旅行社創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”情況匯報
錦繡旅行社主要經(jīng)營范圍是：組織并接待國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，安排團(tuán)體式、期待客式、家庭式的旅游觀光，商務(wù)考察及文化交流等，承辦各類探險、陟步、自行車、民族風(fēng)情等特色的旅游項目，代辦內(nèi)外機(jī)票、車、船票酒店預(yù)定等業(yè)務(wù)。
旅行社具備有一支精干的管理隊伍和專職的導(dǎo)游力量，旅行社對員工的要求是素質(zhì)高、能力強(qiáng)、形象佳，具備有專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，較強(qiáng)的思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、交際公關(guān)能力，對客戶的親和力；具備有求實、務(wù)實、踏實、真實、充實、誠實的工作態(tài)度，待客戶為上帝，視客戶為親人，最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢，讓客戶領(lǐng)略到最上乘的服務(wù)，獲得最舒心的享受。
錦繡旅行社在各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及社會各屆人士的關(guān)心和支持下，在全社員工的共同努力和拼搏下，恪守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營取得了一定的成績，現(xiàn)將我社在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”所取的成績做如下匯報：
一、明確經(jīng)營宗旨，誠信打造自身
在XX年中，旅行社緊緊圍繞“誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)、樹立企業(yè)形象”這一經(jīng)營宗旨，待客戶為上帝，視客戶為親人，熱忱為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每一次出團(tuán)前，導(dǎo)游員都會做好充分的出團(tuán)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真了解客戶資料，對特殊民族、高齡老年人、小孩等提供個性化的服務(wù)，想客人之所想、急客人之所急。對待客人熱情大度、一視同仁、不卑不亢，自始自終地帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽全部旅游景點，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)行程中各環(huán)節(jié)的銜接，嚴(yán)格監(jiān)督接待質(zhì)量和接待計劃的實施，協(xié)調(diào)好旅游接待人員之間的關(guān)系，使每個團(tuán)隊都能高興而去，滿意而歸。在贏得較好信譽(yù)的同時，提高了旅行社的知名度，創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
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