時(shí)間一晃而過(guò)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jī)，制定一份工作總結(jié)吧。以下小編在這給大家整理了一些實(shí)習(xí)期員工工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有幫助!
自20__年_月以來(lái)我很榮幸來(lái)到___從事金融事業(yè)部技術(shù)支持中心儲(chǔ)備主任工作，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月的試用期過(guò)去了，在領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事們的支持幫助、密切配合下，我不斷加強(qiáng)事業(yè)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將個(gè)人工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)
從剛到__對(duì)于金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)比較陌生，到經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，使我對(duì)公司管理結(jié)構(gòu)和事業(yè)部等有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己所在崗位的工作內(nèi)容有了大概的了解。公司業(yè)務(wù)范圍主要?jiǎng)澐譃榻鹑?、司法以及智能化等三大領(lǐng)域，下屬分公司主要包括__分公司、__分公司、__分公司、__分公司、__分公司、__分公司以及__分公司等。我們金融事業(yè)部技術(shù)支持中心主要對(duì)分公司技術(shù)進(jìn)行協(xié)助支持。
二、工作方面
入職不久，___分公司農(nóng)行前段聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中標(biāo)。__分公司因去年才成立不久，技術(shù)力量相對(duì)薄弱。我被派過(guò)去做技術(shù)支持，主要負(fù)責(zé)農(nóng)行前端聯(lián)網(wǎng)前期摸底做方案及預(yù)算。我們主要是負(fù)責(zé)__和__兩市的前端改造。通過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，我前端網(wǎng)點(diǎn)摸底以及同甲方市分行保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)交流，圓滿完成了_個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及_個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案及預(yù)算，共計(jì)900多萬(wàn)。
__月__農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到具體實(shí)施階段。我把前期__聯(lián)網(wǎng)遇到的問(wèn)題及訊美聯(lián)網(wǎng)軟件商的要求進(jìn)行了收集整理，順利實(shí)施了__城區(qū)3個(gè)樣板網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)接入工作。
三、學(xué)習(xí)生活方面
在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”，積極準(zhǔn)備二級(jí)建造師的考試。二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
三個(gè)月來(lái)我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距。一是做事還不夠細(xì)心，容易造成一些漏洞。二是工作的預(yù)見力和前瞻性還不夠強(qiáng)。三是工作的靈活性還不夠。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，成為單位需要的優(yōu)秀人才。
時(shí)間腳步匆匆，一眨眼，試用期便結(jié)束了?；仡欉^(guò)去，有辛酸、有成功、有快樂(lè)。在這其中包含了老師們多少心血，當(dāng)然也離不開家長(zhǎng)的支持、配合。在看到我們辛勤努力耕耘下獲得的收獲的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了許多的不足的地方，下面我就對(duì)試用期工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、穩(wěn)培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣
開學(xué)時(shí)，對(duì)于小班的孩子來(lái)說(shuō)，這是這群三周歲的孩子第一次正式地接觸幼兒園和老師，第一次離開自己的爸爸媽媽，在陌生的環(huán)境中生活和學(xué)習(xí)，與陌生的老師和小伙伴們走到了一起，在生理和心理上都一下子難以適應(yīng)，從而引起入園情緒上的不穩(wěn)定，一個(gè)月后，幼兒基本都樂(lè)于來(lái)園了，情緒也穩(wěn)定了許多，大部分幼兒還能在老師的引導(dǎo)下向老師問(wèn)好，樂(lè)于與同伴相處，給今后的教學(xué)，生活奠定了有利的基礎(chǔ)。
