總結(jié)是自我提升的途徑，通過反思自己的行為和決策，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而改進(jìn)和提高自己的能力和素質(zhì)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于醫(yī)院保潔年度工作總結(jié)20篇，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
回顧過去的一年，我負(fù)責(zé)__和__的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在_經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對20__年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為2022年的工作打好基礎(chǔ)。
一、20__年主抓的幾項(xiàng)工作
1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)__取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
2、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。
3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。
二、存在的問題
1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
三、整改措施
針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
在2022年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在2022有更好的表現(xiàn)。
20__年即將過去，回顧這一年來的工作，感慨萬分，我是__月__日進(jìn)駐的__醫(yī)院，當(dāng)時的環(huán)境非常差，現(xiàn)在就我這一年的醫(yī)院保潔工作做一下總結(jié)：
一、醫(yī)院門診保潔員崗位職責(zé)
工作概要：專門負(fù)責(zé)門診及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的就診，檢查環(huán)境。工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各科室和檢查科室的桌、椅和床的清潔消毒。
2、做好電話、電腦及其他電器、儀器的表面清潔消毒工作。
3、打掃門診樓梯、走廊、扶手及門窗、墻面、地面的衛(wèi)生。
4、負(fù)責(zé)護(hù)士臺的桌、椅和血壓器等清潔衛(wèi)生。
5、協(xié)助護(hù)士更換床單位，一般一周一換，有臟污時及時更換。
6、及時清潔門診公共衛(wèi)生間、洗手間，并嚴(yán)格消毒。
7、及時消除病人的嘔吐物、分泌物等。
8、及時清理診室的污物、垃圾。按照消毒隔離要求處理，在下班前將醫(yī)療垃圾和生活垃圾分類打包清理，負(fù)責(zé)污物車的清洗和保管。
9、為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點(diǎn)。
10、下雨天協(xié)助保安負(fù)責(zé)病人雨具保管，發(fā)放包袋，負(fù)責(zé)地面整潔干爽。
二、急診保潔員崗位職責(zé)
工作概要：及時全面地做好急診區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為急診醫(yī)療提供一個整潔的環(huán)境。工作職責(zé)：
1、每日數(shù)次用消毒水擦洗搶救室、治療室、觀察室的床、桌椅及器械柜外表等。
2、用消毒水及時清潔急診區(qū)域的地面、墻面的血跡和嘔吐液等。
3、負(fù)責(zé)清潔醫(yī)生辦公室、護(hù)士站和值班室的桌椅、吊柜及書架等，并按照醫(yī)護(hù)人員要求，及時處理無用的標(biāo)本，紙張及病人遺物等。
4、保持電話、電腦等醫(yī)用電器和其他醫(yī)療輔助儀器的外表清潔。
5、加強(qiáng)對桌椅、門、扶手及衛(wèi)生間的重點(diǎn)消毒。
6、及時更換急診區(qū)域的垃圾袋。
7、完成臨時指派和各項(xiàng)任務(wù)。
8、為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點(diǎn)。
三、病區(qū)保潔員崗位職責(zé)
工作概要：專門負(fù)責(zé)病區(qū)及醫(yī)護(hù)人員的辦公室，為病房提供一個舒適整潔的環(huán)境。工作職責(zé)：
1、清潔病房內(nèi)床、桌、椅、柜、燈、設(shè)備帶及門、窗、墻、地。
2、做好“二盆一鏡”(洗臉盆、坐便盆和鏡子)的清潔衛(wèi)生。
3、保持病區(qū)走廊、門、窗、墻面、地面、扶攔及樓梯、電梯門和示意牌等潔凈。
4、保持護(hù)士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周邊環(huán)境的整潔。
5、負(fù)責(zé)醫(yī)生辦公室、值班室、換藥室和治療室的門窗、桌椅和墻面、地面和衛(wèi)生間的清潔。
6、拖把做好紅、黃、藍(lán)、白標(biāo)記，分開操作(紅色拖衛(wèi)生間、黃色拖走廊治療室、藍(lán)色拖病房、白色拖值班室、休息室)。
7、擦床抹布一床一布，按抹布標(biāo)記進(jìn)行操作，完畢后一床一巾用消毒亮劑浸泡30分鐘，撈起晾干。
8、每日晨病房飲用水的供應(yīng)。
9、對開水間、污物間及垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒。
10、為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點(diǎn)。
轉(zhuǎn)眼間，20__快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們?nèi)w保潔員始終持續(xù)艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻(xiàn)的精神，各區(qū)域人員構(gòu)成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進(jìn)行，使__公司的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號，在人員不夠的狀況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。
下面我將20__保潔工作以及2022的工作計劃做如下總結(jié)：
一、20__潔工作總結(jié)
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和__公司的要求，我們在建立了保潔各項(xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《__》、__》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃：
1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。
2、保潔全年清洗(清潔)狀況：主要完成了公司清潔衛(wèi)生、天面計__次;外墻四周低處玻璃幕墻清洗計_次;大門玻璃清潔計_次;外圍地磚清洗_次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計_多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計_次;樓層空置房清掃計_次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計_次;消防樓梯處玻璃清潔計_次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計_次;車庫地面清洗_次、清掃積土_次;擋車桿、車位線清潔計_次;大堂內(nèi)噴水池清洗計_次;大院噴水池清洗計_次。
3、__公司環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計_次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計_次;滅鼠放藥劑_次。
4、除了完成以上主要工作外：晚上加班_次，協(xié)助各部門突發(fā)事件_次。
5、員工培訓(xùn)狀況：對新入職的員工每月培訓(xùn)_次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評資料。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
6、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行_公司的規(guī)章制度，落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每一天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進(jìn)行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，具體資料：總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，能及時糾正錯誤，彌補(bǔ)漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。
7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。
8、20__年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個_公司的環(huán)境衛(wèi)生。
二、2022年重點(diǎn)工作計劃
回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地持續(xù)好前面的工作成績，緊跟_公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點(diǎn)開展：
1、加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。
3、遵守工作時間。按時上班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得遲到、早退，工作時間內(nèi)堅守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)。
4、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損__公司名譽(yù)及影響工作的員工。
5、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費(fèi)用。
6、2022年日常工作計劃完成的各項(xiàng)大項(xiàng)：公區(qū)、辦公室(每周、綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等)。
每周工作：大堂正門清潔、打鋼油;__樓飯?zhí)玫貧智逑?負(fù)一負(fù)二樓大堂地氈清洗;室內(nèi)球場門口磚地氈清洗;大堂地氈清洗;客梯轎廂晶面;大院噴水池清洗;洗各樓層辦公室地毯。
每季度工作：
第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時柜員機(jī)高空鋁板外圍百葉窗;文體樓紅磚;2樓至20樓客梯間晶面;公司主樓、副樓、文體樓、前門后門崗清理天面雜物及下水道垃圾;外墻玻璃清洗一季度一次。
第二、三季度：清洗抽風(fēng)機(jī);清掃蜘蛛網(wǎng);抽油池、化糞池;疏通地面下水道;負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場。
第四季度：清洗抽風(fēng)機(jī);清掃蜘蛛網(wǎng);抽油池、化糞池;負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場。
在今后的工作中，我將會帶動公司全體保潔員工，以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時也期望能在__公司發(fā)揮自己的余熱，為__公司物業(yè)完美的明天而努力。
很榮幸來到__醫(yī)院擔(dān)任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，但是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。
在__醫(yī)院，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。(樓道清掃)由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可。
到__醫(yī)院任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)前來離院就診人員的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€人有多大的潛力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的管理人員。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是期望能到達(dá)冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
這一階段的工作，一方面是盡快掌握醫(yī)院的基本狀況，另一方面確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能用心向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時，期望能有機(jī)會到比較成熟的保潔公司去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的期望。
手術(shù)室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
一、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中，護(hù)理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
二、打造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會公益活動，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會，為科室增光添彩。
三、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理專業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“5.12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護(hù)師被評為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信，只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會，為社會做貢獻(xiàn)。
四、規(guī)范整體護(hù)理，爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒。
五、工作業(yè)績
我們完成了多臺大小手術(shù)，搶救多個危重病人，配合心胸外科實(shí)施了肺葉切除術(shù)，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、TURP等新技術(shù)以及脊椎骨折RF內(nèi)固定等高難度手術(shù)。共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù)，均得到了他們的一致好評。隨著護(hù)理?xiàng)l件，護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績?？剖医?jīng)濟(jì)收入名列前茅，護(hù)理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
一年來在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生計生委的指導(dǎo)下，在市、區(qū)疾病預(yù)防控中心及醫(yī)院各科室的配合支持下，科室緊緊圍繞下發(fā)的工作責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容，年初制定工作計劃，始終圍繞計劃開展各項(xiàng)工作。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)用結(jié)合
