心得可以幫助人們反思自己的學習過程。通過總結自己的學習方法、思考方式、問題解決方式等。寫好銷售員工作心得怎么寫是有技巧的，接下來給大家分享銷售員工作心得怎么寫，方便大家學習。
貌似已經超久沒有寫過這種文字了。寫下面的文字之前有意識的打開搜索引擎，輸入“十年”這個關鍵字，查看了一下由這個關鍵字所帶出來的一些搜索結果。嗯!看來搜索引擎越來越成為人們生活中不可缺少的一部分了。
“十年。我的故事”，十年前我正在上小學四年級，想想十年真的就一愰眼就過了。出來工作四年，這是我的第二份工作——銷售。出來工作后，一直在仔細的欣賞別人身上的閃光點，并想將這些東西融合在自已身上，看到今天的自已，我覺得在工作中學到的東西真的不少，小到做事，大到做人……至于為什么會從上一份工作走出來，是因為我覺得文職類的工作對自身提高比較有限。能學習到的東西也有限了。所以我跳了出來。
至于我為什么會選擇這個行業(yè)?；蛘哒f是選擇目前這份銷售工作，其實是我對自已自信與不自信矛盾產物。以前走路的時候總習慣把頭抬得高高的，高昂的外表，只有自已知道心里面藏著的卻是一個自卑的小鬼，所以一直想通過銷售這樣的工作來提升自已?，F在看來我的選擇還是對的。銷售工作進行了一個多月了，覺得能學習的東西真的很多?；ヂ摼W的專業(yè)知識;怎么跟他人進行有效的溝通等等。
在這里呢我很感謝我們部門的所有成員，在工作上給予我很多的幫助。在我第一次拿出電話卻不敢撥出電話號碼的時候，我的老大高峰沒有指責我，給予我的卻是一次次的開導跟鼓勵。在我不知道怎么跟客戶溝通的時候，其他同事都知無不言的跟我分享他們的方法跟經驗。現在通過一個月的歷練，在很多方面都有一些提高，而我的目標就是在這個月破零，所以我要堅定的向自己的目標挺進，藐視一切困難!加油!
自從我20__年_月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫忙下，同事在自我的努力奮斗下，截止20__年__月，我總共完成了__萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的__%?，F將一年以來的銷售工作總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自我的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);
4、進取廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自我在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自我的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自我能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自我在接到領導安排的任務后，進取著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，經過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于__系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自我業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動進取，力求保質保量按時完成
工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要進取研究并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、依據客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
