2020年工作總結(jié)及2020年工作打算精選范文
2020年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、市效能熱線辦的精心指導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下，縣熱線辦緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊扣“兩地一心”發(fā)展戰(zhàn)略和“五大強(qiáng)縣行動”，切實做好群眾熱線訴求、書記縣長信箱等工作，現(xiàn)就全年工作總結(jié)如下。
一、健全機(jī)制，保證熱線運行
進(jìn)一步健全12345政府服務(wù)熱線工作運行、考核機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范熱線工作流程，做到事事有回音、件件有答復(fù)，切實解決群眾關(guān)注熱點。截至12月25日，縣熱線辦共受理熱線工單28848件，其中，交辦25728件，直辦3120件，按期辦結(jié)率達(dá)100%，聯(lián)系率94.56%，滿意率87.35%。通過電話督辦催辦熱線工單143件，發(fā)出督辦通知單40份，現(xiàn)場督辦重復(fù)投訴事項或需要多部門聯(lián)合辦理的事項24件，領(lǐng)導(dǎo)批示督辦重要事項36件，重要來電90件。辦理書記、縣長信箱1250余件。制發(fā)《效能熱線簡報》39期，上報信息52篇，被采用6篇。辦理《12345問政陽光直播間》19期22件，《12345演播室》18期20件，《12345回音欄目》11期13件。
二、因勢導(dǎo)利，夯實隊伍建設(shè)
自去年7月20日以來，“縣惠民幫扶中心”更名為“縣12345政府服務(wù)熱線辦公室(掛書記縣長信箱牌子)”，隸屬縣政府辦事業(yè)單位。由于機(jī)構(gòu)調(diào)整，分流工作人員5人，解散公益性崗位2人，退居二線領(lǐng)導(dǎo)1人，援藏干部1人，因病去世職工1人，到非貧困村擔(dān)任第一書記1人，固定堅守一線3人，另兼財務(wù)政工人事、黨政辦日常事務(wù)及考核3人，共計3-4人承擔(dān)13-14人工作任務(wù)?？h熱線辦及時采取應(yīng)對措施，保障工作有序開展。
(一)全力以赴。取消了全部在家工作人員公休，縣熱線辦同志已經(jīng)有兩年因工作未休公休。
(二)充實關(guān)鍵崗位。調(diào)劑綜合辦1名工作人員到熱線信息股負(fù)責(zé)《熱線簡報》和書記、縣長信箱辦理工作，同時兼顧辦公室工作。
(三)采取應(yīng)急措施。全力培植AB崗位，每一個重點崗位至少安排B崗。全員推行每月輪崗辦法，培養(yǎng)職工單當(dāng)獨面、全面勝任工作能力。
(四)提升工作素質(zhì)。堅持每周多次組織召開職工大會，充分激發(fā)職工工作熱情，強(qiáng)化職工責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識、責(zé)任意識。加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)知識、工作方法培訓(xùn)，抓住及時受理、準(zhǔn)確交辦、高質(zhì)量回復(fù)等重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培養(yǎng)科學(xué)回訪、交流、督辦的工作方法技巧。
三、加強(qiáng)對接，構(gòu)建工作合力
(一)加強(qiáng)與市效能熱線辦對接。每月，及時主動尋求市效能熱線辦回訪出的我縣群眾不滿意工單，請求指導(dǎo)我縣熱線工作存在的不足和改進(jìn)意見建議，尤其是薄弱環(huán)節(jié)。
(二)加強(qiáng)工作總結(jié)對接。先后數(shù)次向縣委、縣政府匯報工作?？h委蔣喻新書記，縣政府胡銘超縣長、吳紅彬常務(wù)副縣長作出批示并組織研究解決具體問題?？h政府辦陳平主任先后多次主持研究、過問工作運行情況，提出具體工作要求，協(xié)調(diào)、督辦重難點工單，親自組織全縣相關(guān)責(zé)任單位對不滿意工單辦理進(jìn)行整改。縣效能辦與熱線辦常規(guī)工作與專項督察督辦有機(jī)協(xié)作，無縫對接。開展4輪專項大督查，及經(jīng)常性的常規(guī)督查。
(三)加強(qiáng)與二級網(wǎng)絡(luò)單位對接。今年，組織召開二級網(wǎng)絡(luò)單位聯(lián)席會議10次，集中聽取辦理情況，深入研判辦理舉措，指導(dǎo)培訓(xùn)工作作風(fēng)、方法技巧。通過熱線工作系統(tǒng)，發(fā)出專項指導(dǎo)意見8次。開展為期兩個月的專項治理。效能問責(zé)單位9個，涉及責(zé)任人14人。
四、規(guī)范流程，強(qiáng)化工單辦理
(一)突出主要環(huán)節(jié)。堅持24小時值守制度，堅持第一時間受理、交辦市效能熱線辦轉(zhuǎn)來工單。強(qiáng)化部門職能職責(zé)學(xué)習(xí)掌握，堅持準(zhǔn)確交辦，涉及職能不清、交叉情況，要求第一時間退單。堅持催辦督辦，突出回復(fù)環(huán)節(jié)，杜絕答非所問、張冠李戴、空頭承諾等問題，工單回復(fù)質(zhì)量日漸提高。