深入學(xué)__和黨的_、十九屆二中、三中、_精神，深刻領(lǐng)會黨的_精神，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院部署活動程序，將活動內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合，如進(jìn)社區(qū)、到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診活動及嚴(yán)重精神障礙患者排查、回訪、療效評價、現(xiàn)場開藥，為精神殘和智力殘疾患者進(jìn)行鑒定，為需要辦理特殊病證患者收集資料等工作。盡力做到熱情為群眾服務(wù)，按政策規(guī)范辦事，認(rèn)真搞好本科工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、認(rèn)真做好全市嚴(yán)重精神障礙患者的排查回訪工作
根據(jù)《__衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)20__年嚴(yán)重精神障礙患者篩查診斷和隨訪工作方案的通知》（普衛(wèi)[20__]33號）文件要求，醫(yī)院采取院領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)、臨床科室分縣包干的`辦法，20__年5月16日至20__年12月31日的八個多月時間里，醫(yī)院共派出專業(yè)人員151人，歷時755個工作日，對10縣（區(qū)）103個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的108個醫(yī)療點(diǎn)開展嚴(yán)重精神障礙患者排查、回訪、管理指導(dǎo)、療效評估、現(xiàn)場開藥、為精神殘和智力殘疾患者進(jìn)行鑒定，為需要辦理特殊病證患者收集資料、，相關(guān)政策咨詢等工作。期間院領(lǐng)導(dǎo)分別到各自片區(qū)實(shí)地調(diào)研督查工作。
排查工作以國家規(guī)定應(yīng)納入管理的六種嚴(yán)重精神障礙患者為主，對在管病人進(jìn)行了回訪、服藥指導(dǎo)、療效評估、家庭監(jiān)護(hù)指導(dǎo)相關(guān)知識政策宣傳。
20__年全市新確診病人s例，現(xiàn)管患者達(dá)s人，檢出管理率達(dá)x‰，最高縣為景東縣，達(dá)x‰，最低縣為思茅區(qū)，為__‰，回訪x人，回訪率為x危險性評級三級以上x人，為政府對嚴(yán)重精神障礙患者監(jiān)護(hù)人實(shí)施以獎代補(bǔ)政策提供有力依據(jù)，同時利用國家現(xiàn)行醫(yī)保政策，為人服藥患者現(xiàn)場開藥，報銷門診藥費(fèi)達(dá)余萬元。協(xié)調(diào)各縣(區(qū))民政和殘聯(lián)部門為嚴(yán)重精神障礙患者減免自的藥費(fèi)達(dá)余萬元。為全市各縣(區(qū))鑒定精神和智力殘疾余人，殘聯(lián)部門為其減免鑒定費(fèi)達(dá)萬余元。積極為嚴(yán)重精神障礙患者辦理特殊病證收集、整理、審核資料x份。培訓(xùn)縣、鄉(xiāng)級人員x余人，村醫(yī)x人。
三、x積極參與全市公共衛(wèi)生督導(dǎo)評價工作
按照《__市衛(wèi)生健康委員關(guān)于作好迎接20__年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目第三方績效評價工作的通知》要求。11月至12月醫(yī)院派出兩位專家到思茅區(qū)參與基本公共衛(wèi)生現(xiàn)場督導(dǎo)x和第三方績效評價工作。
四、積極參與全市的鍵康扶貧工作
按照各級政府的要求，醫(yī)院派出專家組，歷時20余天，對全市開展健康扶貧工作，為嚴(yán)重精神障礙患者進(jìn)行再次排查、隨訪、管理指導(dǎo)、療效評估、大病回訪、對一人一檔一方案進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，為需要辦理特殊病癥的患者收集資料，為精神和智力殘病人進(jìn)行殘疾鑒定，相關(guān)政策咨詢等工作。
五、依法依規(guī)做好傳染病疫情上報工作
根據(jù)中華人民共和國傳染病防治法的規(guī)定，在醫(yī)院各科室的配合支持下，一年來認(rèn)真做好各種傳染病上報工作，全年共上報各種傳染病例，其中乙肝例，丙肝例，戊肝例，梅毒例。表、卡填寫規(guī)范、無遲報、漏報情況。全年艾滋病和梅毒初查x例，其中HIV初篩例，梅毒初查x例，均轉(zhuǎn)介到市疾控中心確診，10月后我院開展梅毒確診檢驗(yàn)工作，并確診x例。積極配合__市，思茅區(qū)疾控中心按規(guī)定進(jìn)行督查工作四次。每月底對門診部、檢驗(yàn)科、放射科及十個病區(qū)進(jìn)行疫情上報情況全面檢查、督導(dǎo)，針對存在問題，提出整改措施。
六、認(rèn)真做好發(fā)病報告和出院信息單的錄入上報工作
全年共上報首次發(fā)病住院的國家要求納入管理的六種嚴(yán)重精神障礙患者265例，上報各種住院患者出院信息單__0例。
七、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時性工作。
八、存在的主要困難和問題以及下一步工作建議
（一）全市精神科醫(yī)生人數(shù)少，特別是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中精神科衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)滯后，工作任務(wù)繁重。
（二）缺乏下鄉(xiāng)交通工具，運(yùn)行成本高。
（三）基層公衛(wèi)人員調(diào)整頻繁，隊(duì)伍不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)不熟。
（四）部分縣（區(qū)）或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，推進(jìn)工作不力。
（五）部門之間溝通協(xié)調(diào)不到位，認(rèn)識不夠統(tǒng)一。
（六）仍存在關(guān)鎖病人，全市共x人。
（七）存在極少數(shù)精神病患者無醫(yī)療保障現(xiàn)象。
（八）20__年是國家公共衛(wèi)生管理規(guī)范（第三版）實(shí)施第二年，要求服務(wù)數(shù)據(jù)及時錄入系統(tǒng)，但基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)未能按時完成。
（九）x門診日志填寫不完整，轉(zhuǎn)介單填寫不及時。
建議上級部門加強(qiáng)對各縣（區(qū)）的督導(dǎo)，建立部門聯(lián)席會議及協(xié)調(diào)制度，定期研究精神病患者的救治救助工作，關(guān)注弱勢群體，針對關(guān)鎖病人進(jìn)行一對一解鎖救治，真正做到健康扶貧。加強(qiáng)基層醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力和管理水平，提高全市嚴(yán)重精神障礙患者健康管理服務(wù)質(zhì)量。注重醫(yī)院臨床醫(yī)生培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)療行為，按規(guī)定完成各種表卡填寫。
__年，我院愛國衛(wèi)生工作在區(qū)委、區(qū)政府和局愛衛(wèi)辦的指導(dǎo)下，在區(qū)黨委的具體領(lǐng)導(dǎo)下，通過全院干部職工的努力，具體做了以下主要工作：
一、積極響應(yīng)號召，廣泛宣傳愛國衛(wèi)生的活動
我院的愛國衛(wèi)生活動月以全民動手為主，廣泛動員全院干部職工參與治理環(huán)境臟亂差，重點(diǎn)清除醫(yī)院衛(wèi)生死角、手術(shù)室、門診部的公共廁所、門診輸液室等地方進(jìn)行全面徹底地除四害活動，防止疾病傳播，保障了群眾健康，促進(jìn)兩個文明建設(shè)，我院利用拉橫幅字幕標(biāo)語的形式宣傳衛(wèi)生月標(biāo)語和愛衛(wèi)條例。如動員起來，講究衛(wèi)生，減少疾病，提高健康水平、人人參與愛國衛(wèi)生月活動，等標(biāo)語進(jìn)行反復(fù)宣傳，激發(fā)廣大人民性群眾的衛(wèi)生榮譽(yù)感，促使群眾愛護(hù)醫(yī)院環(huán)境，自覺做到不亂扔、亂倒、亂吐，提高全民愛衛(wèi)意識。
二、抓環(huán)境衛(wèi)生制度管理
1、制定了衛(wèi)生管理制度，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)行定期檢查，我院在年初制定了愛國衛(wèi)生工作意見，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓愛衛(wèi)工作，各科室具體負(fù)責(zé)各辦公室及門前的衛(wèi)生工作，專職清潔工負(fù)責(zé)公共場所等的`清潔衛(wèi)生，并進(jìn)行了院辦公室組織定期和不定期檢查，保證了全院清潔衛(wèi)生工作有人管，有具體的人員做，保持醫(yī)院的良好環(huán)境。
2、我院安排一定的經(jīng)費(fèi)投入開展愛國衛(wèi)生活動月，保證了宣傳月活動的順利開展，積極參與愛國衛(wèi)生活動月的活動。發(fā)動社區(qū)群眾組織開展創(chuàng)建衛(wèi)生社區(qū)、衛(wèi)生醫(yī)院活動，深入開展健康教育活動，提高全民健康意識和自我保健能力，樹立社會衛(wèi)生觀念。
三、深入開展愛衛(wèi)工作
1、大力治理臟、亂、差，我院投入__元專項(xiàng)整治經(jīng)費(fèi)，落實(shí)了具體工作人員，對職工宿舍區(qū)的化糞池衛(wèi)生隱患進(jìn)行了徹底整治，美化了環(huán)境，提高職工生活環(huán)境質(zhì)量。
2、認(rèn)真貫徹《公共場所禁止吸煙規(guī)定》。開展了世界無煙日活動，認(rèn)真開展了《公共場所禁止吸煙規(guī)定》。
今后，我院將要加大愛衛(wèi)工作力度，進(jìn)一步實(shí)干，爭取在工作效率和工作質(zhì)量上取得更大的成績，更好地宣傳愛衛(wèi)工作和開展愛衛(wèi)工作，為全院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為廣大人民的身體健康水平做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
根據(jù)常德市愛衛(wèi)會開展春夏秋季愛國衛(wèi)生運(yùn)動的統(tǒng)一要求，我院創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組向全體職工發(fā)出了推進(jìn)文明創(chuàng)建，搞好愛國衛(wèi)生運(yùn)動，進(jìn)一步整治環(huán)境的號召。各科室積極行動，集中開展了以環(huán)境整治，消除衛(wèi)生死角，凈化工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境為重點(diǎn)的衛(wèi)生大掃除。今年以來，大型環(huán)境衛(wèi)生整治行動共進(jìn)行了4次，每次由各相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的衛(wèi)生檢查組分別對各科室辦公樓、實(shí)驗(yàn)室和后勤公共服務(wù)區(qū)進(jìn)行全面的衛(wèi)生檢查和優(yōu)勝單位評比。
檢查分成二個檢查組分頭檢查辦公樓、門診大樓、住院大樓、食堂、職工宿舍等公共場所和生活區(qū)。從檢查情況來看，各科室都十分重視，對內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了認(rèn)真的打掃和清理，盡管各硬件條件參差不齊，但整體衛(wèi)生情況良好，沒有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的臟亂差情況和衛(wèi)生死角。許多科室獨(dú)具特色的文化氛圍和低碳環(huán)保的辦公環(huán)境，給檢查組留下了深刻的印象。如，兒科樓道中隨處可見的健康教育宣傳畫報溫馨優(yōu)雅，彰顯人文關(guān)懷；許多辦公室內(nèi)點(diǎn)綴的綠色植物既吸收二氧化碳，釋放氧氣，又緩解眼睛疲勞，操作程序規(guī)范、物品擺放有序、規(guī)章制度健全是許多優(yōu)秀科室共同的特征。經(jīng)過認(rèn)真評議，兒科、內(nèi)一科兩個科室榮獲優(yōu)勝獎。
副院長黎海波同志代表創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組向獲得優(yōu)勝的單位頒發(fā)了錦旗和獎金，希望他們再接再厲，保持榮譽(yù)。同時，也希望其他單位向先進(jìn)看齊，爭創(chuàng)一流，讓優(yōu)勝的.錦旗流動起來。他說，大力開展以整治環(huán)境為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動，旨在為大家提供一個相互交流、借鑒和學(xué)習(xí)的機(jī)會，督促人人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同營造一個整潔、優(yōu)美、衛(wèi)生、文明的工作和生活環(huán)境，為創(chuàng)建國家級文明衛(wèi)生單位而努力。
根據(jù)市衛(wèi)生黨工委、市衛(wèi)生局下發(fā)的文件精神，我院高度重視，行動迅速，依照市衛(wèi)生黨工委的統(tǒng)一部署，較好的完成了第一階段的工作任務(wù)。同時，根據(jù)市委、政府統(tǒng)一安排，進(jìn)行了第二階段自查自糾，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、第一階段工作開展情況
1、制定方案，廣泛動員。嚴(yán)格按照要求，結(jié)合全院開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意活動，研究制定了《市第三人民醫(yī)院進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境”活動實(shí)施方案》。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在紀(jì)檢委，由紀(jì)委書記具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。12月19日，我院召開全院中層干部（46人參加）會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了市委關(guān)于開展“進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境”活動的精神。12月25日召開了全院職工大會，安排部署了我院開展活動的各項(xiàng)工作，院長作了動員講話，明確了目標(biāo)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識。各科室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，積極開展各項(xiàng)工作。
2、統(tǒng)一學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。采取集中學(xué)習(xí)、重點(diǎn)輔導(dǎo)、專題研讀、個人自學(xué)等方式，組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七屆五中、_精神以及《廉政準(zhǔn)則》有關(guān)政策、法律法規(guī)知識等，深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，全面準(zhǔn)確地把握營造發(fā)展環(huán)境的重大意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)。
3、積極宣傳，營造氛圍。積極營造良好的宣傳學(xué)習(xí)氛圍，制作了宣傳專欄，張貼了宣傳標(biāo)語和橫幅，抓好全方位宣傳報道工作?；顒愚k公室及時將開展學(xué)習(xí)討論活動的情況動態(tài)信息及時報送院領(lǐng)導(dǎo)小組和上級各有關(guān)部門。
二、第二階段工作情況
我院圍繞營造醫(yī)院發(fā)展的管理環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、人文環(huán)境、法制環(huán)境、社區(qū)環(huán)境的要求，積極組織廣大干部職工結(jié)合崗位職責(zé)，認(rèn)真查找在思想觀念、能力素質(zhì)、履職盡責(zé)、紀(jì)律作風(fēng)等方面存在的突出問題。
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，切實(shí)提高思想認(rèn)識
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。
緊密結(jié)合工作實(shí)際和營造風(fēng)清氣發(fā)展環(huán)境的工作要求，組織開展了4次中心組專題學(xué)習(xí)，院長作了專題發(fā)言，深刻領(lǐng)會開展?fàn)I造風(fēng)清氣正的醫(yī)院環(huán)境活動的重大意義，增強(qiáng)黨組織、黨員干部和廣大職工參與活動、落實(shí)任務(wù)的自覺性和主動性。保質(zhì)保量搞好自查自糾活動。