在大部分幼兒情緒穩(wěn)定的情況下，我們?yōu)榱俗層變耗芨玫卦趫@生活和學(xué)習(xí)，利用各種時(shí)機(jī)進(jìn)行了常規(guī)教育，讓幼兒在集體中學(xué)習(xí)基本的生活自理能力，培養(yǎng)他們良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。通過(guò)試用期的教育和幫助，現(xiàn)在幼兒基本都能在幼兒園獨(dú)立地生活和學(xué)習(xí)了，他們?cè)诶蠋煹膸椭凸膭?lì)下，也都樂(lè)于學(xué)習(xí)和嘗試自己的事情自己做，后來(lái)，這群孩子在生活能力，生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣上都有了很大的進(jìn)步。
他們已能正確使用自己的小毛巾、小杯子，會(huì)自己用餐用點(diǎn)，在老師的督促下用餐還能做到認(rèn)真不講話，挑食浪費(fèi)的壞習(xí)慣也在一次次的督促和教育下有了明顯的進(jìn)步;每一位幼兒在老師的安撫和陪同下養(yǎng)成了安靜午睡的習(xí)慣，也努力學(xué)習(xí)午睡前后的自我服務(wù);在集體的教育下，幼兒也知道了應(yīng)該做個(gè)講衛(wèi)生的孩子，飯前便后要洗手，飯后要漱口，廢物要扔進(jìn)垃圾桶等等。
二、在教育教學(xué)中，促進(jìn)幼兒各方面的發(fā)展
1、加強(qiáng)課堂常規(guī)的培養(yǎng)
良好的課堂常規(guī)也是一個(gè)班級(jí)班風(fēng)班貌的體現(xiàn)，在課堂常規(guī)的培養(yǎng)上我們著重做好了兩點(diǎn)：要求幼兒能面朝老師，安靜的上課。養(yǎng)成上課舉手發(fā)言的好習(xí)慣。一方面我們?cè)谌粘５慕虒W(xué)活動(dòng)中重視、強(qiáng)調(diào)課堂常規(guī)，及時(shí)糾正不良的行為習(xí)慣。另一方面我們經(jīng)常開展一些評(píng)比活動(dòng)，給上課有進(jìn)步、表現(xiàn)好的小朋友粘上五角星，請(qǐng)表現(xiàn)好的小朋友做小班長(zhǎng)。通過(guò)不斷的激勵(lì)，我們班的課堂常規(guī)有了較大改善，上課認(rèn)真聽講、大膽發(fā)言的多了，講話、開小差的少了。
2、從幼兒的興趣和需要出發(fā)，利用故事，發(fā)展幼兒的語(yǔ)言
通過(guò)對(duì)幼兒日常生活及學(xué)習(xí)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)，班上的幼兒特別喜歡聽故事，每次講故事的時(shí)候，教室就一片寂靜。于是，我們經(jīng)常給幼兒講一些情節(jié)簡(jiǎn)單，角色鮮明的故事，培養(yǎng)他們關(guān)心、同情、喜惡等情感，引導(dǎo)他們感受有些故事中的一些優(yōu)美語(yǔ)言，并鼓勵(lì)幼兒大膽地講故事。經(jīng)過(guò)試用期的努力，一些幼兒已能將故事講得繪聲繪色。從而對(duì)語(yǔ)言的表達(dá)能力也有了一定的提高。
三、加強(qiáng)主題墻的創(chuàng)設(shè)，讓它成為師幼互動(dòng)的平臺(tái)
隨著教學(xué)主題的變化，我們每月都及時(shí)地更換主題墻。在創(chuàng)設(shè)的過(guò)程中，我們不斷探索新的構(gòu)思，追求每一次都有一個(gè)亮點(diǎn)，同時(shí)堅(jiān)持“主題墻是師幼互動(dòng)平臺(tái)”的創(chuàng)設(shè)宗旨，有教師的精心設(shè)計(jì)，有幼兒的親自參與。每次孩子們都會(huì)驕傲地向家長(zhǎng)宣布：這是我畫的!瞧!我們和老師一起把教室布置得多漂亮。
四、努力做好家長(zhǎng)工作，建起家園友誼之橋
開學(xué)后，我們通過(guò)各種方式和渠道同家長(zhǎng)進(jìn)行交流聯(lián)系。我們會(huì)利用家長(zhǎng)接送幼兒來(lái)園的時(shí)間與家長(zhǎng)交換幼兒近日在園和在家的表現(xiàn)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討有針對(duì)性的有效教育方法;我們每周都會(huì)通過(guò)家長(zhǎng)欄向家長(zhǎng)宣傳一些育兒經(jīng)驗(yàn)，健康知識(shí)，或是求得家長(zhǎng)配合的活動(dòng)通知等。
新生的家長(zhǎng)總是迫切希望看到孩子在園的表現(xiàn)，全面了解幼兒生活和學(xué)習(xí)的情況，，為了滿足家長(zhǎng)的想法，同時(shí)讓家長(zhǎng)更好地了解支持我們的工作，開學(xué)初，我們還將幼兒的一日生活進(jìn)行拍攝，等開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候放給他們看，讓他們感受孩子入園后的種種變化。
我們還適時(shí)地進(jìn)行家訪，與家長(zhǎng)討論孩子在家在園的表現(xiàn)，進(jìn)行一些家園的溝通。為了盡可能地縮短與家長(zhǎng)的距離，我們微笑地面對(duì)家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感覺一種親合力，對(duì)與孩子的問(wèn)題，我們總先報(bào)喜再委婉地提出孩子的注意點(diǎn)與家長(zhǎng)的配合之處。
