作為管理工具，工作匯報還可以用于激勵和認(rèn)可團(tuán)隊成員的工作。管理者可以通過公開表彰或私下回饋來贊揚成員的努力、創(chuàng)新和成就，激發(fā)團(tuán)隊士氣并提高工作動力。下面是小編整理的物業(yè)管理工作匯報，希望大家喜歡。
20__年，在市住建局指導(dǎo)幫助下，按照市物業(yè)管理工作要求及__區(qū)20--年住房物業(yè)管理工作要點，以“提升管理素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)管力度、規(guī)范管理程序、提高服務(wù)水平”爲(wèi)目標(biāo)，全面推動我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將__區(qū)20--年物業(yè)管理工作情況總結(jié)如下：
一、物業(yè)管理基本情況
我區(qū)20--年物業(yè)管理工作，繼續(xù)按照“市指導(dǎo)、區(qū)負(fù)責(zé)、鎮(zhèn)街具體組織、社區(qū)負(fù)責(zé)落實”物業(yè)管理新體制要求，加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造，積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前，全區(qū)共有社區(qū)52個，住宅小區(qū)（樓棟）614個，住宅面積1720萬平方米，成立業(yè)主委員會的小區(qū)72個，實施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區(qū)實施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區(qū)內(nèi)注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家，暫定級資質(zhì)6家。全區(qū)目前有國家級物業(yè)示范小區(qū)1個、省級物業(yè)管理示范小區(qū)2個、市級物業(yè)示范小區(qū)12個，區(qū)級物業(yè)示范小區(qū)15個。我們主要抓了以下工作：
二、主要做法
（一）精心組織，爲(wèi)各級座談?wù){(diào)研提供合理化建議意見。今年，我區(qū)分別完成了市人大、紀(jì)委，區(qū)人大、---等單位對我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察，爲(wèi)順利完成各級組織座談?wù){(diào)研，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準(zhǔn)備、認(rèn)真分析，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見，認(rèn)真準(zhǔn)備檢查交流點位，積極提供物業(yè)管理好的做法和當(dāng)前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談?wù){(diào)研工作。
（二）詳細(xì)摸底，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造。今年共2次對全區(qū)約700個小區(qū)的建設(shè)單位、産權(quán)單位、建筑面積、供暖現(xiàn)狀、小區(qū)負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計摸底更新，及時整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況，爲(wèi)做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù)。根據(jù)__區(qū)政府20__年工作報告關(guān)于“十件民生實事”的要求，即全年需完成10個老舊小區(qū)整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評之后，我區(qū)積極相應(yīng)老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗，由政府承擔(dān)三分之二改造經(jīng)費，業(yè)主承擔(dān)三分之一改造經(jīng)費，經(jīng)多次調(diào)查摸底，征求鎮(zhèn)街對老舊小區(qū)整治改造的意見，在上報46個老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個小區(qū)，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計維修經(jīng)費約120萬元，很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題。目前老舊小區(qū)維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的問題。
（三）創(chuàng)新思路，逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開展業(yè)主座談會，我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會經(jīng)驗，在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會活動，每季度每個物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會，座談會由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行解答，現(xiàn)場不能答復(fù)的明確答復(fù)時限，同時西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動，每月物業(yè)經(jīng)理定時在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問題。通過開展業(yè)主座談會活動，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區(qū)也和諧了。二是推行物業(yè)例會制度。我區(qū)物業(yè)管理例會已開展4年了，通過每月第一個周一例會，不但能夠及時傳達(dá)上級部門管理精神，還能通過培訓(xùn)開拓與會人員物業(yè)管理知識面，定期準(zhǔn)確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，進(jìn)行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平。