時光過得飛快,不知不覺中,又到了一年的末尾了,有過困惑,更有希望和喜悅,現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結(jié),就是在準備做年終總結(jié)吧。相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題,以下是小編精心整理的綜合員工作年終總結(jié),希望大家喜歡。
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間又到了歲末。今年3月份,我來到現(xiàn)在的經(jīng)營部綜合管理崗位。雖然對新崗位不熟悉,但在公司的正確領(lǐng)導下,和同事們的鼎力支持幫助下,我努力按照自身工作職能,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績?,F(xiàn)將我的工作情況匯報如下:
一、注重理論學習,提升自身修養(yǎng)
古語說:“德若水之源,才若水之波”。今年以來,我一直將理論學習作為自身的重要任務,自覺做到勤學多想,努力增強黨性觀念,提高思想政治素質(zhì),牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀,保持良好的道德風尚。在工作和事業(yè)面前,我歷來顧全大局,從不爭名奪利,不計較個人得失,全心全意為咱們郵遞公司服務。在思想上、政治上、業(yè)務上不斷地完善自己,更新自己,為公司的進一步發(fā)展盡職盡責。
二、愛崗敬業(yè),不斷提升工作水平
(一)求真務實,不斷加強業(yè)務學習
我在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于專研的敬業(yè)精神和求真務實、雷厲風行、敢于碰硬的工作作風。工作就是挑戰(zhàn),就是實踐,我會迎接挑戰(zhàn),在實踐中求發(fā)展,我會緊密結(jié)合本崗位實際,創(chuàng)造性、靈活性地協(xié)調(diào)、開展各項工作,保證出色完成各項工作任務。
另外,我還是一個喜歡學習的人,總覺得人的一生是學習的一生,特別在當今發(fā)展迅速的時代,學習就更加重要,一個人不學習,就跟不上時代的需要,必定被時代所淘汰。我從事經(jīng)營部綜合管理工作,涉及到許多知識。因此,在工作中我一直堅持干中學、學中干的宗旨,努力學習相關(guān)的工作知識,不斷總結(jié)經(jīng)驗,將理論與實踐充分結(jié)合起來,完善自身的工作水平。
經(jīng)過在新崗位上不斷磨練、不斷積累,我已具備了比較熟練的辦事流程,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和解決實際問題的能力等方面,經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行。
(二)、恪盡職守,做好本職工作
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,對工作中遇到的難題,總是想方設法、竭盡所能予以解決,始終能夠任勞任怨,盡職盡責。我認為要做好自己的本職工作,必須要有事業(yè)心和責任心。高度的事業(yè)心是我樹立遠大理想、克服困難、應對挑戰(zhàn)、做好工作的前提條件,是我立志成才、建功立業(yè)、報效公司的根本要求。高度的責任心是我牢記使命、承擔責任的根本所在,是我履行崗位職責、做好工作、完成任務的關(guān)鍵要求。我能夠認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,保證了工作的正常開展,始終堅守在工作崗位上,我始終認為,一個人苦點累點沒有關(guān)系,人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值,促進公司的發(fā)展、社會的和諧。無論工作如何艱苦,我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度,堅持任勞任怨,刻苦鉆研,與時俱進,開拓創(chuàng)新,各項工作均取得較好的成績。
(三)、注重交流溝通,構(gòu)建和諧工作氛圍
德是做人之本,德高才能望重,厚德才能載物。在平常的工作中,言必行,行必果。我保持著平和的心境,溫和的態(tài)度對待每一個人,做到多與各位同事交流、溝通,改進工作方式方法,更好地做好上傳下達的工作,為員工和領(lǐng)導搭建一條順暢的溝通之橋。對待客戶,我總是以真誠的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務來打動對方。比如,回訪工作,我總是向客戶耐心詢問,注重與他們交流溝通,根據(jù)客戶反映的意見,適當改進我們的工作態(tài)度、作風。對于回收大客戶及各站點的欠費,我總是先了解到客戶的實際狀況,來確定催收欠費的輕重緩急程度。雖然,工作有一定的難度但我一定會力爭盡快把欠費收回,為公司盡量挽回利益。另外在完成自己的工作之余,盡己所能,協(xié)助各團隊做好郵件處理封發(fā)。力求做到更快、更好!
