銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時(shí)性工作，銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“空調(diào)銷(xiāo)售工作總結(jié)范文”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
1、有關(guān)系要用關(guān)系,沒(méi)關(guān)系要做關(guān)系;知己知彼;設(shè)備技術(shù)上要經(jīng)得起考驗(yàn);強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾.
2、首先是對(duì)公司產(chǎn)品有信心,了解有關(guān)產(chǎn)品的各種性能特點(diǎn),并仔細(xì)研究一兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)情況.分體空調(diào)可以研究蘇寧商場(chǎng)、格力空調(diào)專(zhuān)賣(mài)或者空調(diào)商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段,中央空調(diào)看齊北辰、希望,競(jìng)爭(zhēng)宇航、金光.
3、建立銷(xiāo)售渠道,這一點(diǎn)可以向領(lǐng)導(dǎo)或者廠家代表請(qǐng)教,并仔細(xì)觀察他們的工作方法.
4、熟悉一定的商務(wù)禮儀,待人接物要有分寸.
5、品牌因素,大品牌靠技術(shù)要多一點(diǎn),小品牌靠?jī)r(jià)格關(guān)系要多一些.做開(kāi)利、麥克維爾應(yīng)該多依賴(lài)點(diǎn)技術(shù),兼做關(guān)系.拼價(jià)格時(shí)用小品牌加強(qiáng)大的關(guān)系后盾.但在國(guó)家投資的項(xiàng)目中,99%是關(guān)系(有些偏激,但也差不多),技術(shù)和價(jià)格只不過(guò)是幫你的業(yè)主一種用來(lái)拍桌子的武器而已.
6、中國(guó)的中央空調(diào)銷(xiāo)售還很黑暗,但離曙光不遠(yuǎn)了,以后做銷(xiāo)售必須明白技術(shù)才行!應(yīng)該先去學(xué)點(diǎn)技術(shù)再搞銷(xiāo)售!咱們公司已經(jīng)重視這一點(diǎn)了,公司領(lǐng)導(dǎo)多次組織的人員培訓(xùn)就是在提高銷(xiāo)售人員的技術(shù)水平.www.fo_er.net
7、實(shí)惠的價(jià)格,合理的設(shè)計(jì),完美的服務(wù).
8、錢(qián)和質(zhì)量是產(chǎn)品銷(xiāo)售的基本,既要懂產(chǎn)品又得曉得送禮.
9、技術(shù)第一、服務(wù)第一、做人第一,就可成為高級(jí)銷(xiāo)售.
10、做個(gè)騙子可以銷(xiāo)售的很好,做個(gè)誠(chéng)實(shí)的人一樣可以銷(xiāo)售的很好,看你愿意做什么人而已.
11、一定要曉得對(duì)方的心理,在加上金錢(qián)的誘惑.
12、還有一點(diǎn),在銷(xiāo)售時(shí)只談自己品牌的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)就行了,不要故意詆毀其他對(duì)手,應(yīng)該尊重對(duì)手,甲方也很討厭搬弄是非的人,雖然你說(shuō)的有理,單甲方不會(huì)去管,他會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì).
14、信息量,關(guān)系網(wǎng),品牌,公司實(shí)力,個(gè)人能力.
我總結(jié)一下做銷(xiāo)售很重要的幾點(diǎn):勤奮、關(guān)系、專(zhuān)業(yè)、做人、堅(jiān)持、大膽、機(jī)遇.