今年各鎮(zhèn)街也積極推行物業(yè)管理例會制度，在區(qū)工作例會之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人例會，及時傳達(dá)市、區(qū)物業(yè)工作管理要求，聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報，全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況，積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛，切實提升物業(yè)服務(wù)水平。三是積極開展創(chuàng)優(yōu)評差活動，爲(wèi)鼓勵先進(jìn)，樹立典型，我區(qū)繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)檢查評比活動，評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個，復(fù)查確定5個區(qū)級示范小區(qū)，對4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區(qū)）和6個區(qū)級示范小區(qū)進(jìn)行發(fā)牌表彰。
（四）服務(wù)于民，大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開展“一對一指導(dǎo)”提升整治活動，爲(wèi)及時發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問題，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平，我們進(jìn)一步深化“一對一指導(dǎo)”提升整治活動，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對一指導(dǎo)”提升整治活動文件，明確相關(guān)要求，專職人員每月不少于兩次到對應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查，指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理，同時將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街，各鎮(zhèn)街在每月例會上要匯報“一對一指導(dǎo)”提升整治活動開展情況，切實把這項提升整治活動做實做好。二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛，爲(wèi)便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛，我們爲(wèi)各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀，用執(zhí)法記錄儀及時記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區(qū)101個物業(yè)企業(yè)173個物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了大排查和治理整頓工作，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片255張，現(xiàn)場下發(fā)43份整改通知書，及時督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛，共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時整改百姓問政反饋的物業(yè)問題。今年第38期《百姓問政——干部作風(fēng)大家談》節(jié)目內(nèi)容爲(wèi)物業(yè)管理問題，我們及時組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問，根據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32件物業(yè)矛盾糾紛，確定專人負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊及時進(jìn)行專項調(diào)查處理，在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行解決和答復(fù)，確保百姓問政涉及的物業(yè)問題得到及時解決和滿意答復(fù)。
（五）學(xué)習(xí)交流，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年，全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓(xùn)參觀工作，轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個鎮(zhèn)街52個社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我們依托轄區(qū)資源，從學(xué)身邊人、身邊事做起，大力開展物業(yè)管理學(xué)習(xí)交流，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法，組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會、物業(yè)企業(yè)例會等好的管理經(jīng)驗方法，通過學(xué)習(xí)，使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)東嶺物業(yè)設(shè)備間維修管護(hù)、日常管理等優(yōu)點。在區(qū)上積極引導(dǎo)下，臥龍寺、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，聯(lián)盟、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進(jìn)行考試，7月份，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共100余人，在區(qū)委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規(guī)知識閉卷考試，對考核成績好的個人和單位進(jìn)行排名通報，對成績優(yōu)異的個人進(jìn)行了物質(zhì)獎勵，收到了良好效果。