2、開展“營造風(fēng)清氣正的醫(yī)院環(huán)境”大討論。
醫(yī)院當(dāng)前發(fā)展中存在哪些問題，職工對醫(yī)院工作有哪些意見和建議，不滿意的原因是什么，如何進(jìn)一步完善機(jī)制體制。
（二）廣泛征求意見
自開展自查階段以來，我院高度重視，采取了多種方式征求意見。一是召開座談會，邀請了我院聘請的行風(fēng)監(jiān)督員，和一些退休的`老干部和老職工，以及相關(guān)部門的同志。大家在會上開誠布公，對我院的工作提出了很多建設(shè)性的意見。對我院在服務(wù)工作中的一些不足也誠懇的提出了批評。二是通過我院的服務(wù)窗口，發(fā)放調(diào)查問卷70份，職工調(diào)查問卷50份，在我院的網(wǎng)站開通了專門的社會問卷調(diào)查和測評，對相關(guān)醫(yī)療單位和部門發(fā)放征求意見函。通過多種方式的意見征求，我們收集到很多很有建設(shè)性的意見，這些意見對我院的工作，對進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境很有促進(jìn)作用。三是設(shè)立意見箱、投訴電話，廣泛聽取群眾意見、建議，及時解決和化解醫(yī)療糾紛，提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建溫馨和諧就醫(yī)環(huán)境。
（三）梳理、清理各項(xiàng)規(guī)章制度。
健全的規(guī)章制度是維護(hù)正常醫(yī)院秩序、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障。通過認(rèn)真梳理現(xiàn)行規(guī)章制度，進(jìn)一步建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程，重新修訂編印了《制度匯編》，為科學(xué)管理提供保障。
（四）取得的成效
1、人事制度和分配制度改革力度加大，出臺了《專業(yè)技術(shù)人員聘用管理辦法》，對符合條件的，全部實(shí)行同工同酬政策，提高聘用人員工作的積極性，解除了他們后顧之憂，穩(wěn)定了隊(duì)伍。專業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)、招聘工作也在積極推進(jìn)，用人環(huán)境明顯改善。
2、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)顯著改善，成本下降，效率提高。預(yù)約診療、臨床路徑、護(hù)理示范病房、抗菌藥物專項(xiàng)治理等工作，正在有序進(jìn)行，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高
3、黨務(wù)院務(wù)信息進(jìn)一步公開透明，修訂《黨務(wù)院務(wù)公開制度》，規(guī)范了公開內(nèi)容、形式、方法和程序。對重大活動，大額資金使用，人事任免均在陽光下操作，實(shí)行民主決策，群眾監(jiān)督。
4、就醫(yī)環(huán)境進(jìn)一步改善，開設(shè)便民藥房，增加老年人、殘疾人、軍人優(yōu)先服務(wù)窗口。B超、心電圖實(shí)行錯峰、錯時、延時預(yù)約檢查服務(wù)，方便群眾。開設(shè)綠色通道，對危急重病人實(shí)行先救治，后補(bǔ)辦手續(xù)原則。新增設(shè)備（CT、DR、自動生化儀、腹腔鏡）已安裝到位，投入使用。
5、規(guī)范化培訓(xùn)工作全面展開，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的要求，制定了培訓(xùn)計劃。首先用2—3個月時間，重點(diǎn)加強(qiáng)管理知識的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高中層以上干部的管理水平，之后逐步擴(kuò)大到全員培訓(xùn)。目前已開課二次，收效明顯。
今年來，我院緊緊圍繞“抓整治、強(qiáng)管理、重實(shí)效、促發(fā)展”的工作思路。扎實(shí)深入開展醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理，堅持標(biāo)本兼治，長效管理，徹底治理醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的臟、亂、差，有力地促進(jìn)了醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作向縱深發(fā)展，加強(qiáng)了醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程。全院環(huán)境衛(wèi)生工作取得了明顯成效，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織
院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作，把環(huán)境衛(wèi)生整治工作納入重要議事日程，作為為員工及患者服務(wù)的實(shí)事辦理，切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是調(diào)整和充實(shí)了環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。二是成立了由院長兼任的環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室，配備了2名工作扎實(shí)、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)的同志為專職人員，負(fù)責(zé)抓好日常具體工作。三是建立了以分管院長為組長，各科護(hù)士長、主任為成員的環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，同時成立了衛(wèi)生整治督查組，定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題督促整改。形成了層層有領(lǐng)導(dǎo)主管，干部主抓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作格局。
二、廣泛宣傳，營造環(huán)境衛(wèi)生人人管的濃厚氛圍
我院提出“醫(yī)院是我家，衛(wèi)生靠大家”的口號。通過利用廣播召開大會，辦專欄，書寫標(biāo)語發(fā)放宣傳資料等形式，進(jìn)行了深入而廣泛的宣傳動員工作，進(jìn)一步增加了員工及患者文明衛(wèi)生意識，統(tǒng)一了思想。形成了人人參與，個個動手，大家出力做貢獻(xiàn)的新局面。用環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，加大力度對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生大排查，大清查，徹底改變臟、亂、差同時建立保持衛(wèi)生的長效機(jī)制，提高文明言行，衛(wèi)生習(xí)慣的形成率，掀起“講文明樹新風(fēng)“的濃厚氛圍，促進(jìn)了文明之風(fēng)和衛(wèi)生觀念的形成。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度
增強(qiáng)衛(wèi)生工作可操作的.持續(xù)性我院在醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治的過程中，制定《衛(wèi)生檢查評比制度》規(guī)章制度，增強(qiáng)了行政約束力和具有很強(qiáng)的可操作性，使全體員工及患者養(yǎng)成講衛(wèi)生、遵守衛(wèi)生公約的良好現(xiàn)象。一是衛(wèi)生考核經(jīng)常化。把全院環(huán)境衛(wèi)生區(qū)塊分片包干，把責(zé)任落實(shí)到科室到個人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，對號入座，不留死角，并實(shí)行百分考核。二是衛(wèi)生檢查經(jīng)?；ＵJ(rèn)真組織好集中衛(wèi)生大掃除，督查組人員定時進(jìn)行檢查，并當(dāng)場打分，對衛(wèi)生好、并保持良好的科室給予獎勵。對清理不徹底，留有死角的給予通報批評。使環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)入了規(guī)范化，制度化軌道。
四、清除“四害”，一步加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生工作
在醫(yī)院愛衛(wèi)生會的統(tǒng)一布置下，根據(jù)有關(guān)文件要求，認(rèn)真貫徹《除四害管理辦法》。精心組織，科學(xué)地開展以滅鼠，滅蠅為中心的除“四害”活動，清理衛(wèi)生死角，我院有計劃，有要求、有部署，有專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真有效地開展全院滅鼠活動。在除“四害”工作中，堅持做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一藥物，統(tǒng)一行動，同時認(rèn)真做好檢查，及時掌握情況，保證不無害的工作效果，便鼠、蟑、蠅密度一直控制在上級規(guī)定要求之內(nèi)。
五、幾點(diǎn)體會
環(huán)境衛(wèi)生工作是一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性、持久性的系統(tǒng)工作。我們一是堅持“兩手抓、兩手硬”的工作方針，重視抓好建設(shè)花園式醫(yī)院，計劃落實(shí)，措施到位；二是思想認(rèn)識到位，創(chuàng)優(yōu)爭先的意識強(qiáng)烈，做到層層有人抓、事事有人管；三是舍得投入，在人、財、物上大力支持；四是把愛衛(wèi)工作與醫(yī)院全面發(fā)展相結(jié)合。我院的環(huán)境衛(wèi)生工作雖取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距，在今后工作中，按照上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，理清思路，統(tǒng)一認(rèn)識，堅定信心，繼續(xù)發(fā)展知難而進(jìn)，拼搏進(jìn)取的精神和干勁，為爭創(chuàng)市級衛(wèi)生先進(jìn)醫(yī)院而努力。
按照衛(wèi)生部和重慶市衛(wèi)生局開展醫(yī)院管理年活動的統(tǒng)一部署和要求，我區(qū)從__年5月起在全區(qū)開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，通過活動的開展，促進(jìn)了我區(qū)各級醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，和諧了醫(yī)患關(guān)系。目前已取得了階段性成效。現(xiàn)將我區(qū)__-2010年醫(yī)院管理年活動開展情況總結(jié)報告如下：
一、基本工作情況
（一）高度重視，組織到位。
我局歷年來高度重視醫(yī)院管理年活動，將醫(yī)院管理年活動作為全局中心工作和醫(yī)院管理工作的頭等大事，列入重要議事日程，局黨委和局長辦公會多次進(jìn)行專題研究；成立了主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的合川區(qū)“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動進(jìn)展情況分年度制定了“醫(yī)院管理年活動”方案，確定了每年活動的重點(diǎn)內(nèi)容、工作步驟及工作要求，并將“醫(yī)院管理年”活動納入目標(biāo)管理、院長評優(yōu)和醫(yī)院等級評審，實(shí)現(xiàn)了“全局有人管，大事有人抓，工作有人做”。
（二）及時部署，廣泛宣傳發(fā)動。
我局通過召開動員會，下發(fā)文件等形式對醫(yī)院管理年活動進(jìn)行了周密部署和安排。為便于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌握醫(yī)院管理年的主要內(nèi)容和要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，我局在__年的時候，將醫(yī)院管理年涉及的六個方面33項(xiàng)指標(biāo)歸納為“六要六不要”（即一要嚴(yán)格制度、保障安全，不要違反規(guī)范、造成事故；二要合理布局、流程便捷，不要增加環(huán)節(jié)、就診繁雜；三要改進(jìn)服務(wù)、醫(yī)患和諧，不要態(tài)度生硬、激化矛盾；四要強(qiáng)化管理、降低成本，不要有章不循、放松監(jiān)管；五要合理收費(fèi)、信息公開，不要巧立明目、增加負(fù)擔(dān)；六要救死扶傷、崇尚醫(yī)德，不要利欲熏心、道德缺失），要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)院管理年活動的主要精神以及“六要六不要”通過新聞媒體、院報、標(biāo)語、板報以及制作成小卡片下發(fā)給每個職工等多種形式開展廣泛、深入的宣傳。與此同時，在醫(yī)院管理年活動宣傳過程中，我們還注重典型引路，通過組織先進(jìn)人物事跡報告會等形式，切實(shí)加強(qiáng)職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，增強(qiáng)職業(yè)使命感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步營造了良好的社會氛圍和輿論氛圍。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)
我局通過舉辦各種培訓(xùn)班、三基競賽等形式，努力提高人員素質(zhì)，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了基礎(chǔ)。如舉辦重慶市_助推合川活動全區(qū)管理人員培訓(xùn)班；與重慶天安保險公司共同舉辦了全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛防范與處置培訓(xùn)班；邀請重醫(yī)兒童醫(yī)院、重醫(yī)附二院、大坪醫(yī)務(wù)等上級醫(yī)院專家教授就如何加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、醫(yī)患溝通的理論與實(shí)踐等方面進(jìn)行專題講座等。__年、2010年，我局先后兩次與區(qū)總工會、團(tuán)區(qū)委共同舉行了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作和護(hù)理知識競賽。通過競賽，促進(jìn)了我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)三基知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了我區(qū)醫(yī)務(wù)人員三基水平。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的認(rèn)識，強(qiáng)化了各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量意識和醫(yī)療風(fēng)險防范意識，提高了各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范和處置醫(yī)療糾紛的能力，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
（四）營造良好執(zhí)業(yè)環(huán)境，和諧醫(yī)患關(guān)系
一是積極開展平安醫(yī)院建設(shè)活動。與區(qū)委宣傳部、區(qū)社會治安綜合治理委員會、區(qū)_局、區(qū)民政局、工商局合川分局等六部門聯(lián)合開展了《以“關(guān)愛生命、強(qiáng)化服務(wù)、防范糾紛、構(gòu)建和諧”為主題的平安醫(yī)院專項(xiàng)活動》，深入扎實(shí)開展醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療行為規(guī)范、規(guī)章制度落實(shí)、基礎(chǔ)質(zhì)量提高和醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心教育，2010年9月18日，我局在錢塘中心衛(wèi)生院召開了全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)暨醫(yī)政工作現(xiàn)場會，會上通報了全區(qū)平安醫(yī)院創(chuàng)建以來的基本情況和醫(yī)政工作的情況以及2010年1-8月醫(yī)療糾紛情況，就當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)、今年幾例典型的醫(yī)療糾紛及目前全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進(jìn)行了分析總結(jié)，進(jìn)一步推動了平安醫(yī)院建設(shè)工作，全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)取得了初步成效。
