銷售的工作涉及很多方面，其中就有針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，下面是小編為大家整理的銷售員個人年終工作總結(jié)，希望對您有所幫助!
20__年的x月，在__公司的門前，我邁出了成為__員工的第一步！這一步，是我走向銷售行業(yè)的第一步，也是我走向為未來的第一步！從這一步開始，我就開始了自己在__公司的成長之旅！
一年來，我在__崗位上努力的學(xué)習(xí)和工作，在__領(lǐng)導(dǎo)的指點下，不斷的成長，不斷地改進自身的工作能力，這使我在工作中有許許多多的進步，也經(jīng)歷了許多過去沒有的成長。如今，年末已經(jīng)到來，我在此對自己一年來的情況做如下總結(jié)：
這一年來，我從一名普通的大學(xué)畢業(yè)生走上了銷售的道路。但在剛開始的時候，這條道路卻并不順利。我曾以為銷售是一個非?；A(chǔ)、非常簡單的一份工作。所以我期望能從這條道路來發(fā)展自己。但但事實證明，我還是太小看工作和社會了。
回顧一年來的工作情況，在__公司銷售部__經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我和其他許多同事一起開始了在__公司的銷售工作。起初，我們經(jīng)歷了很長一段時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我們充分的學(xué)習(xí)了工作的技巧和要求，隨后才開始了正式的工作。
說到培訓(xùn)，這次難忘的經(jīng)歷一直牢記在我的心上，這也是我最初感到工作不易的地方。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)上，我認(rèn)識到作為一名銷售方，我們必須對自己的工作，以及自己的產(chǎn)品要有非常清楚的了解！當(dāng)然，公司早為我們這樣的新手準(zhǔn)備的好了充分的資料和教導(dǎo)。但回想起那幾周的培訓(xùn)，不僅一次的讓我回想起了高三那幾年的晚上。那樣拼命的去學(xué)習(xí)，在哪之后還是第一次。
再后來，當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，我已經(jīng)掌握了建基礎(chǔ)的工作方式。盡管培訓(xùn)確實非常辛苦，但帶來的回報也同樣得非常豐厚！回想這一年的工作歷程。一開始，我先是跟著__領(lǐng)導(dǎo)一起工作，進行了一段短暫的學(xué)習(xí)，后來，便是我獨自的工作了。
在工作中，起初的時候我經(jīng)歷過很多的失敗，近乎無論怎么嘗試，都沒有客戶對我的銷售有興趣，大在經(jīng)歷了眾多失敗之后，我并沒有就這樣放棄?？粗簧俪晒︿N售的同期同事，我開始思考，都是一樣的條件，那么成功與否的原因就一定在我自己身上！
在后來的工作中，我開始更加主動的學(xué)習(xí)、請教，不再僅靠自己在培訓(xùn)中所學(xué)的知識，我也在工作中積極的開拓了自己的可能性。
如今，通過堅持不懈的學(xué)習(xí)和實際鍛煉，我已經(jīng)能在工作中保持穩(wěn)定的成績了！盡管在我們的團隊中，這還算不上出色的成績，但這也是我今后的起點！我會從這里開始，在下一年的工作中取得更加出色的成績，為__公司銷售部發(fā)揮自己的光熱！
一、本年度工作總結(jié)
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有__銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和__總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：
對于__市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司20__年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。
從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，__迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析
現(xiàn)在__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。
在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。在__區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
四、20__年工作計劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
過去的一年當(dāng)中還是做的非常快的，我清楚的感受到了這一點，我現(xiàn)在也是在一點點的在做好自己的本職工作，在這方面我覺得自己還是要清楚的感受到了這一點，這一年來還是應(yīng)該要認(rèn)真的去做好的，我清楚的意識到了這一點，做銷售工作我覺得在這方面我還是應(yīng)該要認(rèn)真的去做好這一點，回顧過去一年來的工作我覺得自己的進步是很大的，這些都是我應(yīng)該要去落實好的，現(xiàn)在我也是非常清楚自己的職責(zé)，在這方面我是應(yīng)該要去做好的，我也是感覺非常充實的，在這些細節(jié)上面還是應(yīng)該要有的態(tài)度的，我清楚的感受到了這一點，對于過去的一年我覺得還是應(yīng)該總結(jié)一下。
