三個月的實習很快過去了，我從一個學生開始，真正接觸社會，領略了一些社會上的生存規(guī)則，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了實踐之中。
我做的工作主要是外貿業(yè)務員的接單工作，平時主要負責阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產品，接受詢盤，報價，后期聯(lián)系客戶。這期間學會了如何分析詢盤，報價，如何維護客戶。我參加了阿里巴巴的培訓，學到了很多有用的知識。另外在一些免費網站上注冊產品。在熟悉了產品之后，我自己在網上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作。
在實習中，我主要總結出以下幾點做外貿業(yè)務員的經驗：
首先，對于自己的產品要有非常專業(yè)的了解。
有時候，老外指著一個產品問我材料、壓力、通徑大小等性能的時候，我通常不能回答，因此他們會覺得我不夠professional，從而會轉向其他的外貿業(yè)務員。
其次，要有非常強烈的時間觀念。
如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延。
第三，精通基本的office軟件以及其他技能。
雖然我從計算機一級考到了三級，但是一些基本的office軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報價單，以及用e_cel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導師傅的耐心教導下，才能夠自己做一些。覺得很汗顏。另外我發(fā)現掌握一些基礎的photoshop操作技巧，對于b2b操作非常有利。
第四，英語口語能力仍然有待加強。
在實習期間也有接到一些老外漂洋過海的電話，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞，有些根本不知所云，所以平時仍應加強鍛煉，做一個出色的外貿人，講一口純正流利的英語。當然，除了英語口語的訓練，平時用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉，比如用msn和客戶交流的時候，老外一激動，講話會非?？欤畔⒁粭l條飛蹦出來我根本招架不住。
最后，要始終相信：有志者事竟成。
從學校自由輕松的環(huán)境中轉化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應能力。另外，這個職業(yè)的性質決定必須每天長時間對著電腦，所以要有忍受住單調和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了。大家都知道，做外貿是一件很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到一些業(yè)務員，日復一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結果的時候。
雖然我的工作是以接業(yè)務為主，但平時我也注意了一些外貿流程和單證的制作。了解到業(yè)務員接單之后，首先會安排工廠進行生產，備貨，之后去商檢局報檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現現實生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單，因為現實中一般很少用到信用證，而會選擇電匯的結算方式。
通過這三個月的實習，我對書中的外貿理論知識有了一個更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿”。作為一個職場新人，我們就像一張白紙，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實習給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端，幫助我在外貿道路上走得更深更遠。
以上就是我在做外貿業(yè)務員實習工作期間的心得體會了，也許見識還比較淺薄，希望各位前輩能多多指點!
為期__周的實習期結束了，我在這六周的實習過程中學到了很多在學校課堂上根本學不到的知識和技能，應該說是受益頗深。在具體的實習過程中，我了解了國家機關的相關職能，細化了一些課堂上的知識，對自己的學習和生活也有了一些思考。
在實習過程中，我做到了一次不落，全勤到位;中間還加班兩次，出差一次共三天;與單位的工作人員打成一片，說來真正體驗了具體的實踐工作。
一、實習單位的基本狀況
我這次實習的單位是__市人民檢察院反瀆職侵權處，從開學初一直到__月__日，共經歷了六周。