二是積極貫徹實(shí)施《合川區(qū)醫(yī)療糾紛防范與處置試行辦法》。為更好地防范與處置醫(yī)療糾紛，合川區(qū)政府于__年年底出臺了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛防范與處置試行辦法》（簡稱〈辦法〉），從2010年1月開始實(shí)施。
三是加大農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險推進(jìn)力度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任保險在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全覆蓋。從2010年1月1日開始，我們在全區(qū)各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)啟動了農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險工作并制定了《合川區(qū)醫(yī)療責(zé)任保險實(shí)施方案》，通過近兩年的努力，在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和天安保險公司的共同努力下，截止目前，全區(qū) 家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與天安保險公司簽訂了正式參保合同，參保醫(yī)務(wù)人員 人，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療責(zé)任保險在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全覆蓋，天安保險公司共協(xié)助衛(wèi)生局和醫(yī)院處理醫(yī)患爭議 多起，累計支付賠款 萬元，賠付率為 %。
四是推行醫(yī)患溝通制度。近幾年來，我區(qū)發(fā)生的一系列醫(yī)療糾紛歸結(jié)起來有一個重要的原因是因?yàn)獒t(yī)患溝通不到位，因此，我局將推行醫(yī)患溝通制度作為開展醫(yī)療質(zhì)量工作的重要內(nèi)容，對醫(yī)患溝通時間、內(nèi)容、技巧都做了明確要求：要求接診醫(yī)師和住院病人溝通要在病人入院后8小時內(nèi)完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時內(nèi)完成，并按規(guī)定的形式和要求將溝通情況記入病歷中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者病情及預(yù)后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費(fèi)用等。通過通過推行醫(yī)患溝通制使患者和家屬在就醫(yī)過程中達(dá)到“三明白”（病情明白、治療措施明白、治療費(fèi)用明白）。
（五）強(qiáng)化醫(yī)院感染管理、維護(hù)群眾身體健康
一是認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》和《醫(yī)院感染管理辦法》，舉辦了一期有關(guān)多重耐藥菌感染及預(yù)防、控制措施等方面知識的培訓(xùn)。二是強(qiáng)化手衛(wèi)生工作。將手衛(wèi)生操作納入了醫(yī)院管理年醫(yī)務(wù)人員考核內(nèi)容之一。三是加強(qiáng)重科室醫(yī)院感染管理。重點(diǎn)是口腔科、內(nèi)窺鏡、以及新生兒室的醫(yī)院感染管理工作。四是切實(shí)做好醫(yī)療廢物處置工作。加強(qiáng)與環(huán)保部門的協(xié)調(diào)，并積極與北培、永川醫(yī)療廢物處置機(jī)構(gòu)銜接，2010年10月31日，我局正式與重慶同興醫(yī)療廢物處置有限公司達(dá)成委托處置協(xié)議，目前主城區(qū)醫(yī)療廢物處置工作規(guī)范有序。
（六）加強(qiáng)醫(yī)院藥事管理、提高合理用藥水平
認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，積極開展處方點(diǎn)評制度；繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《重慶市抗感染藥物使用管理規(guī)范》。在區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行了抗菌藥物分級管理制度。
（七）嚴(yán)格制度、強(qiáng)化責(zé)任追究。
按照“三不放過”的要求，制定了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故責(zé)任追究制度（試行）》，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識。近年來共通報醫(yī)療機(jī)構(gòu) 家，處理醫(yī)務(wù)人員 人。
（八）堅持依法行政，嚴(yán)把醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入關(guān)。
結(jié)合開展百日醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)清理整頓活動，進(jìn)一步做好醫(yī)療市場清理整頓，協(xié)同有關(guān)部門治理違法醫(yī)療廣告、打擊非法行醫(yī)活動。嚴(yán)格準(zhǔn)入審批行為，貫徹落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》及有關(guān)配套文件。
（九）建立手術(shù)分級管理制度
外科、婦產(chǎn)科手術(shù)病例是醫(yī)療安全隱患較為突出，醫(yī)療糾紛發(fā)生機(jī)率較高的專業(yè)，是醫(yī)療安全的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。鑒于我區(qū)近期發(fā)生多起外、婦科糾紛均與部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員超越自身?xiàng)l件或技術(shù)水平開展手術(shù)有關(guān)的實(shí)際情況，2010年，我局在認(rèn)真研究、充分醞釀的基礎(chǔ)上，制定了《重慶市合川區(qū)手術(shù)分級管理制度（暫行）》，建立手術(shù)分級管理制度，制定具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法，對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行審核并通過后，方可授予相應(yīng)的手術(shù)權(quán)限，并實(shí)施動態(tài)管理，有效地杜絕了部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員超越自身?xiàng)l件或技術(shù)水平開展手術(shù)的情況。
（十）加強(qiáng)血液質(zhì)量管理工作
我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，通過強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)無償獻(xiàn)血宣傳和招募、建立從血液的采集、檢測、制備、貯存、運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量控制體系等措施，進(jìn)一步規(guī)范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。今年9月，重慶市合川中心血站接受衛(wèi)生部血液質(zhì)量專項(xiàng)督查受到好評。
（十一）強(qiáng)化督導(dǎo)，推動落實(shí)。
近年來，針對醫(yī)院管理年活動開展的不同時期和階段，我局先后6次組織督查組對全區(qū)范圍內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)行了醫(yī)院管理年活動及醫(yī)療質(zhì)量管理督查。督查采取事先不打招呼、直接查閱資料、實(shí)地查看及現(xiàn)場考核等方式，重點(diǎn)對各醫(yī)院在醫(yī)院管理年活動中宣傳動員、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、改進(jìn)服務(wù)、財務(wù)管理、依法執(zhí)業(yè)、行風(fēng)建設(shè)等情況進(jìn)行綜合督查，并在督查過程中就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場講評，下達(dá)《督查意見書》，要求要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對發(fā)現(xiàn)的問題，一邊推進(jìn)實(shí)施，一邊抓好整改。同時在每次集中督查結(jié)束后，通過召開專題研討會、下發(fā)督查通報等形式對全區(qū)醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理好的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題及時進(jìn)行歸納分析，把醫(yī)院管理年活動的成果轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院工作的常態(tài)，逐步建立起抓管理、促質(zhì)量的長效機(jī)制，有效推動了醫(yī)院管理年活動深入開展。
二、存在的主要問題
盡管我區(qū)在醫(yī)院管理年活動取得了一定成效，但仍存在著一些問題和不足：一是部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)院管理年活動的認(rèn)識不到位，重視不夠，存在松懈思想。二是院科兩級質(zhì)量管理體系不健全或雖有組織但履行職責(zé)不力。三是醫(yī)院各項(xiàng)工作制度特別是醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度有待于進(jìn)一步健全、完善和落實(shí)；四是缺乏有效的評審和考核制度。五是管理干部隊(duì)伍不穩(wěn)，缺乏必要的培訓(xùn)。六是急診急救“綠色通道”不暢通。七是人才缺乏仍是制約鎮(zhèn)街衛(wèi)生院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的突出矛盾。
三、下一步工作重點(diǎn)
加強(qiáng)醫(yī)院管理是一項(xiàng)長期的、堅持不懈的重點(diǎn)工作，今后，我區(qū)將鞏固成果、持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量工作，把醫(yī)院管理年活動引向深入。針對存在的問題，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
（一）緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”這個主題，切實(shí)抓好醫(yī)院各項(xiàng)法律法規(guī)和工作制度的落實(shí)。重點(diǎn)抓好各項(xiàng)法律法規(guī)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實(shí)。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心工作制度，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心工作制度的有效落實(shí)。
（二）以加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫為重點(diǎn)，切實(shí)做好病歷書寫和管理制度的落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量。按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》要求，加強(qiáng)對住院病歷書寫的監(jiān)督檢查和評價工作，切實(shí)履行院、科兩級病案質(zhì)量管理組織職責(zé)，從基礎(chǔ)抓好病案的書寫質(zhì)量，提高病案書寫的水平，保證醫(yī)療活動的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量。
（三）抓好《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》的落實(shí)，提高醫(yī)院合理用藥水平。進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理，認(rèn)真落實(shí)《指導(dǎo)原則》中提出的具體要求；加強(qiáng)臨床藥師素質(zhì)的培養(yǎng)，提高臨床藥師技術(shù)水平；建立和完善本機(jī)構(gòu)基本藥物處方集和目錄，提高醫(yī)務(wù)人員的合理用藥水平，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
（四）抓好醫(yī)院感染控制各項(xiàng)工作，提高醫(yī)院感染控制水平。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》要求，建立健全醫(yī)院感染監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作管理，做好前瞻性調(diào)查和目標(biāo)性監(jiān)測，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保障。
（五）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高管理隊(duì)伍的管理能力和水平。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者的發(fā)展思路和服務(wù)理念，端正辦院方向，從注重外延和硬件發(fā)展，轉(zhuǎn)向充實(shí)內(nèi)涵，加強(qiáng)醫(yī)院思想道德建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)、文化建設(shè)和學(xué)科建設(shè)上來，用科學(xué)的發(fā)展思路、先進(jìn)的管理理念、忠誠的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。一是強(qiáng)化醫(yī)院院長的責(zé)任，提高院長的政治素質(zhì)和管理能力，使院長把主要精力放在加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì)上來，減少專業(yè)技術(shù)性服務(wù)，同時，加強(qiáng)和培養(yǎng)專業(yè)化醫(yī)院管理干部，為醫(yī)院管理工作提供強(qiáng)有力的支持。二是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院的整體服務(wù)能力。三是加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)院技術(shù)水平。
（六）進(jìn)一步加強(qiáng)急診能力建設(shè)。健全各醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診科或急診搶救室，暢通醫(yī)療急救綠色通道，并通過組織培訓(xùn)、開展崗位練兵等多種形式，努力提高醫(yī)務(wù)人員急診急救技能，切實(shí)提高急診能力和急救水平。
20__年我院衛(wèi)生應(yīng)急工作，在縣衛(wèi)計局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，不斷加強(qiáng)以《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》及相關(guān)法規(guī)為主要內(nèi)容的疾病預(yù)防控制工作，建立和完善了我院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理機(jī)制及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。切實(shí)提高了我院突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警和應(yīng)急處理能力，現(xiàn)將衛(wèi)生應(yīng)急工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌兼顧健全衛(wèi)生應(yīng)急組織體系
