進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還勝作上，都取得了長足的發(fā)展和巨的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域___的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與___單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
加快生產(chǎn)業(yè)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的重要舉措
生產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)的一個分支，是為生產(chǎn)者提供服務(wù)的行業(yè)。作為與個人消費服務(wù)業(yè)相對應(yīng)的概念，生產(chǎn)業(yè)是指從企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)部門分離和獨立發(fā)展起來的，主要為生產(chǎn)經(jīng)營主體而非直接向消費者提供的服務(wù)，其本質(zhì)上是一種中間投入。
生產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心部分。20世紀(jì)50年代以來，發(fā)達(dá)國家生產(chǎn)業(yè)增長速度加快，在國民經(jīng)濟(jì)總量中所占比重逐步上升。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年，美國的生產(chǎn)業(yè)總量已經(jīng)接近6萬億美元，占美國服務(wù)業(yè)總量的70%，約占美國GDP的48%。生產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)的融合促進(jìn)，造就了美、日等國家持續(xù)的產(chǎn)業(yè)競爭力。
與發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)相比，我國服務(wù)業(yè)所占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重還不高。2023年為43.4%，落后于第二產(chǎn)業(yè)的46.3%，直至2023年服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重才首次超過了第二產(chǎn)業(yè)，2023年占比達(dá)到48.1%；2023年一季度，服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到了7.26萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到51.6%。雖然近年發(fā)展速度加快，但是我國生產(chǎn)業(yè)還不夠發(fā)達(dá)，特別是在研發(fā)設(shè)計、商務(wù)服務(wù)、物流配送等生產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域缺乏競爭優(yōu)勢，與制造業(yè)的結(jié)合還不夠緊密，使得我國制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈分工體系中仍然處于中低端，工業(yè)大而不強(qiáng)，產(chǎn)品附加值低，資源、能源消耗高，環(huán)境污染重等問題非常突出。服務(wù)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級和人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求相比仍然滯后，質(zhì)量水平有待于提升。要實現(xiàn)我國工業(yè)由大到強(qiáng)，就要切實推動生產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。
國務(wù)院近期連續(xù)出臺了專項政策文件支持加快生產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2023年5月，國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，部署加快生產(chǎn)業(yè)重點和薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。2023年8月國務(wù)院出臺《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》（國發(fā)[2023]26號），推動生產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步打破“大而全”“小而全”的格局，分離和外包非核心業(yè)務(wù)，促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)逐步由生產(chǎn)制造型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。總理在2023年《政府工作報告》中再次提出要深化服務(wù)業(yè)改革開放，落實財稅、土地、價格等支持政策，大力發(fā)展生活和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。
中國鐵路物資向生產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的多重優(yōu)勢
中國鐵路物資作為一家有著濃厚鐵路產(chǎn)業(yè)背景的傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)，具備眾多優(yōu)勢，成為具有國際水準(zhǔn)的生產(chǎn)集團(tuán)應(yīng)是我們的發(fā)展方向。
領(lǐng)先的鐵路產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力。中國鐵路物資圍繞鐵路產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的大客戶，提供包括采購供應(yīng)、駐場建造、物流組織、庫存管理、生產(chǎn)加工、信息管理等在內(nèi)的全方位的供應(yīng)鏈服務(wù)，對鐵路物資供應(yīng)的要求和發(fā)展趨勢有深刻的認(rèn)識，擁有鐵路物資供應(yīng)服務(wù)的專業(yè)知識和技能，與鐵路產(chǎn)業(yè)上下游各主要單位均保持著良好的關(guān)系。
