網(wǎng)絡(luò)推廣年度工作計劃是指企業(yè)在一年內(nèi)為了宣傳和推廣自己的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)而制定的詳細計劃。該計劃旨在明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的目標、任務(wù)、時間安排和評估標準，以確保推廣活動的有效性和質(zhì)量?，F(xiàn)在隨著小編一起往下看看網(wǎng)絡(luò)推廣年度工作計劃，希望你喜歡。
20__年初，我?guī)е鴫粝肱c創(chuàng)造力來到公司上班，就職市場部的網(wǎng)絡(luò)推廣職位，處理__健康中心的'推廣事務(wù)。從入職的第一天起，就努力將自己融入到公司團隊中去。時間荏苒，時間在緊張且充實的工作中稍縱即逝。在公司總部學習期間、在門店磨練的過程，同樣在領(lǐng)導與同事們的悉心關(guān)懷和指導配合下，通過自身的努力，在幾乎從零開始的情況下，構(gòu)建了一整套__健康中心的網(wǎng)絡(luò)推廣基礎(chǔ)設(shè)施。
現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
來公司之前，我對健康管理行業(yè)的概念僅僅停留在“在健身器材上作運動”的單純想法，雖然在有將近八年的推廣工作經(jīng)驗上有優(yōu)勢，但對公司本身產(chǎn)品的認知卻鳳毛麟角，且此前公司在網(wǎng)絡(luò)推廣的工作內(nèi)容甚至可以說是零。那時對未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試及焦慮的雙重心態(tài)。是源馨實業(yè)有限公司，給了我充分的信任，為我提供了一個平臺。
來到公司后的起初一個月，我是在公司總部工作的。工作期間我并沒有急于拓展工作，而是認真仔細的認識、了解并熟悉自己從事的SPA、貴賓接待、服務(wù)、健康管理、瑜伽等行業(yè)。事情從整理文檔、編輯軟文、繪圖制作，網(wǎng)站制作，再到互聯(lián)網(wǎng)合作洽談、下店拍照找素材，事無巨細一并從零開始。爾后，因為工作變動緣故，我來到了國會店工作。和同事們著手架構(gòu)了__健康中心官方微信，__健康中心官方微博等一系列的宣傳推廣平臺。
這幾個月給了我極大的感觸，領(lǐng)導沒有領(lǐng)導架子對人溫和熱情，每一位公司同仁也對我這個新近員工投以真摯的目光。在工作接觸中，只要我需要，他們隨時都給予熱情地指導與協(xié)助。工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。正因為如此，讓我順利的在愉快中高效完成工作。
因為部門與職位都是新組建的，公司沒有明確委派給我任何指標性的任務(wù)。所以我自己規(guī)劃了制定了一個工作職責。
在工作中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：健康服務(wù)相關(guān)知識的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀;對需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和商務(wù)洽談能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。
我于20__年9月份來到__公司工作，現(xiàn)任職以來，在__總的指導下，嚴格履行崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，在這個崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，現(xiàn)實習期即將滿，將實習期間的工作總結(jié)如下，從中繼續(xù)保持做好的地方，改進不足的地方使自己看清走過的路，也更是為了讓自己看清今后要走的路。
我從事的工作有以下幾方面，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣很簡單，但是要做好卻很難，通過同事們的熱情幫助，讓我對網(wǎng)絡(luò)推廣有了一定的了解，但是我需要學習的東西很多，還要懂得我自己本身工作的相關(guān)東西，最終使自己在各個方面得到提高。網(wǎng)絡(luò)推廣方法：1、搜索引擎2、問答式3、發(fā)帖式4、分類網(wǎng)站5、博客式。要在這些上面及時更新產(chǎn)品信息，公司新聞以及新出的告知等。保證公司的最新動態(tài)能夠第一時間被廣大網(wǎng)民知道!
二、網(wǎng)站維護及網(wǎng)站后臺管理
一個公司的網(wǎng)站正常運轉(zhuǎn)是最重要的，因為每個網(wǎng)民想了解一個公司的狀況，首先想到的就是去公司的網(wǎng)站看規(guī)模及產(chǎn)品介紹。所以我們要保證網(wǎng)站正常運轉(zhuǎn)而且要隨時更新最新動態(tài)以便讓客戶掌握第一手資料。
后臺操作就是對公司產(chǎn)品詳細狀況的隨時更新，還有公司要發(fā)布的新聞及相關(guān)通告，以及網(wǎng)站需要改進的地方。
三、在線溝通
針對客戶在對公司產(chǎn)品感興趣想進一步了解或者有什么地方不清楚需要有人解答時這一想法，我們在網(wǎng)站上安裝了__，來給客戶提供服務(wù)。這就要求我對公司的產(chǎn)品及相關(guān)方面有一定的了解，方便給客戶解答。剛開始有客戶溝通時感覺有點困難，隨著對產(chǎn)品的了解和同事的幫助，慢慢就進入狀態(tài)了。而且對客戶要耐心，不能有不耐煩的心態(tài)。
對公司產(chǎn)品感興趣的或者想做公司產(chǎn)品代理的客戶會留下聯(lián)系方式，以便進一步詳談，我會把這些信息建一個表，然后及時的把這些信息反饋給外埠部和北京客戶部。
目前任職以來，在線溝通上留了電話跟郵箱想進一步了解和購買公司產(chǎn)品的客戶，據(jù)統(tǒng)計共__個客戶。還有一些是需要后期聯(lián)系的不包括在內(nèi)。
四、貼吧、有關(guān)博客的更新
建立鑄鐵散熱器貼吧、銅鋁復合散熱器貼吧等，目的是希望公司能在更廣的方面被更多的人所了解，所以要保證貼吧的更新，帖吧通過之前一段時間的摸索，現(xiàn)在應(yīng)迅速改變對策。發(fā)帖內(nèi)容上應(yīng)遵循“內(nèi)容新”和“互動性強”的特點，時間上應(yīng)該是9：30—11：30和12：30—14：30，頻率相比論壇可適當放寬至每個帖吧每天更新。博客一般上午9：30至11：30和下午12：30至14：30兩個時間段為博友活動頻繁期，在此時間段適量做推廣最合適不過了;博客推廣發(fā)帖不宜過于頻繁，一般兩天左右更新一篇，然后在合適的時間用不同的ID將其頂?shù)降谝豁擄@示就好了。
五、網(wǎng)絡(luò)信息搜集與發(fā)布
這個可以從行業(yè)網(wǎng)站上把有關(guān)的國家法律法規(guī)政策及出臺的公告和一些散熱器方面的知識轉(zhuǎn)帖到博客等讓更多的人了解一下。
六、__網(wǎng)上的更新和一些文秘工作
我每天會保證__網(wǎng)上公司產(chǎn)品供求的及時更新，觀看有沒有客戶留言跟最新的求購信息，及時抓住有用的信息和發(fā)布一些公司的新聞和產(chǎn)品動態(tài)。還有有時候__經(jīng)理需要給客戶發(fā)的一些傳真等一些文秘工作。
以上是我對所從事的工作的總結(jié)，下面是我對公司網(wǎng)站的一些修改意見：
通過對一些其他相同行業(yè)網(wǎng)站的觀察，我覺得我們在網(wǎng)站上需要在加一個各個地區(qū)的銷售點或者是代理商的地址跟聯(lián)系方式，有些客戶是家用的，在各個地區(qū)想購買咱的散熱器，但是找不到在哪塊兒購買，所以會到咱的網(wǎng)站上咨詢。如果把銷售點分布寫上去，一來給代理商做了宣傳，也銷售了咱的產(chǎn)品，代理商如果銷售利潤上去了，就還會繼續(xù)代理咱的散熱器。
通過在公司這段時間的工作，在其中也看到了自己的不足之處，有些知識還是懂得的不多，我將會在以后的工作中改進，對于剛畢業(yè)的我來說，真的在公司學到了好多東西，以前學的都是理論而且太淺薄，在實際運用中才知道自己不懂的還有很多，需要在以后學習。包括公司的產(chǎn)品知識和我所從事的工作的相關(guān)知識。
20__年過去了，一整年我所負責的還是網(wǎng)絡(luò)推廣工作，真可謂一年來感慨頗多。
