實(shí)習(xí)是展現(xiàn)個(gè)人綜合能力的檢驗(yàn)。而通過實(shí)習(xí)總結(jié)可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編給大家整理的畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)模板，僅供參考希望能幫助到大家。
頂崗實(shí)習(xí)是大學(xué)一次重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，通過頂崗實(shí)習(xí)不僅可以使我們?cè)趯?shí)踐過程中接觸相關(guān)實(shí)際工作，了解未來的就業(yè)工作環(huán)境，還能增強(qiáng)我們的感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)的能力，通過實(shí)習(xí)把理論和實(shí)際結(jié)合起來。在即將畢業(yè)之前，我有幸來到海口__照明工程有限公司擔(dān)任財(cái)務(wù)出納人員的實(shí)習(xí)生。在實(shí)習(xí)期間，我注意了解公司的財(cái)務(wù)情況和各個(gè)方面的工作情況，以便更好的完成自己的工作報(bào)答公司的知遇之恩。
我實(shí)習(xí)的單位是一家以經(jīng)營照明燈具為主的公司，所以工作起來并不是很輕松。工作過程中，也出現(xiàn)了一些問題和差錯(cuò)，但正是這些問題和差錯(cuò)的出現(xiàn)與解決，讓我認(rèn)識(shí)到了出納工作的性質(zhì)，和工作中應(yīng)堅(jiān)持的仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度。剛開始的幾周，我感到壓力確實(shí)很大，感覺做出納怎么這么難啊，現(xiàn)金的管理更是讓我頭疼，一不小心就虧錢倒貼，還有就是要隔兩三天的跑銀行，所以要有吃苦耐勞的精神。所謂萬事開頭難，所以更要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。正是在很大的壓力和不斷出現(xiàn)的差錯(cuò)中，我不斷進(jìn)步，逐漸熟悉了出納的基本流程，工作起來也越來越順手，正是勤奮好學(xué)認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度，使我的工作得到單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊許。
然而，在實(shí)習(xí)工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)出納工作并不是很簡(jiǎn)單與無關(guān)緊要，它是財(cái)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分，從總的方面來講，其職能可概括為收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到無論你是做什么工作，面對(duì)工作環(huán)境是松散還是嚴(yán)格，自己都應(yīng)該富有認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，這樣才能在工作中不斷提高，鍛煉自己的能力。有時(shí)現(xiàn)在的努力不是為了現(xiàn)在的回報(bào)。也不見得有多大回報(bào)。而是為了我們的未來;艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我們的才能，與同事的相處合作能培養(yǎng)我們的人格，而與領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的交流訓(xùn)練我們的人格品性。人生并不是只有現(xiàn)在而是有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來。這就需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步。剛步入社會(huì)的我，什么方面都是比較欠缺的，一不具備人脈，二不具備工作經(jīng)驗(yàn)，更不具備很高的語言魅力和處事能力等等。所以要想有更好的發(fā)展，首先，要學(xué)會(huì)自我管理，做好自身的時(shí)間管理，要保留獨(dú)處，思考的時(shí)間，好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀、消化的時(shí)機(jī);其次做好情緒管理，因該控制好自己的工作情緒;再次做好學(xué)習(xí)管理，學(xué)會(huì)認(rèn)知，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)發(fā)展等是邁向成功的必經(jīng)之路。
對(duì)于當(dāng)今即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，為了能更好地適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能盡快的融入社會(huì)同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下基礎(chǔ)，頂崗實(shí)習(xí)是非常重要的環(huán)節(jié)，通過頂崗實(shí)習(xí)，培養(yǎng)吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)合作的精神品質(zhì)和正確的處事原則，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)際操作能力，專業(yè)應(yīng)用能力和崗位適應(yīng)能力，并取得用人單位的正式聘用，因此我們學(xué)校給我們安排了幾個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，此次實(shí)習(xí)從找工作到找工作再到工作的過程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下深刻的印象，也讓我學(xué)到了許多課堂無法學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)具備適應(yīng)社會(huì)一些能力，此次經(jīng)歷對(duì)我來說是一筆不可多得的財(cái)富。我相信經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我會(huì)有能力以更好的姿態(tài)融入社會(huì)。最后感謝學(xué)校對(duì)我的培養(yǎng)和給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)努力工作，積極進(jìn)取，不辜負(fù)學(xué)校和父母對(duì)我的期望。
會(huì)計(jì)本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對(duì)著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。由于會(huì)計(jì)行業(yè)的特殊性我只能參加財(cái)務(wù)部門中較為簡(jiǎn)單的工作，如出納及幫助會(huì)計(jì)進(jìn)行帳目的核對(duì)等工作，但是，這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的企業(yè)會(huì)計(jì)，并且我對(duì)會(huì)計(jì)分錄、記帳、會(huì)計(jì)報(bào)表的應(yīng)用也有了進(jìn)步的掌握。不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識(shí)上的不足，也是對(duì)理論知識(shí)的一種補(bǔ)足。會(huì)計(jì)工作中的每一個(gè)步驟都是十分重要的，只要有一個(gè)部分出差錯(cuò)，那么就會(huì)牽連到其他的部分，所以會(huì)計(jì)真的不是簡(jiǎn)單的算算記記，這是一項(xiàng)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砘顒?dòng)。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會(huì)更加了解會(huì)計(jì)工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!