（六）發(fā)揮優(yōu)勢，以“物業(yè)協(xié)會”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照__區(qū)物業(yè)管理協(xié)會“服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)自律、規(guī)范發(fā)展”方針，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)、交流等各種活動，組織召開了第二次物業(yè)會員大會，大會改選了協(xié)會機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)成員，總結(jié)了協(xié)會工作。物業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點，宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲(wèi)主題的文藝會演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個，正加緊排練，在元旦進(jìn)行會演，以文藝節(jié)目來展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好風(fēng)貌，通過協(xié)會開展各項活動，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
（七）積極探索，全面開展維修資金使用試點工作。爲(wèi)保障住宅房屋共享受損部位及時得到維修、公用設(shè)施設(shè)備正常使用，維護(hù)房屋所有人的合法權(quán)益，今年市上在我區(qū)進(jìn)行住宅專項維修資金管理使用試點工作，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現(xiàn)場堪察、受理，區(qū)住建局進(jìn)行復(fù)核上報，市住建局審批撥款。爲(wèi)了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好，根據(jù)新任務(wù)我們及時組織鎮(zhèn)街進(jìn)行培訓(xùn)，下發(fā)維修資金使用管理辦法，并及時受理和指導(dǎo)住宅專項維修資金使用，目前全區(qū)8個鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序，年內(nèi)已有共5個鎮(zhèn)街受理6個小區(qū)使用維修資金約15萬元，很好地解決了業(yè)主房屋維修問題。
三、下步工作
（一）進(jìn)一步加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時，走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)城市管理經(jīng)驗，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過組織業(yè)主委員會成員培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)，提升業(yè)主委員會自身素質(zhì)，使其明確自身職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任，自覺維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，發(fā)揮業(yè)主委員會的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。三是加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習(xí)，目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊，企業(yè)間差距較大，也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高，下一步，我們將通過指導(dǎo)鎮(zhèn)街對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習(xí)提高，再到全區(qū)范圍逐步進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。
（二）深入開展物業(yè)管理專項治理整頓。目前開展的物業(yè)管理專項治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，解決物業(yè)管理突出問題的一項重要工作，我們要借這次專項治理整頓爲(wèi)契機(jī)，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，化解各類矛盾糾紛，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實服務(wù)理念，實施規(guī)范化管理、規(guī)模性經(jīng)營。
（三）探索研究業(yè)委會管理辦法。業(yè)委會是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量，業(yè)委會作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定，從目前小區(qū)業(yè)委會管理來看，許多問題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實可行的管理辦法。
物業(yè)管理是政府房產(chǎn)行政管理的一個職能，是房地產(chǎn)開發(fā)的一個重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理工作的好壞，體現(xiàn)著一個城市的品位和形象，關(guān)乎著百姓的切身利益，能夠解善老百姓的人居環(huán)境和生活質(zhì)量，也是構(gòu)建和諧社會的保證。