以上是我對(duì)試用期工作的回顧，回顧試用期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖然我們做了大量的工作，同時(shí)也得到了一些收獲，但是，我們知道還存在著許多的不足，這些都有待于我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩嗟奶剿鳌⒉粩嗟募訌?qiáng)。
總之，緊張而繁忙的工作又將告一段落，讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦忻鎸?duì)以上的種種不足，從幼兒出發(fā)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，以便我們的各方面在以后各更上一層樓!
至今為止，我已經(jīng)在__公司實(shí)習(xí)了兩個(gè)月了，在工作之中沒能注意時(shí)間流逝，以至于突然發(fā)現(xiàn)時(shí)間已經(jīng)不知不覺過(guò)去的時(shí)候感到非常的驚訝，但是驚訝之余又覺得理所當(dāng)然，畢竟我在這段工作時(shí)間里學(xué)到了不少的東西，思想也開始擺脫學(xué)生的局限性，能夠嘗試以一個(gè)更好的成年人工作人的角度上看待問(wèn)題，性子也沉穩(wěn)了不少，不在像學(xué)校當(dāng)中那樣沖動(dòng)了。現(xiàn)在，我將我在公司工作的這兩個(gè)月的工作進(jìn)行以下總結(jié)，希望能夠憑借著總結(jié)讓我以后的工作能夠更好地開展，能夠更快的進(jìn)步。
一、從學(xué)生思想到工作思想的轉(zhuǎn)變
在這兩個(gè)月里，我覺得收獲最大的就是將我在學(xué)校的單純思維進(jìn)行了調(diào)整，使其更加適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)上的復(fù)雜情況，社會(huì)上職場(chǎng)上不像學(xué)生時(shí)代那樣友愛和諧，在金錢和利益的刺激下我們會(huì)合作會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)會(huì)如何與同事相處，保證自己的應(yīng)有的利益不受到侵害的同時(shí)跟各位領(lǐng)導(dǎo)同事處理好關(guān)系是我學(xué)到的第一課。而這第一課也讓我受益良多，學(xué)到的內(nèi)容我需要用一生的時(shí)間去完善和深入理解。
二、工作方面從生疏到熟練的進(jìn)步
在工作方面，雖然跟我所學(xué)的專業(yè)是同種崗位，但是具體來(lái)說(shuō)，我在學(xué)校學(xué)習(xí)的都是一些書面上的基本知識(shí)和該職業(yè)的常識(shí)性知識(shí)，在學(xué)校里實(shí)踐操作的也是當(dāng)前市場(chǎng)上早已拋棄不用的老舊型號(hào)器械。所以我再來(lái)到公司以后，一開始非常的不適應(yīng)，甚至讓我懷疑我學(xué)的到底是不是這個(gè)專業(yè)。但是隨著時(shí)間的推移，我上手的速度越來(lái)越快，理清楚工作和學(xué)習(xí)上經(jīng)驗(yàn)的不同點(diǎn)在哪里以后，就能夠非?？焖俚膶W(xué)來(lái)的知識(shí)運(yùn)用在工作上，讓這些知識(shí)在我的大腦里融會(huì)貫通，使我更加的適應(yīng)手頭上的工作，也讓我在眾多實(shí)習(xí)生中脫穎而出，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
三、仍然需要進(jìn)一步提升的不足
雖說(shuō)在實(shí)習(xí)生中，我的表現(xiàn)算是突出，但是人不能總跟下比，但是拿我更其他的正式員工相比的話，我又有著非常多的不足。因此我需要在后面的工作中繼續(xù)努力，爭(zhēng)取早日達(dá)到正式員工的工作經(jīng)驗(yàn)，并且以此為基礎(chǔ)向上攀爬，用我的能力來(lái)驗(yàn)證我自己能夠在未來(lái)走到哪一步。
我相信我不懈努力地話，終究能夠讓付出獲得回報(bào)，在工作上在生活上都獲得提高，讓我能夠驕傲的宣稱，不管是在學(xué)校還是社會(huì)職場(chǎng)上，我都是一個(gè)優(yōu)秀的人。
我知道我自己只是一名普普通通的實(shí)習(xí)生，不懂的地方還太多，沒有見過(guò)的市面還有一籮筐在等著自己。所以，我來(lái)到公司之后，盡量的讓自己以謙卑的姿態(tài)來(lái)面對(duì)我的同事和我的領(lǐng)導(dǎo)。我也知道比起混戰(zhàn)了多年江湖的同事。
我需要進(jìn)步的地方還有太多太多，但是我有一顆肯學(xué)習(xí)肯吃苦的'心。所以，在這整個(gè)實(shí)習(xí)期里，我一刻都沒有放松過(guò)自己，一刻也沒有停止過(guò)自己前進(jìn)的腳步。因?yàn)槲抑酪坏┪彝Ｖ瓜聛?lái)，我就會(huì)變得懶惰起來(lái)，我之前所做的努力也都白費(fèi)了。
所以，我就一直堅(jiān)持著，一直堅(jiān)持到了我實(shí)習(xí)期即將結(jié)束的時(shí)候。到了現(xiàn)在，比起我剛來(lái)到公司時(shí)候的狀態(tài)，簡(jiǎn)直就是兩個(gè)模樣，不管是在心態(tài)方面，還是在能力方面，我都明顯的感覺到自己有了很大的變化。