鐵路業(yè)務(wù)在繼承、鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，借力專業(yè)優(yōu)勢，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)涵。在鐵路油料供應(yīng)服務(wù)方面，公司“鐵路燃油配送系統(tǒng)”已經(jīng)在全路300多個油庫應(yīng)用。下屬中鐵油料集團(tuán)有限公司在保證全路油品供應(yīng)的同時，集中開發(fā)工程建設(shè)用油、油（脂）等業(yè)務(wù)。在鐵路線路產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)方面，公司占據(jù)鐵路大修和基建鋼軌供應(yīng)、機(jī)車車輛關(guān)鍵配件供應(yīng)以及部管物資等領(lǐng)域主導(dǎo)地位；全路首家焊軌實驗室在下屬包鋼中鐵設(shè)立；下屬中鐵物總國際招標(biāo)有限公司具有中央投資項目招標(biāo)甲級資質(zhì)；在鐵路產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)方面，公司受鐵路總公司委托對鋼軌、道岔、焊軌進(jìn)行駐廠質(zhì)量監(jiān)督；擁有中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）授予的第三方認(rèn)證資質(zhì)，具備按規(guī)定要求在獲準(zhǔn)認(rèn)可范圍內(nèi)提供特定合格評定服務(wù)的能力。在鐵路線路運營維護(hù)服務(wù)方面，公司為國家鐵路、城市軌道交通、地方鐵路和工廠礦山企業(yè)專用線提供運營維護(hù)服務(wù)。開展鋼軌高速打磨，投資鐵路線路產(chǎn)品關(guān)鍵部件生產(chǎn)，正在努力打造從質(zhì)量檢測、焊接、輪軌保護(hù)、打磨到更新回收的鋼軌全生命周期管理能力。公司鐵路設(shè)備融資租賃業(yè)務(wù)已經(jīng)在機(jī)車車輛租賃和養(yǎng)路機(jī)械租賃業(yè)務(wù)中積累了一定的經(jīng)驗，業(yè)務(wù)模式日趨完善。
大宗物資市場供應(yīng)鏈管理服務(wù)能力。公司的品牌知名度高，對鋼材、鐵礦石、煤炭市場具備深入了解，構(gòu)建了穩(wěn)固并且具有價格優(yōu)勢的資源采購體系，在大宗物資市場擁有一定的話語權(quán)。公司具備強(qiáng)大的資源獲取和匹配能力，可以根據(jù)生產(chǎn)者需要，高效匹配資源。公司設(shè)立了專門的研究部門，對國內(nèi)外市場進(jìn)行全面的研究分析。公司與國內(nèi)多家大中型鋼鐵企業(yè)簽訂有戰(zhàn)略合作協(xié)議，擁有國內(nèi)自主礦山和海外優(yōu)質(zhì)權(quán)益礦資源。公司擁有立足核心、輻射全國的大宗物資營銷網(wǎng)絡(luò)，在全國50多個大中城市和主要鋼材市場設(shè)立了130多個銷售網(wǎng)點，擁有遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的鋼鐵物流綜合服務(wù)基地、多個加工配送中心和電子交易平臺，可以滿足客戶多樣化需求。公司已經(jīng)擁有鐵路市場、工礦企業(yè)、基建工程領(lǐng)域等一定的客戶群，具備了滿足不同客戶需求的服務(wù)能力。
綜合物流服務(wù)能力。公司擁有成熟的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)。公司在全國22個主要城市設(shè)有29家物流基地，擁有倉儲面積近59萬平方米、材料堆場面積209萬平方米、鐵路專用線89條；另外，公司擁有物流作業(yè)網(wǎng)點270余個，各類起重設(shè)備300余臺套，年吞吐量達(dá)5000萬噸。下屬中鐵現(xiàn)代物流科技股份有限公司等多家專業(yè)物流企業(yè)在國內(nèi)物流行業(yè)已經(jīng)具備一定的競爭優(yōu)勢，正在形成品牌影響力。
國際化經(jīng)營能力。公司在美國、澳大利亞、塞拉利昂、中國香港設(shè)立了分公司，在海外資源項目、鐵路建設(shè)項目、獲取鐵礦石資源等方面開展業(yè)務(wù)，加快國際化步伐，提升國際市場獲取資源的能力。鐵路產(chǎn)品出口到美國、澳大利亞、南非、納米比亞、伊朗、孟加拉、中國香港等國家和地區(qū)，鐵路業(yè)務(wù)“走出去”取得實質(zhì)性成果；形成了以股權(quán)投資獲取戰(zhàn)略性物資同時帶動鐵路物資出口的模式。
電子商務(wù)平臺。公司順應(yīng)信息化的發(fā)展，建設(shè)和運營了電子商務(wù)平臺。公司擁有鋼鐵、鐵礦石、燃油配送系統(tǒng)等電子商務(wù)平臺，有的已經(jīng)成為具有行業(yè)影響力的電子商務(wù)平臺，推出了鋼鐵、鐵礦石交易指數(shù)，其中西本指數(shù)在CCTV和多家地方頻道財經(jīng)媒體。
此外，公司作為大型流通央企，長期服務(wù)于大宗原材料市場，積累了較好的品牌美譽，中國鐵道物資流通協(xié)會掛靠在股份公司，同時還是中國物流與采購聯(lián)合會、中國機(jī)電商會、五礦商會及國際商會會員單位，是中國招標(biāo)投標(biāo)協(xié)會常務(wù)理事會員單位。公司擁有一支長期耕耘在物資供應(yīng)領(lǐng)域和大宗原材料市場的專業(yè)化員工隊伍。
打造具有國際水準(zhǔn)的生產(chǎn)集團(tuán)的有效路徑
中國鐵路物資實現(xiàn)打造具有國際水準(zhǔn)的生產(chǎn)集團(tuán)，需要從發(fā)展思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場開拓等方面進(jìn)行系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級。在發(fā)展思路上，必須破除短缺經(jīng)濟(jì)中養(yǎng)成的思維定式，跟上生產(chǎn)組織方式的變化，更加融入產(chǎn)業(yè)鏈、貼近生產(chǎn)線，切實轉(zhuǎn)到生產(chǎn)上來；在業(yè)務(wù)模式上，必須從單一的、僵化的、一買一賣的業(yè)務(wù)模式升級到服務(wù)產(chǎn)需、深耕終端，為客戶提供定制化、專業(yè)化服務(wù)上來；在業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面，抓住鐵路等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時，要更多地關(guān)注工礦企業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)以及其他新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)帶來的新商機(jī)；在市場開拓方面，要開發(fā)兩個市場，用好兩個資源，在大力開拓國內(nèi)市場的同時，必須善于開拓國際市場，特別是要把握好一帶一路、高鐵走出去、周邊國家互聯(lián)互通、非洲三網(wǎng)一化等戰(zhàn)略良機(jī)。
在轉(zhuǎn)型的路徑上，公司必須遵循“融入產(chǎn)業(yè)鏈、貼近生產(chǎn)線”的基本思路，堅持一個方向，主攻三大領(lǐng)域，抓住三個關(guān)鍵，建設(shè)兩個平臺，重點做到“六個轉(zhuǎn)變”。