物業(yè)管理工作中的重中之重，是建立商品住宅專項維修資金的歸集、管理和使用制度。我縣商品住宅專項維修資金的管理工作起步較晚，20__年，按照省、市相關(guān)文件（鄂建[1999]136號，黃政發(fā)[20__]13號）精神要求開始啟動，但一直未全面落實，直至20__年，國家建設(shè)部、財政部再次修改發(fā)布了新的《住宅專項維修資金管理辦法》（第165號令），我縣的這項工作才引起重視，由當(dāng)時分管房產(chǎn)局的建設(shè)局付局長汪祖文組織帶隊，走訪考察了周邊縣市的進(jìn)展情況，借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗，然后經(jīng)局支委會集體討論后，決定在我縣全面啟動商品住宅專項維修資金的征收工作。根據(jù)我縣的房地產(chǎn)發(fā)展水平和廣大業(yè)主的經(jīng)濟(jì)水平，明確了專項維修資金的交存標(biāo)準(zhǔn)，并上報縣建設(shè)局，由縣建設(shè)局、財政局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開展繳存商品住宅專項資金的通知》（陽建發(fā)[20__]43號），文件界定，自20__年元月1日執(zhí)行。下面就執(zhí)行一年多來的工作向在坐的作一下匯報，供大家談?wù)摚⑻岢鑫覀€人的一些想法：
一、建立了交存維修資金的銀行專戶和管理臺帳，理順了維修資金交存辦證通知單辦事程序按照規(guī)定，由縣財政局指定在中國建設(shè)銀行立交橋營業(yè)所開設(shè)了專項維修資金專戶，并建立了分幢分戶臺帳，維修資金的管理嚴(yán)格實行“專戶存儲、?？顚Ｓ谩创痹O(shè)帳、核算到戶、政府監(jiān)督”。
維修資金的交存在交易所的密切配合和把關(guān)下，凡要求辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記的個人，須在物業(yè)辦審理辦結(jié)交存了全部維修資金，憑物業(yè)辦出具的《住宅專項維修資金交存辦證聯(lián)系通知》方可發(fā)證。
二、商品住宅專項維修資金征收交存工作中存在的問題和解決辦法
（一）交存流程
我們現(xiàn)在的交存流程是：開發(fā)商提供樓盤信息資料→物業(yè)辦受理審核并開出維修資金繳存通知單→一樓大廳收費→物業(yè)辦核實錄入臺賬并出具《維修資金交存辦證聯(lián)系通知》→交易所辦證。
正常流程是：開發(fā)商提供樓盤信息資料→物業(yè)辦受理出具繳存通知單→銀行進(jìn)賬→執(zhí)繳存憑證去行政服務(wù)大廳備案→物業(yè)辦核實錄入臺帳出具《辦證聯(lián)系通知》→交易所辦證。
（二）交存范圍和對象
建設(shè)部、財政部165號令第六條第一款明確規(guī)定，除只有一個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的住宅不需交存專項維修資金外，其它所有商品住宅（含公有住房）均應(yīng)執(zhí)行165號令由購房者個人交存專項維修資金，而我縣維修資金的征收現(xiàn)狀是：
1、連片開發(fā)的小區(qū)規(guī)模樓盤已按陽建發(fā)[20__]43號文規(guī)定由個人全額交存；
2、開發(fā)商開發(fā)的單棟住宅或建筑面積在3000平方米以下的住宅未征收維修資金；
3、新建的政策性住房未建立維修資金交存制度。針對第1種情況也有不足：同一小區(qū)甚至同一棟樓存在先期業(yè)主沒有交維修資金，僅由開發(fā)商交存了少部分，后期業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)全額交存。這種情況對以后維修資金分?jǐn)倳r將造成業(yè)主間發(fā)生糾紛，也為房產(chǎn)局工作留有隱患。按文件規(guī)定，先期那部分業(yè)主應(yīng)按老文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足交齊維修資金。
（三）交存標(biāo)準(zhǔn)
縣建設(shè)局、財政局文件《關(guān)于開展交存商品住宅專項維修資金的通知》陽建發(fā)[20__]43號文，僅規(guī)定了商品住宅磚混結(jié)構(gòu)按20元/平方米，框架結(jié)構(gòu)按24元/平方米征繳，當(dāng)時未考慮到樓房是否配置有電梯，未進(jìn)行區(qū)分。但實際上，由于電梯屬于共用設(shè)施設(shè)備，其使用頻率高，使用要求高，就容易出現(xiàn)故障和損壞，且電梯房的建安造價相對來說也要高些，因此在維修資金征收上要和無電梯房有所區(qū)別，適當(dāng)調(diào)整提高征收標(biāo)準(zhǔn)，建議在相應(yīng)結(jié)構(gòu)住宅上，電梯房提高2-4元/平方米。另外，隨著我縣城市進(jìn)程的擴(kuò)展，拆遷安置集中。還建房此項工作已啟動，建議此類房屋征收維修資金，按陽建發(fā)[20__]43號文標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，至于政府廉租房，也應(yīng)建立維修資金制度。
三、物業(yè)管理其他工作的`個人想法和建議
（一）物業(yè)管理的職責(zé)和履行職責(zé)的建議
通過學(xué)習(xí)和個人的理解，《物業(yè)管理條例》一共確立了七項物業(yè)管理基本制度，即：業(yè)主大會制度、管理規(guī)約制度、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)承接查驗制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度、物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度、住宅專項維修資金制度。賦予我們房地產(chǎn)行政主管部門的職責(zé)主要有：
1、業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立備案；
2、制訂物業(yè)管理《臨時規(guī)約》、《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》示范文本；
3、物業(yè)項目招投標(biāo)備案；
4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核批準(zhǔn)；
5、物業(yè)管理專業(yè)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)入管理；
6、專項維修資金的征收和使用管理。
我局目前已啟動的工作主要是專項維修資金的征收和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核批準(zhǔn)，其它工作均未規(guī)范或啟動。建議：
①給物業(yè)辦配人，使本人從日常事務(wù)中解脫一些，為其它工作規(guī)范或啟動作準(zhǔn)備；