健全的組織體系是做好應(yīng)急工作的組織保障。我院對衛(wèi)生應(yīng)急工作高度重視，將其列為工作的重中之重，提上了重要議事日程，切實(shí)強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院組建了衛(wèi)生應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，院長親自擔(dān)任組長，分管副院長任副組長，下設(shè)處置組、宣傳動員組、后勤保障組和司機(jī)。為處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件鍛造了一支“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的應(yīng)急隊(duì)。
二、加強(qiáng)專業(yè)人員培訓(xùn)，全面提升專業(yè)人員的應(yīng)急處置能力
為提高專業(yè)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識和應(yīng)急能力，醫(yī)院狠抓了專業(yè)人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，結(jié)合開展的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動，圍繞心肺復(fù)蘇急救，年初制定了醫(yī)院業(yè)務(wù)人員全員和衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)動隊(duì)隊(duì)員培訓(xùn)計劃；整體提高的培訓(xùn)思路，通過培訓(xùn)強(qiáng)化了業(yè)務(wù)人員的衛(wèi)生應(yīng)急意識、補(bǔ)充更新了衛(wèi)生應(yīng)急知識，提高了專業(yè)人員的應(yīng)急處置綜合能力。
三、建立和完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件的`應(yīng)急機(jī)制
強(qiáng)化防控措施，認(rèn)真落實(shí)傳染病監(jiān)測與報告制度，實(shí)行傳染病網(wǎng)絡(luò)直報及零報告制度，并明確了網(wǎng)絡(luò)直報責(zé)任人、工作職責(zé)、規(guī)章制度，每年均組織了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，醫(yī)院內(nèi)部實(shí)行24小時值班制度，確保發(fā)生疫情后及時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，并及時上報；實(shí)現(xiàn)了傳染病報告的動態(tài)性、實(shí)時性和網(wǎng)絡(luò)化管理，建立和完善了突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測、評估、預(yù)警、反應(yīng)機(jī)制，提高了傳染病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的快速反應(yīng)能力。
四、完善體系建設(shè)、建立健全衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案
為有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理，最大程度地減少或減輕突發(fā)事件對公眾健康帶來危害。目前，醫(yī)院已建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案體系，對規(guī)范指導(dǎo)衛(wèi)生應(yīng)急工作起到重要作用。
五、保證應(yīng)急物資儲備
我醫(yī)院根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的特點(diǎn)，積極做好應(yīng)急物資儲備工作，每年均儲備了一定數(shù)量的各類防護(hù)用品、消殺藥械、診斷試劑及耗材、季節(jié)性疫苗、檢測設(shè)備等，作為自然災(zāi)害發(fā)生后及傳染病流行應(yīng)急處置專用，確保一旦發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件能夠立即啟用。
六、組織開展防控應(yīng)急處置演練，增強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急綜合處理能力
為有效應(yīng)對各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件，進(jìn)一步加強(qiáng)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時現(xiàn)場處置能力，做好應(yīng)對突發(fā)事件時的組織、技術(shù)、程序、裝備物資等方面的準(zhǔn)備，我醫(yī)院未雨綢繆，有效防控，積極組織開展了疾病預(yù)防控制業(yè)務(wù)應(yīng)急處置演練。2016年6月7日我院開展了模擬“消防”、“急診急救”應(yīng)急處置演練。按照醫(yī)院擬訂的演練方案等程序按部就班地進(jìn)行了演練操作，應(yīng)急機(jī)動隊(duì)成員在演練中按規(guī)定程序認(rèn)真操作，順利完成了既定目標(biāo)。通過演練，進(jìn)一步驗(yàn)證了醫(yī)院在應(yīng)對突發(fā)事件中的疫情報告程序、應(yīng)急指揮能力、現(xiàn)場急救措施、應(yīng)急儲備物資調(diào)動等能力，機(jī)動隊(duì)成員在實(shí)踐中進(jìn)一步鞏固了突發(fā)事件應(yīng)急處理的相關(guān)知識及實(shí)踐能力，同時對演練作出了客觀實(shí)際的考評，指出了不足，提出了改進(jìn)要求。
總之，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大對衛(wèi)生應(yīng)急工作的貫徹執(zhí)行力度，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高衛(wèi)生應(yīng)急綜合處置能力。
今年是全國第__個愛國衛(wèi)生月，按照市愛衛(wèi)辦要求，我院開展了環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動，工作開展的的扎扎實(shí)實(shí)，取得了顯著成效，現(xiàn)將第二十二個愛國衛(wèi)生月活動的開展情況總結(jié)如下：
具體做法及取得的成效
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署
醫(yī)院對今年愛國衛(wèi)生月活動高度重視，將愛衛(wèi)月作為樹醫(yī)院形象的重要措施之一，列入全院四月份重點(diǎn)工作之一。圍繞此次活動的重點(diǎn)，就如何開展好第二十二個愛國衛(wèi)生月活動院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了細(xì)致的安排，周密部署了工作任務(wù)，要求各科室要以愛衛(wèi)月活動為契機(jī)，打一場愛國衛(wèi)生的攻堅戰(zhàn)。
圍繞主題開展宣傳，營造活動氛圍
醫(yī)院充分利用宣傳板塊、宣傳標(biāo)語等傳播媒介，對開展第二十二個愛國衛(wèi)生月活動的重要意義進(jìn)行了廣泛的宣傳。此次活動效果顯著，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及患者在宣傳活動中受到了教育。
抓住重點(diǎn)，大力開展環(huán)境綜合整治
開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治是愛國衛(wèi)生月活動的.重點(diǎn)。我院在開展愛國衛(wèi)生月活動期間，始終堅持圍繞單位衛(wèi)生的問題，積極組織、協(xié)調(diào)各有關(guān)科室開展了有針對性的整治活動。
存在問題
此次“愛國衛(wèi)生月”活動，雖然經(jīng)過醫(yī)院的不懈努力，解決了諸多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，但由于醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生硬件設(shè)施比較落后，加之群眾“大衛(wèi)生”的意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生長效監(jiān)督機(jī)制還不完善等諸多因素，仍有個別科室環(huán)境衛(wèi)生存在一些問題，主要有科室病房內(nèi)亂扔紙、果皮現(xiàn)象時有發(fā)生；醫(yī)院綠化帶亂踩、亂扔垃圾物等現(xiàn)象，醫(yī)院室內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境還有待進(jìn)一步整治。
今后工作安排
6月末前，醫(yī)院將重點(diǎn)作好以下工作：
針對“愛衛(wèi)月”活動存在的問題以及醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，繼續(xù)組織有關(guān)科室開展各類有針對性的專項(xiàng)整治活動，使?jié)嵜赖募覉@保持經(jīng)?；?。
為保障人民群眾的身心健康，保護(hù)自然和生態(tài)環(huán)境，我院高度重視環(huán)保工作，堅持全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展觀，認(rèn)真抓管理，層層抓落實(shí)，使醫(yī)院環(huán)保工作逐步走向規(guī)范化道路，現(xiàn)將我院環(huán)境保護(hù)的具體工作總結(jié)如下：
一、機(jī)構(gòu)健全，領(lǐng)導(dǎo)重視
1、為了確保環(huán)保工作卓有成效，我院專門成立了以院長為組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)院環(huán)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定醫(yī)院后勤具體實(shí)施，多次召開會議，學(xué)習(xí)上級文件精神，討論制定具體的實(shí)施方案，明確責(zé)任，層層落實(shí)到人，確保此項(xiàng)工作無遺漏。
2、為了貫徹黨的“可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略方針，團(tuán)結(jié)《全國環(huán)境宣傳教育行動綱要》，落實(shí)縣委、縣人民政府對本轄區(qū)環(huán)境質(zhì)量管理職責(zé)，建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)，環(huán)保統(tǒng)一監(jiān)管，各部門齊抓共管，群眾廣泛參與的環(huán)境保護(hù)工作機(jī)制，院領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，利用多種方式宣傳環(huán)保知識，安排專人進(jìn)行污水處理的工作和醫(yī)療廢物的收集、消毒、拉運(yùn)和處理工作，從20__年開始，從沒有間斷過。對科室所產(chǎn)生的醫(yī)療廢物進(jìn)行毀形、消毒，定時回收，及時組織拉運(yùn)，有效杜絕了二次污染的不良現(xiàn)象。
3、為有效杜絕垃圾的長期存放，負(fù)責(zé)毀形、消毒、集中回收，環(huán)衛(wèi)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)拉運(yùn)處理。四年來，各方依照協(xié)議要求，各自認(rèn)真履行職責(zé)，較好的對醫(yī)療垃圾進(jìn)行了有效的回收、消毒和處理。
二、加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化教育，營造氛圍
1、針對醫(yī)院環(huán)保工作，醫(yī)院采取多種形式開展宣傳教育活動，首先組織醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)科室工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》和《醫(yī)院醫(yī)療廢物管理制度》，使每一位工作人員都能清楚地認(rèn)識到，做好醫(yī)療廢物管理工作的必要性和重要性，是保證人類身體健康、預(yù)防疾病傳播的重要途徑。
2、建立健全醫(yī)療廢物管理制度。安排專人負(fù)責(zé)回收和管理醫(yī)療廢物，能認(rèn)真詳細(xì)地填寫回收和交接記錄，對回收的垃圾定點(diǎn)存放，定期進(jìn)行拉運(yùn)。
3、對使用的一次性輸液器、針管、針頭、吊瓶及一次性醫(yī)療材料等廢物實(shí)行科室毀形、消毒，包裝由回收負(fù)責(zé)人員每天回收存入垃圾存放庫房，定期集中處理。我院回收拉運(yùn)醫(yī)療廢物有詳細(xì)登記資料，并由雙方簽字為準(zhǔn)。
4、醫(yī)療廢物暫存庫房能保證定期消毒，工作人員嚴(yán)格按要求做好個人防護(hù)。
5、為防止汗水不消毒處理排放下水道，我院于20__年9月投資20多萬元改造了下水管道，修建了污水消毒池。
雖然我們在環(huán)境保護(hù)工作方面采取了一些行之有效的措施，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，由于各種條件的限制，有個別的醫(yī)護(hù)人員還對廢物的消毒、毀形、分裝等環(huán)節(jié)重視程度不夠，對一次性用品的包裝材料毀形有混入生活垃圾中的現(xiàn)象。對此我們將加強(qiáng)環(huán)保意識的宣傳和教育，按照環(huán)境保護(hù)工作的具體要求，在現(xiàn)有的條件下我們將認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度及規(guī)定，把醫(yī)療廢物的處理工作抓緊抓好，防止二次污染事件的發(fā)生。
為有效防控蚊媒傳染病的發(fā)生和流行，切實(shí)做好醫(yī)院衛(wèi)生防病工作，確保我院病人和員工的身心健康，我院切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施，全面地完成了愛國衛(wèi)生工作?，F(xiàn)將20__年度愛國工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視愛國衛(wèi)生工作，并把此項(xiàng)工作納入重要議事日程，落實(shí)工作責(zé)任。由院長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室積極配合開展愛國衛(wèi)生工作，職責(zé)明確，責(zé)任到人，并定期組織定期檢查，確保工作成果。
二、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，加強(qiáng)宣傳力度，強(qiáng)化衛(wèi)生意識。
今年期間，我院組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《浙江省愛國衛(wèi)生促進(jìn)條例》、《浙江省和國家衛(wèi)生城市(縣城)省級調(diào)研與考核工作規(guī)范》等上級文件，在干部職工中廣泛宣傳，使大家充分了解到愛國衛(wèi)生工作的重要性，全面樹立了愛衛(wèi)生、重健康的意識，取得了良好的效果。
三、制度健全，措施落實(shí)，將愛國衛(wèi)生工作落到實(shí)處。
我院努力加強(qiáng)有關(guān)衛(wèi)生工作的制度建設(shè)，不斷完善相關(guān)制度，并嚴(yán)格按制度辦事。一是與保潔公司簽訂協(xié)議，要求每天對病房、辦公室及綠化帶等進(jìn)行一次打掃，并由總務(wù)科組織檢查，保持醫(yī)院衛(wèi)生清潔。二是做好除四害工作，各科室配備了蠅拍和殺蚊藥，同時加強(qiáng)防鼠措施，在積極做好日常工作的同時，在春、夏季節(jié)集中三次開展滅蠅、殺蚊、捕鼠活動，夏季每天對垃圾臺、衛(wèi)生間、污水口用滅害靈進(jìn)行噴灑，對殺滅蚊、蠅起到了很好的作用，經(jīng)常對四害孳生地進(jìn)行徹底治理，清除衛(wèi)生死角，有效防止了病媒生物傳播各種傳染性疾病。三是組織黨員、職工干部搞室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，徹底清除垃圾、疏通陰溝，做到無衛(wèi)生死角，創(chuàng)造了一個整潔有序、環(huán)境優(yōu)美的.環(huán)境，并不定期對重點(diǎn)位置進(jìn)行檢查，做到標(biāo)本兼治、疏堵結(jié)合，確保蚊媒生物密度降至安全范圍。
今后，在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，我院將認(rèn)真按照省愛衛(wèi)會和市愛衛(wèi)會的安排部署，繼續(xù)深入開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，做好除四害工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確要求，提高認(rèn)識，把愛國衛(wèi)生工作做得更好!