我__年下半年到公司，細(xì)數(shù)下來(lái)已經(jīng)一年半。在這過(guò)去的__年里我對(duì)公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)很是熟悉，雖說(shuō)簽的單子就那么幾個(gè)，但是我還是學(xué)到了一些對(duì)自己有益的東西。從當(dāng)初簽單的喜悅到后來(lái)的工作的平凡。我有時(shí)也在自己的總結(jié)，怎么和客戶(hù)處好關(guān)系?怎么才能簽更多的單子?總的來(lái)說(shuō)個(gè)人總結(jié)如下：
自己做的還算不錯(cuò)方面
1、 對(duì)自己的業(yè)務(wù)能夠做到有疑必問(wèn)，對(duì)自己不了解，沒(méi)遇
到的問(wèn)題會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教;
2、 對(duì)于自己本職工作能夠兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決
客戶(hù)所需，做到不拖延，不誤事，不敷衍;
3、 能夠保持良好的心態(tài)，承住壓力，努力工作。
“天道酬勤”，這四個(gè)字說(shuō)到一點(diǎn)不錯(cuò)，總的來(lái)說(shuō)我還是跑得少了。所謂的業(yè)務(wù)員，就是不停的跑，有目的的跑，有效率的跑。可是我跑的實(shí)在是沒(méi)有效率。我感覺(jué)對(duì)公司有點(diǎn)愧疚，業(yè)務(wù)量沒(méi)有上去。我細(xì)分析下主要有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)所屬區(qū)域的客戶(hù)了解還不是詳細(xì);
2、與客戶(hù)溝通不是太好;
3、自己有懶惰的心理，沒(méi)有注意回訪(fǎng)。
__年計(jì)劃：
1、 進(jìn)一步加強(qiáng)自己對(duì)中央空調(diào)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓自己的知識(shí)面更廣;
2、 加強(qiáng)客戶(hù)的聯(lián)系，做到半月一電話(huà)，一月一拜訪(fǎng);
3、 時(shí)刻保持良好的心態(tài)，以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的
任何問(wèn)題
__年遇到的困難挺多，挫折不少，但人生的旅程上如果沒(méi)有障礙，人還有什么可做的呢。人生、工作都是不斷的出現(xiàn)問(wèn)題，不停的解決問(wèn)題，愿__年自己能夠取得好的成績(jī)，完成更多的業(yè)務(wù)量。
工 作 總 結(jié)__-1-10
一直以來(lái)一直從事著中央空調(diào)的銷(xiāo)售工作，也有很多朋友通過(guò)打電話(huà)、qq、郵件等方式問(wèn)我銷(xiāo)售方面的事情，今天剛好閑下來(lái)，就中央空調(diào)銷(xiāo)售中的事情在這里簡(jiǎn)單談?wù)?，借以?huà)伌u引玉。
一、注重細(xì)節(jié)，把握客戶(hù)需求
過(guò)了節(jié)，年前談的一個(gè)小客戶(hù)，大概有1200平方的樣子，老板在__還是比較有實(shí)力，花了900萬(wàn)買(mǎi)了一個(gè)比較出名的樓盤(pán)的一層，想在辦公區(qū)域里裝一套中央空調(diào)。由于我們一般不做這么小的客戶(hù)，但是是以為好朋友介紹的，沒(méi)辦法必須做。因?yàn)槟昵敖o了裝修設(shè)計(jì)圖紙，年前就給他做了暖圖設(shè)計(jì)。過(guò)了年甲方就要求我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地，定出風(fēng)口、主機(jī)位置。
我們一行三人，我、朋友、設(shè)計(jì)師在工地見(jiàn)到了甲方老板，很仔細(xì)的一個(gè)成功人士，據(jù)說(shuō)她的事務(wù)所在__最大，我看了一下她的辦公區(qū)域設(shè)置，光辦公坐席就有100多個(gè)，我個(gè)人感覺(jué)像事務(wù)所做到他這個(gè)樣子已經(jīng)不小了。在見(jiàn)面的過(guò)程中我沒(méi)有過(guò)多說(shuō)話(huà)，一直是甲方老板在提她的想法，這樣豈不是更好?