五、2020年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20__年自我計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據2020年區(qū)域銷售情景和市場變化，自我計劃將工作重點放在__區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：__電力局、__電力局做為重點，同時__供電局已改造結束__年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好__油礦的電氣材料采購，三是在__區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對__地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對__供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情景以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做__有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
(三)自我在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(四)為確保完成全年銷售任務，自我平時就進取搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。
12月29號楊總組織我們銷售部進行顧問式銷售的培訓課程，通過這次學習，對我的幫助很大，同時也總結了自己的不足之處。生活工作中處處都是銷售，每個人對于銷售的理解也是不同的，所以銷售的方法也是不一樣的，現將本次學習的心得做以總結、
一、在培訓中我學到了什么：顧問式銷售過程中（我們的行業(yè)）的技巧和方法、
1、當我們有了潛在客戶的時候我們的準備是什么，（1）對客戶的背景進行詳細的了解和分析，客戶公司是什么地點企業(yè)性質經營的產品類型公司內部組織架構等，有了這些信息之后，當我們和客戶第一次見面的時候可以聊得話題就更多，相處的時間就會更長所帶來的效益就會不一樣，感覺上回會更親近、（2）了解客戶的內部組織架構，清晰的了解整個架構里面的人員職位，人員相互的關系等等，誰是采購誰是系統(tǒng)使用者誰是項目主導者誰是項目決策者誰是項目建議者分析者誰是外聘專業(yè)顧問誰是影響決策人的角色等這些我們在做項目銷售的過程中都必須清楚的知道、（3）項目的截止時間項目的初步預算（有利于我們的后續(xù)系統(tǒng)報價）我們的潛在競爭對手（有必要很好的了解競爭對手的背景和優(yōu)缺點）在后期的競爭過程中可以在不詆毀對手的情況下，更好的顯示我們系統(tǒng)的優(yōu)點特色和帶來的效益等（4）了解分析項目主導者決策者的人格類型，因此不同的人格類型我們要采取不同的針對方法，技術方面專業(yè)方面商務角度等，因人而異、（5）在拜訪接觸客戶的時候，我們銷售代表要做到的是：不管是介紹我們自己我們公司我們的產品我們的團隊的時候，都務必讓客戶覺得你是很專業(yè)的，至少在客戶的行業(yè)里面，要凸顯出我們的專業(yè)專長，取得初步的信任，有了基本的技術產品方案等信任的前提下，才有后續(xù)的商務信任，我覺得初步信任是非常重要的一部分、所以我們作為公司的銷售代表一員的時候，當我們與客戶見面時我們著裝談吐言行舉止都要很得體，這是最基本的第一步、
二、個人對銷售產品形式的看法：1、快速消費品的銷售2、工業(yè)品的銷售3、知識型技術型產品的銷售他們的不通之處是：1、快速消費品，日常所需消耗量比較大技術含量比較低，金額比較小，某一個人就可以決定購買權2、工業(yè)品銷售，項目周期較長，金額比較大，技術含量相對于快速消費品是比較高的，決策購買建議者是一個群體，3，知識型技術型產品銷售，單項金額比較大技術含量高知識面廣而前衛(wèi)，決策購買時群體（銷售者需要具備的專業(yè)的行業(yè)知識，專業(yè)的技術基礎），因此，針對以上的幾種不同的產品，我需要采取不同的銷售方法和技巧，還在學習摸索中！
三、作為銷售人員自身必須自備基本的2個條件：1心態(tài)，2目標所謂心態(tài)，不論是面對面銷售還是電話銷售中都可能出現復雜的情況，在任何情況下都必須保持平和的心態(tài)，積極向上永不言棄的心態(tài)、所謂目標，每個人都有大大小小的目標，那在銷售中的目標是什么呢？遵循客戶的意愿，目標呢要對自己，對客戶，有價值，對于客戶來說價值就是如何能幫自己解決問題，客戶的問題解決了就會反饋給我們相應的價值。
四、通過學習總結自身的不足之處：1、在我們這個行業(yè)我們的專業(yè)知識面還很欠缺（IT技術工業(yè)工程管理方面生產制造的管理等）2、自己的表達能力還不足，需要在加強學習3、處世溝通相處的技巧方法還不夠4、專業(yè)的銷售方法和步驟更應加強5、公司的產品完整的了解還不夠深入，所以在介紹的過程中會有很多瑕疵，客戶聽不懂不完全明白你講的是什么