所有的工作：行業(yè)和地區(qū)網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名、友情鏈接、企業(yè)管理網(wǎng)資訊、求職指導網(wǎng)資訊、博客更新，微博更新等。偶爾也有一些廣告合作，頻道合作，院校合作等。
其實整體回想起一年的工作，覺得收獲并不大，回想起20__年初，我產(chǎn)假后剛來上班時，我們推廣組開始分成兩批隊伍，我們這一組共五個人，既要帶新人，又要熟悉自己的工作，算得上十分忙碌，起初隨著公司慢慢推出行業(yè)和地區(qū)網(wǎng)站，我們所需要的人手也越來越多，從招人，帶人，人員流動，到自己的工作同時不能耽擱。觀看著百度的變化，同時在自己的努力下也同樣希望關(guān)鍵詞能提高上去。
但工作中有起起伏伏，有時候關(guān)鍵詞排到了第一頁，但過段時間百度調(diào)整又會掉下去幾天，甚至有些詞怎樣做都排不上去，這也是一直頭痛的問題。
到了第二季度，其實那時的工作也基本上是邊做自己的工作邊觀察組內(nèi)人員的工作，因為新人有很多地方可能有自己個性的一面，不按要求做，或容易做錯哪些工作，要不斷地檢查，教導，修改過來。公司也同時推出了一個旅游網(wǎng)站，我們繼續(xù)加旅游方面相關(guān)資訊，但因各種原因，一個月左右的時間，我們停止了這方面的工作。
慢慢地到了第三季節(jié)，人員有所流動，本來兩個推廣組十個人，到季度末和第四季度初只剩下了三個人，兩組歸成一組，我們幾乎每天重復著同樣的工作。發(fā)文章，找鏈接，換廣告，希望關(guān)鍵詞能夠排上去，排的更穩(wěn)一些。
在我們的工作中，首先說起加資訊文章，要求每一篇文章的標題需在百度查看收錄篇數(shù)，適當作一修改，要求每一篇的文章的第一段自己編輯，在每個人手中的八至九個站，然后再有企業(yè)管理網(wǎng)及應(yīng)屆生資訊網(wǎng)，大概我們每人要發(fā)布20篇左右，這也占據(jù)了不少時間。再次說到友情鏈接，這是一個需不斷尋找，不斷檢查的工作，發(fā)現(xiàn)對方網(wǎng)站被K的，降權(quán)的，或是刪除掉我站的，就要及時處理，然后再找新的合適的鏈接上去，這個工作也是幾乎每天必做。目前每個人也負責十個左右的博客，一周更新三次左右，每次大概20-30篇文章。
目前，我們推廣組三個成員，共負責及旗下共__個網(wǎng)站的推廣，每天除了忙碌幾乎不想用別的詞語形容。雖然關(guān)鍵詞排上去公司有一定的獎勵，但做到今天，發(fā)自內(nèi)心的似乎不再看重那些獎金，而是關(guān)鍵詞能夠排上去就十分開心，因為自己的工作有了成效，同樣是對自己工作的肯定。但似乎效果還是不太理想，百度經(jīng)常調(diào)整，同時也在尋找著自己的問題出在哪里，是因為我們都是同一IP下的網(wǎng)站推不上去嗎?是因為百度太亂，還是因為發(fā)的文章還存在問題?感覺自己缺少一個方向，有時候也有做的很迷茫的時候，不想自己白白的坐在這里浪費時間，更想對得起公司出的這份工資。
20__，又是一年的開始，熱切的希望自己能盡快地找到一個方向，完成公司賦予我們的工作，將我們的推廣組成員帶好，一起將工作做的更好，使自己更有價值。
一、微營銷立體推廣
__年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。__年在公司領(lǐng)導的英明決策下，我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣準備。為了打造行業(yè)微營銷標桿，網(wǎng)絡(luò)部20_年將打造以微信為主體，微博、網(wǎng)站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。
1、營銷之粉絲增加計劃
__年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數(shù)量已達到1200人。微信推廣的主體是客戶群體的推廣。20_年微信粉絲增加計劃預計達5000人，群體依舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。
實施方法：1.國會議推廣，依靠會議宣傳廣告，以及會議活動等。預計推廣人數(shù)可達1500人。2.網(wǎng)站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預計增長500人。3.靠銷售人員線下回訪客戶，邀約添加微信粉絲，預計粉絲將增加500人。 4.過微信平臺進行線上活動開展，在調(diào)動粉絲的活躍性同時，吸引新粉絲加入，預計增長人數(shù)達500人。
二、微營銷之企業(yè)自媒體平臺打造
營銷的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多客戶對公司價值觀產(chǎn)生認同。微營銷是由微信為主題媒介，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達到最大的推廣效果。20_年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。
實施方法：
1.微信基礎(chǔ)工作
微信作為企業(yè)自媒體平臺，一對一精準推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應(yīng)該具備知識性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發(fā)，實現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播，打造權(quán)威醫(yī)療咨詢傳播平臺。
2.客戶vip群打造。
客戶維護是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，為爭取回頭客戶打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來越發(fā)達，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的客戶溝通平臺勢在必行。20_年網(wǎng)絡(luò)部將打造客戶vip群，通過對核心客戶實行“一對多”捆綁式維護，及把一個核心客戶與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營銷顧問、產(chǎn)品經(jīng)理等。當客戶對產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問題時，我們都能第一時間提供服務(wù)，為客戶立即解決。這種模式對實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大，實現(xiàn)客戶貼心差異化服務(wù)模式。
3.打造微營銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服
前期推廣，微信粉絲已達1200名，如今基礎(chǔ)的自動回復功能查詢設(shè)備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過大，原來的展現(xiàn)模式已不能滿足。為了提高微信展示效果，20_年我們將打造更加符合手機瀏覽微網(wǎng)站。客戶訪問網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品，以及企業(yè)資訊。同時添加的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以直接與我們客戶服務(wù)人員進行在線溝通，隨時為客戶解決各種專業(yè)問題。為企業(yè)微信打造全面立體的營銷模式。
一. 目標定位
短期目標：在ktv行業(yè)的微博板塊中占據(jù)一席之地，慢慢聚集人氣，取得平民粉絲的好感，并和活躍的粉絲建立良好的溝通與互動。(大概需要1個月左右)
中期目標：有固定的粉絲隊伍，粉絲人數(shù)達到1000人以上。在微博版塊里有自己的特色，每條微博都能至少被轉(zhuǎn)播10次，能經(jīng)常被別人@到。自己也能被重量級微博名人或企業(yè)關(guān)注。
(大概需要5個月左右)
長期目標：
1. 微博關(guān)注的人數(shù)控制在300人以下，通過微博，微信網(wǎng)絡(luò)推廣擴大ktv知名度，使微博粉絲達到1萬以上