一開始我進(jìn)入到公司的心態(tài)，雖然沒有抵觸的情緒，但是面對(duì)一個(gè)完全陌生的環(huán)境，和自己的第一份工作，我也不能夠做到完全的放松。我還是會(huì)有很多的緊張，會(huì)有很多的不安。是到了后面，我慢慢的熟悉了這里的環(huán)境，我才開始放下自己內(nèi)心的防備心。
才開始真正把自己的心扉打開，來(lái)和同事交流和交往，而現(xiàn)在的心態(tài)就已經(jīng)是完全放松，積極樂(lè)觀的心態(tài)了。在工作能力上，也是由最開始什么都不了解，到后面，通過(guò)我自己的努力，慢慢熟悉，慢慢掌握，慢慢的對(duì)工作越來(lái)越能夠應(yīng)對(duì)自如了，工作能力得到了大大的提升。
面對(duì)我在實(shí)習(xí)期里的進(jìn)步，面對(duì)我在這段時(shí)期里的成長(zhǎng)，我要感謝公司的同事對(duì)我的幫助，也要感謝自己的努力。在接下來(lái)的工作里，我也會(huì)把努力一直持續(xù)下去。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名我友正式員工已經(jīng)有兩個(gè)月之久。在這個(gè)難忘的日子里，我深入體會(huì)到了公司的積極氛圍和各個(gè)部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時(shí)，也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學(xué)習(xí)的平臺(tái)和和無(wú)窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對(duì)于過(guò)去的工作做下總結(jié)。
一、總結(jié)歷史
在運(yùn)維中心工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成上級(jí)交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識(shí)。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點(diǎn)，源站各個(gè)站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等，能及時(shí)查看并報(bào)警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護(hù)員的基本工作技能。
二、回顧歷史
__月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)基本的操作，___的搭建，php網(wǎng)站的發(fā)布，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，通過(guò)各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準(zhǔn)備了各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);在上級(jí)的指揮下，我獨(dú)自一人自主搭建了新版本軟件__監(jiān)控服務(wù)器，并通過(guò)測(cè)試，可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了__，通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能更清晰的了解網(wǎng)站后臺(tái)服務(wù)器的負(fù)載情況。
__月份，通過(guò)我們部門定期的進(jìn)行小組的學(xué)習(xí)，使我對(duì)___自身的學(xué)習(xí)有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的發(fā)布，包括對(duì)___，等各種平臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器的發(fā)布，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準(zhǔn)備;為此，我特地獨(dú)立創(chuàng)建我們部門的bbs，并且發(fā)布于外網(wǎng)，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進(jìn)行訪問(wèn)與交流，以方便我們公司部門員工的共同學(xué)習(xí)和交流。十月份，我有幸的見證我們公司___新版本的新上線，同時(shí)我也參與了公司內(nèi)部測(cè)試，配合公司對(duì)新版本的__，并及時(shí)提出問(wèn)題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭(zhēng)取能為公司的發(fā)展出一己之力。
三、瞻望未來(lái)