三、工作中存在的不足
回顧20年全年的工作,我按照領(lǐng)導的工作安排,認真履行崗位職責,取得了一定的工作成績,但也還存在一些不足,一是思想解放不夠,就是自己的思想跟公司的要求有差距,沒有及時跟上,所以有些工作做起來比較被動,協(xié)助各團隊走訪客戶不夠深入。二是工作經(jīng)驗還不足,管理工作方面還不夠成熟,影響了整體工作。三是把握工作的全局性還有所欠缺,公司的任何工作都是整體的,帶有全局性的,而我對公司全局性工作把握不好,大局意識不夠強。四是欠費考核上力度不夠具體。
四、明年的工作打算
總結(jié)過去,展望未來,我會以更大的工作激情和認真務實的精神為公司貢獻一份力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習相關(guān)的專業(yè)知識和法律常識。加強對周圍環(huán)境和同事的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,配合上級做好經(jīng)營部綜合管理各個方面的工作。要增強憂患意識,大膽剖析自身的業(yè)務結(jié)構(gòu),堅定不移地加快發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和業(yè)務結(jié)構(gòu)的調(diào)整。加強落實內(nèi)部考核管理制度。第三,注重自身的工作作風建設,努力做到恪盡職守,做好本職工作。加深理解“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”的發(fā)展戰(zhàn)略,增強加快發(fā)展的責任感。第四,圍繞公司明年的總體目標,努力完成公司制定的工作任務,保證各項工作能夠順利開展。第五,遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
我有信心和決心在公司的領(lǐng)導下,在繼續(xù)發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,發(fā)奮努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,為公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
一、工作完成情況:
1、行政管理:項目部文件收發(fā)、分類、目錄層次分明,歸檔清晰并且已通過外審審計,在20年5月份公司的貫標再認證順利通過。
2、人力資源管理:員工考勤,員工內(nèi)部調(diào)動以及人員招聘、培訓,新員工五險一金,勞務人員轉(zhuǎn)正及簽訂協(xié)議,對廣西興安風電項目部(一、二、三、四、五期)人員組建定崗落實并對崗位職責編制完成,對興安風電項目部員工每月工作總結(jié)及下月工作計劃進行考核匯總并上報公司,對每月未完成工作的進行考核并問清原因下月完成。
3、后勤管理:
1)食堂:讓員工吃飽,無中毒事件。
2)車輛運用已保證員工正常上下班。
3)項目營地、員工宿舍及各部門辦公室按照晟通集團“5S”標準已達標,并在20年20月20日集團領(lǐng)導來項目檢查獲得內(nèi)務好評并在公司周例會上提出表揚。
4)一、二期營地:因殿堂項目實行總承包,7月份完成一、二期項目營移交施工隊一批生活、辦公設備、20間宿舍及1間食堂餐廳并雙方簽字確認。
5)用電管理:一、二期(20年1月至7月半年)、三、四期(20年1月至20年20月20日一年)項目本年電費以施工單位用電電量結(jié)算完成,電費已全部從施工隊結(jié)算款中扣除,外單位用電量雙方結(jié)算確認,電費在20年項目部接用外單位電費中抵消(項目部若不同意,可以與外單位進行先結(jié)算完),年電費贏利潤37960元。
4、固定資產(chǎn)及工程材料管理:
1)現(xiàn)場材料:組織人員驗收、入庫、出庫、核算,建立現(xiàn)場材料出入庫臺帳。平嶺、西坑20年3月至20年1月水泥入庫5417.43噸,水泥出庫5417.43噸,目前水泥罐余留52噸;鋼筋入庫1081.506噸,鋼筋出庫1081.506噸,目前鋼筋現(xiàn)場剩余正品28噸,廢鋼筋23噸;石板嶺20年9月至20年20月水泥入庫590.1噸,水泥出庫590.1噸,目前水泥罐余留46噸;鋼筋入庫236.518噸,鋼筋出庫234.518噸,現(xiàn)場鋼筋場剩余2噸鋼筋。
2)20年10月份業(yè)主邀請審計人員對源江、唐家沖工程峻工結(jié)算審計,配合經(jīng)營部完成對源江、唐家沖兩標段現(xiàn)場材料(水泥、鋼筋)再次核算并通過。
3)零星材料需求調(diào)配。