實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)的重要接觸環(huán)節(jié)，不僅讓我們接觸了社會(huì)的生活，更是鍛煉了我們的工作能力，累積了對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)!如今，經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的校外實(shí)習(xí)后，我在工作中已經(jīng)充分的掌握了__崗位的基礎(chǔ)工作能力。雖然還有許多需要改進(jìn)的地方，但我對(duì)自己的專業(yè)和崗位都有了更多的了解。在此，我總結(jié)自身實(shí)習(xí)的情況如下：
一、思想和責(zé)任的轉(zhuǎn)變
實(shí)習(xí)期間，當(dāng)我從學(xué)校走向社會(huì)，來到公司之后，我在這些地方看到了很多的事情，也深受環(huán)境影響的改變。通過對(duì)這些經(jīng)歷和體會(huì)，我的思想也逐漸變得成熟，能夠開始注重那些我不增重視的事情。
在思想上，我在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了正確對(duì)待的工作和生活的態(tài)度，能在工作上嚴(yán)格的自我管理，有較強(qiáng)的責(zé)任心和較好的工作態(tài)度，在工作期間能較好的管理自己，積極完成實(shí)習(xí)工作的要求和目標(biāo)。
二、工作的情況
在實(shí)習(xí)工作中，因?yàn)槿鄙賹?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一開始面對(duì)真正工作崗位的時(shí)候，我也十分的緊張，十分的不安。但我的領(lǐng)導(dǎo)卻在工作中指點(diǎn)了我，并教導(dǎo)我很多關(guān)于__專業(yè)的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間，我一邊學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，提升自我的專業(yè)能力。一邊通過在崗位上的鍛煉，大大提升了自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。邊學(xué)邊做，不僅讓我較快的掌握了工作方法，更能讓我深刻體會(huì)到過去在學(xué)習(xí)中個(gè)人的不足和問題。借此我也更好的完善了自己，并在工作中取得了更大的進(jìn)步。
三、自我的反思
通過這次的實(shí)習(xí)，我在實(shí)習(xí)工作中收獲的不僅僅是經(jīng)驗(yàn)和能力成長(zhǎng)。通過在工作崗位上的眺望，我開闊了自己的視野，認(rèn)識(shí)了自己在能力和想法上的不足。更了解到社會(huì)這條道路是多么的寬廣。
通過對(duì)自我的總結(jié)和反思，我認(rèn)識(shí)到自己在專業(yè)能力上還需要更多的鍛煉和進(jìn)步。同時(shí)，自身也要改進(jìn)在工作中不仔細(xì)的毛病，改正自己在工作中容易馬虎的不足。這些都是我在實(shí)際工作中認(rèn)識(shí)到的不足和問題。想要在工作中繼續(xù)提升一步，我必須先將這些基本的錯(cuò)誤改進(jìn)，讓自己的工作更加完善。
如今，實(shí)習(xí)也已經(jīng)結(jié)束。但我不會(huì)放松自己，社會(huì)中還有許多我沒有學(xué)習(xí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)繼續(xù)勉勵(lì)自己，努力工作，勤奮學(xué)習(xí)!在工作中取得更大的成績(jī)!
