通過(guò)寫心得，人們可以總結(jié)自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，從而更好地掌握這些技巧和方法，提高自己的學(xué)習(xí)和工作效率。營(yíng)銷的心得怎么寫怎么寫，這里給大家分享營(yíng)銷的心得怎么寫，供大家參考。
電子銀行作為農(nóng)信社新興業(yè)務(wù)，以其方便。快捷。高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為一線柜員，是營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受：
熟練使用是前提。作為一線柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì)在營(yíng)銷時(shí)得心應(yīng)手。網(wǎng)上銀行的電子證書下載。手機(jī)銀行客戶端下載，尤其是安卓系統(tǒng)。ids系統(tǒng)的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò)于心，疑難處置時(shí)才會(huì)信手拈來(lái)。推介宣傳看需求。營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品時(shí)，柜員一定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問(wèn)式往往收效甚微。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè)。習(xí)慣等情況，有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。如：對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)商向農(nóng)戶付款，經(jīng)常需要匯款，就告訴他開通電子銀行產(chǎn)品的便利；對(duì)于經(jīng)常需要給孩子寄生活費(fèi)的客戶，就應(yīng)講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費(fèi)全免，還可以通過(guò)電子銀行查到賬戶明細(xì)，能夠隨時(shí)隨地充值電話費(fèi)，這樣客戶就會(huì)很感興趣。
精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開口營(yíng)銷，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。有些客戶對(duì)農(nóng)信社電子銀行的.安全性心存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時(shí)客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶演示手機(jī)銀行的安全性和便利性；有時(shí)客戶會(huì)推說(shuō)不會(huì)使用，這時(shí)就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動(dòng)。見(jiàn)招使招，營(yíng)銷效果會(huì)很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對(duì)電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時(shí)咨詢，必要時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時(shí)還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力。懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化。對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋。語(yǔ)言表達(dá)技巧。良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜。有悲，有笑聲。又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的.見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心。對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性。目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃。合理時(shí)間安排。充分調(diào)配人員。良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己。組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感。信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感。信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
20__年我們銷售部上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作總結(jié)：
一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