半個(gè)小時(shí)下來(lái)，介紹基本完畢，除了風(fēng)口之外，其余的地方全部定了下來(lái)。后來(lái)裝修公司說(shuō)由于人比較多需要安裝新風(fēng)系統(tǒng)，但是由于空間位置問(wèn)題，安裝的空調(diào)無(wú)法提供新風(fēng)裝置的功率。老板也對(duì)這個(gè)問(wèn)題比較敏感，要求安裝新風(fēng)裝置，但是我在看的過(guò)程中非常注重她的整個(gè)辦公區(qū)域的格局，發(fā)現(xiàn)她的辦公區(qū)域和電梯間是聯(lián)通的，也就是說(shuō)她的辦公區(qū)域是敞開(kāi)的，我立即建議說(shuō)，電梯安裝的有換風(fēng)裝置，只要辦公室的人員達(dá)不到50%，完全沒(méi)有安裝換新風(fēng)的必要。幾個(gè)人走到電梯口一看，果然不錯(cuò)空氣很流通。好，異議解決，同時(shí)也為甲方省去了一筆不小得開(kāi)支。
二、因人而異，揣摩客戶(hù)意思
年前去了一趟__見(jiàn)客戶(hù)，客戶(hù)很客氣也很熱情。但是由于我不怎么抽煙，所以連煙都沒(méi)有帶。但是年底了大家都需要辦年貨，于是在此之前我就了解了一下客戶(hù)，知道她的愛(ài)好，就買(mǎi)了兩箱不錯(cuò)的酒和幾箱山藥、三條煙。這樣辦的原因是酒他可以自己喝，也可以送領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槊肯涠家?k以上，山藥呢，累了一年了給自己補(bǔ)一補(bǔ)身體，老婆看了一會(huì)高興地，煙呢，差不多1k一條，招待客人絕對(duì)有面子。果然，送過(guò)去之后，對(duì)方很滿(mǎn)意，我們聊了很多東西，很投機(jī)。如果不是這些東西做鋪墊，也許效果會(huì)差一點(diǎn)的。
過(guò)了年去了這個(gè)客戶(hù)那里兩次，第一次什么都沒(méi)帶，原因是剛上班辦公室人比較多，不方便，順便再觀察一下她的愛(ài)好。呵呵呵，沒(méi)辦法呀，這是做業(yè)務(wù)的必修課啊。發(fā)現(xiàn)客戶(hù)比較喜歡和鐵觀音，好，心里有數(shù)了?；貋?lái)之后，連夜去了趟__的__，買(mǎi)了兩提___的鐵觀音，第二次去就拿過(guò)去了，他一見(jiàn)就笑了，你怎么知道我喜歡鐵觀音啊，我笑笑，心里樂(lè)了。
“投身銷(xiāo)售徹夜難睡，西裝革履貌似高貴，其實(shí)生活及其乏味，為了生計(jì)吃苦受累，鞍前馬后終日疲憊，為了降庫(kù)幾乎陪睡、點(diǎn)頭哈腰就差下跪，日不能息夜不能睡，客戶(hù)一叫立馬到位，屁大點(diǎn)事不敢得罪，一年到頭不離崗位，”這是前不久一位做銷(xiāo)售朋友發(fā)的短信，短信內(nèi)容似乎對(duì)銷(xiāo)售人員有調(diào)侃之意，看完之后，一笑而過(guò)，笑過(guò)之后，品味自己，不知不覺(jué)已經(jīng)從事三年中央空調(diào)銷(xiāo)售工作，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的錘練之后，對(duì)銷(xiāo)售工作也有了一定的體會(huì)。
我認(rèn)為腿勤、手勤、口勤是做好業(yè)務(wù)的要素，態(tài)度是能力提升的前提，企業(yè)的用人制度與這些方面也都是息息相關(guān)的，態(tài)度端正后，你就能夠在某一階段做別人都不愿意去做的事，從而使自己以后有機(jī)會(huì)在某一階段做別人不能夠做的事情，這也就是所說(shuō)的積蓄薄發(fā)。
銷(xiāo)售人員要了解客戶(hù)，在了解的基礎(chǔ)上建立客戶(hù)檔案，隨時(shí)溝通聯(lián)系，在特定的節(jié)慶日給客戶(hù)送上一份祝福，這些細(xì)節(jié)都能夠起到一定的作用。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶(hù)拜訪(fǎng)量和成功率大小，客戶(hù)拜訪(fǎng)量指的就是在一定的時(shí)間內(nèi)，拜訪(fǎng)客戶(hù)的數(shù)量，就是節(jié)省時(shí)間，盡可能的多拜訪(fǎng)客戶(hù)。這聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單理解，但實(shí)際做起來(lái)也需要做很大付出的心血和精力。這也就是所說(shuō)的要感動(dòng)客戶(hù)。
客戶(hù)成功率指的就是在一定數(shù)量的客戶(hù)當(dāng)中能夠成交的客戶(hù)所占的比例。當(dāng)然客戶(hù)成功率越大越好，最好是100%。但是往往事與愿違。在實(shí)際銷(xiāo)售工作當(dāng)中，因?yàn)椴煌目蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品有不同的需求，對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)等也有不同的看法。那么影響客戶(hù)成功率的都有哪些因素呢?也就是說(shuō)怎么才能提高客戶(hù)成功率呢?我個(gè)人認(rèn)為客戶(hù)成功率取決于業(yè)務(wù)員能不能給客戶(hù)提供能夠滿(mǎn)足其要求的產(chǎn)品。這就要求業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品要有十足的了解認(rèn)識(shí)，并且對(duì)客戶(hù)的真正需求要有敏銳的觀察力。及時(shí)地發(fā)覺(jué)客戶(hù)的真正的需求，通過(guò)對(duì)自己產(chǎn)品的了解，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某幾個(gè)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