4)廢舊鋼筋按公司流程已報呈批件公司同意處理廢舊鋼筋,財務監(jiān)督處理。1月15日前處理完成。
5)按集團要求:每月、每季度、半年、年終對一、二、三、四、五期項目進行固定資產(chǎn)盤點并落實到責任人,編制資產(chǎn)報告并上報公司。
5、物資(招待)采購:
1)每月編制、收集各部門辦公用品物資需求計劃并采購、入帳、發(fā)放等相關(guān)工作。
2)市場詢價、比價采購現(xiàn)場材料及辦公物資,建立采購臺帳、物資工具領(lǐng)用卡并落實到責任人。
3)零星招待物資采購并熱情招待往來單位領(lǐng)導。
6、認真貫徹集團公司領(lǐng)導方針、政策并宣傳企業(yè)文化,對公司各項管理制度執(zhí)行到位。按照晟通集團公司下達的“5S”及“六個會議”內(nèi)容,組織項目部執(zhí)行按“5S”達標,按“六個會議”召開。
二、存在不足
1、部門工作紛繁復雜,需增設一人。
2、工作中不夠大膽,要在不斷的學習過程中改變工作方法,不斷創(chuàng)新完善。
3、加強學習,提高自身素質(zhì),提高工作效率,當好領(lǐng)導的參謀助手。
4、加強協(xié)調(diào),提高服務質(zhì)量,更好地服務于全體同事。
5、加強制度建設,健全公司各項管理制度,使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強工作人員的培養(yǎng)教育工作,建立一個朝氣蓬勃,富有戰(zhàn)斗力的工作集體。
5、加強公司機構(gòu)合理配置,從領(lǐng)導工作的實際需要出發(fā),合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu),使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
翻開自己的記事本,看看密密麻麻記著每天需要辦理和辦理完畢的事項,時間已經(jīng)到年20月底了,也需要梳理一下自己的工作,20年可以說是轉(zhuǎn)變的一年,需要感激的一年,特別節(jié)目工作室(重大項目部前稱)在高臺、高主任的關(guān)愛下,在中央新影集團這個大家庭中油然而生,事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。有了這個大家,由本人負責的小家,在各級領(lǐng)導和各部門的支持與幫助下,也是較好地完成了各項工作。現(xiàn)將一年的工作做如下總結(jié):
一、年度工作總結(jié)
(一)業(yè)務上
年9月20日集團下文正式確立重大項目部,這之前主要是以特別節(jié)目工作室對外開展工作。同樣本人負責的部門也經(jīng)過一次蛻變,由項目部轉(zhuǎn)為綜合部,在項目部中主要完成以下幾個項目:
1、大型勵志紀錄片《商痕》項目的成功對接簽約
年4月5日中國太平洋集團和我科影廠、科教節(jié)目制作中心共同簽署了大型勵志紀錄片《商痕》項目的合作協(xié)議,合同金額2250萬,這將為我們重大項目部在業(yè)務上開了一個好局。
2、成功引進民營資本,設立中央新影微電影文化發(fā)展基金
年5月20日,中央新影集團、上海裕錦投資有限公司在上海萬豪酒店舉行了中央新影微電影文化發(fā)展基金簽約儀式,這標志著中央新影微電影文化發(fā)展基金正式成立,基金每年向中央新影集團提供1000萬元的微電影制作經(jīng)費,按照協(xié)議要求,目前已向科影廠轉(zhuǎn)入資金400萬。
3、為3月18日中央新影紀錄電影基金成立新聞發(fā)布會、5月18日中央新影“新紀錄獎”設立新聞發(fā)布會、5月25日大型勵志紀錄片《商痕》開機儀式、11月25日第二屆中外政商領(lǐng)袖華佗論箭等活動出謀劃策,積極聯(lián)絡中央級報紙、網(wǎng)絡以及中央電視臺新聞中心記者,累計發(fā)稿:中央級報紙56篇、網(wǎng)絡25家登76篇次,分別在新聞頻道《共同關(guān)注》、《朝聞天下》、《整點新聞》等欄目播出新聞,總時長達6分半鐘。
(二)部門職能上
1、跟科影廠人事處對接,部門人員(6人)人事關(guān)系全部轉(zhuǎn)入科影廠。
2、跟集團辦公室、科影廠辦公室領(lǐng)導對接,做好重大項目部對外開展項目合作的文件、合作協(xié)議、單位介紹信等蓋章工作,累計蓋章達86份次。
3、積極與科影廠財務處對接,完成各項目的財務收支工作。
4、各辦公室日常辦公順利展開。
(三)缺點或不足
成績屬于過去,回首過去的.輝煌我們更應該從中找出自己的不足,年綜合管理部還存在以下幾個方面的不足:
1、服務意識不夠,互相協(xié)調(diào)性不強。