20__年以來(lái)，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
一季度，為了實(shí)現(xiàn)__年首季，異常是首月業(yè)務(wù)開門紅。二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)__”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)__年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。
二、組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有效構(gòu)成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成
前半年以來(lái)，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營(yíng)造競(jìng)賽的氛圍;x月份春節(jié)過(guò)后，在__交際賓館借助省公司__總經(jīng)理致營(yíng)銷主管和廣大營(yíng)銷員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開了春節(jié)過(guò)后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;x月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。
三、加強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能
x月份春節(jié)過(guò)后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)赺_交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管__從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自我的工作職責(zé)和主角定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自我的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立方案，并將各主管__年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級(jí)維持不住的原因等，經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一齊組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。截止x月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)到達(dá)__人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，經(jīng)過(guò)這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了進(jìn)取作用。
俗話說(shuō)：一年之計(jì)在于春。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營(yíng)銷過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為客戶答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。
一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。
因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是很多同行慣用的模式，客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷的過(guò)程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的.計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：失敗乃是成功之母！在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員的一些心得體會(huì)，我相信付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。只有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
緊張的初級(jí)營(yíng)銷員考試終于過(guò)去了。回首考試的整個(gè)過(guò)程，我總結(jié)了自己的一些見(jiàn)解和心得。
一是前期備考，端正學(xué)習(xí)心態(tài)。對(duì)于任何考試，端正態(tài)度是第一位，也是前提。“學(xué)問(wèn)并不難，關(guān)鍵在于認(rèn)真、用心”，這也就意味著堅(jiān)持、多思，堅(jiān)持就是勝利。無(wú)論做什么，都忌一曝十寒，都忌三天打魚兩天曬網(wǎng)。因此，在正式開始學(xué)習(xí)時(shí)，要制定計(jì)劃，規(guī)劃好每天學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)于在崗考試，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，適當(dāng)掌握和分配好工作與學(xué)習(xí)時(shí)間，是非常必要的。在復(fù)習(xí)期間，特別是前期，看書不能老是今天看一點(diǎn)，間隔幾天再看一點(diǎn)，這樣是沒(méi)有效果的。復(fù)習(xí)時(shí)，難免要熟記很多知識(shí)點(diǎn)，此時(shí)我們不能僅靠死記硬背，要通過(guò)對(duì)知識(shí)點(diǎn)字面理解和掌握把考點(diǎn)記下來(lái)。這樣，即使考試題目怎么變化，你也能上手應(yīng)答。