堅持生產(chǎn)集團(tuán)的發(fā)展方向。向生產(chǎn)轉(zhuǎn)型是符合公司實際的選擇，是可充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢、市場容量足夠大、增值空間足夠大、產(chǎn)業(yè)韌勁足夠強(qiáng)的廣闊天地。向生產(chǎn)轉(zhuǎn)型，既能繼承傳統(tǒng)優(yōu)勢，能讓職工充分施展才華，又可使公司進(jìn)入國家重點扶持的領(lǐng)域。公司要及時修訂戰(zhàn)略，明確定位，以科學(xué)的戰(zhàn)略引領(lǐng)方向，振奮士氣，有序推進(jìn)；要通過系列深入宣傳貫徹，深化干部員工對生產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識，加強(qiáng)引導(dǎo)，統(tǒng)一思想，觀念先行，以知促行。要在現(xiàn)有“誠信，創(chuàng)新，共贏”的核心價值觀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化顧全大局、上下一心、群策群力、團(tuán)結(jié)協(xié)作和忠誠勤勉、勇于擔(dān)當(dāng)、主動作為、履職盡責(zé)的意識。對內(nèi)注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新求變，對外強(qiáng)化聯(lián)盟連鎖，合作共贏。
主攻“鐵路產(chǎn)業(yè)、工礦企業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)”三大領(lǐng)域。在生產(chǎn)業(yè)這個大的行業(yè)中，根據(jù)自身條件和市場機(jī)會判斷，目標(biāo)市場必須要有范圍界定，要有所為、有所不為。鐵路產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，工礦企業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)是我們經(jīng)營大宗物資的重要終端市場。這三大領(lǐng)域，也是市場容量空間大、增值空間大、產(chǎn)業(yè)韌勁大，是公司主要服務(wù)領(lǐng)域。同時，還要創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升服務(wù)能力，既滿足客戶需求又減少財務(wù)費用，降低業(yè)務(wù)模式固有風(fēng)險，在做好供貨方希望零風(fēng)險、需求方希望零庫存、我方希望零占用三個環(huán)節(jié)結(jié)合上下功夫，為客戶提供適時、適量、適價的定制化、即時化服務(wù)。
抓住“現(xiàn)金流、客戶群、信息化”三個關(guān)鍵。一是要鞏固現(xiàn)金流這個企業(yè)經(jīng)營“血液來源”，現(xiàn)金流通暢關(guān)乎企業(yè)命脈，稍有不慎便后果不測。二是要選準(zhǔn)培育優(yōu)質(zhì)客戶群?？蛻羧菏瞧髽I(yè)的“衣食父母”，要重點開發(fā)和服務(wù)好三大類客戶群，即：金牌信用客戶，主要是鐵路總公司；長期戰(zhàn)略客戶，主要指國有大型資源企業(yè)、大型高端制造企業(yè)、大型建筑企業(yè)等；區(qū)域集群客戶，主要指區(qū)域性優(yōu)質(zhì)終端客戶。三是強(qiáng)化信息化管控手段，做到線上線下互聯(lián)互通，確保業(yè)務(wù)規(guī)范化、透明化、高效率運轉(zhuǎn)，夯實基礎(chǔ)管理，筑牢管控風(fēng)險的“安全屏障”。這三個關(guān)鍵有則存續(xù)發(fā)展，無則難以為繼。
大力推進(jìn)物流和電子商務(wù)兩個平臺建設(shè)，從傳統(tǒng)的線下服務(wù)向線上線下一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型。線上是手段，線下是實質(zhì)，要相互促進(jìn)、相得益彰。要加快建設(shè)電子交易平臺和物流平臺，發(fā)展互聯(lián)互通共融、線上線下聯(lián)動的現(xiàn)代物流服務(wù)，構(gòu)建一體化、智能化、一站式、一鍵式綜合體系。線下物流服務(wù)平臺要統(tǒng)籌運用好內(nèi)外資源，從基礎(chǔ)服務(wù)向倉儲、加工、配送、信息、融資、交易等綜合性一體化集成服務(wù)轉(zhuǎn)變，做大做強(qiáng)基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
您好!我叫x，于x年x月x日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任行政前臺一職，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中，不知不覺已經(jīng)三個多月了：
一、在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)請教，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，不斷提高充實自己，在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊中。
二、在行政前臺的這個崗位上，我注重做好微笑服務(wù)，接聽業(yè)主的來電、來訪，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，并及時記錄，及時反饋給各部門以便及時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤。
三、參與前期資料的整理，做好交房時期的各項工作，做好業(yè)主資料的整理和工程遺留問題的整理、匯總和跟進(jìn)處理，并做好業(yè)主回訪工作。
四、這三個月來我積極學(xué)習(xí)新知識、技能，提高自身發(fā)展和進(jìn)步。配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作，和公司同事之間也能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。
五、當(dāng)然，初到公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
作為公司的一名員工，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
做為一名實習(xí)生，但我一直按一名監(jiān)理員要求自己，為做好監(jiān)理工作，我嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人。我一直刻苦努力，團(tuán)結(jié)同事，積極工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，工作中遇到難題及時請教監(jiān)理員和監(jiān)理工程師，不斷提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。