對于過去的一年我覺得是非常充實的，在過去的一年當(dāng)中我還是感覺非常有意義的，認(rèn)真的提高自己的業(yè)績，我還是感覺非常有動力的，在這方面我一定會認(rèn)真的做好一些細節(jié)方面的事情，對于我而言還會有更多的挑戰(zhàn)等著我去做好，現(xiàn)在我清楚的意識到了這一點，在這方還是應(yīng)該要去做好的，銷售業(yè)績是非常重要的，作為一名業(yè)績我感覺自己還是做的比較好的，在這一點上面這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，保持一個好的狀態(tài)，在這方面這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度，過去一年來的銷售工作當(dāng)中，我是認(rèn)真的做好了很多，這一點是毋庸置疑的，在這方面這些都是我應(yīng)該要去認(rèn)真的落實好，只有不斷的提高銷售工作能力，才能夠去的不錯的成績，這一點是毋庸置疑的。
在這方面我覺得這些都是應(yīng)該要認(rèn)真的去做好的，新的一年當(dāng)中肯定會有更多的事情要去完成好，我覺得這些都是應(yīng)該要有的態(tài)度，一年來的工作當(dāng)中這些一定要維持下去，這一點是非常重要的，在這方面我是有著非常明確的態(tài)度，在新的一年當(dāng)中，一定要繼續(xù)提高自己的業(yè)績，對于一名銷售而言這是非常有必要的，我真的是感覺非常吃力，在這方面還是應(yīng)該要有的態(tài)度，在這方面我覺得這是我應(yīng)該要去端正好的，有些事情上面還是應(yīng)該要努力去改變提高的，維護和客戶之間的關(guān)系，在過去一年來的工作當(dāng)中，我們各個方面都是應(yīng)該要去認(rèn)真落實，在這一點上面這也是我應(yīng)該要去做好的，過去的一年我覺得有一定的成績的，除了完成了年度銷售業(yè)績，還多次取得了公司銷售冠軍的稱號，接下來我會繼續(xù)努力的。
相現(xiàn)對于去年的表現(xiàn)，我個人覺得我在今年，還是取得了很大的進步。
首先在公司的業(yè)務(wù)能力上，我比去年有了更進一步的提升了。因為去年我還剛進來公司，對公司的房產(chǎn)業(yè)務(wù)還不太熟悉，所以我經(jīng)常會比較迷茫，也不知道該如何下手。面對前來看房的客戶也不知道該怎么去跟他們溝通，更別說談下一筆訂單了。所以我只能從事一些比較簡單的資料整理收集的工作內(nèi)容。但是今年不同了，我主動學(xué)習(xí)，主動承擔(dān)工作任務(wù)，主動的去參加公司的銷售培訓(xùn)課程，去參加公司組織的銷售大師的講座，嘗試著讓我自己努力的去熟悉公司的各種項目和業(yè)務(wù)。在這一次次的培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)中，我也開始慢慢的掌握了一些銷售技巧，在和顧客的接觸過程中慢慢的掌握了他們的一些需求。我也開始接觸公司的各種房產(chǎn)項目和業(yè)務(wù)。我不僅在能力上面得到了一個質(zhì)的飛躍，還得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
其次，在心理方面，我越來越自信，越來越能夠承受房地產(chǎn)銷售給我?guī)淼母邚妷毫?。我的?nèi)心也逐漸變得強大起來，在一次次失敗和面對客戶的一次次拒絕后，我沒有選擇放棄，而是選擇堅強的再站起來，再繼續(xù)努力奮斗下去。但是我能夠在這一年里堅持下來，也少不了同事們對我的鼓勵，少不了領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任。所以我要感謝在這一年里你們對我的幫助。
在這短短的一年里，我不但完成了我每月的銷售目標(biāo)，還拿下了我們的組的銷售冠軍。我相信在明年我會表現(xiàn)的更好，因為我一直相信只有當(dāng)你即努力又有實力的時候，你才能夠活得更有尊嚴(yán)，才能活得更漂亮。所以我要在明年不斷的提高我的銷售能力，不斷的讓更多客戶選擇我們公司，為我們公司爭取拿下更多的訂單，創(chuàng)造出更多的利潤。我要更加的努力，因為我要活得更漂亮！
20__年，我很幸運的成為了一名汽車銷售顧問，此后日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個大大的臺階。在這一年中，通過不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不同客戶的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進步。
我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我的收獲。雖然我的業(yè)績還有待再提高，可我一直堅信通過自己的努力可以獲得更好的收效。
在工作中，從更具體的地方來做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺：
第一、對于國產(chǎn)車和進口車的一些特征及區(qū)別部分還不是很熟悉；
第二、在接待客戶時，有時候會因為手里同時處理幾件事，而讓客戶等候時間偏長而造成客戶有情緒波動，在談價格的時候給自己帶來困擾，亦或是客戶詢價之后，沒能做到及時的跟進；
針對這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷售，應(yīng)該與客戶打好關(guān)系，及時溝通，了解客戶的購買意向，隨時掌握其最新動態(tài)縮短與客戶之間的距離。
其次，可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，如在網(wǎng)站平臺發(fā)布與汽車銷售相關(guān)的信息，或者是借助其他軟件來傳達出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進店咨詢。
再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。
最后，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。