二是復(fù)習(xí)過(guò)程，掌握科學(xué)的方法。樹立信心，則全面進(jìn)入復(fù)習(xí)階段。首先，自己要熟悉考點(diǎn)，得知哪些知識(shí)點(diǎn)重要，全面閱讀課本，了解大綱內(nèi)容，對(duì)此次考試內(nèi)容肯定要有一定的概念。閱讀書本的時(shí)候，可以做好復(fù)習(xí)筆記。復(fù)習(xí)筆記可以用于后期做簡(jiǎn)單的翻閱及快速?gòu)?fù)習(xí)。離考試還有半個(gè)月，公司組織了培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行模擬考試。輔導(dǎo)員有多年考試經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)其講解，得知此次考試的重要性及考試期間需要注意的地方，還有把握好考試時(shí)間，特別是技能考試。而模擬考試，更為重要，主要是可以查漏補(bǔ)缺，哪些知識(shí)點(diǎn)自己掌握的不好，便于在剩下的復(fù)習(xí)時(shí)間有針對(duì)性的學(xué)習(xí)及鞏固。也有利于避免考生在真正考試時(shí)出現(xiàn)怯場(chǎng)心態(tài)。閱讀大綱內(nèi)容，對(duì)知識(shí)點(diǎn)熟記后，必須通過(guò)做習(xí)題集和歷年真題對(duì)知識(shí)點(diǎn)加以鞏固和消化。 畢竟，熟悉考試題型也是非常重要的。通過(guò)做習(xí)題，實(shí)質(zhì)上是對(duì)閱讀理解能力的考查，對(duì)早前復(fù)習(xí)效果的驗(yàn)證，也可以進(jìn)一步強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)的題目，可以在日后復(fù)習(xí)中重復(fù)閱讀，加以注意，避免再次錯(cuò)誤。
三是考試現(xiàn)場(chǎng)，合理安排考試時(shí)間。有了扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和豐富的應(yīng)試技巧，一切準(zhǔn)備就緒，我們滿懷信心的來(lái)到了考試現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)下問(wèn)卷，首先是瀏覽全卷，對(duì)自己答題的順序和在各個(gè)題目上的時(shí)間分配做全局性的安排，同時(shí)還應(yīng)預(yù)留檢查全卷的時(shí)間。這樣，有助于在各題目之間產(chǎn)生相互聯(lián)想，開闊思路，消除記憶堵塞現(xiàn)象。下筆答題前首先要認(rèn)真審題，明確題目的要求，特別是技能考試，避免盲目答題，其中包括看清題型和題目的具體要求，審準(zhǔn)題目所提供的信息。試卷題目的安排，一般也是從易到難，所以做題也是按題目順序做，只要時(shí)間安排合理，最后檢查試卷的時(shí)間是足夠的。
以上是本人通過(guò)參加此次考試的體驗(yàn)和感悟，具體方法不是絕對(duì)的，也行并不適合每個(gè)人，要根據(jù)自己的時(shí)間情況，制定一個(gè)目標(biāo)和可行的復(fù)習(xí)計(jì)劃。還必須要有堅(jiān)持不懈的精神，在日后工作、學(xué)習(xí)中不斷努力，永不放棄，相信你一定能成功。
時(shí)間在不知不覺(jué)中流逝，在營(yíng)銷部培訓(xùn)的日子很快就結(jié)束了。現(xiàn)將1個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容及心得匯報(bào)如下。
一、培訓(xùn)內(nèi)容
第一周(4月05日至4月6日)：
1、 了解營(yíng)銷部SOP運(yùn)行手冊(cè);
2、 熟悉酒店產(chǎn)品(房型、包廂、會(huì)議室、宴會(huì)廳等);
3、 掌握帶客參觀程序。
第二周(4月09日至4月14日)
1、 熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的洽談、簽訂程序;
2、 掌握機(jī)場(chǎng)院內(nèi)客戶的接待程序;
3、 了解酒店租憑區(qū)域商家的洽談。
第三周(4月16日至4月21日)
1、 掌握酒店VIP接待標(biāo)準(zhǔn)劃分和接待程序;
2、 熟悉機(jī)組協(xié)議的洽談與接待程序。
第四周(4月23至4月28日)
1、 熟悉客戶拜訪前的準(zhǔn)備;
2、 熟悉客源的開發(fā)和陌生客戶的拜訪;
3、 了解客戶的維護(hù)與溝通;
4、了解會(huì)議的洽談、接待、跟進(jìn)程序;
5、 了解團(tuán)隊(duì)客戶的開發(fā)與拜訪;
6、 熟悉如何擔(dān)保及賬款的結(jié)算;
7、 了解商務(wù)中心工作程序;
二、心得及體會(huì)