2.通過微博微信(官網(wǎng))傳播我們的企業(yè)文化，核心價值觀，令網(wǎng)民了解接受，微博的身價提高之后，可以對自己品牌推
廣，建立品牌價值，并通過長期的更新完善將微博建設(shè)成為與客戶交流溝通良好平臺，了解行業(yè)動態(tài)及消費者信息的觸角，權(quán)威的行業(yè)信息發(fā)布體。
(大概需要9個月左右)
二. 任務(wù)計劃——建設(shè)期，推廣期，運營期
微博模式：
1. 建設(shè)期(約2周)
框架建設(shè)：完善微博頁面，各服務(wù)板塊及品牌信息在微博的
布局顯示。(包含焦點圖，視頻，宣傳廣告，背景頁面，服務(wù)信息，咨詢臺等建設(shè))【時間2周左右，需公司展示圖片，原宣傳海報等，各管理層聯(lián)系方式，最好有美工，設(shè)計部等相關(guān)人員的qq，郵箱，電話，微博，微信等，ktv價格表，原團購信息相關(guān)文件】
2. 推廣期(3-5個月)
微博建立完善后，以病毒式推廣迅速全面上線。具體如下：
(1) 根據(jù)不同的時期設(shè)置不同的企業(yè)標簽，讓系統(tǒng)搜索結(jié)果處在第一頁，提高曝光率，吸引眼球;
(2) 根據(jù)當前網(wǎng)絡(luò)熱點和網(wǎng)民傾向，創(chuàng)造有意義的，有趣的，新鮮的體驗和互動活動，使網(wǎng)民與我們進行交流，成為我們的粉絲，對我們的廣播進行關(guān)注;
(3) 加入一定數(shù)量的微群，擴大瀏覽面，增強微博的.散播范圍;
(4) 主動搜索主題相關(guān)話題，實時主動的與用戶互動，發(fā)展新的粉絲，與老粉絲經(jīng)常交流，穩(wěn)定粉絲群，提高粉絲的忠誠度;
(5) 善用大眾熱門話題，并且回應(yīng)時事熱點，增加微博的社會實事參與度，貼近廣大微博用戶的生活;
(6) 有規(guī)律地對微博進行更新，多發(fā)布一些原創(chuàng)的，有意義的，質(zhì)量較高的帖子，建設(shè)期每天5~10條，推廣期加倍(除特殊日期和時間外)，運營期回歸，要保證微博的廣播不被用戶的其他廣播覆蓋掉，同時一小時內(nèi)不超過3條，不然造成消息泛濫，得不到收聽用戶的重視;
(7) 上班或上學、午休、下午4點后、晚上8點，節(jié)假日，利用這些用戶微博在線高峰時間發(fā)帖，增加廣播的閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)量以及爆帖的機率;
(8) 適當使微博廣播的內(nèi)容具有連載性，提高粉絲的活躍度，可以按四季的劃分連續(xù)發(fā)帖，或是星座等順序輪流廣播，增加粉絲的對該系列的廣播的關(guān)注;
(9)定期舉辦活動，帶來快速的粉絲增長，或是加企業(yè)qq或q群聊天就某個話題展開討論，親近粉絲增加其忠誠度。
(10)病毒式方式進入各類火爆的社區(qū)，論壇，以公司名注冊并有針對的參與討論，發(fā)帖。
(11)主動尋找粉絲。按地域，時間等在微博上搜集粉絲，注意看將要關(guān)注的人的活躍度和影響力，我們只需要能來消費或者能幫助我們推廣的粉絲，這是衡量關(guān)注不關(guān)注的唯一標準。
(12)慢慢完善官微的客服建設(shè)，慢慢讓所有員工參與公司微博的互動平臺，實現(xiàn)在官微上所有員工都可以站在服務(wù)于消費者的第一線，主要體還在官微運營人。
(13)時刻從身邊發(fā)現(xiàn)資訊，趣聞，亮點，運用到推廣，同時從公司員工，親朋好友，同事同學等開始宣傳，利用一切資源迅速將ktv微博微信當作病毒一樣散播蔓延。
3. 運營期(6個月以后)
(1) 實現(xiàn)粉絲的穩(wěn)定增長，保持粉絲活躍率，及時廣播公司最新活動以及原創(chuàng)的帖子等，及時主動的與粉絲們互動，設(shè)置新鮮，有趣，高質(zhì)量的互動情景。獲得新老粉絲的認同和關(guān)注。
(2) 微博版面及各類數(shù)據(jù)信息實時更新，保持微博的新鮮感。
(3) 網(wǎng)上咨詢服務(wù)量達到一個比較穩(wěn)定的狀態(tài)。
(4) 每日實時監(jiān)控微博數(shù)據(jù)，更新企業(yè)標簽，更換熱點搜索詞，增加被搜索到的機率。微信模式(大致與微博相同)：
1. 建設(shè)期：完善微信公眾平臺后臺各種素材，消息的添加，測試通過后即可上線。
2. 推廣期：根據(jù)公司現(xiàn)有，將有的活動信息在微信上進行群發(fā)。 (重點問題：怎么樣獲得粉絲的關(guān)注，增加微信好友的數(shù)量和覆蓋面，有待摸索)
運營方案：
(1) 及時提供公司活動素材，如圖片，聲音等。
(2) 以小號帶大號的方式，通過小號的簽名和消息群來擴大我們公眾微信的覆蓋面。
(3) 以公司活動為主題，在公司活動各項指標范圍內(nèi)適當結(jié)合微信特點進行微信活動。
(4) 微信必須保持在線(除特殊時間外)，而且必須及時的向附近的人發(fā)送最新活動信息(發(fā)送時做好已發(fā)記錄，對已經(jīng)發(fā)送過的用戶不要重復發(fā)送)
(5) 與微信網(wǎng)友建立通話后，及時，人性化的回復網(wǎng)友的提問，通話最后附帶公司的地址和電話。
(6) 在多個微信導航平臺上注冊發(fā)布我們的信息，進一步擴大微信影響范圍(記錄成文檔，并按一定時間間隔更新信息)。
3.運營期
獲得一定關(guān)注度之后，時時將ktv活動信息以及原創(chuàng)的那些有趣的，新鮮的，好玩的消息等群發(fā)給我們的朋友，同時不定期的舉行好友的回饋等各類活動，增進與用戶感情。實時更新微信平臺上的素材，活動，回復等信息，保持用戶對我們的期待感和新鮮感。加強對微信的宣傳和管理，保證關(guān)注度的持續(xù)增長，同時加強老粉絲對我們的信任度和忠實度。
注:微信的營銷暫時未能成型，細節(jié)方面有待不斷摸索完善。
三. 相關(guān)問題
1. 工作所需的素材：公司舉辦活動的相關(guān)文件(定稿)，活動海報及相關(guān)圖片源文件(每次活動前一個禮拜需準備)以及建設(shè)期所提到的各項文件。
2. 關(guān)于活動獎項確認：由于網(wǎng)絡(luò)是個大雜燴，不排除某些人故意在網(wǎng)上發(fā)布與我們相關(guān)的虛假信息，如虛假的留言定包，虛假消費券，代金券發(fā)放等，為解決類似問題，在開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時應(yīng)明確留下客戶姓名，聯(lián)系方式，然后致電查詢或發(fā)送確認短信息給相關(guān)客戶。微博定包以及微博上的相關(guān)活動等可以憑短信或致電信息到ktv兌換。
3. 微信活動用戶憑微信即時消息即可來ktv兌換相關(guān)活動的禮券折扣等。(以上必須做好表單記錄)。
4. 微博微信宣傳活動類型:
(1) 公司活動，結(jié)合公司當前活動進行宣傳
(2) 微博上話題，抽獎，有獎轉(zhuǎn)發(fā)等網(wǎng)絡(luò)活動
(3) 微信團購，用戶回饋，幸運用戶，關(guān)注有禮等相關(guān)活動，公司外場營銷活動就以公司所下達的文件為基準(可適當結(jié)合微博微信特點)直接在微博或微信上公布宣傳，微博微信自主活動先提案審核再發(fā)布?；顒觾?nèi)容確定后需通傳ktv各相關(guān)工作人員。
隨著教育信息化建設(shè)工作的不斷發(fā)展，我市部分學校建設(shè)了校園網(wǎng)，但由于在信息安全管理方面經(jīng)驗不足，措施不力，導致各室網(wǎng)絡(luò)存在一定的信息安全隱患。為認真貫徹教育部以《教育部關(guān)于加強教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作的指導意見》的通知教技發(fā)〔20__〕4號精神，充分利用校園網(wǎng)絡(luò)為教育教學服務(wù)，進一步加強校園網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。
