活動總結(jié)的第一條意義在于幫助組織者和參與者深入了解活動的成敗與收獲，為未來的活動提供有價值的經(jīng)驗教訓。以下是小編整理的中國旅游日活動工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!
為隆重慶祝第__個“中國旅游日”，根據(jù)國家旅游局《關(guān)于組織開展“中國旅游日”活動的通知》（旅辦發(fā)【20__】48號要求，認真做好“中國旅游日”的宣傳和活動的組織實施工作，特制定本方案。
一、指導思想
通過廣泛深入宣傳和組織開展豐富多彩、便民惠民、全民參與的“中國旅游日”活動，進一步提高公民旅游意識，激發(fā)市民旅游熱情；進一步發(fā)揮旅游在傳承中華文明、保護自然環(huán)境、促進經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，提升公民文明素質(zhì)、身體素質(zhì)和幸福指數(shù)等方面的積極作用。
同時，要進一步調(diào)動社會各方關(guān)注、重視旅游業(yè)發(fā)展的積極性，在全社會營造出支持旅游、參與旅游的良好氛圍與環(huán)境。
二、活動口號和主題
“中國旅游日”宣傳口號：愛旅游、愛生活。
20__年“中國旅游日”活動主題：旅游促進發(fā)展，旅游促進扶貧，旅游促進和平。
山西省活動主題：晉善晉美進社區(qū)。
三、活動時間
全市集中開展“中國旅游日”時間為5月14日——5月19日。
四、活動安排
1.5月14日在《晉城在線》設專欄，刊登王維平副市長節(jié)日致辭、中國旅游日相關(guān)知識，公布5月19日當天全市各景區(qū)門票優(yōu)惠政策。
2.5月14日——5月19日全市各旅游企業(yè)懸掛標語或者在電子顯示屏上循環(huán)播放“中國旅游日”標語，營造氛圍，散發(fā)宣傳資料。
3.5月14日——5月19日與電視臺聯(lián)系安排慶祝5.19中國旅游日宣傳活動采訪局長。
4.5月19日與電視臺聯(lián)系安排市長節(jié)日致辭。
5.5月19日全市各旅游景區(qū)執(zhí)行已承諾的中國旅游日優(yōu)惠政策。
五、組織領(lǐng)導
為確?！爸袊糜稳铡被顒拥膱A滿完成，成立活動領(lǐng)導組。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導組辦公室在局宣傳科，辦公室主任由（兼。
六、活動要求
1.各縣（市、區(qū)旅游局、市直各旅游企業(yè)要高度重視，圍繞“健康生活，歡樂旅游”活動主題，制定切實可行的工作方案，并認真組織實施，確保活動安全有序。
2.5月19日實行優(yōu)惠政策的景區(qū)，要遵守承諾，認真組織好游客接待，做好安全應急預案，保障安全。
3.做好中國旅游日活動總結(jié)工作，各縣在5月20日14：00前，將本縣中國旅游日活動總結(jié)（活動的.總體情況、采取的主要措施、取得的效果等，以及其它可用于后續(xù)宣傳報道的相關(guān)文字和圖片資料。
轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20__年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：
（一）組、接待團情況
客觀地講，在20__年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領(lǐng)導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導游員素質(zhì)有待進一步提高。
（三）存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：
第一勤學習
進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪制度，導游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量得到了提高，變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動。
第三?；卦L
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。
總之20__年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結(jié)奮進的一年，展望20__年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻！
為進一步提升公民素質(zhì)和文明旅游意識，按照文件精神，我局全面落實的指示要求，在文明旅游宣傳方面積極行動，加大文明旅游宣傳力度，取得了一定的成效?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一是加大宣傳。利用網(wǎng)站制作文明旅游宣傳圖片和視頻掛在網(wǎng)站上，大力宣傳文明旅游，倡導“文明出行、和諧旅游”理念。結(jié)合《中華人民共和國旅游法》宣傳貫徹活動，積極開展《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》宣傳普及文明旅游知識，促進游客旅游素質(zhì)提升。結(jié)合法定節(jié)假日和“中國旅游日”等組織文明旅游活動宣傳，向廣大市民宣傳旅游法規(guī)和文明旅游常識。同時，通過設立旅游投訴熱線，并與有線電視臺聯(lián)合對游客旅游過程中的不文明行為進行曝光。