1、營(yíng)銷自己：做銷售其實(shí)也是在銷售自己，銷售自己的理念。營(yíng)銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問(wèn)題。產(chǎn)品雖然是沒(méi)生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，銷售者的一言一行時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的看法，你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能會(huì)使你成功或者全牌皆輸。
2、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做銷售是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。
3、守時(shí)：遵守約定的時(shí)間對(duì)于銷售者至關(guān)重要，與客戶約好了時(shí)間一定要提前一些時(shí)間到達(dá)，無(wú)論是風(fēng)雨交加、電閃雷鳴都不是你遲到的借口。如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。
4、向周圍同事學(xué)習(xí)：我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)尤為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人。
三、總結(jié)
通過(guò)在營(yíng)銷部的學(xué)習(xí)，使我對(duì)酒店的產(chǎn)品有了更深的了解;熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定等工作。經(jīng)驗(yàn)是在平時(shí)工作中積累的，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)酒店方方面面的知識(shí)及虛心向各位的同事請(qǐng)教，使自己不斷進(jìn)步。
20_年上半年餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、餐飲部員工的全體努力下，20_年上半年比往年經(jīng)營(yíng)收入提高了近十三個(gè)百分點(diǎn)，整體服務(wù)水平，出品質(zhì)量逐步提高，現(xiàn)將內(nèi)容匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)分析
1、20_年上半年餐飲部共完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)：3466026元，其中中餐廳：2062635元，西餐廳：1403391元。
2、20_年上半年餐飲部共完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)3072953元，其中中餐廳：1912158元，西餐廳：1160795元。與同期相比20_年上半年有了明顯的提高，效益提升率為12.8%，這跟酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，部門員工的辛勤努力以及部門之間的相互配合是分不開的。
二、接待工作
宴會(huì)接待：上半年共接待大型宴會(huì)59次，其中包含婚宴22次，監(jiān)局會(huì)議及用餐20次，自助餐團(tuán)隊(duì)9次，會(huì)議用餐8次。
婚宴中在領(lǐng)導(dǎo)的親身指導(dǎo)下，餐飲部按照接待計(jì)劃，各項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)，廚房由廚師長(zhǎng)諸汝云負(fù)責(zé)提前備菜，列菜單，做到菜品精細(xì)，衛(wèi)生。前臺(tái)全員到位，婚宴服務(wù)中定員定位，要求服務(wù)規(guī)范，保證接待圓滿完成。
下半年截止11月份，現(xiàn)預(yù)定婚宴26次，會(huì)議18次，宴會(huì)9次，餐飲部將在此基礎(chǔ)上繼續(xù)營(yíng)銷宣傳，做好服務(wù)的同時(shí)增加預(yù)定。
三、內(nèi)部管理
餐飲部是酒店人員較多的部門，管理復(fù)雜。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，部門針對(duì)員工紀(jì)律、崗位制度等，提出一切按程序，凡事須提前申請(qǐng)的原則進(jìn)行嚴(yán)格的管理，同時(shí)積極與員工溝通，了解每一名員工的工作動(dòng)態(tài)，根據(jù)上級(jí)指示制定員工歸寢條例，杜絕晚歸寢現(xiàn)象，同時(shí)與請(qǐng)假制度相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了寢室管理的改善。自四月中旬接受餐飲部工作以來(lái)，把“提高員工服務(wù)、增加客人滿意度”作為工作重點(diǎn)，從近三個(gè)月來(lái)的實(shí)際考評(píng)來(lái)看，員工無(wú)論從禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)還是溝通理解都有了極大的提高。
1、員工培訓(xùn)
“培訓(xùn)是基礎(chǔ)，實(shí)踐要提高”，自接手餐飲部工作以來(lái)，部門進(jìn)行培訓(xùn)幾十次，前廳從員工的走姿、站姿、端托、擺臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)演練、禮儀禮貌、酒水、菜品知識(shí)等各個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致化培訓(xùn)，同時(shí)把“餐飲六大技能”進(jìn)行細(xì)化，拆分到每一個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)員工進(jìn)行教授，同時(shí)邀請(qǐng)廚師長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行從菜品的選料、烹調(diào)到成品的專業(yè)化講解。