一、頂崗實(shí)習(xí)的目的
頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生完成學(xué)業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是上崗前的“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。通過頂崗實(shí)習(xí)可以全面檢閱學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的綜合實(shí)踐能力和學(xué)院教學(xué)成果，也為學(xué)生就業(yè)奠定基礎(chǔ)，使學(xué)生走向社會(huì)、接觸本專業(yè)工作，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)獨(dú)立分析問題、解決實(shí)習(xí)問題的能力。頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)要列入學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，實(shí)習(xí)不合格，將不能給予畢業(yè)。
二、頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組織
成立機(jī)械電子系頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組和指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)、管理和實(shí)施，保障頂崗實(shí)習(xí)工作的順利進(jìn)行。
1、頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：謝壽星
副組長(zhǎng)：林陳彪、佘文明
成員：陳旻、胡玉汞、陳龍波、羅志穎、企業(yè)人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)
2、頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組
指導(dǎo)小組組長(zhǎng)：謝壽星
就業(yè)專干：羅志穎(輔導(dǎo)員)
指導(dǎo)教師：陳旻、林陳彪、馬昭堅(jiān)、林鐘興、邱曄明、吳文群、楊麗娟、胡玉汞、林優(yōu)禮、孫懷民、陳龍波、葉達(dá)佳、章淑萍、寫作參考各企業(yè)兼職教師
3、工作職責(zé)：
1)頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組：具體管理組織各專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)。主要職責(zé)是按照專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求，組織制(修)訂專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、實(shí)施方案、實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃、實(shí)習(xí)教學(xué)大綱等;審批頂崗實(shí)習(xí)單位;選派頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師(可兼畢業(yè)作業(yè)指導(dǎo)教師);積極對(duì)頂崗實(shí)習(xí)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查;組織頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)考核和。
2)頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組：審核落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)單位;頂崗實(shí)習(xí)巡查，做好巡查記錄;檢查實(shí)習(xí)進(jìn)度，反饋實(shí)習(xí)意見，幫助解決學(xué)生實(shí)習(xí)中存在的問題;聯(lián)系實(shí)踐指導(dǎo)老師及有關(guān)事項(xiàng);與實(shí)踐指導(dǎo)老師一起考核學(xué)生實(shí)習(xí)成果;督促實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師做好工作記錄，填寫學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)日志。
三、頂崗實(shí)習(xí)安排
一)實(shí)習(xí)時(shí)間及安排
20__屆畢業(yè)班頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間為20__年12月20日————20__ 年6月30日，畢業(yè)生根據(jù)與用人單位雙向選擇后確定的單位或系部安排的單位到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。
論文參考二)頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容
頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容應(yīng)本著盡可能以專業(yè)對(duì)口的原則，即車、銑、刨、磨、鉆等的操作實(shí)習(xí)，機(jī)械加工工藝規(guī)程制訂、機(jī)械零件加工程序編制、機(jī)械加工質(zhì)量檢測(cè)、設(shè)備維護(hù)實(shí)習(xí)，設(shè)備裝配調(diào)試，電機(jī)電器維護(hù)修理，自動(dòng)控制設(shè)備操作調(diào)試，模具設(shè)計(jì)與制造過程，機(jī)械產(chǎn)品的銷售及售后服務(wù)技術(shù)等(參見各專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)大綱)。