對(duì)于銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員往往在錯(cuò)綜復(fù)雜，撲朔迷離的環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)，歷盡艱辛，排除萬(wàn)難，努力銷(xiāo)售，最后把商品連同個(gè)人不屈不撓的工作精神銷(xiāo)售到千家萬(wàn)戶(hù)中去。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員永遠(yuǎn)值得稱(chēng)頌，人們不會(huì)忘記我們那份崇高的事業(yè)情操—愛(ài)事業(yè)、愛(ài)顧客、愛(ài)世界的廣闊胸懷。我們是當(dāng)今商品世界發(fā)展的動(dòng)力和最偉大的使者。反之，那些思想意識(shí)、心理素質(zhì)差的人，往往在銷(xiāo)售的過(guò)程中不能在客人面前展示自身的形象，推銷(xiāo)自己的言行和意志，因而他們一再遭到失敗。在銷(xiāo)售實(shí)際工作中，任何輕慢或虛偽行為都將遭到失敗?？梢哉f(shuō)失敗者最致命的失敗，莫過(guò)于他身為銷(xiāo)售人員而不懂得什么才是最根本的工作，那最根本的是什么呢?就是腿勤、手勤、口勤;細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心;大膽、大膽、再大膽。
公司給了我們銷(xiāo)售人員很大的發(fā)展平臺(tái)，我相信隨著__中央空調(diào)產(chǎn)品系列線(xiàn)的完善，品牌知名度進(jìn)一步的提升，通過(guò)我們自身努力，未來(lái)的銷(xiāo)售市場(chǎng)，我們會(huì)是一只只騰飛的巨龍。
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和中央城鎮(zhèn)化工作會(huì)議在京召開(kāi)后，我局在縣委縣政府的安排部署下，迅速行動(dòng)，就貫徹落實(shí)會(huì)議精神展開(kāi)了大討論，緊緊圍繞會(huì)議的精神，科學(xué)謀劃，周密部署__年我局的全面工作。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、召開(kāi)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)會(huì)議精神
12月25日上午，我局召開(kāi)黨組班子會(huì)議和全局干部職工大會(huì)，大會(huì)上局黨組書(shū)記陳建華同志、副局長(zhǎng)鄭荷青同志和副局長(zhǎng)錢(qián)燕同志對(duì)“中央八項(xiàng)規(guī)定”“中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神”“中央城鎮(zhèn)化工作會(huì)議精神”進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的解讀，要求大家深刻體會(huì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，用制度、用作風(fēng)保證經(jīng)濟(jì)工作和城鎮(zhèn)化建設(shè)工作在我局不走過(guò)場(chǎng)不走樣，全面參與建設(shè)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)到底，以高度的責(zé)任感和積極的主動(dòng)性，投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)和城鎮(zhèn)化建房工作中。通過(guò)學(xué)習(xí)，使大家進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性和緊迫性，認(rèn)識(shí)到城鎮(zhèn)化建設(shè)工作的著力點(diǎn)及推動(dòng)城鎮(zhèn)化工作的具體部署，我們明確了工作目標(biāo)，理清了工作思路，繃緊了發(fā)展的弦，把全副精力都放到工作上來(lái)。
二、結(jié)合實(shí)際，明確__工作的主體思路和工作舉措
結(jié)合房地產(chǎn)工作的實(shí)際，我局對(duì)如何貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和城鎮(zhèn)化工作會(huì)議精神，進(jìn)行了科學(xué)的研究部署，明確了__年我局工作的主體思路和工作舉措。
(一)主體思路
__年工作要以十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和中央城鎮(zhèn)化工作會(huì)議精神，以良好的工作作風(fēng)為前提，以抓好行政、優(yōu)化服務(wù)為基點(diǎn)以規(guī)范管理、服務(wù)民生為重點(diǎn)，以進(jìn)一步推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)為己任，努力打造縣紅火的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，培育有序的房地產(chǎn)市場(chǎng)機(jī)制，建立順應(yīng)民情的住房保障體系，全力促進(jìn)我縣房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
(二)工作舉措