廚房每天一次整體例會(huì)，針對(duì)上一天的工作進(jìn)行總結(jié)，廚師長(zhǎng)針對(duì)客人反饋及投訴實(shí)地講解菜品的出品程序及要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并組織廚師不定期外出考察學(xué)習(xí)，在保證酒店原有杭幫菜特色的情況下做到推陳出新。
從這幾個(gè)月的實(shí)際情況來(lái)看員工整體水平有了很大提高，但是還有很多不足，此項(xiàng)任務(wù)也將作為下半年的重點(diǎn)工作之一來(lái)抓。
2、統(tǒng)一思想、端正作風(fēng)
部門每一次培訓(xùn)前都將進(jìn)行宣傳教育，把“酒店是我家，發(fā)展靠大家”從一句口號(hào)變成一種精神，要求每一名員工“品才兼優(yōu)”提高集體榮譽(yù)感和思想道德水平。并按照酒店“能者上、平者讓、劣者下”的用人原則，與人力資源部配合對(duì)每一名員工進(jìn)行考核，對(duì)于熱愛(ài)酒店、積極工作的員工給予表?yè)P(yáng)，并在員工包房輪換中給予一定的優(yōu)先考慮;對(duì)于缺乏工作態(tài)度、紀(jì)律散漫的員工加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變其思想，端正態(tài)度以期縮小與優(yōu)秀員工之間的差距;對(duì)于工作態(tài)度消極，不服從領(lǐng)導(dǎo)的給予嚴(yán)肅處理，并樹立典型給予所有人以警示。
3、資產(chǎn)的管理
20_年總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，施行區(qū)域物品定位，落實(shí)到個(gè)人，嚴(yán)格要求員工愛(ài)護(hù)酒店資源，并與財(cái)務(wù)部門配合每月進(jìn)行徹底清點(diǎn)，嚴(yán)把出庫(kù)和破損，避免出現(xiàn)資產(chǎn)的流失。
4、客戶檔案制度
針對(duì)于來(lái)消費(fèi)的?？?、老客以及協(xié)議單位和VIP客人，餐飲部建立賓客檔案，詳細(xì)記錄客人姓名、單位、聯(lián)系電話、飲食喜好、風(fēng)俗禁忌以及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式等，并要求每一名服務(wù)員對(duì)這些重要客人做到“識(shí)人知名”即：牢記客人的相貌，當(dāng)客人第二次來(lái)店時(shí)能第一時(shí)間喊出客人的姓氏和職位，以增加客人的親切感和自豪感。
5、營(yíng)業(yè)記錄分析
每日由當(dāng)值領(lǐng)班協(xié)助迎賓員做好當(dāng)日的餐飲營(yíng)業(yè)記錄，并針對(duì)客人級(jí)別加以劃分，作為每日餐飲部例會(huì)的一項(xiàng)分析內(nèi)容，同時(shí)作為新客的跟蹤和關(guān)注，當(dāng)新客消費(fèi)頻率或消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，作為依據(jù)補(bǔ)充到客戶檔案當(dāng)中去。
四、安全培訓(xùn)
安全是營(yíng)業(yè)的前提。餐飲部要求當(dāng)值管理人員每日早、中、晚三次營(yíng)業(yè)區(qū)域安全檢查，從水、電、廚房出品和餐具消毒幾個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
1、部門不斷開展對(duì)新舊員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。②.前廳要求餐具消毒，不定期進(jìn)行餐具衛(wèi)生檢驗(yàn)，以確?？腿说挠貌桶踩?/p>
2、廚房灶間內(nèi)做到食品保存分類，并標(biāo)示，各類食品按品名專箱專用，嚴(yán)禁成品與半成品混放。做到了無(wú)論大小會(huì)議24小時(shí)留樣工作，避免食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。
3、積極參加酒店組織的各類安全培訓(xùn)，讓每一名員工把安全意識(shí)融入到日常工作當(dāng)中去。
五、下半年工作計(jì)劃
20_年上半年，餐飲部已經(jīng)取得了良好的開端，下半年更是大連地區(qū)的旅游旺季、宴會(huì)和企業(yè)聚會(huì)的高峰期，餐飲部爭(zhēng)取在上半年的基礎(chǔ)上取得更大的成績(jī)。具體計(jì)劃如下：
1、在保證安全的前提下，做好餐飲接待工作。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，針對(duì)禮儀接待等薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，施行完善的獎(jiǎng)罰制度，及時(shí)組織廚師外出學(xué)習(xí)，多創(chuàng)新。
3、補(bǔ)充完善賓客檔案，建立完整的VIP接待流程。
4、加強(qiáng)宴會(huì)服務(wù)的管理和督導(dǎo)，制定完善的宴會(huì)服務(wù)流程。
5、針對(duì)七月份之后的謝師宴，制定完備的宴會(huì)菜單，做好營(yíng)銷宣傳工作。