②適當(dāng)投入，加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)和去外地考察，借鑒經(jīng)驗；
③我縣目前有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有5家，外來企業(yè)2家，我們不僅要繼續(xù)擴(kuò)大企業(yè)數(shù)量，還要提高企業(yè)的質(zhì)量，每年不定期舉行從業(yè)人員培訓(xùn)。
（二）物業(yè)辦與開發(fā)辦的工作協(xié)調(diào)
在我局工作中，開發(fā)辦是龍頭，物業(yè)辦是龍尾，只有龍頭和龍尾都行動起來，協(xié)調(diào)配合，才能更好促進(jìn)房管事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此建議從物業(yè)規(guī)范化、完整化管理角度出發(fā)，要求物業(yè)靠前進(jìn)入，在開發(fā)辦審批商品房預(yù)售許可時，必須要求有物業(yè)公司參與，也就是說，要先在物業(yè)辦進(jìn)行開發(fā)商與物業(yè)公司的前期物業(yè)管理的合同備案。
（三）充分發(fā)揮物業(yè)辦職能，促進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
1、利用開發(fā)辦與物業(yè)辦的密切配合，將我局下屬物業(yè)企業(yè)——家安物業(yè)服務(wù)中心這一資源用好、用活，在前期物業(yè)管理活動中，在社會上招聘物業(yè)項目經(jīng)理，與開發(fā)商簽訂短期物業(yè)服務(wù)合同，要求開發(fā)商進(jìn)行前期物業(yè)管理投入，這樣也名正言順，也為房產(chǎn)局增加了經(jīng)濟(jì)收益。
2、成立物業(yè)共同部位、共同設(shè)施設(shè)備維修施工隊，把握專項維修資金的使用。
隨著時間的推移，小區(qū)商品住宅的維修也超出了建筑施工企業(yè)國家規(guī)定的保修期限，相繼進(jìn)入動用專項維修資金進(jìn)行維修階段。為了保證維修質(zhì)量，確保維修資金?？顚Ｓ茫晌覀兙肿约撼闪I(yè)維修隊伍，以獲取國家規(guī)定的正常利潤。
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在__年開展的質(zhì)量興縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。
二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的`制度保障。
三、 強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡報》，刊載物業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實了理論基礎(chǔ)。
一、對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題要督促其整改到位，確保物業(yè)達(dá)到質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的要求
對缺少專業(yè)技術(shù)人員，靠公司自身力量組織查驗或與建設(shè)單位溝通有難度的會員單位，協(xié)會將全力提供幫助和支持。
二、深化創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
1、提高創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的認(rèn)識。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是上級主管部門組織開展的一項經(jīng)常性工作，是反映一個地區(qū)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理能力，以及知命度的有效途徑，是各級協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項重要工作，有條件的項目要積極爭創(chuàng)，有項目的會員單位應(yīng)將其作為20__年度的重要工作任務(wù)。
2、充分做好準(zhǔn)備工作。對列入20__年的或符合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)條件的項目，從年初就要著手準(zhǔn)備，熟悉創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定工作計劃，責(zé)任落實到人，完善設(shè)備設(shè)施和臺帳資料，規(guī)范管理服務(wù)行為，做好創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)工作。
3、加強(qiáng)溝通聯(lián)系。對準(zhǔn)備申報的項目和在創(chuàng)優(yōu)工作中遇到的具體問題，應(yīng)主動與主管部門和協(xié)會聯(lián)系溝通，以便及時有效地共同商量解決。
三、積極參與招投標(biāo)活動，規(guī)范企業(yè)投標(biāo)行為
落實前期物業(yè)管理的招投標(biāo)，是物業(yè)管理條例規(guī)定的一項基本制度，各會員單位要積極參與主管部門組織的前期物業(yè)管理項目的招投標(biāo)活動。
將參與招投標(biāo)活動作為相互學(xué)習(xí)，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員，提高物業(yè)管理水平的有利機(jī)會，認(rèn)真對待，充分準(zhǔn)備。
對投標(biāo)項目要作認(rèn)真客觀地分析，明確其管理的重點和難點，提出合理化建議。對人員配置、成本測算、收費標(biāo)準(zhǔn)、承接查驗、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)等內(nèi)容，要合理、正確、具體。
參加開標(biāo)答辨的人員，應(yīng)統(tǒng)一著裝，遵守時間，應(yīng)由公司的負(fù)責(zé)人和準(zhǔn)備擔(dān)任項目經(jīng)理的人員參加，杜絕陪標(biāo)或非規(guī)定人員參與招投標(biāo)活動等不規(guī)范行為的發(fā)生。
四、持續(xù)推進(jìn)節(jié)能工作提高節(jié)能降耗工作水平