一是抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)化干部職工的教育和管理，不斷提高廣大干部職工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平;二是抓貫徹，穩(wěn)定提升房地產(chǎn)行業(yè)管理水平，各科室要嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行業(yè)務(wù)操作;三是抓建設(shè)，。扎實(shí)推進(jìn)住房保障工作，穩(wěn)步推進(jìn)廉租住房、公共租賃房建設(shè)，加快棚戶(hù)區(qū)改造;四是抓服務(wù)，促進(jìn)窗口功能不斷完善;五是抓實(shí)施，有效促進(jìn)直管公房、白蟻防治及測(cè)繪等工作;六是抓黨建工作有特色，圍繞學(xué)習(xí)貫徹十八大精神、“八項(xiàng)規(guī)定”和“踏實(shí)工程”主題活動(dòng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。
三、__年工作計(jì)劃
1、切實(shí)解決好房地產(chǎn)行業(yè)政策運(yùn)行中的各類(lèi)問(wèn)題，加大執(zhí)法力度，開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)整治工作，規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、商品房預(yù)售、房地產(chǎn)中介服務(wù)行為，保障我縣房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。
2、緊扣民生，要繼續(xù)加強(qiáng)保障性住房建設(shè)和管理，加快棚戶(hù)區(qū)的改造。積極推進(jìn)廉租住房、公共租賃住房的建設(shè)，確保完成__年保障任務(wù)、廉租房任務(wù)數(shù)96套，公共租賃房300套，城市棚戶(hù)區(qū)改造130戶(hù)，逐步解決低收入人群和困難家庭的住房問(wèn)題。
3、繼續(xù)加大信息化建設(shè)投入，按照中央省廳相關(guān)文件精神，爭(zhēng)取財(cái)政資金到位，完善各項(xiàng)硬件設(shè)施的配置，建成縣個(gè)人住房信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)縣、市、省、中央四級(jí)聯(lián)網(wǎng)。
4、加強(qiáng)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理，推進(jìn)城鎮(zhèn)化，盤(pán)活存量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，為城鎮(zhèn)化房產(chǎn)登記做好工作，進(jìn)一步完善新建商品房的統(tǒng)一辦證和工業(yè)園區(qū)的房產(chǎn)登記，進(jìn)一步建加強(qiáng)對(duì)二手房交易交易市場(chǎng)的管理及產(chǎn)權(quán)登記工作。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理，著力引入大型專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司，盡力打造宜居。建設(shè)有規(guī)模、有品味的小區(qū)，規(guī)范物業(yè)管理，促進(jìn)物業(yè)良性發(fā)展。確保新建小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率100%，積極做好老舊小區(qū)的物業(yè)管理，探索新方式。
6、嚴(yán)格程序，依法做好房屋征收工作，不斷推進(jìn)房屋征收規(guī)范化管理，積極參與縣重點(diǎn)工程房屋征收與補(bǔ)償工作。
7、直管公房、白蟻防治以及房屋測(cè)繪工作有序開(kāi)展。定期對(duì)直管公房進(jìn)行排查，做好房租的收繳工作;加大對(duì)白蟻防治宣傳，增強(qiáng)居民和企業(yè)的防治意識(shí)，加強(qiáng)測(cè)繪技能的培訓(xùn)，確保測(cè)繪成果的質(zhì)量。
8、深化黨建工作，加強(qiáng)局黨組對(duì)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)的工作領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。
9、堅(jiān)決完成縣委、縣政府及上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
做好當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)工作，進(jìn)一步推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)，重點(diǎn)在改進(jìn)作風(fēng)，狠抓落實(shí)。我局將堅(jiān)持謀全局、把方向、管大事，與時(shí)俱進(jìn)，始終把握經(jīng)濟(jì)全局的主動(dòng)權(quán)，推動(dòng)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。
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