一、強化領(lǐng)導，提升校園網(wǎng)絡(luò)安全防范意識。本著自主防護，明確責任，按照“誰主管、誰主辦、誰負責”的原則，切實落實網(wǎng)絡(luò)與信息安全責任，加強工作領(lǐng)導，細化管理分工，落實責任到人，建立有效防范、及時發(fā)現(xiàn)、果斷處置有害信息的工作機制。學校要建立健全安全管理組織機構(gòu)，校長是網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的第一責任人，主管副校長直接負責，加強校園網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所和網(wǎng)站信息安全管理工作的領(lǐng)導;要建立、健全和落實相關(guān)制度，進一步加強校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的管理、檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、整改，要采取一切措施，堅決杜絕各種有害信息、虛假信息在校園網(wǎng)上散布;要明確管理責任，嚴肅工作紀律，對不履行職責、管理不嚴造成嚴重后果的要追究相關(guān)人員的責任，對違反國家有關(guān)法律法規(guī)的將移交公安機關(guān)處理。
二、加強管理，保障校園網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行。全面實施信息安全等級保護制度，大力提升網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)防護能力，校園內(nèi)聯(lián)網(wǎng)計算機要統(tǒng)一分配靜態(tài)IP地址，建立網(wǎng)絡(luò)運行維護日志和校園網(wǎng)管理、應(yīng)用、維護等技術(shù)文檔，網(wǎng)絡(luò)日志存檔保存;規(guī)范校園網(wǎng)管理，落實網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防范措施，按要求做好各項信息安全管理制度及技術(shù)措施的建立及落實，對校園網(wǎng)上各類有害信息做到防范得力、刪除及時，確保對在校園網(wǎng)上制造和傳播色情、反動有害信息嫌疑人的查處;信息須審核后才能發(fā)布;要加強對路由器、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員帳號、密碼的保密和安全管理，定期更換管理員帳號、密碼，管理員帳號、密碼須專人使用;定期檢查和檢測服務(wù)器信息及日志文件，發(fā)現(xiàn)異常，及時同公安部門聯(lián)系，盡快解決出現(xiàn)的問題。做到盡早發(fā)現(xiàn)，提前防范，及時補救，確保工作落到實處。
三、嚴格審查，確保網(wǎng)上發(fā)布信息規(guī)范合法。要建立和落實嚴格的用戶管理和信息發(fā)布審核、監(jiān)督等制度，其所發(fā)布的各類信息、資源必須嚴格遵守國家有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，嚴格執(zhí)行信息保密 工作條例的有關(guān)要求;查看學校網(wǎng)站發(fā)布的文件類的內(nèi)部信息要實行用戶名、密碼登錄制度;學校網(wǎng)站發(fā)布的教育信息要有分管領(lǐng)導審批，教育教學資源要由學科組長審批;對在網(wǎng)絡(luò)信息管理不力導致出現(xiàn)問題并情節(jié)嚴重的，將追究有關(guān)領(lǐng)導及網(wǎng)絡(luò)管理員的責任。
四、加強引導，倡導全體師生健康文明上網(wǎng)。加強網(wǎng)絡(luò)與信息核心技術(shù)的使用，實現(xiàn)安全防護監(jiān)測預警、災(zāi)難恢復、安全認證等安全保障與網(wǎng)絡(luò)信任功能，構(gòu)建可信、可控、可查的網(wǎng)絡(luò)與信息安全防護環(huán)境，進一步加強網(wǎng)絡(luò)精神文明建設(shè)和青少年學生安全文明上網(wǎng)教育引導工作。要高度重視網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作，要充分發(fā)掘優(yōu)秀的中學校網(wǎng)絡(luò)文化資源對學生開放，豐富中學生文明健康的網(wǎng)絡(luò)生活;要在學校中廣泛開展遠離淫穢色情等有害信息宣傳教育活動和文明上網(wǎng)活動，增強青少年學生上網(wǎng)的法制意識、自律意識和安全意識;學生上網(wǎng)場所的計算機網(wǎng)絡(luò)要有網(wǎng)站過濾功能，對不利于學生身心健康的有害信息要進行屏蔽;嚴禁利用計算機聯(lián)網(wǎng)從事危害國家安全、泄露秘密等犯罪活動，不得制作、查閱、復制和傳播有敏感信息和有害信息。
五、加強培訓，提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防護水平。開展面向全員的普及性培訓，加強管理和管理人員的專業(yè)培訓，做好對校園計算機安全管理員的培訓管理工作，提高校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理人員掌握互聯(lián)網(wǎng)安全法律法規(guī)、校園網(wǎng)信息保密規(guī)定等，具備處理各種突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事故的能力，并按規(guī)定逐步實現(xiàn)校園計算機安全管理員的持證上崗。
六、加強宣傳教育，踐行“忠誠、擔當、創(chuàng)新、廉潔、團結(jié)、奉獻”的網(wǎng)信精神，將網(wǎng)絡(luò)與信息安全意識、政治意識、責任意識、保密意識結(jié)合起來，學校要定期組織力量對校園網(wǎng)絡(luò)安全認真進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，加大校園網(wǎng)絡(luò)管理力度，加強領(lǐng)導，落實責任，確保校園網(wǎng)絡(luò)信息安全工作萬無一失。培養(yǎng)師生規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)行為。
網(wǎng)絡(luò)部是南校區(qū)學生會一個年輕的部門，也是一個對技術(shù)性要求比較高的部門。我們網(wǎng)絡(luò)部的成員是一群有理想，有創(chuàng)新，有激情，有斗志，積極向上的大學生。雖然我們沒有太多的經(jīng)驗，成熟的技術(shù)，但是我們會在以后的實踐中，逐步完善網(wǎng)絡(luò)部，提高部門成員的技術(shù)水平，拓展部門全體成員的素質(zhì)。
白駒過隙般，上個學期已經(jīng)揮手作別，我們即將迎來下個學期的工作與挑戰(zhàn)，俗話說的好未雨綢繆，因此提前做好網(wǎng)絡(luò)部下學期的工作計劃，能夠更好的便于下學期工作的順利開展。
（1）志愿者的培訓
首先，帶領(lǐng)我部成員進一步明確學生會的章程和宗旨，讓本部門志愿者更好的認識網(wǎng)絡(luò)部的職能。促進本部與其他部門之間的交流，在不影響本部門工作的前提下，鼓勵志愿者去協(xié)助學生會其他部門的活動，使其充分理解學生會分工不分家，資源共享的道理。
第二，開展一些部門內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓，可以在每周的部門例會中穿插進行。為了更好的提高網(wǎng)絡(luò)部志愿者的能力，應(yīng)當給志愿者布置一些與部門作業(yè)，強化志愿者的網(wǎng)絡(luò)知識，有助于工作的進一步開展。
第三，為了指導工作的方便進行，志愿者與副部長共同值班；副部帶一至兩名志愿者參加到活動中去，指導他們使其直接的接觸并獲取經(jīng)驗。并不定期的讓志愿者總結(jié)各項活動的成敗，并針對各自的活動情況寫活動小結(jié)。
最后，關(guān)于網(wǎng)站論壇的宣傳與發(fā)展計劃，應(yīng)當積極讓志愿者參與其中，暢所欲言，發(fā)揮每個人創(chuàng)新能力。
（2）繼續(xù)做好網(wǎng)站維護、更新和進一步完善的工作：
網(wǎng)站維護是我們的基本工作。我們將修改和更新部分網(wǎng)頁，進一步完善南校區(qū)學生會的網(wǎng)站系統(tǒng)，在原有的工作基礎(chǔ)上進一步加強管理，確保新聞的及時上傳工作。再者就是改善網(wǎng)站的模塊，讓其調(diào)理更加清晰。
首先，確定網(wǎng)站整體框架及各個欄目內(nèi)容設(shè)置。明確各版塊內(nèi)容。我們將完善網(wǎng)站版面架構(gòu)，優(yōu)化版塊設(shè)置，使之更加合理，美觀。逐漸豐富各版塊內(nèi)容。