反瀆職侵權處主要是為了處理國家工作人員犯瀆職罪、利用職務侵權罪而設立的。從我國現行刑法和刑事訴訟法以及相關的司法解釋的有關規(guī)定來看，反瀆職侵權處主要負責四十多個罪名的偵查工作，是具有很強專業(yè)性質的檢察機構。
__市人民檢察院反瀆職侵權處是主要職能是負責對全市檢察機關查辦國家機關工作人員瀆職犯罪和國家機關工作人員利用職務實施的非法拘禁、訊逼供、報復陷害、非法搜查的侵犯公民人身權利的犯罪以及侵犯公民民主權利的犯罪等案件的偵查、預審工作的指導;負責重大瀆職侵權犯罪案件的偵查;直接立案偵查本地區(qū)重大瀆職侵權犯罪案件;組織、協(xié)調、指揮跨地區(qū)的瀆職侵權犯罪大、要案件的偵查及個案協(xié)查工作;協(xié)調、指導全市涉外及跨區(qū)、縣瀆職侵權案件工作;研究分析全市瀆職侵權犯罪的特點和規(guī)律，提出懲治對策;承辦區(qū)、縣人民檢察院瀆職侵權檢察工作中疑難問題的請示事項;研究制定全市有關瀆職侵權檢察業(yè)務工作的規(guī)定。
二、實習過程的主要情況
我進入反瀆職侵權處實習，主要從事的是一些法律文書的處理，跟隨偵查人員辦理一些案件，以及一些協(xié)助性質的工作。在此期間，我認真學習了有關瀆職、侵權類犯罪的具體規(guī)定，明確了這兩類犯罪的立案標準，了解了國家機關在偵查犯罪方面的一些技術手段和工作流程。
(一)學習瀆職侵權案件的具體規(guī)定
剛進入實習單位，單位領導向我們介紹了一些關于反瀆職侵權處工作的基本情況，又給了我一本關于反瀆職侵權工作的手冊。我認真學習了有關反瀆職侵權案件的一些細節(jié)情況。
通過學習，使我對于課堂上有關這一類罪名的相關情況有了更細化的認識，對于瀆職侵權罪的認知程度加深了。
(二)法律文書處理
在實習期間，我協(xié)助處理了__市各基層檢察院反瀆職侵權科的立案報批表;負責錄入一些預立案案件的基本狀況;協(xié)助打印記錄一些詢問和訊問筆錄以及一些其他的基礎法律文書工作。
實踐中的檢察文書與我所學習的司法文書課程有很多相通的地方，有些有區(qū)別，但基本大同小異。對于筆錄的記錄，我覺得我還是缺少實踐經驗，不知道該記那些語言，不該記錄那些語言，不能不說是一種遺憾。
(三)協(xié)助辦案人員辦理相關案件
實習過程中，我跟隨檢察人員辦理了一起稅務人員瀆職案件，一起司法人員瀆職案件，一起海關工作人員瀆職案件等。值得一提的是，還接觸了一起跨地區(qū)的重大侵權案件。
通過跟隨辦案，我深知實踐與理論的差別。理論是系統(tǒng)化的，而實踐中的案件由于時間地點的差別，可以說是非常凌亂的，沒有豐富的經驗和能力是根本拿不下來的。
三、專業(yè)知識在實習過程中的應用
我在學校學習的是法學專業(yè)，可以說是面面俱到式的學習。但由于人民檢察院瀆職侵權處立案管轄的瀆職侵權類犯罪包括刑法分則第四章規(guī)定的國家機關工作人員利用職權實施的侵犯公民人身權利、民主權利犯罪和刑法分則第九章規(guī)定的瀆職犯罪，所以對于我在反瀆職侵權處的實習工作具有實用價值的，主要包括刑法和刑事訴訟法。
首先，刑法中關于這些罪名的構成和認定，對于認定犯罪是非常有指導意義的;刑事訴訟法中關于人民檢察院獨立偵查案件的管轄范圍是反瀆職侵權處工作的依據，關于偵查的程序規(guī)定，詢問和訊問的方式和證據等，都是與實際相結合的。
其次，由于刑法本身調整的社會關系就極為復雜，而且國家職能的廣博，使得偵查瀆職、侵權類犯罪時需要應用許多學科的知識，如會計、稅務、交通等等。在處理相關的一些案件中，我明顯感覺到其他專業(yè)知識對反瀆職侵權工作的重要性。如果對于這些知識不夠了解，那么就看不出問題，說不定就成了一個外行。
最后，在法律文書的處理過程中，感覺到實踐中的法律文書比起書本上的文書類型要多的多。雖然文書格式各異，但與課堂上所講的也是大同小異。
四、實習過程中發(fā)現的問題及其原因和解決途徑
由于瀆職侵權類案件的復雜特征，加之我們國家體制的一些不完善，使得在處理瀆職侵權案件中產生許多問題。結合我的觀察，發(fā)現了如下的一些問題：
首先，對于案件的后續(xù)工作做的不夠。偵查人員偵查完以后，對于案件出現的原因等許多方面不作處理，沒有及時向一些單位提出司法建議，對于犯罪的再預防不利。
其次，在辦案過程中，對于現代科技手段的應用還不完善。在我實習期間，正值遼寧省全面推選詢問訊問過程全程錄音錄像，但是在跟隨辦案過程中，發(fā)現這些技術設備不完善，而且相應的軟件程序不是很先進，技術人員的技術手段也不熟練。
最后，在跨地區(qū)辦案過程中的效率不夠高，在這次實習的出差過程中，我發(fā)現行程那么遠，只是核實幾個問題，等回來后，過幾天還得過去，執(zhí)法效率不是很高，而且浪費了國家的司法資源。
當然，實踐中的問題不止這些，這些只是我看到和感覺到的。分析其中的原因，不外乎如下：
一是辦案人員有一種“事不關己，高高掛起”的態(tài)度，只管自己所辦的案子中的問題，而對于引發(fā)犯罪的原因的事項不關注，怕得罪別的機關和人員。