五、我需要了解的顧問式銷售中，我們必須先對銷售的的定義有詳細的了解。銷售是客戶在買，并非我們在賣。客戶與我們都一樣，是利益的共同體，我們賣出產品的同時實現了自身的價值或者公司的利益，同時客戶通過購買我們的產品來解決自己的問題或者得到自己想要的利益。各求所需。所以銷售中，我們在客戶面前沒有必要放低了自己的身份與尊嚴。立場要堅定，態(tài)度要熱情誠懇。
六、我作為銷售我需要做的，在銷售過程中，我們必須取得客戶的信任，從而去接近客戶并發(fā)掘客戶的需求。在了解客戶的需求時需要自備三個基本功，1、傾聽2記錄3反問。聆聽作為最重要的因素之一，聽客戶想說的，站在客戶的角度，去考慮客戶想要什么從中辨識重要的信息。然后給客戶正確的反饋，在充分了解客戶的內心想法之后，占據主動權，以專業(yè)的產品知識和行業(yè)知識去分析問題，解決問題，讓客戶的利益最大化。如果出現異議，先處理心情，再處理事情。因為客戶想看的不是我們在說什么，而是我們在做什么。
學習是知識的一個增長過程，當然不能光說不練，其實在日常生活中我們必須去學習如何溝通，如何說話，讓別人想聽你說的，付出就一定有收獲，但不付出一定不會有收獲、行動起來吧！
首先感謝公司給了我這個展示自我的舞臺，一年來發(fā)生的那么多的事情讓人倍感溫暖、感動?；厥走^去、對我們農資人來說這一年就要過去了，而我的思緒還在延伸。對上海易施特公司這種與生俱來的珍惜情結讓我又想起了許多。
我現在談談從事營銷這么多年的深切感觸，對自己也算是個今年的總結吧!想當年初次來到上海易施特公司時 ，對農資這一行幾乎是一無所知，更談不上農資營銷了。雖然學習化工專業(yè)，有一定的基礎，但農資銷售是截然不同的東西。實事求是的說當初的我并不喜歡做銷售，看到那么多營銷人在他鄉(xiāng)頑強的打拼，心里很不是滋味。我的初衷是能有一個穩(wěn)定的工作。和許多初涉商海的營銷人一樣，我經歷了很多的困惑、彷徨、失敗與放棄，但幸運、獲得、變化、堅持卻讓我一直對生活、對營銷充滿著感恩。
通過幾年的努力，認識到了許多農資界的朋友，有交流經驗的、有探討營銷成長的;有訴說人生坎坷的;更多的則是鼓勵的話語。記得有人說過銷售人要 “走過千山萬水，說過千言外語，歷盡千辛萬苦，用過千方百計”!這就是營銷人的真實寫照。
初進上海易施特公司營銷隊伍時，感覺到迷茫，很多時候不知道如何著手，心里實在沒底。我的優(yōu)勢在哪里?沒有經驗的我在這支優(yōu)秀的團隊中可能找到屬于自己的一席之地。思索代替沉默，行動證明真理。幾年來在江蘇、安徽等地的實戰(zhàn)讓我在公司里奠定了自己的位置，獲得了同事及領導的認可。
感謝上海易施特公司，幾年前讓我懂得了營銷人在生活中還有比錢更重要的東西，開始了自己真正意義上的職業(yè)生涯規(guī)劃。
“做最有思想力的員工” 是我給自己的目標。喜歡讀《銷售與市場》，更喜歡在市場上學習一些思路、琢磨一些事情、思考一些問題。透過表象的東西，經過實練檢驗、總結經驗、創(chuàng)新體驗并付諸行動; 慢慢提升了自己的綜合素質和營銷技能。其實，很多的時候我總認為經歷多少并不重要，重要的是我們在經歷中思考些什么，做了什么。 記得在以前讀過白巖松的《痛并快樂著》那本書，當時很不不以為然，總以為是名人快嘴的為賦新詞強說愁。想不到現在竟成了我營銷最大的感受?！巴础眴?還真有點。銷售中得到了很多東西，但也失去了很多。為了工作我們放棄了學習，為了工作我們放棄了生活。一位同任戲言：營銷是一門折騰人的學問，我覺得頗有道理。是的，營銷很累，生活很苦。如果沒有品嘗酸甜苦辣的精神，也許它每個環(huán)節(jié)都意味著挑戰(zhàn)。
這么多年來讓我拋卻了喧嘩與浮躁，學會了在茫茫商海中沉淀自己。一次次的付出、一次次的堅持，而我又得到了什么?有時候我想到了放棄。冥冥中總覺的生命中某些東西是命中注定的。心中的夢想讓我學會了堅持。多年來所有的酸甜苦辣我都是自己一個人默默承受，經歷告訴我：“剩者為王”，人只有在一個崗位上能韜光養(yǎng)晦、忍辱負重、耐住寂寞、守得清貧，才有可能成為最后的贏家
有成功的經驗，也會有灰色的記憶。讓我最刻骨銘心的就是：那是在07年，為了趕任務、沖銷量。在局部市場上賒帳太多，在沒有很好地考察市場、考察客戶的前提下，把產品賒銷給了安徽安慶的一個客戶，到最后客戶由于其他原因不能繼續(xù)經營，最終客戶潛逃。給區(qū)域及公司造成了損失。教訓是深刻的、沉痛的。也許這就是思想放松付出的代價。
“世事洞明皆學問，人情練達皆文章”，也就是說關系也是生產力。良好的人脈讓我在公司里成長，朋友們的情誼卻能讓我永遠感動。我總在想很多人經歷了風雨卻沒有見到彩虹。付出了卻不一定成功。那么什么才是一個人的成功之道呢?
