短短兩周的很快就過去了，在xx的實習馬上就要過去了。雖然只有短短的兩周，但我學會了很多知識，熟悉了軟件開發(fā)的流程，也很好的增強了自己的動手能力。
我是一名即將大四的學生，縱觀現(xiàn)在的就業(yè)形勢，國家高校的擴招，世界金融危機的橫掃，大學生應該有一種居安思危的緊迫感，特別是對已經(jīng)度過兩年大學的我來說，畢業(yè)并不是一個遙遠的詞匯。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，缺少了平時的鍛煉，沒有厚積當然不能有薄發(fā)。首先我得有思想上的緊迫感，在學校學習的都是理論知識，實踐經(jīng)驗則是少之又少。綜合能力強的人才才是這個社會需要的，成長成為社會需要的人才是我的個人奮斗目標。有了強大的精神動力，有了堅如磐石的毅力，相信成功并不遙遠。
首先，我的自我能力得到了加強。在實習的前幾天主要進行的是與java有關知識的學習及預備知識的普及。在這之前由于種種原因我沒有學習過java，所以對于j我?guī)缀跻粺o所知。但我曾經(jīng)學習過c++，所以對語言的理解和接受能力還不算太慢，盡管老師講解速度較快但我還是盡量跟上老師的速度。在這個過程中我學會一種自學方法——可以在第一遍時不求甚解，先了解知識框架，之后再在使用的過程中不斷加強對知識的理解，從而較快的學會知識并應用于實踐。
其次我的實際的操作能力得到了加強。知識講解告一段落后我們就進入了緊張而又短暫的項目中。但不得不說剛開始就碰了一鼻子灰——代碼書寫總是出錯。由于對原理理解不夠透徹，語言使用缺乏足夠經(jīng)驗所以進度極慢。在經(jīng)過多次的討論后我們對項目理解逐漸深入，所以在此投入的過程就比較順利了。在這個過程中我明白了實踐和理論的差距及二者不可分割的關系。
最后是團隊協(xié)作能力的提高。在整個過程中團隊協(xié)作發(fā)揮著不可替代的作用。從在剛拿到項目時對項目進行分析，然后進行分工，之后就開始工作，既各干各的又不失默契的合作。在這個過程中我們誰遇到問題會互相幫助解決提高了工作效率。由于各種原因，我們這組也存在些問題……(自己編)。
這次實習拉近了我就和社會的距離，也讓自己在實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是受教育和學習的地方，在……(寫實習地)的實習我收獲頗豐，再次感謝實習期間各位老師的指導教誨，你們給我的知識財富將讓我受益終生。但是我知道學無止境，僅僅這段時間的學習還是不夠的，在以后的生活中我會繼續(xù)努力學習，培養(yǎng)自己能力，進一步完善自己。
it實習期工作總結(2)
從xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在xx年xx月14日和xx月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于xx年x月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從xx年x月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。