6、提前準(zhǔn)備中秋節(jié)月餅營(yíng)銷工作，增加客戶反饋服務(wù)，做好餐飲客戶的維護(hù)和聯(lián)系。
7、完成餐飲部餐廳改造和餐具完善，加強(qiáng)員工的推銷意思和海鮮類培訓(xùn)。
8、落實(shí)“全員營(yíng)銷”方針，加強(qiáng)部門之間的溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取把工作做到更完善，更到位。
十天軍訓(xùn)讓我有了很多的感悟：紀(jì)律、精神面貌、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，甚至我們更加能體會(huì)身為一名員工要每時(shí)每刻都要嚴(yán)格要求自己，且不可欺下滿上，要實(shí)事求是，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作，以軍人的姿態(tài)去面對(duì)一切。
軍訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種人生的考驗(yàn)，軍訓(xùn)讓我知道啥是命令，啥是該做的，啥是不該做的，訓(xùn)練場(chǎng)上必須服從教官的命令，在這里沒(méi)有公司的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有主任，只有教官和學(xué)員，軍訓(xùn)讓我們不分彼此。
作為一個(gè)營(yíng)銷人員，面對(duì)的戰(zhàn)爭(zhēng)就是沒(méi)有硝煙的市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，我們要團(tuán)結(jié)起來(lái)，就像我們每天吃飯前唱的那首歌“團(tuán)結(jié)就是力量，著力量是鐵，這力量是鋼......”我們要團(tuán)結(jié)一致，利用團(tuán)隊(duì)的力量去打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。軍訓(xùn)的紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)結(jié)向上，整齊劃一，一切聽從指揮的精神風(fēng)貌，也讓我增強(qiáng)了責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感。
這次軍訓(xùn)雖然很苦、很累，但是我認(rèn)為是值得的，通過(guò)這次軍訓(xùn)我相信不僅是我，大家都學(xué)會(huì)了很多東西，學(xué)會(huì)的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。在軍訓(xùn)考核結(jié)束后，不但提高鼓舞了大家的訓(xùn)練士氣與熱情，同時(shí)也讓大家明白了榜樣就在身邊，只要努力訓(xùn)練專業(yè)技能提高個(gè)人綜合素質(zhì)自己同樣可以成為大家的工作榜樣，我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪。
身為__人，志做__事，生命不息，奮斗不止。
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們__專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們__專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
省行對(duì)公客戶經(jīng)理體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束4天了，然而培訓(xùn)課上的歡聲、笑語(yǔ)、精彩對(duì)決卻久久縈繞在心頭，培訓(xùn)課上留下的問(wèn)題、思考一直在回味，每每將培訓(xùn)課的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，都別有另一番體會(huì)。
此次省分行組織的，由廣州市慧泉企業(yè)管理顧問(wèn)公司提供的“對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷流程與關(guān)鍵技巧”培訓(xùn)是一次全新意義上的培訓(xùn)，完全不同于以往對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)中專注于專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用，專注于產(chǎn)品的熟練及營(yíng)銷，專注于對(duì)客戶提供專業(yè)服務(wù)的方式，體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)則專注于如何接觸客戶、如何獲得客戶的認(rèn)同、如何挖掘客戶的潛在需求、如何激發(fā)客戶的需求欲望、如何報(bào)價(jià)及談判、如何與客戶從普通伙伴關(guān)系上升到戰(zhàn)略合作關(guān)系等一系列我們對(duì)公客戶經(jīng)理急需解決而又不知道怎么解決的難題。如果把客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)比作我們的右腿，營(yíng)銷技巧則是我們的左腿，雙腿健全永遠(yuǎn)比發(fā)達(dá)的單腿能走的更遠(yuǎn)、走的更健康。