二是培訓和學習體系不完備，技術人員的學習和培訓沒有跟上時代。而且由于技術人員的技術單一，不能適應案件錄音錄像的專業(yè)特點。
三是地區(qū)合作不強。異地司法協(xié)助的功能沒有發(fā)揮好。
針對出現問題的原因，應當從以下三個方面入手，逐步解決和消除這些問題：
完善辦案人員的職責，對于辦案人員的職責，不但要對其偵查案件的活動，還要針對其辦案所接觸到的問題。在案件中發(fā)現容易出現犯罪的地方，讓辦案人員給予司法建議的職責;加強案件處理完畢后的再預防工作，防止同類情況的出現。
加強技術人員的學習和培訓，從政策和紀律上要求其與時俱進的學習，對于跨專業(yè)的知識要求其盡量掌握。
充分加強地區(qū)司法合作，對于不需要異地辦理的案件，盡量利用當地的司法資源，同時對于對方的司法協(xié)助要求也予以配合。
五、實習體會
這次實習，我真正接觸到了法律工作的一部分，提高了自己的實踐能力和認知水平，更使我明白了一些道理，體會很深。
(一)在課堂中一定要刻苦學習理論知識，應當明白“書永遠都不白讀”的道理?，F在許多同學都說，實踐與理念是不同的，書上講的在實踐中是用不上的，看書沒什么作用。從我的實踐來看，課堂知識對于從總體上把握工作的方向，對于某些工作的指導作用，是實踐所不能代替的，加強課堂知識的學習，對于工作是很重要的。
(二)理論知識必須通過實踐的檢驗和認可，這樣才能與實踐結合，才能更好的指導實踐工作。雖然實習單位的工作，我在課堂上都有所聞，但到實際中，才發(fā)現，現實還是很復雜的，不是說光憑一些框架式的理論就能解決的。參加實踐對于理論知識的學習和深化，是很有幫助的。
(三)現代科技對于處理實際問題作用太大了。在這次實習中，我們查閱案件，都是通過網絡，辦案自動化不但節(jié)約了時間，而且對于處理案件也不無裨益。全程錄音錄像，提高了案件的透明度，對于司法文明的發(fā)展具有極大的促進作用。辦公自動化、網絡化，提高了效率，節(jié)約了國家資源。
(四)必須擴展知識面，增強綜合素質。這次實習中接觸的案件，與其他各門科學都有聯(lián)系。在查帳過程中，會計、稅務的知識顯得極為重要，不明白，就不懂;交通、海關知識對于了解當事人所處的環(huán)境，對于案件的偵查對有幫助。加強綜合技能的培養(yǎng)，擴大知識面，可以切實的開展實際工作。
這次實習使我們了解到，我們也即將的踏入社會，真正的開始獨立了。本次實習是為了擴展我們的知識，讓我們明白社會上的工作，增加我們在社會工作中的經驗，讓我們?yōu)橐院筮~出社會打下一定的基礎，對自己以后的工作也有一定的了解。在實習結束回到學校學校的這段時間，好讓我們做好準備，能夠改正自己發(fā)現的錯誤，彌補自身的不足，也就是為以后的工作打下基礎。經過了實習，我對自己這段時間的實習有著一些實習的心得和體會。
在社會實習的這段時間里，讓我明白了社會的競爭相當的大，如果一個人沒有能力或者關系，那么就只有做待遇不好的工作。而且現在社會上的公司招聘員工，有那個沒有寫有工作經驗者優(yōu)先的，所以這對我們這些剛出校門的大學生也有著一定的考驗。在實習的這段時間里，我嚴格的遵守公司的規(guī)章制度，不遲到、不早退，努力認真工作，團結同事，做事勤快，當然付出就會有所回報，我在公司里被同事和領導一致好評。
剛開始實習的時候，我有很多都不懂也不會，但是我虛心的向前輩們請教，努力的學習，一路堅持，慢慢的對我的工作漸漸的熟悉，在前輩們的幫助下，我也漸漸的開始熟悉，到最后我已經可以獨立的完成自己的工作任務。在實習的過程中，我知道只有自己多動手，多做事，才會有工作經驗，做的多了，工作的經驗也多了，對自己的工作也更加的有信心了。
通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作當中，慢慢的我們就可以靈活運用自己所學的知識，通過工作我們對工作流程和自己所學的專業(yè)更加的了解。在實習中還培養(yǎng)了我們的動手實踐能力，社會交際能力，工作經驗等，這些都是課堂上學不到的，也是工作中不可缺少的，所以這次的實習對我來說，收獲還是相當大的，這也可以說是我人生的一筆財富，就要看自己以后如何的運用他們了。
在實習的過程中，多多少少會遇到一些困難，但是我們不能氣餒，有句話不是“堅持就是勝利”嗎?所以在工作中，我們要不斷的努力和堅持，要往好的方面去想，不要給自己太多的壓力，工作的時候也要靜下心來，要對自己的工作認真負責。付出多少就會回報多少，天下沒有免費的午餐，所以在以后的工作中，我會不斷的努力，盡力做得更好。
為期兩個月的實習期結束了，回想起這兩個月的生活，一個人在新的環(huán)境里，應對新的人際關系，面對新的生活，苦當然是有的，但是樂在其中。因為任何知識都源于實踐，所以需要這段時間的實習將學校所學理論知識付諸實踐，讓其來檢驗所學。然而，并不能僅僅將實踐的意義定義于此，我們還要從實踐中總結經驗教訓，為以后如何更好的工作打下堅實的基礎。