20__年，在市衛(wèi)生局和愛衛(wèi)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我院愛衛(wèi)會工作堅持以人為本，全面推進(jìn)，取得了新的進(jìn)展。鞏固創(chuàng)建衛(wèi)生城市，健康教育工作取得新成績，病媒生物防制成果得到鞏固提高，醫(yī)院衛(wèi)生面貌有了較大改觀?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、大力開展鞏固創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動
醫(yī)院緊緊圍繞鞏固創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，落實(shí)措施，積極開展創(chuàng)建活動。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分工明確，深入一線，直接參與，各相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院環(huán)境綜合整治。組織開展了專項(xiàng)整治活動。同時，發(fā)動職工進(jìn)行室內(nèi)外衛(wèi)生大掃除，徹底清除家前屋后及樓道內(nèi)的亂堆亂放、亂貼亂畫、亂掛亂曬等不文明、不衛(wèi)生的現(xiàn)象；組織開展各項(xiàng)活動，努力營造衛(wèi)生、健康的醫(yī)院環(huán)境。鞏固創(chuàng)衛(wèi)工作，有力地推動了鞏固醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作成果的順利開展。
二、開展多種形式的`健康教育活動
1、認(rèn)真組織開展健康教育宣傳月活動。
醫(yī)院保健科開展宣傳活動，發(fā)宣傳資料50份，宣傳艾滋病、結(jié)核病防治及控?zé)煹戎R。醫(yī)院還整理常見病及慢性病防治、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等內(nèi)容，編印了宣傳資料100份發(fā)放到居民手中，醫(yī)院定期向市民宣傳健康知識。制定了相應(yīng)的活動計劃，積極開展健康進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校的活動，組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行宣傳活動。經(jīng)統(tǒng)計，全年共發(fā)放宣傳資料400份。
2、積極推動控?zé)煿ぷ鞯拈_展。醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院，繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《__市公共場所禁止吸煙暫行規(guī)定》，加大控?zé)熜麄髁Χ?，開展＂無煙醫(yī)院＂創(chuàng)建活動。在醫(yī)務(wù)人員中倡議＂遠(yuǎn)離煙草，自覺戒煙＂；今年世界無煙日期間，醫(yī)院在大門口進(jìn)行了宣傳活動，出動醫(yī)務(wù)人員30名，為一百多名患者提供了控?zé)熤R普及工作，張貼大型宣傳標(biāo)語10份，共發(fā)宣傳單共計100多份。
三、病媒生物防制工作成果
今年繼續(xù)在醫(yī)院積極開展各項(xiàng)病媒生物防制工作，4月滅鼠、滅蠅、滅蚊和滅蟑螂工作。4月是愛國衛(wèi)生月，也是開展病媒生物防制的有利時機(jī)，我院堅持每年從該月起啟動各項(xiàng)病媒生物防制活動，采取環(huán)境綜合整治為主、藥物消殺為輔的綜合防制措施，鞏固提高病媒生物防制成果。今年全院共投滅蚊藥物3公斤，投放了滅鼠藥20公斤，滅蟑螂藥40盒。
四、組織開展愛國衛(wèi)生月和全民衛(wèi)生日活動
今年的愛衛(wèi)月和全民衛(wèi)生日活動開展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)，根據(jù)市愛衛(wèi)會統(tǒng)一部署，我院結(jié)合實(shí)際制訂下發(fā)了開展愛國衛(wèi)生月和衛(wèi)生日的健康教育宣傳活動的通知，對活動的時間、內(nèi)容和要求進(jìn)行了明確。
在醫(yī)院大門舉行愛國衛(wèi)生和健康教育宣傳月活動和開展醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動，醫(yī)院工作人員都參加活動。醫(yī)院各部門對照活動要求，按照部門職責(zé)，結(jié)合鞏固創(chuàng)衛(wèi)工作，積極組織實(shí)施。起到了以月促年的目的。
五、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，鞏固創(chuàng)建成果
今年以來，我院圍繞鞏固創(chuàng)衛(wèi)工作，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作，對各部門鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果提出明確要求，組織各部門進(jìn)行檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，推動了鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果順利開展。
六、加強(qiáng)愛國衛(wèi)生組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
今年，在加強(qiáng)組織網(wǎng)絡(luò)管理衛(wèi)生工作聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，完善各項(xiàng)管理制度。加強(qiáng)基層愛國衛(wèi)生組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
20__我院愛國衛(wèi)生工作取得了一些成績，從醫(yī)院整體情況來看，醫(yī)院愛國衛(wèi)生工作還存在薄弱環(huán)節(jié)較多，有些部門對愛國衛(wèi)生工作內(nèi)容了解不多重視程度不夠，工作開展不力。鞏固創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作發(fā)展不扎實(shí)，愛國衛(wèi)生管理長效機(jī)制尚未完善，要引起我們的重視，在今后的工作中逐步解決。
在局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在全院員工的辛勤努力下，__市__醫(yī)院經(jīng)過多年的發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)水平逐步提高，醫(yī)院綜合實(shí)力逐漸增強(qiáng)。為了進(jìn)一步推動醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展，近年來醫(yī)院采取各種措施，努力開辟對外交流與合作渠道，廣泛開展高層次的國際交流與合作，促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展，向外展現(xiàn)了醫(yī)院的風(fēng)采。
一、拓展發(fā)展思路，加強(qiáng)國際交流，促醫(yī)院全面發(fā)展
我院作為__市的一家三級甲等醫(yī)院，承擔(dān)著醫(yī)療、預(yù)防、保健的公共衛(wèi)生職能，尤其對重大疾病的診治。經(jīng)過多年的發(fā)展，我院的綜合水平明顯提高。在此情況下，如何進(jìn)一步推動醫(yī)院發(fā)展成了一個非常關(guān)鍵的問題。因此，醫(yī)院調(diào)整發(fā)展思路，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，加大重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，鼓勵臨床科研和學(xué)術(shù)交流；增強(qiáng)品牌意識，通過多種途徑、多種形式加強(qiáng)對醫(yī)院進(jìn)行宣傳；創(chuàng)新性地學(xué)習(xí)，積極開展高層次的、國際性的交流，吸納先進(jìn)的管理信息和理念。以此不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院管理水平。
二、建平臺、開渠道，交流合作水到渠成
醫(yī)院在“合作、適應(yīng)、競爭、創(chuàng)新”的院訓(xùn)指導(dǎo)下，為貫徹科技興院，不斷提高醫(yī)院的綜合實(shí)力，醫(yī)院通過多種途徑搭建了高水平的`溝通平臺。一是，上級主管部門的積極支持和親切關(guān)懷，為醫(yī)院開展廣泛交流提供了保障。二是，x氏家族在為__的衛(wèi)生事業(yè)積極捐獻(xiàn)善款的同時，更為__衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展勞心勞力，為我院與國際醫(yī)療衛(wèi)生組織交流提供了良好的機(jī)遇。三是，美籍華人__博士在過去的十多年時間里，一直給予醫(yī)院發(fā)展極大的關(guān)心和支持。他在親自指導(dǎo)醫(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，積極為醫(yī)院對交交流搭建溝通的橋梁，促成了多次的有影響的對外交流活動，不僅促進(jìn)了醫(yī)院眼科醫(yī)療技術(shù)水平的全面提高，而且進(jìn)一步加快了醫(yī)院邁向與國際先進(jìn)水平的前進(jìn)步伐。四是，醫(yī)院快速發(fā)展，在很多方面顯現(xiàn)了醫(yī)院很強(qiáng)的綜合實(shí)力。比如，成功抗擊“非典”，醫(yī)院的數(shù)字信息化建設(shè)，醫(yī)院心臟中心等重點(diǎn)特色專科的建立。由于社會影響力的增強(qiáng)，醫(yī)院吸引了國際、國內(nèi)人士的廣泛關(guān)注，溝通交流形成良性循環(huán)。
三、衛(wèi)生外事工作成績突出，醫(yī)院學(xué)術(shù)風(fēng)氣已成
由于溝通平臺的有效建立，在2005－2006年中，醫(yī)院的國際交流與合作活動頻繁。
2005年6月，香港x氏家族成員__伉儷與x國__大學(xué)醫(yī)學(xué)院腫瘤中心__博士等人對醫(yī)院進(jìn)行了友好訪問，開展有關(guān)腫瘤防治方面的交流與合作。隨后，__大學(xué)的肺科__教授、血管外科__教授等分別來院訪問和開展學(xué)術(shù)交流。2005年6月，x國__州__州長和__中華總商會__友好訪問團(tuán)來訪。醫(yī)院委托__博士把我院與__醫(yī)院續(xù)簽姐妹友好協(xié)議書帶回x國交給__醫(yī)院的院長，續(xù)簽姐妹醫(yī)院協(xié)議。2006年3月x國__大學(xué)__等一行再次來訪醫(yī)院，促成了醫(yī)院腫瘤中心與__醫(yī)學(xué)中心胃腸肝病科肝膽管癌研究組開展腫瘤基礎(chǔ)研究的合作項(xiàng)目。2006年4月，x國__市市長__先生、x國國家銀行總裁__及夫人等對醫(yī)院進(jìn)行了友好訪問。2006年6月，醫(yī)院迎來的對外交流的一個全新的起點(diǎn)，在x國__州大學(xué)__友好訪問醫(yī)院后，首批__州大學(xué)的四名__國學(xué)習(xí)前往醫(yī)院開展了為期兩周的見習(xí)。2006年10月，__國血管通路器材委員會成員、靜脈輸液護(hù)理學(xué)會PICC輸液工作組主管負(fù)責(zé)人__女士一行來我院進(jìn)行參觀交流。
一直以來，醫(yī)院與時俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，不斷發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。2005年－2006年，醫(yī)院積極開展多形式、多途徑的國際交流，向國際社會展示了醫(yī)院的良好風(fēng)采，同時醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、管理水平得到了極大的提高，醫(yī)院品牌效應(yīng)增強(qiáng)，醫(yī)院的綜合實(shí)力在國際性的交流中得到了不斷增強(qiáng)。
20__年我院衛(wèi)生應(yīng)急工作，在市委市府的正確領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)計局的關(guān)心支持下，堅持預(yù)防為主、以人為本的原則；不斷加強(qiáng)以《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》及相關(guān)法規(guī)為主要內(nèi)容的疾病預(yù)防控制工作，切實(shí)提高了突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警和應(yīng)急處理能力，為保障我市人民群眾健康和生命安全發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將衛(wèi)生應(yīng)急工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全
在上級衛(wèi)計局領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，我院多次參加衛(wèi)生局組織的應(yīng)急培訓(xùn)工作，成立了突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)院專家組、醫(yī)學(xué)救援搶救小組專項(xiàng)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的日常管理工作。
二、制定、完善相應(yīng)預(yù)案