1)態(tài)度決定一切。積極心態(tài)是我們事業(yè)成功的金鑰匙“心態(tài)決定行為，行為決定習慣，習慣決定未來”。 “播下一種思想，收獲一種行為。播下一種行為，收獲一種習慣。播下一種習慣，收獲一種性格。播下一種性格，收獲一種命運?！币虼俗鲛r藥銷售這項工作，尤其在上海易施特公司這個上進的組織里態(tài)度最重要。
2)學習成就將來。營銷人需要廣袤的知識和專業(yè)的技能。只有不斷持續(xù)學習、總結、改進，我們的源頭活水才不會枯竭。只有把工作中遇到的問題總結和分析，不斷積累經驗，以后才可能就會少犯一些類似的錯誤。營銷的水平才能不斷提高。才能不斷超越他人、在未來的競爭中立于不敗之地。
做一件事情，悟一個道理。每做一件事我們都要總結、創(chuàng)新。只有悟出道理來人才有可能進步。
3)成功源于堅持。堅持是一種大德，成功是一種習慣。我們要經常不斷地對營銷的感悟做些總結。我的許多靈光一現的東西都要及時的記錄下來然后總結學習。許多的成功都是平時積累的結果。
生活總有太多的不如意，可這就是現實，你我誰都無法改變!我最喜歡的一句話就是 “心靜，思遠，志在千里”。在這一年里有歡樂有榮譽，有淚水也有失敗，這些都成為過去。營銷教會了我如何規(guī)劃人生、獲得機會、思考憂患。總以為，人有時候需要一點堅持，在銷售這條路上患得患失只能使我們固步自封。堅持一下，等你走過了這個過程再回過頭看，我們也許得到的會更多。
公司要發(fā)展，員工要成長!溫暖的20__給我們留下了太多的感動!新的一年在上海易施特公司前進的征途中更會意氣風發(fā)。我們期待著!
20__年的成績即將成為歷史，20__年又是充滿希望和美好的一年。從上海易施特公司未來的發(fā)展藍圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個注重研發(fā)和營銷的、多元化的大公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現，我們的夢想總有一天也將變成現實。
展望未來，我深信上海易施特公司在王總、荊總的帶動下，發(fā)展道路會越走越寬廣，越走越燦爛!我們將以全新的工作態(tài)度來安排工作，讓我們共同努力，共創(chuàng)上海易施特公司輝煌的明天。
今日我們安排了下一個項目的培訓產品知識的培訓。首先，要本公司所銷售的產品知識的培訓，和雍科技主要是一家專業(yè)的it產品及服務的供應，銷售各種數碼產品，如:
1、臺式機電腦聯想、ibm、宏基、惠普等;
2、筆記本電腦聯想、索尼、華碩、宏基、東芝、三星、thinkpad、惠普、神州、蘋果、明基等;
3、數碼相機佳能、索尼、富士、三星、尼康、奧林巴斯、萊卡、松下等;
4、手機諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、金立、三星、夏普等;
5、投影機系列明基東芝日立松下nec夏普3m三洋愛普生富可視等;
6、服務器系列ibmhpdell聯想等;系統(tǒng)工程多功能會議室系統(tǒng)等;
7、it外包綜合服務。培訓主管給我們講解了各種品牌在國內的銷售情景和各自主要的優(yōu)勢。
其他細節(jié)的東西讓我們看公司給我們發(fā)在手中的各個品牌產品的明細說明書。除了對本公司產品知識的培訓外，還要給我們培訓公司本行業(yè)的基本狀況和主要競爭對手的情景，了解我們公司的主要優(yōu)勢所在，讓我們能更好的把握顧客。
這是我第一次出社會工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩，很美好。我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉制品銷售員。很榮幸，我做了我人生來的第一份工作——銷售
剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔心與顧客如何交流，不過熟能生巧，我努力向老員工學習，進步神速。
我剛開始做的時候，業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會?，因為???.，我的計劃沒完成，因為?”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。其時禍根就是自已了。說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。
心得一：顧客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意 做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。
心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百
的成功率，但我們經過一些方式的努力后，我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現客人的態(tài)度慢慢轉變，這樣，機會來了!
