具，并采用了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上的WMS庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，而配送也將統(tǒng)一采用安裝了GPS全球定位系統(tǒng)的車輛。
對倉庫的認(rèn)識(shí)頗深，我發(fā)現(xiàn)書本倉儲(chǔ)方面的知識(shí)在這里得到了充分的體現(xiàn)，有機(jī)會(huì)接觸到這么大規(guī)模，這么高科技的倉庫真的大大開拓了我的眼界。
五、收獲
此次實(shí)訓(xùn)雖然只是我人生的一個(gè)小片段，但是對于即將走向社會(huì)的我卻有很大的啟示。它使我認(rèn)識(shí)了蘇寧這個(gè)企業(yè)，了解了這個(gè)公司，蘇寧的規(guī)范管理與嚴(yán)格要求給我留下了深刻印象。當(dāng)然，不可避免大公司管理也會(huì)有些不足之處，比如說活動(dòng)期間各個(gè)部門因?yàn)楣ぷ鞣泵Σ荒苡行f(xié)調(diào)好，致使部門爭吵不斷，顧客的問題不能及時(shí)得到解決系統(tǒng)不能及時(shí)更新，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象，不利于銷售及相關(guān)事物的處理；某些人員素質(zhì)太差，直接辱罵我們的同學(xué)，作為上級，應(yīng)該注意自己的形象與言語，或許對她個(gè)人來說沒有什么，但是對蘇寧整個(gè)公司的形象有重要影響。