現將這兩個月的所見所聞所感所想總結如下：
1基礎的理論知識要掌握扎實，才能靈活變通，以不變應萬變。工作要認真對待，積極完成自己的任務，不能把自己的事情一拖再拖，但是切忌浮躁，腳踏實地才能學到東西，一步一個腳印才能成功。
2工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣，當然也會同樣的有不樂意對我們施舍經驗的人，遇到這種情況，不必抱怨，因為他們并沒有這個義務，所以一定要沉住氣。如果問他們問題他們只是敷衍了事，那么仍要笑著說謝謝，但是心里要記住以后不要再犯同樣的錯誤了。另外如果同事讓自己幫忙一定要很樂意去做，而且要盡量做好，因為更多時候需要幫助的是我們。
3要眼觀六路，耳聽八方。從其他同事之間的交談以及同事如何接電話打電話中學習怎么和工廠聯(lián)系，制單結匯中應注意什么問題，怎么拒絕不必要的電話廣告……有時從他們的談話語氣、舉止中可以了解到自己在辦公室中的處境，因此也就明白了對哪個人該說什么樣的話，什么時候該說話，什么時候該沉默，什么話該說，什么話不該說。
通過兩個月的實習，我不僅熟悉了如何開發(fā)客戶，如何處理客戶詢盤，如何有技巧的回復客戶疑問，同時也掌握了外貿操作流程中應注意的問題及解決方案。
一、實習說明
(1)實習時間：20_年8月26日至20_年12月30日
(2)實習地點：江蘇省昆山市仁寶有限公司
(3)實習性質：社會實踐報告
二、實習單位
仁寶集團,成立于1984年。全球第一大筆記本電腦(nb)研發(fā)與制造廠商。全球500強企業(yè)。全球科技100強。臺灣企業(yè)排名第三名。2011年進出口總額全國第八名，江蘇省第一名。 三、實習環(huán)境
實習期間，我在實習工廠的abo車間a77部門主要從事于在生產第一線生產并簡單加工產品。我被安排在該部門的一個小組工作，該部門有經理1名，主管1名，領班1名。車間的各個生產小組有組長1名，技術員1名，ipqc人員14名多名左右。 四、實習過程 (1)了解過程
起初，剛進入車間的時候，車間里的一切對我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也不怎么好，呈現在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較艱苦的環(huán)境中工作4個月。第一天進入車間開始工作時，所在小組的組長、技術員給我安排工作任務，分配給我的任務是簡單的測試電腦的內部結構，我按照技術員教我的方法，運用操作工具開始慢慢學著測試該產品，在測試的同時注意操作流程及有關注意事項等。實習的第一天，我就在這初次的工作崗位上測試產品，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。
作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對車間里的各項規(guī)章制度，安全生產操作規(guī)程及工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀實習單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對車間的情況及開機生產產品、加工產品等有了一定的了解。車間的工作實行兩班制(白，夜班)，兩班的工作時間段為：早上8：00至晚上8：00;晚上8：00至早上8：00。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。 (2)摸索過程
對車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到廠上班，上班工作之前先到指定，地點等待領班集合員工開會強調工作中的有關事項，同時給我們分配工作任務。明確工作任務后，則要做一下工作前的準備工作，于是我便到我們小組的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關用具(比如：k/b膠膜，sd卡，mmc卡，刷槍)。在流水線進行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具將機器生產出的產品測試好，并刷槍。另外在工作中，機器生產出的產品有時會出現異常(比如：產品出現無法睡眠、色差等)。出現上述情況時，要及時告知領班、工程師，萬能工讓他們幫助解決出現的問題，領班、工程師通過對機器的調節(jié)讓生產出的產品恢復正常，符合檢驗的要求。
在工作期間有些產品的測試難度較大。剛開始加工起來還真棘手的，工作效率不高，測試出來的產品質量也不怎么的。讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的測試方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學著測試這有難度的產品，從中體會測試產品的效果。同時在測試中選擇適合的測試工具，也有利于提高工作的效率。