第二，及時的更新新聞信息，確保同學們能第一時間從網(wǎng)站中了解到校內(nèi)新聞。
第三，與同學們進行互動。關(guān)于南校區(qū)學生會網(wǎng)站的留言板問題，我們會分組進行定期管理，讓在網(wǎng)站上留言的同學，盡快得到滿意的答復，及時刪除不健康的評論，并做到將留言板上反應(yīng)的問題上傳到各主席那里。
最后，配合南校區(qū)學生會的工作，突出宣傳。
學生會舉行各種活動的前期，網(wǎng)絡(luò)部將進行資料采集（拍照，還有文字資料等）及時上傳到校會網(wǎng)站上進行活動的前期宣傳工作。在活動的開展中進行跟蹤報道，拍攝一些精彩的活動花絮，及時上傳當天的最新活動資料，來保證其實效性?；顒咏Y(jié)束后對照片進行整理，并進行編寫和評論工作。
（3）部門內(nèi)部與部門之間
我部將加強與各個部門的溝通與聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)部將加強與其他部門的交流和合作，在需要的情況下，本部門愿意為其他的部門提供相關(guān)的技術(shù)和硬件支持，積極配合各部門順利進行完成各項工作和活動。讓網(wǎng)絡(luò)部不再成為一個“神秘的”部門。
（4）做好學生會網(wǎng)站的宣傳工作，努力提高人氣和點擊率。
可以繼續(xù)嘗試對外開展計算機知識講座，每周進行軟件推薦工作等一系列活動，并積極的做好宣傳工作。值此校學生會論壇建成之際，我們不但可以及時宣傳好論壇，更為我們大力宣傳網(wǎng)站做好了契機。
以上就是網(wǎng)絡(luò)部下學期工作的計劃。工作與計劃中總會出現(xiàn)不足，還希望主席能給予知道與建議。
在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過電話進行了，我們公司還開通網(wǎng)絡(luò)客服。我在目前不知道公司這個舉動是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以說這絕對是對我們公司客服工作上面一個很大的創(chuàng)新點，這肯定會讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會面臨著為更多客人解答他們對我們公司相關(guān)產(chǎn)品存在的疑惑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問題、相關(guān)的客服難題也會增多。但是這對公司來說是非常好的一個現(xiàn)象，因為我們客服能夠更好的知道我們公司顧客的喜好和發(fā)現(xiàn)我們公司現(xiàn)在產(chǎn)品的問題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統(tǒng)計和總結(jié)的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應(yīng)我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個轉(zhuǎn)變，這將會是我們在第三季度客服服務(wù)工作中最需要解決的一點，同樣這也將會是我們下個季度的客服工作重點。
在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點，我們客服的服務(wù)態(tài)度和客服工作能力是留住我們公司客戶非常關(guān)鍵的一步。我們公司每年都會面臨這很多客戶流失的問題，公司為了挽留住客戶在公司的很多服務(wù)工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人咨詢我們相關(guān)問題時、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時，在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問題給客戶提供解決措施時，這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面。所以在第三季度，我們在開拓新客戶的業(yè)務(wù)的同時，也要將老客戶的服務(wù)工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收情況，為我們客服部爭取更好的工作福利。
20__年，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作已經(jīng)步入了可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，優(yōu)化工作得到了省公司領(lǐng)導的高度重視，在集團公司的指導下，在各地市分公司的配合下，經(jīng)過全省優(yōu)化人員的共同的努力，我省優(yōu)化工作在管理和業(yè)務(wù)上均取得了長足的進步，使優(yōu)化體系健康發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)步提升。9月份集團組織了網(wǎng)絡(luò)測試驗收，我省長春市WCDMA網(wǎng)絡(luò)綜合質(zhì)量在56個測試城市中排名第十九，GSM網(wǎng)絡(luò)在話務(wù)負載遠高于其他城市的情況下，綜合質(zhì)量排名第三十，且兩網(wǎng)所有單項測評指標均超過集團公司的考核標準。雖然取得了可喜的成績，但是在工作中也看到了自身的不足，督促我們在明年的工作中要開拓創(chuàng)新，勇于進取，利用好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估體系，以提升網(wǎng)絡(luò)指標，提升用戶感知為目的，更好地開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。
一、20__年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作開展情況
1、深入落實持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作
年初，優(yōu)化中心參照集團相關(guān)制度及規(guī)范，結(jié)合我省實際情況制定了《吉林聯(lián)通無線網(wǎng)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度及規(guī)范》，并在省內(nèi)得到了較好地落實，從優(yōu)化工作執(zhí)行過程和現(xiàn)場檢查情況來看，持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度及規(guī)范為保障持續(xù)性優(yōu)化工作切實落實發(fā)揮了重要的作用，持續(xù)性優(yōu)化體系的落實為我省網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)步提升提供了有力的支撐。
2、重點解決質(zhì)量差小區(qū)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
由于受到話務(wù)量過高、網(wǎng)絡(luò)資源不足等多種因素的影響，質(zhì)差小
區(qū)數(shù)量不斷攀升，針對這一問題，省網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心組織了片區(qū)包保工作方式，對每天的質(zhì)差小區(qū)進行統(tǒng)計，定位問題點，加強對質(zhì)差小區(qū)處理力度。經(jīng)過共同的努力，我省質(zhì)量差小區(qū)數(shù)目不斷減少，其中無線接通率質(zhì)量差小區(qū)比例已經(jīng)由6月份的2.03%下降到10月份的0.55%。
3、致力降低業(yè)務(wù)信道擁塞率，提高用戶感知
年初以來，我省話務(wù)量不斷攀升，忙時話務(wù)量由年初的51277.95erl上升到80687.87erl，業(yè)務(wù)信道擁塞率由年初的2%上升到10.56%。針對這種情況，我中心對擁塞嚴重小區(qū)和超閑小區(qū)開展優(yōu)化，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)擴容使業(yè)務(wù)信道擁塞率逐步下降，在9月末已經(jīng)控制在5%以內(nèi)，與6月份同期相比下降了50%；全省忙時超閑小區(qū)比例已經(jīng)從7月份的32.23%降至10月份的26.15%，使網(wǎng)絡(luò)資源得到了有效利用。