在今后的工作過(guò)程中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也有幾個(gè)大方向是我需要努力。__監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復(fù)雜服務(wù)，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會(huì)努力做好本職工作。還有，___監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因?yàn)闀r(shí)間的分配，有很多多知識(shí)未能及時(shí)鞏固，同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操縱，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，自己也要不斷努力與充實(shí)自己，研究___，___各種腳本的編寫，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及___和___這些常用的服務(wù)搭建。
在今后的一年里，也會(huì)參加相應(yīng)的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，搭建各種服務(wù)器知識(shí)，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟進(jìn)步英語(yǔ)水平。
我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國(guó)稅增值稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，國(guó)稅所得稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過(guò)電話的方式解決客戶在使用軟件的過(guò)程中的問(wèn)題，在一般人看來(lái)，這項(xiàng)工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對(duì)我們的工作態(tài)度滿意和對(duì)我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。剛來(lái)公司的那段日子，由于自己對(duì)于公司的軟件感到陌生，對(duì)一些客戶反映的問(wèn)題不能有效的解決，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，漸漸的對(duì)于公司軟件產(chǎn)品有了一個(gè)比較直觀的了解，對(duì)于客戶提出的基本問(wèn)題能夠解決，在解決客戶反饋問(wèn)題的過(guò)程中，在與客戶進(jìn)行溝通過(guò)程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對(duì)待別人，尊重別人，別人也會(huì)理解你和尊重你，在接聽電話過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，也許客戶也會(huì)抱著不同的態(tài)度來(lái)咨詢，我覺得在遵循公司問(wèn)題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問(wèn)題，都應(yīng)該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場(chǎng)上去認(rèn)真解決問(wèn)題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會(huì)神，要求服務(wù)人員耐心和細(xì)心，在工作過(guò)程中，自己曾經(jīng)因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，也給客戶軟件指導(dǎo)操作帶來(lái)了一些麻煩，現(xiàn)在想起來(lái)，都是因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己不夠細(xì)心所導(dǎo)致的，想起來(lái)，真是不應(yīng)該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過(guò)程中，偶爾客戶也會(huì)帶著情緒說(shuō)一些難聽的話來(lái)抱怨不滿，在此時(shí)，一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，絕對(duì)不能帶著情緒和客戶進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過(guò)程中，我深深體會(huì)到只有在工作過(guò)程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。
在申報(bào)期，我的工作主要是解決客戶的反饋來(lái)電，而在非申報(bào)期，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，進(jìn)行單位的電話回訪，剛開始的時(shí)候，我個(gè)人覺得進(jìn)行電話回訪比起申報(bào)期處理電話問(wèn)題要容易，其實(shí)不然，兩個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)都同樣重要，進(jìn)行電話回訪雖然看似簡(jiǎn)單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務(wù)費(fèi)，但是兩個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)是相輔相成的，假如在第一個(gè)環(huán)節(jié)，即申報(bào)期的時(shí)候沒有能夠給客戶圓滿的解決問(wèn)題，那么在進(jìn)行電話回訪的同時(shí)可能會(huì)引起客戶的不滿，同樣在第二個(gè)環(huán)節(jié)，即電話回訪的時(shí)候做得不夠到位，也會(huì)引起客戶的誤解，只有把兩個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報(bào)期還是在非申報(bào)期，都在關(guān)注著客戶軟件的使用情況。