(二)突破薄弱環(huán)節(jié)。針對部分部門在回復(fù)環(huán)節(jié)依舊存在拖拉，辦理質(zhì)量不高，解釋疏導(dǎo)敷衍應(yīng)付的單位，在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府辦、縣效能辦的的強(qiáng)力支持下，縣熱線辦向責(zé)任單位發(fā)出整改通知(函)16份，涉及單位52個。逐步突破薄弱、死角環(huán)節(jié)。
(三)強(qiáng)化目標(biāo)考核?？h熱線辦堅持每周一通報，每月一小結(jié)。為了切實解決群眾合理訴求、督促熱線工作目標(biāo)順利完成，縣委、縣政府目標(biāo)考核辦公室下發(fā)了對效能熱線工作實行逗硬目標(biāo)考核。
五、履職盡責(zé)，服務(wù)全縣中心工作
(一)細(xì)化措施，開展黨廉評價工作。為著力推進(jìn)政府服務(wù)熱線作風(fēng)效能建設(shè)，切實提高為民服務(wù)水平，暢通群眾訴求渠道，積極排民憂、解民難，努力維護(hù)政府風(fēng)清氣正的形象，全面提高群眾對我縣熱線系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的知曉率和滿意度，縣熱線辦制訂了工作方案，強(qiáng)化了宣傳，細(xì)化了措施，建立了工作臺賬，并及時向縣紀(jì)委(監(jiān)察局)報送工單82件，及時報告工作開展的進(jìn)度和效果。
(二)通力配合，做好換屆選舉工作。為了做好村(社區(qū))“兩委”換屆工作，從1月2日起到換屆結(jié)束，縣熱線辦每周收集有關(guān)選舉流程不規(guī)范、參選人員素質(zhì)差、投訴賄選、咨詢換屆選舉時間及政策等工單，共123件，建立好工作臺賬，提供相關(guān)線索，及時反饋給縣委組織部和紀(jì)委(監(jiān)察局)。
(三)督查督辦，通報環(huán)保整治效果。抓緊落實縣委、縣政府工作安排，大力宣傳環(huán)境保護(hù)工作，及時受理、交辦環(huán)保類工單，督促責(zé)任單位認(rèn)真辦理，督查督辦群眾不滿意工單。自8月1日到9月下旬，共督查督辦涉及環(huán)保類工單260余件。制發(fā)《我縣環(huán)保突出問題熱線工單受理情況專報》27期。
(四)攻堅克難，開展脫貧攻堅活動。深入貧困村蓬萊鎮(zhèn)豪子口村和非貧困村河邊鎮(zhèn)解化溝村開展脫貧攻堅工作，結(jié)合兩村實際情況，提出加強(qiáng)班子隊伍建設(shè)指導(dǎo)意見，幫助理清工作思路，幫助該村完善基礎(chǔ)設(shè)施，打緊安排、多方協(xié)調(diào)爭取扶貧資金，全力改善兩村生產(chǎn)生活條件。10月起，縣熱線辦除一人值守?zé)峋€外，其他干部職工都堅持周周下村、天天下村參加脫貧攻堅工作。圍繞“一超六有”和“一低五有”脫貧標(biāo)準(zhǔn)，用我們的真心換取貧困群眾的真情，多舉措為貧困群眾早日脫貧想辦法、出點子。11月16日，為了確保困難群眾能夠溫暖過冬，全體工作干部深入到豪子口村和解化溝村51戶貧困群眾家中，送去了生活必需品米、面、油和日常用品。
六、工作中存在的問題及原因分析
一是群眾滿意率有待提高。原因分析:暢通、規(guī)范群眾訴求渠道，服務(wù)群眾的意識有待強(qiáng)化。
二是責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識有待加強(qiáng)。原因分析:調(diào)查、回復(fù)、疏導(dǎo)、追責(zé)做得不夠?qū)崱?/p>
三是業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)群眾工作方法有待提升。原因分析:學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識、深入一線調(diào)研、總結(jié)經(jīng)驗工作做得不夠?qū)崱?/p>
四是人員少，任務(wù)重，工作持續(xù)性不強(qiáng)。原因分析:由于機(jī)構(gòu)調(diào)整、援藏、選派第一書記、職工因病去世，目前從事一線工作人員只有3人。
七、下一步工作打算
(一)做實受理交辦。重點是24小時值守，第一時間受理，準(zhǔn)確交辦。
(二)做實催辦督辦。重點是及時辦理，不得逾期回復(fù)。
(三)做實辦理回復(fù)。建好不滿意、重復(fù)來電工單臺賬，分析研判。重點是調(diào)查核實要深入，基本情況要清晰，政策(法律)依據(jù)要充分，解決措施要實在，解釋疏導(dǎo)要細(xì)致，辦理結(jié)果要到位，努力提高群眾滿意率。
(四)抓亮載體。堅持辦好熱線《周報》、《月報》、《專報》，及時總結(jié)工作成績，歸納不足。堅持辦好《12345回音欄目》，及時報送工作信息，重點塑造先進(jìn)典型，交流工作經(jīng)驗。有力宣傳、指導(dǎo)熱線工作。
(五)做實督查考核。堅持每周梳理工單，分析歸納總結(jié)亮點與不足，針對問題及時督查跟進(jìn)，限期整改。堅持日?？己伺c年終考核相結(jié)合，準(zhǔn)確考評工作成績。
(六)建強(qiáng)工作隊伍。重點解決人員保障問題，加強(qiáng)對工作激情、工作方法技巧指導(dǎo)培訓(xùn)，不煩、不躁，努力打造一支富有工作激情、高度認(rèn)真負(fù)責(zé)、多崗位全面勝任、團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極工作、能工作、善于工作的政務(wù)熱線工作隊伍。