4、開展多種專項網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，深層次了解網(wǎng)絡(luò)狀況
開展全省高速、高鐵、重點場所測試，共計發(fā)現(xiàn)問題點41處，其中已得到有效解決18處；開展WCDMA網(wǎng)絡(luò)室分優(yōu)化，截止12月31日已完成優(yōu)化站點數(shù)644個。累計發(fā)現(xiàn)問題點數(shù)183個，通過參數(shù)優(yōu)化、室分整改等手段解決183個；對全省重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)測試評估，累計完成200個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)連接道路的測試，并進行數(shù)據(jù)對比分析，問題匯總，將結(jié)果發(fā)送至網(wǎng)建、市場等部門，作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的參考依據(jù)；進行深度覆蓋優(yōu)化專題研究，完成信號衰耗測試對比、由1800M信號覆蓋情況推導WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、不同站址覆蓋情況的研究等工作。
5、持續(xù)建設(shè)支撐系統(tǒng)，推廣優(yōu)化平臺使用
在優(yōu)化平臺系統(tǒng)上開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化論壇，為全省網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員提供了一個技術(shù)交流、資源共享的平臺；同時加強設(shè)備維護，使網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)從09年初運行至今無故障歷史；組成專家組，深入各地市開展現(xiàn)場培訓，在全省范圍內(nèi)推廣使用，提高了優(yōu)化人員的工作效率，完成全省室內(nèi)分布信號監(jiān)測系統(tǒng)擴容工程初步驗收；3G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺購置增補功能合同終驗等建設(shè)項目。
6、加強核心網(wǎng)優(yōu)化工作，提升業(yè)務(wù)能力
進行全省預付費用戶資源優(yōu)化，HLR資源利用率由原來的全省平均94%下降到81%，為市場部門的發(fā)展提供了強有力的后臺支撐；完成2G話務(wù)量轉(zhuǎn)移，從G網(wǎng)向W網(wǎng)轉(zhuǎn)移用戶21萬；進行了核心網(wǎng)定時器及相關(guān)網(wǎng)元參數(shù)進行摸底調(diào)查修改工作，對于提高用戶感知起到了相當重要的作用。
7、開展AMR功能試驗
在20__年進行了EFR功能試驗，效果較好，并在全國范圍內(nèi)得到推廣的前提下，20__年我省進行了半速率AMR試驗，進一步改善語音質(zhì)量。今年我省語音話務(wù)量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量高速增長，城市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在較大的困難，隨著站型的加大，網(wǎng)絡(luò)干擾也在加大，半速率話務(wù)量比例已經(jīng)達到20%以上，嚴重影響了用戶感知。為了提升網(wǎng)絡(luò)的語音質(zhì)量，12月份在長春市內(nèi)選擇了兩個BSC進行了AMR功能試驗。通過DT測試觀察到，試驗前后，語音MOS均值從3.49提高到3.56，MOS分布指標由27.16%下降至18.45%。MOS均值以及MOS分布都有較大提升。
二、20__年工作計劃
1、加強優(yōu)化管理，繼續(xù)開展持續(xù)性優(yōu)化工作
繼續(xù)深入落實持續(xù)性優(yōu)化工作，加強優(yōu)化管理，保障日常優(yōu)化工作按照持續(xù)性優(yōu)化制度開展；定期檢查作業(yè)計劃，糾正執(zhí)行過程中的錯誤；開展現(xiàn)場檢查，重點指導地市如何開展好持續(xù)性優(yōu)化工作；加大對主系統(tǒng)廠家及第三方優(yōu)化隊伍的管理，利用優(yōu)化平臺和第三方測試，加強對地市優(yōu)化工作的考評，使持續(xù)性優(yōu)化工作能夠保質(zhì)保量開展到位。
2、開展多元式優(yōu)化培訓，提升優(yōu)化人員技術(shù)水平
聘請主系統(tǒng)廠家優(yōu)化專家集中開展優(yōu)化專題培訓，分批次集中不同層次的優(yōu)化人員開展現(xiàn)場優(yōu)化，進行省內(nèi)優(yōu)化經(jīng)驗交流，有條件的情況下進行省際優(yōu)化經(jīng)驗交流，提升優(yōu)化人員技術(shù)水平。
3、建立質(zhì)量監(jiān)控體系，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題
在平臺上建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息庫，定期組織測試，及時更新信息庫的內(nèi)容，通過周期性采集DT/CQT數(shù)據(jù)，結(jié)合MR、KPI進行分析，發(fā)現(xiàn)不同場景下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量問題，并以圖形化、表格化方式呈現(xiàn)。掌握現(xiàn)網(wǎng)存在的影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量或可能影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的.問題，組織網(wǎng)優(yōu)力量解決存在網(wǎng)絡(luò)問題，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
4、開展支撐系統(tǒng)建設(shè)，推廣平臺應(yīng)用
建設(shè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)無線優(yōu)化平臺，建設(shè)核心網(wǎng)優(yōu)化平臺，加大MR數(shù)據(jù)采集范圍。結(jié)合日常及專項優(yōu)化工作，推廣平臺的使用，重點加強新建的WCDMA與核心網(wǎng)優(yōu)化平臺的推廣。
5、開展多樣化專項優(yōu)化工作， 深入研究網(wǎng)絡(luò)問題
由省分優(yōu)化分管領(lǐng)導帶頭，以片區(qū)包保的組織方式開展優(yōu)化工作，承擔包保地市的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，分批次開展專家級網(wǎng)絡(luò)評估，開展以提升網(wǎng)絡(luò)指標為目的的專題優(yōu)化；在無線網(wǎng)側(cè)進行室內(nèi)分布、2/3G互操作、無線環(huán)境等多種優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)性能及用戶感知；在核心網(wǎng)側(cè)進行鑒權(quán)加密優(yōu)化、分組域優(yōu)化、聯(lián)合無線側(cè)進行端到端優(yōu)化，對存在的網(wǎng)絡(luò)問題進行深入研究 。
新的學期開始了，新的學生會成立了，為了做好網(wǎng)絡(luò)部的各項工作，并且配合好其他部門的工作，網(wǎng)絡(luò)部擬定了一系列新學期的工作計。
一、學院網(wǎng)站的維護與更新
這是網(wǎng)絡(luò)部最為基本的工作。學院的網(wǎng)站一直是學生交流和學生獲取信息的平臺，他的正常運行對學生正常了解學校學院的信息有重大意義。新學期我們在維護的同時，將修改一些板塊，使設(shè)置更加合理，內(nèi)容更加豐富。