各級領(lǐng)導(dǎo)明確了職責(zé)，落實(shí)了分管領(lǐng)導(dǎo)，配置了兼職人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生應(yīng)急工作。及時修訂和完善了《樂陵市婦幼保健院突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案》和專項(xiàng)預(yù)案，制定了《樂陵市婦幼保健院突發(fā)公共應(yīng)急醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》，及時向全院傳達(dá)上級的.文件精神。
三、應(yīng)急準(zhǔn)備
1、成立醫(yī)院應(yīng)急隊(duì)伍。由臨床副院長任組長的應(yīng)急小組，各科室技術(shù)強(qiáng)、資歷高的醫(yī)療、護(hù)理、檢驗(yàn)、電診人員的救治隊(duì)伍，配備了相應(yīng)的設(shè)備和器材，能夠在第一時間承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。
2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。加大了傳染病防治知識宣教力度，全院共開展了各類傳染病培訓(xùn)6次，培訓(xùn)400多人，對托幼園所老師培訓(xùn)一次，使傳染病防治工作進(jìn)一步法制化、規(guī)范化、科學(xué)化。除了針對手足口病、甲型H1N1流感等重點(diǎn)傳染病的診療進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，主要對突發(fā)公共衛(wèi)生事件及疫情報告、傳染病報告相關(guān)知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括報告內(nèi)容、報告時限和報告程序等，并進(jìn)行了培訓(xùn)后測試，取得了較好的培訓(xùn)效果，醫(yī)務(wù)人員基本掌握了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告要求和報告時限，并按照要求開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件及疫情報告工作。
3、考核檢查。將衛(wèi)生應(yīng)急工作內(nèi)入了目標(biāo)考核內(nèi)容，突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急辦公室定期對各科室應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作情況進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)和督導(dǎo)檢查，及時更換銷毀過期應(yīng)急藥品，對出現(xiàn)問題的科室進(jìn)行批評及經(jīng)濟(jì)處罰。
4、應(yīng)急物資、急救防疫設(shè)備準(zhǔn)備。醫(yī)院購買應(yīng)急資金，努力做好傳染病房床單元準(zhǔn)備，儲備84消毒劑，過氧乙酸、噴霧器、工作服、防護(hù)服、消毒機(jī)、搶救藥品等應(yīng)急
物資準(zhǔn)備，為應(yīng)急工作提供了有力保障。
5、信息報告。設(shè)專人負(fù)責(zé)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急人員上報工作，組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告管理工作規(guī)范》，嚴(yán)格按照規(guī)定時限進(jìn)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)直報。
四、工作開展情況
1、設(shè)立預(yù)檢分診臺，做好預(yù)檢分診工作，及時發(fā)現(xiàn)和隔離傳染病，做好轉(zhuǎn)診和救治。
2、手足口病防治。繼續(xù)做好手足口病防治工作。發(fā)現(xiàn)疑似病例、及時專家會診，及時轉(zhuǎn)送上級醫(yī)院，使手足口病未出現(xiàn)重癥轉(zhuǎn)院現(xiàn)象，同時，院公共衛(wèi)生科重點(diǎn)加強(qiáng)對全市托幼機(jī)構(gòu)的防控知識宣傳，發(fā)放宣傳資料2萬張，確保了我市兒童防控工作的全面、有序、規(guī)范開展。
3、組織應(yīng)急演練 我院針對醫(yī)院特點(diǎn)，組織防火安全演練，急診病人應(yīng)急救治演練，組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行徒手心肺復(fù)蘇、氣管插管演練，急產(chǎn)的處理等，
五、存在問題
1、全員認(rèn)識不到位。對衛(wèi)生應(yīng)急工作的重要性和必要性沒有足夠的認(rèn)識，缺乏危機(jī)和憂患意識；
2、預(yù)案體系還不完備，一些已制定的預(yù)案的針對性、可操作性還不強(qiáng)；
3、衛(wèi)生應(yīng)急處置能力亟待提高，應(yīng)急人員素質(zhì)需要加強(qiáng)。
六、20__年工作計劃
1、 繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急管理體系建設(shè)，完善衛(wèi)生應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織和工作機(jī)制，明確工作責(zé)任，暢通信息互通渠道，建立更加緊密的部門協(xié)作機(jī)制。明確衛(wèi)生應(yīng)急職責(zé)，健全衛(wèi)生應(yīng)急常態(tài)長效管理機(jī)制?？偨Y(jié)我院衛(wèi)生應(yīng)急管理、特別是醫(yī)療衛(wèi)生救援和醫(yī)療衛(wèi)生保障等工作經(jīng)驗(yàn)，查找薄弱環(huán)節(jié)，不斷提高預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急能力。
2、強(qiáng)化衛(wèi)生應(yīng)急常態(tài)管理，健全衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案體系。逐步完善我院衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案和重大活動保障方案，開展人甲型 H1N1流感、手足口病等重大傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息主動搜索，定期匯總相關(guān)信息，逐步建立和健全區(qū)域公共衛(wèi)生事件預(yù)測預(yù)警和分析報告工作模式。組織開展區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生風(fēng)險評估，制定相應(yīng)的工作方案，采取有效應(yīng)對措施。
3、積極組織開展衛(wèi)生應(yīng)急工作進(jìn)基層，夯實(shí)衛(wèi)生應(yīng)急工作基礎(chǔ)，建立衛(wèi)生應(yīng)急志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)，開展應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，重大災(zāi)害等事件的多部門協(xié)同演練。積極開展健康教育。開展衛(wèi)生應(yīng)急健康教育及科普宣傳，提高婦幼群體的衛(wèi)生應(yīng)急知識水平和防護(hù)能力。組織學(xué)習(xí)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急風(fēng)險溝通指南》，增強(qiáng)風(fēng)險溝通意識。
4、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)整充實(shí)衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍，
明確衛(wèi)生應(yīng)急人員的崗位職責(zé)，建立通訊網(wǎng)絡(luò)，做好應(yīng)急人員的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，完成衛(wèi)生應(yīng)急人員重點(diǎn)傳染病防控等專業(yè)知識培訓(xùn)，組織1-2 次綜合性突發(fā)公共衛(wèi)生事 件模擬演練和應(yīng)急拉動演練，提高隊(duì)伍的應(yīng)急反應(yīng)能力和現(xiàn)場處置能力。
__X醫(yī)院20__年衛(wèi)生扶貧工作總結(jié)一年來，我院在旗委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在旗衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下，努力踐行“”重要思想，認(rèn)真貫徹扶貧開發(fā)有關(guān)精神，經(jīng)常深入巴彥淖爾衛(wèi)生院，采取資金扶持與技術(shù)指導(dǎo)相結(jié)合的辦法，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)扶貧工作，取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)報告如下：
一、摸清情況，把握重點(diǎn)
著力提高扶貧工作實(shí)效巴彥淖爾衛(wèi)生院地處我旗南部，受自然條件及資金、技術(shù)各種客觀因素的制約，該院同其它基層衛(wèi)生院相比還有一定的差距。院務(wù)會深知責(zé)任重大。為了迅速摸清掌握情況，專門成立了扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副院長任組長，各科主任為小組成員，他們不辭辛勞，多次奔赴扶貧點(diǎn)，實(shí)地了解情況，掌握第一手資料，為制訂扶貧計劃提供了決策依據(jù)。巴彥淖爾衛(wèi)生院是科右中旗南部三個蘇木預(yù)防醫(yī)療、婦幼保健和_業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心，全院占地面積1萬平方米，建筑面積1500平方米，是一所中、蒙、西結(jié)合的綜合性中心衛(wèi)生院，現(xiàn)有職工47名，各類專業(yè)技術(shù)人員39名，其中主治醫(yī)師2名、醫(yī)師8名、醫(yī)士11名。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署
形成扶貧幫困的合力加大衛(wèi)生扶貧力度，是加快落后地區(qū)脫貧致富步伐、為全面實(shí)現(xiàn)小康社會的重要舉措，也是貫徹“”重要思想的具體體現(xiàn)。我院高度重視定點(diǎn)結(jié)對扶貧工作，把它擺上重要議事日程，作為服務(wù)于我旗經(jīng)濟(jì)建設(shè)的.重要途徑抓緊抓好。為確保扶貧工作落到實(shí)處，年初扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究，制訂了扶貧方案，同時強(qiáng)調(diào)：
一是要把扶貧點(diǎn)工作作為我院的一件大事來抓，扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組一年至少專題研究扶貧工作2次；
二是扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員每年至少到扶貧點(diǎn)2—4次開展調(diào)查研究，了解新情況。
三是掌握政策，溝通信息，積極爭取有關(guān)廳局、扶貧部門的大力支持，使扶貧工作有力度，見效快。
四是加大扶貧宣傳力度，讓本院廣大醫(yī)護(hù)人員都來關(guān)心、支持和參與扶貧工作，形成扶貧幫困的良好新氛圍。
三、結(jié)合我院實(shí)際努力為扶貧點(diǎn)辦實(shí)事
解難題我們把“實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡力相助，如期脫貧”的總體工作思路做為扶貧工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮我院優(yōu)勢，深挖潛力，為扶貧點(diǎn)辦實(shí)事、解難題。主要做了以下幾項(xiàng)工作：
一是在資金十分緊張的情況下，投入3.5萬元，其中用于維修房屋1.5萬元，培養(yǎng)人才1萬元，引進(jìn)尿十項(xiàng)、部分手術(shù)器械等1萬元。盡最大努力解決了他們的實(shí)際困難。
二是每季度選派2名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、肯于吃苦、又有多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員到扶貧點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，把我院多年的醫(yī)療實(shí)踐中總結(jié)出來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)傳授給他們。
三是不定期選派1名學(xué)科帶頭人到該院舉辦?？漆t(yī)學(xué)培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)講座。
四是按院方與該院協(xié)議要求，每年為扶貧點(diǎn)免費(fèi)培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員3—5名。四是該院的住院、門診、護(hù)理病歷與正規(guī)醫(yī)院病歷書寫要求差距較大。為此，我院專門選派3名醫(yī)護(hù)人員到該院進(jìn)行了為期10天的病歷書寫指導(dǎo)，并免費(fèi)贈送了醫(yī)療護(hù)理業(yè)務(wù)書本60余冊和我院自編的《科右中旗醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》20套，價值約5000余元。通過以上扶貧既解決了他們應(yīng)急硬軟件建設(shè)問題，也充分體現(xiàn)了技術(shù)扶貧的重要性，收到了良好的效果。