服務是始終貫穿綜合管理部工作的,綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務”,即為部門服務、為員工服務、為客戶服務。服務工作搞得好與否,能不能讓部門負責人、員工和客戶滿意,是衡量部門工作的基本標準。在以后的工作中,綜合管理部要增強服務意識,加強互相合作的協(xié)調(diào)性。
2、部門制度建設不夠完善
“沒有規(guī)矩不成方圓”,雖然我們一直在完善、修訂規(guī)章制度,但是一些日常工作制度不能及時出臺實施,使制度成為補救措施而不是行為準則。這是在以后工作中須要改正的。
3、業(yè)務拓展還需加強
拓展業(yè)務是我們重大項目部的生命線,要整合各項資源,積極推進資源的對接,要讓資源落地、項目落地。
二、20綜合部工作計劃
總結(jié)過去是為了將來更好的發(fā)展,只有在不斷的總結(jié)中才能取得發(fā)展和進步。年是重大項目部成立的第一年,為了保證明年項目的順利開展,綜合部也是深感自己肩膀上的責任有多重。一切為項目部發(fā)展著想,服務當頭,責任為重。為此,本部門20年工作計劃如下:
(一)繼續(xù)挖掘身邊資源,加強項目對接
年培養(yǎng)了一部分外延資源,像中廣視播文化投資(北京)有限公司巴總、歐洲華文電視臺范昀總監(jiān)以及項目人劉總等,這些人在某些領(lǐng)域中都擁有一定的資源,我們要合理用好這些關(guān)系,激發(fā)他們的積極性為我們所用。紀錄電影《藍天白云下》、紀錄片《中國藝術(shù)公社》、紀錄片《商道》等項目要進行更深層次的對接落實。
(二)做好微電影基金項目的開發(fā)工作
中央新影微電影文化發(fā)展基金正式成立已經(jīng)有一段時間了,明年將重點在以下幾方面開展工作:
1、積極推動中央新影(杭州)國際愛情微電影城、南京微電影基地等項目;
2、積極籌備收集首屆杭州愛情微電影節(jié);
3、以已經(jīng)拍攝制作完成的微電影《混搭幫》系列為基礎(chǔ),吸引整合社會資源,策劃、運行、拍攝主題系列的微電影。例如:以反詐騙為主題的《混搭幫》系列,可以與公安部經(jīng)偵局合作;政府系列的微電影;企業(yè)文化宣傳系列的微電影等等;
(三)積極做好部門職能工作
1、增強服務意識,提高員工滿意度。綜合部的工作性質(zhì)要求就是兩個字—“服務”,只有先做好服務生的角色才能發(fā)揮管理者的功能,在服務過程中參與項目部的管理工作。做好綜合部工作,水平在綜合、靈敏在信息、權(quán)威在督查、形象在接待,瓶頸在運轉(zhuǎn)、評判在領(lǐng)導。因此,必須強化六個意識:一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務至上意識;三是靈活變通意識;四是自立自強意識;五是分工協(xié)調(diào)意識;六是團結(jié)協(xié)作意識。
2、完善項目部制度,規(guī)范管理。明年將修訂《重大項目部員工手冊》,使部門管理做到有依有據(jù)、有章可循;加大獎懲力度,逐步完善“自我管理、自我約束、自我激勵”的管理體系。
3、加強員工的業(yè)務培訓與開發(fā),提高員工素質(zhì)和能力。對各崗位員工進行全面的崗位應知應會培訓,提高員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力,打造業(yè)務技能型員工隊伍。
4、組織開展項目部業(yè)余活動,增強員工之間、部門之間的互動,進一步提升項目部的凝聚力
5、做好項目部各部門的榜樣。進一步加強辦事節(jié)奏,提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時答復,進一步改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量。
6、進一步提升工作價值,當好領(lǐng)導參謀助手。增強服務意識,提高工作能力,對于關(guān)系項目部發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽建言、主動出謀劃策,抓好督查督辦工作,抓好落實,發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領(lǐng)導交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制度,讓領(lǐng)導及時了解任務完成程度。強調(diào)工作跟進、建立結(jié)果反饋制度。
總結(jié)過去展望未來,相信在新的一年里,綜合部將本著“誠誠懇懇為人,踏踏實實做事”的原則,團結(jié)一心,全心全意以項目部發(fā)展為己任,以員工滿意為目標,在集團領(lǐng)導、高主任、楊主任的正確領(lǐng)導下一定能夠開創(chuàng)美好的明天!