1、對網(wǎng)頁上的惡意廣告信息進行處理，是同學不受惡意廣告的影響。
2、及時發(fā)布更新學院的信息，及時將學院的活動總結(jié)進行發(fā)布。
3、將學生天地這個板塊宣傳出去，使得有更多的同學能在網(wǎng)站上獲取信息。
二、結(jié)合學生會的工作，突出大宣傳，加強和其他部門的合作。
在學生會開展每次工作的前期，網(wǎng)絡(luò)部會從各部門和利用網(wǎng)絡(luò)資源收集資料并整理。及時在網(wǎng)站上發(fā)布做好宣傳工作。同時和宣傳部緊密合作，制作活動海報并張貼?；顒咏Y(jié)束后進行整理，發(fā)布評論等。
根據(jù)主席團的要求，積極設(shè)計學院的院報和學院的雜志。做好向外界宣傳我們學院的工作。
三、實用知識，工具的推廣。
網(wǎng)絡(luò)部在提高學生天地的點擊率的同時，將在網(wǎng)站上推廣普及電腦知識，并開展每周推薦軟件的活動。這將大大豐富同學的生活，并提高了學員網(wǎng)站的實用度。
來到公司已有半年了，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發(fā)揮出來，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò)客服，我對自己每個月每次不規(guī)律的工作成績而感到疑惑和焦急，在領(lǐng)導的指點下，我結(jié)合自己的個人情況，為自己制定了一份可行的工作計劃：
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客戶，客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以說，我的工作計劃也基本上都是針對客戶展開的，要提升自己的工作成績，就要學會抓住工作重心。我認為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態(tài)度和方式，這也是我接下來的工作方向。
一、對客戶給予足夠的理解
我經(jīng)常會在客戶心情急躁不安、亂說話的時候，也跟著一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買東西的時候，遇到問題了，肯定第一時間就是著急，不能再客戶擁有消極，不滿情緒的時候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶服務(wù)的工作人員，我們是應(yīng)該要成為他們購買商品最信任的人，所以對他們有時產(chǎn)生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。
二、對客戶給予足夠的耐心
因為這是網(wǎng)絡(luò)上的購物，客戶在挑選商品的時候沒辦法直接的了解商品，所以會對商品產(chǎn)生許多的問題，比如說這個東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什么等等問題，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點，要有足夠的耐心去引導客戶進行購物，挑選出最適合客戶的商品，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購買意向的時候，就完美的解決，就能省很多的事。
三、放高對自己的要求
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我總結(jié)了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足，還有著很大的進步空間，我要放高對自己的要求。
1、對現(xiàn)有的商品進行全面的了解，這樣才能讓自己在面對客戶提問的時候，應(yīng)對自如，節(jié)省時間，就可以更快的完成與客戶之間的交流。
2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準的技術(shù)支持，比如說在客戶購買電腦或者是手機的時候，能夠告訴他們?nèi)绾芜M行正品查驗，新舊機查驗等等。
3、與客戶交流的語氣，有待改進，這里可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。
(一)繼續(xù)努力拼搏，一舉成功創(chuàng)下“三甲”醫(yī)院
我們深知，通過創(chuàng)“三甲”，我院各項工作將會有較大的提升，因此，我們要繼續(xù)努力拼搏，不松懈，不驕傲，全院廣大職工要繼續(xù)努力奮斗，認真對照標準，針對存在的問題，積極落實整改措施，一舉創(chuàng)下“三甲”醫(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。
(二)加強二級學科建設(shè)，繼續(xù)落實人才培養(yǎng)規(guī)劃
按照創(chuàng)等級醫(yī)院要求，全面優(yōu)化全院醫(yī)療資源配臵，完善二級學科建設(shè)，突出重點?？婆囵B(yǎng)。順利完成大外、大內(nèi)科分科工作，為遷建早作準備。繼續(xù)加大招聘人才力度，千方百計引進人才，特別是引進高層次人才，為醫(yī)院的發(fā)展做好人才儲備工作。進一步拓展新項目、新技術(shù)，使我院整體醫(yī)療水平上一個新臺階。
(三)加快我院五星病區(qū)建設(shè)，全面實施并完善各項配套工程
積極配合縣重點工程，加快我院五星病區(qū)工程建設(shè)速度，并根據(jù)工程進度要求，加派人員，現(xiàn)場辦公，高標準開展各項配套工程建設(shè)，確保工程順利實施。
(四)深化公立醫(yī)院改革，打造群眾滿意醫(yī)院
認真貫徹執(zhí)行醫(yī)改的各項政策，按照公立醫(yī)院改革的要求，積極謀劃，努力把各項工作開展好落實好。繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，努力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理
1.在20__年區(qū)教育寬帶網(wǎng)絡(luò)一期建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好二期接入學校方案的規(guī)劃、設(shè)計工作，力爭在年底完成15所學校的寬帶接入，網(wǎng)管年工作計劃。并逐步規(guī)范各級網(wǎng)絡(luò)的管理工作，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
2.與教育科、裝備站和教研室等組成聯(lián)合檢查組，不定期下校對各校信息技術(shù)設(shè)備的裝備、管理、應(yīng)用情況進行調(diào)研、督導，促進各校對現(xiàn)有的設(shè)備具有相應(yīng)的管理措施、激勵一線教師的應(yīng)用等工作的落實，同時對基層單位應(yīng)用信息技術(shù)等方面的工作給予及時的指導和幫助，保證使已經(jīng)投入的資金發(fā)揮更大的效益。
二、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺建設(shè)
1.全面整合全區(qū)的教育科研、教學研究、師資培訓和教育技術(shù)等方面的教育信息資源，發(fā)揮北辰教育網(wǎng)對指導全區(qū)教育教學工作的作用。網(wǎng)站改版后，突出四大版塊：“工作動態(tài)”是進修學校、教科室、教研室和電教中心等業(yè)務(wù)部門的活動安排；“活動簡報”要發(fā)揮各校通訊員的作用，成為全區(qū)教育信息多媒體化的交流窗口；“教研”是中小學各教學指導、經(jīng)驗交流和資源建設(shè)的主渠道；“教育資源”是在各資源的基礎(chǔ)上，進一步完善的、包括多媒體素材、案例和課件等在內(nèi)的教育教學資源庫。網(wǎng)站信息要實現(xiàn)提交、審核和發(fā)布的全動態(tài)管理，教學資源的編目要逐步符合國家基礎(chǔ)教育庫元數(shù)據(jù)規(guī)范,網(wǎng)站信息能夠?qū)崿F(xiàn)主題詞檢索，使北辰教育網(wǎng)真正成為指導全區(qū)教育教學工作的特色網(wǎng)站，年度工作計劃《網(wǎng)管年工作計劃》。