節(jié)能降耗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項重要工作，凸顯社會責(zé)任和專業(yè)水平，物業(yè)管理協(xié)會將持續(xù)推進(jìn)行業(yè)的節(jié)能降耗工作。
1、建立能源消耗指標(biāo)和有效的控制機(jī)制。各會員單位要制定年度節(jié)能目標(biāo)，20__年要比20__年下降15%。要建立規(guī)范的能耗臺帳資料，準(zhǔn)確反映能源消耗情況。要堅持能源消耗分析制度，定期分析能源消耗情況，控制合理的消耗指標(biāo)。要推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，將節(jié)能工作落到實處。
2、大力推廣使用leD節(jié)能燈具。會員單位對已簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，但尚未安裝燈具的新建項目，要向建設(shè)單位積極建議，堅持變更燈光設(shè)計方案，全部采用leD節(jié)能燈具。對已交付使用的項目，要加大改造力度，盡可能更多地使用leD節(jié)能燈具。地下車庫的長明燈，要爭取全部改成leD節(jié)能燈。
3、明確專人負(fù)責(zé)。各單位要指定工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有專業(yè)知識的骨干，為節(jié)能降耗工作的具體負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)單位的節(jié)能降耗工作。
五、加強(qiáng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流提升管理服務(wù)能力
1、積極爭取“建設(shè)部物業(yè)管理上崗資格證書培訓(xùn)”在江陰開班，各會員單位要積極報名參加。
2、根據(jù)物業(yè)承接查驗實施過程中遇到的問題，有針對性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流。
3、組織開展以提高創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作水平的業(yè)務(wù)交流活動。
4、組織開展以推廣節(jié)能降耗新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的業(yè)務(wù)交流活動。
5、針對提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率，開展業(yè)務(wù)交流活動。
6、組織2到3次的外出參觀學(xué)習(xí)活動。
7、各會員單位在積極參加上級和協(xié)會組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上，要高度重視和合理安排好本單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點組織好秩序維護(hù)員、客務(wù)人員、工程技術(shù)人員基本知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
__市__物業(yè)管理有限公司自20__年11月成立以來，履行委托服務(wù)合同的在管項目一個即觀邸住宅小區(qū)，管理面積為5.4萬平米。在主管部門領(lǐng)導(dǎo)與各有關(guān)部門大力支持下，我公司全體員工全力以赴，努力改進(jìn)提高服務(wù)水平，從滿足業(yè)主生活需求、促進(jìn)物業(yè)保值增值兩個方面著手，為搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)做了大量的工作：
1、基礎(chǔ)服務(wù)方面
觀邸小區(qū)是20__年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求與開發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》和《房屋裝修管理協(xié)議》，在項目入住前制定了各項小區(qū)物業(yè)管理公眾制度，印發(fā)了《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套，預(yù)計年底小區(qū)實際居住率將接近50%。我們正準(zhǔn)備協(xié)助召開業(yè)主大會。
為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們非常重視內(nèi)部制度建立健全工作，制定了員工手冊、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量管理制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度以及具體的落實措施和考核辦法等，保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，我們成立了由各負(fù)責(zé)人組成的考核小組，把員工考績與工資掛鉤，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺性，為各項制度的貫徹落實奠定了良好的基礎(chǔ)。
在人員招聘和管理方面，我們基本做到管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，先后派員工參加協(xié)會組織的上崗證取證學(xué)習(xí)11人；項目內(nèi)員工全部統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，強(qiáng)調(diào)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
在檔案管理方面，我們從項目接管時就注意按照住宅物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)要求的八個方面進(jìn)行歸集整理和建檔管理。目前，我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務(wù)信息檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案、項目日常管理過程資料檔案等，并有專人負(fù)責(zé)管理。我們還利用計算機(jī)完成了業(yè)主服務(wù)檔案的自動化處理，目前我們正根據(jù)《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》重新補(bǔ)充完善各種檔案資料，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人。