二是加強管理。向各旅游企業(yè)、社會群眾發(fā)放《旅游法》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》、文明旅游倡議書等宣傳資料2000多份，要求各旅游企業(yè)向游客進行文明行為宣講。加強對導游和講解員進行文明禮儀專項培訓，加強導游在帶團過程中文明旅游勸導作用，時刻提醒游客，杜絕出游中的不文明行為，引導游客自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，形成文明出游宣傳引導的濃厚氛圍。加強規(guī)范約束，完善旅游團行前教育、告知制度，強化導游在境內(nèi)旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責任。通過行業(yè)自律，加強旅行社、導游主動承擔起面向游客的文明旅游宣傳、服務和引導責任。
三是做好引導。全面加快旅游咨詢服務中心和各類旅游標識。
標牌建設，要求景區(qū)各項服務符合操作規(guī)范，服務人員著裝整潔，并佩帶標志牌，使用文明用語，主動熱情，禮貌待客，認真準確地回答游客咨詢，各項收費按照物價管理部門核定的收費并公開標明。在各景區(qū)顯著位置設置文明旅游宣傳標語和溫馨提示，引導游客遵守文明行為規(guī)范，共創(chuàng)文明景區(qū)。
四是開展“文明餐桌”行動。在酒店大廳、餐廳、客房等服務場所設置“合理用餐、理性消費”、“勤儉節(jié)約、拒絕浪費”、“節(jié)約光榮、浪費可恥”等文明提示語。各餐飲企業(yè)在提供文明就餐環(huán)境的同時，加大對員工文明服務的培訓，引導游客普及餐桌禮儀，如倡導用餐時不抽煙，用餐時不大聲暄嘩等，提倡“民以食為天，用餐禮為先”的文明餐桌禮儀，營造“微笑服務、尊重有禮”的文明禮儀氛圍。
總之，通過深入開展文明旅游宣傳系列活動，規(guī)范了旅游企業(yè)經(jīng)營行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識，達到了提升服務質(zhì)量、助推旅游產(chǎn)品知名度、吸引游客前來旅游觀光的目的。下階段，我局將繼續(xù)加強正面宣傳，加大反面曝光，推動宣傳常態(tài)化，以文明出游為切入點，帶動人民文明素質(zhì)的提高和全社會文明程度的提升。
為切實推進省級示范文明城區(qū)創(chuàng)建工作，進一步提升人民群眾文明旅游意識，樹立健康文明的旅游形象，__區(qū)風景旅游局決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展以“文明旅游、禮行天下”為主題的文明旅游行動?，F(xiàn)制定如下實施方案：
一、活動目標
根據(jù)省示范文明城區(qū)測評體系及區(qū)創(chuàng)建辦的統(tǒng)一部署，__區(qū)風景旅游局與相關(guān)部門緊密協(xié)作，深入開展“文明旅游”專項行動，一方面要引導廣大游客遵守公共秩序、愛護公共設施、保護自然環(huán)境，不大聲喧嘩、不亂丟亂扔、不隨意攀爬、不亂寫亂畫，不在禁煙場所吸煙，不在禁拍地點拍照，提高文明旅游意識；另一方面要引導廣大旅游從業(yè)者遵紀守法、誠信經(jīng)營、信守合同、優(yōu)質(zhì)服務，努力提高自身文明素質(zhì)，及時勸阻游客不文明行為，使廣大旅游者和旅游從業(yè)者成為文明旅游的'實踐者和傳播者，切實形成文明旅游的良好風尚。
二、活動主題：
文明旅游、禮行天下
三、活動時間：
20__年__月至__月
四、活動內(nèi)容：
1.“中國旅游日”文明旅游宣傳活動
時間：5月19日
2.方式：在“中國旅游日”宣傳活動期間，在旅游景區(qū)、市區(qū)納愛斯廣場等公共場所開展現(xiàn)場宣傳活動，以發(fā)放資料、征集簽名、出游咨詢、推薦品質(zhì)旅游產(chǎn)品等方式向人民群眾面對面的宣傳和倡導文明旅游理念。
一、活動目的
根據(jù)“5·19”中國旅游日活動總體部署和我市旅游工作實際，結(jié)合我局“雙創(chuàng)”工作分解任務要求，通過開展旅游形象宣傳、旅游惠民和倡導文明旅游等系列活動，大力營造重視旅游和文明旅游的良好輿論和工作氛圍。
二、活動主題
新旅游，新常態(tài)——文明與旅游同行（文明旅游，你我同行）
三、主辦單位
市文明辦、市旅游局、團市委
四、活動內(nèi)容
（一）開展公益惠民活動。各重點景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)采取一系列價格優(yōu)惠措施（提前通過媒體公示），吸引廣大市民群眾旅游休閑；落實有關(guān)旅游景區(qū)對老年人、學生、軍人等特殊人群的門票減免優(yōu)惠政策。
（二）開展文明旅游宣傳活動。圍繞“文明與旅游同行”宣傳主題，通過向市民、游客發(fā)放《文明旅游倡議書》，引導市民、游客文明旅游、低碳消費、愛護環(huán)境、安全出游；加強《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的.宣傳，大力宣傳《旅游法》。
（三）開展旅游志愿者服務活動。通過組建旅游志愿者服務隊，開展旅游志愿服務，為市民、游客提供信息咨詢、便利服務和開展文明旅游引導。
（四）開展旅游宣傳和咨詢活動。組織全市旅游企業(yè)積極參與旅游宣傳推介、旅游惠民、旅游咨詢和服務活動。
五、啟動儀式
（一）時間：5月19日上午9：00-11：00
（二）地點：市區(qū)三江廣場
（三）議程安排：
1.宣讀文明旅游倡議書（擬由市風景旅游協(xié)會負責人宣讀）
2.旅游志愿者服務隊成立授旗儀式
3.市領(lǐng)導講話
4.市領(lǐng)導宣布活動正式啟動
5.旅游知識有獎競答
6.穿插文藝節(jié)目演出
7.旅游現(xiàn)場咨詢（旅游局、旅游企業(yè)參加）
六、安全應急預案另行制定