2.發(fā)揮教研員和骨干教師的作用，帶動全區(qū)各教師積極參與，搞好網(wǎng)站資源建設(shè)工作，使其發(fā)揮對各教學的全程指導作用，今年要以中學語文、化學、數(shù)學等為試點，探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展教研活動的研究，力爭年內(nèi)建成1～2個教研特色網(wǎng)站。
3.要進一步完善教學資源庫的平臺建設(shè)，通過多媒體的教學案例網(wǎng)絡(luò)在線征集、在線和專家評審等必要的機制促進資源建設(shè)的良性循環(huán)，創(chuàng)造一個資源大家建、資源大家用的良好環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)資源在教育教學過程中真正發(fā)揮作用。
4.在原有教育局辦公自動化平臺的基礎(chǔ)上，進一步完善平臺的功能，充實學籍管理、教師隊伍管理和辦公文件的流程管理等模塊，更加充分的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)辦公的優(yōu)勢，逐步實現(xiàn)教師隊伍的動態(tài)管理、學生基本情況的實時匯總，完善教育行政辦公網(wǎng)絡(luò)化，帶動教育信息化工作的普及和深入。
5.區(qū)網(wǎng)管中心開通電子郵件和網(wǎng)絡(luò)存儲服務(wù)服務(wù)，首批為教學管理人員和校級以上骨干教師提供免費電子信箱，逐步實現(xiàn)全區(qū)教育系統(tǒng)職工每人提供一個免費電子信箱。網(wǎng)絡(luò)存儲能夠幫助教師實現(xiàn)學校與家庭之間、辦公地點與教學地點之間的資源共享。使其能夠在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學、遠程教研和交流、擴大師生交流的時空等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。
三、信息技術(shù)教學的研究和指導
1.做好5月中旬的高一年級信息技術(shù)的會考和6月初七年級信息技術(shù)合格證考試的各項工作。
2.在教研活動中抓緊對于中小學信息技術(shù)教師，特別是新教師進行信息技術(shù)新課程標準的培訓，通過研究課和專題培訓等形式進行，推進新課程標準的實施。
3.積極探索基于網(wǎng)絡(luò)的教研和校本教研等新的教研模式，校本教研以四十七中學作為試點抓出具有面上普遍指導意義的經(jīng)驗，以適應(yīng)新課程改革的需要。
4.繼續(xù)組織好全區(qū)學生電腦作品的組織、發(fā)動和參賽指導活動，為第五屆電腦作品的參賽提供優(yōu)質(zhì)作品。
5.做好市級”雙優(yōu)課”的各項參賽準備工作,在選拔的參賽課程中要注重體現(xiàn)新課標的新理念，體現(xiàn)培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，體現(xiàn)整合。
6.嘗試舉辦青少年信息學奧林匹克競賽培訓活動，做報名和參賽的組織工作。從信息學奧林匹克分區(qū)聯(lián)賽入手，嘗試抓好信息學尖子生的培養(yǎng)、選拔工作，力爭用2～3年的時間使信息技術(shù)的教學工作既能適應(yīng)普遍需求，也能滿足特長生的發(fā)展需要。
7.通過學生考試和參賽的電腦作品，選擇較優(yōu)秀的電腦作品進行編目，豐富教育部給我市的資源庫項目。
四、信息技術(shù)應(yīng)用的培訓
1.組織各學校技術(shù)骨干的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的培訓，保障區(qū)、校兩級網(wǎng)絡(luò)的正常運行和一線教師的廣泛有效地使用；繼續(xù)安排教研員的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的培訓工作，為網(wǎng)站的建設(shè)提供人員、技術(shù)的保障。
2.指導各基層單位結(jié)合校本培訓、校本教研抓好一線教師的網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)與應(yīng)用等方面的培訓。
3.在20__年的試行的基礎(chǔ)上，從今年開始，用信息技術(shù)應(yīng)用技能大比武的形式，至20__年完成全系統(tǒng)所有教學管理干部和一線教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力的測評工作。此項工作將按照局教育科的工作安排進行。具體措施是：
1、 網(wǎng)站：將個人簽名或者頭像等個人信息更換為公司確定的宣傳語和圖片；跟當日熱帖，對其做每日更新公司制定的宣傳語，并盡量多的“關(guān)注”別人
2、 QQ：微博，QQ空間，QQ群，搜索并加入公司策劃相應(yīng)行業(yè)的群，并在群內(nèi)活躍問答；2從中發(fā)現(xiàn)目標客戶和合作伙伴，并定期定向的發(fā)送各種公司推廣；問問，自問自答，或者定制相關(guān)問答計劃定期投放到問問中；百科，定期更新相關(guān)行業(yè)內(nèi)相關(guān)術(shù)語的百科，或者自建相關(guān)術(shù)語百科，其中附入公司宣傳語網(wǎng)址；漂流瓶，將公司宣傳語或者網(wǎng)址寫入漂流瓶中并拋出；
3、百度：文庫，搜集相應(yīng)行業(yè)內(nèi)文章，或者寫原創(chuàng)文章，文章中要夾帶公司圖片水印宣傳語或者網(wǎng)址，而后傳到文庫中，并組織人定期隨機下；空間，類似于QQ空間；經(jīng)驗，原創(chuàng)或者摘抄各種行業(yè)內(nèi)外相關(guān)生鮮食品農(nóng)產(chǎn)品進行發(fā)布，而后組織人員進行相應(yīng)評論；貼吧，跟帖、回帖。
4、信息發(fā)布：天涯，58，智聯(lián)，趕集，定時發(fā)布相應(yīng)信息。
5、站長之家，流量聯(lián)盟，百度統(tǒng)計。
6、 SEO優(yōu)化工具：使用集成SEO工具提升網(wǎng)站相應(yīng)優(yōu)化收錄參數(shù)7、媒體整合：等待網(wǎng)站推廣到一定程度，與相關(guān)網(wǎng)等待網(wǎng)站進行合作。
計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面的工作內(nèi)容：此項工作主要包括學校計算機硬件的維護、管理，并保證計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，學校計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及選課，視頻會議，電子監(jiān)考系統(tǒng)的管理等。
主動防御：
（一）、計算機硬件的更換和維護
學校電腦硬件整體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚怼?/p>
學校其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。整體硬件使用情況較好。
針對硬件方面，每學期進行一次全方位的機器統(tǒng)計工作，以及時更換，防止硬件的老化而導致問題的出現(xiàn)。
（二）、計算機系統(tǒng)及軟件維護
由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他問題主要包括ftp服務(wù)器的連接，office辦公軟件的使用，學校網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)殺毒服務(wù)器等。
針對系統(tǒng)軟件方面，每個一個月進行一次系統(tǒng)軟件的全面檢測與維護工作。做到每臺電腦有備份，軟件有備份，以確保出現(xiàn)不可挽回的事件時，用最短的時間使系統(tǒng)、軟件恢復正常。
（三）、學校計算機病毒的維護與防范
目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播等。
針對病毒方面，確保學校每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期每月進行必要的升級與檢測，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。
被動防御：
做到處理問題及時，細心，定位準確。減少不必要的浪費。