實(shí)習(xí)是我們師范生即將踏上漫漫人生征途的標(biāo)志，是人生的另一個(gè)起點(diǎn)，對(duì)我們的生涯規(guī)劃有著重要的意義。但這次頂崗實(shí)習(xí)對(duì)我們來說又有著特殊的意義，我們懷著一半欣喜一半忐忑的心情來到實(shí)習(xí)學(xué)校——清苑縣臧村二中。短短的2個(gè)月實(shí)習(xí)生活(2。26—4。22)轉(zhuǎn)瞬即逝，在這播種的季節(jié)里，我們?nèi)〉昧艘庀氩坏降某煽?jī)，獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，由于我們經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)習(xí)過程中也存在一些問題?，F(xiàn)就本次實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
我于2月26號(hào)來到臧村二中報(bào)到，正式開始了我的實(shí)習(xí)生活。由于我頂替的老師擔(dān)任八年級(jí)四個(gè)班的課程，因此我被分派到八年級(jí)擔(dān)任四個(gè)班的實(shí)習(xí)美術(shù)老師及初三美術(shù)特長(zhǎng)中考生的輔導(dǎo)工作。在2個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，作為一名實(shí)習(xí)老師，我仍以一名正式教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以高度的責(zé)任心、積極的態(tài)度投入到課堂教學(xué)及輔導(dǎo)中。
作為一名教師，首先上好課是最基本的要求。在實(shí)習(xí)前也有過一些試教活動(dòng)，但真正的中學(xué)教學(xué)對(duì)我來說還是第一次。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋?，這之間需要付諸很多的努力。在教學(xué)上，我認(rèn)真地備好每一堂課，寫好教案，課后認(rèn)真反思課堂教學(xué)活動(dòng)中存在的問題。經(jīng)常地旁聽其它老師的課，虛心請(qǐng)教其它老師的經(jīng)驗(yàn)，以及教法。在聽課的時(shí)候，盡可能地記錄下其教學(xué)過程，并在課后對(duì)該老師提出自己的觀點(diǎn)和看法，建設(shè)方案。在經(jīng)過多次地與別的老師溝通后，我發(fā)覺自己在教態(tài)、教師語言，語速等方面都取得了明顯的進(jìn)步。
作為一名教師，天職就是教書，無私地將所學(xué)的東西教給學(xué)生，這是我們支教的重要內(nèi)容——授課。從兩個(gè)月的支教中我了解到，一名人民教師太難當(dāng)了，要講授一堂課它必須備課——寫教案——上課——批改作業(yè)——接受學(xué)生反饋信息——自己寫反思——講評(píng)——鞏固學(xué)生知識(shí)這樣的環(huán)節(jié)，看起來很簡(jiǎn)單，可是每個(gè)環(huán)節(jié)都有很多小細(xì)節(jié)，不僅要你認(rèn)真，還要發(fā)揮創(chuàng)造性思維，尤其是“上課”，也就是我們一直在探討學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)。
首先，我要了解四個(gè)班的學(xué)生的基本情況，然后根據(jù)學(xué)生的基本情況來安排教學(xué)。其次，在寫教案前，我必須通看整本課本的脈絡(luò)，然后認(rèn)真地研究該上的這個(gè)單元，認(rèn)真地分析教材重點(diǎn)與難點(diǎn)。因?yàn)樵谙旅嬖O(shè)有指導(dǎo)老師，于是我向指導(dǎo)老師征求意見，并加以修改和調(diào)整。然后自己先試教，接著再修改，最后才正式上課。在每上一節(jié)課前，我都會(huì)把所要講的內(nèi)容反復(fù)練習(xí)，直到記住為止。而且在課后經(jīng)常和學(xué)生交談，讓他們指出在課上老師的不足，不斷改進(jìn)教學(xué)方法。事實(shí)證明，這套方法挺受學(xué)生歡迎的，同時(shí)也拉近了我和學(xué)生間的關(guān)系。除此以外，通過不斷地反思，交流。我了解了一些適合農(nóng)村學(xué)生基礎(chǔ)差的方法。這對(duì)我在今后的教學(xué)工作中，在面對(duì)基礎(chǔ)差的學(xué)生時(shí)，時(shí)刻提醒自己，不能操之過急，在板書方面，我也提醒自己，給學(xué)生呈現(xiàn)的東西，必須是正確的，不允許存在著任何的錯(cuò)誤。否則，這些錯(cuò)誤將會(huì)給他們?cè)斐杉捌渖钸h(yuǎn)的影響。批改作業(yè)，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤是非常重要的。我在糾正學(xué)生每個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候，寫上激勵(lì)的評(píng)語，并在評(píng)語中強(qiáng)調(diào)訂正的重要性，并根據(jù)各個(gè)學(xué)生的情況加以勉勵(lì)之，開導(dǎo)之。對(duì)那些在我要求訂正之后依然不訂正的學(xué)生，我在作業(yè)上寫明。我的指導(dǎo)思想是不斷給學(xué)生糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，直至認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤并改正為止。對(duì)于個(gè)別情況的學(xué)生，我會(huì)輔導(dǎo)他們，直到他們主動(dòng)改正錯(cuò)誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學(xué)生的缺點(diǎn)糾正過來。
從20__年__月__日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了__證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成下面工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20__年__月__日和__月__日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給__公司工作人員，并且與__公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20__年x月__日完成功能完善建議提交__工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20__年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為__證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