在客戶服務(wù)方面，我們視客戶滿意度為生命。我們實行以客戶服務(wù)中心為核心的管理服務(wù)模式，建立了24小時值班制度，設(shè)立了24小時服務(wù)電話8269288，建有公司網(wǎng)站，公布了公司電子郵箱和QQ即時通訊號碼，隨時隨地接待客戶報修、求助、問詢和對物業(yè)管理服務(wù)的建議、質(zhì)疑、投訴等。目前我們基本做到客戶信息100%記錄處理和100%回訪，屬于服務(wù)范圍的維修30分鐘有回應(yīng)，屬于保修單位維修的報修做到次日開工，很好的避免了前期物業(yè)管理中常見的房屋報修糾紛。
一年來，我們進(jìn)行了覆蓋全體業(yè)主的面對面拜訪溝通2次、書面意見征詢2次，并與每一名業(yè)主保持經(jīng)常性的電話溝通訪問，做到至少一個月征詢一次業(yè)主意見和建議。歷次書面意見調(diào)查業(yè)主滿意度都在95%以上。
2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)方面
觀邸小區(qū)目前處于前期物業(yè)管理階段，我們把完善小區(qū)配套設(shè)施和做好裝修監(jiān)管作為本項目房管維護(hù)工作的基本思路。
項目接管后，在小區(qū)原有的狀況下，我們又自主進(jìn)行了部分小區(qū)配套設(shè)施的完善。目前小區(qū)兩個主出入口有美觀醒目的平面示意圖，組團(tuán)及樓棟、單元、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。
前期物業(yè)管理中裝修監(jiān)管是一個很重要的環(huán)節(jié)。我們按照建設(shè)部110號令要求與每一個入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務(wù)協(xié)議，堅持做到在辦理裝修申報手續(xù)時候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘，把裝修注意事項和道理向業(yè)主講透徹，讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對裝修進(jìn)行監(jiān)管的必要性。在裝修監(jiān)管中實行小區(qū)管理員負(fù)責(zé)制，對建筑結(jié)構(gòu)和外觀的改動是嚴(yán)格禁止的，由小區(qū)管理員進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)管。但是對房屋使用功能方面的問題確需進(jìn)行適當(dāng)改動的，如陽臺封閉問題，物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問題的辦法，由于重視業(yè)主自身的意見和建議，有了業(yè)主的參與，制定出來的統(tǒng)一解決辦法能夠得到順利實施，在滿足業(yè)主對房屋使用功能方面的要求的同時，保持了小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)和外觀能夠整齊美觀。
目前，小區(qū)無亂搭亂蓋和改變房屋用途現(xiàn)象，防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬、空調(diào)、太陽能等安裝基本實現(xiàn)統(tǒng)一位置和安裝方式；房屋外觀基本保持美觀，保修單位也計劃在近期對部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進(jìn)行修復(fù)。
3、共用設(shè)施設(shè)備管理方面
觀邸作為一個新建的高檔住宅區(qū)，有比較齊全的配套設(shè)施設(shè)備，類別多、數(shù)量多、戶外設(shè)備多，做好這些設(shè)施設(shè)備的管理也成為我們搞好小區(qū)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。我們主要在三個方面進(jìn)行了努力：
一是人力方面我們配備有2名專門的設(shè)施設(shè)備管理員，分兩個片區(qū)來負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)維修工作；
二是制度方面我們制定了一套設(shè)施設(shè)備的管理制度和辦法，要求設(shè)備管理員按照規(guī)程操作，做好過程記錄，保證設(shè)施設(shè)備正常運行和得到有效的監(jiān)護(hù)、保養(yǎng)；
三是管理方面我們要求設(shè)備管理員堅持按時巡查、及時維護(hù)，公司品質(zhì)考核人員定期對設(shè)施設(shè)備管理情況進(jìn)行檢查考核，考核成績與工資掛鉤。
目前小區(qū)內(nèi)無任何架空管線，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
4、保安、消防、車輛管理方面
無論對業(yè)主還是我們來說,安全是第一位的問題。結(jié)合小區(qū)所處位置及周邊治安情況復(fù)雜、安全管理難度大的實際情況，為做好觀邸小區(qū)的安全管理，我們設(shè)計了“內(nèi)緊外松、點面結(jié)合、保證重點，技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理”的安全防范管理思路。有18名訓(xùn)練有素的安全護(hù)衛(wèi)人員對小區(qū)施行24小時準(zhǔn)封閉式治安防范管理,2個主出入口設(shè)置24小時安全管理值班崗，對出入人員及大件物品進(jìn)行核查：業(yè)主通過熱情敬禮迎送，非業(yè)主必須通過樓宇可視對講或其他方式聯(lián)系業(yè)主授權(quán)并登記后方可入內(nèi)，無業(yè)主授權(quán)一律不予放行；白天每2小時一次、夜晚每1小時一次對小區(qū)每一個樓棟和周界進(jìn)行安全巡邏，并由電子巡更系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、確保按時按點按確定路線無漏巡。物業(yè)全體員工均要求做到保持高度警惕性，全員聯(lián)動安全防范。
我們堅決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真做好小區(qū)消防安全管理工作。一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范，成立了義務(wù)消防隊伍，明確了消防責(zé)任人；另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓(xùn)；同時，加強(qiáng)對裝修的消防管理，在每周六下午定期組織安全檢查。