心得三：用積極的情緒來感染顧客
在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產；二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象
心得四：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發(fā)
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。
雖然只有一個月的時間，我真的成長了許多，也收獲了許多，對社會、對人生又有了新的認識。我會在以后的人生道路上，不斷學習，不斷努力的。
不知不覺又迎來了新的一年，20__年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的，營業(yè)員工作總結。回顧這一年來的學習和工作歷程，作為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F將本人20__年工作總結如下：
一、工作職責
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。
二、工作質量和業(yè)績
在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質量。具體工作(1)協助經理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登記和每月服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻。
20__年悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
很多人可能會認為服裝的銷售員應該會是一個很輕松的職業(yè)，但其實不然，我在每天的服裝銷售工作中都是站著的，而且每天只有在吃飯的時間里可以坐著休息會。站著服裝店里站一天，面對這每天單調又掛滿衣服的服裝店，有時會讓我們的內心像我們的腳一樣酸痛，這個時候我們還要微笑的面對客人，并為客人尋找合適尺碼的衣物。有的時候我們去給客人拿適合他們尺碼的衣物，要去服裝店的倉庫去拿，而更多時間是我們的去更遠的其他門店調貨，這個還得是我們服裝銷售員自己去比較遠一點的門店拿。而更讓我們服裝工作感覺崩潰的是，當你費盡周折拿到適合客人的尺碼后，客人可能突然覺得不合適，或者是不喜歡兒選擇不買這件衣服了，讓你之前的銷售鋪墊工作變成了白費力氣，之后還要微笑面對客人，對客人說不選擇這件衣服也沒有關系，這就是我們很多時間里的服裝銷售現狀。
但是我卻在這種令人心煩的服裝銷售過程中，鍛煉出了了適合我們銷售的好脾性，大多時候銷售工作就是這樣的，在你為工作付出很多的時候，我們可能還是改變不了顧客的想法，銷售結果以失敗結束?，F在我已經能很好的接收這個，可能讓人有點不愉快的事實，但是我們在服裝銷售中，想要自己有一個愉快的工作過程，我們就必須要在心中提前接受這一點。
在今年我們商場的服裝銷售過程中，我覺得對客人表示贊美，是做好我們付賬銷售的一個非?？尚蟹椒ā？腿嗽谠嚧┪覀冮T店的衣服時，在很多時候他們其實是不夠自信的，這樣會導致我們自己的服裝銷售討不到好結果，在這個時候就需要我們對客人表示出贊揚，讓客人對自己和對這件衣服都有自信。不管我們的夸耀是否出于真心，但是這個方法真的不僅會讓客人感到心滿意足，同時又很有效的幫助我們的銷售工作
我現在的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“_是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，__進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳，相對來說知道的人必然就要少一些。
其實我本來也不是很清楚這個品牌，原先在南京的__公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“_”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網上查到是叫做“_”的品牌，但也沒去具體了解。
剛剛在__公司工作沒幾個月，正好學校在辦招聘會，我就抽空去了。在招聘會上，我看到了__公司在招聘會的現場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“__有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫__，而叫做__。
自從賣了_才知道，原來_和__合并為一家，名字就叫做__，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現在就冰箱洗衣機這一塊，_和__是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！