五、實習期工作總結和收獲
實習期間，我對實習工廠的整個操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業(yè)沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。
在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。
此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。
我實習選擇的酒店是南京___國際酒店，實習的崗位是大華西餐廳的服務生，實習時間為9個月，酒店的位置非常好，處于秦淮區(qū)的市中心新街口的1、2號線地鐵的交界口。附近非常繁華，有許多熱門的景點，列如：夫子廟、總統(tǒng)府、中山陵等等，還有很多的特色小吃比如：金陵鴨血粉絲湯、南京鹽水鴨等等。
通過這次實習，讓我感觸最深刻的是對于服務行業(yè)來說，知識重要，但實踐更重要。進入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學歷，透過理論加實踐來鍛煉自己的潛力。一個企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學歷，企業(yè)最看重的是你的潛力。對于服務業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實際操作潛力，潛力才是成長的資本，才是通向未來的道路。實習是一個人從青澀走向成功的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點，帶著幸福的感受，我們開始必要走的路程——實習。實習雖然是殘酷的，但是能夠收獲到成功和期望。我們要記住自己的目標和理想，這樣才能在自己的崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終才能實現自己的預定目標。不讓人看不起，不給自己抹黑，用自己的實力來證明給別人看——我是一個強者，不論工作還是學習。剛開始實習，我的情緒個性激動。心里總有一個念頭，我終于離開枯燥的課本了。當我踏進酒店時，感覺到自己的選取已經錯了，可那時已經晚了。也許這就是每個實習生必經的心理斗爭吧。之后酒店給我們做了一系列安排:就餐、填寫職位申請表、領工卡、工牌、部門培訓、上班等，緊湊的安排讓我們從學生變成了員工。和正式員工一樣，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職工工服，和正式員工不同的是，我們實習生有著另一種身份，那就是學生的身份。雖然實習是我們學業(yè)的一種延伸，也是我們學業(yè)不可缺少的一部分。但是我們有的是青春的熱情，有的是知識的渴求和對未來的向往。剛來餐廳的時候，別人一眼就能把我認出是一名正在讀書的學生，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我臉上就能看出來。也許沒有經歷過社會和在社會待過是不一樣的吧，我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而后退，我相信我也能像他們做的一樣好。我的工作很雜，上班的時間偶爾不固定，雖然時間長了點，但熱血而年輕的我并沒有絲毫感到過累。我覺得這是一種激勵，感悟了生活，接觸了社會。記得我們經理說過，學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大專生，學生終歸還是持續(xù)著學生身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客人、同事、上司等等，關系很復雜，但是我得去應對我從未應對過的一切。
案例：9月12日早上，有一對外國夫婦帶著他們的小孩兒到餐廳吃早餐，用餐期間小孩兒不停的哭鬧，旁邊客人紛紛向服務員反映，要求解決。我第一時間向經理報告后，經理立即同該夫婦溝通，請求諒解，最終給這桌客人換了一個比較角落，周圍沒有多少客人的桌子。
分析：當發(fā)現有帶小孩兒的客人進入餐廳就餐時，領位的服務員應該有意識的將他們安排在客人分布比較少的并且離餐具擺放位置比較遠位置以防止小孩兒吵鬧影響其他客人的正常消費，并且應當盡快給小孩兒拿來寶寶椅。當出現因為小孩子吵鬧而受到其他客人的投訴時應當盡快報告給經理，由經理出面跟客人溝通。
