收費站外出交流學習心得體會
10月13日至16日，我有幸參加了馬道收費站赴南湖收費站交流學習活動，雖然四天的時間很快過去，但是在南湖收費站跟班學習的幾天里讓我感觸頗深。
南湖收費站各班組成員雖不多，但是他們的業(yè)務操作、團隊協(xié)作能力和特情處置能力很強。他們都能在克服人員不足的情況下保質保量的完成每天的收費任務。
通過這次交流學習，我受益匪淺。我們學習的不僅僅是文明服務，還有工作中的細節(jié)問題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務，更多的是思路。在以后的工作過程中我將從以下幾個方面做起：
加強協(xié)作能力，提升班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團隊協(xié)作的成果。我們要讓班組成員切身體會團隊合作的重要性，不斷培養(yǎng)集體榮譽感，逐步提升班組凝聚力。通過提倡團隊合作協(xié)調解決問題的方法，進一步增強班組戰(zhàn)斗力。
強化業(yè)務學習，提升技能水平。對收費業(yè)務題庫進行熟記，掌握各類特情車輛操作方法，提高應變能力和處理能力。并充分利用空閑時間，練習點鈔點卡，學習收費政策及文件，在收費、發(fā)卡時確保做到快、準、穩(wěn)。
嚴格遵守工作紀律，轉變工作作風。首先要充分利用會議、班前要求及班后講評的方式傳達勞動紀律的重要性，牢固樹立紀律意識，不斷強化思想，提高自覺性，杜絕“懶、散、慢、拖”等不良工作風氣的形成。其次要以身作則，轉變工作作風，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作，按時完成領導交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價。
強化文明服務意識，樹立新形象。作為班組內訓師，要充分利用班前文明服務練習，班中指導糾正文明服務，班后總結點評文明服務，確保班組每位員工都能夠對文明服務工作的重要性有充分全新的認識。
在以后的工作中我會總結工作不足，借鑒優(yōu)秀的工作經驗，從我做起，帶動身邊的人，提升業(yè)務水平，規(guī)范操作流程和服務行為，提升我站的整體水平，為馬道收費站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。