一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。監(jiān)理行業(yè)最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)。
二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在公路行業(yè)資料整理及工地管理上取得一定的進(jìn)步，利用項目部學(xué)習(xí)公路工程監(jiān)理規(guī)范和業(yè)主組織學(xué)習(xí)資料管理辦法，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在資料整理上有所提高。
嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把握得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。
一年來的工作雖然取得了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、工作上懶惰、馬虎，和監(jiān)理員比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。還要對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在政治理論和專業(yè)技術(shù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鉆研，理論聯(lián)系實際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，以實際行動為公路事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間__物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：
本人于3月正式加入__物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1。針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2。梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。
五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。
五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。
七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44139元。
3。完成6月的1。7期及9月的1。6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4。對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5。由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6。根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“__”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。
九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
9月__大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到__客服主管，在此期間完成以下工作：
1。針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3。根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4。針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
5。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—9樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧一年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1。在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。
3。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
在工作期，在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下，結(jié)合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，現(xiàn)在自我鑒定如下：
一、規(guī)范秩序。
管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)。同時，管理處初步實施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
二、規(guī)范服務(wù)。
管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率
我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃；工作計劃完成率以上，不合格服務(wù)整改合格率。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
三、管理維護(hù)及時到位。
管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)
主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。
另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。工作中，我會及時掌握行業(yè)動態(tài)，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，完善知識結(jié)構(gòu)。勤于思考，養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣，增強(qiáng)思維的靈活性，增加思維的廣度和深度，更好的發(fā)揮創(chuàng)造性。善于總結(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)修改的東西進(jìn)行總結(jié)，找出自己的差距和不足，在總結(jié)中提高自己。
在生活中我認(rèn)認(rèn)真真做人，用我的熱情、善良、誠實、堅忍，在人生的大舞臺上，演繹好屬于我自己的角色，實現(xiàn)我自己的人生價值!