為了畢業(yè)后能順利進(jìn)入社會(huì)參加工作，我于今年x月x日至x月x日在__習(xí)文文化傳播有限公司進(jìn)行了一個(gè)月的實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，工作量也不大，但在實(shí)習(xí)過程中我還是學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)，也豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些將對(duì)我日后的工作有很大幫助。
__習(xí)文文化傳播有限公司是一家創(chuàng)建不久的文化公司，現(xiàn)在主營項(xiàng)目是葫蘆絲教學(xué)，附帶葫蘆絲銷售。目前有兩個(gè)教學(xué)中心，分別是__教學(xué)中心和__教學(xué)中心。我主要在__教學(xué)中心實(shí)習(xí)。教學(xué)中心的工作安排是每天早九點(diǎn)到中午十二點(diǎn)，下午三點(diǎn)到六點(diǎn)，晚上七點(diǎn)半到九點(diǎn)半，分別有教學(xué)中心的老師或助教在中心值班。學(xué)生的上課方式有一個(gè)人單獨(dú)上課的，也有幾個(gè)人組成班上的。單獨(dú)上課的學(xué)生如果沒有固定老師的話就隨時(shí)來中心由值班老師上課;
組班的分為初級(jí)班和中級(jí)班，每班一般是6到8人，每班學(xué)習(xí)周期為兩個(gè)月，八次課，由固定老師負(fù)責(zé)教學(xué)。教學(xué)用的教材是教學(xué)中心的老師根據(jù)自己的教學(xué)眼睛編排的，按曲目難度分為入門，初級(jí)，中級(jí)和高級(jí)等四個(gè)級(jí)別。
我實(shí)習(xí)期間的工作主要是文秘兼助教。公司創(chuàng)辦不久，一直注重教學(xué)發(fā)展師資力量，所以現(xiàn)在缺少處理日常事務(wù)的文秘。但是公司以葫蘆絲教學(xué)為主，日常事務(wù)和要處理的文件也不多，所以即使是文秘也要求懂音樂，能在教學(xué)上有幫助，這也是為了精簡(jiǎn)人員。在葫蘆絲方面我還是有點(diǎn)自信的，大一的時(shí)候在學(xué)校藝術(shù)團(tuán)開辦的葫蘆絲培訓(xùn)班學(xué)過葫蘆絲，后來自己又和老師學(xué)了一段時(shí)間?，F(xiàn)在也有五、六級(jí)的水平，和教學(xué)中心一些兼職的助教水平也差不多，所以這份實(shí)習(xí)工作做起來應(yīng)該可以得心應(yīng)手的。
葫蘆絲是云南的少數(shù)民族樂器，是簧管耦合振動(dòng)類樂器。簡(jiǎn)單點(diǎn)說，葫蘆絲由一個(gè)葫蘆和三根竹管組成，葫蘆頂端有吹嘴，氣流從這里進(jìn)入葫蘆，葫蘆是作為共鳴器的;
三根竹管插在葫蘆下方，中間一根較粗的是主管，主管插入葫蘆內(nèi)部的部分有一個(gè)銅制的簧片，氣流振動(dòng)簧片發(fā)音，它是發(fā)音器;
主管上前面有六個(gè)音孔，后邊有一個(gè)音孔;
兩側(cè)的成為附管，附管打開時(shí)持續(xù)發(fā)一個(gè)因，右附管為中音3，左附管音為低音6。葫蘆絲在結(jié)構(gòu)上大同小異，在音調(diào)上通常有c調(diào)、降b調(diào)、d調(diào)、f調(diào)、g調(diào)等，用來演奏不同調(diào)的樂曲。葫蘆絲音域小，只有一個(gè)八度的音。
演奏時(shí)用氣也較笛、簫等吹管樂器簡(jiǎn)單，所以葫蘆絲是一種簡(jiǎn)單易學(xué)的樂器。公司的宣傳單上也寫著“上到80歲的老人，下到學(xué)齡前的兒童都可以學(xué)的樂器”。這樣說一點(diǎn)也不夸張，因?yàn)榻虒W(xué)中心的學(xué)生中確實(shí)有很多小孩子也有一些上了年紀(jì)的老年人。小孩子學(xué)是為了掌握一門技能，老年人學(xué)習(xí)它是為了自娛自樂。因?yàn)楹J絲這種簡(jiǎn)單易學(xué)的原因，教學(xué)中心的學(xué)生真是各行各業(yè)、各種年齡都有。教學(xué)上也有很大的靈活性。
我實(shí)習(xí)的開始階段主要是做些助教工作，然后向老師們學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。雖然我自己的演奏水平是可以的，但自己會(huì)和能教會(huì)別人是不同的。比如實(shí)習(xí)第二天是周六，學(xué)生很多，老師讓我?guī)椭笇?dǎo)。有個(gè)學(xué)生遇到一個(gè)問題，我自己知道怎么操作，但給他解釋時(shí)他卻不能理解，后來還是老師用了一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻讓他明白了。這個(gè)比喻就是經(jīng)驗(yàn)，教材上是不會(huì)這樣的問題用這樣的比喻就能解決的，而是要通過積累經(jīng)驗(yàn)才可以做到。這是我實(shí)習(xí)中懂得的第一個(gè)道理，自己會(huì)不代表能讓別人也理解，教學(xué)是需要方法的。這對(duì)于我以后的工作是很有幫助和提示作用的，因?yàn)槲乙恢毕胍鲆幻處?，所以不論教什么，理論是一樣的?/p>
__年暑假，在政管系多名老師的努力聯(lián)系下，我們__級(jí)旅游、賓館管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進(jìn)入桂林賓館，進(jìn)行我們?yōu)槠谝粋€(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。我班近20名同學(xué)參加了賓館的面試，初次接觸社會(huì)的我們第一次感受到了競(jìng)爭(zhēng)的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項(xiàng)。也許是幸運(yùn)，也許是專業(yè)底子較好，我和同行六名同學(xué)順利通過了賓館人事部門的面試，經(jīng)過嚴(yán)格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到桂林賓館的中餐廳漓江廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進(jìn)了桂林賓館，開始了我們的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我感受頗多，受益匪淺。
一、準(zhǔn)備工作
雖然我們只在賓館進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，但賓館還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：