很早就聽說(shuō)過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷，卻不曾有機(jī)會(huì)體驗(yàn)。側(cè)面了解最多的是保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)，據(jù)說(shuō)其效果甚好，但也有“嫌疑”之說(shuō)，動(dòng)身來(lái)培訓(xùn)干校之前直至第一堂課開場(chǎng)之后，心中一直有小小的畏懼情緒，擔(dān)心授課形式如同傳說(shuō)中的保險(xiǎn)公司營(yíng)銷培訓(xùn)，然而50分鐘的課程下來(lái)之后，心結(jié)完全解開了，進(jìn)而更多的是全心身的投入并體驗(yàn)營(yíng)銷課程的快樂(lè)與激情。
三天的課程安排，思路清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，循序漸進(jìn)。不同于一般的課程從理論介紹入手，一開課，“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”案例分享模式，將所有學(xué)員帶入情境，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，暴露缺點(diǎn)，營(yíng)造全員參與的學(xué)習(xí)模式。資深授課老師彰力的開課方式給了所有學(xué)員們一個(gè)全新的概念，猶如沐浴于夏日雨后竹林般清晰。第一天的課程專注于如何尋找客戶，在當(dāng)前信貸環(huán)境下，本省的業(yè)務(wù)情形這一環(huán)節(jié)基本可以省略，尤其是地級(jí)市分行的客戶經(jīng)理，這方面的感受更為強(qiáng)烈，大部分學(xué)員 1
不能感受到這一營(yíng)銷環(huán)節(jié)的重要性和必要性，即使如此，在彰力老師的引導(dǎo)下，這樣一堂原本無(wú)法引起學(xué)員興趣及共鳴的課程也充滿了歡聲笑語(yǔ)，而且從根本上改變了大多數(shù)學(xué)員的固有認(rèn)識(shí)，認(rèn)為這不再是一節(jié)多余的課，卻是一節(jié)非常有意義的課，同時(shí)慶幸有這樣的機(jī)會(huì)接受先進(jìn)的理念與來(lái)自最前沿的銷售技巧。
一旦激發(fā)了學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情，對(duì)后面更加實(shí)用的課程則是充滿了期待。第二節(jié)課內(nèi)容是如何激發(fā)客戶的興趣，這部分是所有學(xué)員最感興趣的部分，也是對(duì)公客戶經(jīng)理們?cè)谄匠５墓ぷ髦屑毙韪倪M(jìn)的部分，因?yàn)楹玫拈_始是成功的一半。輕松愉快的環(huán)境下，授課老師沒(méi)有讓學(xué)員們失望，“aida法則、引起客戶興趣的五個(gè)有效方法、呼出電話的步驟。。?！钡扔行?shí)用的法則，實(shí)際案例的演練，一天的課程結(jié)束了，所有學(xué)員還是意猶未盡。至此，我想所有的學(xué)員和我一樣，從一個(gè)只會(huì)做專業(yè)顧問(wèn)的對(duì)公客戶經(jīng)理，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)營(yíng)銷充滿期待的對(duì)公客戶經(jīng)理，因?yàn)橐惶斓匿N售技能課程，開始顛覆了我們?cè)跔I(yíng)銷上的傳統(tǒng)思想。
第二天的課程是所有課程中學(xué)員們最期待的，也是對(duì)學(xué)員們最有幫助的，因?yàn)橹v授的是對(duì)公客戶經(jīng)理在工作中遇到的最多的情況——客戶需求訪談與診斷。“無(wú)章可循、無(wú)話可說(shuō)、推銷太急”，一開始，授課老師就道出了所有學(xué)員最容易碰到的障礙，在此基礎(chǔ)上的情景模擬演練，則不再有心理上的壓力，也因此暴露出了學(xué)員們最常見(jiàn)的弊病。把脈問(wèn)診，問(wèn)出問(wèn)題后，還要開出正確的處方，這樣才能算得上是名醫(yī)。隨后開出的“處方”讓所有學(xué)員眼前一亮?！拔宀桨菰L法、需求訪談問(wèn)題清單、診斷工具與spin模式”等幾大有效工具再一次讓所有學(xué)員找到了通向成功法門的鑰匙，而按此“處方”模擬拜訪過(guò)程則由觀摩學(xué)員們最熱烈的掌聲證明了它的實(shí)效性。
伴隨一個(gè)新問(wèn)題的解決，又產(chǎn)生一個(gè)新的問(wèn)題。如何與性格各異的人打交道，這是所有對(duì)公客戶經(jīng)理在內(nèi)部培訓(xùn)中都不曾接觸到的課題，也是所有客戶經(jīng)理都不曾思考的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兏嗟年P(guān)注在于業(yè)務(wù)本身、產(chǎn)品本身，我們幾乎不會(huì)去找別的客觀原因?！熬判腿烁瘛?/p>
理論再一次顛覆了對(duì)公客戶經(jīng)理們腦中固有的傳統(tǒng)思維，開闊了所有學(xué)員們的視野。這原本是一堂比較枯燥的課程，更多的是講授，無(wú)法創(chuàng)造互動(dòng)交流的情境，更無(wú)法就人物性格進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，但本次課題事關(guān)每一個(gè)學(xué)員，不僅是工作方面的，還有生活情感方面的。如何將這一課題上好，將這一內(nèi)容講透，再一次考驗(yàn)了培訓(xùn)提供方的智慧、考驗(yàn)了主講彰力老師把握現(xiàn)場(chǎng)的能力。值得欣慰的是，培訓(xùn)方?jīng)]有讓學(xué)員們失望，主講老師更是沒(méi)有讓學(xué)員們失望，現(xiàn)場(chǎng)的即興測(cè)試、身邊實(shí)際人物的精彩剖析、學(xué)員們及授課老師的現(xiàn)身說(shuō)法，原本如此枯燥的課程卻仍然得到足夠的響應(yīng)，而且聽到來(lái)自不同的質(zhì)疑，銷售課程的魅力再一次讓對(duì)公客戶經(jīng)理們折服。