在車輛管理方面，為最大限度的方便業(yè)主、保持小區(qū)行車秩序，主干道不限制車行方向，但是在容易出問題的轉(zhuǎn)彎和會車等處設(shè)立了緊急提示標(biāo)志；對占道停車通過貼溫馨提示字條等人性化辦法進(jìn)行規(guī)勸；小區(qū)內(nèi)目前車輛較多但是停車和交通秩序基本正常。
接管一年多來，本項目未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理方面
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是品牌是門面，必須常抓不懈。因此，我們在環(huán)境服務(wù)上狠抓落實，狠抓效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有20多個垃圾桶和果皮箱，2臺人力垃圾清運車，還配備了部分消毒殺蟲的器械和藥品。
根據(jù)服務(wù)合同要求，小區(qū)實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，專人定時清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境；對生活垃圾我們采取的是無二次污染的定時上門收取和即時轉(zhuǎn)運的方法，小區(qū)內(nèi)不設(shè)生活垃圾集中點，每天早晚兩次上門收取垃圾，并馬上清運出小區(qū)，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產(chǎn)日清。
6、綠化管理方面
綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔(dān)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)督。部分未成活的草坪和植物已經(jīng)進(jìn)行了補(bǔ)種，公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實，配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)標(biāo)示牌，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，花草樹木配置合理，為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境。
7、精神文明建設(shè)方面
為了增強(qiáng)廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識，我們充分利用宣傳欄及公司網(wǎng)站，進(jìn)行公德良俗、法制法規(guī)及物業(yè)管理等內(nèi)容的宣傳；同時，根據(jù)小區(qū)業(yè)主實際入住情況，積極開展各種業(yè)主聯(lián)誼活動、公益性社區(qū)活動等，增強(qiáng)業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通，營造和諧的社區(qū)文化氛圍。
接管一年多里，我們先后組織進(jìn)行了多次社區(qū)文化活動，其中少兒書畫賽等活動得到了業(yè)主的廣泛參與支持和好評，取得了良好的效果。
8、管理效益方面
由于措施得力，服務(wù)也基本得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流，在過去的一年里我們的各項服務(wù)費用實際收繳率達(dá)到90%，目前正在積極收繳下一季的服務(wù)費用，根據(jù)情況反饋，可以達(dá)到98%以上。
盡管我們?yōu)榱司S持一定的服務(wù)水準(zhǔn)，人力和能耗成本較大，項目規(guī)模也小，收入有限，但是由于我們在節(jié)能降耗和多種經(jīng)營方面努力開源節(jié)流，即將過去的一個服務(wù)年度里，通過開展家政保潔等特約服務(wù)，項目綜合經(jīng)營情況可以基本保持持平。我們將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下精簡人力，降低能耗，努力實現(xiàn)盈利。
本項目接管一年多來，__物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門和各業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過公司員工共同努力，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，物業(yè)管理服務(wù)合同履行基本順利，小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作實施情況良好，各項管理規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運行正常，環(huán)境整潔優(yōu)美，治安情況良好，正一步一個腳印邁上新臺階。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評,為小區(qū)住戶們創(chuàng)造了一個優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境，今年市住宅小區(qū)考評中被評為優(yōu)秀小區(qū)。
在新的起點欣然回首的同時，我們對下一步的工作也感到有很大的壓力，我們深深認(rèn)識到爭創(chuàng)一流、爭創(chuàng)品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平是我們奮斗的方向，我們的目標(biāo)只有一個，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們將繼續(xù)秉承__物業(yè)“服務(wù)創(chuàng)造價值、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營指導(dǎo)思想，以“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神努力開拓，以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的服務(wù)把觀邸小區(qū)管理成優(yōu)質(zhì)的住宅小區(qū),為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。