一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹賓館的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及賓館管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解
第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，賓館特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)賓館安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解
第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解，這也得益于賓館系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
我們實(shí)習(xí)的單位桂林賓館是一所成立于1987年的老牌四星級(jí)涉外賓館，賓館管理先進(jìn)，客源市場(chǎng)廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部(包括漓江廳、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳)，我和同行3名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是桂林賓館最大的也是最主要的一個(gè)餐廳，主要承擔(dān)的是團(tuán)隊(duì)客人和散的用餐，有時(shí)候也承辦大型的宴會(huì)和其他活動(dòng)，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙。
二、實(shí)習(xí)過程
中餐廳是賓館餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)橘e館并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
賓館員工都是穿著工作服的，由賓館統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為賓館的服務(wù)員制服太過簡(jiǎn)單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：賓館的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級(jí)賓館，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野。
三、心得看法
以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個(gè)月來我對(duì)桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個(gè)人看法：
1、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有高星級(jí)賓館的管理制度其實(shí)是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實(shí)的怎么樣，效果怎樣。桂林賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善，但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好，比如賓館規(guī)定在賓館公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實(shí)際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個(gè)涉外的高星級(jí)賓館，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是賓館管理的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。
2、加強(qiáng)對(duì)餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個(gè)調(diào)查，有70%的人對(duì)賓館的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)間里，通過自己的切身體會(huì)，也確實(shí)感受到了其中的問題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。
3、建立一套公開透明的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。據(jù)我了解，很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了，個(gè)人服務(wù)意識(shí)和技能也達(dá)到了非常高的水平，但是由于賓館的相關(guān)機(jī)制的限制，他們并沒有獲得什么激勵(lì)和晉升，而個(gè)別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外賓館的激勵(lì)機(jī)制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)(最多也只是發(fā)錢)，事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。
4、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個(gè)深入人心的文化核心(可能是我工作的時(shí)間太短了)，即員工在里面沒有一個(gè)統(tǒng)一的堅(jiān)定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。
四、總結(jié)
賓館實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次賓館實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和賓館的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了賓館行業(yè)的艱辛，也看到賓館發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
以上就是我此次暑期社會(huì)實(shí)踐的一些感受和想法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。