記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生實際操作潛力與在學校理論學習有必須的差距。在這段實習期間，這一點我感受很深。在學校，理論學的很多，而其實多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到是書本上沒學到的，有可能是書本上的知識一點都用不上的狀況。但是總算是社會的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻。在我五個月的實習中，讓我更好的認識了自己。自己的稚嫩那是毋庸置疑的，面對復雜的環(huán)境還是會覺得處理的不夠火候，這次的實習為自己提供了良好的鍛煉機會，但面對自己的不足之處要引起重視，逐步改善，階段式提高!當然在實習過程中，我們不會因為還是?？圃谧x生而受到特別的禮遇，而是和其他正式員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織框架和經營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。轉眼間，實習5個多月過去了，在這短短的五個月中。我認識到要明確自己的目標，務必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中，在此，我感謝學校老師的諄諄教導，以及酒店領導的備至關懷。通過這次實習不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應盡快學會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
在實習這期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：
一、扎實的專業(yè)知識是你提高工作水平的堅實基礎
在學校學習專業(yè)知識時，可能感覺枯燥無味，但當你工作以后，你才會發(fā)現專業(yè)知識是多么的重要。如我學的機電一體化。機械原理，機械制圖，電氣知識這些是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質量，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通。做為生產技術，在我們公司來說就是設備方面的，若沒有扎實的機械知識，在這方面你怎能服人那?遇到設備問題怎能快速有效的解決呢?
二、學好一門外語是你增加工資的資本
學我們機電這一行的，也就是理科生，不注重外語的學習，只要是考試能通過就可以了，而沒有想到在以后的工作中會用到。你在一外資企業(yè)工作，不會一門外語是行不通的，不會外語，你就無法和老板交流，溝通。你只能悶著頭的干(和一個啞巴沒有什么區(qū)別)。干了什么?干的怎么樣?老板根本不知道，那他怎么認可你呢?你在這個公司又怎么發(fā)展那?
三、不但有良好的工作態(tài)度，而且要有很好的表現力
中國有句俗語："踏踏實實做人，老老實實做事。"在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地，恰當地表現自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能，別人才會認可你，承認你!
四、團結協(xié)作，善于溝通
團結協(xié)作指的是部門內部。你這個部門肯定不止你一個人，作為部門擔當，你若想把本部門的事做的出色，那你必須把部門成員團結起來，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍!善于溝通是指部門之間。任何一個公司都是由眾多部門組成的。部門之間的溝通是必要的也是必須的。像我們公司，工場包括__課，生產__課，__課和__課。和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩。所以，團結、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事。你才能成功!
我叫___，從學校畢業(yè)不久后，就來到了____科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)現它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。
而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、實習內容
剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京__科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。
同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。
三、實習心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。