1、增強服務意識,提高員工滿意度。綜合部的工作性質(zhì)要求就是兩個字—“服務”,只有先做好服務生的角色才能發(fā)揮管理者的功能,在服務過程中參與項目部的管理工作。做好綜合部工作,水平在綜合、靈敏在信息、權(quán)威在督查、形象在接待,瓶頸在運轉(zhuǎn)、評判在領(lǐng)導。因此,必須強化六個意識:一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務至上意識;三是靈活變通意識;四是自立自強意識;五是分工協(xié)調(diào)意識;六是團結(jié)協(xié)作意識。
2、完善項目部制度,規(guī)范管理。明年將修訂《重大項目部員工手冊》,使部門管理做到有依有據(jù)、有章可循;加大獎懲力度,逐步完善“自我管理、自我約束、自我激勵”的管理體系。
3、加強員工的業(yè)務培訓與開發(fā),提高員工素質(zhì)和能力。對各崗位員工進行全面的崗位應知應會培訓,提高員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力,打造業(yè)務技能型員工隊伍。
4、組織開展項目部業(yè)余活動,增強員工之間、部門之間的互動,進一步提升項目部的凝聚力
5、做好項目部各部門的榜樣。進一步加強辦事節(jié)奏,提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時答復,進一步改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量。
6、進一步提升工作價值,當好領(lǐng)導參謀助手。增強服務意識,提高工作能力,對于關(guān)系項目部發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽建言、主動出謀劃策,抓好督查督辦工作,抓好落實,發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領(lǐng)導交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制度,讓領(lǐng)導及時了解任務完成程度。強調(diào)工作跟進、建立結(jié)果反饋制度。
總結(jié)過去展望未來,相信在新的一年里,綜合部將本著“誠誠懇懇為人,踏踏實實做事”的原則,團結(jié)一心,全心全意以項目部發(fā)展為己任,以員工滿意為目標,在集團領(lǐng)導、高主任、楊主任的正確領(lǐng)導下一定能夠開創(chuàng)美好的明天!
一、提升隊伍素質(zhì),強化人力資源管理
1、為了提升公司專業(yè)化運營水平,培育持續(xù)發(fā)展的能力,增強核心競爭力,以公司戰(zhàn)略為導向,按照科學的組織機構(gòu)設計原則,梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門職責和分工界面,解決組織架構(gòu)現(xiàn)有問題,確保組織架構(gòu)充分支撐主要業(yè)務和支持性職能的運作。梳理現(xiàn)有職位分工和職責,構(gòu)建統(tǒng)一的、標準的職位體系和職位庫。
2、加強了干部管理和“督辦事項”的考核力度,明確了績效考核管理機構(gòu)、考核方法和績效工資核算辦法,規(guī)范了績效管理工作。對公司業(yè)務管理人員采取“量化績效”,充分提高員工主動性、激發(fā)員工活力,力求業(yè)績和員工收入雙提升,企業(yè)和個人雙贏。
3、強化干部管理工作,將日常干部管理及干部履職情況納入績效考核,提升干部管理水平。根據(jù)上級要求,對三級以上管理人員分別進行年度、半年度考核評估,加強對干部評估的科學性、公平性;持續(xù)提升干部管理水平,加強干部培訓工作,力爭打造高水準、高素質(zhì)的管理隊伍。
4、培訓工作以送培、視頻培訓、外購培訓、內(nèi)部培訓為主,根據(jù)相關(guān)單位和廠家邀請參加各類技術(shù)、服務、管理等培訓。每天按時對各部門進行考勤點名,每月對各部門上報的考勤匯總,審核。做各類假臺帳,發(fā)現(xiàn)考勤異?,F(xiàn)象及時通報部門,杜絕隨意請假現(xiàn)象。核對全體員工基本信息、驗證學歷。通過此次核對,修正、更新、完善了員工個人基本信息,使人事信息庫更加準確、完整。
二、突出質(zhì)量和效率,做好行政管理工作
1、嚴把文字關(guān)。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報送到歸檔,全程均以“嚴”字當頭,嚴把程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān),使公司發(fā)文做到了格式統(tǒng)一、文體規(guī)范、符合標準,確保了辦文質(zhì)量。
2、加強會議統(tǒng)籌管理。及時了解會議安排,及時溝通信息,統(tǒng)籌安排會議。根據(jù)會議安排部署的重要工作,及時加入督辦事項,有效提升會議效果和工作效率。
3、加大督辦力度。實行分級督辦制度,緊急事項日日督辦,每周兩次常規(guī)督辦,每月對比分析督辦情況,有效提高了公司的工作效率。
4、嚴控法律風險。嚴格管控合同審批流程、審批權(quán)限、合作方資質(zhì)等方面,及時杜絕合同漏洞,防范法律風險。加大對采購、營銷、倉儲、財務管理等模塊的監(jiān)督檢查力度,穿越各項管理制度和業(yè)務流程,檢查控制的有效性,提升經(jīng)營管理的合規(guī)性。