本人在近一年的工作過(guò)程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對(duì)待客戶反饋的問(wèn)題中，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)與最優(yōu)秀的伙伴比起來(lái)還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過(guò)程中，有時(shí)也會(huì)不夠耐心和細(xì)心，這些缺點(diǎn)還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。
我十分榮幸的得到了在__工廠會(huì)計(jì)正式員工的職務(wù)，在經(jīng)歷了三個(gè)月的辛苦工作之后，終于是讓我如愿以償?shù)霓D(zhuǎn)正了，在這三個(gè)月的試用期內(nèi)，我的個(gè)人能力得到了極大的鍛煉，為了讓我在轉(zhuǎn)正之后能更好的為自己的單位奉獻(xiàn)個(gè)人價(jià)值，我給我三個(gè)月的試用期工作做了以下總結(jié)：
一、知道眾人拾柴火焰高的道理
我雖然是名牌大學(xué)畢業(yè)，但是我為了增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)，我首先還是選擇了來(lái)到工廠的財(cái)務(wù)部門來(lái)鍛煉自己，我絲毫沒有因?yàn)榈墓ぷ鲗W(xué)歷而看不起任何一個(gè)人，要論工作經(jīng)驗(yàn)或者是對(duì)工作的態(tài)度，這里的每一個(gè)人都比我強(qiáng)，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我會(huì)把自己的工作內(nèi)容跟同事們無(wú)縫銜接，隨時(shí)保持溝通，保證不會(huì)出現(xiàn)工作失誤的現(xiàn)象，并且財(cái)務(wù)室的同事們也受到了我熱情性格的熏陶，原本安安靜靜的工作氛圍，變得熱火朝天了起來(lái)，大家開始變得喜歡跟相關(guān)的同時(shí)交接自己手上的工作內(nèi)容，從而提高的工作的效率，改變了工作方式之后，財(cái)務(wù)室整個(gè)的工作進(jìn)程都加快看了許多，他們讓我知道了什么叫做眾志成城。
二、虛心求教，端正態(tài)度
在剛?cè)温毜臅r(shí)候，我自認(rèn)為可以把分內(nèi)的工作做好，但是卻因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的不足，徒生了許多麻煩，比如說(shuō)賬單匯總出現(xiàn)差錯(cuò)，員工們的工資統(tǒng)計(jì)審核出現(xiàn)錯(cuò)誤，免不了財(cái)務(wù)室的直系領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我進(jìn)行批評(píng)，但是事后卻讓大家一起幫我把問(wèn)題解決了，我后面的工作時(shí)間里，就老老實(shí)實(shí)的不懂就問(wèn)，虛心的向自己的前輩請(qǐng)教問(wèn)題，我明白了，在這里逞強(qiáng)對(duì)我沒有半分好處，只能讓我得不到半點(diǎn)進(jìn)步，從此，我就安分守己的做好自己的分內(nèi)的工作，明白了，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人的崗位都有他存在的意義，端正自己的工作態(tài)度真的非常重要。
三、工作慢慢步入正軌
最后一個(gè)月的工作就開始變得得心應(yīng)手了，我還是非常慚愧的，花了兩個(gè)月的時(shí)間，才徹底的把這份工作適應(yīng)，也是到了最后一個(gè)月才可以接受自己的工作量，我之前是斷然不可能在下班時(shí)間之前把自己的分內(nèi)的工作完成的，徒有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的知識(shí)才是不夠的，親身體會(huì)之后，慢慢累積工作經(jīng)驗(yàn)才是最重要的，每一天對(duì)自己來(lái)說(shuō)都會(huì)是難得的鍛煉，日漸精進(jìn)的工作能力，讓我感到了充實(shí)，現(xiàn)如今，我已經(jīng)把工廠的財(cái)務(wù)工作了如指掌，在自己的工作基礎(chǔ)上也可以做到幫助其他人了。
工廠的會(huì)計(jì)工作只是我職業(yè)生涯的第一步，我將以此為起點(diǎn)，把自己的這條路越走越遠(yuǎn)，歐文也不會(huì)永遠(yuǎn)呆在這個(gè)工作，我也會(huì)量力而行，等到自己工作能力更強(qiáng)了，我就要去更高的平臺(tái)工作。
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