讓所有學(xué)員都倍感壓力的課程結(jié)束后，進(jìn)入了課程第三天。第三天課程更顯輕松，更加趣味，也因此出現(xiàn)了一些小高潮。第三天課程首先介紹的是談判的報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)問(wèn)題，一個(gè)常見(jiàn)的情景模擬拉開了這節(jié)課的序幕，然而授課老師的一個(gè)“小小陷阱”卻暴露出所有學(xué)員固有的弊病，但如此簡(jiǎn)單的弊病卻沒(méi)有得到學(xué)員的認(rèn)同，或許是這樣的弊病太習(xí)以為常了，或許是實(shí)際工作中這樣不恰當(dāng)?shù)淖龇ū徽J(rèn)可了。但熱烈討論之后的結(jié)論更有利于陋習(xí)的改變，學(xué)員們?cè)僖淮斡谜坡暠磉_(dá)了一切。也許，下一次談判，我們?cè)僖膊粫?huì)犯這些常識(shí)性錯(cuò)誤了，再也不會(huì)讓談判輕易進(jìn)入僵局狀態(tài)了，那我們更應(yīng)該記住這樣一次激烈的討論，這樣一堂不同尋常的營(yíng)銷課。
“不是不報(bào)價(jià)，而是要注意報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)”，彰力老師的這句話在談判環(huán)節(jié)重復(fù)了不下三次，更正了學(xué)員們的陋習(xí)后，從有效營(yíng)銷的角度，彰力老師用實(shí)際案例向?qū)W員們有力地說(shuō)明了報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的作用，并給出了具體的操作方案，然后從細(xì)節(jié)方面明確了還價(jià)的方法，并從多個(gè)角色講述了如何在談判中應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)的局面而使雙方利益最大化，至此，全部課程達(dá)到了最高潮，因?yàn)槲覀儗W(xué)習(xí)的不僅僅是技巧問(wèn)題，更多的地方是觀念更新的問(wèn)題，一家現(xiàn)代化主流銀行的對(duì)公客戶經(jīng)理，這些全新的觀念于己于行都是最為寶貴的財(cái)富。
每一次培訓(xùn)，不同的學(xué)員會(huì)有不同的態(tài)度，崗位新人當(dāng)做學(xué)習(xí)的
好機(jī)會(huì)、崗位老員工則更多的看做是休息的良機(jī)，也因此課程上出現(xiàn)比較明顯的狀態(tài)，年輕人聚精會(huì)神，老員工則更多的忙于“業(yè)務(wù)”，而這次體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，則推翻了這個(gè)被大多數(shù)人認(rèn)同的模式，即便是資深對(duì)公客戶經(jīng)理，也充滿著參與課程的熱情，也因此，像彰力老師說(shuō)的那樣，三天的課程，看不到打瞌睡的現(xiàn)象、看到不玩電子產(chǎn)品的身影、聽不到手機(jī)鈴聲。。。。原來(lái)好的課程可以做到這樣?作為一個(gè)有著教師經(jīng)歷的對(duì)公客戶經(jīng)理，我再一次體驗(yàn)了一個(gè)老師的魅力，一堂優(yōu)質(zhì)課的魅力!
拋開課程內(nèi)容本身借用的形式，一些課堂組織形式同樣值得對(duì)公客戶經(jīng)理們回味、深思，也值得我們的培訓(xùn)老師借鑒。三天的課程，一開始就采用分組的方式，以團(tuán)隊(duì)競(jìng)技的形式調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，這是我們的培訓(xùn)中不曾用到的方式，雖然我一開始還擔(dān)心保險(xiǎn)式的培訓(xùn)，但事后證明，這是一種有效的組織方式，作為第二小組的組長(zhǎng)，帶領(lǐng)著小組成員們拿到第一天的優(yōu)勝獎(jiǎng)進(jìn)而拿到總冠軍之后，喝著勝利的“紅牛”時(shí)，對(duì)這種組織方式更為嘆服。課程中以撲克牌計(jì)分的方式簡(jiǎn)單而實(shí)用，手體操易學(xué)而提神，定位數(shù)數(shù)趣味卻能有效增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，許許多多看似簡(jiǎn)單的小環(huán)節(jié)，細(xì)細(xì)品味，卻發(fā)現(xiàn)這些都是一堂優(yōu)質(zhì)課不可或缺的佐料。
三天的課程對(duì)于忙碌的對(duì)公客戶經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，是課期比較長(zhǎng)的一次培訓(xùn)，直到課程結(jié)束的那一剎那，所有的客戶經(jīng)理們才明白，其實(shí)三天的課程真的不夠，當(dāng)我們暴露出自身的陋習(xí)之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的課程，對(duì)于客戶經(jīng)理們而言，實(shí)在是難得的財(cái)富，然而最終能否轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的價(jià)值，還需我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步總結(jié)、運(yùn)用。