四、存在問題
由于我院底子薄，資金匱乏，難以滿足扶貧點(diǎn)經(jīng)費(fèi)所需；在指導(dǎo)扶貧點(diǎn)醫(yī)技、護(hù)理等工作上還需加強(qiáng)。
五、今后扶貧工作打算
今后，我院將進(jìn)一步解放思想、不斷探索，采取更有效的措施，加大定點(diǎn)結(jié)對幫扶工作力度，全面扎實(shí)的做好定點(diǎn)幫扶規(guī)劃任務(wù)的落實(shí)。為扶貧點(diǎn)做更多力所能及的工作，同時，扶貧工作逐步延伸到嘎查級，做到蘇木、嘎查一起抓，為實(shí)現(xiàn)三年衛(wèi)生扶貧工作目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作開展實(shí)施以來，我院根據(jù)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，按照鞏固、提高、規(guī)范、發(fā)展的總體思路，緊緊圍繞改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立和完善教育、制度、監(jiān)督、考核并重的行風(fēng)建設(shè)長效工作機(jī)制，標(biāo)本兼治，綜合治理，從源頭上預(yù)防和治理行業(yè)不正之風(fēng)，構(gòu)建和諧新型醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了兩個總體目標(biāo)：
（1） 群眾綜合滿意度98%；
（2） 群眾行風(fēng)投訴率0.1%；具體工作有以下六方面：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真抓實(shí)干
把每項(xiàng)工作落到實(shí)處，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，措施到位，職責(zé)到人，院長王愛鳳任組長，院副書記任副組長，負(fù)責(zé)行風(fēng)考核，行風(fēng)辦公室由專人負(fù)責(zé)行風(fēng)日常事務(wù)處理。實(shí)施院科二級抓行風(fēng)建設(shè)工作。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員每月進(jìn)行一次行風(fēng)例會，部署下月工作重點(diǎn)；每周在科主任會上將行風(fēng)工作作為重點(diǎn)；副書記制訂月、周工作計劃，有檢查、有反饋，真抓實(shí)干，把每項(xiàng)工作落到實(shí)處。年初制訂出臺醫(yī)院管理醫(yī)療投訴、糾紛、爭議、事故處理制度，進(jìn)一步完善行風(fēng)相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。行風(fēng)考核與個人績效工資及評優(yōu)直接掛鉤。
二、完善院務(wù)醫(yī)務(wù)公開， 強(qiáng)化民主監(jiān)督
建立和完善醫(yī)務(wù)公示二項(xiàng)制度。積極推行醫(yī)務(wù)公示制度，健全職代會制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，職工意見和建議及時有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設(shè)立專門的醫(yī)務(wù)公示欄，將醫(yī)院人事、財務(wù)等有關(guān)制度、規(guī)定、具體運(yùn)作過程在院內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)向職工公示，把醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品價格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)承諾以及有關(guān)診療程序、規(guī)定等公示，公開內(nèi)容必須真實(shí)可信，突出重點(diǎn)并講求時效，提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，加強(qiáng)社會對醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用一日清單制等行之有效的制度。專人負(fù)責(zé)收費(fèi)考核，嚴(yán)格執(zhí)行物價規(guī)定，不存在亂收費(fèi)等損害群眾利益的。問題。
強(qiáng)化監(jiān)督，定期組織黨員_、班子_、科主任_、科室_、院領(lǐng)導(dǎo)與職工面對面的_15次，會上活躍的氣氛、踴躍的發(fā)言、對同事缺點(diǎn)、錯誤的指正、對自己存在問題的剖析，形成了人人有權(quán)監(jiān)督他人，人人被他人監(jiān)督的體制，更有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。
三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)
認(rèn)真抓好全體醫(yī)務(wù)人員的社會主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育工作。職業(yè)道德教育的參加次數(shù)和教育效果作為年終評優(yōu)評先的依據(jù)之一。制訂職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃，開展了專題教育，科室內(nèi)部根據(jù)科室性質(zhì)自行組織學(xué)習(xí)，每季度1次，每次學(xué)習(xí)都要記錄行風(fēng)學(xué)習(xí)筆記。結(jié)合職業(yè)道德教育，認(rèn)真組織《開展社會主義榮辱觀》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到知法、守法，從活動開展至今我院共組織法律法規(guī)培訓(xùn)3次，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識。不斷提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識。加強(qiáng)對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位人員的法紀(jì)教育和監(jiān)督管理，進(jìn)行政策、法規(guī)及警示教育，構(gòu)筑思想道德防線。樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)行業(yè)正氣。
組織關(guān)于服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，強(qiáng)化了職工的文明服務(wù)意識，組織了電話禮儀、儀容、儀表、儀態(tài)禮儀、導(dǎo)診接待禮儀、出入院接待禮儀、護(hù)理禮儀等的培訓(xùn)共4次。通過培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員從外表上，著裝整齊、儀表規(guī)范；行為舉止上文明得體、落落大方；內(nèi)在素質(zhì)上，互相謙讓，互相關(guān)心。培訓(xùn)之后，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念發(fā)生了改變，服務(wù)水平得到了提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，打電話時對方有禮貌的您好，我是某某，請問您找誰，出院時您走好，定期復(fù)查，讓患者從入院到出院都感覺溫馨、舒適。各種教育、培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員的`技術(shù)水平、服務(wù)水平、人際交往能力和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)了醫(yī)院的軟件建設(shè)，營造了溫馨診療環(huán)境。
四、加強(qiáng)監(jiān)督， 暢通_投訴渠道
公開24小時辦公室行風(fēng)投訴電話，在門診大廳的醒目位置標(biāo)注院長的聯(lián)系電話，加大監(jiān)督金和查處力度。組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，共收到了意見和建議20余條，并及時有效整改，整改結(jié)果及時反饋。建立健全投訴舉報辦結(jié)制度、醫(yī)患爭議處理機(jī)制和責(zé)任追究制，認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報，今年服務(wù)投訴舉報累計2次，件件查落實(shí)，事事有回音。對各類比賽為醫(yī)院獲得榮譽(yù)、電話回訪及各類會議得到病人表揚(yáng)、收到表揚(yáng)信、錦旗的個人給予行風(fēng)獎勵，工作開展以來來，有 8人次獲得行風(fēng)獎勵。
在院內(nèi)開展形式多樣的滿意度、患者意見建議調(diào)查，并作為醫(yī)院周考核和行政查房的重點(diǎn)。在門診征求病人及家屬對接診醫(yī)生的診療水平及服務(wù)滿意度調(diào)查10次；向住院病人征求住院期間對醫(yī)護(hù)人員治療護(hù)理的意見建議5條；向臨床醫(yī)務(wù)人員征求行政后勤人員的服務(wù)及工作效率滿意度11條；向職工征求對醫(yī)院管理的看法、建議15條。經(jīng)過滿意度調(diào)查，看到了我們存在的問題，促進(jìn)了我們的工作，拉近了醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)患之間的距離，有效的減少、控制了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)了醫(yī)患和諧。
五、提升醫(yī)療服務(wù)水平， 樹立良好社會形象
強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，充分發(fā)揮各質(zhì)控小組對醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)測、評價作用。及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫(yī)療糾紛。積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)經(jīng)常性醫(yī)療檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療，護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，提升醫(yī)療、護(hù)理和服務(wù)質(zhì)量。大力推行以人為本的人性化服務(wù)，設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)牌，進(jìn)一步完善導(dǎo)醫(yī)制，設(shè)置綠色通道、輪椅通道，為老、弱、病、殘、行動不便者提供全程服務(wù)；努力改善、美化就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范就醫(yī)服務(wù)流程，各類服務(wù)窗口和門診實(shí)行彈性工作制；盡可能推行一站式服務(wù)，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。大力開展惠民便民親民服務(wù)，為有效解決群眾看病難看病貴的問題，我院采取以下惠民措施：
①免收掛號費(fèi)；
②持優(yōu)惠卡各項(xiàng)治療、檢查減免20%；
③對本鄉(xiāng)戶口特困居民治療、檢查減免20%；
④在本鄉(xiāng)開展村民健康體檢及醫(yī)療救助；
⑤認(rèn)真落實(shí)病人的知情同意權(quán)和嚴(yán)格抗菌藥物的使用管理，合理用藥；
⑥對于我區(qū)農(nóng)民給予部分病種減免手術(shù)費(fèi)用30%。
病房、部分門診添置電風(fēng)扇、紗窗、電視，改善診療和住院環(huán)境。加強(qiáng)了消防安全教育、措施到位、責(zé)任到人。開展了院內(nèi)外的健康教育，下鄉(xiāng)入村傳播健康知識。在食堂增設(shè)電磁灶，方便病人家屬自行做適合自己口味的飯菜。進(jìn)一步完善和落實(shí)繼續(xù)堅持出院病人回訪制，出院病人回訪率達(dá)70%。積極推行文明禮貌服務(wù)，引導(dǎo)和激勵黨員、干部貼近本職工作，積極參與精神文明、行政效能、行業(yè)作風(fēng)等建設(shè)，在實(shí)踐中強(qiáng)化自我教育，自覺養(yǎng)成為民、務(wù)實(shí)、公正、廉潔、高效的優(yōu)良作風(fēng)，把對病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，加快行業(yè)文明建設(shè)。
六、不足之處
我院還存在人性化、規(guī)范化服務(wù)意識欠缺，主要表現(xiàn)在導(dǎo)醫(yī)缺乏熱情和主動，醫(yī)患聯(lián)系制有待加強(qiáng)；環(huán)境衛(wèi)生工作，特別是輸液大廳、院內(nèi)公共廁所等場所不能隨時保持清潔；有個別科室辦公桌面不夠整潔；便民設(shè)施、惠民規(guī)定還不全面，在這些方面還需要繼續(xù)努力。
在以后的工作中，我們將本著為百姓健康服務(wù)為唯一目標(biāo)的理念，提高醫(yī)療技術(shù)、改善服務(wù)態(tài)度、時刻保持廉潔自律、積極接受社會監(jiān)督，盡心竭力為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧社會作出努力！